Verfügbarkeit: Grundlagen des Marketing

Grundlagen des Marketing:

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kotler, Philip 1931- (VerfasserIn), Armstrong, Gary 1943- (VerfasserIn), Harris, Lloyd C. (VerfasserIn), He, Hongwei (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hallbergmoos Pearson [2022]
Ausgabe:	8., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	Marketing Marketingmanagement Werbung Marke Marktforschung Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben German language edition published by Pearson Deutschland GmbH
Beschreibung:	1004 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783868944235

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT KAPITEL 11 STRATEGIEN DER PREISPOLITIK VORWORT 25 UEBER DIE AUTOREN 29 TEIL I DIE STRATEGISCHE DIMENSION DES MARKETING 33 KAPITEL 1 KUNDENNUTZEN UND KUNDENBINDUNG SCHAFFEN 35 KAPITEL 2 STRATEGISCHES MARKETING: KUNDENMITWIRKUNG, KUNDENWERT UND KUNDENBEZIEHUNGEN 91 TEIL II MAERKTE UND IHRE ERFORSCHUNG 137 KAPITEL 3 DIE ANALYSE DES MARKETINGUMFELDS 139 KAPITEL 4 MARKTFORSCHUNG 189 KAPITEL 5 DAS KAUFVERHALTEN DER KONSUMENTEN 245 KAPITEL 6 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER - BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 303 TEIL III STRATEGISCHE OPTIONEN UND MARKETING-MIX 339 KAPITEL 7 MARKTSEGMENTIERUNG UND POSITIONIERUNG 341 KAPITEL 8 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND MARKEN 395 KAPITEL 9 DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND PRODUKTLEBENSZYKLUSSTRATEGIEN 461 KAPITEL 10 GRUNDSATZUEBERLEGUNGEN UND EINFLUSSGROESSEN DER PREISSETZUNG 507 537 KAPITEL 12 DISTRIBUTION UND LOGISTIK 571 KAPITEL 13 EINZELHANDEL UND GROSSHANDEL 621 KAPITEL 14 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION 663 KAPITEL 15 WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT 707 KAPITEL 16 PERSOENLICHER VERKAUF UND VERKAUFSFOERDERUNG 753 KAPITEL 17 DIREKTMARKETING, ONLINEMARKETING, MOBILES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING 799 TEIL IV DIE ERWEITERTE PERSPEKTIVE DES MARKETING 845 KAPITEL 18 WETTBEWERBSVORTEILE SCHAFFEN 847 KAPITEL 19 INTERNATIONALES MARKETING 883 KAPITEL 20 MARKETING UND GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM MARKETING 925 GLOSSAR 963 ORGANISATIONEN 989 REGISTER 991 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 25 UEBER DIE AUTOREN 29 TEIL I DIE STRATEGISCHE DIMENSION DES MARKETING 33 KAPITEL 1 KUNDENNUTZEN UND KUNDENBINDUNG SCHAFFEN 35 1.1 EINFUEHRUNG . 36 1.2 WAS IST MARKETING? . 42 1.2.1 DEFINITION DES BEGRIFFS . 42 1.2.2 DER MARKETINGPROZESS . 43 1.3 VERSTEHEN VON MAERKTEN UND KUNDENWUENSCHEN . 44 1.3.1 BEDUERFNISSE, WUENSCHE UND NACHFRAGE . 44 1.3.2 ANGEBOTE - PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND ERLEBNISSE . 45 1.3.3 KUNDENNUTZEN UND ZUFRIEDENHEIT . 47 1.3.4 AUSTAUSCH, TRANSAKTIONEN UND BEZIEHUNGEN . 47 1.3.5 MAERKTE UND DAS MARKETINGSYSTEM . 49 1.4 DIE ENTWICKLUNG VON MARKETINGSTRATEGIE UND MARKETINGPROGRAMM . 51 1.4.1 DIE BESTIMMUNG VON ZIELGRUPPEN . 51 1.4.2 DIE WAHL EINES NUTZEN VERSPRECHENS . 52 1.4.3 DIE BASISKONZEPTE DES MARKETING-MANAGEMENTS . 52 1.4.4 ENTWICKLUNG EINES INTEGRIERTEN MARKETINGPLANS UND -PROGRAMMS. 63 1.5 DER AUFBAU VON PROFITABLEN KUNDENBEZIEHUNGEN . 63 1.5.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 63 1.5.2 KUNDENINTEGRATION UND -BETEILIGUNG . 65 1.5.3 PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 70 1.6 DIE ERLANGUNG EINES GEGENWERTS VON DEN KUNDEN . 71 1.6.1 DIE SCHAFFUNG VON KUNDENTREUE UND KUNDENBINDUNG . 71 1.6.2 DIE ERLANGUNG EINES HOEHEREN ANTEILS AM KUNDENBUDGET . 72 1.6.3 DER AUFBAU VON KUNDENWERT . 73 1.7 DAS MARKETINGUMFELD IM WANDEL . 74 1.7.1 DAS DIGITALE ZEITALTER: ONLINEMARKETING, MOBILES MARKETING UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING . 74 1.7.2 DAS SICH AENDERNDE OEKONOMISCHE UMFELD . 77 1.7.3 DAS WACHSTUM DES NON-PROFIT-MARKETING . 78 1.7.4 DIE SCHNELLE GLOBALISIERUNG . 80 1.7.5 NACHHALTIGES MARKETING - DER RUF NACH STAERKERER VERANTWORTUNG FUER UMWELT UND SOZIALES . 81 1.8 DER ERWEITERTE MARKETINGPROZESS . 83 ZUSAMMENFASSUNG . 85 LITERATUR UND QUELLEN . 87 KAPITEL 2 STRATEGISCHES MARKETING: KUNDENMITWIRKUNG, KUNDENWERT UND KUNDENBEZIEHUNGEN 91 2.1 EINFUEHRUNG . 92 2.2 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSPLANUNG . 97 2.3 ZENTRALE BESTANDTEILE EINES STRATEGISCHEN PLANS . 98 2.3.1 UNTERNEHMENSMISSION UND STRATEGISCHE ZIELE . 98 2.3.2 STRATEGISCHE SITUATIONSANALYSE . 103 2.3.3 STRATEGISCHE ANALYSEMETHODEN . 104 2.3.4 ENTWICKLUNG VON STRATEGIEN FUER WACHSTUM UND DOWNSIZING . 110 2.4 DIE ROLLE DES MARKETING IN DER STRATEGISCHEN PLANUNG . 112 2.4.1 MARKETING ALS LEITKONZEPT IN DER STRATEGISCHEN PLANUNG . 112 2.4.2 DER STELLENWERT DES MARKETING INNERHALB BETRIEBLICHER FUNKTIONSBEREICHE . 115 2.4.3 DER STELLENWERT DES MARKETING IM UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN MARKETINGSYSTEM . 116 2.5 MARKETINGSTRATEGIE UND MARKETING-MIX . 117 2.5.1 KUNDENORIENTIERTE MARKETINGSTRATEGIE . 118 2.5.2 DIE ENTWICKLUNG EINES INTEGRIERTEN MARKETING-MIX . 120 2.6 DER MARKETINGPROZESS . 122 2.6.1 ANALYSE . 122 2.6.2 PLANUNG . 122 2.6.3 IMPLEMENTIERUNG . 124 2.6.4 MARKETING-CONTROLLING . 125 2.6.5 DIE MARKETINGABTEILUNG . 128 2.7 DAS MARKETINGBUDGET . 130 ZUSAMMENFASSUNG . 132 LITERATUR UND QUELLEN . 134 TEIL II MAERKTE UND IHRE ERFORSCHUNG 137 KAPITEL 3 DIE ANALYSE DES MARKETINGUMFELDS 139 3.1 EINFUEHRUNG . 140 3.2 DAS MIKRO-UMFELD DES MARKETING . 148 3.2.1 DAS UNTERNEHMEN . 149 3.2.2 DIE LIEFERANTEN . 149 3.2.3 DIE MARKETINGMITTLER . 150 3.2.4 DIE KUNDEN UND DIE MAERKTE . 151 3.2.5 DIE KONKURRENTEN . 152 3.2.6 DIE OEFFENTLICHKEIT . 153 3.3 DAS MAKRO-UMFELD DES UNTERNEHMENS . 154 3.3.1 DIE DEMOGRAFISCHE ENTWICKLUNG . 154 3.3.2 DAS VOLKSWIRTSCHAFTLICHE UMFELD . 164 3.3.3 DAS NATUERLICHE UMFELD . 167 3.3.4 DAS TECHNOLOGISCHE UMFELD . 171 3.3.5 DAS POLITISCHE UMFELD . 175 3.3.6 DAS KULTURELLE UMFELD . 179 3.4 INTERAKTION MIT DEM MARKETINGUMFELD . 182 ZUSAMMENFASSUNG . 184 LITERATUR UND QUELLEN . 185 KAPITEL 4 MARKTFORSCHUNG 189 4.1 EINFUEHRUNG . 190 4.2 FESTLEGUNG DES INFORMATIONSBEDARFS . 197 4.3 UNTERNEHMENSINTERNE QUELLEN . 198 4.4 MARKETING INTELLIGENCE . 199 4.5 MARKTFORSCHUNG . 202 4.5.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL EINER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE . 203 4.5.2 DIE ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSPLANS . 204 4.5.3 DATENERHEBUNG UND DATENANALYSE . 224 4.5.4 INTERPRETATION UND KOMMUNIKATION DER ERGEBNISSE . 224 4.6 ANALYSE UND INTERNES MANAGEMENT VON INFORMATIONEN . 226 4.7 VERBREITUNG UND NUTZUNG VON MARKETINGINFORMATIONEN . 229 4.8 MARKTFORSCHUNG IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN UND NON-PROFIT-ORGANISATIONEN . 230 4.9 INTERNATIONALE MARKTFORSCHUNG . 232 4.10 MARKTFORSCHUNG UND ETHIK . 234 4.10.1 EINDRINGEN IN DIE PRIVATSPHAERE . 234 4.10.2 MISSBRAUCH VON MARKTFORSCHUNGSERGEBNISSEN . 235 ZUSAMMENFASSUNG . 239 LITERATUR UND QUELLEN . 241 KAPITEL 5 DAS KAUFVERHALTEN DER KONSUMENTEN 245 5.1 EINFUEHRUNG . 246 5.2 MODELL DES KONSUMENTENVERHALTENS . 251 5.3 EINFLUSSFAKTOREN DES KONSUMENTENVERHALTENS . 254 5.3.1 KULTURELLE FAKTOREN . 255 5.3.2 SOZIALE FAKTOREN . 261 5.3.3 PERSOENLICHE FAKTOREN . 266 5.3.4 PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN . 279 5.4 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS . 284 5.4.1 ARTEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN . 285 5.4.2 PHASEN DES KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSES . 287 5.4.3 KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSE BEI NEUEN PRODUKTEN . 294 ZUSAMMENFASSUNG . 298 LITERATUR UND QUELLEN . 299 KAPITEL 6 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER - BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 303 6.1 EINFUEHRUNG . 304 6.2 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER . 309 6.2.1 CHARAKTERISTIKA DER MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER . 309 6.2.2 EIN MODELL FUER DAS KAUFVERHALTEN VON ORGANISATIONEN . 315 6.3 BESCHAFFUNGSPROZESSINORGANISATIONEN . 316 6.3.1 KAUFENTSCHEIDUNGEN VON UNTERNEHMEN . 316 6.3.2 BUYING CENTER . 321 6.3.3 ORGANISATIONSBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN . 322 6.3.4 PHASEN DES KAUFPROZESSES . 324 6.4 HANDEL VON INDUSTRIEGUETERN UEBER DAS INTERNET . 328 6.4.1 E-PROCUREMENT UND ONLINE-EINKAUF . 329 6.4.2 DIGITALES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING IM B2B-BEREICH . 332 6.5 DER OEFFENTLICHE SEKTOR ALS KAEUFER . 333 6.5.1 OEFFENTLICHE INSTITUTIONEN . 333 6.5.2 STAATLICHE STELLEN . 334 ZUSAMMENFASSUNG . 336 LITERATUR UND QUELLEN . 338 TEIL III STRATEGISCHE OPTIONEN UND MARKETING-MIX 339 KAPITEL 7 MARKTSEGMENTIERUNG UND POSITIONIERUNG 341 7.1 EINFUEHRUNG . 342 7.2 KUNDENSEGMENTIERUNG . 348 7.2.1 SEGMENTIERUNG VON KONSUMGUETERMAERKTEN . 348 7.2.2 MULTIVARIATE SEGMENTIERUNG . 356 7.2.3 SEGMENTIERUNG VON INDUSTRIEGUETERMAERKTEN . 358 7.2.4 SEGMENTIERUNG INTERNATIONALER MAERKTE . 359 7.2.5 ANFORDERUNGEN AN EINE EFFIZIENTE SEGMENTIERUNG . 361 7.3 AUSWAHL VON ZIELMAERKTEN . 361 7.3.1 EIGNUNG UND ATTRAKTIVITAET VON MARKTSEGMENTEN . . 362 7.3.2 AUSWAHL VON ZIELSEGMENTEN . 363 7.3.3 DIE FESTLEGUNG DER ZU BEDIENENDEN MARKTSEGMENTE . 368 7.4 DIFFERENZIERUNG UND POSITIONIERUNG . 370 7.4.1 POSITIONIERUNGSMODELLE . 373 7.4.2 ENTWICKLUNG EINER DIFFERENZIERUNGS UND POSITIONIERUNGSSTRATEGIE . 374 ZUSAMMENFASSUNG . 390 LITERATUR UND QUELLEN . 391 KAPITEL 8 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND MARKEN 395 8.1 EINFUEHRUNG . 396 8.2 DER PRODUKTBEGRIFF . 401 8.2.1 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND ERLEBNISSE . 401 8.2.2 DIMENSIONEN EINES PRODUKTS . 402 8.2.3 PRODUKTKLASSEN . 403 8.3 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN . 409 8.3.1 ENTSCHEIDUNGEN UEBER EINZELNE PRODUKTE . 409 8.3.2 ENTSCHEIDUNGEN UEBER PRODUKTLINIEN . 418 8.3.3 ENTSCHEIDUNGEN UEBER DAS PRODUKTPORTFOLIO . 420 8.4 SERVICES-MARKETING . 421 8.4.1 CHARAKTERISTIKA VON DIENSTLEISTUNGEN . 422 8.4.2 MARKETINGSTRATEGIEN FUER DIENSTLEISTUNGSANBIETER . 426 8.4.3 DIE SERVICE-PROFIT-CHAIN . 426 8.4.4 DIFFERENZIERUNG ALS STRATEGISCHE HERAUSFORDERUNG . 428 8.4.5 DAS MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . 431 8.4.6 ERHOEHUNG DER PRODUKTIVITAET . 436 8.5 MARKENMANAGEMENT . 437 8.5.1 MARKEN WERT . 437 8.5.2 MARKENFUEHRUNG . 440 8.5.3 ORGANISATION UND KONTROLLE DER MARKENFUEHRUNG . 451 8.6 WEITERE UEBERLEGUNGEN ZU PRODUKTEN . 451 8.6.1 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN UND SOZIALE VERANTWORTUNG . 451 8.6.2 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN FUER INTERNATIONALE MAERKTE . 452 ZUSAMMENFASSUNG . 455 LITERATUR UND QUELLEN . 458 KAPITEL 9 DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND PRODUKTLEBENSZYKLUSSTRATEGIEN 461 9.1 EINFUEHRUNG . 462 9.2 INNOVATION UND ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 466 9.3 DER PROZESS DER ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 467 9.3.1 ERARBEITUNG EINER STRATEGIE FUER DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 468 9.3.2 SUCHE NACH PRODUKTIDEEN . 469 9.3.3 IDEEN-SCREENING . 475 9.3.4 KONZEPTENTWICKLUNG UND KONZEPTTEST . 476 9.3.5 DIE ENTWICKLUNG EINER MARKETINGSTRATEGIE . 478 9.3.6 DIE ANALYSE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT . 479 9.3.7 DIE PRODUKTENTWICKLUNG . 479 9.3.8 TESTMARKTERPROBUNG . 480 9.3.9 MARKTEINFUEHRUNG . 484 9.3.10 DAS MANAGEMENT DES INNOVATIONSPROZESSES . 486 9.4 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS . 489 9.4.1 DAS THEORETISCHE KONZEPT PRODUKTLEBENSZYKLUS . 489 9.4.2 DIE EINFUEHRUNGSPHASE . 493 9.4.3 DIE WACHSTUMSPHASE . 494 9.4.4 DIE REIFEPHASE . 494 9.4.5 DIE DEGENERATIONSPHASE . 496 ZUSAMMENFASSUNG . 502 LITERATUR UND QUELLEN . 503 KAPITEL 10 GRUNDSATZUEBERLEGUNGEN UND EINFLUSSGROESSEN DER PREISSETZUNG 507 10.1 EINFUEHRUNG . 508 10.2 GRUNDLEGENDE PREISSTRATEGIEN . 514 10.2.1 PREISGESTALTUNG BASIEREND AUF KUNDENNUTZEN . 514 10.2.2 KOSTENBASIERTE PREISSETZUNG . 518 10.2.3 WETTBEWERBSBASIERTE PREISSETZUNG . 525 10.2.4 WEITERE INTERNE UND EXTERNE EINFLUSSGROESSEN . 527 ZUSAMMENFASSUNG . 534 LITERATUR UND QUELLEN . 535 KAPITEL 11 STRATEGIEN DER PREISPOLITIK 537 11.1 EINFUEHRUNG . 538 11.2 PREISSETZUNGSSTRATEGIEN FUER NEUE PRODUKTE . 542 11.2.1 MARKTABSCHOEPFUNGSSTRATEGIE . 542 11.2.2 MARKTDURCHDRINGUNGSSTRATEGIE . 543 11.3 PREISSTRATEGIEN FUER EIN PRODUKTPROGRAMM . 543 11.3.1 PREISSETZUNG INNERHALB DER PRODUKTLINIE . 544 11.3.2 PREISSETZUNG FUER ZUBEHOER . 544 11.3.3 PREISSETZUNG FUER KOMPLEMENTAERPRODUKTE . 545 11.3.4 PREISSETZUNG FUER KOPPELPRODUKTE . 545 11.3.5 PREISSETZUNG FUER PRODUKTBUENDEL . 546 11.4 PREISANPASSUNGSSTRATEGIEN . 546 11.4.1 RABATTE UND PREISNACHLAESSE . 546 11.4.2 DIFFERENZIERENDE PREISSETZUNG . 548 11.4.3 PSYCHOLOGISCHE PREISSETZUNG . 551 11.4.4 PREISSETZUNG BEI SONDERAKTIONEN . 554 11.4.5 GEOGRAFISCH DIFFERENZIERTE PREISSETZUNG . 555 11.4.6 DYNAMISCHE PREISSETZUNG UND PREISSETZUNG IM INTERNET . 557 11.4.7 INTERNATIONALE PREISSETZUNG . 559 11.5 PREISAENDERUNGEN . 560 11.5.1 INITIIERUNG VON PREISAENDERUNGEN . 560 11.5.2 REAKTIONEN AUF PREISAENDERUNGEN . 563 11.6 PREISGESTALTUNG UND OEFFENTLICHE POLITIK . 565 11.6.1 PREISGESTALTUNG INNERHALB VON VERTRIEBSEBENEN . 566 11.6.2 PREISGESTALTUNG UEBER MEHRERE VERTRIEBSEBENEN . 566 ZUSAMMENFASSUNG . 567 LITERATUR UND QUELLEN . 568 KAPITEL 12 DISTRIBUTION UND LOGISTIK 571 12.1 EINFUEHRUNG . 572 12.2 DIE SUPPLY CHAIN UND DAS WERTSCHOEPFUNGSNETZWERK . 578 12.3 DIE BEDEUTUNG UND EIGENSCHAFTEN VON DISTRIBUTIONSKANAELEN . 579 12.3.1 WERTSCHOEPFUNG DURCH MARKETINGVERMITTLER . 580 12.3.2 DIE FUNKTIONEN EINES DISTRIBUTIONSKANALS . 581 12.3.3 ANZAHL DER STUFEN EINES DISTRIBUTIONSKANALS . 583 12.4 DIE ORGANISATION EINES DISTRIBUTIONSSYSTEMS . 586 12.4.1 VERTIKALE MARKETINGSYSTEME . 586 12.4.2 HORIZONTALE MARKETINGSYSTEME . 593 12.4.3 MULTIKANAL-MARKETINGSYSTEME ODER HYBRID-MARKETINGSYSTEME . 594 12.4.4 AUFGABEN UND ZIELE DER MITGLIEDER EINES DISTRIBUTIONSKANALS . . . 596 12.5 DAS DISTRIBUTIONSSYSTEM GESTALTEN . 598 12.5.1 ANALYSE DER KUNDENBEDUERFNISSE . 598 12.5.2 FESTLEGUNG VON ZIELEN . 599 12.5.3 DISTRIBUTIONSKANALALTERNATIVEN IDENTIFIZIEREN . 599 12.5.4 ALTERNATIVE DISTRIBUTIONSKANAELE BEWERTEN . 601 12.5.5 INTERNATIONALE DISTRIBUTIONSKANAELE AUFBAUEN . 601 12.6 DISTRIBUTIONSSYSTEM UND -PARTNER STEUERN . 603 12.6.1 DIE PARTNER AUSWAEHLEN . 603 12.6.2 DIE PARTNER LEITEN UND MOTIVIEREN . 604 12.6.3 DIE PARTNER BEWERTEN . 605 12.7 GESETZLICHE EINFLUESSE AUF VERTRIEBSENTSCHEIDUNGEN . 605 12.8 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT UND LOGISTIK . 606 12.8.1 DAS WESEN UND DIE BEDEUTUNG DER LOGISTIK . 606 12.8.2 NACHHALTIGE LIEFERKETTEN . 608 12.8.3 ZIELE DES LOGISTIKSYSTEMS . 609 12.8.4 FUNKTIONEN DER LOGISTIK . 609 12.8.5 INTEGRIERTES LOGISTIKMANAGEMENT . 613 ZUSAMMENFASSUNG . 618 LITERATUR UND QUELLEN . 619 KAPITEL 13 EINZELHANDEL UND GROSSHANDEL 621 13.1 EINFUEHRUNG . 622 13.2 DER EINZELHANDEL . 626 13.2.1 BETRIEBSTYPEN DES EINZELHANDELS . 627 13.2.2 MARKETINGENTSCHEIDUNGEN IM EINZELHANDEL . 632 13.2.3 TRENDS IM EINZELHANDEL . 639 13.3 DER GROSSHANDEL . 649 13.3.1 TYPOLOGIE DES GROSSHANDELS . 650 13.3.2 MARKETINGENTSCHEIDUNGEN IM GROSSHANDEL . 654 13.3.3 TRENDS IM GROSSHANDEL . 656 ZUSAMMENFASSUNG . 659 LITERATUR UND QUELLEN . 661 KAPITEL 14 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION 663 14.1 EINFUEHRUNG . 664 14.2 DER KOMMUNIKATIONS-MIX . 670 14.3 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION . 671 14.3.1 DAS NEUE KOMMUNIKATIONSMODELL . 672 14.3.2 DIE NOTWENDIGKEIT EINER INTEGRIERTEN MARKETINGKOMMUNIKATION. 673 14.4 DIE STRUKTUR DES KOMMUNIKATIONSVORGANGS . 675 14.5 AUFBAU EINER EFFIZIENTEN KOMMUNIKATION . 676 14.5.1 DIE IDENTIFIZIERUNG DER ZIELGRUPPE . 677 14.5.2 DIE BESTIMMUNG DER KOMMUNIKATIONSZIELE . 677 14.5.3 ENTWURF DER BOTSCHAFT . 679 14.5.4 AUSWAHL DER MEDIEN . 682 14.5.5 MESSUNG DER WERBEWIRKUNG . 687 14.6 BESTIMMUNG VON BUDGET UND KOMMUNIKATIONS-MIX . 689 14.6.1 FESTLEGUNG DES BUDGETS FUER DIE MARKETINGKOMMUNIKATION . 690 14.6.2 FESTLEGUNG DES KOMMUNIKATIONS-MIX . 692 14.6.3 INTEGRATION DES KOMMUNIKATIONS-MIX . 699 14.7 MARKETINGKOMMUNIKATION UND GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG . 700 14.7.1 WERBUNG UND VERKAUFSFOERDERUNG . 700 14.7.2 DER PERSOENLICHE VERKAUF . 701 ZUSAMMENFASSUNG . 702 LITERATUR UND QUELLEN . 704 KAPITEL 15 WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT 707 15.1 EINFUEHRUNG . 708 15.2 WERBUNG . 714 15.3 GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN BEI WERBEMASSNAHMEN . 715 15.3.1 FESTLEGUNG DER ZIELE DER WERBUNG . 715 15.3.2 FESTLEGUNG DES WERBEBUDGETS . 721 15.3.3 ENTWICKLUNG DER WERBESTRATEGIE . 722 15.3.4 ENTWICKLUNG DER WERBEBOTSCHAFT . 726 15.3.5 KONSUMENTENGENERIERTE WERBEBOTSCHAFTEN . 728 15.3.6 AUSWAHL DER WERBEMEDIEN . 729 15.3.7 MESSUNG VON WERBEWIRKUNG UND WERBEERFOLG . 736 15.4 WEITERFUEHRENDE UEBERLEGUNGEN ZUM THEMA WERBUNG . 738 15.4.1 ORGANISATION DER WERBUNG . 739 15.4.2 WERBUNG AUF INTERNATIONALEN MAERKTEN . 741 15.5 PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 747 15.5.1 DIE ROLLE UND WIRKUNG DER PUBLIC RELATIONS . 747 15.5.2 INSTRUMENTE DER PUBLIC RELATIONS . 748 ZUSAMMENFASSUNG . 750 LITERATUR UND QUELLEN . 751 KAPITEL 16 PERSOENLICHER VERKAUF UND VERKAUFSFOERDERUNG 753 16.1 EINFUEHRUNG . 754 16.2 DER PERSOENLICHE VERKAUF . 758 16.2.1 GRUNDLAGEN DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 758 16.2.2 DIE ROLLE DES AUSSENDIENSTES . 759 16.3 SALES FORCE MANAGEMENT . 762 16.3.1 ZIELVORGABEN FUER DEN AUSSENDIENST . 762 16.3.2 STRATEGIE UND STRUKTUR DES AUSSENDIENSTES . 763 16.3.3 AUSWAHL DER AUSSENDIENSTMITARBEITER . 771 16.3.4 AUS UND WEITERBILDUNG DES AUSSENDIENSTES . 773 16.3.5 VERGUETUNG DER AUSSENDIENSTMITARBEITER . 774 16.3.6 FUEHRUNG UND MOTIVATION DES AUSSENDIENSTES . 775 16.3.7 LEISTUNGSBEURTEILUNG . 778 16.4 SOCIAL SELLING: ONLINE-, MOBILE UND SOCIAL-MEDIA-TOOLS . 779 16.5 DER PROZESS DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 781 16.5.1 DER ABLAUF DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 781 16.5.2 PERSOENLICHER VERKAUF UND KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT . 786 16.6 VERKAUFSFOERDERUNG . 787 16.6.1 DIE ZUNEHMENDE BEDEUTUNG DER VERKAUFSFOERDERUNG . 787 16.6.2 ZIELSETZUNG DER VERKAUFSFOERDERUNG . 788 16.6.3 INSTRUMENTE DER VERKAUFSFOERDERUNG . 789 16.6.4 DIE ENTWICKLUNG VON VERKAUFSFOERDERUNGSPROGRAMMEN . 792 ZUSAMMENFASSUNG . 793 LITERATUR UND QUELLEN . 795 KAPITEL 17 DIREKTMARKETING, ONLINEMARKETING, MOBILES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING 799 17.1 EINFUEHRUNG . 800 17.2 DIREKTMARKETING UND DIGITALES MARKETING . 804 17.2.1 DAS NEUE DIREKTMARKETING-MODELL . 807 17.2.2 WACHSTUM DES DIREKTMARKETING UND DES DIGITALEN MARKETING . . . 808 17.2.3 VORTEILE DES DIREKTMARKETING . 808 17.3 ARTEN DES DIREKT-UND DIGITALMARKETING . 810 17.3.1 MARKETING, DAS INTERNET UND DAS DIGITALE ZEITALTER . 810 17.3.2 ONLINEMARKETING . 811 17.3.3 SOCIAL-MEDIA-MARKETING . 815 17.3.4 MOBILES MARKETING . 823 17.4 TRADITIONELLE FORMEN DES DIREKTMARKETING . 825 17.4.1 DIRECT-MAIL-MARKETING . 825 17.4.2 KATALOGMARKETING . 826 17.4.3 TELEFONMARKETING . 828 17.4.4 DIRECT-RESPONSE-TELEVISION-MARKETING . 829 17.4.5 KIOSKMARKETING . 830 17.5 OEFFENTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM DIGITALEN UND DIREKTMARKETING 831 17.5.1 AERGERNISSE, UNFAIRE PRAKTIKEN, TAEUSCHUNG UND BETRUG . 831 17.5.2 DATENSCHUTZ . 834 17.5.3 HANDLUNGSBEDARF . 835 ZUSAMMENFASSUNG . 837 LITERATUR UND QUELLEN . 840 TEIL IV DIE ERWEITERTE PERSPEKTIVE DES MARKETING 845 KAPITEL 18 WETTBEWERBSVORTEILE SCHAFFEN 847 18.1 WETTBEWERBSANALYSE . 852 18.1.1 WETTBEWERBER IDENTIFIZIEREN . 853 18.1.2 WETTBEWERBER ANALYSIEREN . 854 18.1.3 WETTBEWERBER AUS WAEHLEN UND BEURTEILEN . 857 18.1.4 SYSTEM DER WETTBEWERBSBEOBACHTUNG ENTWICKELN . 859 18.2 WETTBEWERBSSTRATEGIEN . 860 18.2.1 MARKETINGSTRATEGIEN . 860 18.2.2 GRUNDLEGENDE WETTBEWERBSSTRATEGIEN . 861 18.2.3 WETTBEWERBSPOSITIONEN . 863 18.2.4 STRATEGIEN FUER MARKTFUEHRER . 864 18.2.5 STRATEGIEN FUER HERAUSFORDERER . 868 18.2.6 STRATEGIEN FUER MARKTFOLGER . 870 18.2.7 STRATEGIEN FUER NISCHENANBIETER . 871 18.3 GLEICHGEWICHT ZWISCHEN KUNDEN UND WETTBEWERBSORIENTIERUNG . 877 ZUSAMMENFASSUNG . 878 LITERATUR UND QUELLEN . 880 KAPITEL 19 INTERNATIONALES MARKETING 883 19.1 GLOBALES MARKETING IM 21. JAHRHUNDERT . 888 19.2 ANALYSE DES GLOBALEN MARKETINGUMFELDS . 891 19.2.1 DAS INTERNATIONALE HANDELSSYSTEM . 891 19.2.2 DAS OEKONOMISCHE UMFELD . 895 19.2.3 DAS POLITISCH-RECHTLICHE UMFELD . 897 19.2.4 DAS KULTURELLE UMFELD . 897 19.3 ENTSCHEIDUNG UEBER EIN INTERNATIONALES ENGAGEMENT . 901 19.4 DIE AUSWAHL DER ZIELLAENDER . 902 19.5 BESTIMMUNG DER FORM DES MARKTEINTRITTS . 905 19.5.1 EXPORT . 906 19.5.2 JOINTVENTURE . 906 19.5.3 DIREKTINVESTITIONEN . 908 19.6 FESTLEGUNG DES GLOBALEN MARKETINGPROGRAMMS . 909 19.6.1 DAS PRODUKT . 911 19.6.2 DIE KOMMUNIKATION . 912 19.6.3 DER PREIS . 914 19.6.4 DIE VERTRIEBSKANAELE . 915 19.7 BESTIMMUNG DER INTERNATIONALEN MARKETINGORGANISATION . 919 19.7.1 DIE EXPORTABTEILUNG . 919 19.7.2 DIE INTERNATIONALE ABTEILUNG . 919 19.7.3 DIE GLOBALE ORGANISATION . 920 ZUSAMMENFASSUNG . 921 LITERATUR UND QUELLEN . 922 KAPITEL 20 MARKETING UND GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM MARKETING 925 20.1 EINFUEHRUNG . 926 20.2 NACHHALTIGES MARKETING . 930 20.3 KRITIK AM MARKETING AUS GESELLSCHAFTLICHER SICHT . 932 20.3.1 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF DEN EINZELNEN VERBRAUCHER . 932 20.3.2 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF DIE GESELLSCHAFT . 940 20.3.3 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF ANDERE UNTERNEHMEN . 942 20.4 BEWEGUNGEN ZUR FOERDERUNG VON NACHHALTIGEM MARKETING . 943 20.4.1 DIE VERBRAUCHERBEWEGUNG . 943 20.4.2 DIE UMWELTBEWEGUNG . 945 20.4.3 DIE OEFFENTLICHE MEINUNG UND IHR EINFLUSS AUF DIE MARKETINGPRAXIS . 948 20.5 UNTERNEHMEN UND NACHHALTIGES MARKETING . 949 20.5.1 PRINZIPIEN DES NACHHALTIGEN MARKETING . 949 20.5.2 ETHIK IN WIRTSCHAFT UND MARKETING . 955 ZUSAMMENFASSUNG . 959 LITERATUR UND QUELLEN . 960 GLOSSAR 963 ORGANISATIONEN 989 REGISTER 991
adam_txt	INHALTSUEBERSICHT KAPITEL 11 STRATEGIEN DER PREISPOLITIK VORWORT 25 UEBER DIE AUTOREN 29 TEIL I DIE STRATEGISCHE DIMENSION DES MARKETING 33 KAPITEL 1 KUNDENNUTZEN UND KUNDENBINDUNG SCHAFFEN 35 KAPITEL 2 STRATEGISCHES MARKETING: KUNDENMITWIRKUNG, KUNDENWERT UND KUNDENBEZIEHUNGEN 91 TEIL II MAERKTE UND IHRE ERFORSCHUNG 137 KAPITEL 3 DIE ANALYSE DES MARKETINGUMFELDS 139 KAPITEL 4 MARKTFORSCHUNG 189 KAPITEL 5 DAS KAUFVERHALTEN DER KONSUMENTEN 245 KAPITEL 6 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER - BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 303 TEIL III STRATEGISCHE OPTIONEN UND MARKETING-MIX 339 KAPITEL 7 MARKTSEGMENTIERUNG UND POSITIONIERUNG 341 KAPITEL 8 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND MARKEN 395 KAPITEL 9 DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND PRODUKTLEBENSZYKLUSSTRATEGIEN 461 KAPITEL 10 GRUNDSATZUEBERLEGUNGEN UND EINFLUSSGROESSEN DER PREISSETZUNG 507 537 KAPITEL 12 DISTRIBUTION UND LOGISTIK 571 KAPITEL 13 EINZELHANDEL UND GROSSHANDEL 621 KAPITEL 14 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION 663 KAPITEL 15 WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT 707 KAPITEL 16 PERSOENLICHER VERKAUF UND VERKAUFSFOERDERUNG 753 KAPITEL 17 DIREKTMARKETING, ONLINEMARKETING, MOBILES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING 799 TEIL IV DIE ERWEITERTE PERSPEKTIVE DES MARKETING 845 KAPITEL 18 WETTBEWERBSVORTEILE SCHAFFEN 847 KAPITEL 19 INTERNATIONALES MARKETING 883 KAPITEL 20 MARKETING UND GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM MARKETING 925 GLOSSAR 963 ORGANISATIONEN 989 REGISTER 991 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 25 UEBER DIE AUTOREN 29 TEIL I DIE STRATEGISCHE DIMENSION DES MARKETING 33 KAPITEL 1 KUNDENNUTZEN UND KUNDENBINDUNG SCHAFFEN 35 1.1 EINFUEHRUNG . 36 1.2 WAS IST MARKETING? . 42 1.2.1 DEFINITION DES BEGRIFFS . 42 1.2.2 DER MARKETINGPROZESS . 43 1.3 VERSTEHEN VON MAERKTEN UND KUNDENWUENSCHEN . 44 1.3.1 BEDUERFNISSE, WUENSCHE UND NACHFRAGE . 44 1.3.2 ANGEBOTE - PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND ERLEBNISSE . 45 1.3.3 KUNDENNUTZEN UND ZUFRIEDENHEIT . 47 1.3.4 AUSTAUSCH, TRANSAKTIONEN UND BEZIEHUNGEN . 47 1.3.5 MAERKTE UND DAS MARKETINGSYSTEM . 49 1.4 DIE ENTWICKLUNG VON MARKETINGSTRATEGIE UND MARKETINGPROGRAMM . 51 1.4.1 DIE BESTIMMUNG VON ZIELGRUPPEN . 51 1.4.2 DIE WAHL EINES NUTZEN VERSPRECHENS . 52 1.4.3 DIE BASISKONZEPTE DES MARKETING-MANAGEMENTS . 52 1.4.4 ENTWICKLUNG EINES INTEGRIERTEN MARKETINGPLANS UND -PROGRAMMS. 63 1.5 DER AUFBAU VON PROFITABLEN KUNDENBEZIEHUNGEN . 63 1.5.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 63 1.5.2 KUNDENINTEGRATION UND -BETEILIGUNG . 65 1.5.3 PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 70 1.6 DIE ERLANGUNG EINES GEGENWERTS VON DEN KUNDEN . 71 1.6.1 DIE SCHAFFUNG VON KUNDENTREUE UND KUNDENBINDUNG . 71 1.6.2 DIE ERLANGUNG EINES HOEHEREN ANTEILS AM KUNDENBUDGET . 72 1.6.3 DER AUFBAU VON KUNDENWERT . 73 1.7 DAS MARKETINGUMFELD IM WANDEL . 74 1.7.1 DAS DIGITALE ZEITALTER: ONLINEMARKETING, MOBILES MARKETING UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING . 74 1.7.2 DAS SICH AENDERNDE OEKONOMISCHE UMFELD . 77 1.7.3 DAS WACHSTUM DES NON-PROFIT-MARKETING . 78 1.7.4 DIE SCHNELLE GLOBALISIERUNG . 80 1.7.5 NACHHALTIGES MARKETING - DER RUF NACH STAERKERER VERANTWORTUNG FUER UMWELT UND SOZIALES . 81 1.8 DER ERWEITERTE MARKETINGPROZESS . 83 ZUSAMMENFASSUNG . 85 LITERATUR UND QUELLEN . 87 KAPITEL 2 STRATEGISCHES MARKETING: KUNDENMITWIRKUNG, KUNDENWERT UND KUNDENBEZIEHUNGEN 91 2.1 EINFUEHRUNG . 92 2.2 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSPLANUNG . 97 2.3 ZENTRALE BESTANDTEILE EINES STRATEGISCHEN PLANS . 98 2.3.1 UNTERNEHMENSMISSION UND STRATEGISCHE ZIELE . 98 2.3.2 STRATEGISCHE SITUATIONSANALYSE . 103 2.3.3 STRATEGISCHE ANALYSEMETHODEN . 104 2.3.4 ENTWICKLUNG VON STRATEGIEN FUER WACHSTUM UND DOWNSIZING . 110 2.4 DIE ROLLE DES MARKETING IN DER STRATEGISCHEN PLANUNG . 112 2.4.1 MARKETING ALS LEITKONZEPT IN DER STRATEGISCHEN PLANUNG . 112 2.4.2 DER STELLENWERT DES MARKETING INNERHALB BETRIEBLICHER FUNKTIONSBEREICHE . 115 2.4.3 DER STELLENWERT DES MARKETING IM UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN MARKETINGSYSTEM . 116 2.5 MARKETINGSTRATEGIE UND MARKETING-MIX . 117 2.5.1 KUNDENORIENTIERTE MARKETINGSTRATEGIE . 118 2.5.2 DIE ENTWICKLUNG EINES INTEGRIERTEN MARKETING-MIX . 120 2.6 DER MARKETINGPROZESS . 122 2.6.1 ANALYSE . 122 2.6.2 PLANUNG . 122 2.6.3 IMPLEMENTIERUNG . 124 2.6.4 MARKETING-CONTROLLING . 125 2.6.5 DIE MARKETINGABTEILUNG . 128 2.7 DAS MARKETINGBUDGET . 130 ZUSAMMENFASSUNG . 132 LITERATUR UND QUELLEN . 134 TEIL II MAERKTE UND IHRE ERFORSCHUNG 137 KAPITEL 3 DIE ANALYSE DES MARKETINGUMFELDS 139 3.1 EINFUEHRUNG . 140 3.2 DAS MIKRO-UMFELD DES MARKETING . 148 3.2.1 DAS UNTERNEHMEN . 149 3.2.2 DIE LIEFERANTEN . 149 3.2.3 DIE MARKETINGMITTLER . 150 3.2.4 DIE KUNDEN UND DIE MAERKTE . 151 3.2.5 DIE KONKURRENTEN . 152 3.2.6 DIE OEFFENTLICHKEIT . 153 3.3 DAS MAKRO-UMFELD DES UNTERNEHMENS . 154 3.3.1 DIE DEMOGRAFISCHE ENTWICKLUNG . 154 3.3.2 DAS VOLKSWIRTSCHAFTLICHE UMFELD . 164 3.3.3 DAS NATUERLICHE UMFELD . 167 3.3.4 DAS TECHNOLOGISCHE UMFELD . 171 3.3.5 DAS POLITISCHE UMFELD . 175 3.3.6 DAS KULTURELLE UMFELD . 179 3.4 INTERAKTION MIT DEM MARKETINGUMFELD . 182 ZUSAMMENFASSUNG . 184 LITERATUR UND QUELLEN . 185 KAPITEL 4 MARKTFORSCHUNG 189 4.1 EINFUEHRUNG . 190 4.2 FESTLEGUNG DES INFORMATIONSBEDARFS . 197 4.3 UNTERNEHMENSINTERNE QUELLEN . 198 4.4 MARKETING INTELLIGENCE . 199 4.5 MARKTFORSCHUNG . 202 4.5.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL EINER MARKTFORSCHUNGSSTUDIE . 203 4.5.2 DIE ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSPLANS . 204 4.5.3 DATENERHEBUNG UND DATENANALYSE . 224 4.5.4 INTERPRETATION UND KOMMUNIKATION DER ERGEBNISSE . 224 4.6 ANALYSE UND INTERNES MANAGEMENT VON INFORMATIONEN . 226 4.7 VERBREITUNG UND NUTZUNG VON MARKETINGINFORMATIONEN . 229 4.8 MARKTFORSCHUNG IN KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN UND NON-PROFIT-ORGANISATIONEN . 230 4.9 INTERNATIONALE MARKTFORSCHUNG . 232 4.10 MARKTFORSCHUNG UND ETHIK . 234 4.10.1 EINDRINGEN IN DIE PRIVATSPHAERE . 234 4.10.2 MISSBRAUCH VON MARKTFORSCHUNGSERGEBNISSEN . 235 ZUSAMMENFASSUNG . 239 LITERATUR UND QUELLEN . 241 KAPITEL 5 DAS KAUFVERHALTEN DER KONSUMENTEN 245 5.1 EINFUEHRUNG . 246 5.2 MODELL DES KONSUMENTENVERHALTENS . 251 5.3 EINFLUSSFAKTOREN DES KONSUMENTENVERHALTENS . 254 5.3.1 KULTURELLE FAKTOREN . 255 5.3.2 SOZIALE FAKTOREN . 261 5.3.3 PERSOENLICHE FAKTOREN . 266 5.3.4 PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN . 279 5.4 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS . 284 5.4.1 ARTEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN . 285 5.4.2 PHASEN DES KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSES . 287 5.4.3 KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSE BEI NEUEN PRODUKTEN . 294 ZUSAMMENFASSUNG . 298 LITERATUR UND QUELLEN . 299 KAPITEL 6 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER - BESONDERHEITEN DES BUSINESS-TO-BUSINESS-MARKETING 303 6.1 EINFUEHRUNG . 304 6.2 MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER . 309 6.2.1 CHARAKTERISTIKA DER MAERKTE FUER INDUSTRIEGUETER . 309 6.2.2 EIN MODELL FUER DAS KAUFVERHALTEN VON ORGANISATIONEN . 315 6.3 BESCHAFFUNGSPROZESSINORGANISATIONEN . 316 6.3.1 KAUFENTSCHEIDUNGEN VON UNTERNEHMEN . 316 6.3.2 BUYING CENTER . 321 6.3.3 ORGANISATIONSBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN . 322 6.3.4 PHASEN DES KAUFPROZESSES . 324 6.4 HANDEL VON INDUSTRIEGUETERN UEBER DAS INTERNET . 328 6.4.1 E-PROCUREMENT UND ONLINE-EINKAUF . 329 6.4.2 DIGITALES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING IM B2B-BEREICH . 332 6.5 DER OEFFENTLICHE SEKTOR ALS KAEUFER . 333 6.5.1 OEFFENTLICHE INSTITUTIONEN . 333 6.5.2 STAATLICHE STELLEN . 334 ZUSAMMENFASSUNG . 336 LITERATUR UND QUELLEN . 338 TEIL III STRATEGISCHE OPTIONEN UND MARKETING-MIX 339 KAPITEL 7 MARKTSEGMENTIERUNG UND POSITIONIERUNG 341 7.1 EINFUEHRUNG . 342 7.2 KUNDENSEGMENTIERUNG . 348 7.2.1 SEGMENTIERUNG VON KONSUMGUETERMAERKTEN . 348 7.2.2 MULTIVARIATE SEGMENTIERUNG . 356 7.2.3 SEGMENTIERUNG VON INDUSTRIEGUETERMAERKTEN . 358 7.2.4 SEGMENTIERUNG INTERNATIONALER MAERKTE . 359 7.2.5 ANFORDERUNGEN AN EINE EFFIZIENTE SEGMENTIERUNG . 361 7.3 AUSWAHL VON ZIELMAERKTEN . 361 7.3.1 EIGNUNG UND ATTRAKTIVITAET VON MARKTSEGMENTEN . . 362 7.3.2 AUSWAHL VON ZIELSEGMENTEN . 363 7.3.3 DIE FESTLEGUNG DER ZU BEDIENENDEN MARKTSEGMENTE . 368 7.4 DIFFERENZIERUNG UND POSITIONIERUNG . 370 7.4.1 POSITIONIERUNGSMODELLE . 373 7.4.2 ENTWICKLUNG EINER DIFFERENZIERUNGS UND POSITIONIERUNGSSTRATEGIE . 374 ZUSAMMENFASSUNG . 390 LITERATUR UND QUELLEN . 391 KAPITEL 8 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND MARKEN 395 8.1 EINFUEHRUNG . 396 8.2 DER PRODUKTBEGRIFF . 401 8.2.1 PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND ERLEBNISSE . 401 8.2.2 DIMENSIONEN EINES PRODUKTS . 402 8.2.3 PRODUKTKLASSEN . 403 8.3 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN . 409 8.3.1 ENTSCHEIDUNGEN UEBER EINZELNE PRODUKTE . 409 8.3.2 ENTSCHEIDUNGEN UEBER PRODUKTLINIEN . 418 8.3.3 ENTSCHEIDUNGEN UEBER DAS PRODUKTPORTFOLIO . 420 8.4 SERVICES-MARKETING . 421 8.4.1 CHARAKTERISTIKA VON DIENSTLEISTUNGEN . 422 8.4.2 MARKETINGSTRATEGIEN FUER DIENSTLEISTUNGSANBIETER . 426 8.4.3 DIE SERVICE-PROFIT-CHAIN . 426 8.4.4 DIFFERENZIERUNG ALS STRATEGISCHE HERAUSFORDERUNG . 428 8.4.5 DAS MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . 431 8.4.6 ERHOEHUNG DER PRODUKTIVITAET . 436 8.5 MARKENMANAGEMENT . 437 8.5.1 MARKEN WERT . 437 8.5.2 MARKENFUEHRUNG . 440 8.5.3 ORGANISATION UND KONTROLLE DER MARKENFUEHRUNG . 451 8.6 WEITERE UEBERLEGUNGEN ZU PRODUKTEN . 451 8.6.1 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN UND SOZIALE VERANTWORTUNG . 451 8.6.2 PRODUKTENTSCHEIDUNGEN FUER INTERNATIONALE MAERKTE . 452 ZUSAMMENFASSUNG . 455 LITERATUR UND QUELLEN . 458 KAPITEL 9 DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND PRODUKTLEBENSZYKLUSSTRATEGIEN 461 9.1 EINFUEHRUNG . 462 9.2 INNOVATION UND ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 466 9.3 DER PROZESS DER ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 467 9.3.1 ERARBEITUNG EINER STRATEGIE FUER DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE . 468 9.3.2 SUCHE NACH PRODUKTIDEEN . 469 9.3.3 IDEEN-SCREENING . 475 9.3.4 KONZEPTENTWICKLUNG UND KONZEPTTEST . 476 9.3.5 DIE ENTWICKLUNG EINER MARKETINGSTRATEGIE . 478 9.3.6 DIE ANALYSE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT . 479 9.3.7 DIE PRODUKTENTWICKLUNG . 479 9.3.8 TESTMARKTERPROBUNG . 480 9.3.9 MARKTEINFUEHRUNG . 484 9.3.10 DAS MANAGEMENT DES INNOVATIONSPROZESSES . 486 9.4 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS . 489 9.4.1 DAS THEORETISCHE KONZEPT PRODUKTLEBENSZYKLUS . 489 9.4.2 DIE EINFUEHRUNGSPHASE . 493 9.4.3 DIE WACHSTUMSPHASE . 494 9.4.4 DIE REIFEPHASE . 494 9.4.5 DIE DEGENERATIONSPHASE . 496 ZUSAMMENFASSUNG . 502 LITERATUR UND QUELLEN . 503 KAPITEL 10 GRUNDSATZUEBERLEGUNGEN UND EINFLUSSGROESSEN DER PREISSETZUNG 507 10.1 EINFUEHRUNG . 508 10.2 GRUNDLEGENDE PREISSTRATEGIEN . 514 10.2.1 PREISGESTALTUNG BASIEREND AUF KUNDENNUTZEN . 514 10.2.2 KOSTENBASIERTE PREISSETZUNG . 518 10.2.3 WETTBEWERBSBASIERTE PREISSETZUNG . 525 10.2.4 WEITERE INTERNE UND EXTERNE EINFLUSSGROESSEN . 527 ZUSAMMENFASSUNG . 534 LITERATUR UND QUELLEN . 535 KAPITEL 11 STRATEGIEN DER PREISPOLITIK 537 11.1 EINFUEHRUNG . 538 11.2 PREISSETZUNGSSTRATEGIEN FUER NEUE PRODUKTE . 542 11.2.1 MARKTABSCHOEPFUNGSSTRATEGIE . 542 11.2.2 MARKTDURCHDRINGUNGSSTRATEGIE . 543 11.3 PREISSTRATEGIEN FUER EIN PRODUKTPROGRAMM . 543 11.3.1 PREISSETZUNG INNERHALB DER PRODUKTLINIE . 544 11.3.2 PREISSETZUNG FUER ZUBEHOER . 544 11.3.3 PREISSETZUNG FUER KOMPLEMENTAERPRODUKTE . 545 11.3.4 PREISSETZUNG FUER KOPPELPRODUKTE . 545 11.3.5 PREISSETZUNG FUER PRODUKTBUENDEL . 546 11.4 PREISANPASSUNGSSTRATEGIEN . 546 11.4.1 RABATTE UND PREISNACHLAESSE . 546 11.4.2 DIFFERENZIERENDE PREISSETZUNG . 548 11.4.3 PSYCHOLOGISCHE PREISSETZUNG . 551 11.4.4 PREISSETZUNG BEI SONDERAKTIONEN . 554 11.4.5 GEOGRAFISCH DIFFERENZIERTE PREISSETZUNG . 555 11.4.6 DYNAMISCHE PREISSETZUNG UND PREISSETZUNG IM INTERNET . 557 11.4.7 INTERNATIONALE PREISSETZUNG . 559 11.5 PREISAENDERUNGEN . 560 11.5.1 INITIIERUNG VON PREISAENDERUNGEN . 560 11.5.2 REAKTIONEN AUF PREISAENDERUNGEN . 563 11.6 PREISGESTALTUNG UND OEFFENTLICHE POLITIK . 565 11.6.1 PREISGESTALTUNG INNERHALB VON VERTRIEBSEBENEN . 566 11.6.2 PREISGESTALTUNG UEBER MEHRERE VERTRIEBSEBENEN . 566 ZUSAMMENFASSUNG . 567 LITERATUR UND QUELLEN . 568 KAPITEL 12 DISTRIBUTION UND LOGISTIK 571 12.1 EINFUEHRUNG . 572 12.2 DIE SUPPLY CHAIN UND DAS WERTSCHOEPFUNGSNETZWERK . 578 12.3 DIE BEDEUTUNG UND EIGENSCHAFTEN VON DISTRIBUTIONSKANAELEN . 579 12.3.1 WERTSCHOEPFUNG DURCH MARKETINGVERMITTLER . 580 12.3.2 DIE FUNKTIONEN EINES DISTRIBUTIONSKANALS . 581 12.3.3 ANZAHL DER STUFEN EINES DISTRIBUTIONSKANALS . 583 12.4 DIE ORGANISATION EINES DISTRIBUTIONSSYSTEMS . 586 12.4.1 VERTIKALE MARKETINGSYSTEME . 586 12.4.2 HORIZONTALE MARKETINGSYSTEME . 593 12.4.3 MULTIKANAL-MARKETINGSYSTEME ODER HYBRID-MARKETINGSYSTEME . 594 12.4.4 AUFGABEN UND ZIELE DER MITGLIEDER EINES DISTRIBUTIONSKANALS . . . 596 12.5 DAS DISTRIBUTIONSSYSTEM GESTALTEN . 598 12.5.1 ANALYSE DER KUNDENBEDUERFNISSE . 598 12.5.2 FESTLEGUNG VON ZIELEN . 599 12.5.3 DISTRIBUTIONSKANALALTERNATIVEN IDENTIFIZIEREN . 599 12.5.4 ALTERNATIVE DISTRIBUTIONSKANAELE BEWERTEN . 601 12.5.5 INTERNATIONALE DISTRIBUTIONSKANAELE AUFBAUEN . 601 12.6 DISTRIBUTIONSSYSTEM UND -PARTNER STEUERN . 603 12.6.1 DIE PARTNER AUSWAEHLEN . 603 12.6.2 DIE PARTNER LEITEN UND MOTIVIEREN . 604 12.6.3 DIE PARTNER BEWERTEN . 605 12.7 GESETZLICHE EINFLUESSE AUF VERTRIEBSENTSCHEIDUNGEN . 605 12.8 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT UND LOGISTIK . 606 12.8.1 DAS WESEN UND DIE BEDEUTUNG DER LOGISTIK . 606 12.8.2 NACHHALTIGE LIEFERKETTEN . 608 12.8.3 ZIELE DES LOGISTIKSYSTEMS . 609 12.8.4 FUNKTIONEN DER LOGISTIK . 609 12.8.5 INTEGRIERTES LOGISTIKMANAGEMENT . 613 ZUSAMMENFASSUNG . 618 LITERATUR UND QUELLEN . 619 KAPITEL 13 EINZELHANDEL UND GROSSHANDEL 621 13.1 EINFUEHRUNG . 622 13.2 DER EINZELHANDEL . 626 13.2.1 BETRIEBSTYPEN DES EINZELHANDELS . 627 13.2.2 MARKETINGENTSCHEIDUNGEN IM EINZELHANDEL . 632 13.2.3 TRENDS IM EINZELHANDEL . 639 13.3 DER GROSSHANDEL . 649 13.3.1 TYPOLOGIE DES GROSSHANDELS . 650 13.3.2 MARKETINGENTSCHEIDUNGEN IM GROSSHANDEL . 654 13.3.3 TRENDS IM GROSSHANDEL . 656 ZUSAMMENFASSUNG . 659 LITERATUR UND QUELLEN . 661 KAPITEL 14 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION 663 14.1 EINFUEHRUNG . 664 14.2 DER KOMMUNIKATIONS-MIX . 670 14.3 INTEGRIERTE MARKETINGKOMMUNIKATION . 671 14.3.1 DAS NEUE KOMMUNIKATIONSMODELL . 672 14.3.2 DIE NOTWENDIGKEIT EINER INTEGRIERTEN MARKETINGKOMMUNIKATION. 673 14.4 DIE STRUKTUR DES KOMMUNIKATIONSVORGANGS . 675 14.5 AUFBAU EINER EFFIZIENTEN KOMMUNIKATION . 676 14.5.1 DIE IDENTIFIZIERUNG DER ZIELGRUPPE . 677 14.5.2 DIE BESTIMMUNG DER KOMMUNIKATIONSZIELE . 677 14.5.3 ENTWURF DER BOTSCHAFT . 679 14.5.4 AUSWAHL DER MEDIEN . 682 14.5.5 MESSUNG DER WERBEWIRKUNG . 687 14.6 BESTIMMUNG VON BUDGET UND KOMMUNIKATIONS-MIX . 689 14.6.1 FESTLEGUNG DES BUDGETS FUER DIE MARKETINGKOMMUNIKATION . 690 14.6.2 FESTLEGUNG DES KOMMUNIKATIONS-MIX . 692 14.6.3 INTEGRATION DES KOMMUNIKATIONS-MIX . 699 14.7 MARKETINGKOMMUNIKATION UND GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG . 700 14.7.1 WERBUNG UND VERKAUFSFOERDERUNG . 700 14.7.2 DER PERSOENLICHE VERKAUF . 701 ZUSAMMENFASSUNG . 702 LITERATUR UND QUELLEN . 704 KAPITEL 15 WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT 707 15.1 EINFUEHRUNG . 708 15.2 WERBUNG . 714 15.3 GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN BEI WERBEMASSNAHMEN . 715 15.3.1 FESTLEGUNG DER ZIELE DER WERBUNG . 715 15.3.2 FESTLEGUNG DES WERBEBUDGETS . 721 15.3.3 ENTWICKLUNG DER WERBESTRATEGIE . 722 15.3.4 ENTWICKLUNG DER WERBEBOTSCHAFT . 726 15.3.5 KONSUMENTENGENERIERTE WERBEBOTSCHAFTEN . 728 15.3.6 AUSWAHL DER WERBEMEDIEN . 729 15.3.7 MESSUNG VON WERBEWIRKUNG UND WERBEERFOLG . 736 15.4 WEITERFUEHRENDE UEBERLEGUNGEN ZUM THEMA WERBUNG . 738 15.4.1 ORGANISATION DER WERBUNG . 739 15.4.2 WERBUNG AUF INTERNATIONALEN MAERKTEN . 741 15.5 PUBLIC RELATIONS (PR)/OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 747 15.5.1 DIE ROLLE UND WIRKUNG DER PUBLIC RELATIONS . 747 15.5.2 INSTRUMENTE DER PUBLIC RELATIONS . 748 ZUSAMMENFASSUNG . 750 LITERATUR UND QUELLEN . 751 KAPITEL 16 PERSOENLICHER VERKAUF UND VERKAUFSFOERDERUNG 753 16.1 EINFUEHRUNG . 754 16.2 DER PERSOENLICHE VERKAUF . 758 16.2.1 GRUNDLAGEN DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 758 16.2.2 DIE ROLLE DES AUSSENDIENSTES . 759 16.3 SALES FORCE MANAGEMENT . 762 16.3.1 ZIELVORGABEN FUER DEN AUSSENDIENST . 762 16.3.2 STRATEGIE UND STRUKTUR DES AUSSENDIENSTES . 763 16.3.3 AUSWAHL DER AUSSENDIENSTMITARBEITER . 771 16.3.4 AUS UND WEITERBILDUNG DES AUSSENDIENSTES . 773 16.3.5 VERGUETUNG DER AUSSENDIENSTMITARBEITER . 774 16.3.6 FUEHRUNG UND MOTIVATION DES AUSSENDIENSTES . 775 16.3.7 LEISTUNGSBEURTEILUNG . 778 16.4 SOCIAL SELLING: ONLINE-, MOBILE UND SOCIAL-MEDIA-TOOLS . 779 16.5 DER PROZESS DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 781 16.5.1 DER ABLAUF DES PERSOENLICHEN VERKAUFS . 781 16.5.2 PERSOENLICHER VERKAUF UND KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT . 786 16.6 VERKAUFSFOERDERUNG . 787 16.6.1 DIE ZUNEHMENDE BEDEUTUNG DER VERKAUFSFOERDERUNG . 787 16.6.2 ZIELSETZUNG DER VERKAUFSFOERDERUNG . 788 16.6.3 INSTRUMENTE DER VERKAUFSFOERDERUNG . 789 16.6.4 DIE ENTWICKLUNG VON VERKAUFSFOERDERUNGSPROGRAMMEN . 792 ZUSAMMENFASSUNG . 793 LITERATUR UND QUELLEN . 795 KAPITEL 17 DIREKTMARKETING, ONLINEMARKETING, MOBILES UND SOCIAL-MEDIA-MARKETING 799 17.1 EINFUEHRUNG . 800 17.2 DIREKTMARKETING UND DIGITALES MARKETING . 804 17.2.1 DAS NEUE DIREKTMARKETING-MODELL . 807 17.2.2 WACHSTUM DES DIREKTMARKETING UND DES DIGITALEN MARKETING . . . 808 17.2.3 VORTEILE DES DIREKTMARKETING . 808 17.3 ARTEN DES DIREKT-UND DIGITALMARKETING . 810 17.3.1 MARKETING, DAS INTERNET UND DAS DIGITALE ZEITALTER . 810 17.3.2 ONLINEMARKETING . 811 17.3.3 SOCIAL-MEDIA-MARKETING . 815 17.3.4 MOBILES MARKETING . 823 17.4 TRADITIONELLE FORMEN DES DIREKTMARKETING . 825 17.4.1 DIRECT-MAIL-MARKETING . 825 17.4.2 KATALOGMARKETING . 826 17.4.3 TELEFONMARKETING . 828 17.4.4 DIRECT-RESPONSE-TELEVISION-MARKETING . 829 17.4.5 KIOSKMARKETING . 830 17.5 OEFFENTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM DIGITALEN UND DIREKTMARKETING 831 17.5.1 AERGERNISSE, UNFAIRE PRAKTIKEN, TAEUSCHUNG UND BETRUG . 831 17.5.2 DATENSCHUTZ . 834 17.5.3 HANDLUNGSBEDARF . 835 ZUSAMMENFASSUNG . 837 LITERATUR UND QUELLEN . 840 TEIL IV DIE ERWEITERTE PERSPEKTIVE DES MARKETING 845 KAPITEL 18 WETTBEWERBSVORTEILE SCHAFFEN 847 18.1 WETTBEWERBSANALYSE . 852 18.1.1 WETTBEWERBER IDENTIFIZIEREN . 853 18.1.2 WETTBEWERBER ANALYSIEREN . 854 18.1.3 WETTBEWERBER AUS WAEHLEN UND BEURTEILEN . 857 18.1.4 SYSTEM DER WETTBEWERBSBEOBACHTUNG ENTWICKELN . 859 18.2 WETTBEWERBSSTRATEGIEN . 860 18.2.1 MARKETINGSTRATEGIEN . 860 18.2.2 GRUNDLEGENDE WETTBEWERBSSTRATEGIEN . 861 18.2.3 WETTBEWERBSPOSITIONEN . 863 18.2.4 STRATEGIEN FUER MARKTFUEHRER . 864 18.2.5 STRATEGIEN FUER HERAUSFORDERER . 868 18.2.6 STRATEGIEN FUER MARKTFOLGER . 870 18.2.7 STRATEGIEN FUER NISCHENANBIETER . 871 18.3 GLEICHGEWICHT ZWISCHEN KUNDEN UND WETTBEWERBSORIENTIERUNG . 877 ZUSAMMENFASSUNG . 878 LITERATUR UND QUELLEN . 880 KAPITEL 19 INTERNATIONALES MARKETING 883 19.1 GLOBALES MARKETING IM 21. JAHRHUNDERT . 888 19.2 ANALYSE DES GLOBALEN MARKETINGUMFELDS . 891 19.2.1 DAS INTERNATIONALE HANDELSSYSTEM . 891 19.2.2 DAS OEKONOMISCHE UMFELD . 895 19.2.3 DAS POLITISCH-RECHTLICHE UMFELD . 897 19.2.4 DAS KULTURELLE UMFELD . 897 19.3 ENTSCHEIDUNG UEBER EIN INTERNATIONALES ENGAGEMENT . 901 19.4 DIE AUSWAHL DER ZIELLAENDER . 902 19.5 BESTIMMUNG DER FORM DES MARKTEINTRITTS . 905 19.5.1 EXPORT . 906 19.5.2 JOINTVENTURE . 906 19.5.3 DIREKTINVESTITIONEN . 908 19.6 FESTLEGUNG DES GLOBALEN MARKETINGPROGRAMMS . 909 19.6.1 DAS PRODUKT . 911 19.6.2 DIE KOMMUNIKATION . 912 19.6.3 DER PREIS . 914 19.6.4 DIE VERTRIEBSKANAELE . 915 19.7 BESTIMMUNG DER INTERNATIONALEN MARKETINGORGANISATION . 919 19.7.1 DIE EXPORTABTEILUNG . 919 19.7.2 DIE INTERNATIONALE ABTEILUNG . 919 19.7.3 DIE GLOBALE ORGANISATION . 920 ZUSAMMENFASSUNG . 921 LITERATUR UND QUELLEN . 922 KAPITEL 20 MARKETING UND GESELLSCHAFT: GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG UND ETHIK IM MARKETING 925 20.1 EINFUEHRUNG . 926 20.2 NACHHALTIGES MARKETING . 930 20.3 KRITIK AM MARKETING AUS GESELLSCHAFTLICHER SICHT . 932 20.3.1 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF DEN EINZELNEN VERBRAUCHER . 932 20.3.2 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF DIE GESELLSCHAFT . 940 20.3.3 DER EINFLUSS DES MARKETING AUF ANDERE UNTERNEHMEN . 942 20.4 BEWEGUNGEN ZUR FOERDERUNG VON NACHHALTIGEM MARKETING . 943 20.4.1 DIE VERBRAUCHERBEWEGUNG . 943 20.4.2 DIE UMWELTBEWEGUNG . 945 20.4.3 DIE OEFFENTLICHE MEINUNG UND IHR EINFLUSS AUF DIE MARKETINGPRAXIS . 948 20.5 UNTERNEHMEN UND NACHHALTIGES MARKETING . 949 20.5.1 PRINZIPIEN DES NACHHALTIGEN MARKETING . 949 20.5.2 ETHIK IN WIRTSCHAFT UND MARKETING . 955 ZUSAMMENFASSUNG . 959 LITERATUR UND QUELLEN . 960 GLOSSAR 963 ORGANISATIONEN 989 REGISTER 991
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Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 600 K87 G8(8)
Exemplar 1	ausleihbar Awaiting pickup Vormerken

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