Verfügbarkeit: Marketingmanagement

Marketingmanagement: building and running the business ; mit Marketing Unternehmen transformieren

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Rüeger, Brian 1970- (VerfasserIn), Merdzanovic, Adis (VerfasserIn), Wyss, Saskia (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Vahlen [2022] Zürich Versus
Schlagworte:	Marketingmanagement Marketing digitales Marketing Marktorientierte Unternehmensführung Modern Marketing Framework Customer Management
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	333 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783800668397 9783039093564

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	5 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT .............................................................................................................................. 10 TEIL A GRUNDLAGEN KAPITEL 1 WAS IST MARKETING? ............................................................................................................ 14 1.1 DER MARKETINGBEGRIFF ....................................................................................... 14 1.2 ENTWICKLUNG DES MARKETINGS ........................................................................... 16 1.3 AUSRICHTUNG, INTERDISZIPLINARITAET UND JOBPROFILE IM MARKETING ....................... 18 1.4 OUTSIDE-IN ............................................................................................................ 21 1.5 GRUNDBEGRIFFE DES MARKETINGS ........................................................................... 25 1.5.1 ARTEN DES MARKETINGS: B2C UND B2B ................................................... 25 1.5.2 LEISTUNG UND PRODUKTLEBENSZYKLUS ....................................................... 27 1.5.3 KUNDEN ................................................................................................... 29 1.5.4 CUSTOMER JOUMEY ............................................................................... 32 1.5.5 MARKETING-MIX: DIE 7 P ....................................................................... 35 KAPITEL 2 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING .............................................................. 39 2.1 UMGANG MIT DYNAMIK UND KOMPLEXITAET ........................................................... 40 2.2 DIE OMNIPRAESENTE DIGITALISIERUNG ....................................................................... 44 2.3 DIE DOMINIERENDEN SERVICES ............................................................................... 45 2.4 DIE VERSCHMELZUNG VON MARKETING UND TECHNOLOGIE ZU MARTECH .................... 48 2.5 NEUE KUNDEN WERTE WIE NACHHALTIGKEIT, TRANSPARENZ UND FAIRNESS ............... 50 2.6 FAZIT .................................................................................................................... 51 6 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 3 MARKTFORSCHUNG ................................................................................................................ 52 3.1 WAS IST MARKTFORSCHUNG? .................................................................................... 52 3.2 FORSCHUNGSDESIGN ................................................................................................ 53 3.3 DATENERHEBUNGSMETHODEN .................................................................................... 56 3.4 PRIMAERFORSCHUNG ................................................................................................ 57 3.4.1 STICHPROBENZIEHUNG ................................................................................ 57 3.4.2 METHODEN DER PRIMAERFORSCHUNG ........................................................... 59 3.5 SEKUNDAERFORSCHUNG ............................................................................................ 62 3.6 GUETEKRITERIEN WISSENSCHAFTLICHER FORSCHUNG ....................................................... 63 3.7 DATENAUSWERTUNG ................................................................................................ 64 TEIL B BUILDING THE BUSINESS KAPITEL 4 DAS GRUNDMODELL FUER BUILDING THE BUSINESS: BUSINESS MODEL CANVAS UND DIE UMWELT .............................................. 68 4.1 DAS GRUNDMODELL ................................................................................................ 69 4.2 UNTEMEHMENSINTEME EINFLUSSFAKTOREN ............................................................... 70 4.2.1 DER BUSINESS MODEL CANVAS ............................................................... 70 4.2.2 STAERKEN UND SCHWAECHEN EINES UNTERNEHMENS ....................................... 73 4.3 UNTEMEHMENSEXTEME EINFLUSSFAKTOREN ........................................................... 75 4.3.1 PESTEL-ANALYSE .................................................................................... 75 4.3.2 DIE FIVE-FORCES-ANALYSE NACH PORTER ................................................... 78 4.4 CHANCEN UND RISIKEN DER UNTEMEHMENSUMWELT ERKENNEN ........................... 80 KAPITEL 5 DER KERN DES BUSINESS: DIE VALUE PROPOSITION ..................................................... 82 5.1 DIE RECHTE SEITE DES VPC: DAS KUNDENPROFIL ................................................... 83 5.1.1 KUNDENAUFGABEN ................................................................................... 85 5.1.2 KUNDENPROBLEME UND KUNDENVORTEILE ................................................... 86 5.2 DIE LINKE SEITE DES VPC: DIE VALUE MAP ............................................................ 87 5.3 ARBEITEN MIT DEM VALUE PROPOSITION CANVAS ..................................................... 89 5.4 PRICING ................................................................................................................ 90 5.5 LEISTUNG UND LEISTUNGSINNOVATION ................................................................ 94 KAPITEL 6 KUNDENSEGMENTE, KUNDENBEZIEHUNGEN, KANAELE UND DISTRIBUTION .......................... 99 6.1 KUNDEN-UND MARKTSEGMENTIERUNG ............................................................ 100 6.2 AUFBAU VON KUNDENBEZIEHUNGEN ................................................................... 102 6.3 KOMMUNIKATIONSKANAELE ................................................................................... 104 6.4 VERTRIEBSKANAELE ................................................................................................ 108 6.5 ZIELFORMULIERUNG ............................................................................................ 111 KAPITEL 7 AKTIVITAETEN, PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN IM ANALOGEN UND DIGITALEN MARKETING ................................................... 113 7.1 SCHLUESSELAKTIVITAETEN EINES UNTERNEHMENS ........................................................ 114 7.2 SCHLUESSELRESSOURCEN ....................................................................................... 118 7.3 SCHLUESSELPARTNERSCHAFTEN ................................................................................. 122 INHALTSVERZEICHNIS 7 7.4 DIGITALES MARKETING ALS BINDEGLIED IM BUSINESS MODEL CANVAS ................... 123 7.4.1 ERFOLGSFAKTOREN IM DIGITALEN MARKETING ........................................... 124 7.4.2 DIGITALE MARKETINGINSTRUMENTE ....................................................... 126 7.4.3 DIE DIGITALEN 7 P ............................................................................... 130 KAPITEL 8 TRANSITION: VOM BUILDING THE BUSINESS ZUM RUNNING THE BUSINESS ........ 133 8.1 AUSWEITUNG DER VALUE PROPOSITION ZU EINEM LEISTUNGSPROGRAMM ............... 134 8.2 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN ........................................................................... 138 8.3 PORTFOLIO-ANALYSE ALS ENTSCHEIDUNGSINSTRUMENT ........................................... 138 8.4 POSITIONIERUNG ALS GRUNDLAGE BEIM AUSBAU DES LEISTUNGSPROGRAMMES ....... 140 8.5 INSTRUMENTE ZU MESSUNG UND STEUERUNG IM BUILDING UND RUNNING THE BUSINESS ................................................................................... 142 8.6 ANFORDERUNGEN UND GUETEKRITERIEN FUER KENNZAHLEN ....................................... 144 8.7 MARKETING-NAVIGATION-METHODEN IN DER PRAXIS ........................................... 146 8.8 SPEZIFISCHE NAVIGATION-METHODEN ............................................................... 148 8.8.1 FINANZEN ........................................................................................... 148 8.8.2 PRODUKT ............................................................................................... 150 8.8.3 PROZESSE ........................................................................................... 151 8.8.4 KUNDEN UND MARKT ........................................................................... 151 TEIL C RUNNING THE BUSINESS KAPITEL 9 RUNNING THE BUSINESS: DER AUFGABENORIENTIERTE ANSATZ IM MARKETING ........ 154 9.1 GRUNDLAGEN DES FRAMEWORKS ....................................................................... 156 9.2 STRATEGISCHES MARKETING (LINKE SEITE DES FRAMEWORKS) ............................... 157 9.3 OPERATIVES MARKETING (NEAR-REALTIME, RECHTE SEITE DES FRAMEWORKS) ....... 160 9.4 VERBINDUNGEN ZWISCHEN DEN BEIDEN MARKETINGARTEN ................................... 162 KAPITEL 10 MANAGEMENT VON LEISTUNGEN ..................................................................................... 164 10.1 LEISTUNGEN AUSSCHOEPFEN: LEISTUNGSPFLEGE ................................................... 166 10.2 LEISTUNGEN ERSCHLIESSEN: MODELLE DER LEISTUNGSINNOVATION ........................... 169 10.2.1 STAGE-GATE-MODELL ........................................................................... 170 10.2.2 SERVICE DOMINANT LOGIC UND SERVITIZATION ....................................... 172 10.2.3 DESIGN THINKING ............................................................................... 174 10.2.4 CUSTOMER JOUMEY MAPS UND SERVICE BLUEPRINTS ........................... 176 10.2.5 LEAN STARTUP ....................................................................................... 178 10.2.6 AGILE INNOVATION ............................................................................... 179 10.3 AUSWIRKUNG DER DIGITALISIERUNG AUF DIE LEISTUNGSINNOVATION UND-PFLEGE ... 181 KAPITEL 11 MANAGEMENT VON KUNDEN ......................................................................................... 185 11.1 ANSAETZE DES KUNDENMANAGEMENTS .............................................................. 186 11.1.1 SERVICE-PROFIT CHAIN ........................................................................... 188 11.1.2 KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS ....................................................... 189 11.1.3 INBOUND MARKETING UND CUSTOMER MANAGED RELATIONSHIPS ............ 193 11.1.4 CUSTOMER EXPERIENCE UND CUSTOMER JOUMEY ................................... 196 11.1.5 CUSTOMER VALUE ............................................................................... 202 8 INHALTSVERZEICHNIS 11.2 KUNDENSEGMENTE AUSSCHOEPFEN: KUNDENENTWICKLUNG UND -BINDUNG ............... 204 11.2.1 KUNDENBINDUNG ................................................................................ 205 11.2.2 RUECKGEWINNUNGS-UND KUENDIGUNGSMANAGEMENT ........................... 207 11.3 AUFGABEN UND INSTRUMENTE FUER DIE KUNDENBINDUNG UND-PFLEGE ................... 209 KAPITEL 12 MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSMARKE .................................................................. 213 12.1 WAS IST EINE MARKE? ........................................................................................ 214 12.2 WIE BAUEN UNTERNEHMEN EINE STARKE MARKE AUF? DER MARKENMANAGEMENT-PROZESS ................................................................... 216 12.2.1 MARKENIDENTITAET ............................................................................... 217 12.2.2 MARKENIMAGE .................................................................................... 218 12.2.3 MARKENWERT ........................................................................................ 220 12.3 MARKENMANAGEMENT ........................................................................................ 221 KAPITEL 13 MANAGEMENT VON DATEN ................................................................... 229 13.1 DATA MANAGEMENT UND DATA GOVEMANCE ....................................................... 230 13.2 BIG DATA UND DATA SCIENCE IM MARKETING ................................................... 235 13.3 VORGEHEN ZUR NUTZUNG VON DATEN IM MARKETING ........................................... 237 13.4 STRATEGISCHE EINSATZPOTENZIALE IM MARKETING ............................................... 240 13.5 ETHIK IM DATA MANAGEMENT ........................................................................... 242 KAPITEL 14 MANAGEMENT VON INHALTEN .......................................................................................... 244 14.1 COMEBACK DES CONTENT MARKETINGS ............................................................... 245 14.2 STORYTELLING: CORE STORY ............................................................................... 248 14.3 CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEME ....................................................................... 251 14.4 STREUUNG VON INHALTEN: DAS PESO-MODELL ................................................... 253 KAPITEL 15 PROZESSE UND PROZESSAUTOMATISIERUNG IM MARKETING ........................................ 255 15.1 MARKETING-AUTOMATISIERUNG ........................................................................... 256 15.2 AUFBAU VON AUTOMATISIERUNGSSYSTEMEN ....................................................... 260 15.3 UMSETZUNG VON AUTOMATISIERUNGEN IN UNTERNEHMEN ................................... 263 15.4 EINSATZ VON KUENSTLICHER INTELLIGENZ ............................................................... 265 KAPITEL 16 INTEGRATION DER AUFGABEN .............................................................................................. 267 16.1 DIE RICHTIGEN KUNDENRELEVANTEN DATEN ........................................................... 268 16.2 DIE RICHTIGEN ANALYSEN AUS DEN DATEN GENERIEREN ....................................... 272 16.3 EXPERIENCE UND VALUE PROPOSITION DESIGN ................................................... 276 16.3.1 VERHALTENSAENDERUNGEN ALS ZIEL VON EINZIGARTIGEN ERLEBNISSEN ....... 276 16.3.2 ERLEBNISSE ALS INDIVIDUELLE WAHRNEHMUNG ....................................... 279 16.3.3 DESIGN VON ERLEBNISINNOVATIONEN: RISIKO FUER UNTERNEHMEN MINIMIEREN ............................................... 281 16.4 EXPERIENCE UND VALUE PROPOSITION MANAGEMENT ........................................... 283 KAPITEL 17 MARKETING UND DIE KUNDENZENTRIERTE TRANSFORMATION DES GANZEN UNTERNEHMENS ..................................................................... 286 INHALTSVERZEICHNIS 9 TEIL D FALLSTUDIEN FALLSTUDIE 1: CHICOREE: CUSTOMER LIFETIME VALUE ................................................... 291 FALLSTUDIE 2: CUSTOMER INSIGHTS IM B2B ............................................................... 294 FALLSTUDIE 3: ADVAISOR: KONSISTENTE BRAND VOICE DANK KI ................................... 297 FALLSTUDIE 4: TECHNORAMA: ZIELGRUPPENGERECHTE ANGEBOTE UND KOMMUNIKATION ... 300 FALLSTUDIE 5: CARVOLUTION: ZIELGRUPPEN, KOMMUNIKATIONS UND VERTRIEBSKANAELE ... 304 FALLSTUDIE 6: FLOCKENBUEHL BERGBAHNEN AG: DYNAMIC PRICING .............................. 307 FALLSTUDIE 7: KITCHEN IMPOSSIBLE BOX: PURES EXPERIENCE-MARKETING .................... 310 FALLSTUDIE 8: CUSTOMER JOUMEY ............................................................................... 314 LITERATURVERZEICHNIS ....................................................................................................... 317 STICHWORTVERZEICHNIS .................................................................................................. 329 DAS AUTORENTEAM ............................................................................................................ 333
adam_txt	5 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 10 TEIL A GRUNDLAGEN KAPITEL 1 WAS IST MARKETING? . 14 1.1 DER MARKETINGBEGRIFF . 14 1.2 ENTWICKLUNG DES MARKETINGS . 16 1.3 AUSRICHTUNG, INTERDISZIPLINARITAET UND JOBPROFILE IM MARKETING . 18 1.4 OUTSIDE-IN . 21 1.5 GRUNDBEGRIFFE DES MARKETINGS . 25 1.5.1 ARTEN DES MARKETINGS: B2C UND B2B . 25 1.5.2 LEISTUNG UND PRODUKTLEBENSZYKLUS . 27 1.5.3 KUNDEN . 29 1.5.4 CUSTOMER JOUMEY . 32 1.5.5 MARKETING-MIX: DIE 7 P . 35 KAPITEL 2 AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN IM MARKETING . 39 2.1 UMGANG MIT DYNAMIK UND KOMPLEXITAET . 40 2.2 DIE OMNIPRAESENTE DIGITALISIERUNG . 44 2.3 DIE DOMINIERENDEN SERVICES . 45 2.4 DIE VERSCHMELZUNG VON MARKETING UND TECHNOLOGIE ZU MARTECH . 48 2.5 NEUE KUNDEN WERTE WIE NACHHALTIGKEIT, TRANSPARENZ UND FAIRNESS . 50 2.6 FAZIT . 51 6 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 3 MARKTFORSCHUNG . 52 3.1 WAS IST MARKTFORSCHUNG? . 52 3.2 FORSCHUNGSDESIGN . 53 3.3 DATENERHEBUNGSMETHODEN . 56 3.4 PRIMAERFORSCHUNG . 57 3.4.1 STICHPROBENZIEHUNG . 57 3.4.2 METHODEN DER PRIMAERFORSCHUNG . 59 3.5 SEKUNDAERFORSCHUNG . 62 3.6 GUETEKRITERIEN WISSENSCHAFTLICHER FORSCHUNG . 63 3.7 DATENAUSWERTUNG . 64 TEIL B BUILDING THE BUSINESS KAPITEL 4 DAS GRUNDMODELL FUER BUILDING THE BUSINESS: BUSINESS MODEL CANVAS UND DIE UMWELT . 68 4.1 DAS GRUNDMODELL . 69 4.2 UNTEMEHMENSINTEME EINFLUSSFAKTOREN . 70 4.2.1 DER BUSINESS MODEL CANVAS . 70 4.2.2 STAERKEN UND SCHWAECHEN EINES UNTERNEHMENS . 73 4.3 UNTEMEHMENSEXTEME EINFLUSSFAKTOREN . 75 4.3.1 PESTEL-ANALYSE . 75 4.3.2 DIE FIVE-FORCES-ANALYSE NACH PORTER . 78 4.4 CHANCEN UND RISIKEN DER UNTEMEHMENSUMWELT ERKENNEN . 80 KAPITEL 5 DER KERN DES BUSINESS: DIE VALUE PROPOSITION . 82 5.1 DIE RECHTE SEITE DES VPC: DAS KUNDENPROFIL . 83 5.1.1 KUNDENAUFGABEN . 85 5.1.2 KUNDENPROBLEME UND KUNDENVORTEILE . 86 5.2 DIE LINKE SEITE DES VPC: DIE VALUE MAP . 87 5.3 ARBEITEN MIT DEM VALUE PROPOSITION CANVAS . 89 5.4 PRICING . 90 5.5 LEISTUNG UND LEISTUNGSINNOVATION . 94 KAPITEL 6 KUNDENSEGMENTE, KUNDENBEZIEHUNGEN, KANAELE UND DISTRIBUTION . 99 6.1 KUNDEN-UND MARKTSEGMENTIERUNG . 100 6.2 AUFBAU VON KUNDENBEZIEHUNGEN . 102 6.3 KOMMUNIKATIONSKANAELE . 104 6.4 VERTRIEBSKANAELE . 108 6.5 ZIELFORMULIERUNG . 111 KAPITEL 7 AKTIVITAETEN, PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN IM ANALOGEN UND DIGITALEN MARKETING . 113 7.1 SCHLUESSELAKTIVITAETEN EINES UNTERNEHMENS . 114 7.2 SCHLUESSELRESSOURCEN . 118 7.3 SCHLUESSELPARTNERSCHAFTEN . 122 INHALTSVERZEICHNIS 7 7.4 DIGITALES MARKETING ALS BINDEGLIED IM BUSINESS MODEL CANVAS . 123 7.4.1 ERFOLGSFAKTOREN IM DIGITALEN MARKETING . 124 7.4.2 DIGITALE MARKETINGINSTRUMENTE . 126 7.4.3 DIE DIGITALEN 7 P . 130 KAPITEL 8 TRANSITION: VOM BUILDING THE BUSINESS ZUM RUNNING THE BUSINESS . 133 8.1 AUSWEITUNG DER VALUE PROPOSITION ZU EINEM LEISTUNGSPROGRAMM . 134 8.2 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN . 138 8.3 PORTFOLIO-ANALYSE ALS ENTSCHEIDUNGSINSTRUMENT . 138 8.4 POSITIONIERUNG ALS GRUNDLAGE BEIM AUSBAU DES LEISTUNGSPROGRAMMES . 140 8.5 INSTRUMENTE ZU MESSUNG UND STEUERUNG IM BUILDING UND RUNNING THE BUSINESS . 142 8.6 ANFORDERUNGEN UND GUETEKRITERIEN FUER KENNZAHLEN . 144 8.7 MARKETING-NAVIGATION-METHODEN IN DER PRAXIS . 146 8.8 SPEZIFISCHE NAVIGATION-METHODEN . 148 8.8.1 FINANZEN . 148 8.8.2 PRODUKT . 150 8.8.3 PROZESSE . 151 8.8.4 KUNDEN UND MARKT . 151 TEIL C RUNNING THE BUSINESS KAPITEL 9 RUNNING THE BUSINESS: DER AUFGABENORIENTIERTE ANSATZ IM MARKETING . 154 9.1 GRUNDLAGEN DES FRAMEWORKS . 156 9.2 STRATEGISCHES MARKETING (LINKE SEITE DES FRAMEWORKS) . 157 9.3 OPERATIVES MARKETING (NEAR-REALTIME, RECHTE SEITE DES FRAMEWORKS) . 160 9.4 VERBINDUNGEN ZWISCHEN DEN BEIDEN MARKETINGARTEN . 162 KAPITEL 10 MANAGEMENT VON LEISTUNGEN . 164 10.1 LEISTUNGEN AUSSCHOEPFEN: LEISTUNGSPFLEGE . 166 10.2 LEISTUNGEN ERSCHLIESSEN: MODELLE DER LEISTUNGSINNOVATION . 169 10.2.1 STAGE-GATE-MODELL . 170 10.2.2 SERVICE DOMINANT LOGIC UND SERVITIZATION . 172 10.2.3 DESIGN THINKING . 174 10.2.4 CUSTOMER JOUMEY MAPS UND SERVICE BLUEPRINTS . 176 10.2.5 LEAN STARTUP . 178 10.2.6 AGILE INNOVATION . 179 10.3 AUSWIRKUNG DER DIGITALISIERUNG AUF DIE LEISTUNGSINNOVATION UND-PFLEGE . 181 KAPITEL 11 MANAGEMENT VON KUNDEN . 185 11.1 ANSAETZE DES KUNDENMANAGEMENTS . 186 11.1.1 SERVICE-PROFIT CHAIN . 188 11.1.2 KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS . 189 11.1.3 INBOUND MARKETING UND CUSTOMER MANAGED RELATIONSHIPS . 193 11.1.4 CUSTOMER EXPERIENCE UND CUSTOMER JOUMEY . 196 11.1.5 CUSTOMER VALUE . 202 8 INHALTSVERZEICHNIS 11.2 KUNDENSEGMENTE AUSSCHOEPFEN: KUNDENENTWICKLUNG UND -BINDUNG . 204 11.2.1 KUNDENBINDUNG . 205 11.2.2 RUECKGEWINNUNGS-UND KUENDIGUNGSMANAGEMENT . 207 11.3 AUFGABEN UND INSTRUMENTE FUER DIE KUNDENBINDUNG UND-PFLEGE . 209 KAPITEL 12 MANAGEMENT DER UNTERNEHMENSMARKE . 213 12.1 WAS IST EINE MARKE? . 214 12.2 WIE BAUEN UNTERNEHMEN EINE STARKE MARKE AUF? DER MARKENMANAGEMENT-PROZESS . 216 12.2.1 MARKENIDENTITAET . 217 12.2.2 MARKENIMAGE . 218 12.2.3 MARKENWERT . 220 12.3 MARKENMANAGEMENT . 221 KAPITEL 13 MANAGEMENT VON DATEN . 229 13.1 DATA MANAGEMENT UND DATA GOVEMANCE . 230 13.2 BIG DATA UND DATA SCIENCE IM MARKETING . 235 13.3 VORGEHEN ZUR NUTZUNG VON DATEN IM MARKETING . 237 13.4 STRATEGISCHE EINSATZPOTENZIALE IM MARKETING . 240 13.5 ETHIK IM DATA MANAGEMENT . 242 KAPITEL 14 MANAGEMENT VON INHALTEN . 244 14.1 COMEBACK DES CONTENT MARKETINGS . 245 14.2 STORYTELLING: CORE STORY . 248 14.3 CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEME . 251 14.4 STREUUNG VON INHALTEN: DAS PESO-MODELL . 253 KAPITEL 15 PROZESSE UND PROZESSAUTOMATISIERUNG IM MARKETING . 255 15.1 MARKETING-AUTOMATISIERUNG . 256 15.2 AUFBAU VON AUTOMATISIERUNGSSYSTEMEN . 260 15.3 UMSETZUNG VON AUTOMATISIERUNGEN IN UNTERNEHMEN . 263 15.4 EINSATZ VON KUENSTLICHER INTELLIGENZ . 265 KAPITEL 16 INTEGRATION DER AUFGABEN . 267 16.1 DIE RICHTIGEN KUNDENRELEVANTEN DATEN . 268 16.2 DIE RICHTIGEN ANALYSEN AUS DEN DATEN GENERIEREN . 272 16.3 EXPERIENCE UND VALUE PROPOSITION DESIGN . 276 16.3.1 VERHALTENSAENDERUNGEN ALS ZIEL VON EINZIGARTIGEN ERLEBNISSEN . 276 16.3.2 ERLEBNISSE ALS INDIVIDUELLE WAHRNEHMUNG . 279 16.3.3 DESIGN VON ERLEBNISINNOVATIONEN: RISIKO FUER UNTERNEHMEN MINIMIEREN . 281 16.4 EXPERIENCE UND VALUE PROPOSITION MANAGEMENT . 283 KAPITEL 17 MARKETING UND DIE KUNDENZENTRIERTE TRANSFORMATION DES GANZEN UNTERNEHMENS . 286 INHALTSVERZEICHNIS 9 TEIL D FALLSTUDIEN FALLSTUDIE 1: CHICOREE: CUSTOMER LIFETIME VALUE . 291 FALLSTUDIE 2: CUSTOMER INSIGHTS IM B2B . 294 FALLSTUDIE 3: ADVAISOR: KONSISTENTE BRAND VOICE DANK KI . 297 FALLSTUDIE 4: TECHNORAMA: ZIELGRUPPENGERECHTE ANGEBOTE UND KOMMUNIKATION . 300 FALLSTUDIE 5: CARVOLUTION: ZIELGRUPPEN, KOMMUNIKATIONS UND VERTRIEBSKANAELE . 304 FALLSTUDIE 6: FLOCKENBUEHL BERGBAHNEN AG: DYNAMIC PRICING . 307 FALLSTUDIE 7: KITCHEN IMPOSSIBLE BOX: PURES EXPERIENCE-MARKETING . 310 FALLSTUDIE 8: CUSTOMER JOUMEY . 314 LITERATURVERZEICHNIS . 317 STICHWORTVERZEICHNIS . 329 DAS AUTORENTEAM . 333
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