Verfügbarkeit: Digitales Management und Marketing

Digitales Management und Marketing: so nutzen Unternehmen die Marktchancen der Digitalisierung

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Detscher, Stefan (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2021]
Schlagworte:	Digitalisierung Management Marketing Geschäftsmodell Unternehmen Innovationsmanagement Intrapreneurship Disruption Corporate Venturing Incubation/ Accelerators, Customer Relationship Management Online und Social Media Marketing Digitalstrategie Unternehmensstrategie New Work Artificial Intelligence Robotik Innovation Management General Management und Unternehmer E-Commerce Chatbots Digital Business Development Kundenservice Produktmanagement Growth Hacking Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 607 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm
ISBN:	9783658337308 3658337303

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MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I ENTSTEHUNG, ARTEN UND STEUERUNG DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE 1 WERTEBASIERTE GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG ..................................................... 3 JOHANNES ELLENBERG 1.1 EIN PLAEDOYER FUER EINEN WERTEBASIERTEN ANSATZ DER GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG ...................................................................... 4 1.2 WERTE - WAS SIND WERTE UND BRAUCHEN WIR SIE? .......................................... 5 1.3 DAS GESCHAEFTSMODELL ALS GRUNDLAGE DES WIRTSCHAFTLICHEN HANDELNS. ... 6 1.4 DER FEHLENDE LINK - DER MENSCH IM GESCHAEFTSMODELL ............................ 8 1.5 DER PROZESS DER WERTEBASIERTEN GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG ............... 8 1.6 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 12 LITERATUR .................................................................................................................... 12 2 SUBSCRIBE NOWL? ........................................................................................................ 13 MARTIN ALLMENDINGER, PATRIK WALTER UND SVEN JAGUSCH 2.1 GRUENDE ZUR MARKTVERBREITUNG VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN ....................................................................................... 14 2.2 VORGEHENSWEISEN ZUR EINFUEHRUNG VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN IN UNTERNEHMEN ......................................................... 17 2.3 ERGEBNISSE UND FALLBEISPIELE VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN IM UEBERBLICK ............................................................................................... 23 2.4 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 27 LITERATUR .................................................................................................................... 27 3 WIE NO-CODE DIE ENTWICKLUNG VON DIGITALEN GESCHAEFTSMODELLEN DEUTLICH ZUGAENGLICHER MACHT .................................................................................. 29 ALEXANDER SACHS 3.1 WAS IST NO-CODE? ......................................................................................... 30 3.2 GRENZEN VON NO-CODE ................................................................................ 30 3.2.1 PERFORMANCE UND SKALIERBARKEIT ................................................... 30 3.2.2 VERSIONIERUNG UND WARTUNG ......................................................... 31 IX X INHALTSVERZEICHNIS 3.3 DIE WICHTIGSTEN AKTEURE AUF DEM NO-CODE-MARKT UND WAS SIE HEUTE BEREITS KOENNEN ............................................................................... 33 3.3.1 APPLIKATIONEN ................................................................................. 34 3.3.2 INTEGRATIONEN ................................................................................. 35 3.3.3 DATENKONSOLIDIERUNG .................................................................... 35 3.3.4 SAAS ................................................................................................ 36 3.4 GESCHAEFTSMODELL-VALIDIERUNG MIT NO-CODE ............................................... 36 3.5 AUSBLICK AUF DIE ZUKUNFT MIT NO-CODE ..................................................... 37 3.6 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 38 LITERATUR ..................................................................................................................... 38 4 MULTI-LEVEL DIGITAL BUSINESS MODEL TRANSFORMATION ...................................... 39 MICHAEL HEPP UND STEFAN DETSCHER 4.1 PIPELINE VS. PLATTFORM BUSINESS .................................................................. 40 4.2 GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN .................................................................... 41 4.3 TRANSFORMATIONSHUERDEN UND TRANSFORMATIONSTREIBER ................................ 42 4.4 MULTI-LEVEL DIGITAL BUSINESS MODEL KONZEPT ........................................... 44 4.5 CASE STUDY - FERTIGUNGSINDUSTRIE .............................................................. 46 4.6 FAZIT UND AUSBLICK ....................................................................................... 48 LITERATUR ..................................................................................................................... 49 5 DIGITALES PLATTFORMMODELL AM BEISPIEL EINES BLECHBEARBEITUNGSUNTERNEHMENS .......................................................................... 51 STEFAN WAITZINGER UND CLAUDIA NIETSCH 5.1 EINLEITUNG ...................................................................................................... 52 5.2 DAS BEISPIEL-UNTERNEHMEN FRANZ HOF GMBH ........................................... 53 5.3 VISION DER FRANZ HOF GMBH ...................................................................... 55 5.4 REFERENZBEISPIELE: DIENSTLEISTUNGEN ZUR BLECHBEARBEITUNG AUF ONLINEPLATTFORMEN ....................................................................................... 56 5.4.1 247TAILORSTEEL ............................................................................... 57 5.4.2 CUTWORKS ....................................................................................... 58 5.4.3 GEERSCUTTING ................................................................................. 59 5.4.4 LASERTEILE4YOU ............................................................................... 60 5.4.5 LASERHUB ......................................................................................... 61 5.4.6 LASERTEILEONLINE ............................................................................. 62 5.4.7 SHEETMETAL24 ................................................................................. 63 5.4.8 TRIONLINE24 ..................................................................................... 64 5.4.9 XOMETRY ......................................................................................... 65 5.4.10 ABLEITUNG WESENTLICHER MERKMALE UND UNTERSCHIEDE ZUM AKTUELLEN GESCHAEFTSMODELL DER FRANZ HOF GMBH ............. 66 5.5 ANFORDERUNGEN AN DAS AUFTRAGSMANAGEMENT ............................................. 68 5.6 AUFBAU EINES PARTNEMETZWERKS .................................................................. 71 5.7 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 73 LITERATUR ..................................................................................................................... 74 INHALTSVERZEICHNIS XI 6 PLANUNG UND WACHSTUMSSTEUERUNG DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE .................... 77 STEFAN DETSCHER UND OLIVER WUERTENBERGER 6.1 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE UND DEREN WERT-/ WACHSTUMSTREIBER ............. 78 6.1.1 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE ............................................................ 78 6.1.2 BUSINESS MODEL CANVAS ................................................................ 79 6.1.3 WERT UND WACHSTUMSTREIBER - GROWTH HACKING UND WACHSTUMSGLEICHUNG .............................................................. 79 6.2 TREIBERBASIERTES BUSINESS PLANNING UND FORECASTING ................................ 81 6.2.1 TREIBERMODELL-BASIERTE PLANUNG ................................................... 81 6.2.2 TYPISCHE UNIT ECONOMICS DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE ............... 83 6.2.3 SZENARIENHAFTE SIMULATION UND STRATEGIEINTEGRATION ................. 84 6.3 PERFORMANCE MANAGEMENT .......................................................................... 86 6.3.1 TREIBERBASIERTES REPORTING UND AGILES FORECASTING ................... 86 6.3.2 COCKPITS UND DASHBOARDS .............................................................. 88 6.3.3 BUSINESS REVIEWS .......................................................................... 88 6.3.4 SYSTEMBASIERTES (REAL-TIME) TRACTION MONITORING ................... 90 6.3.5 ORGANISATORISCHE UMSETZUNG ....................................................... 91 6.4 FAZIT UND AUSBLICK ....................................................................................... 92 LITERATUR ..................................................................................................................... 93 7 LEAN STARTUP VALUATION ........................................................................................... 95 HANNES SCHUBERT 7.1 HERAUSFORDERUNGEN IN DER KLASSISCHEN STARTUP-BEWERTUNG ....................... 96 7.2 DISCOUNTED-CASHFLOW-METHODIK ................................................................ 96 7.3 DIE LEAN-STARTUP-METHODIK ........................................................................ 97 7.4 STARTUP-RISIKEN VS. LEAN-STARTUP-METRIKEN ............................................... 98 7.5 DAS LEAN STARTUP VALUATION MODEL ............................................................ 100 7.5.1 POTENZIAL-ANALYSE ........................................................................ 101 7.5.2 RISIKO-ASSESSMENT ........................................................................ 102 7.5.3 BEWERTUNG ..................................................................................... 102 7.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 106 LITERATUR ..................................................................................................................... 106 TEIL II DIGITALE INNOVATION, TRANSFORMATION UND AGILE ENTWICKLUNG VON ORGANISATIONEN 8 INNOVATIONSMANAGEMENT ......................................................................................... 111 SERGE REIT 8.1 CHARAKTERISTIKA DES INNOVATIONSBEGRIFFES .................................................... 112 8.1.1 EINORDNUNG DES INNOVATIONSBEGRIFFS ............................................. 112 8.1.2 ERGEBNISORIENTIERTE SICHTWEISE ..................................................... 113 8.2 GESTALTUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN ....................................................... 114 8.2.1 PHASENMODELLE AUS GAENGIGER LITERATUR IN DEUTSCHLAND ............. 115 XII INHALTSVERZEICHNIS 8.2.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN ................. 116 8.2.3 AUSGESTALTUNG DER GRUNDTYPEN VON INNOVATIONSPROZESSMODELLEN ....................................................... 117 8.3 ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG VON INNOVATIONEN ...................................... 119 8.3.1 VOM IMPULS ZUR IDEENGEWINNUNG UEBER DIE -BEWERTUNG BIS ZUR AUSWAHL ERFOLGSVERSPRECHENDER IDEEN ............................ 120 8.3.2 UMSETZUNG AUSGEWAEHLTER IDEEN ZUR INNOVATION .......................... 121 8.3.3 CONTROLLING ALS PHASENUEBERGREIFENDER QUERSCHNITTSPROZESS. ... 122 8.4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 123 LITERATUR ..................................................................................................................... 124 9 INTRAP RENEURSHIP ........................................................................................................ 127 MARCO PFEIFFER 9.1 UNTERNEHMERTUM UND INNOVATION IN GROSSEN UNTERNEHMEN ..................... 128 9.2 INTRAPRENEURSHIP: BOTTOM-UP-UNTERNEHMER SEIN ...................................... 129 9.3 CORPORATE ENTREPRENEURSHIP: TOP-DOWN-UNTERNEHMER SEIN ..................... 130 9.4 INTRAPRENEURSHIP - WIDERSTAENDE IM UNTERNEHMEN .................................... 130 9.5 ZEHN GEBOTE FUER INTRAPRENEURE NACH PINCHOT ............................................. 131 9.6 INTRAPRENEURSHIP - DAS KICKBOX-MODELL ................................................... 132 9.6.1 KICKBOX - HISTORISCHE ENTWICKLUNG ............................................. 132 9.6.2 KICKBOX - ELEMENTARE GRUNDGEDANKEN ...................................... 133 9.6.3 KICKBOX - WAS IST EINE KICKBOX UND WELCHE PHASEN GIBT ES?. .. 134 9.6.4 KICKBOX - WER BEKOMMT EINE KICKBOX? .................................... 135 9.7 KICKBOX - EINE VARIANTE DER PRAKTISCHEN UMSETZUNG .............................. 135 9.7.1 RAHMENBEDINGUNGEN UND AUSGANGSLAGE .................................... 135 9.7.2 INDIVIDUELLE AUSGESTALTUNG DES KICKBOX-MODELLS ..................... 136 9.7.3 ZENTRALE AKTEURE UND DEREN ROLLEN ............................................. 137 9.7.4 ZENTRALE EVENTS UND MEILENSTEINE ............................................... 139 9.7.5 OPTIONEN DER UNTERNEHMENSINTERNEN KOMMUNIKATION UND VERMARKTUNG .......................................................................... 140 9.7.6 REFLEXION - WIDERSTAENDE BEI DER UMSETZUNG .............................. 142 9.7.7 REFLEXION - ERFOLGSFAKTOREN BEI DER UMSETZUNG ....................... 143 9.8 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 144 LITERATUR ..................................................................................................................... 144 10 DIGITALER DARWINISMUS DER ORGANISATIONEN ........................................................ 147 STEFAN DETSCHER UND AMELIE SCHMID 10.1 DIGITALE VERAENDERUNGEN UND DISRUPTIONEN ................................................. 148 10.2 AGILE ZIELSTEUERUNG IN UNTERNEHMEN ......................................................... 149 10.2.1 ABLEITUNG AGILER ZIELE AUS DEM UNTERNEHMENSLEITBILD ............... 149 10.2.2 OBJECTIVES & KEY RESULTS (OKR) ALS ANSATZ AGILER UNTERNEHMENSSTEUERUNG ..................................................... 150 INHALTSVERZEICHNIS XIII 10.2.3 EINFUEHRUNG UND IDEALTYPISCHER ABLAUF DES OKR-ANSATZES .... 151 10.2.4 IMPLEMENTIERUNGSVARIANTEN DES OKR-ANSATZES ....................... 154 10.2.5 ERFOLGSMESSUNG IM RAHMEN DES OKR-ANSATZES ....................... 156 10.3 AGILE UND MULTIPLIKATIVE FUEHRUNG .............................................................. 156 10.3.1 DER MULTIPLIER-ANSATZ ALS KONZEPT AGILER FUEHRUNG ................... 157 10.3.2 KERNDISZIPLINEN DES MULTIPLIER-ANSATZES .................................... 159 10.3.3 TRANSFORMATIONSPFAD ZUR MULTIPLIER-ORGANISATION ..................... 164 10.4 AGILE PERSONALENTWICKLUNG ........................................................................ 165 10.4.1 DER TOPGRADING-ANSATZ ................................................................ 166 10.4.2 DIE ROLLE DES A-PLAYERS UND DESSEN SCHLUESSELKOMPETENZEN ... 167 10.4.3 UMSETZUNGSSCHRITTE DES TOP-GRADING-PRINZIPS IM RECRUITINGPROZESS .................................................................... 168 10.4.4 AGILE PERSONALENTWICKLUNG ......................................................... 171 10.4.5 WORK-RULES-ANSATZ ALS WEITERENTWICKLUNG ................................ 173 10.5 FAZIT UND AUSBLICK ....................................................................................... 174 LITERATUR ..................................................................................................................... 175 11 TRANSFORMATION ERFOLGREICH GESTALTEN: ADAPTIVE BY DESIGN ............................. 177 THOMAS GINTER UND ALEXANDER ROMPPEL 11.1 ZEITENWENDE: NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS MANAGEMENT ................. 178 11.2 DIE VISION: ADAPTIVE ORGANISATIONEN ......................................................... 179 11.3 DER WEG: TRANSFORMATION ERFOLGREICH GESTALTEN ........................................ 184 11.3.1 EXKURS: DIE STEUERUNG VON KOMPLEXITAET .................................... 184 11.3.2 DESIGNPRINZIPIEN EINER TRANSFORMATION ...................................... 187 11.3.3 DIE PLANUNG DER TRANSFORMATION ................................................. 188 11.4 ZUSAMMENFASSUNG: GEMEINSAM ZUKUNFT GESTALTEN .................................. 190 LITERATUR ..................................................................................................................... 190 12 LEARNING JOURNEY - VON CUSTOMER JOURNEY ZU COMMUNITY MANAGEMENT ............................................................................................................... 191 TANJA EGGERS 12.1 JOUMEYS IM DIGITALEN ZEITALTER .................................................................... 192 12.2 EXKURS NEUROWISSENSCHAFT: LEBENSLANGES LERNEN .................................... 194 12.3 WIRKUNGSFELD COMMUNITY MANAGEMENT ................................................... 195 12.3.1 DEFINITION COMMUNITY MANAGEMENT .......................................... 195 12.3.2 ERFOLGSFAKTOREN COMMUNITY MANAGEMENT .................................. 196 12.3.3 VER-RUECKTES MINDSET ...................................................................... 199 12.3.4 ZIELGRUPPE MENSCH ........................................................................ 202 12.4 LESSONS LEARNED AUS DER PRAXIS .................................................................. 203 12.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 206 LITERATUR .................................................................................................................... 207 XIV INHALTSVERZEICHNIS 13 KOMMUNIKATION ALS ERFOLGSFAKTOR FUER DIGITALSTRATEGIEN .................................. 209 SIMON DRESCHER, SEBASTIAN KOENIG UND MICHAEL HEPP 13.1 EINE DIGITALSTRATEGIE ALS WICHTIGER BESTANDTEIL FUER DIE ERFOLGREICHE DIGITALE TRANSFORMATION ............................................................................... 210 13.2 KOMMUNIKATIONSBERATUNG ZUM STRATEGIE-ROLLOUT: EIN FALLBEISPIEL .... 212 13.3 DIE ANFORDERUNGEN AN EINE CHANGE-THEORIE ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION .............................................................................................. 214 13.4 DER RHETORISCHE ANSATZ ................................................................................. 215 13.5 EIN PENTATISCHES HANDLUNGSMODELL ZUR BEGLEITUNG VON DIGITALSTRATEGIEN ............................................................................................ 218 13.5.1 DIE ZIELFINDUNG ............................................................................. 218 13.5.2 DAS ADRESSATENKALKUEL .................................................................... 219 13.5.3 DIE WIDERSTANDSANALYSE ................................................................ 220 13.5.4 DIE FRAMEKONSTRUKTION .................................................................. 221 13.5.5 DIE KOMMUNIKATIONSPLANUNG ..................................................... 222 13.6 AUSBLICK AUF WEITERFUEHRENDE BETRACHTUNGEN ............................................. 223 LITERATUR ..................................................................................................................... 226 TEIL III DIGITALE DISNIPTION DES MARKETINGS UND DER CUSTOMER JOURNEY 14 DIGITALE DISRUPTION IM MARKETING ......................................................................... 231 STEFAN DETSCHER UND MARTIN HANDSCHUH 14.1 DISRUPTIONEN UND DISRUPTIVES MARKETING ................................................... 232 14.2 GROWTH HACKING ............................................................................................ 233 14.3 AGILES MARKETING ......................................................................................... 234 14.4 ANALYSEMETHODIK ......................................................................................... 234 14.5 KERNHERAUSFORDERUNGEN DER MARKETING-UND VERTRIEBSMANAGER ............... 235 14.6 DISRUPTIVE OPTIMIERUNGSPOTENZIALE ............................................................ 237 14.7 RELEVANZ UND UMSETZUNGSGRAD DIGITALER MARKETING UND VERTRIEBSANSAETZE ........................................................................................... 238 14.8 OPERATIVE VERBESSERUNGEN ALS ZIELSETZUNGEN ............................................. 241 14.9 FAZIT UND AUSBLICK ....................................................................................... 244 LITERATUR ..................................................................................................................... 245 15 KLEINE MARKEN, GROSSE WIRKUNG? ............................................................................ 247 RICHARD LINXWEILER, YASMIN MERZ UND PASCAL SCHEU 15.1 EINLEITUNG ...................................................................................................... 248 15.2 MICRO-BRANDS ................................................................................................ 249 15.2.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND ABGRENZUNG VON MICRO-BRANDS ................. 249 15.2.2 DIE MARKETING-INSTRUMENTE DER MICRO-BRANDS .......................... 252 15.3 TYPISIERUNG VON INFLUENCEM - MICRO-, MACRO UND SOCIAL-INFLUENCER ... 255 15.3.1 FOLLOWER-ANZAHL ALS GUETE UND AUSWAHLKRITERIUM VON INFLUENCEM ............................................................................... 255 15.3.2 ZUSAETZLICHE QUANTITATIVE AUSWAHLKRITERIEN FUER INFLUENCER ......... 256 INHALTSVERZEICHNIS XV 15.4 ERFOLGSMESSUNG ........................................................................................... 259 15.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 261 LITERATUR ..................................................................................................................... 262 16 DIGITAL BRANDING IM PREMIUMSEGMENT - LUXUSMARKEN DIGITAL VERMARKTEN .................................................................................................... 265 DARIO MUELLER 16.1 WAS IST EINE LUXUSMARKE? WAS LUXUSGUETER AUSZEICHNET .......................... 266 16.2 EVOLUTION VON E-COMMERCE IM LUXUSGUETERSEGMENT ................................ 268 16.3 TYPOLOGIE DES E-COMMERCE ........................................................................ 269 16.3.1 MONOBRAND STORE .......................................................................... 269 16.3.2 MULTIBRAND STORE .......................................................................... 270 16.3.3 SHOPPINGCLUB ............................................................................... 270 16.3.4 MARKE TPLACE ................................................................................... 271 16.4 KONSUMENTENVERHALTEN IM E-COMMERCE FUER LUXUSGUETER ........................ 271 16.5 AUSBLICK ........................................................................................................ 274 LITERATUR ..................................................................................................................... 275 17 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN ZEITEN DER DIGITALISIERUNG ......................... 277 ROBIN WANKERL 17.1 EINLEITUNG ...................................................................................................... 278 17.2 MARKETING-MIX: DER PARADIGMENWECHSEL ................................................. 281 17.3 DIGITALE DISRUPTION IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ........................ 283 17.4 STRATEGIEENTWICKLUNG UND FOKUSSIERUNG ................................................... 286 17.5 HERAUSFORDERUNGEN UND POTENZIALE ............................................................ 288 17.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 289 LITERATUR ..................................................................................................................... 289 18 KUENSTLICHE INTELLIGENZ IM MARKETING UND IM VERTRIEB - EVOLUTIONSSTUFEN UND ANWENDUNGSBEREICHE ........................................................ 293 MARTIN HANDSCHUH UND STEFAN DETSCHER 18.1 DIGITALE DISRUPTION IN MARKETING & VERTRIEB ............................................. 294 18.2 MARSALESTECH ............................................................................................. 294 18.3 ARTIFICIAL INTELLIGENCE-(-ANALYTIK + AUTOMATISIERUNG ................................ 297 18.4 YYENVISION & BUILD -ANSAETZE FUER SCHNELLE IMPLEMENTIERUNG UND POSITIVE SYSTEMDYNAMIK ............................................................................. 300 18.5 FAZIT & AUSBLICK ......................................................................................... 302 LITERATUR ..................................................................................................................... 302 19 DER CHATBOT-GUIDE .................................................................................................. 305 JULIA LEHMANN 19.1 EINLEITUNG ...................................................................................................... 306 19.2 DIE MESSAGING REVOLUTION ALS KATALYSATOR FUER BOT-TECHNOLOGIEN ......... 307 19.3 WIE UNTERNEHMEN VON CHATBOTS PROFITIEREN KOENNEN ................................ 308 XVI INHALTSVERZEICHNIS 19.3.1 EINSATZ VON CHATBOTS IN DER PRAXIS ............................................... 308 19.3.2 WELCHEN MEHRWERT VIRTUELLE ASSISTENTEN LEISTEN KOENNEN ........... 309 19.4 WIE MASCHINEN MENSCHENAEHNLICHE KONVERSATIONEN FUEHREN ..................... 310 19.4.1 TYPEN VON CHATBOTS: MIT STEIGENDEM REIFEGRAD WAECHST AUCH DIE KOMPLEXITAET ....................................................... 311 19.4.2 VERSTEHEN VON NATUERLICHER SPRACHE ALS GRUNDLAGE DES BEGREIFENS VON VIRTUELLEN ASSISTENTEN: MASCHINELLES LERNEN UND NLP ............................................................................. 311 19.5 VOM CHATBOT-KONZEPT ZUR PRAKTISCHEN UMSETZUNG .................................. 312 19.5.1 CONVERSATION DESIGN ALS GRUNDLAGE FUER DEN ERFOLG EINES CHATBOTS .............................................................................. 313 19.5.2 FRAGEN, DIE VOR DER ENTWICKLUNG EINES BOTS GESTELLT WERDEN SOLLTEN ............................................................................... 316 19.6 WIE CHATBOTS FUNKTIONIEREN ........................................................................ 317 19.6.1 CHATBOT-TERMINOLOGIE: INTENTS, UTTERANCES UND ENTITIES ........... 317 19.6.2 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER CHATBOT-ENTWICKLUNG ..................... 319 19.6.3 DIE INTEGRATIONEN .......................................................................... 321 19.7 TOOL-EVALUIERUNG ......................................................................................... 321 19.8 DIE ZUKUNFT DER BOT-TECHNOLOGIE .............................................................. 321 LITERATUR ..................................................................................................................... 323 TEIL IV DIGITALISIERUNG DER VERTRIEBSKANAELE IN B2C UND B2B 20 MULTI-CHANNEL VS. OMNI-CHANNEL: VERTRIEBSKANAELE BESTIMMEN UND KOMBINIEREN ................................................................................................................. 329 DIRK FUNCK 20.1 MULTIKANALSYSTEME ....................................................................................... 330 20.2 DIE KOMBINATION VON KANAELEN .................................................................... 332 20.2.1 MULTI-CHANNEL VS. OMNI-CHANNEL ............................................... 332 20.2.2 INSTRUMENTE ZUR VERBINDUNG VON VERTRIEBSKANAELEN ................... 334 20.3 AUSWAHL DER FAELLE UND WEITERES VORGEHEN ................................................. 335 20.4 FALLBEISPIELE ZUM MULTI-CHANNEL UND OMNI-CHANNEL-HANDEL ............... 337 20.4.1 MARKENHERSTELLER .......................................................................... 337 20.4.2 HANDELSUNTERNEHMEN MIT UEBERREGIONALER BEDEUTUNG ................. 339 20.4.3 MITTELSTAENDISCH GEPRAEGTER FACHHANDEL ........................................ 342 20.5 ZUSAMMENFASSUNG UND HYPOTHESEN ........................................................... 344 LITERATUR ..................................................................................................................... 346 21 DIE YYAMAZONISIERUNG DES HANDELS ..................................................................... 349 MARKUS FOST 21.1 DIE AMAZON-WELT IM UEBERBLICK ................................................................ 350 21.2 DAS AMAZON-OEKOSYSTEM - DER BEST-PRACTICE-BLUEPRINT DER PLATTFORM-OEKONOMIE ............................................................................ 352 21.2.1 AMAZON RETAIL SERVICES ................................................................ 353 INHALTSVERZEICHNIS XVII 21.2.2 AMAZON BUSINESS ........................................................................... 356 21.2.3 AMAZON WEB SERVICES .................................................................. 359 21.2.4 AMAZON ADVERTISING ...................................................................... 362 21.2.5 AMAZON PRIME ............................................................................... 364 21.2.6 INNOVATION HUB FUER WEITERE DISRUPTIONEN .................................. 368 21.3 VERAENDERUNG DER MARKTSPIELREGELN DURCH AMAZON .................................. 370 21.3.1 WIE AMAZON DAS KUNDENVERHALTEN VERAENDERT ............................ 371 21.3.2 GEWINNER DURCH DEN AMAZON-EFFEKT .......................................... 374 21.3.3 VERLIERER DURCH DEN AMAZON-EFFEKT ............................................. 377 21.4 EINFLUSS VON AMAZON AUF BRANCHEN UND INDUSTRIEN ................................... 382 21.4.1 HANDEL ........................................................................................... 383 21.4.2 PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN (NON-FOOD) .................................. 392 21.5 YYAMAZONISIERUNG - EINE BEDROHUNG FUER AKTEURE, DIE NICHTS UNTERNEHMEN .................................................................................................. 397 LITERATUR ..................................................................................................................... 398 22 DIE DIGITALISIERUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN IM MITTELSTAENDISCHEN EINZELHANDEL ............................................................................................................... 401 DIRK FUNCK 22.1 DER MITTELSTAENDISCHE HANDEL IM DIGITALEN WETTBEWERB ............................ 402 22.2 DIGITALISIERUNGSSTUFEN IM STATIONAEREN HANDEL .......................................... 403 22.2.1 DIGITALE GESTALTUNGSFELDER IM UEBERBLICK .................................... 403 22.2.2 DIGITALE STAERKUNG DES STATIONAEREN HANDELS ................................ 405 22.2.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL .................................................................. 417 22.2.4 DIGITALE WERTSCHOEPFUNG ................................................................ 420 22.3 DEN DIGITALEN REIFEGRAD BESTIMMEN UND INDIVIDUELL ENTWICKELN ............. 421 LITERATUR ..................................................................................................................... 422 23 IMPACT OF AI ON THE DIGITAL SALES FUNNEL IN E-COMMERCE ............................. 425 STEFAN DETSCHER AND MONA STOLL 23.1 INTRODUCTION ................................................................................................. 426 23.2 ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY .............................................................. 426 23.3 CUSTOMER EXPERIENCE ................................................................................... 427 23.4 DIGITAL SALES FUNNELS ................................................................................... 427 23.5 FASHION E-COMMERCE ................................................................................... 429 23.6 HYPOTHESES AND METHODOLOGY OF THE VALUE-BENEFIT-ANALYSIS ................. 430 23.7 SET OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE APPLICATIONS AS EVALUATION CRITERIA ........... 432 23.8 COMPARATIVE ANALYSIS OF GERMAN AND U.S. ONLINE FASHION STORES ......... 433 23.8.1 U.S. FASHION ONLINE STORES ......................................................... 433 23.8.2 GERMAN FASHION ONLINE STORES ................................................... 434 23.8.3 SUMMARY OF THE EMPIRICAL RESULTS ............................................. 436 23.9 INTERPRETATION OF THE RESULTS OF THE VALUE-BENEFIT-ANALYSIS ................... 437 23.10 RECOMMENDATIONS FOR AN IMPROVED CUSTOMER EXPERIENCE THROUGH ARTIFICIAL INTELLIGENCE APPLICATIONS ........................................................... 439 XVIII INHALTSVERZEICHNIS 23.11 CONCLUSION AND OUTLOOK ........................................................................... 440 REFERENCES ................................................................................................................. 442 24 DIE ONLINE CUSTOMER JOURNEY - MOMENTS OF TRUTH ........................................ 445 MARTIN STIRZEL UND ARMANDO DI NISIO 24.1 ERKENNTNISINTERESSE AUF DEM GEBIET ONLINE CUSTOMER JOURNEY ............... 446 24.2 DIE CUSTOMER JOURNEY ................................................................................. 447 24.3 PROZESSE IN DER ONLINE CUSTOMER JOUMEY/IM KAUFPROZESS ....................... 448 24.4 MOMENTS OF TRUTH IN DER ONLINE CUSTOMER JOURNEY BEIM AUTOMOBILKAUF .............................................................................................. 451 24.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ................................................................ 455 LITERATUR ..................................................................................................................... 455 25 MUITIKANAIVERTRIEB VON INNOVATIVEN ENERGIELOESUNGEN IM B2B-SEGMENT. .. 457 MARTIN HANDSCHUH UND SASCHA KREISKOTT 25.1 DIGITALE VERTRIEBS-UND MARKETINGANSAETZE ................................................. 458 25.2 YYUNWIDERSTEHLICHE ANGEBOTE .................................................................... 459 25.3 THE NEXT BIG THING: MARKET CREATING AND ACTIVATING AI ........................ 462 25.4 LEISTUNG UND INNOVATION YYAUS DER MITTE DER ORGANISATION ..................... 463 25.5 FAZIT ............................................................................................................... 464 LITERATUR ..................................................................................................................... 464 26 WERKBANK FUER DIGITAL UNTERSTUETZTES WACHSTUM ................................................. 467 MARTIN HANDSCHUH 26.1 WIE GUT SIND SIE IN MARKETING UND VERTRIEB? ............................................. 468 26.2 KONZENTRIEREN SIE SICH AUF DAS WIRKLICH WICHTIGE UND WIRKUNGSVOLLE?. .. 470 26.3 WIE HALTEN SIE ES MIT DER DIGITALISIERUNG? ................................................. 471 26.4 NUTZEN SIE DIE KRAFT VON ANALYTIK, AUTOMATISIERUNG UND ARTIFIZIELLER INTELLIGENZ (AAA)? ..................................................................................... 472 26.5 WIE MACHEN SIE IHRE ANGEBOTE UNWIDERSTEHLICH? ........................... 473 26.6 WIE WICHTIG SIND AAA-ANWENDUNGEN FUER SIE? ......................................... 474 26.7 WELCHE MANAGEMENTANSAETZE SIND WICHTIG FUER ZUKUENFTIGES WACHSTUM?. .. 476 LITERATUR ..................................................................................................................... 477 TEIL V ANWENDUNG VON TECHNOLOGIEN UND ANAIYTICS ZUR DIGITALISIERUNG VON MANAGEMENTFUNKTIONEN 27 DATA SCIENCE - NUTZUNG VON KI FUER PREDICTIVE ANAIYTICS ............................... 481 MATHIAS ENGEL 27.1 WAS IST PREDICTIVE ANAIYTICS? ...................................................................... 482 27.1.1 KONZEPTE DES DATA SCIENCE .......................................................... 483 27.1.2 VERFAHREN UND AUFGABEN DES PREDICTIVE ANAIYTICS ..................... 484 27.2 MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN DES PREDICTIVE ANAIYTICS .............................. 486 27.2.1 KUENSTLICHE INTELLIGENZ (KI) .......................................................... 486 INHALTSVERZEICHNIS XIX 27.2.2 DAS PERZEPTRON ............................................................................... 487 27.2.3 MACHINE LEARNING ........................................................................ 490 27.2.4 DEEP LEARNING ............................................................................... 493 27.3 DIE UMSETZUNG VON PREDICTIVE ANAIYTICS MIT EINEM INTERAKTIVEN VISUELLEN WORKFLOW-PROGRAMM .................................................................. 494 27.3.1 ABLAUF EINES PREDICTIVE-ANALYTICS-PROZESSES .............................. 495 27.3.2 INSTALLATION UND OBERFLAECHE DES PROGRAMMS YYORANGE3 ........... 496 27.3.3 SCHRITT 1 UND 2: DATEN IMPORTIEREN, AUFBEREITEN UND VISUALISIEREN ................................................................................... 497 27.3.4 SCHRITT 3 UND 4: DATEN ANALYSIEREN UND ERGEBNISSE VALIDIEREN ....................................................................................... 499 27.3.5 SCHRITT 5: VORHERSAGEN FUER UNBEKANNTE KUNDEN TREFFEN ............. 499 27.4 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 502 LITERATUR ..................................................................................................................... 502 28 HYPERAUTOMATION ...................................................................................................... 505 MARIO HERRMANN, MALTE HORSTMANN UND NILS KAPER 28.1 WAS IST HYPERAUTOMATION? .......................................................................... 506 28.2 UEBERBLICK UEBER DIE KERNTECHNOLOGIEN VON HYPERAUTOMATION ................. 506 28.2.1 KUENSTLICHE INTELLIGENZ .................................................................. 506 28.2.2 MASCHINELLES LERNEN (ML) ............................................................ 507 28.2.3 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) ............................................. 507 28.2.4 INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION (IPA) ......................................... 508 28.2.5 LOW-CODE-ANSATZ ........................................................................ 508 28.2.6 ZUSAMMENWIRKUNG/VERTEILUNG ..................................................... 508 28.3 HYPERAUTOMATION IM TREND ........................................................................ 510 28.3.1 HYPERAUTOMATION IM TREND ......................................................... 510 28.4 HYPERAUTOMATION IN UNTERNEHMEN .............................................................. 511 28.4.1 MEHRWERT FUER DIE UNTERNEHMEN .................................................... 511 28.4.2 STRATEGISCHES VORGEHEN .................................................................. 513 28.4.3 FEHLER UND RISIKEN ........................................................................ 516 28.4.4 TYPISCHE EINSATZGEBIETE ................................................................ 518 28.5 FAZIT ............................................................................................................... 521 LITERATUR ..................................................................................................................... 522 29 DIGITALE PROZESSOPTIMIERUNG IN EINKAUFEBEREICHEN .......................................... 525 STEFAN WAITZINGER 29.1 EINLEITUNG ...................................................................................................... 526 29.2 BETRACHTUNGSGEGENSTAND: KERNPROZESSE IN EINKAUFSBEREICHEN ............... 527 29.2.1 STRATEGISCHER EINKAUF .................................................................... 529 29.2.2 OPERATIVER EINKAUF ........................................................................ 530 29.2.3 PROJEKTEINKAUF ............................................................................... 531 29.3 OPTIMIERUNG IN EINKAUFSPROZESSEN ........................................................... 531 XX INHALTSVERZEICHNIS 29.4 DIGITALE PROZESSOPTIMIERUNG IN EINKAUFSBEREICHEN .................................. 533 29.4.1 DIGITALE TOOLS ZUR PROZESSOPTIMIERUNG ....................................... 535 29.4.2 PROCESS MINING ............................................................................... 537 29.4.3 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) ............................................. 539 29.4.4 KUENSTLICHE INTELLIGENZ (KI) ......................................................... 540 29.5 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 542 LITERATUR ..................................................................................................................... 543 30 BLOCKAIN-TECHNOLOGIE ............................................................................................... 545 MARC FLAMMER 30.1 GLOBALISIERTE LIEFERNETZWERKE .................................................................... 546 30.2 BLOCKCHAIN-TECHNOLOGIE ............................................................................. 548 30.3 SMART CONTRACTS ........................................................................................... 551 30.4 AUSWAHL DER GEEIGNETEN BLOCKCHAIN-TECHNOLOGIE .................................... 552 30.5 ERP/BLOCKCHAIN-ARCHITEKTUR ...................................................................... 556 30.6 MOEGLICHE ANWENDUNGSSZENARIEN IM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ............ 557 30.6.1 PROCUREMENT/BESCHAFFUNG ............................................................ 558 30.6.2 HERKUNFTSNACHWEIS UND RUECKVERFOLGUNG .................................... 559 30.6.3 DIGITALE VERTRAEGE UND ZAHLUNGEN ................................................. 561 30.6.4 LOGISTIK ......................................................................................... 562 30.6.5 FERTIGUNG UND PRODUKTION ........................................................... 563 30.7 AUSBLICK ........................................................................................................ 564 LITERATUR ..................................................................................................................... 565 31 DIGITALISIERUNG DES CONTROLLINGS DURCH BUSINESS ANAIYTICS ............................. 567 ULRICH SAILER 31.1 CONTROLLING UND DIGITALISIERUNG .................................................................. 568 31.1.1 AUSGANGSLAGE ................................................................................. 568 31.1.2 KONZEPTION EINER DIGITALISIERUNG DES CONTROLLINGS ................... 569 31.2 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE IM CONTROLLING ................................................... 574 31.2.1 ANALYSE DER AUSGANGSLAGE ........................................................... 574 31.2.2 IDENTIFIKATION DER NUTZERBEDUERFNISSE ........................................... 575 31.2.3 ZIELENTWICKLUNG ............................................................................. 577 31.2.4 STRATEGIEGENERIERUNG UND-IMPLEMENTIERUNG .............................. 577 31.2.5 EINBINDUNG VON MITARBEITERN UND NUTZERN ................................ 578 31.3 BUSINESS ANAIYTICS ....................................................................................... 580 31.3.1 BEGRIFF UND INHALT .......................................................................... 580 31.3.2 BUSINESS ANAIYTICS PROZESS ......................................................... 581 31.3.3 ANWENDUNGSFELDER IM CONTROLLING ............................................... 583 31.3.4 BUSINESS ANAIYTICS IN DER UNTERNEHMENSPLANUNG ..................... 585 31.4 PARADIGMENWECHSEL IM CONTROLLING ............................................................ 589 31.5 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 590 LITERATUR ..................................................................................................................... 591 INHALTSVERZEICHNIS XXI 32 ETHIK UND DIGITALISIERUNG - GEHOERT DAS ZUSAMMEN? ........................................ 593 ULLA COESTER 32.1 FORTSCHRITTKONTRAWERTE ............................................................................... 594 32.2 DIGITALISIERUNG: AUS SICHT DER GESELLSCHAFT ............................................... 596 32.2.1 THESE: VERTRAUEN - KANN DAS TATSAECHLICH SOUVERAEN GESCHENKT WERDEN? ......................................................................................... 596 32.2.2 THESE: PROFILING - ES GESCHIEHT ETWAS MIT UNSEREM (EIGENEN) MENSCHENBILD ................................................................................ 597 32.2.3 THESE: MENSCHENWUERDE - ES IST MOEGLICH, DASS EINSCHRAENKUNG IM VERLUST ENDET ............................................................................ 598 32.3 DIGITALISIERUNG: PERSPEKTIVENWECHSEL ZU UNTERNEHMEN ............................ 599 32.3.1 THESE: SEHNSUCHT/ILLUSION - KALKULIERBARE ZUKUNFT MIT STAENDIGER EFFEKTIVITAETSSTEIGERUNG ................................................. 599 32.3.2 THESE: MENSCHEN-ZENTRIERT - EIN DOPPELDEUTIGER BEGRIFF ........... 600 32.3.3 THESE: DIGITALISIERUNG - KURZFRISTIGE UND LANGFRISTIGE BETRACHTUNG ................................................................................... 602 32.4 LOESUNGSANSAETZE: MENSCHENGERECHTE DIGITALISIERUNG ................................ 603 32.4.1 ANSATZ: IN DEN DISKURS GEHEN ..................................................... 603 32.4.2 ANSATZ: GESETZLICHE REGELUNGEN ................................................ 604 32.4.3 ANSATZ: VERTRAUENSWUERDIGE UNTERNEHMEN ................................. 605 LITERATUR ..................................................................................................................... 606
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I ENTSTEHUNG, ARTEN UND STEUERUNG DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE 1 WERTEBASIERTE GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG . 3 JOHANNES ELLENBERG 1.1 EIN PLAEDOYER FUER EINEN WERTEBASIERTEN ANSATZ DER GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG . 4 1.2 WERTE - WAS SIND WERTE UND BRAUCHEN WIR SIE? . 5 1.3 DAS GESCHAEFTSMODELL ALS GRUNDLAGE DES WIRTSCHAFTLICHEN HANDELNS. . 6 1.4 DER FEHLENDE LINK - DER MENSCH IM GESCHAEFTSMODELL . 8 1.5 DER PROZESS DER WERTEBASIERTEN GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG . 8 1.6 ZUSAMMENFASSUNG . 12 LITERATUR . 12 2 SUBSCRIBE NOWL? . 13 MARTIN ALLMENDINGER, PATRIK WALTER UND SVEN JAGUSCH 2.1 GRUENDE ZUR MARKTVERBREITUNG VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN . 14 2.2 VORGEHENSWEISEN ZUR EINFUEHRUNG VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN IN UNTERNEHMEN . 17 2.3 ERGEBNISSE UND FALLBEISPIELE VON ABO-BASIERTEN GESCHAEFTSMODELLEN IM UEBERBLICK . 23 2.4 ZUSAMMENFASSUNG . 27 LITERATUR . 27 3 WIE NO-CODE DIE ENTWICKLUNG VON DIGITALEN GESCHAEFTSMODELLEN DEUTLICH ZUGAENGLICHER MACHT . 29 ALEXANDER SACHS 3.1 WAS IST NO-CODE? . 30 3.2 GRENZEN VON NO-CODE . 30 3.2.1 PERFORMANCE UND SKALIERBARKEIT . 30 3.2.2 VERSIONIERUNG UND WARTUNG . 31 IX X INHALTSVERZEICHNIS 3.3 DIE WICHTIGSTEN AKTEURE AUF DEM NO-CODE-MARKT UND WAS SIE HEUTE BEREITS KOENNEN . 33 3.3.1 APPLIKATIONEN . 34 3.3.2 INTEGRATIONEN . 35 3.3.3 DATENKONSOLIDIERUNG . 35 3.3.4 SAAS . 36 3.4 GESCHAEFTSMODELL-VALIDIERUNG MIT NO-CODE . 36 3.5 AUSBLICK AUF DIE ZUKUNFT MIT NO-CODE . 37 3.6 ZUSAMMENFASSUNG . 38 LITERATUR . 38 4 MULTI-LEVEL DIGITAL BUSINESS MODEL TRANSFORMATION . 39 MICHAEL HEPP UND STEFAN DETSCHER 4.1 PIPELINE VS. PLATTFORM BUSINESS . 40 4.2 GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN . 41 4.3 TRANSFORMATIONSHUERDEN UND TRANSFORMATIONSTREIBER . 42 4.4 MULTI-LEVEL DIGITAL BUSINESS MODEL KONZEPT . 44 4.5 CASE STUDY - FERTIGUNGSINDUSTRIE . 46 4.6 FAZIT UND AUSBLICK . 48 LITERATUR . 49 5 DIGITALES PLATTFORMMODELL AM BEISPIEL EINES BLECHBEARBEITUNGSUNTERNEHMENS . 51 STEFAN WAITZINGER UND CLAUDIA NIETSCH 5.1 EINLEITUNG . 52 5.2 DAS BEISPIEL-UNTERNEHMEN FRANZ HOF GMBH . 53 5.3 VISION DER FRANZ HOF GMBH . 55 5.4 REFERENZBEISPIELE: DIENSTLEISTUNGEN ZUR BLECHBEARBEITUNG AUF ONLINEPLATTFORMEN . 56 5.4.1 247TAILORSTEEL . 57 5.4.2 CUTWORKS . 58 5.4.3 GEERSCUTTING . 59 5.4.4 LASERTEILE4YOU . 60 5.4.5 LASERHUB . 61 5.4.6 LASERTEILEONLINE . 62 5.4.7 SHEETMETAL24 . 63 5.4.8 TRIONLINE24 . 64 5.4.9 XOMETRY . 65 5.4.10 ABLEITUNG WESENTLICHER MERKMALE UND UNTERSCHIEDE ZUM AKTUELLEN GESCHAEFTSMODELL DER FRANZ HOF GMBH . 66 5.5 ANFORDERUNGEN AN DAS AUFTRAGSMANAGEMENT . 68 5.6 AUFBAU EINES PARTNEMETZWERKS . 71 5.7 ZUSAMMENFASSUNG . 73 LITERATUR . 74 INHALTSVERZEICHNIS XI 6 PLANUNG UND WACHSTUMSSTEUERUNG DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE . 77 STEFAN DETSCHER UND OLIVER WUERTENBERGER 6.1 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE UND DEREN WERT-/ WACHSTUMSTREIBER . 78 6.1.1 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE . 78 6.1.2 BUSINESS MODEL CANVAS . 79 6.1.3 WERT UND WACHSTUMSTREIBER - GROWTH HACKING UND WACHSTUMSGLEICHUNG . 79 6.2 TREIBERBASIERTES BUSINESS PLANNING UND FORECASTING . 81 6.2.1 TREIBERMODELL-BASIERTE PLANUNG . 81 6.2.2 TYPISCHE UNIT ECONOMICS DIGITALER GESCHAEFTSMODELLE . 83 6.2.3 SZENARIENHAFTE SIMULATION UND STRATEGIEINTEGRATION . 84 6.3 PERFORMANCE MANAGEMENT . 86 6.3.1 TREIBERBASIERTES REPORTING UND AGILES FORECASTING . 86 6.3.2 COCKPITS UND DASHBOARDS . 88 6.3.3 BUSINESS REVIEWS . 88 6.3.4 SYSTEMBASIERTES (REAL-TIME) TRACTION MONITORING . 90 6.3.5 ORGANISATORISCHE UMSETZUNG . 91 6.4 FAZIT UND AUSBLICK . 92 LITERATUR . 93 7 LEAN STARTUP VALUATION . 95 HANNES SCHUBERT 7.1 HERAUSFORDERUNGEN IN DER KLASSISCHEN STARTUP-BEWERTUNG . 96 7.2 DISCOUNTED-CASHFLOW-METHODIK . 96 7.3 DIE LEAN-STARTUP-METHODIK . 97 7.4 STARTUP-RISIKEN VS. LEAN-STARTUP-METRIKEN . 98 7.5 DAS LEAN STARTUP VALUATION MODEL . 100 7.5.1 POTENZIAL-ANALYSE . 101 7.5.2 RISIKO-ASSESSMENT . 102 7.5.3 BEWERTUNG . 102 7.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 106 LITERATUR . 106 TEIL II DIGITALE INNOVATION, TRANSFORMATION UND AGILE ENTWICKLUNG VON ORGANISATIONEN 8 INNOVATIONSMANAGEMENT . 111 SERGE REIT 8.1 CHARAKTERISTIKA DES INNOVATIONSBEGRIFFES . 112 8.1.1 EINORDNUNG DES INNOVATIONSBEGRIFFS . 112 8.1.2 ERGEBNISORIENTIERTE SICHTWEISE . 113 8.2 GESTALTUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN . 114 8.2.1 PHASENMODELLE AUS GAENGIGER LITERATUR IN DEUTSCHLAND . 115 XII INHALTSVERZEICHNIS 8.2.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN . 116 8.2.3 AUSGESTALTUNG DER GRUNDTYPEN VON INNOVATIONSPROZESSMODELLEN . 117 8.3 ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG VON INNOVATIONEN . 119 8.3.1 VOM IMPULS ZUR IDEENGEWINNUNG UEBER DIE -BEWERTUNG BIS ZUR AUSWAHL ERFOLGSVERSPRECHENDER IDEEN . 120 8.3.2 UMSETZUNG AUSGEWAEHLTER IDEEN ZUR INNOVATION . 121 8.3.3 CONTROLLING ALS PHASENUEBERGREIFENDER QUERSCHNITTSPROZESS. . 122 8.4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 123 LITERATUR . 124 9 INTRAP RENEURSHIP . 127 MARCO PFEIFFER 9.1 UNTERNEHMERTUM UND INNOVATION IN GROSSEN UNTERNEHMEN . 128 9.2 INTRAPRENEURSHIP: BOTTOM-UP-UNTERNEHMER SEIN . 129 9.3 CORPORATE ENTREPRENEURSHIP: TOP-DOWN-UNTERNEHMER SEIN . 130 9.4 INTRAPRENEURSHIP - WIDERSTAENDE IM UNTERNEHMEN . 130 9.5 ZEHN GEBOTE FUER INTRAPRENEURE NACH PINCHOT . 131 9.6 INTRAPRENEURSHIP - DAS KICKBOX-MODELL . 132 9.6.1 KICKBOX - HISTORISCHE ENTWICKLUNG . 132 9.6.2 KICKBOX - ELEMENTARE GRUNDGEDANKEN . 133 9.6.3 KICKBOX - WAS IST EINE KICKBOX UND WELCHE PHASEN GIBT ES?. . 134 9.6.4 KICKBOX - WER BEKOMMT EINE KICKBOX? . 135 9.7 KICKBOX - EINE VARIANTE DER PRAKTISCHEN UMSETZUNG . 135 9.7.1 RAHMENBEDINGUNGEN UND AUSGANGSLAGE . 135 9.7.2 INDIVIDUELLE AUSGESTALTUNG DES KICKBOX-MODELLS . 136 9.7.3 ZENTRALE AKTEURE UND DEREN ROLLEN . 137 9.7.4 ZENTRALE EVENTS UND MEILENSTEINE . 139 9.7.5 OPTIONEN DER UNTERNEHMENSINTERNEN KOMMUNIKATION UND VERMARKTUNG . 140 9.7.6 REFLEXION - WIDERSTAENDE BEI DER UMSETZUNG . 142 9.7.7 REFLEXION - ERFOLGSFAKTOREN BEI DER UMSETZUNG . 143 9.8 ZUSAMMENFASSUNG . 144 LITERATUR . 144 10 DIGITALER DARWINISMUS DER ORGANISATIONEN . 147 STEFAN DETSCHER UND AMELIE SCHMID 10.1 DIGITALE VERAENDERUNGEN UND DISRUPTIONEN . 148 10.2 AGILE ZIELSTEUERUNG IN UNTERNEHMEN . 149 10.2.1 ABLEITUNG AGILER ZIELE AUS DEM UNTERNEHMENSLEITBILD . 149 10.2.2 OBJECTIVES & KEY RESULTS (OKR) ALS ANSATZ AGILER UNTERNEHMENSSTEUERUNG . 150 INHALTSVERZEICHNIS XIII 10.2.3 EINFUEHRUNG UND IDEALTYPISCHER ABLAUF DES OKR-ANSATZES . 151 10.2.4 IMPLEMENTIERUNGSVARIANTEN DES OKR-ANSATZES . 154 10.2.5 ERFOLGSMESSUNG IM RAHMEN DES OKR-ANSATZES . 156 10.3 AGILE UND MULTIPLIKATIVE FUEHRUNG . 156 10.3.1 DER MULTIPLIER-ANSATZ ALS KONZEPT AGILER FUEHRUNG . 157 10.3.2 KERNDISZIPLINEN DES MULTIPLIER-ANSATZES . 159 10.3.3 TRANSFORMATIONSPFAD ZUR MULTIPLIER-ORGANISATION . 164 10.4 AGILE PERSONALENTWICKLUNG . 165 10.4.1 DER TOPGRADING-ANSATZ . 166 10.4.2 DIE ROLLE DES A-PLAYERS UND DESSEN SCHLUESSELKOMPETENZEN . 167 10.4.3 UMSETZUNGSSCHRITTE DES TOP-GRADING-PRINZIPS IM RECRUITINGPROZESS . 168 10.4.4 AGILE PERSONALENTWICKLUNG . 171 10.4.5 WORK-RULES-ANSATZ ALS WEITERENTWICKLUNG . 173 10.5 FAZIT UND AUSBLICK . 174 LITERATUR . 175 11 TRANSFORMATION ERFOLGREICH GESTALTEN: ADAPTIVE BY DESIGN . 177 THOMAS GINTER UND ALEXANDER ROMPPEL 11.1 ZEITENWENDE: NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS MANAGEMENT . 178 11.2 DIE VISION: ADAPTIVE ORGANISATIONEN . 179 11.3 DER WEG: TRANSFORMATION ERFOLGREICH GESTALTEN . 184 11.3.1 EXKURS: DIE STEUERUNG VON KOMPLEXITAET . 184 11.3.2 DESIGNPRINZIPIEN EINER TRANSFORMATION . 187 11.3.3 DIE PLANUNG DER TRANSFORMATION . 188 11.4 ZUSAMMENFASSUNG: GEMEINSAM ZUKUNFT GESTALTEN . 190 LITERATUR . 190 12 LEARNING JOURNEY - VON CUSTOMER JOURNEY ZU COMMUNITY MANAGEMENT . 191 TANJA EGGERS 12.1 JOUMEYS IM DIGITALEN ZEITALTER . 192 12.2 EXKURS NEUROWISSENSCHAFT: LEBENSLANGES LERNEN . 194 12.3 WIRKUNGSFELD COMMUNITY MANAGEMENT . 195 12.3.1 DEFINITION COMMUNITY MANAGEMENT . 195 12.3.2 ERFOLGSFAKTOREN COMMUNITY MANAGEMENT . 196 12.3.3 VER-RUECKTES MINDSET . 199 12.3.4 ZIELGRUPPE MENSCH . 202 12.4 LESSONS LEARNED AUS DER PRAXIS . 203 12.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 206 LITERATUR . 207 XIV INHALTSVERZEICHNIS 13 KOMMUNIKATION ALS ERFOLGSFAKTOR FUER DIGITALSTRATEGIEN . 209 SIMON DRESCHER, SEBASTIAN KOENIG UND MICHAEL HEPP 13.1 EINE DIGITALSTRATEGIE ALS WICHTIGER BESTANDTEIL FUER DIE ERFOLGREICHE DIGITALE TRANSFORMATION . 210 13.2 KOMMUNIKATIONSBERATUNG ZUM STRATEGIE-ROLLOUT: EIN FALLBEISPIEL . 212 13.3 DIE ANFORDERUNGEN AN EINE CHANGE-THEORIE ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION . 214 13.4 DER RHETORISCHE ANSATZ . 215 13.5 EIN PENTATISCHES HANDLUNGSMODELL ZUR BEGLEITUNG VON DIGITALSTRATEGIEN . 218 13.5.1 DIE ZIELFINDUNG . 218 13.5.2 DAS ADRESSATENKALKUEL . 219 13.5.3 DIE WIDERSTANDSANALYSE . 220 13.5.4 DIE FRAMEKONSTRUKTION . 221 13.5.5 DIE KOMMUNIKATIONSPLANUNG . 222 13.6 AUSBLICK AUF WEITERFUEHRENDE BETRACHTUNGEN . 223 LITERATUR . 226 TEIL III DIGITALE DISNIPTION DES MARKETINGS UND DER CUSTOMER JOURNEY 14 DIGITALE DISRUPTION IM MARKETING . 231 STEFAN DETSCHER UND MARTIN HANDSCHUH 14.1 DISRUPTIONEN UND DISRUPTIVES MARKETING . 232 14.2 GROWTH HACKING . 233 14.3 AGILES MARKETING . 234 14.4 ANALYSEMETHODIK . 234 14.5 KERNHERAUSFORDERUNGEN DER MARKETING-UND VERTRIEBSMANAGER . 235 14.6 DISRUPTIVE OPTIMIERUNGSPOTENZIALE . 237 14.7 RELEVANZ UND UMSETZUNGSGRAD DIGITALER MARKETING UND VERTRIEBSANSAETZE . 238 14.8 OPERATIVE VERBESSERUNGEN ALS ZIELSETZUNGEN . 241 14.9 FAZIT UND AUSBLICK . 244 LITERATUR . 245 15 KLEINE MARKEN, GROSSE WIRKUNG? . 247 RICHARD LINXWEILER, YASMIN MERZ UND PASCAL SCHEU 15.1 EINLEITUNG . 248 15.2 MICRO-BRANDS . 249 15.2.1 BEGRIFFSKLAERUNG UND ABGRENZUNG VON MICRO-BRANDS . 249 15.2.2 DIE MARKETING-INSTRUMENTE DER MICRO-BRANDS . 252 15.3 TYPISIERUNG VON INFLUENCEM - MICRO-, MACRO UND SOCIAL-INFLUENCER . 255 15.3.1 FOLLOWER-ANZAHL ALS GUETE UND AUSWAHLKRITERIUM VON INFLUENCEM . 255 15.3.2 ZUSAETZLICHE QUANTITATIVE AUSWAHLKRITERIEN FUER INFLUENCER . 256 INHALTSVERZEICHNIS XV 15.4 ERFOLGSMESSUNG . 259 15.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 261 LITERATUR . 262 16 DIGITAL BRANDING IM PREMIUMSEGMENT - LUXUSMARKEN DIGITAL VERMARKTEN . 265 DARIO MUELLER 16.1 WAS IST EINE LUXUSMARKE? WAS LUXUSGUETER AUSZEICHNET . 266 16.2 EVOLUTION VON E-COMMERCE IM LUXUSGUETERSEGMENT . 268 16.3 TYPOLOGIE DES E-COMMERCE . 269 16.3.1 MONOBRAND STORE . 269 16.3.2 MULTIBRAND STORE . 270 16.3.3 SHOPPINGCLUB . 270 16.3.4 MARKE TPLACE . 271 16.4 KONSUMENTENVERHALTEN IM E-COMMERCE FUER LUXUSGUETER . 271 16.5 AUSBLICK . 274 LITERATUR . 275 17 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN ZEITEN DER DIGITALISIERUNG . 277 ROBIN WANKERL 17.1 EINLEITUNG . 278 17.2 MARKETING-MIX: DER PARADIGMENWECHSEL . 281 17.3 DIGITALE DISRUPTION IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION . 283 17.4 STRATEGIEENTWICKLUNG UND FOKUSSIERUNG . 286 17.5 HERAUSFORDERUNGEN UND POTENZIALE . 288 17.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 289 LITERATUR . 289 18 KUENSTLICHE INTELLIGENZ IM MARKETING UND IM VERTRIEB - EVOLUTIONSSTUFEN UND ANWENDUNGSBEREICHE . 293 MARTIN HANDSCHUH UND STEFAN DETSCHER 18.1 DIGITALE DISRUPTION IN MARKETING & VERTRIEB . 294 18.2 MARSALESTECH . 294 18.3 ARTIFICIAL INTELLIGENCE-(-ANALYTIK + AUTOMATISIERUNG . 297 18.4 YYENVISION & BUILD " -ANSAETZE FUER SCHNELLE IMPLEMENTIERUNG UND POSITIVE SYSTEMDYNAMIK . 300 18.5 FAZIT & AUSBLICK . 302 LITERATUR . 302 19 DER CHATBOT-GUIDE . 305 JULIA LEHMANN 19.1 EINLEITUNG . 306 19.2 DIE MESSAGING REVOLUTION ALS KATALYSATOR FUER BOT-TECHNOLOGIEN . 307 19.3 WIE UNTERNEHMEN VON CHATBOTS PROFITIEREN KOENNEN . 308 XVI INHALTSVERZEICHNIS 19.3.1 EINSATZ VON CHATBOTS IN DER PRAXIS . 308 19.3.2 WELCHEN MEHRWERT VIRTUELLE ASSISTENTEN LEISTEN KOENNEN . 309 19.4 WIE MASCHINEN MENSCHENAEHNLICHE KONVERSATIONEN FUEHREN . 310 19.4.1 TYPEN VON CHATBOTS: MIT STEIGENDEM REIFEGRAD WAECHST AUCH DIE KOMPLEXITAET . 311 19.4.2 VERSTEHEN VON NATUERLICHER SPRACHE ALS GRUNDLAGE DES BEGREIFENS VON VIRTUELLEN ASSISTENTEN: MASCHINELLES LERNEN UND NLP . 311 19.5 VOM CHATBOT-KONZEPT ZUR PRAKTISCHEN UMSETZUNG . 312 19.5.1 CONVERSATION DESIGN ALS GRUNDLAGE FUER DEN ERFOLG EINES CHATBOTS . 313 19.5.2 FRAGEN, DIE VOR DER ENTWICKLUNG EINES BOTS GESTELLT WERDEN SOLLTEN . 316 19.6 WIE CHATBOTS FUNKTIONIEREN . 317 19.6.1 CHATBOT-TERMINOLOGIE: INTENTS, UTTERANCES UND ENTITIES . 317 19.6.2 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER CHATBOT-ENTWICKLUNG . 319 19.6.3 DIE INTEGRATIONEN . 321 19.7 TOOL-EVALUIERUNG . 321 19.8 DIE ZUKUNFT DER BOT-TECHNOLOGIE . 321 LITERATUR . 323 TEIL IV DIGITALISIERUNG DER VERTRIEBSKANAELE IN B2C UND B2B 20 MULTI-CHANNEL VS. OMNI-CHANNEL: VERTRIEBSKANAELE BESTIMMEN UND KOMBINIEREN . 329 DIRK FUNCK 20.1 MULTIKANALSYSTEME . 330 20.2 DIE KOMBINATION VON KANAELEN . 332 20.2.1 MULTI-CHANNEL VS. OMNI-CHANNEL . 332 20.2.2 INSTRUMENTE ZUR VERBINDUNG VON VERTRIEBSKANAELEN . 334 20.3 AUSWAHL DER FAELLE UND WEITERES VORGEHEN . 335 20.4 FALLBEISPIELE ZUM MULTI-CHANNEL UND OMNI-CHANNEL-HANDEL . 337 20.4.1 MARKENHERSTELLER . 337 20.4.2 HANDELSUNTERNEHMEN MIT UEBERREGIONALER BEDEUTUNG . 339 20.4.3 MITTELSTAENDISCH GEPRAEGTER FACHHANDEL . 342 20.5 ZUSAMMENFASSUNG UND HYPOTHESEN . 344 LITERATUR . 346 21 DIE YYAMAZONISIERUNG " DES HANDELS . 349 MARKUS FOST 21.1 DIE AMAZON-WELT IM UEBERBLICK . 350 21.2 DAS AMAZON-OEKOSYSTEM - DER BEST-PRACTICE-BLUEPRINT DER PLATTFORM-OEKONOMIE . 352 21.2.1 AMAZON RETAIL SERVICES . 353 INHALTSVERZEICHNIS XVII 21.2.2 AMAZON BUSINESS . 356 21.2.3 AMAZON WEB SERVICES . 359 21.2.4 AMAZON ADVERTISING . 362 21.2.5 AMAZON PRIME . 364 21.2.6 INNOVATION HUB FUER WEITERE DISRUPTIONEN . 368 21.3 VERAENDERUNG DER MARKTSPIELREGELN DURCH AMAZON . 370 21.3.1 WIE AMAZON DAS KUNDENVERHALTEN VERAENDERT . 371 21.3.2 GEWINNER DURCH DEN AMAZON-EFFEKT . 374 21.3.3 VERLIERER DURCH DEN AMAZON-EFFEKT . 377 21.4 EINFLUSS VON AMAZON AUF BRANCHEN UND INDUSTRIEN . 382 21.4.1 HANDEL . 383 21.4.2 PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN (NON-FOOD) . 392 21.5 YYAMAZONISIERUNG " - EINE BEDROHUNG FUER AKTEURE, DIE NICHTS UNTERNEHMEN . 397 LITERATUR . 398 22 DIE DIGITALISIERUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN IM MITTELSTAENDISCHEN EINZELHANDEL . 401 DIRK FUNCK 22.1 DER MITTELSTAENDISCHE HANDEL IM DIGITALEN WETTBEWERB . 402 22.2 DIGITALISIERUNGSSTUFEN IM STATIONAEREN HANDEL . 403 22.2.1 DIGITALE GESTALTUNGSFELDER IM UEBERBLICK . 403 22.2.2 DIGITALE STAERKUNG DES STATIONAEREN HANDELS . 405 22.2.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL . 417 22.2.4 DIGITALE WERTSCHOEPFUNG . 420 22.3 DEN DIGITALEN REIFEGRAD BESTIMMEN UND INDIVIDUELL ENTWICKELN . 421 LITERATUR . 422 23 IMPACT OF AI ON THE DIGITAL SALES FUNNEL IN E-COMMERCE . 425 STEFAN DETSCHER AND MONA STOLL 23.1 INTRODUCTION . 426 23.2 ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY . 426 23.3 CUSTOMER EXPERIENCE . 427 23.4 DIGITAL SALES FUNNELS . 427 23.5 FASHION E-COMMERCE . 429 23.6 HYPOTHESES AND METHODOLOGY OF THE VALUE-BENEFIT-ANALYSIS . 430 23.7 SET OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE APPLICATIONS AS EVALUATION CRITERIA . 432 23.8 COMPARATIVE ANALYSIS OF GERMAN AND U.S. ONLINE FASHION STORES . 433 23.8.1 U.S. FASHION ONLINE STORES . 433 23.8.2 GERMAN FASHION ONLINE STORES . 434 23.8.3 SUMMARY OF THE EMPIRICAL RESULTS . 436 23.9 INTERPRETATION OF THE RESULTS OF THE VALUE-BENEFIT-ANALYSIS . 437 23.10 RECOMMENDATIONS FOR AN IMPROVED CUSTOMER EXPERIENCE THROUGH ARTIFICIAL INTELLIGENCE APPLICATIONS . 439 XVIII INHALTSVERZEICHNIS 23.11 CONCLUSION AND OUTLOOK . 440 REFERENCES . 442 24 DIE ONLINE CUSTOMER JOURNEY - MOMENTS OF TRUTH . 445 MARTIN STIRZEL UND ARMANDO DI NISIO 24.1 ERKENNTNISINTERESSE AUF DEM GEBIET ONLINE CUSTOMER JOURNEY . 446 24.2 DIE CUSTOMER JOURNEY . 447 24.3 PROZESSE IN DER ONLINE CUSTOMER JOUMEY/IM KAUFPROZESS . 448 24.4 MOMENTS OF TRUTH IN DER ONLINE CUSTOMER JOURNEY BEIM AUTOMOBILKAUF . 451 24.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 455 LITERATUR . 455 25 MUITIKANAIVERTRIEB VON INNOVATIVEN ENERGIELOESUNGEN IM B2B-SEGMENT. . 457 MARTIN HANDSCHUH UND SASCHA KREISKOTT 25.1 DIGITALE VERTRIEBS-UND MARKETINGANSAETZE . 458 25.2 YYUNWIDERSTEHLICHE " ANGEBOTE . 459 25.3 THE NEXT BIG THING: MARKET CREATING AND ACTIVATING AI . 462 25.4 LEISTUNG UND INNOVATION YYAUS DER MITTE DER ORGANISATION " . 463 25.5 FAZIT . 464 LITERATUR . 464 26 WERKBANK FUER DIGITAL UNTERSTUETZTES WACHSTUM . 467 MARTIN HANDSCHUH 26.1 WIE GUT SIND SIE IN MARKETING UND VERTRIEB? . 468 26.2 KONZENTRIEREN SIE SICH AUF DAS WIRKLICH WICHTIGE UND WIRKUNGSVOLLE?. . 470 26.3 WIE HALTEN SIE ES MIT DER DIGITALISIERUNG? . 471 26.4 NUTZEN SIE DIE KRAFT VON ANALYTIK, AUTOMATISIERUNG UND ARTIFIZIELLER INTELLIGENZ (AAA)? . 472 26.5 WIE MACHEN SIE IHRE ANGEBOTE UNWIDERSTEHLICH? . 473 26.6 WIE WICHTIG SIND AAA-ANWENDUNGEN FUER SIE? . 474 26.7 WELCHE MANAGEMENTANSAETZE SIND WICHTIG FUER ZUKUENFTIGES WACHSTUM?. . 476 LITERATUR . 477 TEIL V ANWENDUNG VON TECHNOLOGIEN UND ANAIYTICS ZUR DIGITALISIERUNG VON MANAGEMENTFUNKTIONEN 27 DATA SCIENCE - NUTZUNG VON KI FUER PREDICTIVE ANAIYTICS . 481 MATHIAS ENGEL 27.1 WAS IST PREDICTIVE ANAIYTICS? . 482 27.1.1 KONZEPTE DES DATA SCIENCE . 483 27.1.2 VERFAHREN UND AUFGABEN DES PREDICTIVE ANAIYTICS . 484 27.2 MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN DES PREDICTIVE ANAIYTICS . 486 27.2.1 KUENSTLICHE INTELLIGENZ (KI) . 486 INHALTSVERZEICHNIS XIX 27.2.2 DAS PERZEPTRON . 487 27.2.3 MACHINE LEARNING . 490 27.2.4 DEEP LEARNING . 493 27.3 DIE UMSETZUNG VON PREDICTIVE ANAIYTICS MIT EINEM INTERAKTIVEN VISUELLEN WORKFLOW-PROGRAMM . 494 27.3.1 ABLAUF EINES PREDICTIVE-ANALYTICS-PROZESSES . 495 27.3.2 INSTALLATION UND OBERFLAECHE DES PROGRAMMS YYORANGE3 " . 496 27.3.3 SCHRITT 1 UND 2: DATEN IMPORTIEREN, AUFBEREITEN UND VISUALISIEREN . 497 27.3.4 SCHRITT 3 UND 4: DATEN ANALYSIEREN UND ERGEBNISSE VALIDIEREN . 499 27.3.5 SCHRITT 5: VORHERSAGEN FUER UNBEKANNTE KUNDEN TREFFEN . 499 27.4 ZUSAMMENFASSUNG . 502 LITERATUR . 502 28 HYPERAUTOMATION . 505 MARIO HERRMANN, MALTE HORSTMANN UND NILS KAPER 28.1 WAS IST HYPERAUTOMATION? . 506 28.2 UEBERBLICK UEBER DIE KERNTECHNOLOGIEN VON HYPERAUTOMATION . 506 28.2.1 KUENSTLICHE INTELLIGENZ . 506 28.2.2 MASCHINELLES LERNEN (ML) . 507 28.2.3 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) . 507 28.2.4 INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION (IPA) . 508 28.2.5 LOW-CODE-ANSATZ . 508 28.2.6 ZUSAMMENWIRKUNG/VERTEILUNG . 508 28.3 HYPERAUTOMATION IM TREND . 510 28.3.1 HYPERAUTOMATION IM TREND . 510 28.4 HYPERAUTOMATION IN UNTERNEHMEN . 511 28.4.1 MEHRWERT FUER DIE UNTERNEHMEN . 511 28.4.2 STRATEGISCHES VORGEHEN . 513 28.4.3 FEHLER UND RISIKEN . 516 28.4.4 TYPISCHE EINSATZGEBIETE . 518 28.5 FAZIT . 521 LITERATUR . 522 29 DIGITALE PROZESSOPTIMIERUNG IN EINKAUFEBEREICHEN . 525 STEFAN WAITZINGER 29.1 EINLEITUNG . 526 29.2 BETRACHTUNGSGEGENSTAND: KERNPROZESSE IN EINKAUFSBEREICHEN . 527 29.2.1 STRATEGISCHER EINKAUF . 529 29.2.2 OPERATIVER EINKAUF . 530 29.2.3 PROJEKTEINKAUF . 531 29.3 OPTIMIERUNG IN EINKAUFSPROZESSEN . 531 XX INHALTSVERZEICHNIS 29.4 DIGITALE PROZESSOPTIMIERUNG IN EINKAUFSBEREICHEN . 533 29.4.1 DIGITALE TOOLS ZUR PROZESSOPTIMIERUNG . 535 29.4.2 PROCESS MINING . 537 29.4.3 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) . 539 29.4.4 KUENSTLICHE INTELLIGENZ (KI) . 540 29.5 ZUSAMMENFASSUNG . 542 LITERATUR . 543 30 BLOCKAIN-TECHNOLOGIE . 545 MARC FLAMMER 30.1 GLOBALISIERTE LIEFERNETZWERKE . 546 30.2 BLOCKCHAIN-TECHNOLOGIE . 548 30.3 SMART CONTRACTS . 551 30.4 AUSWAHL DER GEEIGNETEN BLOCKCHAIN-TECHNOLOGIE . 552 30.5 ERP/BLOCKCHAIN-ARCHITEKTUR . 556 30.6 MOEGLICHE ANWENDUNGSSZENARIEN IM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT . 557 30.6.1 PROCUREMENT/BESCHAFFUNG . 558 30.6.2 HERKUNFTSNACHWEIS UND RUECKVERFOLGUNG . 559 30.6.3 DIGITALE VERTRAEGE UND ZAHLUNGEN . 561 30.6.4 LOGISTIK . 562 30.6.5 FERTIGUNG UND PRODUKTION . 563 30.7 AUSBLICK . 564 LITERATUR . 565 31 DIGITALISIERUNG DES CONTROLLINGS DURCH BUSINESS ANAIYTICS . 567 ULRICH SAILER 31.1 CONTROLLING UND DIGITALISIERUNG . 568 31.1.1 AUSGANGSLAGE . 568 31.1.2 KONZEPTION EINER DIGITALISIERUNG DES CONTROLLINGS . 569 31.2 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE IM CONTROLLING . 574 31.2.1 ANALYSE DER AUSGANGSLAGE . 574 31.2.2 IDENTIFIKATION DER NUTZERBEDUERFNISSE . 575 31.2.3 ZIELENTWICKLUNG . 577 31.2.4 STRATEGIEGENERIERUNG UND-IMPLEMENTIERUNG . 577 31.2.5 EINBINDUNG VON MITARBEITERN UND NUTZERN . 578 31.3 BUSINESS ANAIYTICS . 580 31.3.1 BEGRIFF UND INHALT . 580 31.3.2 BUSINESS ANAIYTICS PROZESS . 581 31.3.3 ANWENDUNGSFELDER IM CONTROLLING . 583 31.3.4 BUSINESS ANAIYTICS IN DER UNTERNEHMENSPLANUNG . 585 31.4 PARADIGMENWECHSEL IM CONTROLLING . 589 31.5 ZUSAMMENFASSUNG . 590 LITERATUR . 591 INHALTSVERZEICHNIS XXI 32 ETHIK UND DIGITALISIERUNG - GEHOERT DAS ZUSAMMEN? . 593 ULLA COESTER 32.1 FORTSCHRITTKONTRAWERTE . 594 32.2 DIGITALISIERUNG: AUS SICHT DER GESELLSCHAFT . 596 32.2.1 THESE: VERTRAUEN - KANN DAS TATSAECHLICH SOUVERAEN GESCHENKT WERDEN? . 596 32.2.2 THESE: PROFILING - ES GESCHIEHT ETWAS MIT UNSEREM (EIGENEN) MENSCHENBILD . 597 32.2.3 THESE: MENSCHENWUERDE - ES IST MOEGLICH, DASS EINSCHRAENKUNG IM VERLUST ENDET . 598 32.3 DIGITALISIERUNG: PERSPEKTIVENWECHSEL ZU UNTERNEHMEN . 599 32.3.1 THESE: SEHNSUCHT/ILLUSION - KALKULIERBARE ZUKUNFT MIT STAENDIGER EFFEKTIVITAETSSTEIGERUNG . 599 32.3.2 THESE: MENSCHEN-ZENTRIERT - EIN DOPPELDEUTIGER BEGRIFF . 600 32.3.3 THESE: DIGITALISIERUNG - KURZFRISTIGE UND LANGFRISTIGE BETRACHTUNG . 602 32.4 LOESUNGSANSAETZE: MENSCHENGERECHTE DIGITALISIERUNG . 603 32.4.1 ANSATZ: IN DEN DISKURS GEHEN . 603 32.4.2 ANSATZ: GESETZLICHE REGELUNGEN . 604 32.4.3 ANSATZ: VERTRAUENSWUERDIGE UNTERNEHMEN . 605 LITERATUR . 606
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spelling	Digitales Management und Marketing so nutzen Unternehmen die Marktchancen der Digitalisierung Stefan Detsche (Hrsg.) Wiesbaden Springer Gabler [2021] © 2021 XXI, 607 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Geschäftsmodell (DE-588)7737985-8 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 gnd rswk-swf Intrapreneurship Disruption Corporate Venturing Incubation/ Accelerators, Customer Relationship Management Online und Social Media Marketing Digitalstrategie Unternehmensstrategie New Work Artificial Intelligence Robotik Innovation Management General Management und Unternehmer E-Commerce Chatbots Digital Business Development Kundenservice Produktmanagement Growth Hacking (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Marketing (DE-588)4037589-4 s Digitalisierung (DE-588)4123065-6 s DE-604 Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Geschäftsmodell (DE-588)7737985-8 s Management (DE-588)4037278-9 s Innovationsmanagement (DE-588)4161817-8 s Detscher, Stefan (DE-588)131603833 edt Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-33731-5 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=c4474322861447e58add9eaf4e635279&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext X:MVB http://www.springer.com/ DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=033199082&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p dnb 20210329 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#dnb
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