Verfügbarkeit: Der Autohaus-Chef

Der Autohaus-Chef: Unternehmensführung für Realisten

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sauer, Martin 1945- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Springer Automotive Media in der Springer Fachmedien München GmbH 2019
Ausgabe:	Stand 09/2019, 5. Auflage
Schriftenreihe:	Autohaus Buch Unternehmensführung
Schlagworte:	Kraftfahrzeughandel Management Autohaus Autohaus-Chef Unternehmensführung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIII, 236 Seiten Illustrationen 25 cm
ISBN:	9783574603044 3574603045

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 GRUNDSAETZLICHES .................................................................................................... 1 1.1 FUEHRUNG ALS SUMME VON TAETIGKEITEN .................................................................................... 3 1.2 DIE FUEHRUNGSPYRAMIDE .......................................................................................................... 6 1.3 KONKRETISIERUNG UND SPEZIALISIERUNG .................................................................................. 8 2 FUEHREN .................................................................................................................. N 2.1 DER RICHTIGE FUEHRUNGSSTIL ................................................................................................... 12 2.2 SITUATIV ..................................................................................................................................... 12 2.3 KOMPETENT .............................................................................................................................. 15 2.4 ZIELORIENTIERT ........................................................................................................................... 21 3 PLANEN .................................................................................................................. 23 3.1 GRUNDSAETZLICHES ZUR PLANUNG ............................................................................................... 24 3.2 PLANUNG IM AUTOHAUS ........................................................................................................... 26 3.3 FALLSTUDIE: HENRY FORDS UEBERTREIBUNG ................................................................................ 40 4 ENTSCHEIDEN ......................................................................................................... 43 4.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 44 4.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS ......................................................................................................... 44 4.2.1 PHASE 1: AUFTAUCHEN UND BESTIMMEN EINES PROBLEMS ............................................................. 44 4.2.2 PHASE 2: HERAUSFINDEN UND BEWERTEN VON LOESUNGSALTERNATIVEN .......................................... 46 4.2.3 PHASE 3: TREFFEN DER ENTSCHEIDUNG .......................................................................................... 47 4.2.4 PHASE 4: REALISIERUNG .............................................................................................................. 47 4.2.5 PHASE 5: ERFOLGSKONTROLLE ......................................................................................................... 48 4.3 ENTSCHEIDUNGSMATRIX .............................................................................................................. 49 5 ORGANISIEREN ........................................................................................................ 53 5.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 55 5.2 ORGANIGRAMM UND PROZESSE ................................................................................................. 55 5.3 TEAMORGANISATION .................................................................................................................. 57 5.4 PERSONAL ................................................................................................................................... 67 5.4.1 PERSONALSUCHE ......................................................................................................................... 69 5.4.2 PERSONALAUSWAHL ..................................................................................................................... 69 5.4.3 PERSONALEINSATZ ....................................................................................................................... 71 5.4.4 PERSONALENTWICKLUNG .............................................................................................................. 73 5.5 LERNENDE ORGANISATION ......................................................................................................... 74 5.6 PRINZIP DER KUNDENORIENTIERUNG .......................................................................................... 75 6 KONTROLLIEREN ........................................................................................................ 77 6.1 GRUNDSAETZLICHES ..................................................................................................................... 78 6.2 KONTROLLE UND VERTRAUEN ....................................................................................................... 81 X INHALTSVERZEICHNIS 6.3 KONTROLLIEREN - ABER WIE? ....................................................................................................... 83 6.4 DIE WICHTIGSTE KONTROLLINSTANZ: DER KUNDE .......................................................................... 85 6.5 KONTROLLE IM AUTOHAUS .......................................................................................................... 92 6.6 COMPLIANCE ............................................................................................................................. 99 7 SICH SELBST MANAGEN ......................................................................................... 103 7.1 WAS IST SELBSTMANAGEMENT? ................................................................................................. 105 7.2 DER SELBSTMANAGEMENTKREIS ................................................................................................ 109 7.3 ZEITMANAGEMENT .................................................................................................................... 111 7.3.1 DIE EINTEILUNG DER ANFALLENDEN AUFGABEN UND PROBLEME NACH IHRER WICHTIGKEIT UND DRINGLICHKEIT ...................................................................................................................... 112 7.3.2 DER EINSATZ VON CHECKLISTEN ..................................................................................................... 113 7.3.3 DER EINSATZ MODERNER KOMMUNIKATIONSMITTEL ........................................................................ 113 7.3.4 DER EINSATZ VON ZEITPLANTECHNIK .............................................................................................. 114 7.3.5 DAS SCHAFFEN VON ORDNUNG ....................................................................................................... 114 7.3.6 ENTRUEMPELUNG ......................................................................................................................... 115 7.3.7 VERMEIDUNG VON ZEITVERSCHWENDUNG .................................................................................... 115 7.4 GESUNDHEIT .............................................................................................................................. 117 7.4.1 KOERPERLICHE GESUNDHEIT ............................................................................................................ 117 7.4.2 SEELISCHE GESUNDHEIT ............................................................................................................... 126 7.4.3 BURNOUT ..................................................................................................................................... 129 7.4.4 RESILIENZ .................................................................................................................................... 131 7.5 BALANCING ................................................................................................................................ 133 7.6 ZUSAMMENWIRKEN DER SEGMENTE ......................................................................................... 135 7.7 EXKURS: SELBSTVERMARKTUNG, CHARISMA ................................................................................ 136 7.7.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN ............................................................................................................... 136 7.7.2 STORYTELLING .............................................................................................................................. 137 7.7.3 UEBERZEUGUNG UND VERHALTEN ................................................................................................... 140 7.7.4 CHARISMA .................................................................................................................................. 142 8 BEZIEHUNGEN PFLEGEN ........................................................................................... 149 8.1 GRUNDSAETZLICHES ...................................................................................................................... 150 8.2 VORTEILE EINES BEZIEHUNGSNETZES ......................................................................................... 152 8.3 ZEHN THESEN ZUM BEZIEHUNGSMANAGEMENT ...................................................................... 153 8.4 WIE PFLEGT MAN KONTAKTE? ..................................................................................................... 153 9 INFORMIEREN UND KOMMUNIZIEREN ....................................................................... 159 9.1 GRUNDSAETZLICHES ...................................................................................................................... 161 9.2 WAS IST ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION? ................................................................................ 163 9.2.1 DAS KOMMUNIKATIONSOVAL ...................................................................................................... 163 9.2.2 KOMMUNIKATIONSKILLER ............................................................................................................. 172 9.3 INFORMATION UND KOMMUNIKATION IM AUTOHAUS .................................................................. 173 9.3.1 INFORMATIONSGEWINNUNG .......................................................................................................... 174 9.3.2 INFORMATIONSWEITERGABE .......................................................................................................... 174 93.3 SPEZIALFORMEN DER KOMMUNIKATION ........................................................................................ 175 9.3.4 WERBUNG UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT ........................................................................................ 189 10 MOTIVIEREN ............................................................................................................ 197 10.1 WAS BEDEUTET MOTIVATION? ................................................................................................... 198 10.2 DIE MOTIVATIONSRAUTE ............................................................................................................. 200 10.2.1 UNECHTE MOTIVATOREN ........................................................................................................ 202 10.2.2 ECHTE MOTIVATOREN .................................................................................................................. 207 10.2.3 MOTIVATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE ......................................................................................... 210 SERVICETEIL A.1 ANHANG 1: PRAXISBEISPIELE UND LOESUNGEN ................................................... 212 A.2 ANHANG 2: MAXIMEN ...................................................................................... 223 A.3 ANHANG 3: KOPIERVORLAGEN ............................................................................ 226 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................ 232 STICHWORTVERZEICHNIS .......................................................................................... 234
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 GRUNDSAETZLICHES . 1 1.1 FUEHRUNG ALS SUMME VON TAETIGKEITEN . 3 1.2 DIE FUEHRUNGSPYRAMIDE . 6 1.3 KONKRETISIERUNG UND SPEZIALISIERUNG . 8 2 FUEHREN . N 2.1 DER RICHTIGE FUEHRUNGSSTIL . 12 2.2 SITUATIV . 12 2.3 KOMPETENT . 15 2.4 ZIELORIENTIERT . 21 3 PLANEN . 23 3.1 GRUNDSAETZLICHES ZUR PLANUNG . 24 3.2 PLANUNG IM AUTOHAUS . 26 3.3 FALLSTUDIE: HENRY FORDS UEBERTREIBUNG . 40 4 ENTSCHEIDEN . 43 4.1 GRUNDSAETZLICHES . 44 4.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS . 44 4.2.1 PHASE 1: AUFTAUCHEN UND BESTIMMEN EINES PROBLEMS . 44 4.2.2 PHASE 2: HERAUSFINDEN UND BEWERTEN VON LOESUNGSALTERNATIVEN . 46 4.2.3 PHASE 3: TREFFEN DER ENTSCHEIDUNG . 47 4.2.4 PHASE 4: REALISIERUNG . 47 4.2.5 PHASE 5: ERFOLGSKONTROLLE . 48 4.3 ENTSCHEIDUNGSMATRIX . 49 5 ORGANISIEREN . 53 5.1 GRUNDSAETZLICHES . 55 5.2 ORGANIGRAMM UND PROZESSE . 55 5.3 TEAMORGANISATION . 57 5.4 PERSONAL . 67 5.4.1 PERSONALSUCHE . 69 5.4.2 PERSONALAUSWAHL . 69 5.4.3 PERSONALEINSATZ . 71 5.4.4 PERSONALENTWICKLUNG . 73 5.5 LERNENDE ORGANISATION . 74 5.6 PRINZIP DER KUNDENORIENTIERUNG . 75 6 KONTROLLIEREN . 77 6.1 GRUNDSAETZLICHES . 78 6.2 KONTROLLE UND VERTRAUEN . 81 X INHALTSVERZEICHNIS 6.3 KONTROLLIEREN - ABER WIE? . 83 6.4 DIE WICHTIGSTE KONTROLLINSTANZ: DER KUNDE . 85 6.5 KONTROLLE IM AUTOHAUS . 92 6.6 COMPLIANCE . 99 7 SICH SELBST MANAGEN . 103 7.1 WAS IST SELBSTMANAGEMENT? . 105 7.2 DER SELBSTMANAGEMENTKREIS . 109 7.3 ZEITMANAGEMENT . 111 7.3.1 DIE EINTEILUNG DER ANFALLENDEN AUFGABEN UND PROBLEME NACH IHRER WICHTIGKEIT UND DRINGLICHKEIT . 112 7.3.2 DER EINSATZ VON CHECKLISTEN . 113 7.3.3 DER EINSATZ MODERNER KOMMUNIKATIONSMITTEL . 113 7.3.4 DER EINSATZ VON ZEITPLANTECHNIK . 114 7.3.5 DAS SCHAFFEN VON ORDNUNG . 114 7.3.6 ENTRUEMPELUNG . 115 7.3.7 VERMEIDUNG VON ZEITVERSCHWENDUNG . 115 7.4 GESUNDHEIT . 117 7.4.1 KOERPERLICHE GESUNDHEIT . 117 7.4.2 SEELISCHE GESUNDHEIT . 126 7.4.3 BURNOUT . 129 7.4.4 RESILIENZ . 131 7.5 BALANCING . 133 7.6 ZUSAMMENWIRKEN DER SEGMENTE . 135 7.7 EXKURS: SELBSTVERMARKTUNG, CHARISMA . 136 7.7.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN . 136 7.7.2 STORYTELLING . 137 7.7.3 UEBERZEUGUNG UND VERHALTEN . 140 7.7.4 CHARISMA . 142 8 BEZIEHUNGEN PFLEGEN . 149 8.1 GRUNDSAETZLICHES . 150 8.2 VORTEILE EINES BEZIEHUNGSNETZES . 152 8.3 ZEHN THESEN ZUM BEZIEHUNGSMANAGEMENT . 153 8.4 WIE PFLEGT MAN KONTAKTE? . 153 9 INFORMIEREN UND KOMMUNIZIEREN . 159 9.1 GRUNDSAETZLICHES . 161 9.2 WAS IST ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION? . 163 9.2.1 DAS KOMMUNIKATIONSOVAL . 163 9.2.2 KOMMUNIKATIONSKILLER . 172 9.3 INFORMATION UND KOMMUNIKATION IM AUTOHAUS . 173 9.3.1 INFORMATIONSGEWINNUNG . 174 9.3.2 INFORMATIONSWEITERGABE . 174 93.3 SPEZIALFORMEN DER KOMMUNIKATION . 175 9.3.4 WERBUNG UND OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 189 10 MOTIVIEREN . 197 10.1 WAS BEDEUTET MOTIVATION? . 198 10.2 DIE MOTIVATIONSRAUTE . 200 10.2.1 UNECHTE MOTIVATOREN . 202 10.2.2 ECHTE MOTIVATOREN . 207 10.2.3 MOTIVATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE . 210 SERVICETEIL A.1 ANHANG 1: PRAXISBEISPIELE UND LOESUNGEN . 212 A.2 ANHANG 2: MAXIMEN . 223 A.3 ANHANG 3: KOPIERVORLAGEN . 226 LITERATURVERZEICHNIS . 232 STICHWORTVERZEICHNIS . 234
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