Wirksame Kommunikation für KMU: der Ratgeber für Unternehmerinnen, Vorgesetzte und ihre Mitarbeitenden
Gespeichert in:
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| Veröffentlicht: |
Zürich
Beobachter-Edition
[2021]
[Zürich] Handelszeitung [2021] |
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VORWORT
.
9
IN
ALLER
KUERZE
.
10
VIRTUELLE
SITZUNGEN
UND
PRAESENTATIONEN
.
10
KRITISCHES
FEEDBACK
GEBEN
.
13
KOMMUNIZIEREN
IN
DER
KRISE
.
14
1
KOMMUNIZIEREN
-
SO
GEHTS!
.
17
VERTRAUEN
ALS
BASIS
.
18
EIN
GESPRAECH
IM
FLUSS
.
18
AUFRICHTIGES
INTERESSE,
EHRLICHE
ABSICHT,
OFFENHEIT
.
20
UNVOREINGENOMMEN
SEIN
.
22
VERSTAENDLICHE
SPRACHE
ALS
TUEROEFFNER
.
24
WAS
WIR
(NICHT)
SAGEN,
WENN
WIR
REDEN
.
28
KLAR,
ABER
NICHT
VERLETZEND
.28
FALSCH
VERSTANDENE
RUECKSICHTNAHME
.
29
EINE
ANTENNE
FUER
DAS
UNAUSGESPROCHENE
.
30
HOERE
ICH,
WAS
ICH
HOEREN
SOLLTE?
.
30
SELBSTOFFENBARUNG
ALS
SCHLUESSEL
.
32
SPIEGELN,
WAS
SIE
HOEREN
.
34
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
36
WAS
WIR
SEHEN
BEIM
HOEREN
.37
DIE
STIMME
VERRAET
VIEL
.38
SIGNALE
DES
EIGENEN
KOERPERS
WAHRNEHMEN
.
39
VORBEREITUNG
IST
DAS
A
UND
O
.
41
GEORDNET
ANS
WERK:
DIE
VIER-PHASEN-STRUKTUR
.
41
STRUKTURIEREN
LOHNT
SICH
.
45
2
KOMMUNIZIEREN
NACH
INNEN:
GESPRAECHE
IM
BETRIEB
.
47
SITZUNGEN
EFFIZIENT
UND
ZIELFUEHREND
LEITEN
.
48
VORBEREITUNG
UND
GLIEDERUNG
.
48
ABSCHLUSS
DER
GESAMTEN
SITZUNG
.
50
GESPRAECHE
MIT
MITARBEITERINNEN
UND
MITARBEITERN
.
52
MOTIVIERENDES
LOB:
MEHR
ALS
EIN
SCHULTERKLOPFEN
.
52
KRITISCHES
FEEDBACK
-
GEWUSST
WIE
.
53
FIRMEN
PROFITIEREN
VON
EINER
GUTEN
FEHLERKULTUR
.
55
WENN
MITARBEITENDE
DAS
GESPRAECH
SUCHEN
.
57
DAS
MITARBEITERGESPRAECH
.
63
EINMAL
IM
JAHR,
GENUG
ZEIT
.
63
DIALOG
STATT
MONOLOG
.
64
STRUKTURIERTES
GESPRAECH
.65
3
KOMMUNIZIEREN
NACH
AUSSEN
.
69
KOMMUNIZIEREN
MIT
LIEFERANTEN
UND
KUNDINNEN
.
70
OFFEN
UND
TRANSPARENT
.
70
DIE
KUNDIN
KENNENLERNEN
UND
VERSTEHEN
.71
KUNDENORIENTIERTES
VERKAUFSGESPRAECH
.
75
KUNDENPRAESENTATIONEN,
DIE
ANKOMMEN
.
81
RICHTIG
REAGIEREN
BEI
REKLAMATIONEN
.
84
ALLE
REGELN
DER
GESPRAECHSKUNST
.
84
GENAU
HINHOEREN
.87
VIER
PHASEN
-
AUCH
BEI
REKLAMATIONEN
.
88
SOZIALE
MEDIEN
EINSETZEN
.
91
WAS
WOLLEN
SIE
ERREICHEN?
.91
DIE
PASSENDE
PLATTFORM
.
92
VON
DER
IDEE
ZUR
UMSETZUNG
.
93
DIALOG
STATT
MONOLOG
.
95
BEWIRTSCHAFTUNG
BRAUCHT
ZEIT
.
97
4
KOMMUNIZIEREN
AUF
DISTANZ:
DAS
HOMEOFFICE
.
101
DIE
TECHNIK
IM
GRIFF
.
102
VOR
ALLEM
ANDEREN:
RAUM
SCHAFFEN
FUER
PERSOENLICHES
.
102
KAMERAPOSITION
UND
LICHT
.
103
DER
RICHTIGE
HINTERGRUND
.
107
MIT
ODER
OHNE
VIDEO?
.
110
DIE
VIRTUELLE
PRAESENTATION
-
GEWUSST
WIE!
.
111
DER
TON
MACHT
DIE
MUSIK
.
111
SICH
UND
DIE
ARBEIT
DEN
NEUEN
GEGEBENHEITEN
ANPASSEN
.
113
ABLAEUFE
NEU
DEFINIEREN
.
113
ZEITEN
UND
KANAELE
WAEHLEN
.
114
SO
GELINGT
DIE
VIRTUELLE
BESPRECHUNG
.
116
SCHRIFTLICHE
KOMMUNIKATION
.
117
HEIKLE
GESPRAECHE VIRTUELL
FUEHREN
.
118
5
KOMMUNIZIEREN
IN
DER
KRISE
.
125
KRISEN
KOMMEN
UNERWARTET
.
126
DEN
KOPF
NICHT
IN
DEN
SAND
STECKEN
.
126
DARAUF
KOMMT
ES
AN
.
127
MEDIALE
AUFMERKSAMKEIT:
DIE ERSTE
PHASE
IST
ENTSCHEIDEND
.
130
KRISE
ALS
CHANCE
.
135
WENN
DIE
KRISE
NICHT
SELBSTVERURSACHT
IST
.
136
DIE
RICHTIGEN
PRIORITAETEN
.
136
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
MITARBEITENDEN
.
137
KOMMUNIKATION MIT
KUNDINNEN
UND
KUNDEN
.
140
KOMMUNIKATION MIT
LIEFERANTINNEN
UND
LIEFERANTEN
.142
KOMMUNIKATION
MIT
AKTIONAERINNEN
UND
AKTIONAEREN
.
144
ANHANG
.
147
CHECKLISTE:
SO
SIND
SIE
FUER
DEN
KRISENFALL
OPTIMAL
VORBEREITET
.
148
NUETZLICHE
LINKS
ZU
SOCIAL
MEDIA
.
151
BEOBACHTER-RATGEBER
.
152 |
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INHALT
VORWORT
.
9
IN
ALLER
KUERZE
.
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VIRTUELLE
SITZUNGEN
UND
PRAESENTATIONEN
.
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KRITISCHES
FEEDBACK
GEBEN
.
13
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IN
DER
KRISE
.
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1
KOMMUNIZIEREN
-
SO
GEHTS!
.
17
VERTRAUEN
ALS
BASIS
.
18
EIN
GESPRAECH
IM
FLUSS
.
18
AUFRICHTIGES
INTERESSE,
EHRLICHE
ABSICHT,
OFFENHEIT
.
20
UNVOREINGENOMMEN
SEIN
.
22
VERSTAENDLICHE
SPRACHE
ALS
TUEROEFFNER
.
24
WAS
WIR
(NICHT)
SAGEN,
WENN
WIR
REDEN
.
28
KLAR,
ABER
NICHT
VERLETZEND
.28
FALSCH
VERSTANDENE
RUECKSICHTNAHME
.
29
EINE
ANTENNE
FUER
DAS
UNAUSGESPROCHENE
.
30
HOERE
ICH,
WAS
ICH
HOEREN
SOLLTE?
.
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SELBSTOFFENBARUNG
ALS
SCHLUESSEL
.
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WAS
SIE
HOEREN
.
34
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
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WAS
WIR
SEHEN
BEIM
HOEREN
.37
DIE
STIMME
VERRAET
VIEL
.38
SIGNALE
DES
EIGENEN
KOERPERS
WAHRNEHMEN
.
39
VORBEREITUNG
IST
DAS
A
UND
O
.
41
GEORDNET
ANS
WERK:
DIE
VIER-PHASEN-STRUKTUR
.
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STRUKTURIEREN
LOHNT
SICH
.
45
2
KOMMUNIZIEREN
NACH
INNEN:
GESPRAECHE
IM
BETRIEB
.
47
SITZUNGEN
EFFIZIENT
UND
ZIELFUEHREND
LEITEN
.
48
VORBEREITUNG
UND
GLIEDERUNG
.
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GESAMTEN
SITZUNG
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GESPRAECHE
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MITARBEITERINNEN
UND
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.
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SCHULTERKLOPFEN
.
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-
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WIE
.
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FEHLERKULTUR
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GESPRAECH
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.
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MITARBEITERGESPRAECH
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EINMAL
IM
JAHR,
GENUG
ZEIT
.
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STATT
MONOLOG
.
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AUSSEN
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.
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UND
TRANSPARENT
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UND
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ANKOMMEN
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.
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ALLE
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GESPRAECHSKUNST
.
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GENAU
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.87
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-
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.
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MEDIEN
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.
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WOLLEN
SIE
ERREICHEN?
.91
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DER
IDEE
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UMSETZUNG
.
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MONOLOG
.
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BEWIRTSCHAFTUNG
BRAUCHT
ZEIT
.
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4
KOMMUNIZIEREN
AUF
DISTANZ:
DAS
HOMEOFFICE
.
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TECHNIK
IM
GRIFF
.
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PERSOENLICHES
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UND
LICHT
.
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DER
RICHTIGE
HINTERGRUND
.
107
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ODER
OHNE
VIDEO?
.
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VIRTUELLE
PRAESENTATION
-
GEWUSST
WIE!
.
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TON
MACHT
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MUSIK
.
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SICH
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DIE
ARBEIT
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NEUEN
GEGEBENHEITEN
ANPASSEN
.
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ABLAEUFE
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DEFINIEREN
.
113
ZEITEN
UND
KANAELE
WAEHLEN
.
114
SO
GELINGT
DIE
VIRTUELLE
BESPRECHUNG
.
116
SCHRIFTLICHE
KOMMUNIKATION
.
117
HEIKLE
GESPRAECHE VIRTUELL
FUEHREN
.
118
5
KOMMUNIZIEREN
IN
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KRISE
.
125
KRISEN
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UNERWARTET
.
126
DEN
KOPF
NICHT
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DEN
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STECKEN
.
126
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AN
.
127
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PHASE
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ENTSCHEIDEND
.
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.
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