Teile- und Lagermanagement: da steckt bares Geld drin!
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Springer Automotive Media in der Springer Fachmedien München GmbH
2018
|
| Edition: | 2. Auflage, Stand: Oktober 2017 |
| Series: | Auto Service Praxis Buch
Autohaus Buch Servicekompetenz |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XI, 206 Seiten Illustrationen 24 cm |
| ISBN: | 9783574600890 3574600895 |
Staff View
MARC
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| _version_ | 1804182935334551552 |
|---|---|
| adam_text | IX
INHALTVERZEICHNIS
1
GRUNDUEBERLEGUNGEN
UND
DIE
GESTALTUNG
EINES
ZUKUNFTSORIENTIERTEN
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERS
.........................................................................................
1
1.1
GRUNDUEBERLEGUNGEN
.............................................................................................................
3
1.1.1
VERMOEGENSVERWALTUNG
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
...............................................................
3
1.1.2
WIE
VIEL
KAPITAL
STECKT
IM
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGER?
...............................................................
4
1.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
RENDITE
..........................................................................................
5
1.2
DIE
ZUKUNFT
DES
TEILE-UND
ZUBEHOERVERKAUFS
....................................................................
6
1.2.1
DER
WANDEL
IM
SERVICEMARKT
...................................................................................................
6
1.3
DIE
GESTALTUNG
DES
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGERS
....................................................................
11
1.4
EIN
OBJEKTIVER
BLICK
AUF
DAS
EIGENE
LAGER
...........................................................................
15
1.5
WELCHE
FLAECHEN
WERDEN
BENOETIGT?
.......................................................................................
21
1.6
WAS
SIND
DIE
AUFGABEN
EINES
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERS?
..................................................
23
1.7
WELCHE
LEISTUNGEN
WERDEN
ANGEBOTEN?
.............................................................................
25
1.8
GROESSE
DES
LAGERS
UND
GESTALTUNG
DER
WEGE
.......................................................................
26
1.9
REGALANORDNUNG
UND
REGALSYSTEME
...................................................................................
30
1.9.1
WIE
BAUT
MAN
EIN
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGER
FUER
DIE
ZUKUNFT?
.................................................
30
1.9.2
WIE
KANN
MAN
EIN
BESTEHENDES
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
UMBAUEN?
.....................................
33
1.10
WENIGER
ENERGIE
FUER
HEIZUNG
UND
BELEUCHTUNG
.................................................................
35
1.11
METHODEN
ZUR
PLATZIERUNG
DER
TEILE
UND
LOKATIONSSYSTEME
............................................
35
1.11.1
CHAOTISCHE
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGERUNG
................................................................................
36
1.11.2
AUFSTEIGEND
NACH
TEILENUMMERN
............................................................................................
37
1.11.3
ANORDNUNG
NACH
BAUGRUPPEN
...............................................................................................
37
1.11.4
SORTIERUNG
NACH
GAENGIGKEIT
UND
GROESSE
..................................................................................
38
1.12
WERT-
UND
QUALITAETSERHALTENDE
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERUNG
..........................................
38
1.13
METHODEN
ZUR
KENNZEICHNUNG
............................................................................................
39
1.14
HILFSMITTEL
ZUR
EINFACHEN
UND
EFFIZIENTEN
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERUNG
..........................
40
1.15
VON
DER
LAGERBOX
BIS
ZUM
RAEDERLIFT
...................................................................................
41
2
BESTANDSGESTALTUNG
..................................................................................................
43
2.1
WAS
IST
DER
OPTIMALE
BESTAND?
-
BERECHNUNGSMETHODEN
................................................
44
2.2
DEN
OPTIMALEN
BESTAND
ERREICHEN
.......................................................................................
48
2.3
ABVERKAUF
VON
LADENHUETERN
.................................................................................................
51
2.4
DEN
OPTIMALEN
BESTAND
SICHERN
..........................................................................................
53
2.4.1
SPIELREGELN
DEFINIEREN
.............................................................................................................
53
2.4.2
WELCHE
REGELN
GELTEN
FUER
DIE
BESCHAFFUNG
UND
BEVORRATUNG?
..............................................
54
2.4.3
WER
ENTSCHEIDET
DIE
BEVORRATUNG
-
WERKSTATT
ODER
TEILE-
UND
ZUBEHOERVERKAUF?
.................
55
2.4.4
WER
ENTSCHEIDET
UEBER
DEN
ABBAU
ODEREINE
RUECKLIEFERUNG?
.................................................
56
2.4.5
AUTOMATISCHE
BEVORRATUNGS-
UND
NACHSCHUBSYSTEME
..........................................................
57
2.5
DER
UMGANG
MIT
VERBRAUCHSMATERIAL
..................................................................................
60
2.6
EINKAUF
UND
BEVORRATUNG
VON
ZUBEHOER
..............................................................................
60
X
3
TEILEBESCHAFFUNG
.........................................................................................................
63
3.1
LIEFERANTENAUSWAHL:
WELCHE
KRITERIEN
MUSS
EIN
LIEFERANT
ERFUELLEN?
...............................
64
3.2
BESCHAFFUNGSWEGE
FINDEN
.....................................................................................................
66
3.2.1
ORIGINALTEILE
...............................................................................................................................
67
3.2.2
FREIER
TEILEHANDEL
....................................................................................................................
67
3.2.3
INTERNET
.....................................................................................................................................
68
4
EFFIZIENTE
PROZESSE
......................................................................................................
69
4.1
GRUNDLEGENDE
PROZESSE
IM
LAGER
.........................................................................................
70
4.2
SCHNITTSTELLEN
ZU
DEN
VERSCHIEDENEN
BEREICHEN
IM
AUTOHAUS
.........................................
94
4.2.1
SERVICE
.....................................................................................................................................
94
4.2.2
WERKSTATT
..................................................................................................................................
105
4.2.3
VERKAUF
.....................................................................................................................................
111
4.2.4
VERWALTUNG
...............................................................................................................................
112
4.3
VERANTWORTLICHKEITEN
DEFINIEREN
...........................................................................................
114
4.4
LOESEN
KRITISCHER
BEREICHE
.......................................................................................................
114
5
TEILE
UND
ZUBEHOER
AKTIV
VERKAUFEN
.........................................................................
117
5.1
PRAESENTATION
VON
TEILEN
UND
ZUBEHOER
................................................................................
118
5.1.1
KUNDENKONTAKTZONEN
.............................................................................................................
124
5.1.2
DIALOGANNAHME
........................................................................................................................
130
5.1.3
AM
FAHRZEUG.............................................................................................................................
132
5.2
MARKETING
.................................................................................................................................
133
5.2.1
MAILINGAKTIONEN
........................................................................................................................
134
5.2.2
FLYER
UND
BEILAGEN
...................................................................................................................
136
5.2.3
DIE
PREISAUSZEICHNUNG.............................................................................................................
137
5.2.4
ARGUMENTATIONSHILFEN
FUER
MITARBEITER
IM
AUTOHAUS,
SPEZIELL
FUER
VERKAEUFER
...........................
138
6
ZUSAETZLICHE
DIENSTLEISTUNGEN
...................................................................................
141
6.1
ALTERSGERECHTE
FAHRZEUGUMBAUTEN
.....................................................................................
142
6.2
RAEDEREINLAGERUNG
..................................................................................................................
143
6.3
VERMIETUNG
VON
ZUBEHOER
......................................................................................................
147
6.4
VERKAUF
VON
TEILEN
UND
ZUBEHOER
AN
WIEDERVERKAEUFER
.......................................................
148
7
DIE
STELLENBESCHREIBUNGEN
UND
ANFORDERUNGSPROFILE
DER
MITARBEITER
IM
TEILE-UND
ZUBEHOERBEREICH
...........................................................
159
7.1
AUFGABEN,
DIE
IN
DEN
BETRIEBEN
DER
UNTERSCHIEDLICHEN
GROESSENORDNUNGEN
ANFALLEN
...
161
7.2
SPEZIALISTEN,
MULTIFUNKTIONALISTEN
UND
GENERALISTEN
........................................................
171
7.3
NOTWENDIGE
QUALIFIKATIONEN
DER
MITARBEITER
UND
DIE
WEITERENTWICKLUNG
DER
MITARBEITERFAEHIGKEITEN
..........................................................................................................
171
8
ZIELORIENTIERTE
ENTLOHNUNGSMODELLE
FUER
MITARBEITER
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
..............................................................................................................
177
8.1
WAS
IST
EINE
GERECHTE
ENTLOHNUNG?
......................................................................................
178
XI
8.2
WELCHE
FAKTOREN
KANN
DER
MITARBEITER
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERVERKAUF
BEEINFLUSSEN?
..178
8.3
WELCHE
ZIELE
SIND
ERREICHBAR?
..............................................................................................
179
8.4
ENTLOHNUNGSMODELLE,
DIE
DIE
ZIELERREICHUNG
FOERDERN
.......................................................
180
9
PROZESSKENNZAHLEN
UND
EINWIRKMOEGLICHKEITEN
....................................................
183
9.1
WELCHE
HINWEISE
GEBEN
KENNZAHLEN?
................................................................................
184
9.2
PROZESSE
.................................................................................................................................
184
9.3
INFRASTRUKTUR
...........................................................................................................................
186
9.4
PERSONALENTWICKLUNG
.............................................................................................................
187
9.5
WELCHE
MASSNAHMEN
VERBESSERN
KENNZAHLEN?
..................................................................
187
9.6
WELCHE
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN
ERGEBNISSE
LASSEN
SICH
SO
REALISIEREN?
........................
200
SERVICETEIL
STICHWORTVERZEICHNIS
.............................................................................................................
204
|
| adam_txt |
IX
INHALTVERZEICHNIS
1
GRUNDUEBERLEGUNGEN
UND
DIE
GESTALTUNG
EINES
ZUKUNFTSORIENTIERTEN
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERS
.
1
1.1
GRUNDUEBERLEGUNGEN
.
3
1.1.1
VERMOEGENSVERWALTUNG
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
.
3
1.1.2
WIE
VIEL
KAPITAL
STECKT
IM
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGER?
.
4
1.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
RENDITE
.
5
1.2
DIE
ZUKUNFT
DES
TEILE-UND
ZUBEHOERVERKAUFS
.
6
1.2.1
DER
WANDEL
IM
SERVICEMARKT
.
6
1.3
DIE
GESTALTUNG
DES
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGERS
.
11
1.4
EIN
OBJEKTIVER
BLICK
AUF
DAS
EIGENE
LAGER
.
15
1.5
WELCHE
FLAECHEN
WERDEN
BENOETIGT?
.
21
1.6
WAS
SIND
DIE
AUFGABEN
EINES
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERS?
.
23
1.7
WELCHE
LEISTUNGEN
WERDEN
ANGEBOTEN?
.
25
1.8
GROESSE
DES
LAGERS
UND
GESTALTUNG
DER
WEGE
.
26
1.9
REGALANORDNUNG
UND
REGALSYSTEME
.
30
1.9.1
WIE
BAUT
MAN
EIN
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGER
FUER
DIE
ZUKUNFT?
.
30
1.9.2
WIE
KANN
MAN
EIN
BESTEHENDES
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
UMBAUEN?
.
33
1.10
WENIGER
ENERGIE
FUER
HEIZUNG
UND
BELEUCHTUNG
.
35
1.11
METHODEN
ZUR
PLATZIERUNG
DER
TEILE
UND
LOKATIONSSYSTEME
.
35
1.11.1
CHAOTISCHE
TEILE-UND
ZUBEHOERLAGERUNG
.
36
1.11.2
AUFSTEIGEND
NACH
TEILENUMMERN
.
37
1.11.3
ANORDNUNG
NACH
BAUGRUPPEN
.
37
1.11.4
SORTIERUNG
NACH
GAENGIGKEIT
UND
GROESSE
.
38
1.12
WERT-
UND
QUALITAETSERHALTENDE
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERUNG
.
38
1.13
METHODEN
ZUR
KENNZEICHNUNG
.
39
1.14
HILFSMITTEL
ZUR
EINFACHEN
UND
EFFIZIENTEN
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGERUNG
.
40
1.15
VON
DER
LAGERBOX
BIS
ZUM
RAEDERLIFT
.
41
2
BESTANDSGESTALTUNG
.
43
2.1
WAS
IST
DER
OPTIMALE
BESTAND?
-
BERECHNUNGSMETHODEN
.
44
2.2
DEN
OPTIMALEN
BESTAND
ERREICHEN
.
48
2.3
ABVERKAUF
VON
LADENHUETERN
.
51
2.4
DEN
OPTIMALEN
BESTAND
SICHERN
.
53
2.4.1
SPIELREGELN
DEFINIEREN
.
53
2.4.2
WELCHE
REGELN
GELTEN
FUER
DIE
BESCHAFFUNG
UND
BEVORRATUNG?
.
54
2.4.3
WER
ENTSCHEIDET
DIE
BEVORRATUNG
-
WERKSTATT
ODER
TEILE-
UND
ZUBEHOERVERKAUF?
.
55
2.4.4
WER
ENTSCHEIDET
UEBER
DEN
ABBAU
ODEREINE
RUECKLIEFERUNG?
.
56
2.4.5
AUTOMATISCHE
BEVORRATUNGS-
UND
NACHSCHUBSYSTEME
.
57
2.5
DER
UMGANG
MIT
VERBRAUCHSMATERIAL
.
60
2.6
EINKAUF
UND
BEVORRATUNG
VON
ZUBEHOER
.
60
X
3
TEILEBESCHAFFUNG
.
63
3.1
LIEFERANTENAUSWAHL:
WELCHE
KRITERIEN
MUSS
EIN
LIEFERANT
ERFUELLEN?
.
64
3.2
BESCHAFFUNGSWEGE
FINDEN
.
66
3.2.1
ORIGINALTEILE
.
67
3.2.2
FREIER
TEILEHANDEL
.
67
3.2.3
INTERNET
.
68
4
EFFIZIENTE
PROZESSE
.
69
4.1
GRUNDLEGENDE
PROZESSE
IM
LAGER
.
70
4.2
SCHNITTSTELLEN
ZU
DEN
VERSCHIEDENEN
BEREICHEN
IM
AUTOHAUS
.
94
4.2.1
SERVICE
.
94
4.2.2
WERKSTATT
.
105
4.2.3
VERKAUF
.
111
4.2.4
VERWALTUNG
.
112
4.3
VERANTWORTLICHKEITEN
DEFINIEREN
.
114
4.4
LOESEN
KRITISCHER
BEREICHE
.
114
5
TEILE
UND
ZUBEHOER
AKTIV
VERKAUFEN
.
117
5.1
PRAESENTATION
VON
TEILEN
UND
ZUBEHOER
.
118
5.1.1
KUNDENKONTAKTZONEN
.
124
5.1.2
DIALOGANNAHME
.
130
5.1.3
AM
FAHRZEUG.
132
5.2
MARKETING
.
133
5.2.1
MAILINGAKTIONEN
.
134
5.2.2
FLYER
UND
BEILAGEN
.
136
5.2.3
DIE
PREISAUSZEICHNUNG.
137
5.2.4
ARGUMENTATIONSHILFEN
FUER
MITARBEITER
IM
AUTOHAUS,
SPEZIELL
FUER
VERKAEUFER
.
138
6
ZUSAETZLICHE
DIENSTLEISTUNGEN
.
141
6.1
ALTERSGERECHTE
FAHRZEUGUMBAUTEN
.
142
6.2
RAEDEREINLAGERUNG
.
143
6.3
VERMIETUNG
VON
ZUBEHOER
.
147
6.4
VERKAUF
VON
TEILEN
UND
ZUBEHOER
AN
WIEDERVERKAEUFER
.
148
7
DIE
STELLENBESCHREIBUNGEN
UND
ANFORDERUNGSPROFILE
DER
MITARBEITER
IM
TEILE-UND
ZUBEHOERBEREICH
.
159
7.1
AUFGABEN,
DIE
IN
DEN
BETRIEBEN
DER
UNTERSCHIEDLICHEN
GROESSENORDNUNGEN
ANFALLEN
.
161
7.2
SPEZIALISTEN,
MULTIFUNKTIONALISTEN
UND
GENERALISTEN
.
171
7.3
NOTWENDIGE
QUALIFIKATIONEN
DER
MITARBEITER
UND
DIE
WEITERENTWICKLUNG
DER
MITARBEITERFAEHIGKEITEN
.
171
8
ZIELORIENTIERTE
ENTLOHNUNGSMODELLE
FUER
MITARBEITER
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERLAGER
.
177
8.1
WAS
IST
EINE
GERECHTE
ENTLOHNUNG?
.
178
XI
8.2
WELCHE
FAKTOREN
KANN
DER
MITARBEITER
IM
TEILE-
UND
ZUBEHOERVERKAUF
BEEINFLUSSEN?
.178
8.3
WELCHE
ZIELE
SIND
ERREICHBAR?
.
179
8.4
ENTLOHNUNGSMODELLE,
DIE
DIE
ZIELERREICHUNG
FOERDERN
.
180
9
PROZESSKENNZAHLEN
UND
EINWIRKMOEGLICHKEITEN
.
183
9.1
WELCHE
HINWEISE
GEBEN
KENNZAHLEN?
.
184
9.2
PROZESSE
.
184
9.3
INFRASTRUKTUR
.
186
9.4
PERSONALENTWICKLUNG
.
187
9.5
WELCHE
MASSNAHMEN
VERBESSERN
KENNZAHLEN?
.
187
9.6
WELCHE
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN
ERGEBNISSE
LASSEN
SICH
SO
REALISIEREN?
.
200
SERVICETEIL
STICHWORTVERZEICHNIS
.
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