Toolbox Customer Experience: Wie Sie Schritt Für Schritt eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
2020
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| 505 | 8 | |a Intro -- Vorwort -- Was Sie in dieser Toolbox finden können -- Inhaltsverzeichnis -- 1: Das Customer Experience zentrierte Unternehmen -- 1.1 Die Customer Experience entscheidet über den Unternehmenserfolg -- 1.2 Definition und Klassifikation der Customer Experience -- 1.3 Die Customer Experience als neuer und logischer zentraler Unternehmens-KPI -- 1.4 Customer-Experience-Framework und weiteres Vorgehensmodell -- Literatur -- Zeitschriften-/Zeitungsartikel -- Buch -- Internetquellen -- 2: Outside: Den Kunden und seine Umwelt verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren -- 2.1 Den Kunden in seiner Psychologie und seinem Verhalten verstehen -- 2.2 Die Umwelt des Kunden und Unternehmens verstehen sowie Trends und Marktdynamiken antizipieren -- 2.3 Künstliche Intelligenz als übergeordneter Technologietrend -- Literatur -- Buch -- Internetquellen -- 3: Outside-In: Marke, Kundenstrategie und Erfahrungselemente auf Basis einer Customer Experience zentrierten Unternehmens-DNA entwickeln -- 3.1 Die zentralen Unternehmensfragen: Warum? Wie? Was? -- 3.2 Definition der Customer Experience zentrierten Unternehmens-DNA (Warum?), Marke und Kundenstrategie (Wie?) -- 3.3 Design kundenerfahrungszentrierter Angebote bzw. Erfahrungselemente (Wie genau?) -- Literatur -- Zeitschriften-/Zeitungsartikel -- Buch -- Internetquellen -- 4: Inside-Out: Implementierung und Kommunikation kundenerfahrungszentrierter Angebote bzw. Erfahrungselemente -- 4.1 Digitale Marketingkommunikation -- 4.2 A/B-Testing -- Literatur -- Zeitschriften-/Zeitungsartikel -- Buch -- Internetquellen -- Was Sie aus dieser Toolbox mitnehmen können | |
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