Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit
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Wiesbaden
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 DIE RELEVANZ DES THEMAS 1
1.2 DAS GESUNDHEITSWESEN IM INTERNATIONALEN VERGLEICH 2
1.3 DAS GESUNDHEITSWESEN IN DEUTSCHLAND 4
1.3.1 GESCHICHTLICHER HINTERGRUND 4
1.3.2 ENTWICKLUNG UND STRUKTUR 5
1.3.3 WANDEL IM GESUNDHEITSSEKTOR 7
LITERATUR 8
2 KRANKENHAEUSER, KUNDENMANAGEMENT UND KUNDENORIENTIERUNG 11
2.1 KRANKENHAEUSER IN DEUTSCHLAND 11
2.1.1 DEFINITION VON KRANKENHAEUSERN 11
2.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 12
2.1.3 FINANZIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 14
2.1.4 VERAENDERUNGEN IN DER KRANKENHAUSLANDSCHAFT 16
2.1.5 ANSPRUCHSGRUPPEN VON KRANKENHAEUSERN 20
2.2 KUNDENMANAGEMENT UND KUNDENORIENTIERUNG 22
2.2.1 KUNDENORIENTIERUNG 26
2.2.2 PATIENTENORIENTIERUNG 29
2.3 AUSGEWAEHLTE STRATEGIEN DER KUNDENORIENTIERUNG 30
2.3.1 MARKETING IN KRANKENHAEUSERN 30
2.3.2 ONLINE-MARKETING IM GESUNDHEITSWESEN 33
2.3.3 KOMMUNIKATION IN KRANKENHAEUSERN 46
LITERATUR 52
3 ANALYSE DER KUNDENORIENTIERUNG IN KRANKENHAEUSERN 55
3.1 ZIELSETZUNG UND FRAGESTELLUNG 55
3.2 MATERIAL UND METHODIK 56
VII
HTTP://D-NB.INFO/1047989956
VIII INHALTSVERZEICHNIS
3.2.1 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 56
3.2.2 AUSWAHL DER STICHPROBE 57
3.2.3 DATENERHEBUNG 57
3.2.4 ERSTELLEN EINES KRANKENHAUS-RANKINGS 59
3.2.5 STATISTISCHE ANALYSE DER DATEN 60
3.3 ERGEBNISSE 60
3.3.1 KRANKENHAUS-RANKING 60
3.3.2 HAEUFIGKEITEN, STREU- UND LAGEMASSE 63
3.3.3 SIGNIFIKANTE ZUSAMMENHAENGE 65
3.3.4 SIGNIFIKANTE UNTERSCHIEDE 66
LITERATUR 67
4 SCHLUSSBETRACHTUNG 69
4.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 69
4.2 FAZIT 70
LITERATUR 72 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 DIE RELEVANZ DES THEMAS 1
1.2 DAS GESUNDHEITSWESEN IM INTERNATIONALEN VERGLEICH 2
1.3 DAS GESUNDHEITSWESEN IN DEUTSCHLAND 4
1.3.1 GESCHICHTLICHER HINTERGRUND 4
1.3.2 ENTWICKLUNG UND STRUKTUR 5
1.3.3 WANDEL IM GESUNDHEITSSEKTOR 7
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2.1 KRANKENHAEUSER IN DEUTSCHLAND 11
2.1.1 DEFINITION VON KRANKENHAEUSERN 11
2.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 12
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3 ANALYSE DER KUNDENORIENTIERUNG IN KRANKENHAEUSERN 55
3.1 ZIELSETZUNG UND FRAGESTELLUNG 55
3.2 MATERIAL UND METHODIK 56
VII
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VIII INHALTSVERZEICHNIS
3.2.1 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 56
3.2.2 AUSWAHL DER STICHPROBE 57
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3.2.4 ERSTELLEN EINES KRANKENHAUS-RANKINGS 59
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3.3 ERGEBNISSE 60
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