Verfügbarkeit: Systemisches Prozessmanagement

Systemisches Prozessmanagement: Unternehmen digitalisieren – Teams mobilisieren

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Feldbrügge, Rainer 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel Verlag Oktober 2021
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Systemisches Management
Schlagworte:	Prozessmanagement Digitalisierung Unternehmen Teamentwicklung Unternehmensprozesse Projektmanagement Digitalisierungsprojekt Kulturwandel Unternehmenskultur Prozess-Management-Methoden Management Systemisches Management SchäfferPoeschel BWL/Management
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	275 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783791052618 3791052616

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ....................................................................................................................................... 7 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ............................................................................................................... 15 1 EINLEITUNG .................................................................................................................... 17 1.1 DIE BASSMELODIE IM UNTERNEHMEN ............................................................................ 17 1.2 WAS BEDEUTET SYSTEMISCHES PROZESSMANAGEMENT? .............................................. 17 1.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN VERSTEHEN ............................................................. 19 1.2.2 DAS HANDWERKSZEUG ....................................................................................... 21 1.3 EIN NEUES ROLLENVERSTAENDNIS ....................................................................................... 23 1.4 EINIGE BEGRIFFSKLAERUNGEN .............................................................................................. 24 1.4.1 SOZIALE SYSTEME, ORGANISATIONEN UND UNTERNEHMEN .................................. 24 1.4.2 DIGITAL UND ANALOG .......................................................................................... 25 1.4.3 MUSTER UND PROZESSE ...................................................................................... 25 1.4.4 UNTERNEHMENSKULTUR ..................................................................................... 26 TEIL 1: DAS RUESTZEUG .............................................................................................................. 29 2 GIBT ES PROZESSE WIRKLICH? .......................................................................................... 31 2.1 PROZESSE SIND (NUR) EIN KONSTRUKT ............................................................................... 31 2.1.1 ARBEITSTEILUNG UND HIERARCHIE ........................................................................ 31 2.1.2 WIE PROZESSE ENTSTEHEN ................................................................................. 32 2.2 VOM WACHSEN DES PROZESSES ....................................................................................... 34 2.3 ETABLIERTE VORGEHENSMODELLE ..................................................................................... 37 3 PROZESSE UND FUEHRUNG ................................................................................................ 41 3.1 FUEHREN IST BEOBACHTEN ................................................................................................ 41 3.1.1 BEOBACHTUNG ERSTER UND ZWEITER ORDNUNG .................................................. 41 3.1.2 WAS PASSIERT, WENN KEINER FUEHRT? .................................................................. 42 3.2 WIE PROZESSE FUEHRUNG UNTERSTUETZEN .......................................................................... 46 3.2.1 AUSSENPERSPEKTIVE .......................................................................................... 46 3.2.2 ZUKUNFT ........................................................................................................... 48 3.2.3 SCHLEICHENDE ENTWICKLUNGEN ........................................................................ 48 3.2.4 INDIVIDUEN UND ORGANISATION ........................................................................ 50 3.2.5 TRANSPARENZ UND FUEHRBARKEIT ........................................................................ 56 9 4 VERANTWORTUNG IN PROZESSEN ..................................................................................... 59 4.1 PROZESSE ALS TEAMLEISTUNG ........................................................................................... 59 4.1.1 TRAGEN TEAMS VERANTWORTUNG? ...................................................................... 60 4.1.2 PROZESSVERANTWORTUNG ................................................................................... 61 4.2 PROZESSE IN DER AUFBAUORGANISATION .......................................................................... 63 4.2.1 LOKALE PROZESSE .............................................................................................. 63 4.2.2 DEZENTRALE PROZESSE ....................................................................................... 64 4.2.3 UEBERGREIFENDE PROZESSE ................................................................................. 66 4.2.4 ZENTRALE PROZESSE ........................................................................................... 66 4.3 WAS BEDEUTET PROZESSVERANTWORTUNG? ...................................................................... 67 4.3.1 NUR EIN UEBERSETZUNGSFEHLER? ........................................................................ 68 4.3.2 VERANTWORTUNG FUER DAS ERGEBNIS ................................................................... 68 4.3.3 VERANTWORTUNG FUER DIE BEOBACHTUNG ........................................................... 69 4.3.4 VERANTWORTUNG FUER DIE ENTWICKLUNG ............................................................. 71 5 DAS OHR FUER DIE BASSMELODIE ..................................................................................... 73 5.1 WIE INTERESSANT! ........................................................................................................ 73 5.1.1 ROLLEN, REGELN UND PROZESSE .......................................................................... 73 5.1.2 WIE GEHT KULTURWANDEL? .............................................................................. 75 5.2 MENSCHEN BRAUCHEN RESONANZ ................................................................................... 76 5.2.1 DER VIBRIERENDE DRAHT ................................................................................. 76 5.2.2 VIER DIMENSIONEN RESONANTER BEZIEHUNGEN ................................................ 78 5.3 RESONANZ UND PRODUKTIVITAET ....................................................................................... 81 5.4 RATIONALE RESONANZ? .................................................................................................... 85 5.5 AGILES PROZESSMANAGEMENT? ....................................................................................... 88 6 WIE GEHT VERAENDERUNG? .............................................................................................. 91 6.1 CHANGE MANAGEMENT - EIN MEHRDEUTIGER BEGRIFF .................................................. 91 6.1.1 ROLL-OUT-KOORDINATION ................................................................................... 91 6.1.2 GATEKEEPERFUERAENDERUNGEN .......................................................................... 92 6.1.3 VERAENDERUNGEN ERMOEGLICHEN ........................................................................ 93 6.2 DIE ZUSAMMENARBEIT IN DER ORGANISATION VERAENDERN ................................................ 93 6.2.1 ORGANISATIONSDESIGN: WIE ALLES ZUSAMMENHAENGT ....................................... 93 6.2.2 SPIELARTEN VON VERAENDERUNGSPROJEKTEN ....................................................... 96 6.3 ORGANISATIONSPROJEKTE UMSETZEN ................................................................................ 99 6.3.1 WARUM PROJEKTE OFT SCHEITERN ........................................................................ 99 6.3.2 VERAENDERUNG ALS LERNPROZESS ........................................................................ 100 6.3.3 ANPASSUNGSBEDARF WAHRNEHMEN ................................................................... 101 10 6.3.4 VERAENDERUNG ALS DAUERZUSTAND .................................................................... 103 6.3.5 EXKURS: PROJEKT-UND PROZESSMANAGEMENT .................................................. 104 6.4 MANAGEMENTINSTRUMENTE UND-SYSTEME EINFUEHREN ................................................... 107 7 PROZESSMANAGEMENT ALS TEAMENTWICKLUNG ........................................................... 113 7.1 IST DAS PROZESSTEAM EIN TEAM? ................................................................................... 113 7.2 REGELN DES SYSTEMERHALTS .......................................................................................... 116 7.3 LOESUNGSFOKUSSIERUNG .................................................................................................. 118 7.4 RETEAMING .................................................................................................................... 123 TEIL 2: DAS HANDWERKSZEUG ..................................................................................................... 129 8 DIE TEAMS MOBILISIEREN .............................................................................................. 131 8.1 DER PROJEKTAUFTRAG ....................................................................................................... 131 8.2 SCHRITTE IN DER MOBILISATION ........................................................................................ 132 8.2.1 WAS SOLL SICH NICHT VERAENDERN? ...................................................................... 132 8.2.2 WERHAT WELCHE ERWARTUNGEN? ...................................................................... 134 8.2.3 WAS PASSIERT, WENN NICHTS PASSIERT? ............................................................. 134 8.2.4 WAS MUESSTE PASSIEREN, DAMIT NICHTS PASSIERT? ............................................ 135 8.2.5 VISION: WORAN ERKENNEN WIR ERFOLG? ............................................................... 136 8.3 EINSTIEG IN EIN VERAENDERUNGSPROJEKT .......................................................................... 138 9 DEN PROZESS VERSTEHEN ................................................................................................ 141 9.1 AUFDIE ZUSAMMENARBEIT SCHAUEN ............................................................................. 141 9.1.1 DEN PROZESS SICHTBAR MACHEN ...................................................................... 141 9.1.2 DISKUSSION DER GEFUEHLTEN PROZESSE ........................................................... 144 9.2 IN DEN SCHUHEN DER KUNDEN GEHEN ............................................................................ 145 9.2.1 ERFAHRUNGEN NACHSPUEREN ............................................................................... 146 9.2.2 KUNDEN ALS PERSONAS ..................................................................................... 146 9.2.3 KONTAKTPUNKTE AUF DER KUNDENREISE ............................................................. 147 9.2.4 KUNDENREISE UND PROZESS UEBEREINANDERLEGEN ............................................ 148 9.3 WAS WAERE, WENN ALLES RUND LIEFE? ............................................................................... 149 9.4 KLASSISCHE PROZESSANALYSE ....................................................................................... 151 9.5 ZUSAMMENFASSUNG DER BEOBACHTUNGEN .................................................................... 153 9.6 WAS BEDEUTET PROZESSE OPTIMIEREN? ...................................................................... 154 9.6.1 DIE SEQUENZ DER TAETIGKEITEN .......................................................................... 154 9.6.2 REGELN DER OPTIMIERUNG ................................................................................. 158 9.6.3 OPTIMIEREN IM VERBORGENEN .......................................................................... 160 11 10 PROZESSE MODELLIEREN .................................................................................................. 163 10.1 EINFUEHRUNG MODELLE ...................................................................................................... 163 10.1.1 WAS IST EIN MODELL? ......................................................................................... 163 10.1.2 WARUM PROZESSMODELLIERUNG? ...................................................................... 165 10.2 BPMN - PROZESSE MODELLIEREN ..................................................................................... 167 10.2.1 DIE WICHTIGSTEN SPRACHELEMENTE ................................................................... 167 10.2.2 ALTERNATIVER, OPTIONALER UND PARALLELER SEQUENZFLUSS ................................. 176 10.2.3 BULLAUGEN ZUR UMWELT: EREIGNISSE ............................................................. 182 10.2.4 ARBEITEN MIT TEILPROZESSEN ............................................................................ 188 10.2.5 KOLLABORATION ZWISCHEN PROZESSEN ............................................................... 190 11 MIT MODELLEN ARBEITEN ................................................................................................ 195 11.1 DER WEG IST DAS ZIEL-AUCH BEIM MODELLIEREN ........................................................... 195 11.2 DEN PROZESS DOKUMENTIEREN ....................................................................................... 196 11.2.1 MODELL UND DOKUMENTATION .......................................................................... 198 11.2.2 HILFREICHE ATTRIBUTE IN BPMN-MODELLEN ........................................................ 200 11.2.3 REGEL, AUSNAHME, VARIANTE ............................................................................ 203 11.3 PROZESSLANDSCHAFTEN .................................................................................................... 205 11.3.1 DARSTELLUNG VON PROZESSLANDKARTEN ............................................................. 205 11.3.2 KERNPROZESSE UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE ................................................ 206 11.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME ................................................................................... 210 11.4.1 ELEMENTE VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN ........................................... 210 11.4.2 FEHLER, ABWEICHUNG UND HILFREICHE ILLEGALITAET .............................................. 215 11.5 EINE EINHEITLICHE SPRACHE NUTZEN ................................................................................ 219 11.5.1 SPRACHE UND BEGRIFFE: DIE VERBORGENE FALLE DER UNTERNEHMENSKULTUR .... 219 11.5.2 OBJEKTE UND DATEN VERSTEHEN ........................................................................ 222 12 PROZESSE DIGITALISIEREN ................................................................................................ 229 12.1 OPTIMIERUNG DURCH AUTOMATISIERUNG? ........................................................................ 229 12.2 DAS PAPIERFREIE BUERO ................................................................................................ 231 12.3 HUMAN WORKFLOW: ZUSAMMENARBEIT STEUERN ............................................................. 234 12.3.1 DIE WORKFLOW-ENGINE ..................................................................................... 234 12.3.2 VORAUSSETZUNGEN ............................................................................................ 235 12.3.3 EINFACHE WORKFLOWSYSTEME ............................................................................ 236 12.3.4 ANSPRUCHSVOLLE WORKFLOW-STEUERUNG ........................................................... 237 12.3.5 BPMN-WORKFLOW-ENGINE ............................................................................... 239 12.3.6 STEUERUNG DER ARBEITSPLAETZE .......................................................................... 240 12 12.4 PROZESSE MIT BPMN AUTOMATISIEREN .......................................................................... 241 12.4.1 ORCHESTRIERUNG VON SCHNITTSTELLEN ................................................................. 241 12.4.2 DIGITALE PROZESSE MODELLIEREN ...................................................................... 242 12.4.3 AUTOMATISIERTE REGELN ................................................................................... 245 12.5 DIGITALE PROJEKTE MEISTERN .......................................................................................... 246 12.5.1 DESIGN THINKING: NUTZER IM MITTELPUNKT ....................................................... 246 12.5.2 DESIGN THINKING IM PROZESSMANAGEMENT .................................................... 251 12.5.3 ANFORDERUNGEN STEUERN ................................................................................. 253 12.5.4 ITERATIVES VORGEHEN ........................................................................................ 257 13 SCHLUSSWORT ................................................................................................................ 263 LITERATURVERZEICHNIS .................................................................................................................. 265 STICHWORTVERZEICHNIS ................................................................................................................ 269 DER AUTOR ..................................................................................................................................... 275 13
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 7 ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 15 1 EINLEITUNG . 17 1.1 DIE BASSMELODIE IM UNTERNEHMEN . 17 1.2 WAS BEDEUTET SYSTEMISCHES PROZESSMANAGEMENT? . 17 1.2.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN VERSTEHEN . 19 1.2.2 DAS HANDWERKSZEUG . 21 1.3 EIN NEUES ROLLENVERSTAENDNIS . 23 1.4 EINIGE BEGRIFFSKLAERUNGEN . 24 1.4.1 SOZIALE SYSTEME, ORGANISATIONEN UND UNTERNEHMEN . 24 1.4.2 DIGITAL UND ANALOG . 25 1.4.3 MUSTER UND PROZESSE . 25 1.4.4 UNTERNEHMENSKULTUR . 26 TEIL 1: DAS RUESTZEUG . 29 2 GIBT ES PROZESSE WIRKLICH? . 31 2.1 PROZESSE SIND (NUR) EIN KONSTRUKT . 31 2.1.1 ARBEITSTEILUNG UND HIERARCHIE . 31 2.1.2 WIE PROZESSE ENTSTEHEN . 32 2.2 VOM WACHSEN DES PROZESSES . 34 2.3 ETABLIERTE VORGEHENSMODELLE . 37 3 PROZESSE UND FUEHRUNG . 41 3.1 FUEHREN IST BEOBACHTEN . 41 3.1.1 BEOBACHTUNG ERSTER UND ZWEITER ORDNUNG . 41 3.1.2 WAS PASSIERT, WENN KEINER FUEHRT? . 42 3.2 WIE PROZESSE FUEHRUNG UNTERSTUETZEN . 46 3.2.1 AUSSENPERSPEKTIVE . 46 3.2.2 ZUKUNFT . 48 3.2.3 SCHLEICHENDE ENTWICKLUNGEN . 48 3.2.4 INDIVIDUEN UND ORGANISATION . 50 3.2.5 TRANSPARENZ UND FUEHRBARKEIT . 56 9 4 VERANTWORTUNG IN PROZESSEN . 59 4.1 PROZESSE ALS TEAMLEISTUNG . 59 4.1.1 TRAGEN TEAMS VERANTWORTUNG? . 60 4.1.2 PROZESSVERANTWORTUNG . 61 4.2 PROZESSE IN DER AUFBAUORGANISATION . 63 4.2.1 LOKALE PROZESSE . 63 4.2.2 DEZENTRALE PROZESSE . 64 4.2.3 UEBERGREIFENDE PROZESSE . 66 4.2.4 ZENTRALE PROZESSE . 66 4.3 WAS BEDEUTET PROZESSVERANTWORTUNG? . 67 4.3.1 NUR EIN UEBERSETZUNGSFEHLER? . 68 4.3.2 VERANTWORTUNG FUER DAS ERGEBNIS . 68 4.3.3 VERANTWORTUNG FUER DIE BEOBACHTUNG . 69 4.3.4 VERANTWORTUNG FUER DIE ENTWICKLUNG . 71 5 DAS OHR FUER DIE BASSMELODIE . 73 5.1 WIE INTERESSANT! . 73 5.1.1 ROLLEN, REGELN UND PROZESSE . 73 5.1.2 WIE GEHT KULTURWANDEL? . 75 5.2 MENSCHEN BRAUCHEN RESONANZ . 76 5.2.1 DER VIBRIERENDE DRAHT . 76 5.2.2 VIER DIMENSIONEN RESONANTER BEZIEHUNGEN . 78 5.3 RESONANZ UND PRODUKTIVITAET . 81 5.4 RATIONALE RESONANZ? . 85 5.5 AGILES PROZESSMANAGEMENT? . 88 6 WIE GEHT VERAENDERUNG? . 91 6.1 CHANGE MANAGEMENT - EIN MEHRDEUTIGER BEGRIFF . 91 6.1.1 ROLL-OUT-KOORDINATION . 91 6.1.2 GATEKEEPERFUERAENDERUNGEN . 92 6.1.3 VERAENDERUNGEN ERMOEGLICHEN . 93 6.2 DIE ZUSAMMENARBEIT IN DER ORGANISATION VERAENDERN . 93 6.2.1 ORGANISATIONSDESIGN: WIE ALLES ZUSAMMENHAENGT . 93 6.2.2 SPIELARTEN VON VERAENDERUNGSPROJEKTEN . 96 6.3 ORGANISATIONSPROJEKTE UMSETZEN . 99 6.3.1 WARUM PROJEKTE OFT SCHEITERN . 99 6.3.2 VERAENDERUNG ALS LERNPROZESS . 100 6.3.3 ANPASSUNGSBEDARF WAHRNEHMEN . 101 10 6.3.4 VERAENDERUNG ALS DAUERZUSTAND . 103 6.3.5 EXKURS: PROJEKT-UND PROZESSMANAGEMENT . 104 6.4 MANAGEMENTINSTRUMENTE UND-SYSTEME EINFUEHREN . 107 7 PROZESSMANAGEMENT ALS TEAMENTWICKLUNG . 113 7.1 IST DAS PROZESSTEAM EIN TEAM? . 113 7.2 REGELN DES SYSTEMERHALTS . 116 7.3 LOESUNGSFOKUSSIERUNG . 118 7.4 RETEAMING . 123 TEIL 2: DAS HANDWERKSZEUG . 129 8 DIE TEAMS MOBILISIEREN . 131 8.1 DER PROJEKTAUFTRAG . 131 8.2 SCHRITTE IN DER MOBILISATION . 132 8.2.1 WAS SOLL SICH NICHT VERAENDERN? . 132 8.2.2 WERHAT WELCHE ERWARTUNGEN? . 134 8.2.3 WAS PASSIERT, WENN NICHTS PASSIERT? . 134 8.2.4 WAS MUESSTE PASSIEREN, DAMIT NICHTS PASSIERT? . 135 8.2.5 VISION: WORAN ERKENNEN WIR ERFOLG? . 136 8.3 EINSTIEG IN EIN VERAENDERUNGSPROJEKT . 138 9 DEN PROZESS VERSTEHEN . 141 9.1 AUFDIE ZUSAMMENARBEIT SCHAUEN . 141 9.1.1 DEN PROZESS SICHTBAR MACHEN . 141 9.1.2 DISKUSSION DER GEFUEHLTEN PROZESSE . 144 9.2 IN DEN SCHUHEN DER KUNDEN GEHEN . 145 9.2.1 ERFAHRUNGEN NACHSPUEREN . 146 9.2.2 KUNDEN ALS PERSONAS . 146 9.2.3 KONTAKTPUNKTE AUF DER KUNDENREISE . 147 9.2.4 KUNDENREISE UND PROZESS UEBEREINANDERLEGEN . 148 9.3 WAS WAERE, WENN ALLES RUND LIEFE? . 149 9.4 KLASSISCHE PROZESSANALYSE . 151 9.5 ZUSAMMENFASSUNG DER BEOBACHTUNGEN . 153 9.6 WAS BEDEUTET PROZESSE OPTIMIEREN? . 154 9.6.1 DIE SEQUENZ DER TAETIGKEITEN . 154 9.6.2 REGELN DER OPTIMIERUNG . 158 9.6.3 OPTIMIEREN IM VERBORGENEN . 160 11 10 PROZESSE MODELLIEREN . 163 10.1 EINFUEHRUNG MODELLE . 163 10.1.1 WAS IST EIN MODELL? . 163 10.1.2 WARUM PROZESSMODELLIERUNG? . 165 10.2 BPMN - PROZESSE MODELLIEREN . 167 10.2.1 DIE WICHTIGSTEN SPRACHELEMENTE . 167 10.2.2 ALTERNATIVER, OPTIONALER UND PARALLELER SEQUENZFLUSS . 176 10.2.3 BULLAUGEN ZUR UMWELT: EREIGNISSE . 182 10.2.4 ARBEITEN MIT TEILPROZESSEN . 188 10.2.5 KOLLABORATION ZWISCHEN PROZESSEN . 190 11 MIT MODELLEN ARBEITEN . 195 11.1 DER WEG IST DAS ZIEL-AUCH BEIM MODELLIEREN . 195 11.2 DEN PROZESS DOKUMENTIEREN . 196 11.2.1 MODELL UND DOKUMENTATION . 198 11.2.2 HILFREICHE ATTRIBUTE IN BPMN-MODELLEN . 200 11.2.3 REGEL, AUSNAHME, VARIANTE . 203 11.3 PROZESSLANDSCHAFTEN . 205 11.3.1 DARSTELLUNG VON PROZESSLANDKARTEN . 205 11.3.2 KERNPROZESSE UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE . 206 11.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME . 210 11.4.1 ELEMENTE VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN . 210 11.4.2 FEHLER, ABWEICHUNG UND HILFREICHE ILLEGALITAET . 215 11.5 EINE EINHEITLICHE SPRACHE NUTZEN . 219 11.5.1 SPRACHE UND BEGRIFFE: DIE VERBORGENE FALLE DER UNTERNEHMENSKULTUR . 219 11.5.2 OBJEKTE UND DATEN VERSTEHEN . 222 12 PROZESSE DIGITALISIEREN . 229 12.1 OPTIMIERUNG DURCH AUTOMATISIERUNG? . 229 12.2 DAS PAPIERFREIE BUERO . 231 12.3 HUMAN WORKFLOW: ZUSAMMENARBEIT STEUERN . 234 12.3.1 DIE WORKFLOW-ENGINE . 234 12.3.2 VORAUSSETZUNGEN . 235 12.3.3 EINFACHE WORKFLOWSYSTEME . 236 12.3.4 ANSPRUCHSVOLLE WORKFLOW-STEUERUNG . 237 12.3.5 BPMN-WORKFLOW-ENGINE . 239 12.3.6 STEUERUNG DER ARBEITSPLAETZE . 240 12 12.4 PROZESSE MIT BPMN AUTOMATISIEREN . 241 12.4.1 ORCHESTRIERUNG VON SCHNITTSTELLEN . 241 12.4.2 DIGITALE PROZESSE MODELLIEREN . 242 12.4.3 AUTOMATISIERTE REGELN . 245 12.5 DIGITALE PROJEKTE MEISTERN . 246 12.5.1 DESIGN THINKING: NUTZER IM MITTELPUNKT . 246 12.5.2 DESIGN THINKING IM PROZESSMANAGEMENT . 251 12.5.3 ANFORDERUNGEN STEUERN . 253 12.5.4 ITERATIVES VORGEHEN . 257 13 SCHLUSSWORT . 263 LITERATURVERZEICHNIS . 265 STICHWORTVERZEICHNIS . 269 DER AUTOR . 275 13
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