Verfügbarkeit: Teile- und Lagermanagement

Teile- und Lagermanagement: da steckt bares Geld drin!

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Seilz, Bernhard (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Springer Automotive Media in der Springer Fachmedien München GmbH 2018
Ausgabe:	2. Auflage, Stand: Oktober 2017
Schriftenreihe:	Auto Service Praxis Buch Autohaus Buch Servicekompetenz
Schlagworte:	Ersatzteil Vermögensverwaltung Materialmanagement Kraftfahrzeugindustrie Autgohaus Lagerhaltung Management
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XI, 206 Seiten Illustrationen 24 cm
ISBN:	9783574600890 3574600895

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adam_text	IX INHALTVERZEICHNIS 1 GRUNDUEBERLEGUNGEN UND DIE GESTALTUNG EINES ZUKUNFTSORIENTIERTEN TEILE- UND ZUBEHOERLAGERS ......................................................................................... 1 1.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN ............................................................................................................. 3 1.1.1 VERMOEGENSVERWALTUNG IM TEILE- UND ZUBEHOERLAGER ............................................................... 3 1.1.2 WIE VIEL KAPITAL STECKT IM TEILE-UND ZUBEHOERLAGER? ............................................................... 4 1.1.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND RENDITE .......................................................................................... 5 1.2 DIE ZUKUNFT DES TEILE-UND ZUBEHOERVERKAUFS .................................................................... 6 1.2.1 DER WANDEL IM SERVICEMARKT ................................................................................................... 6 1.3 DIE GESTALTUNG DES TEILE-UND ZUBEHOERLAGERS .................................................................... 11 1.4 EIN OBJEKTIVER BLICK AUF DAS EIGENE LAGER ........................................................................... 15 1.5 WELCHE FLAECHEN WERDEN BENOETIGT? ....................................................................................... 21 1.6 WAS SIND DIE AUFGABEN EINES TEILE- UND ZUBEHOERLAGERS? .................................................. 23 1.7 WELCHE LEISTUNGEN WERDEN ANGEBOTEN? ............................................................................. 25 1.8 GROESSE DES LAGERS UND GESTALTUNG DER WEGE ....................................................................... 26 1.9 REGALANORDNUNG UND REGALSYSTEME ................................................................................... 30 1.9.1 WIE BAUT MAN EIN TEILE-UND ZUBEHOERLAGER FUER DIE ZUKUNFT? ................................................. 30 1.9.2 WIE KANN MAN EIN BESTEHENDES TEILE- UND ZUBEHOERLAGER UMBAUEN? ..................................... 33 1.10 WENIGER ENERGIE FUER HEIZUNG UND BELEUCHTUNG ................................................................. 35 1.11 METHODEN ZUR PLATZIERUNG DER TEILE UND LOKATIONSSYSTEME ............................................ 35 1.11.1 CHAOTISCHE TEILE-UND ZUBEHOERLAGERUNG ................................................................................ 36 1.11.2 AUFSTEIGEND NACH TEILENUMMERN ............................................................................................ 37 1.11.3 ANORDNUNG NACH BAUGRUPPEN ............................................................................................... 37 1.11.4 SORTIERUNG NACH GAENGIGKEIT UND GROESSE .................................................................................. 38 1.12 WERT- UND QUALITAETSERHALTENDE TEILE- UND ZUBEHOERLAGERUNG .......................................... 38 1.13 METHODEN ZUR KENNZEICHNUNG ............................................................................................ 39 1.14 HILFSMITTEL ZUR EINFACHEN UND EFFIZIENTEN TEILE- UND ZUBEHOERLAGERUNG .......................... 40 1.15 VON DER LAGERBOX BIS ZUM RAEDERLIFT ................................................................................... 41 2 BESTANDSGESTALTUNG .................................................................................................. 43 2.1 WAS IST DER OPTIMALE BESTAND? - BERECHNUNGSMETHODEN ................................................ 44 2.2 DEN OPTIMALEN BESTAND ERREICHEN ....................................................................................... 48 2.3 ABVERKAUF VON LADENHUETERN ................................................................................................. 51 2.4 DEN OPTIMALEN BESTAND SICHERN .......................................................................................... 53 2.4.1 SPIELREGELN DEFINIEREN ............................................................................................................. 53 2.4.2 WELCHE REGELN GELTEN FUER DIE BESCHAFFUNG UND BEVORRATUNG? .............................................. 54 2.4.3 WER ENTSCHEIDET DIE BEVORRATUNG - WERKSTATT ODER TEILE- UND ZUBEHOERVERKAUF? ................. 55 2.4.4 WER ENTSCHEIDET UEBER DEN ABBAU ODEREINE RUECKLIEFERUNG? ................................................. 56 2.4.5 AUTOMATISCHE BEVORRATUNGS- UND NACHSCHUBSYSTEME .......................................................... 57 2.5 DER UMGANG MIT VERBRAUCHSMATERIAL .................................................................................. 60 2.6 EINKAUF UND BEVORRATUNG VON ZUBEHOER .............................................................................. 60 X 3 TEILEBESCHAFFUNG ......................................................................................................... 63 3.1 LIEFERANTENAUSWAHL: WELCHE KRITERIEN MUSS EIN LIEFERANT ERFUELLEN? ............................... 64 3.2 BESCHAFFUNGSWEGE FINDEN ..................................................................................................... 66 3.2.1 ORIGINALTEILE ............................................................................................................................... 67 3.2.2 FREIER TEILEHANDEL .................................................................................................................... 67 3.2.3 INTERNET ..................................................................................................................................... 68 4 EFFIZIENTE PROZESSE ...................................................................................................... 69 4.1 GRUNDLEGENDE PROZESSE IM LAGER ......................................................................................... 70 4.2 SCHNITTSTELLEN ZU DEN VERSCHIEDENEN BEREICHEN IM AUTOHAUS ......................................... 94 4.2.1 SERVICE ..................................................................................................................................... 94 4.2.2 WERKSTATT .................................................................................................................................. 105 4.2.3 VERKAUF ..................................................................................................................................... 111 4.2.4 VERWALTUNG ............................................................................................................................... 112 4.3 VERANTWORTLICHKEITEN DEFINIEREN ........................................................................................... 114 4.4 LOESEN KRITISCHER BEREICHE ....................................................................................................... 114 5 TEILE UND ZUBEHOER AKTIV VERKAUFEN ......................................................................... 117 5.1 PRAESENTATION VON TEILEN UND ZUBEHOER ................................................................................ 118 5.1.1 KUNDENKONTAKTZONEN ............................................................................................................. 124 5.1.2 DIALOGANNAHME ........................................................................................................................ 130 5.1.3 AM FAHRZEUG............................................................................................................................. 132 5.2 MARKETING ................................................................................................................................. 133 5.2.1 MAILINGAKTIONEN ........................................................................................................................ 134 5.2.2 FLYER UND BEILAGEN ................................................................................................................... 136 5.2.3 DIE PREISAUSZEICHNUNG............................................................................................................. 137 5.2.4 ARGUMENTATIONSHILFEN FUER MITARBEITER IM AUTOHAUS, SPEZIELL FUER VERKAEUFER ........................... 138 6 ZUSAETZLICHE DIENSTLEISTUNGEN ................................................................................... 141 6.1 ALTERSGERECHTE FAHRZEUGUMBAUTEN ..................................................................................... 142 6.2 RAEDEREINLAGERUNG .................................................................................................................. 143 6.3 VERMIETUNG VON ZUBEHOER ...................................................................................................... 147 6.4 VERKAUF VON TEILEN UND ZUBEHOER AN WIEDERVERKAEUFER ....................................................... 148 7 DIE STELLENBESCHREIBUNGEN UND ANFORDERUNGSPROFILE DER MITARBEITER IM TEILE-UND ZUBEHOERBEREICH ........................................................... 159 7.1 AUFGABEN, DIE IN DEN BETRIEBEN DER UNTERSCHIEDLICHEN GROESSENORDNUNGEN ANFALLEN ... 161 7.2 SPEZIALISTEN, MULTIFUNKTIONALISTEN UND GENERALISTEN ........................................................ 171 7.3 NOTWENDIGE QUALIFIKATIONEN DER MITARBEITER UND DIE WEITERENTWICKLUNG DER MITARBEITERFAEHIGKEITEN .......................................................................................................... 171 8 ZIELORIENTIERTE ENTLOHNUNGSMODELLE FUER MITARBEITER IM TEILE- UND ZUBEHOERLAGER .............................................................................................................. 177 8.1 WAS IST EINE GERECHTE ENTLOHNUNG? ...................................................................................... 178 XI 8.2 WELCHE FAKTOREN KANN DER MITARBEITER IM TEILE- UND ZUBEHOERVERKAUF BEEINFLUSSEN? ..178 8.3 WELCHE ZIELE SIND ERREICHBAR? .............................................................................................. 179 8.4 ENTLOHNUNGSMODELLE, DIE DIE ZIELERREICHUNG FOERDERN ....................................................... 180 9 PROZESSKENNZAHLEN UND EINWIRKMOEGLICHKEITEN .................................................... 183 9.1 WELCHE HINWEISE GEBEN KENNZAHLEN? ................................................................................ 184 9.2 PROZESSE ................................................................................................................................. 184 9.3 INFRASTRUKTUR ........................................................................................................................... 186 9.4 PERSONALENTWICKLUNG ............................................................................................................. 187 9.5 WELCHE MASSNAHMEN VERBESSERN KENNZAHLEN? 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adam_txt	IX INHALTVERZEICHNIS 1 GRUNDUEBERLEGUNGEN UND DIE GESTALTUNG EINES ZUKUNFTSORIENTIERTEN TEILE- UND ZUBEHOERLAGERS . 1 1.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN . 3 1.1.1 VERMOEGENSVERWALTUNG IM TEILE- UND ZUBEHOERLAGER . 3 1.1.2 WIE VIEL KAPITAL STECKT IM TEILE-UND ZUBEHOERLAGER? . 4 1.1.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND RENDITE . 5 1.2 DIE ZUKUNFT DES TEILE-UND ZUBEHOERVERKAUFS . 6 1.2.1 DER WANDEL IM SERVICEMARKT . 6 1.3 DIE GESTALTUNG DES TEILE-UND ZUBEHOERLAGERS . 11 1.4 EIN OBJEKTIVER BLICK AUF DAS EIGENE LAGER . 15 1.5 WELCHE FLAECHEN WERDEN BENOETIGT? . 21 1.6 WAS SIND DIE AUFGABEN EINES TEILE- UND ZUBEHOERLAGERS? . 23 1.7 WELCHE LEISTUNGEN WERDEN ANGEBOTEN? . 25 1.8 GROESSE DES LAGERS UND GESTALTUNG DER WEGE . 26 1.9 REGALANORDNUNG UND REGALSYSTEME . 30 1.9.1 WIE BAUT MAN EIN TEILE-UND ZUBEHOERLAGER FUER DIE ZUKUNFT? . 30 1.9.2 WIE KANN MAN EIN BESTEHENDES TEILE- UND ZUBEHOERLAGER UMBAUEN? . 33 1.10 WENIGER ENERGIE FUER HEIZUNG UND BELEUCHTUNG . 35 1.11 METHODEN ZUR PLATZIERUNG DER TEILE UND LOKATIONSSYSTEME . 35 1.11.1 CHAOTISCHE TEILE-UND ZUBEHOERLAGERUNG . 36 1.11.2 AUFSTEIGEND NACH TEILENUMMERN . 37 1.11.3 ANORDNUNG NACH BAUGRUPPEN . 37 1.11.4 SORTIERUNG NACH GAENGIGKEIT UND GROESSE . 38 1.12 WERT- UND QUALITAETSERHALTENDE TEILE- UND ZUBEHOERLAGERUNG . 38 1.13 METHODEN ZUR KENNZEICHNUNG . 39 1.14 HILFSMITTEL ZUR EINFACHEN UND EFFIZIENTEN TEILE- UND ZUBEHOERLAGERUNG . 40 1.15 VON DER LAGERBOX BIS ZUM RAEDERLIFT . 41 2 BESTANDSGESTALTUNG . 43 2.1 WAS IST DER OPTIMALE BESTAND? - BERECHNUNGSMETHODEN . 44 2.2 DEN OPTIMALEN BESTAND ERREICHEN . 48 2.3 ABVERKAUF VON LADENHUETERN . 51 2.4 DEN OPTIMALEN BESTAND SICHERN . 53 2.4.1 SPIELREGELN DEFINIEREN . 53 2.4.2 WELCHE REGELN GELTEN FUER DIE BESCHAFFUNG UND BEVORRATUNG? . 54 2.4.3 WER ENTSCHEIDET DIE BEVORRATUNG - WERKSTATT ODER TEILE- UND ZUBEHOERVERKAUF? . 55 2.4.4 WER ENTSCHEIDET UEBER DEN ABBAU ODEREINE RUECKLIEFERUNG? . 56 2.4.5 AUTOMATISCHE BEVORRATUNGS- UND NACHSCHUBSYSTEME . 57 2.5 DER UMGANG MIT VERBRAUCHSMATERIAL . 60 2.6 EINKAUF UND BEVORRATUNG VON ZUBEHOER . 60 X 3 TEILEBESCHAFFUNG . 63 3.1 LIEFERANTENAUSWAHL: WELCHE KRITERIEN MUSS EIN LIEFERANT ERFUELLEN? . 64 3.2 BESCHAFFUNGSWEGE FINDEN . 66 3.2.1 ORIGINALTEILE . 67 3.2.2 FREIER TEILEHANDEL . 67 3.2.3 INTERNET . 68 4 EFFIZIENTE PROZESSE . 69 4.1 GRUNDLEGENDE PROZESSE IM LAGER . 70 4.2 SCHNITTSTELLEN ZU DEN VERSCHIEDENEN BEREICHEN IM AUTOHAUS . 94 4.2.1 SERVICE . 94 4.2.2 WERKSTATT . 105 4.2.3 VERKAUF . 111 4.2.4 VERWALTUNG . 112 4.3 VERANTWORTLICHKEITEN DEFINIEREN . 114 4.4 LOESEN KRITISCHER BEREICHE . 114 5 TEILE UND ZUBEHOER AKTIV VERKAUFEN . 117 5.1 PRAESENTATION VON TEILEN UND ZUBEHOER . 118 5.1.1 KUNDENKONTAKTZONEN . 124 5.1.2 DIALOGANNAHME . 130 5.1.3 AM FAHRZEUG. 132 5.2 MARKETING . 133 5.2.1 MAILINGAKTIONEN . 134 5.2.2 FLYER UND BEILAGEN . 136 5.2.3 DIE PREISAUSZEICHNUNG. 137 5.2.4 ARGUMENTATIONSHILFEN FUER MITARBEITER IM AUTOHAUS, SPEZIELL FUER VERKAEUFER . 138 6 ZUSAETZLICHE DIENSTLEISTUNGEN . 141 6.1 ALTERSGERECHTE FAHRZEUGUMBAUTEN . 142 6.2 RAEDEREINLAGERUNG . 143 6.3 VERMIETUNG VON ZUBEHOER . 147 6.4 VERKAUF VON TEILEN UND ZUBEHOER AN WIEDERVERKAEUFER . 148 7 DIE STELLENBESCHREIBUNGEN UND ANFORDERUNGSPROFILE DER MITARBEITER IM TEILE-UND ZUBEHOERBEREICH . 159 7.1 AUFGABEN, DIE IN DEN BETRIEBEN DER UNTERSCHIEDLICHEN GROESSENORDNUNGEN ANFALLEN . 161 7.2 SPEZIALISTEN, MULTIFUNKTIONALISTEN UND GENERALISTEN . 171 7.3 NOTWENDIGE QUALIFIKATIONEN DER MITARBEITER UND DIE WEITERENTWICKLUNG DER MITARBEITERFAEHIGKEITEN . 171 8 ZIELORIENTIERTE ENTLOHNUNGSMODELLE FUER MITARBEITER IM TEILE- UND ZUBEHOERLAGER . 177 8.1 WAS IST EINE GERECHTE ENTLOHNUNG? . 178 XI 8.2 WELCHE FAKTOREN KANN DER MITARBEITER IM TEILE- UND ZUBEHOERVERKAUF BEEINFLUSSEN? .178 8.3 WELCHE ZIELE SIND ERREICHBAR? . 179 8.4 ENTLOHNUNGSMODELLE, DIE DIE ZIELERREICHUNG FOERDERN . 180 9 PROZESSKENNZAHLEN UND EINWIRKMOEGLICHKEITEN . 183 9.1 WELCHE HINWEISE GEBEN KENNZAHLEN? . 184 9.2 PROZESSE . 184 9.3 INFRASTRUKTUR . 186 9.4 PERSONALENTWICKLUNG . 187 9.5 WELCHE MASSNAHMEN VERBESSERN KENNZAHLEN? . 187 9.6 WELCHE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN ERGEBNISSE LASSEN SICH SO REALISIEREN? . 200 SERVICETEIL STICHWORTVERZEICHNIS . 204
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