Verfügbarkeit: Sozialmanagement

Sozialmanagement: Organisation, Leitung und Management sozialer Einrichtungen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Sturzenhecker, Martin (VerfasserIn), Nagorny-Wittig, Gabriele (VerfasserIn), Kunkel, Sarah (VerfasserIn), Andrä, Roman (VerfasserIn), Amerein, Bärbel (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Haan-Griuten Verlag Europa-Lehrmittel 2022
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Sozialeinrichtung Management Lehrmittel
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverzeichnis: Seite 371-375
Beschreibung:	382 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm, 642 g
ISBN:	9783808564035 3808564032

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ..................................................................................................................................... 3 GELEITWORT .................................................................................................................................. 4 1 MANAGEMENT UND SOZIALE ARBEIT WARUM SOZIALMANAGEMENT? ...................... 11 1.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND EINFUEHRUNG ........................................................................................ 11 1.2 HISTORISCHERWANDEL DER SOZIALEN ARBEIT ......................................................................... 13 1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VON SOZIALEN INSTITUTIONEN .......................................................... 18 1.4 AUFGABEN UND ZIELE SOZIALER EINRICHTUNGEN .................................................................... 21 1.5 SOZIALE ARBEIT IM SPANNUNGSFELD BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER UND ETHISCHER INTERESSEN - DAS SOZIALWIRTSCHAFTLICHE SECHSECK .................................................................................. 24 1.5.1 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG ............................................................................................. 25 1.5.2 MITARBEITERORIENTIERUNG ...................................................................................................... 26 1.5.3 SACHZIELORIENTIERUNG ........................................................................................................... 27 1.5.4 KUNDENORIENTIERUNG ........................................................................................................... 28 1.5.5 ETHISCHE ORIENTIERUNG ......................................................................................................... 29 1.5.6 RECHTLICHE ORIENTIERUNG ...................................................................................................... 31 1.6 NOTWENDIGKEIT VON SOZIALMANAGEMENT ......................................................................... 32 2 ORGANISATIONEN UND IHRE ENTWICKLUNG ................................................................... 35 2.1 WAS IST EINE ORGANISATION? ................................................................................................. 35 2.1.1 ABGRENZUNG DES ORGANISATIONSBEGRIFFS ............................................................................. 37 2.1.2 MERKMALE VON ORGANISATIONEN .......................................................................................... 38 2.1.3 REGELN IN ORGANISATIONEN .................................................................................................. 40 2.2 DIE AUFBAUORGANISATION ..................................................................................................... 41 2.2.1 DAS EINLINIENSYSTEM ............................................................................................................ 41 2.2.2 DAS MEHRLINIEN ODER FUNKTIONALSYSTEM ............................................................................ 42 2.2.3 DAS STABLINIENSYSTEM ......................................................................................................... 43 2.2.4 DIE MATRIX-ODER PROJEKTORGANISATION ................................................................................ 44 2.2.5 TEAMORGANISATION ................................................................................................................ 44 2.2.6 STELLENBESCHREIBUNG ........................................................................................................... 45 2.3 DIE ABLAUFORGANISATION ........................................................................................................ 47 2.3.1 PROZESSE IN EINER ORGANISATION ............................................................................................ 47 2.3.2 PROZESSBESCHREIBUNGEN ...................................................................................................... 48 2.3.3 PROZESSLANDSCHAFTEN ........................................................................................................... 52 2.4 DER KUNDE IN DER SOZIALEN ARBEIT ..................................................................................... 55 2.5 UNTERNEHMENSKULTUR ......................................................................................................... 56 2.6 ENTWICKLUNG INNERHALB DER ORGANISATION ....................................................................... 60 2.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN ........................................................................................................... 61 2.6.2 DIE LERNENDE ORGANISATION ................................................................................................. 62 3 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION ........................................................................... 65 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS KOMMUNIKATION .......................................................................... 65 3.2 GRUNDANNAHMEN DER KOMMUNIKATION - KOMMUNIKATIONSTHEORIEN ........................... 67 3.2.1 DIE FUENF AXIOME NACH PAUL WATZLAWICK ............................................................................... 68 3.2.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL NACH SCHULZ VON THUN ................................................................... 70 3.2.3 DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH BERNE .................................................................................. 71 3.3 TIPPS UND REGELN FUER EINE GELINGENDE KOMMUNIKATION ................................................ 76 3.3.1 GESPRAECHSHALTUNG ............................................................................................................... 76 3.3.2 FRAGETECHNIKEN .................................................................................................................... 77 3.3.3 FORMULIEREN VON ICH-BOTSCHAFTEN ....................................................................................... 79 3.3.4 AKTIVES ZUHOEREN ................................................................................................................... 80 3.4 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN .................................................................................... 81 3.4.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE KOMMUNIKATION ........................................................................ 81 3.4.2 BESPRECHUNGSFORMEN .......................................................................................................... 82 3.5 MODERATIONSTECHNIKEN ........................................................................................................ 83 3.5.1 GRUNDLAGEN UND VORBEREITUNG FUER EINE GUTE MODERATION ................................................ 83 3.5.2 HILFSMITTEL ZUR VISUALISIERUNG .............................................................................................. 84 3.5.3 MODERATIONSMETHODEN ....................................................................................................... 85 4 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND MARKETING ..................................................................... 89 4.1 WARUM OEFFENTLICHKEITSARBEIT? ........................................................................................... 89 4.2 ZIELGRUPPEN BZW. ZIELRICHTUNGEN VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT ......................................... 90 4.2.1 INTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT ................................................. 91 4.2.2 EXTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT .............................................................................................. 91 4.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND UNTERNEHMENSKULTUR ............................................................ 93 4.4 LEITBILD ................................................................................................... 94 4.4.1 MITWIRKENDE BEI DER ERSTELLUNG DES LEITBILDES ................................................................... 94 4.4.2 INHALTE DES LEITBILDES .......................................................................................................... 95 4.5 CORPORATE IDENTITY ............................................................................................................... 96 4.5.1 CORPORATE DESIGN ................................................................................................................. 97 4.5.2 CORPORATE BEHAVIOR .............................................................................................................. 101 4.5.3 CORPORATE COMMUNICATION .................................................................................................. 101 4.6 TAG DER OFFENEN TUER .............................................................................................................. 107 4.7 DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN ................................................................... 108 4.7.1 WICHTIGE BEGRIFFE BEIM DATENSCHUTZ .................................................................................. 109 4.7.2 VERANTWORTLICHE PERSONEN ................................................................................................... 110 4.7.3 INFORMATIONELLESELBSTBESTIMMUNG .................................................................................... 110 4.7.4 DAS RECHT AM EIGENEN BILD ................................................................................................. 110 4.7.5 SCHWEIGEPFLICHT ALS BESONDERE FORM DES DATENSCHUTZES ................................................ 111 4.7.6 DATENSCHUTZGEFAHR: MUELLEIMER BZW. YYPAPIERKORB .............................................................. 112 4.8 SPONSORING UND FUNDRAISING ............................................................................................ 113 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT .................................................. 114 5.1 FINANZIERUNG SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN .......................................................................... 114 5.1.1 UNTERNEHMENS-UND FINANZZIELE ......................................................................................... 114 6 5.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG SOZIALWIRTSCHAFTLICHER UNTERNEHMEN ............................... 116 5.1.3 FINANZMITTELBEDARF ................................................................................................................. 120 5.1.4 MITTELBESCHAFFUNG UND FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN .......................................................... 122 5.1.5 DARLEHENSFINANZIERUNG UND KREDITE ...................................................................................... 123 5.1.6 FINANZIELLE FEHLENTSCHEIDUNGEN UND IHRE FOLGEN ................................................................ 127 5.2 JAHRESABSCHLUSS ...................................................................................................................... 128 5.2.1 DIE BILANZ ................................................................................................................................. 129 5.2.2 DIE GEWINN-UND VERLUSTRECHNUNG ........................................................................................ 137 5.3 KOSTENRECHNUNG ..................................................................................................................... 140 5.3.1 KOSTENARTENRECHNUNG ............................................................................................................ 140 5.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG ......................................................................................................... 141 5.3.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG ........................................................................................................... 143 5.4 CONTROLLING ............................................................................................................................... 146 5.4.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING ............................................................................ 147 5.4.2 INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS ................................................................................................. 148 6 PERSONALMANAGEMENT .................................................................................................. 156 6.1 PERSONAL ALS ERFOLGSFAKTOR .................................................................................................... 156 6.2 GRUNDBEGRIFFE DES PERSONALMANAGEMENTS ....................................................................... 157 6.2.1 AUFGABENBEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS .................................................................... 157 6.2.2 PERSONALFORMEN ....................................................................................................................... 159 6.3 PERSONALPLANUNG ................................................................................................................... 164 6.3.1 PERSONALBESTANDSPLANUNG ..................................................................................................... 164 6.3.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG ....................................................................................................... 166 6.4 PERSONALBESCHAFFUNG (RECRUITING UND PERSONALMARKETING) ............................................ 168 6.4.1 ANFORDERUNGSPROFIL ................................................................................................................. 169 6.4.2 STELLENAUSSCFIREIBUNG ............................................................................................................ 171 6.4.3 PERSONALAUSWAHL ..................................................................................................................... 172 6.5 EINARBEITUNG .......................................................................................................................... 176 6.6 PERSONALENTWICKLUNG ............................................................................................................ 178 6.6.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG ............................................................................................. 178 6.6.2 KOMPETENZEN IN DER BERUFLICHEN BILDUNG ............................................................................ 180 6.6.3 ENTWICKLUNGSBEDARFE DARSTELLEN UND ERKENNEN .................................................................... 181 6.6.4 KOMPETENZENTWICKLUNG FOERDERN ........................................................................................... 183 6.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT ............................................................................ 186 6.7.1 BEGRIFFSKLAERUNGEN ................................................................................................................... 186 6.7.2 WAS MACHT ARBEIT GESUND? .................................................................................................... 187 6.7.3 STRESSOREN UND RESSOURCEN .................................................................................................... 188 6.8 ARBEITSRECHT ........................................................................................................................... 190 6.8.1 RECHTSQUELLEN DES ARBEITSRECHTS ........................................................................................... 190 6.8.2 STELLENAUSSCHREIBUNG UND BEWERBUNG ................................................................................. 192 6.8.3 DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH ...................................................................................................... 192 6.8.4 DER ARBEITSVERTRAG ................................................................................................................. 193 6.8.5 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERTRAG ..................................................................... 193 6.8.6 KONSEQUENZEN BEI PFLICHTVERLETZUNGEN ............................................................................... 195 6.8.7 BEFRISTETE UND UNBEFRISTETE ARBEITSVERTRAEGE ......................................................................... 197 7 6.8.8 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES ................................................................................ 197 6.8.9 KUENDIGUNGSSCHUTZ ............................................................................................................... 200 6.8.10 DAS ARBEITSZEUGNIS ............................................................................................................... 200 7 MITARBEITENDE FUEHREN ............................................................................................... 203 7.1 WAS MACHT GUTE PERSONALFUEHRUNG AUS? ........................................................................... 203 7.2 FUEHRUNGSSTILE ...................................................................................................................... 209 7.2.1 THEORIEGESTUETZTE HINTERGRUNDUEBERLEGUNGEN .................................................................... 209 7.2.2 DER INDIVIDUELLE FUEHRUNGSSTIL .............................................................................................. 212 7.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN ............................................................................................................. 215 7.3.1 DELEGATION (MANAGEMENT BY DELEGATION) .......................................................................... 215 7.3.2 FUEHREN DURCH ZIELE (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) .............................................................. 223 7.3.3 LEITBILDORIENTIERTES FUEHREN (MANAGEMENT BY IDEAS) ......................................................... 228 7.3.4 EINGREIFEN BEI AUSNAHMEN (MANAGEMENT BY EXCEPTIONS) ................................................ 230 7.4 GESPRAECHSSITUATIONEN IM FUEHRUNGSALLTAG ........................................................................ 231 7.4.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH ..................................................................................................... 231 7.4.2 DAS KRITIKGESPRAECH ............................................................................................................... 234 7.4.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH ....................................................................................................... 238 7.5 MOTIVATION UND LOB ............................................................................................................ 240 7.5.1 MOTIVATIONSTHEORIEN ............................................................................................................ 240 7.5.2 MOTIVATION UND FUEHRUNGSHANDELN ...................................................................................... 244 7.6 REFLEXION DER INDIVIDUELLEN FUEHRUNGSROLLE ...................................................................... 247 8 TEAMS ENTWICKELN UND FUEHREN .................................................................................. 251 8.1 WAS IST EIN TEAM? ................................................................................................................. 251 8.2 DIMENSIONEN EFFEKTIVER TEAMARBEIT ................................................................................ 252 8.3 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG ........................................................................................... 256 8.4 SITUATIVES FUEHREN ................................................................................................................. 259 8.5 ROLLEN IM TEAM .................................................................................................................... 261 8.6 UEBUNGEN ZUR TEAMENTWICKLUNG ....................................................................................... 264 8.6.1 UEBUNGEN ZUR KOMMUNIKATION UND VERSTAENDIGUNG .......................................................... 264 8.6.2 ERLEBNISORIENTIERTE UEBUNGEN .............................................................................................. 266 8.6.3 ANALOGE VERFAHREN ............................................................................................................... 266 9 DIE RESSOURCE ICH - SELBSTMANAGEMENT IN SCHULE, BERUF UND PRIVATLEBEN .... 267 9.1 EINSTIEG ZUM THEMA SELBSTMANAGEMENT ........................................................................ 267 9.2 WER SIND MEINE ZEITDIEBE? ................................................................................................ 268 9.3 WIE KANN ICH MEINE ARBEIT ORGANISIEREN? ........................................................................ 270 9.3.1 DIE EISENHOWER-METHODE (ABC-METHODE) .......................................................................... 270 9.3.2 DIE ALPEN-METHODE ............................................................................................................ 271 9.3.3 DAS PARETO-PRINZIP ODER DIE 80/20-REGEL ........................................................................... 272 9.3.4 DIE SMART-METHODE ............................................................................................................ 272 9.4 MEINE PERSOENLICHE RESSOURCEN ......................................................................................... 273 9.4.1 DIE INNEREN ANTREIBER .......................................................................................................... 273 9.4.2 DAS BALANCE-MODELL .............................................................................................................. 277 8 10 KONFLIKTMANAGEMENT ............................................................................................... 279 10.1 GRUNDLAGEN ZUM THEMA KONFLIKT ..................................................................................... 279 10.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG ........................................................................................................... 279 10.1.2 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE .................................................................................................... 280 10.1.3 INTERPERSONELLE KONFLIKTE .................................................................................................... 282 10.1.4 ERKENNEN VON INTERPERSONELLEN KONFLIKTEN ....................................................................... 283 10.1.5 KONFLIKTESKALATION UND-LOESUNG NACH FRIEDRICH GLASL ........................................................ 284 10.1.6 KONFLIKTE ALS CHANCE ............................................................................................................. 286 10.2 EIGENER UMGANG MIT KONFLIKTEN ...................................................................................... 287 10.3 LOESUNG VON KONFLIKTEN ...................................................................................................... 288 10.3.1 KONSTRUKTIVE LOESUNG VON KONFLIKTEN ................................................................................. 288 10.3.2 STUFEN DER KONSTRUKTIVEN KONFLIKTLOESUNG .......................................................................... 289 10.3.3 COACHING, MEDIATION UND SUPERVISION .............................................................................. 291 10.4 LEITUNG UND KONFLIKT ......................................................................................................... 292 10.5 UMGANG MIT NICHT-KOOPERATIVEN KONFLIKTHALTUNGEN .................................................... 294 10.6 MOBBING ............................................................................................................................. 295 10.6.1 TYPISCHE MOBBINGHANDLUNGEN .......................................................................................... 295 10.6.2 AUSLOESER VON MOBBING ....................................................................................................... 296 10.6.3 VERLAUF VON MOBBING ........................................................................................................... 298 10.6.4 WO FINDET MOBBING STATT? .................................................................................................. 298 10.6.5 DIE FOLGEN VON MOBBING .................................................................................................... 298 10.6.6 WAS LAESST SICH GEGEN MOBBING UNTERNEHMEN? ................................................................ 299 11 PROJEKTMANAGEMENT ............................................................................................... 301 11.1 PROJEKTE - WOZU? ................................................................................................................ 301 11.2 WAS IST EIN PROJEKT? ............................................................................................................. 302 11.3 ORGANISATIONSFORM DES PROJEKTES - ROLLEN IM PROJEKT ................................................... 303 11.4 PHASEN IM PROJEKT ............................................................................................................... 304 11.5 PROJEKTAUFTRAG ..................................................................................................................... 306 11.6 INSTRUMENTE DES PROJEKTMANAGEMENTS .......................................................................... 306 11.6.1 INSTRUMENTE DER ERSTEN PHASE: IDEE UND FILTER .................................................................. 308 11.6.2 INSTRUMENTE DER ANALYSEPHASE .......................................................................................... 311 11.6.3 INSTRUMENTE DER PLANUNGSPHASE ........................................................................................ 317 11.6.4 PROJEKTLEITUNG IN DER VIERTEN PHASE: UMSETZUNG UND STEUERUNG ..................................... 326 11.6.5 AUSWERTUNG UND ABSCHLUSS ............................................................................................... 330 11.7 DOKUMENTATION IM PROJEKT ............................................................................................... 333 11.7.1 PROJEKTAUFTRAG UND PROJEKTHANDBUCH ................................................................................ 333 11.7.2 PROTOKOLLE UND BERICHTE ...................................................................................................... 334 11.7.3 IT-GESTUETZTE DOKUMENTATION ............................................................................................. 334 11.8 HINWEISE UND TIPPS ............................................................................................................ 335 12 KONZEPTION ................................................................................................................ 339 12.1 ZUM KONZEPTIONSBEGRIFF .................................................................................................. 339 12.2 INHALTE EINER KONZEPTION .................................................................................................. 340 9 12.3 FUNKTION EINER KONZEPTION ............................................................................................... 342 12.4 PHASEN DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG .............................................................................. 343 12.5 INSTRUMENTE DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG ...................................................................... 344 13 QUALITAETSMANAGEMENT .............................................................................................. 346 13.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG .......................................................................................................... 347 13.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG VS. QUALITAETSSICHERUNG .................................................................... 348 13.1.3 RECHTLICHE FUNDIERUNG ........................................................................................................ 349 13.2 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN ........................................................................ 350 13.3 STANDARDS ALS MITTEL DER QUALITAETSENTWICKLUNG ............................................................. 351 13.3.1 DER DEMING-ZYKLUS ............................................................................................................. 352 13.3.2 DOKUMENTATION DER QUALITAET .............................................................................................. 352 13.4 EVALUATION ............................................................................................................................ 353 13.4.1 FRAGEBOGENERSTELLUNG ........................................................................................................ 355 13.4.2 AUDITVERFAHREN .................................................................................................................... 358 13.5 METHODEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS ................................................... 359 13.5.1 ALLGEMEINE METHODEN ........................................................................................................ 359 13.5.2 BENCHMARKING ...................................................................................................................... 360 13.5.3 MODELLE BZW. SYSTEME DES QUALITAETSMANAGEMENTS ........................................................... 361 13.6 ZERTIFIZIERUNG UND GUETESIEGEL ........................................................................................... 366 13.7 BESCHWERDEMANAGEMENT ................................................................................................. 367 ZU DEN AUTOREN ........................................................................................................................ 370 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................................... 371 BILDQUELLENVERZEICHNIS .......................................................................................................... 376 GLOSSAR ZUM KAPITEL YY5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT .................... 377 SACHWORTVERZEICHNIS ............................................................................................................... 379 10
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 3 GELEITWORT . 4 1 MANAGEMENT UND SOZIALE ARBEIT WARUM SOZIALMANAGEMENT? . 11 1.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND EINFUEHRUNG . 11 1.2 HISTORISCHERWANDEL DER SOZIALEN ARBEIT . 13 1.3 SOZIALE INTERAKTIONEN VON SOZIALEN INSTITUTIONEN . 18 1.4 AUFGABEN UND ZIELE SOZIALER EINRICHTUNGEN . 21 1.5 SOZIALE ARBEIT IM SPANNUNGSFELD BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER UND ETHISCHER INTERESSEN - DAS SOZIALWIRTSCHAFTLICHE SECHSECK . 24 1.5.1 WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG . 25 1.5.2 MITARBEITERORIENTIERUNG . 26 1.5.3 SACHZIELORIENTIERUNG . 27 1.5.4 KUNDENORIENTIERUNG . 28 1.5.5 ETHISCHE ORIENTIERUNG . 29 1.5.6 RECHTLICHE ORIENTIERUNG . 31 1.6 NOTWENDIGKEIT VON SOZIALMANAGEMENT . 32 2 ORGANISATIONEN UND IHRE ENTWICKLUNG . 35 2.1 WAS IST EINE ORGANISATION? . 35 2.1.1 ABGRENZUNG DES ORGANISATIONSBEGRIFFS . 37 2.1.2 MERKMALE VON ORGANISATIONEN . 38 2.1.3 REGELN IN ORGANISATIONEN . 40 2.2 DIE AUFBAUORGANISATION . 41 2.2.1 DAS EINLINIENSYSTEM . 41 2.2.2 DAS MEHRLINIEN ODER FUNKTIONALSYSTEM . 42 2.2.3 DAS STABLINIENSYSTEM . 43 2.2.4 DIE MATRIX-ODER PROJEKTORGANISATION . 44 2.2.5 TEAMORGANISATION . 44 2.2.6 STELLENBESCHREIBUNG . 45 2.3 DIE ABLAUFORGANISATION . 47 2.3.1 PROZESSE IN EINER ORGANISATION . 47 2.3.2 PROZESSBESCHREIBUNGEN . 48 2.3.3 PROZESSLANDSCHAFTEN . 52 2.4 DER KUNDE IN DER SOZIALEN ARBEIT . 55 2.5 UNTERNEHMENSKULTUR . 56 2.6 ENTWICKLUNG INNERHALB DER ORGANISATION . 60 2.6.1 ENTWICKLUNGSPHASEN . 61 2.6.2 DIE LERNENDE ORGANISATION . 62 3 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION . 65 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS KOMMUNIKATION . 65 3.2 GRUNDANNAHMEN DER KOMMUNIKATION - KOMMUNIKATIONSTHEORIEN . 67 3.2.1 DIE FUENF AXIOME NACH PAUL WATZLAWICK . 68 3.2.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL NACH SCHULZ VON THUN . 70 3.2.3 DIE TRANSAKTIONSANALYSE NACH BERNE . 71 3.3 TIPPS UND REGELN FUER EINE GELINGENDE KOMMUNIKATION . 76 3.3.1 GESPRAECHSHALTUNG . 76 3.3.2 FRAGETECHNIKEN . 77 3.3.3 FORMULIEREN VON ICH-BOTSCHAFTEN . 79 3.3.4 AKTIVES ZUHOEREN . 80 3.4 KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN . 81 3.4.1 HORIZONTALE UND VERTIKALE KOMMUNIKATION . 81 3.4.2 BESPRECHUNGSFORMEN . 82 3.5 MODERATIONSTECHNIKEN . 83 3.5.1 GRUNDLAGEN UND VORBEREITUNG FUER EINE GUTE MODERATION . 83 3.5.2 HILFSMITTEL ZUR VISUALISIERUNG . 84 3.5.3 MODERATIONSMETHODEN . 85 4 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND MARKETING . 89 4.1 WARUM OEFFENTLICHKEITSARBEIT? . 89 4.2 ZIELGRUPPEN BZW. ZIELRICHTUNGEN VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 90 4.2.1 INTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.2.2 EXTERNE OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 91 4.3 OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND UNTERNEHMENSKULTUR . 93 4.4 LEITBILD . 94 4.4.1 MITWIRKENDE BEI DER ERSTELLUNG DES LEITBILDES . 94 4.4.2 INHALTE DES LEITBILDES . 95 4.5 CORPORATE IDENTITY . 96 4.5.1 CORPORATE DESIGN . 97 4.5.2 CORPORATE BEHAVIOR . 101 4.5.3 CORPORATE COMMUNICATION . 101 4.6 TAG DER OFFENEN TUER . 107 4.7 DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN . 108 4.7.1 WICHTIGE BEGRIFFE BEIM DATENSCHUTZ . 109 4.7.2 VERANTWORTLICHE PERSONEN . 110 4.7.3 INFORMATIONELLESELBSTBESTIMMUNG . 110 4.7.4 DAS RECHT AM EIGENEN BILD . 110 4.7.5 SCHWEIGEPFLICHT ALS BESONDERE FORM DES DATENSCHUTZES . 111 4.7.6 DATENSCHUTZGEFAHR: MUELLEIMER BZW. YYPAPIERKORB" . 112 4.8 SPONSORING UND FUNDRAISING . 113 5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT . 114 5.1 FINANZIERUNG SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN . 114 5.1.1 UNTERNEHMENS-UND FINANZZIELE . 114 6 5.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE ORIENTIERUNG SOZIALWIRTSCHAFTLICHER UNTERNEHMEN . 116 5.1.3 FINANZMITTELBEDARF . 120 5.1.4 MITTELBESCHAFFUNG UND FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN . 122 5.1.5 DARLEHENSFINANZIERUNG UND KREDITE . 123 5.1.6 FINANZIELLE FEHLENTSCHEIDUNGEN UND IHRE FOLGEN . 127 5.2 JAHRESABSCHLUSS . 128 5.2.1 DIE BILANZ . 129 5.2.2 DIE GEWINN-UND VERLUSTRECHNUNG . 137 5.3 KOSTENRECHNUNG . 140 5.3.1 KOSTENARTENRECHNUNG . 140 5.3.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG . 141 5.3.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG . 143 5.4 CONTROLLING . 146 5.4.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING . 147 5.4.2 INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS . 148 6 PERSONALMANAGEMENT . 156 6.1 PERSONAL ALS ERFOLGSFAKTOR . 156 6.2 GRUNDBEGRIFFE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.1 AUFGABENBEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS . 157 6.2.2 PERSONALFORMEN . 159 6.3 PERSONALPLANUNG . 164 6.3.1 PERSONALBESTANDSPLANUNG . 164 6.3.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG . 166 6.4 PERSONALBESCHAFFUNG (RECRUITING UND PERSONALMARKETING) . 168 6.4.1 ANFORDERUNGSPROFIL . 169 6.4.2 STELLENAUSSCFIREIBUNG . 171 6.4.3 PERSONALAUSWAHL . 172 6.5 EINARBEITUNG . 176 6.6 PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG . 178 6.6.2 KOMPETENZEN IN DER BERUFLICHEN BILDUNG . 180 6.6.3 ENTWICKLUNGSBEDARFE DARSTELLEN UND ERKENNEN . 181 6.6.4 KOMPETENZENTWICKLUNG FOERDERN . 183 6.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT . 186 6.7.1 BEGRIFFSKLAERUNGEN . 186 6.7.2 WAS MACHT ARBEIT GESUND? . 187 6.7.3 STRESSOREN UND RESSOURCEN . 188 6.8 ARBEITSRECHT . 190 6.8.1 RECHTSQUELLEN DES ARBEITSRECHTS . 190 6.8.2 STELLENAUSSCHREIBUNG UND BEWERBUNG . 192 6.8.3 DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH . 192 6.8.4 DER ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.5 RECHTE UND PFLICHTEN AUS DEM ARBEITSVERTRAG . 193 6.8.6 KONSEQUENZEN BEI PFLICHTVERLETZUNGEN . 195 6.8.7 BEFRISTETE UND UNBEFRISTETE ARBEITSVERTRAEGE . 197 7 6.8.8 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES . 197 6.8.9 KUENDIGUNGSSCHUTZ . 200 6.8.10 DAS ARBEITSZEUGNIS . 200 7 MITARBEITENDE FUEHREN . 203 7.1 WAS MACHT GUTE PERSONALFUEHRUNG AUS? . 203 7.2 FUEHRUNGSSTILE . 209 7.2.1 THEORIEGESTUETZTE HINTERGRUNDUEBERLEGUNGEN . 209 7.2.2 DER INDIVIDUELLE FUEHRUNGSSTIL . 212 7.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN . 215 7.3.1 DELEGATION (MANAGEMENT BY DELEGATION) . 215 7.3.2 FUEHREN DURCH ZIELE (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) . 223 7.3.3 LEITBILDORIENTIERTES FUEHREN (MANAGEMENT BY IDEAS) . 228 7.3.4 EINGREIFEN BEI AUSNAHMEN (MANAGEMENT BY EXCEPTIONS) . 230 7.4 GESPRAECHSSITUATIONEN IM FUEHRUNGSALLTAG . 231 7.4.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH . 231 7.4.2 DAS KRITIKGESPRAECH . 234 7.4.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH . 238 7.5 MOTIVATION UND LOB . 240 7.5.1 MOTIVATIONSTHEORIEN . 240 7.5.2 MOTIVATION UND FUEHRUNGSHANDELN . 244 7.6 REFLEXION DER INDIVIDUELLEN FUEHRUNGSROLLE . 247 8 TEAMS ENTWICKELN UND FUEHREN . 251 8.1 WAS IST EIN TEAM? . 251 8.2 DIMENSIONEN EFFEKTIVER TEAMARBEIT . 252 8.3 PHASEN DER TEAMENTWICKLUNG . 256 8.4 SITUATIVES FUEHREN . 259 8.5 ROLLEN IM TEAM . 261 8.6 UEBUNGEN ZUR TEAMENTWICKLUNG . 264 8.6.1 UEBUNGEN ZUR KOMMUNIKATION UND VERSTAENDIGUNG . 264 8.6.2 ERLEBNISORIENTIERTE UEBUNGEN . 266 8.6.3 ANALOGE VERFAHREN . 266 9 DIE RESSOURCE ICH - SELBSTMANAGEMENT IN SCHULE, BERUF UND PRIVATLEBEN . 267 9.1 EINSTIEG ZUM THEMA SELBSTMANAGEMENT . 267 9.2 WER SIND MEINE ZEITDIEBE? . 268 9.3 WIE KANN ICH MEINE ARBEIT ORGANISIEREN? . 270 9.3.1 DIE EISENHOWER-METHODE (ABC-METHODE) . 270 9.3.2 DIE ALPEN-METHODE . 271 9.3.3 DAS PARETO-PRINZIP ODER DIE 80/20-REGEL . 272 9.3.4 DIE SMART-METHODE . 272 9.4 MEINE PERSOENLICHE RESSOURCEN . 273 9.4.1 DIE INNEREN ANTREIBER . 273 9.4.2 DAS BALANCE-MODELL . 277 8 10 KONFLIKTMANAGEMENT . 279 10.1 GRUNDLAGEN ZUM THEMA KONFLIKT . 279 10.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG . 279 10.1.2 INTRAPERSONELLE KONFLIKTE . 280 10.1.3 INTERPERSONELLE KONFLIKTE . 282 10.1.4 ERKENNEN VON INTERPERSONELLEN KONFLIKTEN . 283 10.1.5 KONFLIKTESKALATION UND-LOESUNG NACH FRIEDRICH GLASL . 284 10.1.6 KONFLIKTE ALS CHANCE . 286 10.2 EIGENER UMGANG MIT KONFLIKTEN . 287 10.3 LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.1 KONSTRUKTIVE LOESUNG VON KONFLIKTEN . 288 10.3.2 STUFEN DER KONSTRUKTIVEN KONFLIKTLOESUNG . 289 10.3.3 COACHING, MEDIATION UND SUPERVISION . 291 10.4 LEITUNG UND KONFLIKT . 292 10.5 UMGANG MIT NICHT-KOOPERATIVEN KONFLIKTHALTUNGEN . 294 10.6 MOBBING . 295 10.6.1 TYPISCHE MOBBINGHANDLUNGEN . 295 10.6.2 AUSLOESER VON MOBBING . 296 10.6.3 VERLAUF VON MOBBING . 298 10.6.4 WO FINDET MOBBING STATT? . 298 10.6.5 DIE FOLGEN VON MOBBING . 298 10.6.6 WAS LAESST SICH GEGEN MOBBING UNTERNEHMEN? . 299 11 PROJEKTMANAGEMENT . 301 11.1 PROJEKTE - WOZU? . 301 11.2 WAS IST EIN PROJEKT? . 302 11.3 ORGANISATIONSFORM DES PROJEKTES - ROLLEN IM PROJEKT . 303 11.4 PHASEN IM PROJEKT . 304 11.5 PROJEKTAUFTRAG . 306 11.6 INSTRUMENTE DES PROJEKTMANAGEMENTS . 306 11.6.1 INSTRUMENTE DER ERSTEN PHASE: IDEE UND FILTER . 308 11.6.2 INSTRUMENTE DER ANALYSEPHASE . 311 11.6.3 INSTRUMENTE DER PLANUNGSPHASE . 317 11.6.4 PROJEKTLEITUNG IN DER VIERTEN PHASE: UMSETZUNG UND STEUERUNG . 326 11.6.5 AUSWERTUNG UND ABSCHLUSS . 330 11.7 DOKUMENTATION IM PROJEKT . 333 11.7.1 PROJEKTAUFTRAG UND PROJEKTHANDBUCH . 333 11.7.2 PROTOKOLLE UND BERICHTE . 334 11.7.3 IT-GESTUETZTE DOKUMENTATION . 334 11.8 HINWEISE UND TIPPS . 335 12 KONZEPTION . 339 12.1 ZUM KONZEPTIONSBEGRIFF . 339 12.2 INHALTE EINER KONZEPTION . 340 9 12.3 FUNKTION EINER KONZEPTION . 342 12.4 PHASEN DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG . 343 12.5 INSTRUMENTE DER KONZEPTIONSENTWICKLUNG . 344 13 QUALITAETSMANAGEMENT . 346 13.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG . 347 13.1.2 QUALITAETSENTWICKLUNG VS. QUALITAETSSICHERUNG . 348 13.1.3 RECHTLICHE FUNDIERUNG . 349 13.2 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN . 350 13.3 STANDARDS ALS MITTEL DER QUALITAETSENTWICKLUNG . 351 13.3.1 DER DEMING-ZYKLUS . 352 13.3.2 DOKUMENTATION DER QUALITAET . 352 13.4 EVALUATION . 353 13.4.1 FRAGEBOGENERSTELLUNG . 355 13.4.2 AUDITVERFAHREN . 358 13.5 METHODEN UND MODELLE DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 359 13.5.1 ALLGEMEINE METHODEN . 359 13.5.2 BENCHMARKING . 360 13.5.3 MODELLE BZW. SYSTEME DES QUALITAETSMANAGEMENTS . 361 13.6 ZERTIFIZIERUNG UND GUETESIEGEL . 366 13.7 BESCHWERDEMANAGEMENT . 367 ZU DEN AUTOREN . 370 LITERATURVERZEICHNIS . 371 BILDQUELLENVERZEICHNIS . 376 GLOSSAR ZUM KAPITEL YY5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE SOZIALER ARBEIT" . 377 SACHWORTVERZEICHNIS . 379 10
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