Systemisches Prozessmanagement: Unternehmen digitalisieren – Teams mobilisieren
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel Verlag
Oktober 2021
|
| Edition: | 1. Auflage |
| Series: | Systemisches Management
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 275 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783791052618 3791052616 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.......................................................................................................................................
7
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
...............................................................................................................
15
1
EINLEITUNG
....................................................................................................................
17
1.1
DIE
BASSMELODIE
IM
UNTERNEHMEN
............................................................................
17
1.2
WAS
BEDEUTET
SYSTEMISCHES
PROZESSMANAGEMENT?
..............................................
17
1.2.1
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
VERSTEHEN
.............................................................
19
1.2.2
DAS
HANDWERKSZEUG
.......................................................................................
21
1.3
EIN
NEUES
ROLLENVERSTAENDNIS
.......................................................................................
23
1.4
EINIGE
BEGRIFFSKLAERUNGEN
..............................................................................................
24
1.4.1
SOZIALE
SYSTEME,
ORGANISATIONEN
UND
UNTERNEHMEN
..................................
24
1.4.2
DIGITAL
UND
ANALOG
..........................................................................................
25
1.4.3
MUSTER
UND
PROZESSE
......................................................................................
25
1.4.4
UNTERNEHMENSKULTUR
.....................................................................................
26
TEIL
1:
DAS
RUESTZEUG
..............................................................................................................
29
2
GIBT
ES
PROZESSE
WIRKLICH?
..........................................................................................
31
2.1
PROZESSE
SIND
(NUR)
EIN
KONSTRUKT
...............................................................................
31
2.1.1
ARBEITSTEILUNG
UND
HIERARCHIE
........................................................................
31
2.1.2
WIE
PROZESSE
ENTSTEHEN
.................................................................................
32
2.2
VOM
WACHSEN
DES
PROZESSES
.......................................................................................
34
2.3
ETABLIERTE
VORGEHENSMODELLE
.....................................................................................
37
3
PROZESSE
UND
FUEHRUNG
................................................................................................
41
3.1
FUEHREN
IST
BEOBACHTEN
................................................................................................
41
3.1.1
BEOBACHTUNG
ERSTER
UND
ZWEITER
ORDNUNG
..................................................
41
3.1.2
WAS
PASSIERT,
WENN
KEINER
FUEHRT?
..................................................................
42
3.2
WIE
PROZESSE
FUEHRUNG
UNTERSTUETZEN
..........................................................................
46
3.2.1
AUSSENPERSPEKTIVE
..........................................................................................
46
3.2.2
ZUKUNFT
...........................................................................................................
48
3.2.3
SCHLEICHENDE
ENTWICKLUNGEN
........................................................................
48
3.2.4
INDIVIDUEN
UND
ORGANISATION
........................................................................
50
3.2.5
TRANSPARENZ
UND
FUEHRBARKEIT
........................................................................
56
9
4
VERANTWORTUNG
IN
PROZESSEN
.....................................................................................
59
4.1
PROZESSE
ALS
TEAMLEISTUNG
...........................................................................................
59
4.1.1
TRAGEN
TEAMS
VERANTWORTUNG?
......................................................................
60
4.1.2
PROZESSVERANTWORTUNG
...................................................................................
61
4.2
PROZESSE
IN
DER
AUFBAUORGANISATION
..........................................................................
63
4.2.1
LOKALE
PROZESSE
..............................................................................................
63
4.2.2
DEZENTRALE
PROZESSE
.......................................................................................
64
4.2.3
UEBERGREIFENDE
PROZESSE
.................................................................................
66
4.2.4
ZENTRALE
PROZESSE
...........................................................................................
66
4.3
WAS
BEDEUTET
PROZESSVERANTWORTUNG?
......................................................................
67
4.3.1
NUR
EIN
UEBERSETZUNGSFEHLER?
........................................................................
68
4.3.2
VERANTWORTUNG
FUER
DAS
ERGEBNIS
...................................................................
68
4.3.3
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
BEOBACHTUNG
...........................................................
69
4.3.4
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
.............................................................
71
5
DAS
OHR
FUER
DIE
BASSMELODIE
.....................................................................................
73
5.1
WIE
INTERESSANT!
........................................................................................................
73
5.1.1
ROLLEN,
REGELN
UND
PROZESSE
..........................................................................
73
5.1.2
WIE
GEHT
KULTURWANDEL?
..............................................................................
75
5.2
MENSCHEN
BRAUCHEN
RESONANZ
...................................................................................
76
5.2.1
DER
VIBRIERENDE
DRAHT
.................................................................................
76
5.2.2
VIER
DIMENSIONEN
RESONANTER
BEZIEHUNGEN
................................................
78
5.3
RESONANZ
UND
PRODUKTIVITAET
.......................................................................................
81
5.4
RATIONALE
RESONANZ?
....................................................................................................
85
5.5
AGILES
PROZESSMANAGEMENT?
.......................................................................................
88
6
WIE
GEHT
VERAENDERUNG?
..............................................................................................
91
6.1
CHANGE
MANAGEMENT
-
EIN
MEHRDEUTIGER
BEGRIFF
..................................................
91
6.1.1
ROLL-OUT-KOORDINATION
...................................................................................
91
6.1.2
GATEKEEPERFUERAENDERUNGEN
..........................................................................
92
6.1.3
VERAENDERUNGEN
ERMOEGLICHEN
........................................................................
93
6.2
DIE
ZUSAMMENARBEIT
IN
DER
ORGANISATION
VERAENDERN
................................................
93
6.2.1
ORGANISATIONSDESIGN:
WIE
ALLES
ZUSAMMENHAENGT
.......................................
93
6.2.2
SPIELARTEN
VON
VERAENDERUNGSPROJEKTEN
.......................................................
96
6.3
ORGANISATIONSPROJEKTE
UMSETZEN
................................................................................
99
6.3.1
WARUM
PROJEKTE
OFT
SCHEITERN
........................................................................
99
6.3.2
VERAENDERUNG
ALS
LERNPROZESS
........................................................................
100
6.3.3
ANPASSUNGSBEDARF
WAHRNEHMEN
...................................................................
101
10
6.3.4
VERAENDERUNG
ALS
DAUERZUSTAND
....................................................................
103
6.3.5
EXKURS:
PROJEKT-UND
PROZESSMANAGEMENT
..................................................
104
6.4
MANAGEMENTINSTRUMENTE
UND-SYSTEME
EINFUEHREN
...................................................
107
7
PROZESSMANAGEMENT
ALS
TEAMENTWICKLUNG
...........................................................
113
7.1
IST
DAS
PROZESSTEAM
EIN
TEAM?
...................................................................................
113
7.2
REGELN
DES
SYSTEMERHALTS
..........................................................................................
116
7.3
LOESUNGSFOKUSSIERUNG
..................................................................................................
118
7.4
RETEAMING
....................................................................................................................
123
TEIL
2:
DAS
HANDWERKSZEUG
.....................................................................................................
129
8
DIE
TEAMS
MOBILISIEREN
..............................................................................................
131
8.1
DER
PROJEKTAUFTRAG
.......................................................................................................
131
8.2
SCHRITTE
IN
DER
MOBILISATION
........................................................................................
132
8.2.1
WAS
SOLL
SICH
NICHT
VERAENDERN?
......................................................................
132
8.2.2
WERHAT
WELCHE
ERWARTUNGEN?
......................................................................
134
8.2.3
WAS
PASSIERT,
WENN
NICHTS
PASSIERT?
.............................................................
134
8.2.4
WAS
MUESSTE
PASSIEREN,
DAMIT
NICHTS
PASSIERT?
............................................
135
8.2.5
VISION:
WORAN
ERKENNEN
WIR
ERFOLG?
...............................................................
136
8.3
EINSTIEG
IN
EIN
VERAENDERUNGSPROJEKT
..........................................................................
138
9
DEN
PROZESS
VERSTEHEN
................................................................................................
141
9.1
AUFDIE
ZUSAMMENARBEIT
SCHAUEN
.............................................................................
141
9.1.1
DEN
PROZESS
SICHTBAR
MACHEN
......................................................................
141
9.1.2
DISKUSSION
DER
GEFUEHLTEN
PROZESSE
...........................................................
144
9.2
IN
DEN
SCHUHEN
DER
KUNDEN
GEHEN
............................................................................
145
9.2.1
ERFAHRUNGEN
NACHSPUEREN
...............................................................................
146
9.2.2
KUNDEN
ALS
PERSONAS
.....................................................................................
146
9.2.3
KONTAKTPUNKTE
AUF
DER
KUNDENREISE
.............................................................
147
9.2.4
KUNDENREISE
UND
PROZESS
UEBEREINANDERLEGEN
............................................
148
9.3
WAS
WAERE,
WENN
ALLES
RUND
LIEFE?
...............................................................................
149
9.4
KLASSISCHE
PROZESSANALYSE
.......................................................................................
151
9.5
ZUSAMMENFASSUNG
DER
BEOBACHTUNGEN
....................................................................
153
9.6
WAS
BEDEUTET
PROZESSE
OPTIMIEREN?
......................................................................
154
9.6.1
DIE
SEQUENZ
DER
TAETIGKEITEN
..........................................................................
154
9.6.2
REGELN
DER
OPTIMIERUNG
.................................................................................
158
9.6.3
OPTIMIEREN
IM
VERBORGENEN
..........................................................................
160
11
10
PROZESSE
MODELLIEREN
..................................................................................................
163
10.1
EINFUEHRUNG
MODELLE
......................................................................................................
163
10.1.1
WAS
IST
EIN
MODELL?
.........................................................................................
163
10.1.2
WARUM
PROZESSMODELLIERUNG?
......................................................................
165
10.2
BPMN
-
PROZESSE
MODELLIEREN
.....................................................................................
167
10.2.1
DIE
WICHTIGSTEN
SPRACHELEMENTE
...................................................................
167
10.2.2
ALTERNATIVER,
OPTIONALER
UND
PARALLELER
SEQUENZFLUSS
.................................
176
10.2.3
BULLAUGEN
ZUR
UMWELT:
EREIGNISSE
.............................................................
182
10.2.4
ARBEITEN
MIT
TEILPROZESSEN
............................................................................
188
10.2.5
KOLLABORATION
ZWISCHEN
PROZESSEN
...............................................................
190
11
MIT
MODELLEN
ARBEITEN
................................................................................................
195
11.1
DER
WEG
IST
DAS
ZIEL-AUCH
BEIM
MODELLIEREN
...........................................................
195
11.2
DEN
PROZESS
DOKUMENTIEREN
.......................................................................................
196
11.2.1
MODELL
UND
DOKUMENTATION
..........................................................................
198
11.2.2
HILFREICHE
ATTRIBUTE
IN
BPMN-MODELLEN
........................................................
200
11.2.3
REGEL,
AUSNAHME,
VARIANTE
............................................................................
203
11.3
PROZESSLANDSCHAFTEN
....................................................................................................
205
11.3.1
DARSTELLUNG
VON
PROZESSLANDKARTEN
.............................................................
205
11.3.2
KERNPROZESSE
UND
UNTERSTUETZUNGSPROZESSE
................................................
206
11.4
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
...................................................................................
210
11.4.1
ELEMENTE
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
...........................................
210
11.4.2
FEHLER,
ABWEICHUNG
UND
HILFREICHE
ILLEGALITAET
..............................................
215
11.5
EINE
EINHEITLICHE
SPRACHE
NUTZEN
................................................................................
219
11.5.1
SPRACHE
UND
BEGRIFFE:
DIE
VERBORGENE
FALLE
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
....
219
11.5.2
OBJEKTE
UND
DATEN
VERSTEHEN
........................................................................
222
12
PROZESSE
DIGITALISIEREN
................................................................................................
229
12.1
OPTIMIERUNG
DURCH
AUTOMATISIERUNG?
........................................................................
229
12.2
DAS
PAPIERFREIE
BUERO
................................................................................................
231
12.3
HUMAN
WORKFLOW:
ZUSAMMENARBEIT
STEUERN
.............................................................
234
12.3.1
DIE
WORKFLOW-ENGINE
.....................................................................................
234
12.3.2
VORAUSSETZUNGEN
............................................................................................
235
12.3.3
EINFACHE
WORKFLOWSYSTEME
............................................................................
236
12.3.4
ANSPRUCHSVOLLE
WORKFLOW-STEUERUNG
...........................................................
237
12.3.5
BPMN-WORKFLOW-ENGINE
...............................................................................
239
12.3.6
STEUERUNG
DER
ARBEITSPLAETZE
..........................................................................
240
12
12.4
PROZESSE
MIT
BPMN
AUTOMATISIEREN
..........................................................................
241
12.4.1
ORCHESTRIERUNG
VON
SCHNITTSTELLEN
.................................................................
241
12.4.2
DIGITALE
PROZESSE
MODELLIEREN
......................................................................
242
12.4.3
AUTOMATISIERTE
REGELN
...................................................................................
245
12.5
DIGITALE
PROJEKTE
MEISTERN
..........................................................................................
246
12.5.1
DESIGN
THINKING:
NUTZER
IM
MITTELPUNKT
.......................................................
246
12.5.2
DESIGN
THINKING
IM
PROZESSMANAGEMENT
....................................................
251
12.5.3
ANFORDERUNGEN
STEUERN
.................................................................................
253
12.5.4
ITERATIVES
VORGEHEN
........................................................................................
257
13
SCHLUSSWORT
................................................................................................................
263
LITERATURVERZEICHNIS
..................................................................................................................
265
STICHWORTVERZEICHNIS
................................................................................................................
269
DER
AUTOR
.....................................................................................................................................
275
13
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
7
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
15
1
EINLEITUNG
.
17
1.1
DIE
BASSMELODIE
IM
UNTERNEHMEN
.
17
1.2
WAS
BEDEUTET
SYSTEMISCHES
PROZESSMANAGEMENT?
.
17
1.2.1
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
VERSTEHEN
.
19
1.2.2
DAS
HANDWERKSZEUG
.
21
1.3
EIN
NEUES
ROLLENVERSTAENDNIS
.
23
1.4
EINIGE
BEGRIFFSKLAERUNGEN
.
24
1.4.1
SOZIALE
SYSTEME,
ORGANISATIONEN
UND
UNTERNEHMEN
.
24
1.4.2
DIGITAL
UND
ANALOG
.
25
1.4.3
MUSTER
UND
PROZESSE
.
25
1.4.4
UNTERNEHMENSKULTUR
.
26
TEIL
1:
DAS
RUESTZEUG
.
29
2
GIBT
ES
PROZESSE
WIRKLICH?
.
31
2.1
PROZESSE
SIND
(NUR)
EIN
KONSTRUKT
.
31
2.1.1
ARBEITSTEILUNG
UND
HIERARCHIE
.
31
2.1.2
WIE
PROZESSE
ENTSTEHEN
.
32
2.2
VOM
WACHSEN
DES
PROZESSES
.
34
2.3
ETABLIERTE
VORGEHENSMODELLE
.
37
3
PROZESSE
UND
FUEHRUNG
.
41
3.1
FUEHREN
IST
BEOBACHTEN
.
41
3.1.1
BEOBACHTUNG
ERSTER
UND
ZWEITER
ORDNUNG
.
41
3.1.2
WAS
PASSIERT,
WENN
KEINER
FUEHRT?
.
42
3.2
WIE
PROZESSE
FUEHRUNG
UNTERSTUETZEN
.
46
3.2.1
AUSSENPERSPEKTIVE
.
46
3.2.2
ZUKUNFT
.
48
3.2.3
SCHLEICHENDE
ENTWICKLUNGEN
.
48
3.2.4
INDIVIDUEN
UND
ORGANISATION
.
50
3.2.5
TRANSPARENZ
UND
FUEHRBARKEIT
.
56
9
4
VERANTWORTUNG
IN
PROZESSEN
.
59
4.1
PROZESSE
ALS
TEAMLEISTUNG
.
59
4.1.1
TRAGEN
TEAMS
VERANTWORTUNG?
.
60
4.1.2
PROZESSVERANTWORTUNG
.
61
4.2
PROZESSE
IN
DER
AUFBAUORGANISATION
.
63
4.2.1
LOKALE
PROZESSE
.
63
4.2.2
DEZENTRALE
PROZESSE
.
64
4.2.3
UEBERGREIFENDE
PROZESSE
.
66
4.2.4
ZENTRALE
PROZESSE
.
66
4.3
WAS
BEDEUTET
PROZESSVERANTWORTUNG?
.
67
4.3.1
NUR
EIN
UEBERSETZUNGSFEHLER?
.
68
4.3.2
VERANTWORTUNG
FUER
DAS
ERGEBNIS
.
68
4.3.3
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
BEOBACHTUNG
.
69
4.3.4
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
.
71
5
DAS
OHR
FUER
DIE
BASSMELODIE
.
73
5.1
WIE
INTERESSANT!
.
73
5.1.1
ROLLEN,
REGELN
UND
PROZESSE
.
73
5.1.2
WIE
GEHT
KULTURWANDEL?
.
75
5.2
MENSCHEN
BRAUCHEN
RESONANZ
.
76
5.2.1
DER
VIBRIERENDE
DRAHT
.
76
5.2.2
VIER
DIMENSIONEN
RESONANTER
BEZIEHUNGEN
.
78
5.3
RESONANZ
UND
PRODUKTIVITAET
.
81
5.4
RATIONALE
RESONANZ?
.
85
5.5
AGILES
PROZESSMANAGEMENT?
.
88
6
WIE
GEHT
VERAENDERUNG?
.
91
6.1
CHANGE
MANAGEMENT
-
EIN
MEHRDEUTIGER
BEGRIFF
.
91
6.1.1
ROLL-OUT-KOORDINATION
.
91
6.1.2
GATEKEEPERFUERAENDERUNGEN
.
92
6.1.3
VERAENDERUNGEN
ERMOEGLICHEN
.
93
6.2
DIE
ZUSAMMENARBEIT
IN
DER
ORGANISATION
VERAENDERN
.
93
6.2.1
ORGANISATIONSDESIGN:
WIE
ALLES
ZUSAMMENHAENGT
.
93
6.2.2
SPIELARTEN
VON
VERAENDERUNGSPROJEKTEN
.
96
6.3
ORGANISATIONSPROJEKTE
UMSETZEN
.
99
6.3.1
WARUM
PROJEKTE
OFT
SCHEITERN
.
99
6.3.2
VERAENDERUNG
ALS
LERNPROZESS
.
100
6.3.3
ANPASSUNGSBEDARF
WAHRNEHMEN
.
101
10
6.3.4
VERAENDERUNG
ALS
DAUERZUSTAND
.
103
6.3.5
EXKURS:
PROJEKT-UND
PROZESSMANAGEMENT
.
104
6.4
MANAGEMENTINSTRUMENTE
UND-SYSTEME
EINFUEHREN
.
107
7
PROZESSMANAGEMENT
ALS
TEAMENTWICKLUNG
.
113
7.1
IST
DAS
PROZESSTEAM
EIN
TEAM?
.
113
7.2
REGELN
DES
SYSTEMERHALTS
.
116
7.3
LOESUNGSFOKUSSIERUNG
.
118
7.4
RETEAMING
.
123
TEIL
2:
DAS
HANDWERKSZEUG
.
129
8
DIE
TEAMS
MOBILISIEREN
.
131
8.1
DER
PROJEKTAUFTRAG
.
131
8.2
SCHRITTE
IN
DER
MOBILISATION
.
132
8.2.1
WAS
SOLL
SICH
NICHT
VERAENDERN?
.
132
8.2.2
WERHAT
WELCHE
ERWARTUNGEN?
.
134
8.2.3
WAS
PASSIERT,
WENN
NICHTS
PASSIERT?
.
134
8.2.4
WAS
MUESSTE
PASSIEREN,
DAMIT
NICHTS
PASSIERT?
.
135
8.2.5
VISION:
WORAN
ERKENNEN
WIR
ERFOLG?
.
136
8.3
EINSTIEG
IN
EIN
VERAENDERUNGSPROJEKT
.
138
9
DEN
PROZESS
VERSTEHEN
.
141
9.1
AUFDIE
ZUSAMMENARBEIT
SCHAUEN
.
141
9.1.1
DEN
PROZESS
SICHTBAR
MACHEN
.
141
9.1.2
DISKUSSION
DER
GEFUEHLTEN
PROZESSE
.
144
9.2
IN
DEN
SCHUHEN
DER
KUNDEN
GEHEN
.
145
9.2.1
ERFAHRUNGEN
NACHSPUEREN
.
146
9.2.2
KUNDEN
ALS
PERSONAS
.
146
9.2.3
KONTAKTPUNKTE
AUF
DER
KUNDENREISE
.
147
9.2.4
KUNDENREISE
UND
PROZESS
UEBEREINANDERLEGEN
.
148
9.3
WAS
WAERE,
WENN
ALLES
RUND
LIEFE?
.
149
9.4
KLASSISCHE
PROZESSANALYSE
.
151
9.5
ZUSAMMENFASSUNG
DER
BEOBACHTUNGEN
.
153
9.6
WAS
BEDEUTET
PROZESSE
OPTIMIEREN?
.
154
9.6.1
DIE
SEQUENZ
DER
TAETIGKEITEN
.
154
9.6.2
REGELN
DER
OPTIMIERUNG
.
158
9.6.3
OPTIMIEREN
IM
VERBORGENEN
.
160
11
10
PROZESSE
MODELLIEREN
.
163
10.1
EINFUEHRUNG
MODELLE
.
163
10.1.1
WAS
IST
EIN
MODELL?
.
163
10.1.2
WARUM
PROZESSMODELLIERUNG?
.
165
10.2
BPMN
-
PROZESSE
MODELLIEREN
.
167
10.2.1
DIE
WICHTIGSTEN
SPRACHELEMENTE
.
167
10.2.2
ALTERNATIVER,
OPTIONALER
UND
PARALLELER
SEQUENZFLUSS
.
176
10.2.3
BULLAUGEN
ZUR
UMWELT:
EREIGNISSE
.
182
10.2.4
ARBEITEN
MIT
TEILPROZESSEN
.
188
10.2.5
KOLLABORATION
ZWISCHEN
PROZESSEN
.
190
11
MIT
MODELLEN
ARBEITEN
.
195
11.1
DER
WEG
IST
DAS
ZIEL-AUCH
BEIM
MODELLIEREN
.
195
11.2
DEN
PROZESS
DOKUMENTIEREN
.
196
11.2.1
MODELL
UND
DOKUMENTATION
.
198
11.2.2
HILFREICHE
ATTRIBUTE
IN
BPMN-MODELLEN
.
200
11.2.3
REGEL,
AUSNAHME,
VARIANTE
.
203
11.3
PROZESSLANDSCHAFTEN
.
205
11.3.1
DARSTELLUNG
VON
PROZESSLANDKARTEN
.
205
11.3.2
KERNPROZESSE
UND
UNTERSTUETZUNGSPROZESSE
.
206
11.4
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
.
210
11.4.1
ELEMENTE
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
.
210
11.4.2
FEHLER,
ABWEICHUNG
UND
HILFREICHE
ILLEGALITAET
.
215
11.5
EINE
EINHEITLICHE
SPRACHE
NUTZEN
.
219
11.5.1
SPRACHE
UND
BEGRIFFE:
DIE
VERBORGENE
FALLE
DER
UNTERNEHMENSKULTUR
.
219
11.5.2
OBJEKTE
UND
DATEN
VERSTEHEN
.
222
12
PROZESSE
DIGITALISIEREN
.
229
12.1
OPTIMIERUNG
DURCH
AUTOMATISIERUNG?
.
229
12.2
DAS
PAPIERFREIE
BUERO
.
231
12.3
HUMAN
WORKFLOW:
ZUSAMMENARBEIT
STEUERN
.
234
12.3.1
DIE
WORKFLOW-ENGINE
.
234
12.3.2
VORAUSSETZUNGEN
.
235
12.3.3
EINFACHE
WORKFLOWSYSTEME
.
236
12.3.4
ANSPRUCHSVOLLE
WORKFLOW-STEUERUNG
.
237
12.3.5
BPMN-WORKFLOW-ENGINE
.
239
12.3.6
STEUERUNG
DER
ARBEITSPLAETZE
.
240
12
12.4
PROZESSE
MIT
BPMN
AUTOMATISIEREN
.
241
12.4.1
ORCHESTRIERUNG
VON
SCHNITTSTELLEN
.
241
12.4.2
DIGITALE
PROZESSE
MODELLIEREN
.
242
12.4.3
AUTOMATISIERTE
REGELN
.
245
12.5
DIGITALE
PROJEKTE
MEISTERN
.
246
12.5.1
DESIGN
THINKING:
NUTZER
IM
MITTELPUNKT
.
246
12.5.2
DESIGN
THINKING
IM
PROZESSMANAGEMENT
.
251
12.5.3
ANFORDERUNGEN
STEUERN
.
253
12.5.4
ITERATIVES
VORGEHEN
.
257
13
SCHLUSSWORT
.
263
LITERATURVERZEICHNIS
.
265
STICHWORTVERZEICHNIS
.
269
DER
AUTOR
.
275
13 |
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