Verfügbarkeit: Fehlerkultur in Organisationen

Fehlerkultur in Organisationen: eine organisationsethnografische Studie in der stationären Altenpflege

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Bestvater, Kerstin (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer VS [2022]
Schriftenreihe:	Organisation und Pädagogik Band 33
Schlagworte:	Organisationskultur Fehleranalyse Altenpflegeheim Qualitätsmanagement Fehlerkultur Organisationsethnografie Grounded Theory Altenpflege Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	181 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm
ISBN:	9783658366520 3658366524

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	1 EINLEITUNG: MITTENDRIN STATT NUR DABEI ................................................ 1 1.1 ERKENNTNISINTERESSE UND FORSCHUNGSFRAGE ....................................... 4 1.2 ERZIEHUNGSWISSENSCHAFTLICHE RELEVANZ ........................................... 6 1.3 AUFBAU DER ARBEIT ........................................................................... 7 2 THEORETISCHE RAHMUNG: FEHLERKULTUR .................................................. 9 2.1 HINFUEHRUNG ......................................................................................... 9 2.2 FEHLERFORSCHUNG ............................................................................... 10 2.3 SCHWIERIGKEIT DER DEFINITION ............................................................ 11 2.4 FEHLEREBENENMODELL ......................................................................... 13 2.5 FEHLERBEGRIFF FUER DIESE ARBEIT .......................................................... 18 2.6 FEHLERKULTUR ....................................................................................... 18 2.7 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................... 22 3 FORSCHUNGSDESIGN: ORGANISATIONSETHNOGRAFIE ..................................... 23 3.1 BEGRUENDUNG DER WAHL EINES EXPLORATIVEN-ETHNOGRAFISCHEN ZUGANGS ............................................................................................. 24 3.2 PRAXISTHEORIE UND PRAGMATISMUS ALS WURZEL ................................. 24 3.2.1 GROUNDED THEORY ALS FORSCHUNGSSTIL ............................... 25 3.3 PRAXISTHEORIEN ................................................................................... 28 3.3.1 ORGANISATION UND ORGANISATIONALES LERNEN ALS GEGENSTAENDE PAEDAGOGISCHER ETHNOGRAFIE .......................... 30 3.4 PRAKTIKEN-ARRANGEMENTS-GEFLECHTE ALS ORT DES SOZIALEN .............. 33 4 FORSCHUNGSPROZESS: ORGANISATIONSETHNOGRAFISCHE PRAXIS .................. 37 4.1 FELDZUGANG ......................................................................................... 37 4.2 MEINE ROLLE IM FELD ............................................................. 39 V VI INHALTSVERZEICHNIS 4.3 DATENERHEBUNG .................................................................................. 41 4.4 INTERVIEWS ........................................................................................... 45 4.5 ENDPUNKT DER ERHEBUNG: THEORETISCHE SAETTIGUNG? ....................... 46 4.6 MEINE HALTUNG ALS FORSCHERIN ........................................................ 47 4.7 ANALYSE UND AUSWERTUNG ................................................................ 48 4.8 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................ 50 5 ALTEN UND PFLEGEHEIM HAUS ROSENTHAL ................................................. 53 5.1 ALLGEMEINE DATEN UND FAKTEN ......................................................... 54 5.2 ORGANISATIONSSTRUKTUR ........................................................................ 54 5.2.1 ENTSCHEIDUNGS UND VERANTWORTUNGSSTRUKTUR .................... 55 5.2.2 KOMMUNIKATIONSSTRUKTUR ................................................... 59 5.2.3 ARBEITSABLAUF PFLEGE .......................................................... 59 5.3 SELBSTBILD ........................................................................................... 64 6 NORMATIVE FEHLEREBENE: WESWEGEN WIRD ETWAS ALS FEHLER BEZEICHNET? ................................................................................................. 67 6.1 GESETZLICHE UND RECHTLICHE RAHMUNG ............................................. 67 6.1.1 PFLEGEBERUFEGESETZ .............................................................. 68 6.1.2 SOZIALGESETZBUECHER UND PFLEGESTAERKUNGSGESETZ ................ 69 6.1.3 CHARTA DER RECHTE HILFE UND PFLEGEBEDUERFTIGER MENSCHEN ............................................................................ 69 6.1.4 WOHN UND BETREUUNGSVERTRAGSGESETZ ............................. 70 6.1.5 LANDESGESETZ UEBER WOHNFORMEN UND TEILHABE ................ 70 6.1.6 MASSSTAEBE UND GRUNDSAETZE ZUR SICHERUNG UND WEITERENTWICKLUNG DER PFLEGEQUALITAET ............................... 73 6.1.7 QUALITAETSPRUEFUNGEN ............................................................ 77 6.1.8 VERSORGUNGSVERTRAG NACH § 72 SGB XI ........................... 78 6.1.9 RAHMENVERTRAG NACH § 75 SGB XI ................................. 79 6.1.10 DIENSTVERTRAG ...................................................................... 80 6.1.11 EXPERTENSTANDARDS .............................................................. 80 6.1.12 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................. 82 6.2 DAS PFLEGEETHOS .................................................................................. 83 6.2.1 DER ICN-ETHIKKODEX FUER PFLEGENDE ................................. 83 6.2.2 PERSOENLICHE HALTUNG .......................................................... 84 6.3 ORGANISATIONALE NORMEN .................................................................. 87 6.3.1 PFLEGE UND UNTEMEHMENSLEITBILD ..................................... 87 6.3.2 PFLEGEKONZEPT ...................................................................... 88 6.3.3 MITARBEITERHANDBUCH .......................................................... 88 6.3.4 EINARBEITUNGSKONZEPTE ....................................................... 90 INHALTSVERZEICHNIS VII 6.3.5 PROTOKOLLE DER MONATSGESPRAECHE ....................................... 92 6.3.6 PROTOKOLLE DER TEAMGESPRAECHE ......................................... 92 6.3.7 YYBITTE LAECHELN .................................................................... 93 6.4 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................. 93 7 PERSONALE UND INHALTLICHE FEHLEREBENE: WER BEZEICHNET WAS ALS FEHLER? ........................................................................................................ 99 7.1 GELTUNGSBEREICHE UND SANKTIONSMACHT VON AUSSEN ....................... 99 7.1.1 PFLEGEVISITE ......................................................................... 103 7.1.2 DOKUMENTATION .................................................................... 108 7.2 GELTUNGSBEREICHE UND SANKTIONSMACHT VON INNEN .......................... 116 7.2.1 EXTERNE NORMEN .................................................................. 117 7.2.2 INTERNE NORMEN .................................................................. 119 7.3 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................. 124 8 AKTIONALE FEHLEREBENE: WIE ENTSTEHEN FEHLER UND WELCHE KONSEQUENZEN HABEN SIE? ....................................................................... 125 8.1 HALTUNG ZU FEHLEM ........................................................................... 125 8.2 ZUSPAETKOMMEN - ODER: YYWELCHER ARBEITGEBER BESCHWERT SICH DANN? ....................................................................................... 129 8.3 RAUCHEN - ODER: YYDAS IST UNVERANTWORTLICH! ............................... 133 8.4 EINFUEHRUNG VON NEUERUNGEN - ODER: YYWO MAN NACHGUCKT, DASS DAS DANN AUCH LAEUFT ................................................................ 135 8.5 PROTOKOLLEINTRAEGE - ODER: YYSIE MOECHTEN BITTE ............................... 139 8.6 STUERZE - ODER: YYICH WAR DABEI ODER YYICH WAR NICHT DABEI ........ 140 8.7 (VERSCHWIEGENE) DOKUMENTATION - ODER: YYWAS NICHT GESCHRIEBEN IST, IST NICHT PASSIERT .................................................. 144 8.8 OFFENE KOMMUNIKATION - ODER: YYWARUM SOLLTE MAN VORWUERFE GEMACHT BEKOMMEN? .................................................... 149 8.9 UNHINTERFRAGTE UEBERNAHME - ODER: YYICH FUEHLE MICH SCHLECHT, SAGE ABER NICHTS .............................................................. 152 9 SCHLUSSBETRACHTUNG: RESUEMEE UND AUSBLICK ....................................... 155 VERZEICHNIS DATENMATERIAL ........................................................................... 167 LITERATURVERZEICHNIS ....................................................................................... 173
adam_txt	1 EINLEITUNG: MITTENDRIN STATT NUR DABEI . 1 1.1 ERKENNTNISINTERESSE UND FORSCHUNGSFRAGE . 4 1.2 ERZIEHUNGSWISSENSCHAFTLICHE RELEVANZ . 6 1.3 AUFBAU DER ARBEIT . 7 2 THEORETISCHE RAHMUNG: FEHLERKULTUR . 9 2.1 HINFUEHRUNG . 9 2.2 FEHLERFORSCHUNG . 10 2.3 SCHWIERIGKEIT DER DEFINITION . 11 2.4 FEHLEREBENENMODELL . 13 2.5 FEHLERBEGRIFF FUER DIESE ARBEIT . 18 2.6 FEHLERKULTUR . 18 2.7 ZUSAMMENFASSUNG . 22 3 FORSCHUNGSDESIGN: ORGANISATIONSETHNOGRAFIE . 23 3.1 BEGRUENDUNG DER WAHL EINES EXPLORATIVEN-ETHNOGRAFISCHEN ZUGANGS . 24 3.2 PRAXISTHEORIE UND PRAGMATISMUS ALS WURZEL . 24 3.2.1 GROUNDED THEORY ALS FORSCHUNGSSTIL . 25 3.3 PRAXISTHEORIEN . 28 3.3.1 ORGANISATION UND ORGANISATIONALES LERNEN ALS GEGENSTAENDE PAEDAGOGISCHER ETHNOGRAFIE . 30 3.4 PRAKTIKEN-ARRANGEMENTS-GEFLECHTE ALS ORT DES SOZIALEN . 33 4 FORSCHUNGSPROZESS: ORGANISATIONSETHNOGRAFISCHE PRAXIS . 37 4.1 FELDZUGANG . 37 4.2 MEINE ROLLE IM FELD . 39 V VI INHALTSVERZEICHNIS 4.3 DATENERHEBUNG . 41 4.4 INTERVIEWS . 45 4.5 ENDPUNKT DER ERHEBUNG: THEORETISCHE SAETTIGUNG? . 46 4.6 MEINE HALTUNG ALS FORSCHERIN . 47 4.7 ANALYSE UND AUSWERTUNG . 48 4.8 ZUSAMMENFASSUNG . 50 5 ALTEN UND PFLEGEHEIM HAUS ROSENTHAL . 53 5.1 ALLGEMEINE DATEN UND FAKTEN . 54 5.2 ORGANISATIONSSTRUKTUR . 54 5.2.1 ENTSCHEIDUNGS UND VERANTWORTUNGSSTRUKTUR . 55 5.2.2 KOMMUNIKATIONSSTRUKTUR . 59 5.2.3 ARBEITSABLAUF PFLEGE . 59 5.3 SELBSTBILD . 64 6 NORMATIVE FEHLEREBENE: WESWEGEN WIRD ETWAS ALS FEHLER BEZEICHNET? . 67 6.1 GESETZLICHE UND RECHTLICHE RAHMUNG . 67 6.1.1 PFLEGEBERUFEGESETZ . 68 6.1.2 SOZIALGESETZBUECHER UND PFLEGESTAERKUNGSGESETZ . 69 6.1.3 CHARTA DER RECHTE HILFE UND PFLEGEBEDUERFTIGER MENSCHEN . 69 6.1.4 WOHN UND BETREUUNGSVERTRAGSGESETZ . 70 6.1.5 LANDESGESETZ UEBER WOHNFORMEN UND TEILHABE . 70 6.1.6 MASSSTAEBE UND GRUNDSAETZE ZUR SICHERUNG UND WEITERENTWICKLUNG DER PFLEGEQUALITAET . 73 6.1.7 QUALITAETSPRUEFUNGEN . 77 6.1.8 VERSORGUNGSVERTRAG NACH § 72 SGB XI . 78 6.1.9 RAHMENVERTRAG NACH § 75 SGB XI . 79 6.1.10 DIENSTVERTRAG . 80 6.1.11 EXPERTENSTANDARDS . 80 6.1.12 ZUSAMMENFASSUNG . 82 6.2 DAS PFLEGEETHOS . 83 6.2.1 DER ICN-ETHIKKODEX FUER PFLEGENDE . 83 6.2.2 PERSOENLICHE HALTUNG . 84 6.3 ORGANISATIONALE NORMEN . 87 6.3.1 PFLEGE UND UNTEMEHMENSLEITBILD . 87 6.3.2 PFLEGEKONZEPT . 88 6.3.3 MITARBEITERHANDBUCH . 88 6.3.4 EINARBEITUNGSKONZEPTE . 90 INHALTSVERZEICHNIS VII 6.3.5 PROTOKOLLE DER MONATSGESPRAECHE . 92 6.3.6 PROTOKOLLE DER TEAMGESPRAECHE . 92 6.3.7 YYBITTE LAECHELN " . 93 6.4 ZUSAMMENFASSUNG . 93 7 PERSONALE UND INHALTLICHE FEHLEREBENE: WER BEZEICHNET WAS ALS FEHLER? . 99 7.1 GELTUNGSBEREICHE UND SANKTIONSMACHT VON AUSSEN . 99 7.1.1 PFLEGEVISITE . 103 7.1.2 DOKUMENTATION . 108 7.2 GELTUNGSBEREICHE UND SANKTIONSMACHT VON INNEN . 116 7.2.1 EXTERNE NORMEN . 117 7.2.2 INTERNE NORMEN . 119 7.3 ZUSAMMENFASSUNG . 124 8 AKTIONALE FEHLEREBENE: WIE ENTSTEHEN FEHLER UND WELCHE KONSEQUENZEN HABEN SIE? . 125 8.1 HALTUNG ZU FEHLEM . 125 8.2 ZUSPAETKOMMEN - ODER: YYWELCHER ARBEITGEBER BESCHWERT SICH DANN? " . 129 8.3 RAUCHEN - ODER: YYDAS IST UNVERANTWORTLICH! " . 133 8.4 EINFUEHRUNG VON NEUERUNGEN - ODER: YYWO MAN NACHGUCKT, DASS DAS DANN AUCH LAEUFT " . 135 8.5 PROTOKOLLEINTRAEGE - ODER: YYSIE MOECHTEN BITTE " . 139 8.6 STUERZE - ODER: YYICH WAR DABEI " ODER YYICH WAR NICHT DABEI " . 140 8.7 (VERSCHWIEGENE) DOKUMENTATION - ODER: YYWAS NICHT GESCHRIEBEN IST, IST NICHT PASSIERT " . 144 8.8 OFFENE KOMMUNIKATION - ODER: YYWARUM SOLLTE MAN VORWUERFE GEMACHT BEKOMMEN? " . 149 8.9 UNHINTERFRAGTE UEBERNAHME - ODER: YYICH FUEHLE MICH SCHLECHT, SAGE ABER NICHTS " . 152 9 SCHLUSSBETRACHTUNG: RESUEMEE UND AUSBLICK . 155 VERZEICHNIS DATENMATERIAL . 167 LITERATURVERZEICHNIS . 173
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