Der neue Online-Handel: Geschäftsmodelle, Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2022]
|
| Ausgabe: | 13., überarbeitete und erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 492 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783658366643 3658366648 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
META-TARGETING
UND
GESCHAEFTSIDEEN
IM
ONLINE-HANDEL
..................................
1
1.1
DIGITALES
UNIVERSUM
.................................................................................
1
1.2
VERAENDERUNG
DER
INTERNETNUTZUNG
...............................................................
4
1.3
INNOVATIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
..................................................................
7
1.4
RELEVANTE
TRENDS
IM
ONLINE-HANDEL
..........................................................
9
1.5
DIGITALE
REIFEGRADE
UND
INNOVATIONSINDEX..................................................
46
1.6
GAFA-DOMINANZ
VERSUS
HIDDEN
CHAMPIONS
IM
ONLINE-HANDEL
...............
49
1.7
KONZENTRATION
UND
AMAZONISIERUNG
DES
ONLINE-HANDELS
..........................
51
2
GESCHAEFTSMODELL
DES
ONLINE-HANDELS
..................................................................
57
2.1
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
................................................................
57
2.1.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.................................
58
2.1.2
PLATTFORMOEKONOMIE
UND
NETZWERKEFFEKTE
ALS
ONLINE-TREIBER
.........
62
2.1.3
METAGESCHAEFTSMODELLE
DES
ONLINE-HANDELS
.....................................
65
2.1.4
AKTUELLE
RAHMENBEDINGUNGEN
IM
ONLINE-HANDEL
...........................
67
2.1.5
5G-AUSBAU
IN
DEUTSCHLAND
.............................................................
70
2.2
KAUFVERHALTEN
UND
KUNDENINTERAKTION
IM
ONLINE-HANDEL
..........................
73
2.2.1
KAUFPROZESSE
IM
ONLINE-HANDEL
.....................................................
74
2.2.2
CUSTOMER
JOURNEY
UND
CUSTOMER
TOUCH
POINTS
...............................
76
2.2.3
SHOWROOMING
VERSUS
WEBROOMING
.................................................
79
2.2.4
BESONDERHEITEN
INTERNETBASIERTER
KUNDENINTERAKTION
.......................
81
2.2.5
UPSTREAM
VERSUS
DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION.........................
82
2.3
GESCHAEFTSBASIS
DES
ONLINE-HANDELS
............................................................
84
2.3.1
ONLINE-HANDEL
ALS
FORM
DES
DISTANZHANDELS
...................................
85
2.3.2
START
IN
DEN
ONLINE-HANDEL
UND
VORAUSSETZUNGEN
...........................
87
2.3.3
GRUENDUNGSMANAGEMENT
UND
BUSINESSPLANUNG
IM
ONLINE-HANDEL
...
88
2.3.4
BETREIBERMODELLE
UND
RENTABILISIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.............
92
2.3.5
BETREIBERMODELLENTSCHEIDUNG
FUER
AUSLANDSEXPANSION
.....................
93
2.4 MARKETINGPOLITIK
UND
AUDIENCE
TARGETING
IM
ONLINE-HANDEL
.....................
96
2.4.1
ONLINE-HANDELS-MARKETING
-
DIE
4
PS
IM
ONLINE-HANDEL
...............
96
2.4.2
PERFORMANCE-MARKETING
-
DIE
4
CS
IM
ONLINE-HANDEL
.....................
103
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.3
FREQUENZGENERIERUNG
UND
KUNDENGEWINNUNG
IM
ONLINE-HANDEL
...
114
2.4.4
KUNDENBINDUNG
UND
-LOYALITAET
IM
ONLINE-HANDEL
.............................
123
2.4.5
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
IM
ONLINE-HANDEL
.....................................
125
2.5
VERKAUFSPOLITIK
IM
ONLINE-HANDEL
.................................................................
130
2.5.1
SHOP-UND
ERLEBNISGESTALTUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.............................
131
2.5.2
CONVERSION
IM
ONLINE-HANDEL
...........................................................
133
2.5.3
CROSS
UND
UP-SELLING
IM
ONLINE-HANDEL
...........................................
134
2.5.4
KAUFABSCHLUSS
UND
CHECK-OUT
IM
ONLINE-HANDEL
.............................
136
2.5.5
RETOURENPOLITIK
UND
WIEDERKAUF
IM
ONLINE-HANDEL
.........................
140
2.6
LIEFERPOLITIK
UND
ZUSTELLUNG
IM
ONLINE-HANDEL
...........................................
148
2.6.1
LETZTE
MEILE
ALS
KOSTENTREIBER
........................................................
150
2.6.2
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
BRINGPRINZIP
...................................................
153
2.6.3
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
TREFFPRINZIP
ODER
HOLPRINZIP
.........................
156
2.6.4
ZEITLICHE
VARIANTEN
DER
ZUSTELLUNG
.....................................................
158
2.6.5
ZUKUNFTSFAEHIGE
TRANSPORTMITTEL
UND
LOESUNGSANSAETZE
.......................
161
2.7
KUNDENZENTRIERTHEIT
ALS
BASISANFORDERUNG
AN
DEN
ONLINE-HANDEL
..............
165
3
FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.................................................................................
167
3.1
WARENGRUPPEN,
BETRIEBSTYPEN
UND
ANBIETER
DES
ONLINE-HANDELS
..............
167
3.1.1
WARENGRUPPEN
DES
ONLINE-HANDELS
...................................................
168
3.1.2
BETRIEBSTYPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.....................................................
170
3.1.3
MARKTFUEHRER
DES
ONLINE-HANDELS
.......................................................
175
3.1.4
MARKTPLAETZE
UND
SHOPPINGPORTALE
.....................................................
177
3.1.5
OEKOSYSTEME
VERSUS
ALL-IN-ONE-PLATTFORMEN
.......................................
179
3.2
SOLOMO
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
...........................................................
185
3.2.1
SOLOMO-FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
...............................................
185
3.2.2
SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.........................................................
186
3.2.3
LOCAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
...........................................................
189
3.2.4
MOBILE-CONTENT-PORTALE
UND-VERGLEICHSPORTALE
...............................
193
3.2.5
MOBILE-INTEGRIERTE
PORTALE
.................................................................
195
3.3
MOBILE
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
...........................................
197
3.3.1
AKTUELLE
ENTWICKLUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
...................................
197
3.3.2
GRUNDLAGEN
UND
ABGRENZUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.......................
201
3.3.3
ANWENDUNGEN
UND
MEHRWERTE
IM
MOBILE
COMMERCE
.....................
202
3.3.4 BESONDERHEITEN
UND
FORMEN
DES
MOBILE
COMMERCE
.........................
204
3.3.5
ERFOLGSFAKTOREN
DES
MOBILE
COMMERCE
.............................................
209
3.4
APP
UND
CHAT
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
MOBILE
COMMERCE
............................
211
3.4.1
ARTEN
VON
APPLIKATIONEN/APPS
.........................................................
212
3.4.2
BESONDERHEITEN
DES
APP-UND
CHAT-COMMERCE
.................................
216
3.4.3
APP
ALS
MODERNE
KUNDENKARTE
...........................................................
221
3.4.4
SUPER-APPS
IM
APP-COMMERCE
.........................................................
223
3.4.5
DUALE
EFFEKTE
DER
APP-NUTZUNG
.......................................................
224
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
3.5
B2B-ONLINE-HANDEL
UND
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
...................................
227
3.5.1
DIGITALES
UNIVERSUM
IM
B2B-ONLINE-HANDEL
..................................
227
3.5.2
HERAUSFORDERUNGEN
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
..................................
230
3.5.3
BESONDERHEITEN
UND
GESCHAEFTSMODELLE
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
...
233
3.5.4
OPTIONEN
FUER
DEN
HERSTELLEREIGENEN
B2C-ONLINE-HANDEL
..............
237
3.5.5
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
ALS
BASIS
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
..
241
3.6
MISCHFORMEN
UND
FRANCHISESYSTEME
IM
ONLINE-HANDEL
..............................
243
4
GESCHAEFTSSYSTEME
UND
BENCHMARKS
IM
E-COMMERCE
......................................
247
4.1
GESCHAEFTSSYSTEM
UND
CONTROLLING
IM
ONLINE-HANDEL
..................................
247
4.1.1
GESCHAEFTSSYSTEM
DES
ONLINE-HANDELS
..............................................
248
4.1.2
EXO-ORGANISATION
UND
FRICTIONLESS
BUSINESS
IM
ONLINE-HANDEL
....
251
4.1.3
PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN
IM
ONLINE-HANDEL
....................................
254
4.1.4
CONTROLLING
UND
WEB
ANALYTICS
IM
ONLINE-HANDEL
..........................
256
4.1.5
ERFOLGSFAKTOREN
IM
ONLINE-HANDEL
...................................................
262
4.2
YYSHOP
ATTRACTION
AND
SELLING
PROPOSITION
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
1
..............
265
4.2.1
ATTRACTION-MARKETING
UND
CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG
...............
265
4.2.2
KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN.........................................................
267
4.2.3
DIGITAL
BRANDING
UND
BRAND
ATTRACTION
.............................................
269
4.2.4
DIGITAL
BRAND
PROMOTION
UND
BRAND
TOUCH
POINT
MANAGEMENT
...
271
4.2.5
SHOPDESIGN
UND
ERLEBNISORIENTIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
...............
274
4.3
YYSOCIAL
TARGETING
AND
SOCIETING
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
2
............................
280
4.3.1
ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG
UND
KUNDENBETEILIGUNG
.......................
280
4.3.2
TARGET-MARKETING
UND
RE-TARGETING...................................................
283
4.3.3
COMMUNITY-UND
LOYALTY-DRIVEN
SHOPPING
.......................................
285
4.3.4
OWNED,
PAID
UND
EARNED
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
...........................
289
4.3.5
NEW
SOCIAL
COMMERCE
-
INSTAGRAM
UND
TIKTOK
COMMERCE
.........
292
4.4
YYSERVICE
AND
SEARCH
SOLUTIONS
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
3
..............................
297
4.4.1
SEO-EXZELLENZ
UND
POTENZIAL-CONVERSION
.......................................
298
4.4.2
TIME
TO
USE,
CALL
TO
ACTION,
USABILITY
UND
BARRIEREFREIHEIT
...........
301
4.4.3
UX
USER
EXPERIENCE,
UX-/UI-DESIGN
UND
JOY
OF
USE
.....................
306
4.4.4
CHECK-OUT
UND
SHOPOPTIMIERUNG
.....................................................
309
4.4.5
DIGITALE
SERVICES
...............................................................................
312
4.5
YYSCALE-ORIENTED
CUSTOMIZATION
AND
PERSONALIZATION
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
4
.....................................................................................................
315
4.5.1
KL-BASIERTE
ONE-TO-ONE-BERATUNG
.....................................................
316
4.5.2 PERSONALISIERTE
UND
KURATIERTE
SHOPPINGMOEGLICHKEIT
.........................
318
4.5.3
HYPERPERSONALISIERTE
UND
GRANULARISIERTE
ANGEBOTE
AUS
MIKROSICHT
...
321
4.5.4
MASS
CUSTOMIZATION
UND
OPEN
INNOVATION
.......................................
324
4.5.5
PERSOENLICHES
KUNDENFEEDBACK
...........................................................
327
4.6
YYSYSTEM
AND
SUPPLY
CHAIN
EXCELLENCE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
5
..................
329
4.6.1
INTELLIGENTE
UND
AUTOMATISIERTE
SUPPLY
CHAIN
...................................
330
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.6.2
SYSTEMKOMPONENTEN,
SCHNITTSTELLEN
UND
TECHNISCHE
REALISIERUNG
....
333
4.6.3
SYSTEMSTRATEGIE
UND
AUSWAHL
DES
SHOPSYSTEMS
..............................
337
4.6.4
MONOLITHISCHE
SYSTEME
ALS
SOA:
TRADITIONELLER
E-COMMERCE
....
341
4.6.5
API-FIRST
UND
CONTENT-FIRST:
HEADLESS
E-COMMERCE
......................
343
4.7
YYSECURITY
STANDARD
AND
REPUTATION
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
6
........................
346
4.7.1
RISIKOWAHRNEHMUNG
IM
ONLINE-HANDEL
...........................................
347
4.7.2
BEZAHLSICHERHEIT
UND
-FLEXIBILITAET
.......................................................
349
4.7.3
DATENSICHERHEIT
UND-SCHUETZ
...............................................................
351
4.7.4
BEACHTUNG
RECHTLICHER
RAHMENBEDINGUNGEN
.....................................
354
4.7.5
RECHTS
UND
AGB-SICHERHEIT
.............................................................
355
4.8
YYSUPPLEMENT
AND
SUPPORT
MEDIA
STRATEGY
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
7
............
357
4.8.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
CUSTOMER-TOUCH-POINT-MANAGEMENTS
...........
358
4.8.2
CUSTOMER
POINTS
OF
SALE:
MULTI-CHANNELING
VERSUS
OMNI-CHANNELING
...............................................................................
360
4.8.3
CROSS-DEVICE
UND
CROSS-MEDIA-VERNETZUNG
...................................
364
4.8.4
ZIELADAEQUATES
ONLINE-MEDIA-BUDGET
.................................................
368
4.8.5
ANGEMESSENES
SOCIAL-MEDIA-BUDGET
...............................................
370
4.9
YYSOURCING
CONCEPT
AND
STRATEGIE
ALLIANCES
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
8
............
371
4.9.1
SOURCING-OPTIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
...............................................
372
4.9.2
E-SOURCING
UND
E-PROCUREMENT
.........................................................
375
4.9.3
OPTIMALER
OUTSOURCING-GRAD
.............................................................
379
4.9.4
INSOURCING
VERSUS
EXTERNE
OUTSOURCING-PARTNER
.................................
383
4.9.5
OUTSOURCING-ENTSCHEIDUNG
FUER
BETREIBERMODELLE
.............................
385
5
BEST
PRACTICES
UND
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
...................................................
389
5.1
BEST
PRACTICES
IM
ONLINE-HANDEL
...................................................................
389
5.1.1
BEST
PRACTICES
IM
PURE-ONLINE-HANDEL
.............................................
389
5.1.2
BEST
PRACTICES
IM
KOOPERIERENDEN
ONLINE-HANDEL
.............................
395
5.1.3
BEST
PRACTICES
IM
MULTI-CHANNEL-HANDEL
.........................................
399
5.1.4
BEST
PRACTICES
IM
HYBRIDEN
ONLINE-HANDEL
.......................................
405
5.1.5
BEST
PRACTICES
IM
VERTIKALISIERTEN
ONLINE-HANDEL
.............................
408
5.1.6 WATCHLIST
FUER
POTENZIELLE
BEST
PRACTICES
.............................................
411
5.2
RECHTLICHE
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
...........................................................
416
5.2.1
NICHT
ANFORDERUNGSGERECHTE
AGB
IM
ONLINE-HANDEL
.......................
417
5.2.2
MISSACHTUNGDESVERBRAUCHERWIDERRUFSRECHTS
...................................
419
5.2.3
NICHTBEACHTUNG
DSGVO
-
DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG
.............
422
5.2.4
VERSTOESSE
GEGEN
GEOBLOCKING-VERORDNUNG
.........................................
427
5.2.5
NICHTWAHRNEHMUNG
INFORMATIONSRECHTE
UND-PFLICHTEN
.....................
429
5.2.6
URHEBERRECHTSVERSTOESSE
.......................................................................
431
5.3
ERFAHRUNGEN
UND
FALLSTRICKE
IM
ONLINE-HANDEL
............................................
433
LITERATUR
.........................................................................................................................
439
STICHWORTVERZEICHNIS
.....................................................................................................
489
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
META-TARGETING
UND
GESCHAEFTSIDEEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
1
1.1
DIGITALES
UNIVERSUM
.
1
1.2
VERAENDERUNG
DER
INTERNETNUTZUNG
.
4
1.3
INNOVATIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
7
1.4
RELEVANTE
TRENDS
IM
ONLINE-HANDEL
.
9
1.5
DIGITALE
REIFEGRADE
UND
INNOVATIONSINDEX.
46
1.6
GAFA-DOMINANZ
VERSUS
HIDDEN
CHAMPIONS
IM
ONLINE-HANDEL
.
49
1.7
KONZENTRATION
UND
AMAZONISIERUNG
DES
ONLINE-HANDELS
.
51
2
GESCHAEFTSMODELL
DES
ONLINE-HANDELS
.
57
2.1
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
57
2.1.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
58
2.1.2
PLATTFORMOEKONOMIE
UND
NETZWERKEFFEKTE
ALS
ONLINE-TREIBER
.
62
2.1.3
METAGESCHAEFTSMODELLE
DES
ONLINE-HANDELS
.
65
2.1.4
AKTUELLE
RAHMENBEDINGUNGEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
67
2.1.5
5G-AUSBAU
IN
DEUTSCHLAND
.
70
2.2
KAUFVERHALTEN
UND
KUNDENINTERAKTION
IM
ONLINE-HANDEL
.
73
2.2.1
KAUFPROZESSE
IM
ONLINE-HANDEL
.
74
2.2.2
CUSTOMER
JOURNEY
UND
CUSTOMER
TOUCH
POINTS
.
76
2.2.3
SHOWROOMING
VERSUS
WEBROOMING
.
79
2.2.4
BESONDERHEITEN
INTERNETBASIERTER
KUNDENINTERAKTION
.
81
2.2.5
UPSTREAM
VERSUS
DOWNSTREAM-KUNDENINTERAKTION.
82
2.3
GESCHAEFTSBASIS
DES
ONLINE-HANDELS
.
84
2.3.1
ONLINE-HANDEL
ALS
FORM
DES
DISTANZHANDELS
.
85
2.3.2
START
IN
DEN
ONLINE-HANDEL
UND
VORAUSSETZUNGEN
.
87
2.3.3
GRUENDUNGSMANAGEMENT
UND
BUSINESSPLANUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
88
2.3.4
BETREIBERMODELLE
UND
RENTABILISIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
92
2.3.5
BETREIBERMODELLENTSCHEIDUNG
FUER
AUSLANDSEXPANSION
.
93
2.4 MARKETINGPOLITIK
UND
AUDIENCE
TARGETING
IM
ONLINE-HANDEL
.
96
2.4.1
ONLINE-HANDELS-MARKETING
-
DIE
4
PS
IM
ONLINE-HANDEL
.
96
2.4.2
PERFORMANCE-MARKETING
-
DIE
4
CS
IM
ONLINE-HANDEL
.
103
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.3
FREQUENZGENERIERUNG
UND
KUNDENGEWINNUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
114
2.4.4
KUNDENBINDUNG
UND
-LOYALITAET
IM
ONLINE-HANDEL
.
123
2.4.5
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE
IM
ONLINE-HANDEL
.
125
2.5
VERKAUFSPOLITIK
IM
ONLINE-HANDEL
.
130
2.5.1
SHOP-UND
ERLEBNISGESTALTUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
131
2.5.2
CONVERSION
IM
ONLINE-HANDEL
.
133
2.5.3
CROSS
UND
UP-SELLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
134
2.5.4
KAUFABSCHLUSS
UND
CHECK-OUT
IM
ONLINE-HANDEL
.
136
2.5.5
RETOURENPOLITIK
UND
WIEDERKAUF
IM
ONLINE-HANDEL
.
140
2.6
LIEFERPOLITIK
UND
ZUSTELLUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
148
2.6.1
LETZTE
MEILE
ALS
KOSTENTREIBER
.
150
2.6.2
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
BRINGPRINZIP
.
153
2.6.3
ZUSTELLUNGSARTEN
NACH
TREFFPRINZIP
ODER
HOLPRINZIP
.
156
2.6.4
ZEITLICHE
VARIANTEN
DER
ZUSTELLUNG
.
158
2.6.5
ZUKUNFTSFAEHIGE
TRANSPORTMITTEL
UND
LOESUNGSANSAETZE
.
161
2.7
KUNDENZENTRIERTHEIT
ALS
BASISANFORDERUNG
AN
DEN
ONLINE-HANDEL
.
165
3
FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
167
3.1
WARENGRUPPEN,
BETRIEBSTYPEN
UND
ANBIETER
DES
ONLINE-HANDELS
.
167
3.1.1
WARENGRUPPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
168
3.1.2
BETRIEBSTYPEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
170
3.1.3
MARKTFUEHRER
DES
ONLINE-HANDELS
.
175
3.1.4
MARKTPLAETZE
UND
SHOPPINGPORTALE
.
177
3.1.5
OEKOSYSTEME
VERSUS
ALL-IN-ONE-PLATTFORMEN
.
179
3.2
SOLOMO
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
185
3.2.1
SOLOMO-FORMEN
DES
ONLINE-HANDELS
.
185
3.2.2
SOCIAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
186
3.2.3
LOCAL-COMMERCE-PLATTFORMEN
.
189
3.2.4
MOBILE-CONTENT-PORTALE
UND-VERGLEICHSPORTALE
.
193
3.2.5
MOBILE-INTEGRIERTE
PORTALE
.
195
3.3
MOBILE
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
ONLINE-HANDELS
.
197
3.3.1
AKTUELLE
ENTWICKLUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
197
3.3.2
GRUNDLAGEN
UND
ABGRENZUNG
DES
MOBILE
COMMERCE
.
201
3.3.3
ANWENDUNGEN
UND
MEHRWERTE
IM
MOBILE
COMMERCE
.
202
3.3.4 BESONDERHEITEN
UND
FORMEN
DES
MOBILE
COMMERCE
.
204
3.3.5
ERFOLGSFAKTOREN
DES
MOBILE
COMMERCE
.
209
3.4
APP
UND
CHAT
COMMERCE
ALS
TEIL
DES
MOBILE
COMMERCE
.
211
3.4.1
ARTEN
VON
APPLIKATIONEN/APPS
.
212
3.4.2
BESONDERHEITEN
DES
APP-UND
CHAT-COMMERCE
.
216
3.4.3
APP
ALS
MODERNE
KUNDENKARTE
.
221
3.4.4
SUPER-APPS
IM
APP-COMMERCE
.
223
3.4.5
DUALE
EFFEKTE
DER
APP-NUTZUNG
.
224
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
3.5
B2B-ONLINE-HANDEL
UND
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
.
227
3.5.1
DIGITALES
UNIVERSUM
IM
B2B-ONLINE-HANDEL
.
227
3.5.2
HERAUSFORDERUNGEN
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
230
3.5.3
BESONDERHEITEN
UND
GESCHAEFTSMODELLE
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
233
3.5.4
OPTIONEN
FUER
DEN
HERSTELLEREIGENEN
B2C-ONLINE-HANDEL
.
237
3.5.5
MULTI-CHANNEL-DISTRIBUTION
ALS
BASIS
DES
B2B-ONLINE-HANDELS
.
.
241
3.6
MISCHFORMEN
UND
FRANCHISESYSTEME
IM
ONLINE-HANDEL
.
243
4
GESCHAEFTSSYSTEME
UND
BENCHMARKS
IM
E-COMMERCE
.
247
4.1
GESCHAEFTSSYSTEM
UND
CONTROLLING
IM
ONLINE-HANDEL
.
247
4.1.1
GESCHAEFTSSYSTEM
DES
ONLINE-HANDELS
.
248
4.1.2
EXO-ORGANISATION
UND
FRICTIONLESS
BUSINESS
IM
ONLINE-HANDEL
.
251
4.1.3
PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
254
4.1.4
CONTROLLING
UND
WEB
ANALYTICS
IM
ONLINE-HANDEL
.
256
4.1.5
ERFOLGSFAKTOREN
IM
ONLINE-HANDEL
.
262
4.2
YYSHOP
ATTRACTION
AND
SELLING
PROPOSITION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
1
.
265
4.2.1
ATTRACTION-MARKETING
UND
CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG
.
265
4.2.2
KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN.
267
4.2.3
DIGITAL
BRANDING
UND
BRAND
ATTRACTION
.
269
4.2.4
DIGITAL
BRAND
PROMOTION
UND
BRAND
TOUCH
POINT
MANAGEMENT
.
271
4.2.5
SHOPDESIGN
UND
ERLEBNISORIENTIERUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
274
4.3
YYSOCIAL
TARGETING
AND
SOCIETING
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
2
.
280
4.3.1
ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG
UND
KUNDENBETEILIGUNG
.
280
4.3.2
TARGET-MARKETING
UND
RE-TARGETING.
283
4.3.3
COMMUNITY-UND
LOYALTY-DRIVEN
SHOPPING
.
285
4.3.4
OWNED,
PAID
UND
EARNED
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
.
289
4.3.5
NEW
SOCIAL
COMMERCE
-
INSTAGRAM
UND
TIKTOK
COMMERCE
.
292
4.4
YYSERVICE
AND
SEARCH
SOLUTIONS
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
3
.
297
4.4.1
SEO-EXZELLENZ
UND
POTENZIAL-CONVERSION
.
298
4.4.2
TIME
TO
USE,
CALL
TO
ACTION,
USABILITY
UND
BARRIEREFREIHEIT
.
301
4.4.3
UX
USER
EXPERIENCE,
UX-/UI-DESIGN
UND
JOY
OF
USE
.
306
4.4.4
CHECK-OUT
UND
SHOPOPTIMIERUNG
.
309
4.4.5
DIGITALE
SERVICES
.
312
4.5
YYSCALE-ORIENTED
CUSTOMIZATION
AND
PERSONALIZATION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
4
.
315
4.5.1
KL-BASIERTE
ONE-TO-ONE-BERATUNG
.
316
4.5.2 PERSONALISIERTE
UND
KURATIERTE
SHOPPINGMOEGLICHKEIT
.
318
4.5.3
HYPERPERSONALISIERTE
UND
GRANULARISIERTE
ANGEBOTE
AUS
MIKROSICHT
.
321
4.5.4
MASS
CUSTOMIZATION
UND
OPEN
INNOVATION
.
324
4.5.5
PERSOENLICHES
KUNDENFEEDBACK
.
327
4.6
YYSYSTEM
AND
SUPPLY
CHAIN
EXCELLENCE
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
5
.
329
4.6.1
INTELLIGENTE
UND
AUTOMATISIERTE
SUPPLY
CHAIN
.
330
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.6.2
SYSTEMKOMPONENTEN,
SCHNITTSTELLEN
UND
TECHNISCHE
REALISIERUNG
.
333
4.6.3
SYSTEMSTRATEGIE
UND
AUSWAHL
DES
SHOPSYSTEMS
.
337
4.6.4
MONOLITHISCHE
SYSTEME
ALS
SOA:
TRADITIONELLER
E-COMMERCE
.
341
4.6.5
API-FIRST
UND
CONTENT-FIRST:
HEADLESS
E-COMMERCE
.
343
4.7
YYSECURITY
STANDARD
AND
REPUTATION
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
6
.
346
4.7.1
RISIKOWAHRNEHMUNG
IM
ONLINE-HANDEL
.
347
4.7.2
BEZAHLSICHERHEIT
UND
-FLEXIBILITAET
.
349
4.7.3
DATENSICHERHEIT
UND-SCHUETZ
.
351
4.7.4
BEACHTUNG
RECHTLICHER
RAHMENBEDINGUNGEN
.
354
4.7.5
RECHTS
UND
AGB-SICHERHEIT
.
355
4.8
YYSUPPLEMENT
AND
SUPPORT
MEDIA
STRATEGY
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
7
.
357
4.8.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
CUSTOMER-TOUCH-POINT-MANAGEMENTS
.
358
4.8.2
CUSTOMER
POINTS
OF
SALE:
MULTI-CHANNELING
VERSUS
OMNI-CHANNELING
.
360
4.8.3
CROSS-DEVICE
UND
CROSS-MEDIA-VERNETZUNG
.
364
4.8.4
ZIELADAEQUATES
ONLINE-MEDIA-BUDGET
.
368
4.8.5
ANGEMESSENES
SOCIAL-MEDIA-BUDGET
.
370
4.9
YYSOURCING
CONCEPT
AND
STRATEGIE
ALLIANCES
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
NR.
8
.
371
4.9.1
SOURCING-OPTIONEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
372
4.9.2
E-SOURCING
UND
E-PROCUREMENT
.
375
4.9.3
OPTIMALER
OUTSOURCING-GRAD
.
379
4.9.4
INSOURCING
VERSUS
EXTERNE
OUTSOURCING-PARTNER
.
383
4.9.5
OUTSOURCING-ENTSCHEIDUNG
FUER
BETREIBERMODELLE
.
385
5
BEST
PRACTICES
UND
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
389
5.1
BEST
PRACTICES
IM
ONLINE-HANDEL
.
389
5.1.1
BEST
PRACTICES
IM
PURE-ONLINE-HANDEL
.
389
5.1.2
BEST
PRACTICES
IM
KOOPERIERENDEN
ONLINE-HANDEL
.
395
5.1.3
BEST
PRACTICES
IM
MULTI-CHANNEL-HANDEL
.
399
5.1.4
BEST
PRACTICES
IM
HYBRIDEN
ONLINE-HANDEL
.
405
5.1.5
BEST
PRACTICES
IM
VERTIKALISIERTEN
ONLINE-HANDEL
.
408
5.1.6 WATCHLIST
FUER
POTENZIELLE
BEST
PRACTICES
.
411
5.2
RECHTLICHE
RISIKEN
IM
ONLINE-HANDEL
.
416
5.2.1
NICHT
ANFORDERUNGSGERECHTE
AGB
IM
ONLINE-HANDEL
.
417
5.2.2
MISSACHTUNGDESVERBRAUCHERWIDERRUFSRECHTS
.
419
5.2.3
NICHTBEACHTUNG
DSGVO
-
DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG
.
422
5.2.4
VERSTOESSE
GEGEN
GEOBLOCKING-VERORDNUNG
.
427
5.2.5
NICHTWAHRNEHMUNG
INFORMATIONSRECHTE
UND-PFLICHTEN
.
429
5.2.6
URHEBERRECHTSVERSTOESSE
.
431
5.3
ERFAHRUNGEN
UND
FALLSTRICKE
IM
ONLINE-HANDEL
.
433
LITERATUR
.
439
STICHWORTVERZEICHNIS
.
489 |
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