Verfügbarkeit: Einführung in das Consulting

Einführung in das Consulting: Strukturen – Trends – Geschäftsmodelle

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Lippold, Dirk (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin ; Boston De Gruyter Oldenbourg [2022]
Schlagworte:	Unternehmensberatung Einführung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	xii, 210 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm
ISBN:	9783110773996

Internformat

MARC


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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT .................................................................................................................. VII 1. BERUFSFELD BERATUNG ................................................................................................... 1 1.1 MOTIVATION .............................................................................................................. 1 1.2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ....................................................................................... 3 1.3 EINSTIEG IN DIE UNTERNEHMENSBERATUNG ............................................................... 6 1.3.1 STUDIENGANG CONSULTING .................................................................................................. 6 1.3.2 WAR FOR TALENTS ............................................................................................................... 8 1.3.3 HOCHSCHULQUALITAET .......................................................................................................... 10 1.3.4 BACHELOR-/MASTERSYSTEM ................................................................................................ 12 1.3.5 STUDIENRICHTUNG ............................................................................................................. 14 1.3.6 KARRIEREFOERDERUNG ............................................................................................................ 14 1.4 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSBERATUNG ..................................................... 16 1.4.1 UNTERNEHMENSKONZEPT ................................................................................................... 16 1.4.2 MARKETING/VERTRIEB ........................................................................................................ 17 1.4.3 QUALITAET UND PROFESSIONALITAET ......................................................................................... 17 1.4.4 PERSONALEINSATZ UND PERSONALMANAGEMENT .................................................................... 17 1.4.5 CONTROLLING UND ORGANISATION ......................................................................................... 18 1.5 BERUFSBILD DES UNTERNEHMENSBERATERS .............................................................. 18 1.5.1 BERUFSAUSUEBUNG UND VERTRAGL ICHE GRUNDLAGEN ............................................................. 18 1.5.2 UNTERNEHMENSBERATUNG UND ETHIK ................................................................................. 21 1.5.3 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANT ................................................................................ 22 1.5.4 BDU UND SEINE BERUFSGRUNDSAETZE .................................................................................. 23 2. PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG ......................................................... 26 2.1 DIENSTLEISTUNGSPERSPEKTIVE ............................................................................... 26 2.1.1 DIENSTLEISTUNGEN VS. SACHLEISTUNGEN ............................................................................ 27 2.1.2 LEISTUNGSTYPOLOGIEN ...................................................................................................... 28 2.1.3 FUNKTIONELLE VS. INSTITUTIONELLE DIENSTLEISTUNGEN ........................................................ 31 2.2 INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE ................................................................................. 31 2.2.1 BERATUNGSTRAEGER .............................................................................................................. 32 2.2.2 BERATUNGSADRESSATEN ...................................................................................................... 33 2.2.3 BERATUNGSOBJEKTE ........................................................................................................... 34 2.3 FUNKTIONALE PERSPEKTIVE ..................................................................................... 35 2.3.1 KLASSISCHE BERATUNGSFUNKTIONEN ................................................................................... 35 2.3.2 ZIELBEZOGENE BERATUNGSFUNKTIONEN .............................................................................. 36 2.4 SYSTEMBEZOGENE PERSPEKTIVE ............................................................................ 38 2.4.1 BERATUNGSSYSTEM ........................................................................................................... 39 2.4.2 BERATERROLLEN UND KUNDENERWARTUNGEN ........................................................................ 40 2.5 PROZESSBEZOGENE PERSPEKTIVE ........................................................................... 42 2.5.1 UNBESTIMMTHEIT ALS CHARAKTERISTIKUM VON BERATUNGSPROZESSEN .................................. 44 2.5.2 PHASEN DES BERATUNGSPROZESSES .................................................................................... 45 2.5.3 PROZESSBERATUNG VS. INHALTSBERATUNG ............................................................................ 47 2.6 TECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVE .............................................................................. 47 2.6.1 INDIVIDUELLE, FLEXIBLE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSKONZEPTE .............................. 47 2.6.2 STANDARDISIERTE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSMETHODEN ....................................... 49 2.6.3 STARRE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSPRODUKTE ....................................................... 50 2.6.4 AUSWIRKUNG DER BERATUNGSTECHNOLOGIE AUF WETTBEWERBSKONZEPTE ............................ 51 X INHALTSVERZEICHNIS 2.7 THEORETISCHE PERSPEKTIVE ................................................................................. 53 2.7.1 PROPERTY-RIGHTS-THEORIE ................................................................................................ 54 2.7.2 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE ................................................................................................ 55 2.7.3 T RANSAKTIONSKOSTENTHEORIE .............................................................................................. 57 2.7.4 INFORMATIONSOEKONOMIK ................................................................................................... 58 3. ENTWICKLUNG UND STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE ................................................... 60 3.1 ENTWICKLUNGSSTADIEN DER BERATUNGSBRANCHE ...................................................... 60 3.1.1 INITIALISIERUNG UND PROFESSIONALISIERUNG ........................................................................ 60 3.1.2 INTERNATIONALISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG .................................................................... 62 3.1.3 BOOM UND UEBERHITZUNG .................................................................................................. 65 3.1.4 KONSOLIDIERUNG UND ERHOLUNG ........................................................................................ 66 3.2 CONSULTING 4.0 ...................................................................................................... 68 3.2.1 ERKLAERUNGSANSAETZE ZU CONSULTING 4.0 ............................................................................. 69 3.2.2 WEGE ZUR DIGITALEN BERATUNG .......................................................................................... 71 3.3 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE ......................................................................... 73 3.3.1 ALLGEMEINE BRANCHENKENNZAHLEN .................................................................................. 73 3.3.2 STRUKTUR DER NACHFRAGE SEITE - BRANCHENANALYSE .......................................................... 74 3.3.3 STRUKTUR DER ANGEBOTSSEITE - BERATUNGSFELDER ............................................................. 75 3.4 DAS CONSULTING-KONTINUUM ................................................................................. 76 3.4.1 DREITEILUNG DES UNTEMEHMENSBERATUNGSMARKTES .......................................................... 76 3.4.2 BDU-SYSTEMATIK ............................................................................................................. 77 3.4.3 PLAN-BUILD-RUN-MODELL .................................................................................................. 78 3.4.4 LUENENDONK-SYSTEMATIK .................................................................................................. 79 3.4.5 BITP-ANBIETERGRUPPE - KONZEPT DER GESAMTDIENSTLEISTUNGEN .................................... 81 4. INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE ................................................................ 83 4.1 STRATEGIEBERATUNG ................................................................................................ 83 4.1.1 ANLAESSE DER STRATEGIEBERATUNG ........................................................................................ 84 4.1.2 EBENEN DER STRATEGIEBERATUNG ........................................................................................ 85 4.1.3 TYPISCHE AUFGABEN DER STRATEGIEBERATUNG .................................................................... 85 4.2 ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG ................................................................ 87 4.2.1 ABGRENZUNG ZU ANDEREN BERATUNGSFELDEM ..................................................................... 87 4.2.2 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN ORGANISATIONS BZW. PROZESSBERATER UND KUNDEN ................. 88 4.2.3 ANSAETZE IN DER ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG .................................................... 89 4.3 IT-/TECHNOLOGIEBERATUNG ..................................................................................... 90 4.3.1 BESONDERHEITEN DER IT-/TECHNOLOGIEBERATUNG .............................................................. 90 4.3.2 IT-SPEZIALBERATUNGEN ..................................................................................................... 91 4.3.3 TECHNOLOGY SERVICES ...................................................................................................... 91 4.4 IT-OUTSOURCING ..................................................................................................... 93 5. ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG ................................................ 94 5.1 CONSULTING UND SOFTWARE .................................................................................... 94 5.2 CONSULTING UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNG ................................................................... 96 5.2.1 AUFGABEN DES WIRTSCHAFTSPRUEFERS .................................................................................. 97 5.2.2 VON DEN BIG EIGHT ZU DEN BIG FOUR .............................................................................. 99 5.3 CONSULTING UND STEUERBERATUNG ........................................................................ 105 5.4 CONSULTING UND OUTSOURCING ............................................................................. 106 5.5 CONSULTING UND INHOUSE CONSULTING ................................................................. 107 5.5.1 GRUNDFUNKTIONEN DES INHOUSE CONSULTING .................................................................... 108 5.5.2 MAKE-OR-BUY ................................................................................................................. 109 INHALTSVERZEICHNIS XI 5.6 CONSULTING UND PERSONALBERATUNG ................................................................ 110 5.6.1 PERSONALBERATUNG IM ENGEREN SINN .............................................................................. 113 5.6.2 PERSONALBERATUNG IM WEITEREN SINN ............................................................................. 113 6. PLANUNGSPROZESS DER UNTERNEHMENSBERATUNG ....................................................... 115 6.1 BEZUGSRAHMEN ................................................................................................... 115 6.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER UNTERNEHMENSBERATUNG ......................................... 118 6.2.1 PRIMAERAKTIVITAETEN DER UNTEMEHMENSBERATUNG ............................................................ 119 6.2.2 SEKUNDAERAKTIVITAETEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG ....................................................... 120 7. ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT .......................... 122 7.1 EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MAKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG.. 122 7.1.1 DEMOGRAFISCHE EINFLUESSE ............................................................................................. 124 7.1.2 MAKRO-OEKONOMISCHE EINFLUESSE .................................................................................... 124 7.1.3 SOZIO-KULTURELLE EINFLUESSE ............................................................................................ 125 7.1.4 TECHNOLOGISCHE EINFLUESSE ............................................................................................. 128 7.1.5 OEKOLOGISCHE EINFLUESSE .................................................................................................. 137 7.1.6 POLITISCH-RECHTLICHE EINFLUESSE ...................................................................................... 140 7.1.7 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE ............................................................................................ 141 7.2 INTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MIKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG ....142 7.2.1 INTERNE MARKTINDIKATOREN .............................................................................................. 142 7.2.5 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE ......................................................................................... 144 7.3 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG ........................................ 145 7.3.1 BETRIEBLICHE EINFLUSSBEREICHE DER DIGITALISIERUNG ....................................................... 145 7.3.2 DIGITALISIERUNGSPERSPEKTIVEN DER BERATUNG ................................................................ 148 7.3.3 KLASSISCHE BERATUNGSLEISTUNGEN VS. DIGITALE BERATUNGSTECHNOLOGIE .......................... 150 7.3.4 REIFEGRADMODELL DER VIRTUALISIERUNG ........................................................................... 151 7.3.5 DIGITALE BERATUNGSANSAETZE ............................................................................................ 151 7.3.6 NUTZUNG UND KUNDENSEITIGE AKZEPTANZ DIGITALER BERATUNGSTECHNOLOGIEN ................. 154 8. DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG ........................................................ 156 8.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG ...................................................................................... 157 8.1.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSFUEHRUNG ....................................................................... 157 8.1.2 CSR UND NACHHALTIGE UNTEMEHMENSFUEHRUNG ............................................................. 159 8.2 UNTERNEHMENSVERFASSUNG ................................................................................. 161 8.3 UNTERNEHMENSEIGENTUEMER ................................................................................ 162 8.3.1 PARTNERSCHAFTSMODELL .................................................................................................... 163 8.3.2 INVESTORENMODELL .......................................................................................................... 164 8.4 UNTERNEHMENSKULTUR ......................................................................................... 166 8.4.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSKULTUR .......................................................................... 166 8.4.2 GENERATIONENVERBINDENDE ARBEITSKULTUR ALS ERFOLGSFAKTOR ........................................ 170 8.5 UNTERNEHMENSIDENTITAET ...................................................................................... 171 8.6 UNTERNEHMENSLEITLINIEN UND -GRUNDSAETZE ......................................................... 172 8.7 UNTERNEHMENSZWECK ......................................................................................... 172 8.8 UNTERNEHMENSZIELE - FORMALE AUSRICHTUNG ..................................................... 176 8.9 UNTERNEHMENSZIELE - INHALTLICHE AUSRICHTUNG ................................................. 177 8.9.1 GESCHAEFTSFELDDEFMITION - BESTIMMUNG DER BERATUNGSFELDER ..................................... 178 8.9.2 SPEZIALISIERUNG NACH FUNKTIONEN BZW. BERATUNGSTHEMEN ......................................... 181 8.9.3 SPEZIALISIERUNG NACH BRANCHEN ................................................................................... 181 8.9.4 SPEZIALISIERUNG NACH DER KUNDENGROESSE ....................................................................... 182 8.9.5 STRATEGIEBERATUNG VS. IT-BERATUNG .............................................................................. 183 9. STRATEGIE UND UMSETZUNG ......................................................................................... 185 9.1 NOTWENDIGKEIT DER STRATEGIEENTWICKLUNG .......................................................... 185 9.2 KRITISCHE RESSOURCEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG .......................................... 186 9.3 ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN - DIE WICHTIGSTEN STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN .... 187 9.3.1 KUNDENDURCHDRINGUNG ................................................................................................... 188 9.3.2 LEISTUNGSENTWICKLUNG ................................................................................................... 188 9.3.3 KUNDENENTWICKLUNG ...................................................................................................... 188 9.3.4 DIVERSIFIKATION .............................................................................................................. 189 9.4 UMSETZUNG DER STRATEGISCHEN ENTWICKLUNGSOPTIONEN ..................................... 189 9.4.1 ORGANISCHES WACHSTUM ................................................................................................ 190 9.4.2 WACHSTUM DURCH AKQUISITIONEN ................................................................................... 191 9.4.3 KONSOLIDIERUNG .............................................................................................................. 193 LITERATUR ............................................................................................................................ 194 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ................................................................................................... 203 INSERTVERZEICHNIS ............................................................................................................. 205 SACHWORTVERZEICHNIS ....................................................................................................... 207 Inhaltsverzeichnis Vorwort 1. ......................................................................... ................................................ vii Berufsfeld Beratung....................................................................................................................... 1 1.1 Motivation..................................................................................................................................... 1 1.2 Begriffliche Grundlagen......................................................................................................... 3 1.3 Einstieg in die Unternehmensberatung.............................................................................6 1.3.1 Studiengang Consulting................................................................................................... 6 1.3.2 War for Talents................................................................................................................. 8 1.3.3 Hochschulqualität............................................................................................................ 10 1.3.4 Bachelor-Mastersystem..................................................................................................12 1.3.5 Studienrichtung............................................................................................................... 14 1.3.6 Karriereforderung............................................................................................................ 14 1.4 Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung................................................................ 16 1.4.1 Unternehmenskonzept.....................................................................................................16 1.4.2 Marketing/Vertrieb.......................................................................................................... 17 1.4.3 Qualität und Professionalität.......................................................................................... 17 1.4.4 Personaleinsatz und Personalmanagement......................................................................17 1.4.5 Controlling und Organisation......................................................................................... 18 1.5 Berufsbild des Unternehmensberaters...........................................................................18 1.5.1 Berufsausübung und vertragliche Grundlagen..............................................................18 1.5.2 Unternehmensberatung und Ethik...................................................................................21 1.5.3 Certified Management Consultant..................................................................................22 1.5.4 BDU und seine Berufsgrundsätze...................................................................................23 2. Perspektiven und Dimensionen der Beratung......................................................................26 2.1 Dienstleistungsperspektive................................................................................................26 2.1.1 Dienstleistungen vs. Sachleistungen............................................................................. 27 2.1.2 Leistungstypologien........................................................................................................28 2.1.3 Funktionelle vs. institutionelle Dienstleistungen......................................................... 31 2.2 Institutionelle Perspektive.................................................................................................. 31 2.2.1 Beratungsträger............................................................................................................... 32 2.2.2 Beratungsadressaten........................................................................................................33 2.2.3 Beratungsobjekte.............................................................................................................34 2.3 Funktionale Perspektive....................................................................................................... 35 2.3.1 Klassische Beratungsfunktionen....................................................................................35 2.3.2 Zielbezogene Beratungsfunktionen................................................................................36 2.4 Systembezogene Perspektive............................................................................................ 38 2.4.1 Beratungssystem.............................................................................................................39 2.4.2 Beraterrollen und Kundenerwartungen......................................................................... 40 2.5 Prozessbezogene Perspektive........................................................................................... 42 2.5.1 Unbestimmtheit als Charakteristikum von Beratungsprozessen................................. 44 2.5.2 Phasen des Beratungsprozesses......................................................................................45 2.5.3 Prozessberatung vs. Inhaltsberatung............................................................................. 47 2.6 Technologische Perspektive...............................................................................................47 2.6.1 Individuelle, flexible Beratungstechnologie: Beratungskonzepte............................... 47 2.6.2 Standardisierte Beratungstechnologie: Beratungsmethoden....................................... 49 2.6.3 Starre Beratungstechnologie: Beratungsprodukte........................................................ 50 2.6.4 Auswirkung der Beratungstechnologie auf Wettbewerbskonzepte.............................51 x Inhaltsverzeichnis 2,7 Theoretische Perspektive........ ................................................................................... 53 2.7.1 Property-Rights-Theorie................................................................................................ 54 2.7.2 Principal-Agent-Theorie................................................................................................ 55 2.7.3 Transaktionskostentheorie.............................................................................................. 57 2.7.4 Informationsökonomik................................................................................................... 58 3. Entwicklung und Struktur der Beratungsbranche...... .......................................................60 3.1 Entwicklungsstadien der Beratungsbranche................................................................60 3.1.1 Initialisierung und Professionalisierung........................................................................ 60 3.1.2 Intemationalisierung und Differenzierung....................................................................62 3.1.3 Boom und Überhitzung.................................................................................................. 65 3.1.4 Konsolidierung und Erholung.........................................................................................66 3.2 Consulting 4.0.......................................................................................................................... 68 3.2.1 Erklänmgsansätze zu Consulting 4.0............................................................................ 69 3.2.2 Wege zur digitalen Beratung..........................................................................................71 3.3 Struktur der Beratungsbranche........................................................................................73 3.3.1 Allgemeine Branchenkennzahlen...................................................................................73 3.3.2 Struktur der Nachfrageseite ֊ Branchenanalyse.......................................................... 74 3.3.3 Struktur der Angebotsseite - Beratungsfelder..............................................................75 3.4 Das Consulting-Kontinuum................................................................................................. 76 3.4.1 Dreiteilung des Untemehmensberatungsmarktes.......................................................... 76 3.4.2 BDU-Systematik.............................................................................................................77 3.4.3 Plan-Build-Run-Modell...................................................................................................78 3.4.4 Lünendonk-Systematik.................................................................................................. 79 3.4.5 BITP-Anbietergmppe ֊ Konzept der Gesamtdienstleistungen.................................... 81 4. Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche............................................................................83 4.1 Strategieberatung................................................................................................................... 83 4.1.1 Anlässe der Strategieberatung........................................................................................84 4.1.2 Ebenen der Strategieberatmg........................................................................................85 4.1.3 Typische Aufgaben der Strategieberatung....................................................................85 4.2 Organisations- und Prozessberatung............................................................................. 87 4.2.1 Abgrenzung zu anderen Beratungsfeldern.....................................................................87 4.2.2 Beziehungen zwischen Organisations- bzw. Prozessberater und Kunden................. 88 4.2.3 Ansätze in der Organisations- und Prozessberatung.................................................... 89 4.3 IT-/Technologieberatung...................................................................................................... 90 4.3.1 Besonderheiten der IT-/Technologieberatung............................................................... 90 4.3.2 IT-Spezialberatungen..................................................................................................... 91 4.3.3 Technology Services.......................................................................................................91 4.4 IT-Outsourcing......................................................................................................................... 93 5. Angrenzende Bereiche der Unternehmensberatung.........................................................94 5.1 Consulting und Software.....................................................................................................94 5.2 Consulting und Wirtschaftsprüfung.................................................................................96 5.2.1 Aufgaben des Wirtschaftsprüfers................................................................................... 97 5.2.2 Von den Big Eight zu den Big Four.............................................................................. 99 5.3 Consulting und Steuerberatung........................................................... 105 5.4 Consulting und Outsourcing............................................................................................106 5.5 Consulting und Inhouse Consulting............................................................................. 107 5.5.1 Grundfunktionen des Inhouse Consulting................................................................... 108 5.5.2 Make-or-Buy................................................................................................................. 109 Inhaltsverzeichnis x¡ 5.6 Consulting und Personalberatung....................................... 110 5.6.1 Personalberatung im engeren Sinn............................................................................... 113 5.6.2 Personalberatung im weiteren Sinn..............................................................................113 6. Planungsprozess der Unternehmensberatung.................................................................. 115 6.1 Bezugsrahmen.......................................................................................................................115 6.2 Wertschöpfungskette der Untemehmensberatung................................ 118 6.2.1 Primäraktivitäten der Untemehmensberatung.............................................................119 6.2.2 Sekundäraktivitäten der Unternehmensberatung........................................................120 7. Analyse der Einflussfaktoren und Trends im Beratungsgeschäft............................... 122 7.1 Externe Einflussfaktoren - das Makro-Umfeld der Unternehmensberatung..122 7.1.1 Demografische Einflüsse............................................................................................. 124 7.1.2 Makro-ökonomische Einflüsse..................................................................................... 124 7.1.3 Sozio-kulturelle Einflüsse............................................................................................ 125 7.1.4 Technologische Einflüsse............................................................................................. 128 7.1.5 Ökologische Einflüsse...................................................................................................137 7.1.6 Politisch-rechtliche Einflüsse....................................................................................... 140 7.1.7 Chancen-Risiken-Analyse............................................................................................ 141 7.2 Interne Einflussfaktoren - das Mikro-Umfeld der Unternehmensberatung ....142 7.2.1 Interne Marktindikatoren............................................................................................. 142 7.2.5 Stärken-Schwächen-Analyse......................................................................................... 144 7.3 Stand der digitalen Transformation in der Beratung............................................... 145 7.3.1 Betriebliche Einflussbereiche der Digitalisierung...................................................... 145 7.3.2 Digitalisierungsperspektiven der Beratung................................................................. 148 7.3.3 Klassische Beratungsleistungen vs. digitale Beratungstechnologie.......................... 150 7.3.4 Reifegradmodell der Virtualisiemng............................................................................151 7.3.5 Digitale Beratungsansätze............................................................................................ 151 7.3.6 Nutzung und kundenseitige Akzeptanz digitaler Beratungstechnologien................ 154 8. Das Zielsystem der Unternehmensberatu ng.....................................................................156 8.1 Unternehmensführung....................................................................................................... 157 8.1.1 Grundlagen der Untemehmensführung....................................................................... 157 8.1.2 CSR und nachhaltige Untemehmensfuhrung..............................................................159 8.2 Unternehmensverfassung.................... 161 8.3 Unternehmenseigentümer................................................................................................ 162 8.3.1 Partnerschaftsmodell.....................................................................................................163 8.3.2 Investorenmodell........................................................................................................... 164 8.4 Unternehmenskultur......................................................................... 166 8.4.1 Grundlagen der Untemehmenskultur........................................................................... 166 8.4.2 Generationenverbindende Arbeitskultur als Erfolgsfaktor.........................................170 8.5 Unternehmensidentität....................................................................................................... 171 8.6 Unternehmensleitlinien und -grundsätze.....................................................................172 8.7 Unternehmenszweck........................................................................................................... 172 8.8 Unternehmensziele - formale Ausrichtung................................................................ 176 8.9 Unternehmenszieie - inhaltliche Ausrichtung........................................................... 177 8.9.1 Geschäftsfelddefmition ֊ Bestimmung der Beratungsfelder..................................... 178 8.9.2 Spezialisierung nach Funktionen bzw. Beratungsthemen..........................................181 8.9.3 Spezialisierung nach Branchen.................................................................................... 181 8.9.4 Spezialisierung nach der Kundengröße....................................................................... 182 8.9.5 Strategieberatung vs. IT-Beratung...............................................................................183 XII 9, Inhaltsverzeichnis Strategie und Umsetzung..... ............................................................................ 185 9.1 Notwendigkeit der Strategieentwicklung............................... 185 9.2 Kritische Ressourcen der Unternehmensberatung.............................................186 9.3 Entwicklungsstrategien - die wichtigsten strategischen Stoßrichtungen.... 187 9.3.1 Kundendurchdringung...................................................................................................188 9.3.2 Leistungsentwicklung...................................................................................................188 9.3.3 Kundenentwicklung...................................................................................................... 188 9.3.4 Diversifikation.............................................................................................................. 189 9.4 Umsetzung der strategischen Entwicklungsoptionen....................................... 189 9.4.1 Organisches Wachstum.................................................................................................190 9.4.2 Wachstum durch Akquisitionen................................................................................... 191 9.4.3 Konsolidierung.............................................................................................................. 193 Literatur..................................................................................................................................... 194 Abbildungsverzeichnis.......................................................................................................... 203 Insertverzeichnis.....................................................................................................................205 Sachwortverzeichnis.............................................................................................................. 207
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . VII 1. BERUFSFELD BERATUNG . 1 1.1 MOTIVATION . 1 1.2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN . 3 1.3 EINSTIEG IN DIE UNTERNEHMENSBERATUNG . 6 1.3.1 STUDIENGANG CONSULTING . 6 1.3.2 WAR FOR TALENTS . 8 1.3.3 HOCHSCHULQUALITAET . 10 1.3.4 BACHELOR-/MASTERSYSTEM . 12 1.3.5 STUDIENRICHTUNG . 14 1.3.6 KARRIEREFOERDERUNG . 14 1.4 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 16 1.4.1 UNTERNEHMENSKONZEPT . 16 1.4.2 MARKETING/VERTRIEB . 17 1.4.3 QUALITAET UND PROFESSIONALITAET . 17 1.4.4 PERSONALEINSATZ UND PERSONALMANAGEMENT . 17 1.4.5 CONTROLLING UND ORGANISATION . 18 1.5 BERUFSBILD DES UNTERNEHMENSBERATERS . 18 1.5.1 BERUFSAUSUEBUNG UND VERTRAGL ICHE GRUNDLAGEN . 18 1.5.2 UNTERNEHMENSBERATUNG UND ETHIK . 21 1.5.3 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANT . 22 1.5.4 BDU UND SEINE BERUFSGRUNDSAETZE . 23 2. PERSPEKTIVEN UND DIMENSIONEN DER BERATUNG . 26 2.1 DIENSTLEISTUNGSPERSPEKTIVE . 26 2.1.1 DIENSTLEISTUNGEN VS. SACHLEISTUNGEN . 27 2.1.2 LEISTUNGSTYPOLOGIEN . 28 2.1.3 FUNKTIONELLE VS. INSTITUTIONELLE DIENSTLEISTUNGEN . 31 2.2 INSTITUTIONELLE PERSPEKTIVE . 31 2.2.1 BERATUNGSTRAEGER . 32 2.2.2 BERATUNGSADRESSATEN . 33 2.2.3 BERATUNGSOBJEKTE . 34 2.3 FUNKTIONALE PERSPEKTIVE . 35 2.3.1 KLASSISCHE BERATUNGSFUNKTIONEN . 35 2.3.2 ZIELBEZOGENE BERATUNGSFUNKTIONEN . 36 2.4 SYSTEMBEZOGENE PERSPEKTIVE . 38 2.4.1 BERATUNGSSYSTEM . 39 2.4.2 BERATERROLLEN UND KUNDENERWARTUNGEN . 40 2.5 PROZESSBEZOGENE PERSPEKTIVE . 42 2.5.1 UNBESTIMMTHEIT ALS CHARAKTERISTIKUM VON BERATUNGSPROZESSEN . 44 2.5.2 PHASEN DES BERATUNGSPROZESSES . 45 2.5.3 PROZESSBERATUNG VS. INHALTSBERATUNG . 47 2.6 TECHNOLOGISCHE PERSPEKTIVE . 47 2.6.1 INDIVIDUELLE, FLEXIBLE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSKONZEPTE . 47 2.6.2 STANDARDISIERTE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSMETHODEN . 49 2.6.3 STARRE BERATUNGSTECHNOLOGIE: BERATUNGSPRODUKTE . 50 2.6.4 AUSWIRKUNG DER BERATUNGSTECHNOLOGIE AUF WETTBEWERBSKONZEPTE . 51 X INHALTSVERZEICHNIS 2.7 THEORETISCHE PERSPEKTIVE . 53 2.7.1 PROPERTY-RIGHTS-THEORIE . 54 2.7.2 PRINCIPAL-AGENT-THEORIE . 55 2.7.3 T RANSAKTIONSKOSTENTHEORIE . 57 2.7.4 INFORMATIONSOEKONOMIK . 58 3. ENTWICKLUNG UND STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE . 60 3.1 ENTWICKLUNGSSTADIEN DER BERATUNGSBRANCHE . 60 3.1.1 INITIALISIERUNG UND PROFESSIONALISIERUNG . 60 3.1.2 INTERNATIONALISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG . 62 3.1.3 BOOM UND UEBERHITZUNG . 65 3.1.4 KONSOLIDIERUNG UND ERHOLUNG . 66 3.2 CONSULTING 4.0 . 68 3.2.1 ERKLAERUNGSANSAETZE ZU CONSULTING 4.0 . 69 3.2.2 WEGE ZUR DIGITALEN BERATUNG . 71 3.3 STRUKTUR DER BERATUNGSBRANCHE . 73 3.3.1 ALLGEMEINE BRANCHENKENNZAHLEN . 73 3.3.2 STRUKTUR DER NACHFRAGE SEITE - BRANCHENANALYSE . 74 3.3.3 STRUKTUR DER ANGEBOTSSEITE - BERATUNGSFELDER . 75 3.4 DAS CONSULTING-KONTINUUM . 76 3.4.1 DREITEILUNG DES UNTEMEHMENSBERATUNGSMARKTES . 76 3.4.2 BDU-SYSTEMATIK . 77 3.4.3 PLAN-BUILD-RUN-MODELL . 78 3.4.4 LUENENDONK-SYSTEMATIK . 79 3.4.5 BITP-ANBIETERGRUPPE - KONZEPT DER GESAMTDIENSTLEISTUNGEN . 81 4. INHALTE AUSGEWAEHLTER BERATUNGSBEREICHE . 83 4.1 STRATEGIEBERATUNG . 83 4.1.1 ANLAESSE DER STRATEGIEBERATUNG . 84 4.1.2 EBENEN DER STRATEGIEBERATUNG . 85 4.1.3 TYPISCHE AUFGABEN DER STRATEGIEBERATUNG . 85 4.2 ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG . 87 4.2.1 ABGRENZUNG ZU ANDEREN BERATUNGSFELDEM . 87 4.2.2 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN ORGANISATIONS BZW. PROZESSBERATER UND KUNDEN . 88 4.2.3 ANSAETZE IN DER ORGANISATIONS UND PROZESSBERATUNG . 89 4.3 IT-/TECHNOLOGIEBERATUNG . 90 4.3.1 BESONDERHEITEN DER IT-/TECHNOLOGIEBERATUNG . 90 4.3.2 IT-SPEZIALBERATUNGEN . 91 4.3.3 TECHNOLOGY SERVICES . 91 4.4 IT-OUTSOURCING . 93 5. ANGRENZENDE BEREICHE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 94 5.1 CONSULTING UND SOFTWARE . 94 5.2 CONSULTING UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNG . 96 5.2.1 AUFGABEN DES WIRTSCHAFTSPRUEFERS . 97 5.2.2 VON DEN BIG EIGHT ZU DEN BIG FOUR . 99 5.3 CONSULTING UND STEUERBERATUNG . 105 5.4 CONSULTING UND OUTSOURCING . 106 5.5 CONSULTING UND INHOUSE CONSULTING . 107 5.5.1 GRUNDFUNKTIONEN DES INHOUSE CONSULTING . 108 5.5.2 MAKE-OR-BUY . 109 INHALTSVERZEICHNIS XI 5.6 CONSULTING UND PERSONALBERATUNG . 110 5.6.1 PERSONALBERATUNG IM ENGEREN SINN . 113 5.6.2 PERSONALBERATUNG IM WEITEREN SINN . 113 6. PLANUNGSPROZESS DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 115 6.1 BEZUGSRAHMEN . 115 6.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 118 6.2.1 PRIMAERAKTIVITAETEN DER UNTEMEHMENSBERATUNG . 119 6.2.2 SEKUNDAERAKTIVITAETEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 120 7. ANALYSE DER EINFLUSSFAKTOREN UND TRENDS IM BERATUNGSGESCHAEFT . 122 7.1 EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MAKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG. 122 7.1.1 DEMOGRAFISCHE EINFLUESSE . 124 7.1.2 MAKRO-OEKONOMISCHE EINFLUESSE . 124 7.1.3 SOZIO-KULTURELLE EINFLUESSE . 125 7.1.4 TECHNOLOGISCHE EINFLUESSE . 128 7.1.5 OEKOLOGISCHE EINFLUESSE . 137 7.1.6 POLITISCH-RECHTLICHE EINFLUESSE . 140 7.1.7 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE . 141 7.2 INTERNE EINFLUSSFAKTOREN - DAS MIKRO-UMFELD DER UNTERNEHMENSBERATUNG .142 7.2.1 INTERNE MARKTINDIKATOREN . 142 7.2.5 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE . 144 7.3 STAND DER DIGITALEN TRANSFORMATION IN DER BERATUNG . 145 7.3.1 BETRIEBLICHE EINFLUSSBEREICHE DER DIGITALISIERUNG . 145 7.3.2 DIGITALISIERUNGSPERSPEKTIVEN DER BERATUNG . 148 7.3.3 KLASSISCHE BERATUNGSLEISTUNGEN VS. DIGITALE BERATUNGSTECHNOLOGIE . 150 7.3.4 REIFEGRADMODELL DER VIRTUALISIERUNG . 151 7.3.5 DIGITALE BERATUNGSANSAETZE . 151 7.3.6 NUTZUNG UND KUNDENSEITIGE AKZEPTANZ DIGITALER BERATUNGSTECHNOLOGIEN . 154 8. DAS ZIELSYSTEM DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 156 8.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 157 8.1.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSFUEHRUNG . 157 8.1.2 CSR UND NACHHALTIGE UNTEMEHMENSFUEHRUNG . 159 8.2 UNTERNEHMENSVERFASSUNG . 161 8.3 UNTERNEHMENSEIGENTUEMER . 162 8.3.1 PARTNERSCHAFTSMODELL . 163 8.3.2 INVESTORENMODELL . 164 8.4 UNTERNEHMENSKULTUR . 166 8.4.1 GRUNDLAGEN DER UNTEMEHMENSKULTUR . 166 8.4.2 GENERATIONENVERBINDENDE ARBEITSKULTUR ALS ERFOLGSFAKTOR . 170 8.5 UNTERNEHMENSIDENTITAET . 171 8.6 UNTERNEHMENSLEITLINIEN UND -GRUNDSAETZE . 172 8.7 UNTERNEHMENSZWECK . 172 8.8 UNTERNEHMENSZIELE - FORMALE AUSRICHTUNG . 176 8.9 UNTERNEHMENSZIELE - INHALTLICHE AUSRICHTUNG . 177 8.9.1 GESCHAEFTSFELDDEFMITION - BESTIMMUNG DER BERATUNGSFELDER . 178 8.9.2 SPEZIALISIERUNG NACH FUNKTIONEN BZW. BERATUNGSTHEMEN . 181 8.9.3 SPEZIALISIERUNG NACH BRANCHEN . 181 8.9.4 SPEZIALISIERUNG NACH DER KUNDENGROESSE . 182 8.9.5 STRATEGIEBERATUNG VS. IT-BERATUNG . 183 9. STRATEGIE UND UMSETZUNG . 185 9.1 NOTWENDIGKEIT DER STRATEGIEENTWICKLUNG . 185 9.2 KRITISCHE RESSOURCEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG . 186 9.3 ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN - DIE WICHTIGSTEN STRATEGISCHEN STOSSRICHTUNGEN . 187 9.3.1 KUNDENDURCHDRINGUNG . 188 9.3.2 LEISTUNGSENTWICKLUNG . 188 9.3.3 KUNDENENTWICKLUNG . 188 9.3.4 DIVERSIFIKATION . 189 9.4 UMSETZUNG DER STRATEGISCHEN ENTWICKLUNGSOPTIONEN . 189 9.4.1 ORGANISCHES WACHSTUM . 190 9.4.2 WACHSTUM DURCH AKQUISITIONEN . 191 9.4.3 KONSOLIDIERUNG . 193 LITERATUR . 194 ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 203 INSERTVERZEICHNIS . 205 SACHWORTVERZEICHNIS . 207 Inhaltsverzeichnis Vorwort 1. . . vii Berufsfeld Beratung. 1 1.1 Motivation. 1 1.2 Begriffliche Grundlagen. 3 1.3 Einstieg in die Unternehmensberatung.6 1.3.1 Studiengang Consulting. 6 1.3.2 War for Talents. 8 1.3.3 Hochschulqualität. 10 1.3.4 Bachelor-Mastersystem.12 1.3.5 Studienrichtung. 14 1.3.6 Karriereforderung. 14 1.4 Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung. 16 1.4.1 Unternehmenskonzept.16 1.4.2 Marketing/Vertrieb. 17 1.4.3 Qualität und Professionalität. 17 1.4.4 Personaleinsatz und Personalmanagement.17 1.4.5 Controlling und Organisation. 18 1.5 Berufsbild des Unternehmensberaters.18 1.5.1 Berufsausübung und vertragliche Grundlagen.18 1.5.2 Unternehmensberatung und Ethik.21 1.5.3 Certified Management Consultant.22 1.5.4 BDU und seine Berufsgrundsätze.23 2. Perspektiven und Dimensionen der Beratung.26 2.1 Dienstleistungsperspektive.26 2.1.1 Dienstleistungen vs. Sachleistungen. 27 2.1.2 Leistungstypologien.28 2.1.3 Funktionelle vs. institutionelle Dienstleistungen. 31 2.2 Institutionelle Perspektive. 31 2.2.1 Beratungsträger. 32 2.2.2 Beratungsadressaten.33 2.2.3 Beratungsobjekte.34 2.3 Funktionale Perspektive. 35 2.3.1 Klassische Beratungsfunktionen.35 2.3.2 Zielbezogene Beratungsfunktionen.36 2.4 Systembezogene Perspektive. 38 2.4.1 Beratungssystem.39 2.4.2 Beraterrollen und Kundenerwartungen. 40 2.5 Prozessbezogene Perspektive. 42 2.5.1 Unbestimmtheit als Charakteristikum von Beratungsprozessen. 44 2.5.2 Phasen des Beratungsprozesses.45 2.5.3 Prozessberatung vs. Inhaltsberatung. 47 2.6 Technologische Perspektive.47 2.6.1 Individuelle, flexible Beratungstechnologie: Beratungskonzepte. 47 2.6.2 Standardisierte Beratungstechnologie: Beratungsmethoden. 49 2.6.3 Starre Beratungstechnologie: Beratungsprodukte. 50 2.6.4 Auswirkung der Beratungstechnologie auf Wettbewerbskonzepte.51 x Inhaltsverzeichnis 2,7 Theoretische Perspektive. . 53 2.7.1 Property-Rights-Theorie. 54 2.7.2 Principal-Agent-Theorie. 55 2.7.3 Transaktionskostentheorie. 57 2.7.4 Informationsökonomik. 58 3. Entwicklung und Struktur der Beratungsbranche. .60 3.1 Entwicklungsstadien der Beratungsbranche.60 3.1.1 Initialisierung und Professionalisierung. 60 3.1.2 Intemationalisierung und Differenzierung.62 3.1.3 Boom und Überhitzung. 65 3.1.4 Konsolidierung und Erholung.66 3.2 Consulting 4.0. 68 3.2.1 Erklänmgsansätze zu Consulting 4.0. 69 3.2.2 Wege zur digitalen Beratung.71 3.3 Struktur der Beratungsbranche.73 3.3.1 Allgemeine Branchenkennzahlen.73 3.3.2 Struktur der Nachfrageseite ֊ Branchenanalyse. 74 3.3.3 Struktur der Angebotsseite - Beratungsfelder.75 3.4 Das Consulting-Kontinuum. 76 3.4.1 Dreiteilung des Untemehmensberatungsmarktes. 76 3.4.2 BDU-Systematik.77 3.4.3 Plan-Build-Run-Modell.78 3.4.4 Lünendonk-Systematik. 79 3.4.5 BITP-Anbietergmppe ֊ Konzept der Gesamtdienstleistungen. 81 4. Inhalte ausgewählter Beratungsbereiche.83 4.1 Strategieberatung. 83 4.1.1 Anlässe der Strategieberatung.84 4.1.2 Ebenen der Strategieberatmg.85 4.1.3 Typische Aufgaben der Strategieberatung.85 4.2 Organisations- und Prozessberatung. 87 4.2.1 Abgrenzung zu anderen Beratungsfeldern.87 4.2.2 Beziehungen zwischen Organisations- bzw. Prozessberater und Kunden. 88 4.2.3 Ansätze in der Organisations- und Prozessberatung. 89 4.3 IT-/Technologieberatung. 90 4.3.1 Besonderheiten der IT-/Technologieberatung. 90 4.3.2 IT-Spezialberatungen. 91 4.3.3 Technology Services.91 4.4 IT-Outsourcing. 93 5. Angrenzende Bereiche der Unternehmensberatung.94 5.1 Consulting und Software.94 5.2 Consulting und Wirtschaftsprüfung.96 5.2.1 Aufgaben des Wirtschaftsprüfers. 97 5.2.2 Von den Big Eight zu den Big Four. 99 5.3 Consulting und Steuerberatung. 105 5.4 Consulting und Outsourcing.106 5.5 Consulting und Inhouse Consulting. 107 5.5.1 Grundfunktionen des Inhouse Consulting. 108 5.5.2 Make-or-Buy. 109 Inhaltsverzeichnis x¡ 5.6 Consulting und Personalberatung. 110 5.6.1 Personalberatung im engeren Sinn. 113 5.6.2 Personalberatung im weiteren Sinn.113 6. Planungsprozess der Unternehmensberatung. 115 6.1 Bezugsrahmen.115 6.2 Wertschöpfungskette der Untemehmensberatung. 118 6.2.1 Primäraktivitäten der Untemehmensberatung.119 6.2.2 Sekundäraktivitäten der Unternehmensberatung.120 7. Analyse der Einflussfaktoren und Trends im Beratungsgeschäft. 122 7.1 Externe Einflussfaktoren - das Makro-Umfeld der Unternehmensberatung.122 7.1.1 Demografische Einflüsse. 124 7.1.2 Makro-ökonomische Einflüsse. 124 7.1.3 Sozio-kulturelle Einflüsse. 125 7.1.4 Technologische Einflüsse. 128 7.1.5 Ökologische Einflüsse.137 7.1.6 Politisch-rechtliche Einflüsse. 140 7.1.7 Chancen-Risiken-Analyse. 141 7.2 Interne Einflussfaktoren - das Mikro-Umfeld der Unternehmensberatung .142 7.2.1 Interne Marktindikatoren. 142 7.2.5 Stärken-Schwächen-Analyse. 144 7.3 Stand der digitalen Transformation in der Beratung. 145 7.3.1 Betriebliche Einflussbereiche der Digitalisierung. 145 7.3.2 Digitalisierungsperspektiven der Beratung. 148 7.3.3 Klassische Beratungsleistungen vs. digitale Beratungstechnologie. 150 7.3.4 Reifegradmodell der Virtualisiemng.151 7.3.5 Digitale Beratungsansätze. 151 7.3.6 Nutzung und kundenseitige Akzeptanz digitaler Beratungstechnologien. 154 8. Das Zielsystem der Unternehmensberatu ng.156 8.1 Unternehmensführung. 157 8.1.1 Grundlagen der Untemehmensführung. 157 8.1.2 CSR und nachhaltige Untemehmensfuhrung.159 8.2 Unternehmensverfassung. 161 8.3 Unternehmenseigentümer. 162 8.3.1 Partnerschaftsmodell.163 8.3.2 Investorenmodell. 164 8.4 Unternehmenskultur. 166 8.4.1 Grundlagen der Untemehmenskultur. 166 8.4.2 Generationenverbindende Arbeitskultur als Erfolgsfaktor.170 8.5 Unternehmensidentität. 171 8.6 Unternehmensleitlinien und -grundsätze.172 8.7 Unternehmenszweck. 172 8.8 Unternehmensziele - formale Ausrichtung. 176 8.9 Unternehmenszieie - inhaltliche Ausrichtung. 177 8.9.1 Geschäftsfelddefmition ֊ Bestimmung der Beratungsfelder. 178 8.9.2 Spezialisierung nach Funktionen bzw. Beratungsthemen.181 8.9.3 Spezialisierung nach Branchen. 181 8.9.4 Spezialisierung nach der Kundengröße. 182 8.9.5 Strategieberatung vs. IT-Beratung.183 XII 9, Inhaltsverzeichnis Strategie und Umsetzung. . 185 9.1 Notwendigkeit der Strategieentwicklung. 185 9.2 Kritische Ressourcen der Unternehmensberatung.186 9.3 Entwicklungsstrategien - die wichtigsten strategischen Stoßrichtungen. 187 9.3.1 Kundendurchdringung.188 9.3.2 Leistungsentwicklung.188 9.3.3 Kundenentwicklung. 188 9.3.4 Diversifikation. 189 9.4 Umsetzung der strategischen Entwicklungsoptionen. 189 9.4.1 Organisches Wachstum.190 9.4.2 Wachstum durch Akquisitionen. 191 9.4.3 Konsolidierung. 193 Literatur. 194 Abbildungsverzeichnis. 203 Insertverzeichnis.205 Sachwortverzeichnis. 207
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