Erfolgreiche Wege zur Service Excellence: von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2022
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
Band 7 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 245 Seiten Illustrationen, Diagramme 22.7 cm x 15.3 cm |
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EINFUEHRUNG
SERVICE
EXCELLENCE
MANAGEN:
EINSTIEG
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DIE
BEITRAEGE
15
MATTHIAS
GOUTHIER
SERVICE
EXCELLENCE
ALS
UNTERNEHMERISCHER
ERFOLGSFAKTOR
RELEVANZ
UND
NUTZEN
VON
SERVICE
EXCELLENCE
29
MATTHIAS
GOUTHIER
DAS
KONZEPT
DER
SERVICE
EXCELLENCE
NACH
ISO
23592:2021
41
MATTHIAS
GOUTHIER
SERVICE-EXCELLENCE-VISION,
-MISSION
UND
-STRATEGIE
DIE
STRATEGISCHE
VERANKERUNG
VON
SERVICE
EXCELLENCE
BEI
DER
WISAG
61
MICHAEL
MORITZ
FUEHRUNG
UND
MANAGEMENTANFORDERUNGEN
SERVICE
EXCELLENCE
(VOR)LEBEN
-
EIN
ERFOLGSGEHEIMNIS
DER
TEAMBANK
AG
81
CHRISTIAN
POLENZ,
SABINE
BOERNSEN
9
SERVICE-EXCELLENCE-KU
ITUR
DIE
KUER
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DER
HOTELLERIE:
EINE
LEBENDIGE
SERVICE-EXCELLENCE-KULTUR
SCHAFFEN
UND
LANGFRISTIG
VERANKERN
97
PHILIPPE
D.
CLARINVAL
MITARBEITERENGAGEMENT
MITARBEITERENGAGEMENT
ERFORDERT
MOTIVATION
UND
QUALIFIKATION:
DER
EINSATZ
VON
BLENDED
LEARNING
ZUR
UMSETZUNG
VON
SERVICE
EXCELLENCE
111
MATTHIAS
GOUTHIER,
MATTHIAS
RAQUET
KUNDENBEDUERFNISSE,
-ERWARTUNGEN
UND
-WUENSCHE
VERSTEHEN
CUSTOMER
EXPERIENCE
MANAGEMENT:
ERFAHRUNGEN
UND
EMPFEHLUNGEN
VON
CX-LEADERN
125
JULIANE
KOENINGER,
MATTHIAS
GOUTHIER
HERAUSRAGENDE
KUNDENERLEBNISSE
DESIGNEN
UND
ERNEUERN
HOSPITALITY
4.0
-
WIE
DIGITALE
SERVICES
DAS
REISEERLEBNIS
VERBESSERN
147
BJOERN
BECKER
EINE
GESUNDE
ZUKUNFT,
DIE
SCHMECKT!
CULINARY
EXCELLENCE
ALS
INNOVATIVES
KUNDENERLEBNIS
IN
DEN
HELIOS
KLINIKEN
161
CARSTEN
K.
RATH,
ENRICO
JENSCH
10
DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENT
BEST
PRACTICE
DEUTSCHE
TELEKOM
-
RE-INVENT
SERVICE:
SO
MACHEN
WIR
KUNDEN
ZU
FANS
179
FERRI
ABOLHASSAN
LEITEN
UND
LENKEN
DER
KUNDENERLEBNISBEZOGENEN
EFFIZIENTEN
UND
EFFEKTIVEN
PROZESSE
UND
DER
ORGANISATIONSSTRUKTUR
B2B,
B2C
ODER
DOCH
LIEBER
H2H?
-
SERVICE
EXCELLENCE
IM
B2B
UMFELD
AM
ERFOLGSBEISPIEL
BRENNTAG
195
SVENJA
DANIEL
UEBERWACHEN
UND
STEUERN
DER
SERVICE-EXCELLENCE
BEZOGENEN
TAETIGKEITEN
UND
ERGEBNISSE
CUSTOMER-EXPERIENCE-SERVICE-EXCELLENCE
BEI
E.ON
SE:
ROLLE
UND
EINSATZ
DES
NET
PROMOTER
SCORES
211
KRISTINA
RODIG
CHRISTOPHERJ.
RASTIN
AUSBLICK
AUSBLICK:
NEUE
ENTWICKLUNGEN
ZU
SERVICE
EXCELLENCE
229
MATTHIAS
GOUTHIER
AUTORENPROFILE
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