Verfügbarkeit: Usability und User Experience Design

Usability und User Experience Design: das umfassende Handbuch

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kauer-Franz, Michaela (VerfasserIn), Franz, Benjamin 1987- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Bonn Rheinwerk Verlag 2022
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Rheinwerk Computing
Schlagworte:	Benutzeroberfläche Responsive Webdesign Benutzererlebnis Softwareentwicklung Benutzerfreundlichkeit Hand-Buch Bücher Lernen Wissen Kurse Seminare Tutorials Workshops Leitfaden Ratgeber Studium Beruf Ausbildung Web-Design UI UX-Design User-Interface Design Personas Styles Themes Responsive Design Methoden Software-Design App-Design Anwendungs-Design Marketing
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf dem Umschlag: "mit Methodenüberblick und praktischer Auswahlhilfe ; der Weg zu herausragendem UX-Design für B2B- und B2C-Anwendungen ; inkl. interdisziplinärer Grundlagen, Mindset, vieler Einsichten aus der Praxis, Return on Invest u.v.m."
Beschreibung:	752 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm
ISBN:	9783836287203 383628720X

Internformat

MARC


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adam_text	INHALT 1 FUER WEN IST DIESES BUCH? WARUM UND WIE SOLLTEN SIE DAS BUCH LESEN? 21 1.1 FUER WEN IST DIESES BUCH GESCHRIEBEN? ........................................................ 21 1.2 WARUM SOLLTEN SIE DIESES BUCH LESEN?..................................................... 22 1.3 WIE SOLLTEN SIE DIESES BUCH LESEN? .............................................................. 26 1.4 IHRE STAENDIGEN BEGLEITER: UNSERE DREI BEISPIELE ......................................... 27 1.4.1 MOVEHUB: DIE MOBILITAETS-APP FUER JEDE GELEGENHEIT (B2C) ............... 28 1.4.2 BUSINESSBOOSTER: DAS CRM-BI-TOOL FUER KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN (B2B) ............................................... 29 1.4.3 HEALTHYFY: DAS VERMITTLUNGSPORTAL FUER GESUNDHEITSEXPERTEN (B2B UND B2C) ...................................................................................... 31 2 DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE UND IHRE HISTORIE 33 ZEMMYTE */.. OEMHAIPY PHA , , NE Y TYREPAER - I. , , $ IE , V, Y= 4 J .== AHUAMUJIM=U PGY YAUGUTISTRAN 2.1 DIE (VOR-)GESCHICHTE VON USABILITY UND USER EXPERIENCE ......................... 33 2.1.1 DIE GRIECHISCHE ANTIKE UND HIPPOKRATES VON KOS ................................ 34 2.1.2 DIE RENAISSANCE UND LEONARDO DA VINCI ............................................... 34 2.1.3 DIE INDUSTRIELLE REVOLUTION .................................................................. 34 2.1.4 DIE ARBEITSWISSENSCHAFT ...................................................................... 35 2.1.5 ERGONOMIE ............................................................................................ 37 2.1.6 HUMAN FACTORS ..................................................................................... 37 2.1.7 SOFTWARE-ERGONOMIE ............................................................................ 38 2.1.8 MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION ............................................................ 39 2.1.9 HUMAN COMPUTER INTERACTION ............................................................. 39 2.1.10 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................... 40 2.2 USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN - DIE KERNBEGRIFFE ........................ 40 2.2.1 USABILITY BZW. GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT ................................................. 40 2.2.2 USER EXPERIENCE .................................................................................... 43 2.2.3 DESIGN ................................................................................................... 44 2.2.4 NUTZENDE/BENUTZER/USER .................................................................... 45 2.2.5 NUTZUNGSKONTEXT ................................................................................. 51 5 2.3 DAS ZUSAMMENSPIEL VON ERGONOMIE, USABILITY UND USER EXPERIENCE ...... 52 23.1 DIE BAUMMETAPHER ............................................................................... 53 23.2 DAS KANO-MODELL ................................................................................... 57 233 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI MOVEHUB ................ 60 23.4 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI BUSINESSBOOSTER ..... 62 23.5 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI HEALTHYFY ................ 63 3 USABILITY UND USER EXPERIENCE ALS ERFOLGSFAKTOR HERAUSRAGENDER PRODUKTE 67 JTT, WHURGE * ** * ____ F __ _____ __________ _____ _________________ YY _ ___ * ___ ___ ___ 3.1 WAS IST DER RETURN ON INVESTMENT ................................................... 68 3.2 METRIKEN FUER DEN UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG .............................................. 68 3.2.1 SYSTEM-, PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE METRIKEN FUER (UNTERNEHMERISCHEN) ERFOLG ................................................................ 69 3.2.2 NUTZER UND KUNDENBEZOGENE MASSZAHLEN FUER (UNTERNEHMERISCHEN) ERFOLG ............................................................... 71 3.2.3 SERVICEBEZOGENE METRIKEN FUER UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG ................. 73 3.2.4 PASSENDE METRIKEN WAEHLEN .................................................................. 74 3.3 ROI PLANEN STATT ROI ENTDECKEN ............................................................. 75 3.4 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN METRIKEN FUER DEN UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG IM B2C VS. B2B-BEREICH ................................................................... 78 3.5 WAS SIND TYPISCH ERREICHBARE ROIS DURCH USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN?............................................................................. 80 3.5.1 STUDIEN ZUM ROI VON USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN ............. 80 3.5.2 RUECKMELDUNG UNSERER KUNDEN ZU DEM ROI VON USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN ....................................................................... 82 3.6 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI MOVEHUB .......................................... 83 3.7 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI BUSINESSBOOSTER ............................... 84 3.8 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI HEALTHYFY ......................................... 86 4 WIE MACHE ICH USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN? 87 4.1 DIE NORM ISO 9241-210 - MENSCHZENTRIERTE GESTALTUNG INTERAKTIVER SYSTEME .................................................................................. 88 4.1.1 SCHRITT 1: PLANEN DES MENSCHZENTRIERTEN GESTALTUNGSPROZESSES ...... 90 6 4.1.2 SCHRITT 2: VERSTEHEN UND BESCHREIBEN DES NUTZUNGSKONTEXTS ........... 91 4.1.3 SCHRITT 3: FESTLEGEN DER NUTZUNGSANFORDERUNGEN .............................. 92 4.1.4 SCHRITT 4: ERARBEITEN VON GESTALTUNGSLOESUNGEN .................................. 93 4.1.5 SCHRITT 5: EVALUIEREN DER GESTALTUNG ................................................... 94 4.1.6 FAZIT ....................................................................................................... 95 4.2 DESIGN THINKING .......................................................................................... 95 4.2.1 SCHRITT 1: VERSTEHEN .............................................................................. 97 4.2.2 SCHRITT 2: BEOBACHTEN ........................................................................... 98 4.2.3 SCHRITT 3: SICHTWEISE DEFINIEREN ........................................................... 99 4.2.4 SCHRITT 4: IDEEN FINDEN .......................................................................... 100 4.2.5 SCHRITT 5: PROTOTYPEN ENTWICKELN ......................................................... 106 4.2.6 SCHRITT 6: TESTEN ................................................................................... 107 4.2.7 FAZIT ....................................................................................................... 108 4.3 MINIMUM VIABLE PRODUCT (MVP) - DAS KLEINSTE, SINNVOLLE PRODUKT .......... 108 4.3.1 SCHRITT 1: BUILD ....................................................................... 110 4.3.2 SCHRITT 2: MEASURE ................................................................................. 111 4.3.3 SCHRITT 3: LEARN ...................................................................................... 111 4.3.4 FAZIT ...................................................................................................... 112 4.4 DOUBLE DIAMOND ........................................................................................ 113 4.4.1 PHASE 1: DISCOVER .............................................. : ................................. 114 4.4.2 PHASE 2: DEFINE ..................................................................................... 115 4.4.3 PHASE 3: DEVELOP .................................................................................. 115 4.4.4 PHASE 4: DELIVER .................................................................................... 116 4.4.5 KERNPRINZIPIEN ...................................................................................... 116 4.4.6 FAZIT ...................................................................................................... 117 4.5 USABILITY ENGINEERING BEI MEDIZINPRODUKTEN NACH DER NORM IEC 62366-1 ....................................................................................... 117 4.5.1 FAZIT ...................................................................................................... 120 4.6 GEMEINSAMKEITEN DER BESCHRIEBENEN VERFAHREN ..................................... 120 4.6.1 ANALYSE DER KUNDENBEDUERFNISSE .......................................................... 121 4.6.2 ITERATIVE OPTIMIERUNG DER LOESUNG ....................................................... 122 4.6.3 LERNEN AUS DIREKTER RUECKMELDUNG DURCH DEN NUTZER/KUNDEN ........... 123 4.6.4 SCHNELLIGKEIT ALS ZIELSETZUNG ................................................................ 123 4.6.5 ERFOLG DURCH ZUSAMMENARBEIT ............................................................ 124 4.6.6 VISUALISIERUNG ALS MITTEL DER WAHL ...................................................... 124 7 5 DATA-DRIVEN UX DESIGN 127 5.1 DAS ZIEL DES DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESSES .......................................... 128 5.2 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS (3DUX) IM UEBERBLICK ......................... 129 5.2.1 SO HOLEN SIE DEN MEISTEN MEHRWERT AUS DEM PROZESS ....................... 130 5.2.2 KURZUEBERBLICK UEBER DEN DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS ................... 133 5.2.3 NUTZUNGSKONTEXTANALYSE INKLUSIVE RISIKOBETRACHTUNG UND DOKUMENTATION ................................................................................... 133 5.2.4 NUTZUNGSANFORDERUNGEN ABLEITEN UND DOKUMENTIEREN ..................... 136 5.2.5 GESTALTUNGSLOESUNGEN ENTSPRECHEND RISIKO UND NUTZUNG ENTWICKELN ............................................................................................ 138 5.2.6 EVALUATION VON GESTALTUNGSLOESUNGEN PRIORISIERT NACH RISIKO UND NUTZUNGSHAEUFIGKEIT ..................................................................... 140 5.3 DIE FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX - ODER: WIE VIELE DATEN BRAUCHEN SIE WIRKLICH? ................................................................................ 143 5.3.1 DIE FLEXIBILITAET IHRER LOESUNG ................................................................. 144 5.3.2 DAS RISIKO IHRER LOESUNG ......................................................................... 146 5.3.3 DIE ARBEIT MIT DER FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX ............................... 149 5.4 OBJEKTIVE VERSUS SUBJEKTIVE DATEN ............................................................. 151 5.5 QUANTITATIVE VERSUS QUALITATIVE DATEN ....................................................... 154 5.6 DATEN KRITISCH BEWERTEN .............................................................................. 155 5.6.1 WOHER KOMMEN DIE DATEN? ................................................................. 155 5.6.2 OBJEKTIVE DATEN ODER INTERPRETATION .................................................... 156 5:6.3 IST DER VERGLEICHSRAHMEN KORREKT? ........................................................ 157 5.6.4 HABEN SIE SICH WERTUNGEN BZW. AUSSAGEN ERKLAEREN LASSEN? .............. 158 5.6.5 SIND DIE DATEN VOLLSTAENDIG UND SINNVOLL? ............................................. 159 5.7 SCHNELLE HILFESTELLUNG ZUR EINORDNUNG ........................................................ 160 5.7.1 BRAUCHEN SIE DATEN WAEHREND DER ENTWICKLUNG? .................................. 160 5.7.2 WIE VIELE DATEN BRAUCHEN SIE? ............................................................. 161 5.7.3 WELCHE ART VON DATEN BRAUCHEN SIE? ................................................... 161 5.7.4 FAZIT ................................................. 162 6 EIN HILFREICHES MINDSET FUER USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN 165 6.1 ANNAHMEN VS. WISSEN ................................................................................. 166 6.1.1 EIGENE ANNAHMEN SAUBER AUFDECKEN ................................................. 167 8 6.1.2 ANNAHMEN VON WISSEN UNTERSCHEIDEN .............................................. 168 6.1.3 WARUM BRAUCHE ICH DAZU DATEN? ....................................................... 171 6.1.4 BEISPIELE FUER TYPISCHE MEISTENS-FALSCH-UND-SELTEN-RICHTIG ANNAHMEN ........................................................................................... 174 6.2 DIE NUTZER WISSEN NICHT, WAS SIE WOLLEN! .................................................. 182 6.2.1 AUFGABEN UND ZIELEXPERTISE VS. GESTALTUNGSEXPERTISE ...................... 183 6.2.2 DIE EXPERTISEN ZUSAMMENBRINGEN ....................................................... 187 6.2.3 GEMEINSAM MIT DEN NUTZENDEN ZU HERAUSRAGENDEN LOESUNGEN ........ 189 6.3 DIE WICHTIGSTEN SKILIS DER USER RESEARCHER: BEOBACHTEN, FRAGEN STELLEN, ZUHOEREN .............................................................................. 190 6.3.1 BEOBACHTEN ........................................................................................... 191 6.3.2 FRAGEN STELLEN ....................................................................................... 195 6.3.3 ZUHOEREN ................................................................................................ 200 6.3.4 IHR MINDSET ALS USER RESEARCHER ........................................................... 203 6.4 GESTALTUNG ALS LERNBARER PROZESS ................................................................ 204 6.4.1 DIE ROLLE DER KREATIVITAET ....................................................................... 205 6.4.2 DIE ROLLE VON TALENT, UEBUNG, ERFAHRUNG UND WISSEN .......................... 205 6.4.3 WAS MUSS ICH GELERNT HABEN, UM USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGNER ZU WERDEN? ................................................ 207 6.5 TESTEN UND UNTERNEHMENSKULTUR ............................................... 208 7 GRUNDLAGEN 211 7.1 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN - KEINE ANGST, ES GEHT UM MENSCHEN .......... 211 7.2 WAHRNEHMUNG - DIE MENSCHLICHE SENSORIK............................................... 212 7.2.1 DAS AUGE ............................................................................................... 213 7.2.2 DASOHR ................................................................................................. 228 7.2.3 DIE HAUT UND DER TASTSINN ................................................................... 236 7.2.4 DIE ZUNGE .............................................................................................. 245 7.2.5 DIE NASE ................................................................................................ 248 7.2.6 FAZIT ...................................................................................................... 252 7.3 MENSCHLICHE INFORMATIONSVERARBEITUNG ..................................................... 253 7.3.1 GRUNDLEGENDES ZUM MODELL ................................................................ 254 7.3.2 REIZ ........................................................................................................ 255 7.3.3 ENTDECKEN ............................................................................................. 256 7.3.4 ERKENNEN ............................................................................................... 259 7.3.5 ENTSCHEIDEN ........................................................................................... 262 9 73.6 HANDELN ................................................................................................. 266 73.7 REAKTION ................................................................................................ 268 73.8 GEDAECHTNIS ............................................................................................ 268 73.9 FAZIT ....................................................................................................... 273 7.4 DESIGNGRUNDLAGEN ...................................................................................... 275 7.4.1 WIRKUNG VON DESIGN .............................................................................. 275 7.4.2 GRUNDELEMENTE VISUELLEN DESIGNS ....................................................... 279 7.43 GESTALTGESETZE ...................................................................................... 303 7.4.4 INTERAKTIONSPRINZIPIEN ........................................................................... 312 8 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - VORBEREITUNG 343 8.1 DIE PLANUNG DES DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESSES .................................. 344 8.1.1 WER SOLLTE AN DEM STAKEHOLDER-WORKSHOP TEILNEHMEN? .................... 344 8.1.2 DER INHALT DES STAKEHOLDER-WORKSHOPS ................................................ 346 8.2 INTEGRATION VON DATA-DRIVEN UX DESIGN IN AGILE ENTWICKLUNGSPROJEKTE ... 353 8.3 DEN AUFWAND VON DATA-DRIVEN UX DESIGN ANGEMESSEN AUSWAEHLEN ..... 357 9 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - NUTZUNGSKONTEXTANALYSE 361 XMZESECCASACEQNMAEZER - * A 29 7.. -=,* PO -*/O,T YY - 9.1 WELCHE FRAGEN MUSS DIE NUTZUNGSKONTEXTANALYSE BEANTWORTEN? .......... 362 9.2 WAS IST UEBERHAUPT DER NUTZUNGSKONTEXT? ................................................ 364 9.2.1 DIE BENUTZER/NUTZENDEN/USER ............................................................ 364 9.2.2 DIE PATIENTEN (MEDIZINGERAETE) ............................................................. 366 9.2.3 DIE AUFGABE .......................................................................................... 369 9.2.4 DIE ZIELE ................................................................................................ 369 9.2.5 DIE RESSOURCEN ...................................................................................... 371 9.2.6 DIE UMGEBUNG ...................................................................................... 374 9.2.7 RISIKO, HAEUFIGKEIT UND FAZIT .................................................................. 375 9.3 METHODEN DER NUTZUNGSKONTEXTANALYSE ................................................... 376 9.3.1 SEKUNDAERFORSCHUNG/DESK RESEARCH ..................................................... 377 9.3.2 FELDBEOBACHTUNG .................................................................................. 382 9.3.3 INTERVIEW/JOBS-TO-BE-DONE ................................................................... 387 9.3.4 GRUPPENDISKUSSIONEN/FOKUSGRUPPEN ................................................. 396 9.3.5 QUANTITATIVE BEFRAGUNG/F RAGE BOEGEN .................................................. 401 10 93.6 CONTEXTUAL INQUIRY ............................................................................... 407 93.7 ANALYSE QUANTITATIVER NUTZUNGSDATEN ............................................... 411 93.8 WEBTRACKING/KLICKANALYSE ................................................................... 414 93.9 TICKET UND FEEDBACK-ANALYSE ............................................................. 418 9.4 ANALYTISCHE METHODEN DER NUTZUNGSKONTEXTANALYSE ............................... 423 9.4.1 TASK-ANALYSE BZW. AUFGABENANALYSE .................................................. 423 9.4.2 USER BZW. CUSTOMER JOURNEY MAPPING/TOUCHPOINT-ANALYSE ............. 430 9.4.3 PERSONAS UND EMPATHY MAPS .............................................................. 435 9.5 PRAXISBEISPIELE ZUR KONTEXTANALYSE .............................................. 443 9.5.1 KONTEXTANALYSE BEI MOVEHUB ............................................................. 443 9.5.2 KONTEXTANALYSE BEI BUSINESSBOOSTER ................................................... 446 9.5.3 KONTEXTANALYSE BEI HEALTHYFY .............................................................. 449 10 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - NUTZUNGSANFORDERUNGEN SPEZIFIZIEREN 455 =.=========1=======--======--================ 10.1 BETRACHTEN SIE IHRE PERSONAS ODER EMPATHY MAPS ................................... 456 10.2 USE CASES UND USER STORIES - WIE ES NICHT GEHT UND WIE ES DOCH GEHT .... 458 10.2.1 USE CASES ............................................................................................ 458 10.2.2 USER STORIES ......................................................................................... 460 10.3 VON DER USER STORY ZUR ANFORDERUNG ......................................................... 466 10.3.1 FESTFORDERUNGEN ................................................................................. 466 10.3.2 BEREICHSFORDERUNGEN .......................................................................... 467 10.3.3 ANFORDERUNG VERSUS WUNSCH ............................................................. 471 10.3.4 DIE DOKUMENTATION UND DAS FORMULIEREN VON ANFORDERUNGEN ........ 471 10.3.5 WO KOMMEN DIE WERTE IN DEN ANFORDERUNGEN HER? ......................... 474 10.4 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER MOVEHUB ............................................... 475 10.5 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER BUSINESSBOOSTER ........................... 477 10.6 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER HEALTHYFY ............................................... 479 11 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - GESTALTUNGSLOESUNGEN ENTWICKELN 481 11.1 ERINNERUNG: WAS IST DAS ZIEL DER GESTALTUNG UND WIE GEHEN WIR DABEI VOR? ................................................................................................... 481 11.2 DESIGN RESEARCH .......................................................................................... 482 11 11.3 VOM GROBEN ZUM FEINEN ........................................................................... 486 11.4 GRUNDSAETZLICHE LOESUNGSMOEGLICHKEITEN ENTWICKELN .................................. 487 11.4.1 WIE MAN AUS EINER 2 EINE 3 MACHT ..................................................... 489 11.4.2 WIE MAN MIT ZU VIELEN 3ER-LDEEN UMGEHT ......................................... 489 11.4.3 FAZIT ..................................................................................................... 490 11.5 ARBEIT MIT PROTOTYPEN ................................................................................ 491 11.5.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE PROTOTYPEN ................................................ 491 11.5.2 HIGH UND LOW-FIDELITY-PROTOTYPEN ................................................... 493 11.5.3 WELCHER PROTOTYP SOLLTE WANN VERWENDET WERDEN? .......................... 495 11.6 WIREFRAMES ................................................................................................ 496 11.6.1 BUTTONS/SCHALTFLAECHEN ........................................................................ 503 11.6.2 DROPDOWNS .......................................................................................... 505 11.6.3 RADIOBUTTONS ....................................................................................... 508 11.6.4 EINGABEFELDER BZW. TEXTFELDER ............................................................ 510 11.6.5 COMBOBOXEN ....................................................................................... 514 11.6.6 KONTROLLKAESTCHEN BZW. CHECKBOXEN ................................................... 515 11.6.7 AKKORDEON ............................................................................................ 516 11.6.8 TOGGLE-BUTTON ..................................................................................... 518 11.6.9 SLIDER .................................................................................................... 520 11.6.10 DATUMSWAEHLER .................................................................................... 521 11.6.11 UHRZEITWAEHLER ..................................................................................... 525 11.6.12 FARBAUSWAHL ........................................................................................ 527 11.6.13 INFORMATION-BUTTON, INFO-BUTTON BZW. TOOL TIP ................................. 530 11.6.14 POP-UPS ................................................................................................ 531 11.6.15 MENUELEISTEN ........................................................................................ 534 11.6.16 KARUSSELL .............................................................................................. 536 11.6.17 WEBSEITEN-SLIDER ............................................................................. 538 11.6.18 LABEL UND TEXTBLOCK ............................................................................ 540 11.6.19 BILDER, ICONS UND PLATZHALTER ............................................................... 540 11.6.20 SPEZIALFALL: WARNUNGEN ...................................................................... 542 11.6.21 FAZIT ..................................................................................................... 543 11.7 DIE QUALITAET VON USER-INTERFACE-KONZEPTEN MIT DEM DESIGNGRID PRUEFEN 543 11.8 SCREENFLOWS................................................................................................ 546 11.9 KLICKDUMMYS.............................................................................................. 548 11.9.1 GEEIGNETE TOOLS ZUM ERSTELLEN VON KLICKDUMMYS ............................ 550 11.9.2 TESTBARMACHEN .................................................................................. 554 11.10 DESKTOP, MOBILE ODER SMARTWATCH FIRST? ................................................... 554 11.11 RESPONSIVE DESIGN ...................................................................................... 559 12 11.12 VISUAL DESIGN ............................................................................................... 560 11.12.1 VISUAL DESIGN RESEARCH ....................................................................... 560 11.12.2 DER ASSOZIATIONSRAUM ......................................................................... 564 11.123 PROTO-MOODBOARDS .............................................................................. 566 11.12.4 DIE LUECKEN IM PROTO-MOODBOARD SCHLIESSEN ....................................... 568 11.12.5 VON PROTO-MOODBOARDS ZU MOODBOARDS ............................................ 569 11.12.6 DAS VISUAL-DESIGN-KONZEPT ................................................................. 570 11.12.7 ERSTELLUNG VISUELLER PROTOTYPEN (KLICKDUMMYS) .................................. 571 11.12.8 DER STYLEGUIDE ..................................................................................... 571 11.13 AUSFLUG: LOW-CODE UND NO-CODE ............................................................... 573 11.14 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER MOVEHUB ........................................ 574 11.15 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER BUSINESSBOOSTER ............................. 576 11.16 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER HEALTHYFY ........................................ 577 12 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - GESTALTUNGSLOESUNGEN EVALUIEREN 581 SSAWTRSTOSAOAGNMNINNNON DEMUT AR RTIE OM ON - 1 EOBOOHEDCEMDANCNYCQOPEP*R=***OH**C*ORT*ECBSARASSR********APCEKENSZCRNAMNAN 12.1 FORMATIVESVS.SUMMATIVES TESTEN ........................................................... 581 12.2 WISSENSLUECKEN IDENTIFIZIEREN .................................................................... 586 12.3 NUTZEREVALUATION VS. EXPERTENEVALUATION ................................................ 587 12.4 REMOTE VS. VOR ORT ..................................................................................... 589 12.4.1 ABHAENGIGKEIT VON TECHNISCHER INFRASTRUKTUR ...................................... 590 12.4.2 VERLUST WICHTIGER INFORMATIONEN ........................................................ 590 12.4.3 WENIGER KONTROLLE UEBER GEHEIMHALTUNG ............................................ 591 12.4.4 KEINE VERZERRUNGSFREIE TESTUNG NICHTDIGITALER PRODUKTE ................... 591 12.4.5 UM WAS FUER EINE ART VON PRODUKT HANDELT ES SICH? ............................. 592 12.4.6 FAZIT ...................................................................................................... 593 12.5 TEST-CASES GESTALTEN ............................. 593 12.5.1 PRE-CONDITIONS ..................................................................................... 594 12.5.2 ANWEISUNGEN AN NUTZENDE ................................................................. 595 12.5.3 KORREKTE AUSFUEHRUNG DER AUFGABE ...................................................... 596 12.5.4 POST-CONDITION BEI KORREKTER DURCHFUEHRUNG ....................................... 597 12.5.5 DIE ANZAHL DER TEST-CASES FESTLEGEN ................................................... 597 12.6 DIE VORGESTELLTEN METHODEN ..................................................................... 598 12.7 DER USABILITY UND DER USER EXPERIENCE-TEST ............................................ 599 12.7.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 599 13 12.7.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? .......................................................... 605 12.7.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ....................................................................... 606 12.7.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 608 12.7.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 608 12.7.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? ............................................................... 609 12.8 USABILITY UND USER EXPERIENCE-SPRINT ........................................................ 609 12.8.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 610 12.8.2 WANN WIRD DER SPRINT EINGESETZT? ....................................................... 612 12.8.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 613 12.8.4 WAS SIND DIE VORTEILE? .......................................................................... 613 12.8.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 614 12.8.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 614 12.9 RAPID USER-TESTS ......................................................................................... 615 12.9.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 616 12.9.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? .......................................................... 617 12.9.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ..................................................................... 617 12.9.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ....................................................................... 617 12.9.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ..................................................................... 618 12.9.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? ............................................................... 618 12.10 A/B-TESTING ................................................................................................. 620 12.10.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? ......................................................................... 620 12.10.2 WANN WIRD DER A/B-TEST EINGESETZT? .................................................. 622 12.10.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 622 12.10.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 623 12.10.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 623 12.10.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 624 12.11 UX-BENCHMARKING ....................................................................................... 625 12.11.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 625 12.11.2 WANN WIRD UX-BENCHMARKING EINGESETZT? .......................... 626 12.11.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 627 12.11.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 628 12.11.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 629 12.11.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 629 12.12 5-SEKUNDEN-TEST ......................................................................................... 630 12.12.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 631 12.12.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? ......................................................... 632 12.12.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 632 12.12.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 633 12.12.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 633 12.12.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 634 14 12.13 STANDARDISIERTE FRAGEBOEGEN....................................................................... 635 12.13.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 635 12.13.2 WANN WIRD EIN STANDARDISIERTER FRAGEBOGEN EINGESETZT? .................. 645 12.13.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ..................................................................... 646 12.13.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 646 12.13.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ...................................................................... 646 12.13.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 647 12.14 ANALYSE VON QUANTITATIVEN NUTZUNGSDATEN .............................................. 648 12.14.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 648 12.14.2 WANN WIRD DIE ANALYSE QUANTITATIVER DATEN EINGESETZT? .................. 649 12.14.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 649 12.14.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 650 12.14.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ...................................................................... 650 12.14.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 651 12.15 WEBTRACKING/KLICKANALYSE ......................................................................... 652 12.16 TAGEBUCHSTUDIE........................................................................................... 653 12.16.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 653 12.16.2 WANN WIRD DIE TAGEBUCHSTUDIE EINGESETZT? ...................................... 657 12.16.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ..................................................................... 657 12.16.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 658 12.16.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ...................................................................... 658 12.16.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 659 12.17 CARD SORTING ................................................................................................ 660 12.17.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? ........................................................................ 660 12.17.2 WANN WIRD CARD SORTING EINGESETZT? ................................................. 663 12.17.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? .................................................................... 663 12.17.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ....................................................................... 663 12.17.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ..................................................................... 664 12.17.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 664 12.18 EXPERTEN-REVIEW ........................................................................................ 665 12.18.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 665 12.18.2 WANN WERDEN EXPERTEN-REVIEWS EINGESETZT? .................................... 667 12.18.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 668 12.18.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 668 12.18.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ...................................................................... 668 12.18.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 669 12.19 ASSOZIATIONSRAUMTEST (ARTTEST) ................................................................ 670 12.19.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 670 12.19.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? ......................................................... 671 15 12.193 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 672 12.19.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ......................................................................... 672 12.19.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 672 12.19.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 673 12.20 EYETRACKING ................................................................................................. 673 12.20.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 674 12.20.2 WANN WIRD ES EINGESETZT? ................................................................... 676 12.20.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 677 12.20.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ........................................................................ 677 12.20.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 678 12.20.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 678 12.21 PHYSIOLOGISCHE MESSVERFAHREN .................................................... 680 12.21.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? .......................................................................... 680 12.21.2 WANN WERDEN PHYSIOLOGISCHE MESSVERFAHREN EINGESETZT? ............... 681 12.21.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? ...................................................................... 681 12.21.4 WAS SIND DIE VORTEILE? ........................................................................ 681 12.21.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? ....................................................................... 682 12.21.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? .............................................................. 682 12.22 FEHLER ANALYSIEREN MITHILFE DER ROOT-CAUSE-ANALYSE ............................... 683 12.23 AUS DEN DATEN LERNEN UND BEGRUENDETE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ............. 689 12.23.1 RUECKMELDUNGEN UMSETZEN .................................................................. 690 12.23.2 DOKUMENTATION VON ENTSCHEIDUNGEN ................................................. 691 12.24 EVALUATIONEN IN DER MEDIZINPRODUKTEENTWICKLUNG ................................... 692 12.25 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER MOVEHUB ........................................... 693 12.26 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER BUSINESSBOOSTER ................................ 694 12.27 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER HEALTHYFY ........................................... 697 13 DESIGN, GET DATA, REPEAT - WANN IST SCHLUSS? 699 13.1 DEN UEBERGANG ANHAND DER QUALITAET BESTIMMEN ....................................... 700 13.2 DEN UEBERGANG ANHAND DER ZEIT BESTIMMEN .............................................. 702 13.3 NACHSTEUERN JA ODER NEIN? DIE FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX ALS HILFESTELLUNG ..................................................................................... 703 13.4 DEN RICHTIGEN ANSATZ WAEHLEN ...................................................................... 704 13.5 SO GEHT ES WEITER MIT MOVEHUB, DER B2C-MOBILITAETS-APP FUER JEDE GELEGENHEIT ...................................................................................... 706 16 13.6 SO GEHT ES WEITER MIT BUSINESSBOOSTER, DEM B2B-CRM-BI-TOOL FUER KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN .............................. 706 13.7 SO GEHT ES WEITER MIT HEALTHYFY, DEM VERMITTLUNGSPORTAL FUER GESUNDHEITSEXPERTEN (B2B UND B2C-MEDIZINPRODUKT) ............................ 707 14 ENTSCHEIDUNGSMATRIX FUER DIE METHODENAUSWAHL 709 5YUE=M~ =*****=**/**-**=*****************=***====******************* =/ 9 S-3 - =T -ANOS YBYANAR -TBENEN-ONOETEST. 14.1 FRAGESTELLUNGEN ......................................................................................... 710 14.1.1 NUTZERGRUPPEN IDENTIFIZIEREN ............................................................ 710 14.1.2 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN KENNENLERNEN ........................................ 711 14.1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VERSTEHEN ........................................................ 711 14.1.4 NUTZERBEDUERFNISSE UND AUFGABEN VERSTEHEN .................................... 711 14.1.5 BEWERTUNG DER WICHTIGKEIT VON BEDUERFNISSEN UND AUFGABEN .......... 711 14.1.6 MEINUNGEN ERFRAGEN .......................................................................... 712 14.1.7 WISSEN UEBER NUTZENDE DARSTELLEN ..................................................... 712 14.1.8 DEN NUTZUNGSKONTEXT KENNENLERNEN ................................................ 712 14.1.9 ABLAEUFE KENNENLERNEN ........................................................................ 712 14.1.10 VERSTAENDNIS FUER ABLAEUFE ENTWICKELN .................................................. 713 14.1.11 WISSEN UEBER ABLAEUFE DARSTELLEN ......................................................... 713 14.1.12 BEWERTUNG BESTEHENDER LOESUNGEN .................................................... 713 14.1.13 PROBLEME IN DER VERWENDUNG VON LOESUNGEN AUFDECKEN .................. 713 14.1.14 WEITERENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN ENTDECKEN ................................. 714 14.1.15 DEN ERSTEN EINDRUCK VERSTEHEN .......................................................... 714 14.1.16 USABILITY EINER LOESUNG TESTEN ............................................................ 714 14.1.17 DIE USER EXPERIENCE EINER LOESUNG TESTEN ........................................... 715 14.1.18 ZWISCHEN VERSCHIEDENEN (DESIGN-)VARIANTEN WAEHLEN ...................... 715 14.1.19 DIE QUALITAET DER EIGENEN LOESUNG EINSCHAETZEN KOENNEN ..................... 715 14.1.20 DIE WIRKUNG DES GESAMTDESIGNS TESTEN ........................................... 715 14.1.21 VERSTEHEN, WIE SICH DIE AUFMERKSAMKEIT AUF DAS DESIGN VERTEILT .... 716 14.1.22 AENDERUNGEN IM NUTZUNGSVERHALTEN UEBER LAENGERE ZEIT ERFASSEN ...... 716 14.1.23 NUTZUNGSHAEUFIGKEITEN ERFASSEN ........................................................ 716 14.1.24 NUTZUNGSDAUERN ERFASSEN ................................................................. 716 14.1.25 NUTZUNGSBESONDERHEITEN ERFASSEN ................................................... 717 14.1.26 MUSTER IN DER NUTZUNG VON LOESUNGEN AUFDECKEN ............................. 717 14.1.27 STRUKTUR DER LOESUNG FUER NUTZENDE OPTIMIEREN ................................. 717 17 15 WRAP-UP UND FAZIT 719 15.1 ES GEHT UM DIE NUTZENDEN .......................................................................... 719 15.2 USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN IST INTERDISZIPLINAER ......................... 720 15.3 USER EXPERIENCE DESIGNT MAN NICHT, SONDERN SIE WIRD ERLEBT .................... 720 15.4 DER WEG ZU EINEM HERAUSRAGENDEN PRODUKT IST ITERATIV ........................... 721 15.5 MAN FAENGT ZWAR IRGENDWANN MIT USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN AN, ABER MAN HOERT NIE WIEDER DAMIT AUF ............ 721 15.6 GESTALTEN SIE ANHAND VON DATEN .............................................................. 722 15.7 SCHLUSSWORT UND AUFRUF ZUR MITGESTALTUNG ............................................... 722 ANHANG 725 A GLOSSAR........................................................................................................ 725 B LITERATURVERZEICHNIS ................................................................................... 738 INDEX ............................................................................................................................... 746 18
adam_txt	INHALT 1 FUER WEN IST DIESES BUCH? WARUM UND WIE SOLLTEN SIE DAS BUCH LESEN? 21 1.1 FUER WEN IST DIESES BUCH GESCHRIEBEN? . 21 1.2 WARUM SOLLTEN SIE DIESES BUCH LESEN?. 22 1.3 WIE SOLLTEN SIE DIESES BUCH LESEN? . 26 1.4 IHRE STAENDIGEN BEGLEITER: UNSERE DREI BEISPIELE . 27 1.4.1 MOVEHUB: DIE MOBILITAETS-APP FUER JEDE GELEGENHEIT (B2C) . 28 1.4.2 BUSINESSBOOSTER: DAS CRM-BI-TOOL FUER KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN (B2B) . 29 1.4.3 HEALTHYFY: DAS VERMITTLUNGSPORTAL FUER GESUNDHEITSEXPERTEN (B2B UND B2C) . 31 2 DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE UND IHRE HISTORIE 33 ZEMMYTE"*/. OEMHAIPY PHA , , NE Y TYREPAER - I. , , $ IE , V, Y= 4 J .== AHUAMUJIM=U PGY YAUGUTISTRAN 2.1 DIE (VOR-)GESCHICHTE VON USABILITY UND USER EXPERIENCE . 33 2.1.1 DIE GRIECHISCHE ANTIKE UND HIPPOKRATES VON KOS . 34 2.1.2 DIE RENAISSANCE UND LEONARDO DA VINCI . 34 2.1.3 DIE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 34 2.1.4 DIE ARBEITSWISSENSCHAFT . 35 2.1.5 ERGONOMIE . 37 2.1.6 HUMAN FACTORS . 37 2.1.7 SOFTWARE-ERGONOMIE . 38 2.1.8 MENSCH-MASCHINE-INTERAKTION . 39 2.1.9 HUMAN COMPUTER INTERACTION . 39 2.1.10 ZUSAMMENFASSUNG . 40 2.2 USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN - DIE KERNBEGRIFFE . 40 2.2.1 USABILITY BZW. GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT . 40 2.2.2 USER EXPERIENCE . 43 2.2.3 DESIGN . 44 2.2.4 NUTZENDE/BENUTZER/USER . 45 2.2.5 NUTZUNGSKONTEXT . 51 5 2.3 DAS ZUSAMMENSPIEL VON ERGONOMIE, USABILITY UND USER EXPERIENCE . 52 23.1 DIE BAUMMETAPHER . 53 23.2 DAS KANO-MODELL . 57 233 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI MOVEHUB . 60 23.4 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI BUSINESSBOOSTER . 62 23.5 ERGONOMIE VS. USABILITY VS. USER EXPERIENCE BEI HEALTHYFY . 63 3 USABILITY UND USER EXPERIENCE ALS ERFOLGSFAKTOR HERAUSRAGENDER PRODUKTE 67 JTT, WHURGE * ** * _ F _ _ _ _ _ YY _ _ * _ _ _ 3.1 WAS IST DER RETURN ON INVESTMENT . 68 3.2 METRIKEN FUER DEN UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG . 68 3.2.1 SYSTEM-, PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE METRIKEN FUER (UNTERNEHMERISCHEN) ERFOLG . 69 3.2.2 NUTZER UND KUNDENBEZOGENE MASSZAHLEN FUER (UNTERNEHMERISCHEN) ERFOLG . 71 3.2.3 SERVICEBEZOGENE METRIKEN FUER UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG . 73 3.2.4 PASSENDE METRIKEN WAEHLEN . 74 3.3 ROI PLANEN STATT ROI ENTDECKEN . 75 3.4 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN METRIKEN FUER DEN UNTERNEHMERISCHEN ERFOLG IM B2C VS. B2B-BEREICH . 78 3.5 WAS SIND TYPISCH ERREICHBARE ROIS DURCH USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN?. 80 3.5.1 STUDIEN ZUM ROI VON USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN . 80 3.5.2 RUECKMELDUNG UNSERER KUNDEN ZU DEM ROI VON USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN . 82 3.6 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI MOVEHUB . 83 3.7 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI BUSINESSBOOSTER . 84 3.8 PRAXISBEISPIEL: MESSUNG DES ROI BEI HEALTHYFY . 86 4 WIE MACHE ICH USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN? 87 4.1 DIE NORM ISO 9241-210 - MENSCHZENTRIERTE GESTALTUNG INTERAKTIVER SYSTEME . 88 4.1.1 SCHRITT 1: PLANEN DES MENSCHZENTRIERTEN GESTALTUNGSPROZESSES . 90 6 4.1.2 SCHRITT 2: VERSTEHEN UND BESCHREIBEN DES NUTZUNGSKONTEXTS . 91 4.1.3 SCHRITT 3: FESTLEGEN DER NUTZUNGSANFORDERUNGEN . 92 4.1.4 SCHRITT 4: ERARBEITEN VON GESTALTUNGSLOESUNGEN . 93 4.1.5 SCHRITT 5: EVALUIEREN DER GESTALTUNG . 94 4.1.6 FAZIT . 95 4.2 DESIGN THINKING . 95 4.2.1 SCHRITT 1: VERSTEHEN . 97 4.2.2 SCHRITT 2: BEOBACHTEN . 98 4.2.3 SCHRITT 3: SICHTWEISE DEFINIEREN . 99 4.2.4 SCHRITT 4: IDEEN FINDEN . 100 4.2.5 SCHRITT 5: PROTOTYPEN ENTWICKELN . 106 4.2.6 SCHRITT 6: TESTEN . 107 4.2.7 FAZIT . 108 4.3 MINIMUM VIABLE PRODUCT (MVP) - DAS KLEINSTE, SINNVOLLE PRODUKT . 108 4.3.1 SCHRITT 1: BUILD . 110 4.3.2 SCHRITT 2: MEASURE . 111 4.3.3 SCHRITT 3: LEARN . 111 4.3.4 FAZIT . 112 4.4 DOUBLE DIAMOND . 113 4.4.1 PHASE 1: DISCOVER . : . 114 4.4.2 PHASE 2: DEFINE . 115 4.4.3 PHASE 3: DEVELOP . 115 4.4.4 PHASE 4: DELIVER . 116 4.4.5 KERNPRINZIPIEN . 116 4.4.6 FAZIT . 117 4.5 USABILITY ENGINEERING BEI MEDIZINPRODUKTEN NACH DER NORM IEC 62366-1 . 117 4.5.1 FAZIT . 120 4.6 GEMEINSAMKEITEN DER BESCHRIEBENEN VERFAHREN . 120 4.6.1 ANALYSE DER KUNDENBEDUERFNISSE . 121 4.6.2 ITERATIVE OPTIMIERUNG DER LOESUNG . 122 4.6.3 LERNEN AUS DIREKTER RUECKMELDUNG DURCH DEN NUTZER/KUNDEN . 123 4.6.4 SCHNELLIGKEIT ALS ZIELSETZUNG . 123 4.6.5 ERFOLG DURCH ZUSAMMENARBEIT . 124 4.6.6 VISUALISIERUNG ALS MITTEL DER WAHL . 124 7 5 DATA-DRIVEN UX DESIGN 127 5.1 DAS ZIEL DES DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESSES . 128 5.2 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS (3DUX) IM UEBERBLICK . 129 5.2.1 SO HOLEN SIE DEN MEISTEN MEHRWERT AUS DEM PROZESS . 130 5.2.2 KURZUEBERBLICK UEBER DEN DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS . 133 5.2.3 NUTZUNGSKONTEXTANALYSE INKLUSIVE RISIKOBETRACHTUNG UND DOKUMENTATION . 133 5.2.4 NUTZUNGSANFORDERUNGEN ABLEITEN UND DOKUMENTIEREN . 136 5.2.5 GESTALTUNGSLOESUNGEN ENTSPRECHEND RISIKO UND NUTZUNG ENTWICKELN . 138 5.2.6 EVALUATION VON GESTALTUNGSLOESUNGEN PRIORISIERT NACH RISIKO UND NUTZUNGSHAEUFIGKEIT . 140 5.3 DIE FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX - ODER: WIE VIELE DATEN BRAUCHEN SIE WIRKLICH? . 143 5.3.1 DIE FLEXIBILITAET IHRER LOESUNG . 144 5.3.2 DAS RISIKO IHRER LOESUNG . 146 5.3.3 DIE ARBEIT MIT DER FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX . 149 5.4 OBJEKTIVE VERSUS SUBJEKTIVE DATEN . 151 5.5 QUANTITATIVE VERSUS QUALITATIVE DATEN . 154 5.6 DATEN KRITISCH BEWERTEN . 155 5.6.1 WOHER KOMMEN DIE DATEN? . 155 5.6.2 OBJEKTIVE DATEN ODER INTERPRETATION . 156 5:6.3 IST DER VERGLEICHSRAHMEN KORREKT? . 157 5.6.4 HABEN SIE SICH WERTUNGEN BZW. AUSSAGEN ERKLAEREN LASSEN? . 158 5.6.5 SIND DIE DATEN VOLLSTAENDIG UND SINNVOLL? . 159 5.7 SCHNELLE HILFESTELLUNG ZUR EINORDNUNG . 160 5.7.1 BRAUCHEN SIE DATEN WAEHREND DER ENTWICKLUNG? . 160 5.7.2 WIE VIELE DATEN BRAUCHEN SIE? . 161 5.7.3 WELCHE ART VON DATEN BRAUCHEN SIE? . 161 5.7.4 FAZIT . 162 6 EIN HILFREICHES MINDSET FUER USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN 165 6.1 ANNAHMEN VS. WISSEN . 166 6.1.1 EIGENE ANNAHMEN SAUBER AUFDECKEN . 167 8 6.1.2 ANNAHMEN VON WISSEN UNTERSCHEIDEN . 168 6.1.3 WARUM BRAUCHE ICH DAZU DATEN? . 171 6.1.4 BEISPIELE FUER TYPISCHE MEISTENS-FALSCH-UND-SELTEN-RICHTIG ANNAHMEN . 174 6.2 DIE NUTZER WISSEN NICHT, WAS SIE WOLLEN! . 182 6.2.1 AUFGABEN UND ZIELEXPERTISE VS. GESTALTUNGSEXPERTISE . 183 6.2.2 DIE EXPERTISEN ZUSAMMENBRINGEN . 187 6.2.3 GEMEINSAM MIT DEN NUTZENDEN ZU HERAUSRAGENDEN LOESUNGEN . 189 6.3 DIE WICHTIGSTEN SKILIS DER USER RESEARCHER: BEOBACHTEN, FRAGEN STELLEN, ZUHOEREN . 190 6.3.1 BEOBACHTEN . 191 6.3.2 FRAGEN STELLEN . 195 6.3.3 ZUHOEREN . 200 6.3.4 IHR MINDSET ALS USER RESEARCHER . 203 6.4 GESTALTUNG ALS LERNBARER PROZESS . 204 6.4.1 DIE ROLLE DER KREATIVITAET . 205 6.4.2 DIE ROLLE VON TALENT, UEBUNG, ERFAHRUNG UND WISSEN . 205 6.4.3 WAS MUSS ICH GELERNT HABEN, UM USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGNER ZU WERDEN? . 207 6.5 TESTEN UND UNTERNEHMENSKULTUR . 208 7 GRUNDLAGEN 211 7.1 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN - KEINE ANGST, ES GEHT UM MENSCHEN . 211 7.2 WAHRNEHMUNG - DIE MENSCHLICHE SENSORIK. 212 7.2.1 DAS AUGE . 213 7.2.2 DASOHR . 228 7.2.3 DIE HAUT UND DER TASTSINN . 236 7.2.4 DIE ZUNGE . 245 7.2.5 DIE NASE . 248 7.2.6 FAZIT . 252 7.3 MENSCHLICHE INFORMATIONSVERARBEITUNG . 253 7.3.1 GRUNDLEGENDES ZUM MODELL . 254 7.3.2 REIZ . 255 7.3.3 ENTDECKEN . 256 7.3.4 ERKENNEN . 259 7.3.5 ENTSCHEIDEN . 262 9 73.6 HANDELN . 266 73.7 REAKTION . 268 73.8 GEDAECHTNIS . 268 73.9 FAZIT . 273 7.4 DESIGNGRUNDLAGEN . 275 7.4.1 WIRKUNG VON DESIGN . 275 7.4.2 GRUNDELEMENTE VISUELLEN DESIGNS . 279 7.43 GESTALTGESETZE . 303 7.4.4 INTERAKTIONSPRINZIPIEN . 312 8 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - VORBEREITUNG 343 8.1 DIE PLANUNG DES DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESSES . 344 8.1.1 WER SOLLTE AN DEM STAKEHOLDER-WORKSHOP TEILNEHMEN? . 344 8.1.2 DER INHALT DES STAKEHOLDER-WORKSHOPS . 346 8.2 INTEGRATION VON DATA-DRIVEN UX DESIGN IN AGILE ENTWICKLUNGSPROJEKTE . 353 8.3 DEN AUFWAND VON DATA-DRIVEN UX DESIGN ANGEMESSEN AUSWAEHLEN . 357 9 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - NUTZUNGSKONTEXTANALYSE 361 XMZESECCASACEQNMAEZER - * A 29 7.. -=,* PO -*/O,T YY - 9.1 WELCHE FRAGEN MUSS DIE NUTZUNGSKONTEXTANALYSE BEANTWORTEN? . 362 9.2 WAS IST UEBERHAUPT DER NUTZUNGSKONTEXT? . 364 9.2.1 DIE BENUTZER/NUTZENDEN/USER . 364 9.2.2 DIE PATIENTEN (MEDIZINGERAETE) . 366 9.2.3 DIE AUFGABE . 369 9.2.4 DIE ZIELE . 369 9.2.5 DIE RESSOURCEN . 371 9.2.6 DIE UMGEBUNG . 374 9.2.7 RISIKO, HAEUFIGKEIT UND FAZIT . 375 9.3 METHODEN DER NUTZUNGSKONTEXTANALYSE . 376 9.3.1 SEKUNDAERFORSCHUNG/DESK RESEARCH . 377 9.3.2 FELDBEOBACHTUNG . 382 9.3.3 INTERVIEW/JOBS-TO-BE-DONE . 387 9.3.4 GRUPPENDISKUSSIONEN/FOKUSGRUPPEN . 396 9.3.5 QUANTITATIVE BEFRAGUNG/F RAGE BOEGEN . 401 10 93.6 CONTEXTUAL INQUIRY . 407 93.7 ANALYSE QUANTITATIVER NUTZUNGSDATEN . 411 93.8 WEBTRACKING/KLICKANALYSE . 414 93.9 TICKET UND FEEDBACK-ANALYSE . 418 9.4 ANALYTISCHE METHODEN DER NUTZUNGSKONTEXTANALYSE . 423 9.4.1 TASK-ANALYSE BZW. AUFGABENANALYSE . 423 9.4.2 USER BZW. CUSTOMER JOURNEY MAPPING/TOUCHPOINT-ANALYSE . 430 9.4.3 PERSONAS UND EMPATHY MAPS . 435 9.5 PRAXISBEISPIELE ZUR KONTEXTANALYSE . 443 9.5.1 KONTEXTANALYSE BEI MOVEHUB . 443 9.5.2 KONTEXTANALYSE BEI BUSINESSBOOSTER . 446 9.5.3 KONTEXTANALYSE BEI HEALTHYFY . 449 10 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - NUTZUNGSANFORDERUNGEN SPEZIFIZIEREN 455 =.=========1=======--======--================ 10.1 BETRACHTEN SIE IHRE PERSONAS ODER EMPATHY MAPS . 456 10.2 USE CASES UND USER STORIES - WIE ES NICHT GEHT UND WIE ES DOCH GEHT . 458 10.2.1 USE CASES . 458 10.2.2 USER STORIES . 460 10.3 VON DER USER STORY ZUR ANFORDERUNG . 466 10.3.1 FESTFORDERUNGEN . 466 10.3.2 BEREICHSFORDERUNGEN . 467 10.3.3 ANFORDERUNG VERSUS WUNSCH . 471 10.3.4 DIE DOKUMENTATION UND DAS FORMULIEREN VON ANFORDERUNGEN . 471 10.3.5 WO KOMMEN DIE WERTE IN DEN ANFORDERUNGEN HER? . 474 10.4 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER MOVEHUB . 475 10.5 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER BUSINESSBOOSTER . 477 10.6 ANFORDERUNGEN FORMULIEREN FUER HEALTHYFY . 479 11 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - GESTALTUNGSLOESUNGEN ENTWICKELN 481 11.1 ERINNERUNG: WAS IST DAS ZIEL DER GESTALTUNG UND WIE GEHEN WIR DABEI VOR? . 481 11.2 DESIGN RESEARCH . 482 11 11.3 VOM GROBEN ZUM FEINEN . 486 11.4 GRUNDSAETZLICHE LOESUNGSMOEGLICHKEITEN ENTWICKELN . 487 11.4.1 WIE MAN AUS EINER 2 EINE 3 MACHT . 489 11.4.2 WIE MAN MIT ZU VIELEN 3ER-LDEEN UMGEHT . 489 11.4.3 FAZIT . 490 11.5 ARBEIT MIT PROTOTYPEN . 491 11.5.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE PROTOTYPEN . 491 11.5.2 HIGH UND LOW-FIDELITY-PROTOTYPEN . 493 11.5.3 WELCHER PROTOTYP SOLLTE WANN VERWENDET WERDEN? . 495 11.6 WIREFRAMES . 496 11.6.1 BUTTONS/SCHALTFLAECHEN . 503 11.6.2 DROPDOWNS . 505 11.6.3 RADIOBUTTONS . 508 11.6.4 EINGABEFELDER BZW. TEXTFELDER . 510 11.6.5 COMBOBOXEN . 514 11.6.6 KONTROLLKAESTCHEN BZW. CHECKBOXEN . 515 11.6.7 AKKORDEON . 516 11.6.8 TOGGLE-BUTTON . 518 11.6.9 SLIDER . 520 11.6.10 DATUMSWAEHLER . 521 11.6.11 UHRZEITWAEHLER . 525 11.6.12 FARBAUSWAHL . 527 11.6.13 INFORMATION-BUTTON, INFO-BUTTON BZW. TOOL TIP . 530 11.6.14 POP-UPS . 531 11.6.15 MENUELEISTEN . 534 11.6.16 KARUSSELL . 536 11.6.17 WEBSEITEN-SLIDER . 538 11.6.18 LABEL UND TEXTBLOCK . 540 11.6.19 BILDER, ICONS UND PLATZHALTER . 540 11.6.20 SPEZIALFALL: WARNUNGEN . 542 11.6.21 FAZIT . 543 11.7 DIE QUALITAET VON USER-INTERFACE-KONZEPTEN MIT DEM DESIGNGRID PRUEFEN 543 11.8 SCREENFLOWS. 546 11.9 KLICKDUMMYS. 548 11.9.1 GEEIGNETE TOOLS ZUM ERSTELLEN VON KLICKDUMMYS . 550 11.9.2 TESTBARMACHEN . 554 11.10 DESKTOP, MOBILE ODER SMARTWATCH FIRST? . 554 11.11 RESPONSIVE DESIGN . 559 12 11.12 VISUAL DESIGN . 560 11.12.1 VISUAL DESIGN RESEARCH . 560 11.12.2 DER ASSOZIATIONSRAUM . 564 11.123 PROTO-MOODBOARDS . 566 11.12.4 DIE LUECKEN IM PROTO-MOODBOARD SCHLIESSEN . 568 11.12.5 VON PROTO-MOODBOARDS ZU MOODBOARDS . 569 11.12.6 DAS VISUAL-DESIGN-KONZEPT . 570 11.12.7 ERSTELLUNG VISUELLER PROTOTYPEN (KLICKDUMMYS) . 571 11.12.8 DER STYLEGUIDE . 571 11.13 AUSFLUG: LOW-CODE UND NO-CODE . 573 11.14 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER MOVEHUB . 574 11.15 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER BUSINESSBOOSTER . 576 11.16 BEISPIEL: MOEGLICHE DESIGN-STEPS FUER HEALTHYFY . 577 12 DER DATA-DRIVEN UX DESIGN-PROZESS IM DETAIL - GESTALTUNGSLOESUNGEN EVALUIEREN 581 SSAWTRSTOSAOAGNMNINNNON DEMUT AR RTIE OM ON - 1 EOBOOHEDCEMDANCNYCQOPEP*R=***OH**C*ORT*ECBSARASSR********APCEKENSZCRNAMNAN 12.1 FORMATIVESVS.SUMMATIVES TESTEN . 581 12.2 WISSENSLUECKEN IDENTIFIZIEREN . 586 12.3 NUTZEREVALUATION VS. EXPERTENEVALUATION . 587 12.4 REMOTE VS. VOR ORT . 589 12.4.1 ABHAENGIGKEIT VON TECHNISCHER INFRASTRUKTUR . 590 12.4.2 VERLUST WICHTIGER INFORMATIONEN . 590 12.4.3 WENIGER KONTROLLE UEBER GEHEIMHALTUNG . 591 12.4.4 KEINE VERZERRUNGSFREIE TESTUNG NICHTDIGITALER PRODUKTE . 591 12.4.5 UM WAS FUER EINE ART VON PRODUKT HANDELT ES SICH? . 592 12.4.6 FAZIT . 593 12.5 TEST-CASES GESTALTEN . 593 12.5.1 PRE-CONDITIONS . 594 12.5.2 ANWEISUNGEN AN NUTZENDE . 595 12.5.3 KORREKTE AUSFUEHRUNG DER AUFGABE . 596 12.5.4 POST-CONDITION BEI KORREKTER DURCHFUEHRUNG . 597 12.5.5 DIE ANZAHL DER TEST-CASES FESTLEGEN . 597 12.6 DIE VORGESTELLTEN METHODEN . 598 12.7 DER USABILITY UND DER USER EXPERIENCE-TEST . 599 12.7.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 599 13 12.7.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? . 605 12.7.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 606 12.7.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 608 12.7.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 608 12.7.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 609 12.8 USABILITY UND USER EXPERIENCE-SPRINT . 609 12.8.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 610 12.8.2 WANN WIRD DER SPRINT EINGESETZT? . 612 12.8.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 613 12.8.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 613 12.8.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 614 12.8.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 614 12.9 RAPID USER-TESTS . 615 12.9.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 616 12.9.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? . 617 12.9.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 617 12.9.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 617 12.9.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 618 12.9.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 618 12.10 A/B-TESTING . 620 12.10.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 620 12.10.2 WANN WIRD DER A/B-TEST EINGESETZT? . 622 12.10.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 622 12.10.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 623 12.10.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 623 12.10.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 624 12.11 UX-BENCHMARKING . 625 12.11.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 625 12.11.2 WANN WIRD UX-BENCHMARKING EINGESETZT? . 626 12.11.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 627 12.11.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 628 12.11.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 629 12.11.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 629 12.12 5-SEKUNDEN-TEST . 630 12.12.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 631 12.12.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? . 632 12.12.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 632 12.12.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 633 12.12.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 633 12.12.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 634 14 12.13 STANDARDISIERTE FRAGEBOEGEN. 635 12.13.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 635 12.13.2 WANN WIRD EIN STANDARDISIERTER FRAGEBOGEN EINGESETZT? . 645 12.13.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 646 12.13.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 646 12.13.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 646 12.13.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 647 12.14 ANALYSE VON QUANTITATIVEN NUTZUNGSDATEN . 648 12.14.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 648 12.14.2 WANN WIRD DIE ANALYSE QUANTITATIVER DATEN EINGESETZT? . 649 12.14.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 649 12.14.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 650 12.14.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 650 12.14.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 651 12.15 WEBTRACKING/KLICKANALYSE . 652 12.16 TAGEBUCHSTUDIE. 653 12.16.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 653 12.16.2 WANN WIRD DIE TAGEBUCHSTUDIE EINGESETZT? . 657 12.16.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 657 12.16.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 658 12.16.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 658 12.16.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 659 12.17 CARD SORTING . 660 12.17.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 660 12.17.2 WANN WIRD CARD SORTING EINGESETZT? . 663 12.17.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 663 12.17.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 663 12.17.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 664 12.17.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 664 12.18 EXPERTEN-REVIEW . 665 12.18.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 665 12.18.2 WANN WERDEN EXPERTEN-REVIEWS EINGESETZT? . 667 12.18.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 668 12.18.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 668 12.18.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 668 12.18.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 669 12.19 ASSOZIATIONSRAUMTEST (ARTTEST) . 670 12.19.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 670 12.19.2 WANN WIRD DER TEST EINGESETZT? . 671 15 12.193 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 672 12.19.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 672 12.19.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 672 12.19.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 673 12.20 EYETRACKING . 673 12.20.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 674 12.20.2 WANN WIRD ES EINGESETZT? . 676 12.20.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 677 12.20.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 677 12.20.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 678 12.20.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 678 12.21 PHYSIOLOGISCHE MESSVERFAHREN . 680 12.21.1 WIE FUNKTIONIERT DAS? . 680 12.21.2 WANN WERDEN PHYSIOLOGISCHE MESSVERFAHREN EINGESETZT? . 681 12.21.3 WAS BRAUCHT MAN DAZU? . 681 12.21.4 WAS SIND DIE VORTEILE? . 681 12.21.5 WAS SIND DIE NACHTEILE? . 682 12.21.6 WELCHE ALTERNATIVEN GIBT ES? . 682 12.22 FEHLER ANALYSIEREN MITHILFE DER ROOT-CAUSE-ANALYSE . 683 12.23 AUS DEN DATEN LERNEN UND BEGRUENDETE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN . 689 12.23.1 RUECKMELDUNGEN UMSETZEN . 690 12.23.2 DOKUMENTATION VON ENTSCHEIDUNGEN . 691 12.24 EVALUATIONEN IN DER MEDIZINPRODUKTEENTWICKLUNG . 692 12.25 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER MOVEHUB . 693 12.26 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER BUSINESSBOOSTER . 694 12.27 BEISPIEL: EVALUATIONSMETHODEN FUER HEALTHYFY . 697 13 DESIGN, GET DATA, REPEAT - WANN IST SCHLUSS? 699 13.1 DEN UEBERGANG ANHAND DER QUALITAET BESTIMMEN . 700 13.2 DEN UEBERGANG ANHAND DER ZEIT BESTIMMEN . 702 13.3 NACHSTEUERN JA ODER NEIN? DIE FLEXIBILITAETS UND RISIKOMATRIX ALS HILFESTELLUNG . 703 13.4 DEN RICHTIGEN ANSATZ WAEHLEN . 704 13.5 SO GEHT ES WEITER MIT MOVEHUB, DER B2C-MOBILITAETS-APP FUER JEDE GELEGENHEIT . 706 16 13.6 SO GEHT ES WEITER MIT BUSINESSBOOSTER, DEM B2B-CRM-BI-TOOL FUER KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN . 706 13.7 SO GEHT ES WEITER MIT HEALTHYFY, DEM VERMITTLUNGSPORTAL FUER GESUNDHEITSEXPERTEN (B2B UND B2C-MEDIZINPRODUKT) . 707 14 ENTSCHEIDUNGSMATRIX FUER DIE METHODENAUSWAHL 709 5YUE=M~ =*****=**/**-**=*****************=***====******************* =/ 9 S-3 - =T -ANOS YBYANAR -TBENEN-ONOETEST. 14.1 FRAGESTELLUNGEN . 710 14.1.1 NUTZERGRUPPEN IDENTIFIZIEREN . 710 14.1.2 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN KENNENLERNEN . 711 14.1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VERSTEHEN . 711 14.1.4 NUTZERBEDUERFNISSE UND AUFGABEN VERSTEHEN . 711 14.1.5 BEWERTUNG DER WICHTIGKEIT VON BEDUERFNISSEN UND AUFGABEN . 711 14.1.6 MEINUNGEN ERFRAGEN . 712 14.1.7 WISSEN UEBER NUTZENDE DARSTELLEN . 712 14.1.8 DEN NUTZUNGSKONTEXT KENNENLERNEN . 712 14.1.9 ABLAEUFE KENNENLERNEN . 712 14.1.10 VERSTAENDNIS FUER ABLAEUFE ENTWICKELN . 713 14.1.11 WISSEN UEBER ABLAEUFE DARSTELLEN . 713 14.1.12 BEWERTUNG BESTEHENDER LOESUNGEN . 713 14.1.13 PROBLEME IN DER VERWENDUNG VON LOESUNGEN AUFDECKEN . 713 14.1.14 WEITERENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN ENTDECKEN . 714 14.1.15 DEN ERSTEN EINDRUCK VERSTEHEN . 714 14.1.16 USABILITY EINER LOESUNG TESTEN . 714 14.1.17 DIE USER EXPERIENCE EINER LOESUNG TESTEN . 715 14.1.18 ZWISCHEN VERSCHIEDENEN (DESIGN-)VARIANTEN WAEHLEN . 715 14.1.19 DIE QUALITAET DER EIGENEN LOESUNG EINSCHAETZEN KOENNEN . 715 14.1.20 DIE WIRKUNG DES GESAMTDESIGNS TESTEN . 715 14.1.21 VERSTEHEN, WIE SICH DIE AUFMERKSAMKEIT AUF DAS DESIGN VERTEILT . 716 14.1.22 AENDERUNGEN IM NUTZUNGSVERHALTEN UEBER LAENGERE ZEIT ERFASSEN . 716 14.1.23 NUTZUNGSHAEUFIGKEITEN ERFASSEN . 716 14.1.24 NUTZUNGSDAUERN ERFASSEN . 716 14.1.25 NUTZUNGSBESONDERHEITEN ERFASSEN . 717 14.1.26 MUSTER IN DER NUTZUNG VON LOESUNGEN AUFDECKEN . 717 14.1.27 STRUKTUR DER LOESUNG FUER NUTZENDE OPTIMIEREN . 717 17 15 WRAP-UP UND FAZIT 719 15.1 ES GEHT UM DIE NUTZENDEN . 719 15.2 USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN IST INTERDISZIPLINAER . 720 15.3 USER EXPERIENCE DESIGNT MAN NICHT, SONDERN SIE WIRD ERLEBT . 720 15.4 DER WEG ZU EINEM HERAUSRAGENDEN PRODUKT IST ITERATIV . 721 15.5 MAN FAENGT ZWAR IRGENDWANN MIT USABILITY UND USER EXPERIENCE DESIGN AN, ABER MAN HOERT NIE WIEDER DAMIT AUF . 721 15.6 GESTALTEN SIE ANHAND VON DATEN . 722 15.7 SCHLUSSWORT UND AUFRUF ZUR MITGESTALTUNG . 722 ANHANG 725 A GLOSSAR. 725 B LITERATURVERZEICHNIS . 738 INDEX . 746 18
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