Verfügbarkeit: Auffindbarkeit, Wahrnehmbarkeit, Akzeptabilität

Auffindbarkeit, Wahrnehmbarkeit, Akzeptabilität: Webseiten von Behörden in Leichter Sprache vor dem Hintergrund der rechtlichen Lage

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Lang, Katrin (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Frank & Timme 2021
Schriftenreihe:	Easy – Plain – Accessible 10
Schlagworte:	Leichte Sprache Website E-Government Inklusion Verstehen behördliche Websites Behörden Websites Barrierefreie Kommunikation Webseiten Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	486 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm
ISBN:	9783732908042 3732908046

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG .............................................................................................. 15 2 ONLINE-BEHOERDENKOMMUNIKATION UND BARRIEREFREIHEIT ................... 25 2.1 BEHOERDENKOMMUNIKATION ............................................................... 25 2.2 BARRIEREFREIE BEHOERDENKOMMUNIKATION ALS GEGENSTAND VON RECHTSTEXTEN ................................................... 31 2.3 ONLINE-BEHOERDENKOMMUNIKATION IN LEICHTER SPRACHE ALS GEGENSTAND VON RECHTSTEXTEN ............................................... 34 2.4 UEBERBLICK UEBER DIE RELEVANTEN RECHTSBEREICHE ........................... 36 2.4.1 RECHTSBEREICH BEHINDERUNG ............................................... 36 2.4.2 RECHTSBEREICH BEHOERDENKOMMUNIKATION ............................ 41 2.4.3 RECHTSBEREICH DIGITALISIERUNG/ ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION ........................................... 42 2.5 UEBERSCHNEIDUNGSBEREICHE .............................................................. 42 2.5.1 BEHOERDENKOMMUNIKATION UND DIGITALISIERUNG (E-GOVERNMENT) ................................................................... 43 2.5.2 BEHOERDENKOMMUNIKATION UND BEHINDERUNG ...................... 44 2.5.3 DIGITALISIERUNG UND BEHINDERUNG ....................................... 45 2.5.4 BEHOERDENKOMMUNIKATION, DIGITALISIERUNG UND BEHINDERUNG (KERNBEREICH) ........................................... 49 2.5.4.1 § 12A BGG - BARRIEREFREIE INFORMATIONSTECHNIK ... 50 2.5.4.2 BITV 2.0 - BARRIEREFREIE-INFORMATIONSTECHNIK VERORDNUNG ......................................................... 50 2.5.4.3 EU-RICHTLINIE 2016/2102 UND DIE EUROPAEISCHE NORM EN 301549 ................. 51 2.5.4.4 WEITERE HILFEN UND MITTEL ZUR ERSTELLUNG BARRIEREFREIER BEHOERDLICHER WEBSEITEN IN LEICHTER SPRACHE ................................................ 53 2.6 SITUATION AUF LAENDEREBENE ............................................................... 55 2.7 ZWISCHENERGEBNIS: UEBERBLICK UEBER DIE UNMITTELBAR GUELTIGEN VORGABEN FUER DIE ERSTELLUNG BEHOERDLICHER WEBSEITEN IN LEICHTER SPRACHE ....................................................................... 64 3 VORGABEN ZUR GESTALTUNG BARRIEREFREIER WEBSEITEN AUS DEM BGG UND DERBITV2.0 ............................................................ 69 3.1 VORGABEN AUS DEM BGG ................................................................. 70 3.1.1 AUFFINDBARKEIT ........................................................................ 72 3.1.2 ZUGAENGLICHKEIT ...................................................................... 74 3.1.3 NUTZBARKEIT ........................................................................... 75 3.2 ALLGEMEINE VORGABEN DER BITV 2.0 ................................................. 76 3.2.1 WAHRNEHMBARKEIT .................................................................. 77 3.2.2 BEDIENBARKEIT ........................................................................ 79 3.2.3 VERSTAENDLICHKEIT .................................................................... 81 3.3 ZWISCHENERGEBNIS: BARRIEREFREIHEIT IM BGG UND IN DER BITV 2.0 ........................................................................ 85 4 KOMMUNIKATIONSBARRIEREN ................................................................... 87 4.1 TEXTSEITIGE UND REZIPIENTENSEITIGE PERSPEKTIVE .......................... 87 4.2 DIE REZIPIENTENSEITE: ADRESSATEN VON TEXTEN IN LEICHTER SPRACHE UND IHRE ANFORDERUNGEN ................................ 89 4.2.1 ADRESSATEN VON TEXTEN IN LEICHTER SPRACHE ......................... 90 4.2.2 INTERNETNUTZUNG VON MENSCHEN MIT BEHINDERUNG ............ 94 4.2.3 MEDIENKOMPETENZ ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE ERFOLGREICHE INTERNETNUTZUNG ................................... 97 4.3 DIE TEXTSEITE: BARRIERETYPEN ......................................................... 99 4.4 MOTORIK UND MEDIENBARRIERE: BARRIEREN FUER DIE AUFFINDBARKEIT .................................................. 103 4.4.1 MOTORIKBARRIERE ................................................................ 103 4.4.2 MEDIENBARRIERE ................................................................. 103 4.5 WAHRNEHMUNGSBARRIERE: BARRIERE FUER DIE ZUGAENGLICHKEIT .......... 106 4.6 FACH-, FACHSPRACHEN-, SPRACH-, KOGNITIONS UND KULTURBARRIERE: BARRIEREN FUER DIE NUTZBARKEIT .............. 107 4.6.1 FACHBARRIERE ...................................................................... 108 4.6.2 FACHSPRACHEN-UND SPRACHBARRIERE ................................. 109 4.6.3 KOGNITIONSBARRIERE .............................................................. 110 4.6.4 KULTURBARRIERE .................................................................... 111 4.7 MOTIVATIONSBARRIERE/EMOTIONSBARRIERE - BARRIEREN FUER DIE NUTZBARKEIT AUS DER PERSPEKTIVE DER AKZEPTABILITAET .............. 113 4.7.1 AKZEPTANZ/AKZEPTABILITAET IM TEXTVERARBEITUNGSPROZESS .............................................. 113 4.7.2 MOTIVATION ALS BARRIERE FUER VERSTAENDLICHKEIT ..................... 118 4.7.3 NEGATIVE VORERFAHRUNGEN ALS MOTIVATIONSRISIKO ............... 119 4.7.4 DIE MOTIVATIONSBARRIERE IN INSTITUTIONELLER KOMMUNIKATION .................................. 120 4.7.5 MOEGLICHKEITEN DER BEARBEITUNG DER MOTIVATIONSBARRIERE ...................................................... 123 4.7.6 FAKTOREN DER MOTIVATIONSSTEIGERUNG IN LEICHTE-SPRACHE-TEXTEN ................................................. 128 4.8 EMOTIONSBARRIERE ........................................................................... 131 4.8.1 AUSWIRKUNGEN VON SITUATIONALEM STRESS AUF DIE VERSTEHENSRESSOURCE .............................................. 131 4.8.2 TEXTSEITIGE BEARBEITUNG EINER EMOTIONSBARRIERE .............. 133 4.9 MODIFIZIERTER BARRIEREINDEX UND UEBERTRAG AUF KATEGORIEN DER RECHTSTEXTE ..................................................... 133 5 LEICHTE SPRACHE ZUM ABBAU VON KOMMUNIKATIONSBARRIEREN ..... 141 5.1 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER WAHRNEHMBARKEIT ......... 142 5.2 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER VERSTAENDLICHKEIT ........... 144 5.3 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER AKZEPTABILITAET ............... 148 5.4 LEICHTE SPRACHE IN DER BITV 2.0 .................................................... 151 6 KORPUS, METHODE UND KATEGORIEN ...................................................... 157 6.1 KORPUSERHEBUNG ............................................................................. 157 6.1.1 BUNDESEBENE .................................................................... 160 6.1.2 LANDESEBENE ........................................................................ 161 6.1.3 KOMMUNALE EBENE ............................................................... 165 6.2 METHODE DER AUSWERTUNG ............................................................. 169 6.3 ANALYSEKATEGORIEN .......................................................................... 174 7 ANALYSE ................................................................................................ 183 7.1 AUFFINDBARKEIT (MEDIENBARRIERE) .................................................... 183 7.1.1 HINWEIS AUF DER STARTSEITE ................................................... 183 7.1.2 EINBINDUNG VERSCHIEDENER MEDIALER FORMATE .................... 187 7.1.2.1 HTML-FORMAT ...................................................... 187 7.1.2.2 VERLINKUNGEN ......................................................... 193 7.1.2.3 PDFS ..................................................................... 209 7.1.3 BESCHREIBUNG DER BEDIENUNG DER WEBSITE/ ERKLAERUNG ZUR NAVIGATION .................................................... 216 7.1.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE (AUFFINDBARKEIT) ......... 227 7.2 WAHRNEHMBARKEIT (WAHRNEHMUNGSBARRIERE) ............................. 229 7.2.1 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adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG . 15 2 ONLINE-BEHOERDENKOMMUNIKATION UND BARRIEREFREIHEIT . 25 2.1 BEHOERDENKOMMUNIKATION . 25 2.2 BARRIEREFREIE BEHOERDENKOMMUNIKATION ALS GEGENSTAND VON RECHTSTEXTEN . 31 2.3 ONLINE-BEHOERDENKOMMUNIKATION IN LEICHTER SPRACHE ALS GEGENSTAND VON RECHTSTEXTEN . 34 2.4 UEBERBLICK UEBER DIE RELEVANTEN RECHTSBEREICHE . 36 2.4.1 RECHTSBEREICH BEHINDERUNG . 36 2.4.2 RECHTSBEREICH BEHOERDENKOMMUNIKATION . 41 2.4.3 RECHTSBEREICH DIGITALISIERUNG/ ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION . 42 2.5 UEBERSCHNEIDUNGSBEREICHE . 42 2.5.1 BEHOERDENKOMMUNIKATION UND DIGITALISIERUNG (E-GOVERNMENT) . 43 2.5.2 BEHOERDENKOMMUNIKATION UND BEHINDERUNG . 44 2.5.3 DIGITALISIERUNG UND BEHINDERUNG . 45 2.5.4 BEHOERDENKOMMUNIKATION, DIGITALISIERUNG UND BEHINDERUNG (KERNBEREICH) . 49 2.5.4.1 § 12A BGG - BARRIEREFREIE INFORMATIONSTECHNIK . 50 2.5.4.2 BITV 2.0 - BARRIEREFREIE-INFORMATIONSTECHNIK VERORDNUNG . 50 2.5.4.3 EU-RICHTLINIE 2016/2102 UND DIE EUROPAEISCHE NORM EN 301549 . 51 2.5.4.4 WEITERE HILFEN UND MITTEL ZUR ERSTELLUNG BARRIEREFREIER BEHOERDLICHER WEBSEITEN IN LEICHTER SPRACHE . 53 2.6 SITUATION AUF LAENDEREBENE . 55 2.7 ZWISCHENERGEBNIS: UEBERBLICK UEBER DIE UNMITTELBAR GUELTIGEN VORGABEN FUER DIE ERSTELLUNG BEHOERDLICHER WEBSEITEN IN LEICHTER SPRACHE . 64 3 VORGABEN ZUR GESTALTUNG BARRIEREFREIER WEBSEITEN AUS DEM BGG UND DERBITV2.0 . 69 3.1 VORGABEN AUS DEM BGG . 70 3.1.1 AUFFINDBARKEIT . 72 3.1.2 ZUGAENGLICHKEIT . 74 3.1.3 NUTZBARKEIT . 75 3.2 ALLGEMEINE VORGABEN DER BITV 2.0 . 76 3.2.1 WAHRNEHMBARKEIT . 77 3.2.2 BEDIENBARKEIT . 79 3.2.3 VERSTAENDLICHKEIT . 81 3.3 ZWISCHENERGEBNIS: BARRIEREFREIHEIT IM BGG UND IN DER BITV 2.0 . 85 4 KOMMUNIKATIONSBARRIEREN . 87 4.1 TEXTSEITIGE UND REZIPIENTENSEITIGE PERSPEKTIVE . 87 4.2 DIE REZIPIENTENSEITE: ADRESSATEN VON TEXTEN IN LEICHTER SPRACHE UND IHRE ANFORDERUNGEN . 89 4.2.1 ADRESSATEN VON TEXTEN IN LEICHTER SPRACHE . 90 4.2.2 INTERNETNUTZUNG VON MENSCHEN MIT BEHINDERUNG . 94 4.2.3 MEDIENKOMPETENZ ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE ERFOLGREICHE INTERNETNUTZUNG . 97 4.3 DIE TEXTSEITE: BARRIERETYPEN . 99 4.4 MOTORIK UND MEDIENBARRIERE: BARRIEREN FUER DIE AUFFINDBARKEIT . 103 4.4.1 MOTORIKBARRIERE . 103 4.4.2 MEDIENBARRIERE . 103 4.5 WAHRNEHMUNGSBARRIERE: BARRIERE FUER DIE ZUGAENGLICHKEIT . 106 4.6 FACH-, FACHSPRACHEN-, SPRACH-, KOGNITIONS UND KULTURBARRIERE: BARRIEREN FUER DIE NUTZBARKEIT . 107 4.6.1 FACHBARRIERE . 108 4.6.2 FACHSPRACHEN-UND SPRACHBARRIERE . 109 4.6.3 KOGNITIONSBARRIERE . 110 4.6.4 KULTURBARRIERE . 111 4.7 MOTIVATIONSBARRIERE/EMOTIONSBARRIERE - BARRIEREN FUER DIE NUTZBARKEIT AUS DER PERSPEKTIVE DER AKZEPTABILITAET . 113 4.7.1 AKZEPTANZ/AKZEPTABILITAET IM TEXTVERARBEITUNGSPROZESS . 113 4.7.2 MOTIVATION ALS BARRIERE FUER VERSTAENDLICHKEIT . 118 4.7.3 NEGATIVE VORERFAHRUNGEN ALS MOTIVATIONSRISIKO . 119 4.7.4 DIE MOTIVATIONSBARRIERE IN INSTITUTIONELLER KOMMUNIKATION . 120 4.7.5 MOEGLICHKEITEN DER BEARBEITUNG DER MOTIVATIONSBARRIERE . 123 4.7.6 FAKTOREN DER MOTIVATIONSSTEIGERUNG IN LEICHTE-SPRACHE-TEXTEN . 128 4.8 EMOTIONSBARRIERE . 131 4.8.1 AUSWIRKUNGEN VON SITUATIONALEM STRESS AUF DIE VERSTEHENSRESSOURCE . 131 4.8.2 TEXTSEITIGE BEARBEITUNG EINER EMOTIONSBARRIERE . 133 4.9 MODIFIZIERTER BARRIEREINDEX UND UEBERTRAG AUF KATEGORIEN DER RECHTSTEXTE . 133 5 LEICHTE SPRACHE ZUM ABBAU VON KOMMUNIKATIONSBARRIEREN . 141 5.1 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER WAHRNEHMBARKEIT . 142 5.2 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER VERSTAENDLICHKEIT . 144 5.3 LEICHTE SPRACHE ZUR VERBESSERUNG DER AKZEPTABILITAET . 148 5.4 LEICHTE SPRACHE IN DER BITV 2.0 . 151 6 KORPUS, METHODE UND KATEGORIEN . 157 6.1 KORPUSERHEBUNG . 157 6.1.1 BUNDESEBENE . 160 6.1.2 LANDESEBENE . 161 6.1.3 KOMMUNALE EBENE . 165 6.2 METHODE DER AUSWERTUNG . 169 6.3 ANALYSEKATEGORIEN . 174 7 ANALYSE . 183 7.1 AUFFINDBARKEIT (MEDIENBARRIERE) . 183 7.1.1 HINWEIS AUF DER STARTSEITE . 183 7.1.2 EINBINDUNG VERSCHIEDENER MEDIALER FORMATE . 187 7.1.2.1 HTML-FORMAT . 187 7.1.2.2 VERLINKUNGEN . 193 7.1.2.3 PDFS . 209 7.1.3 BESCHREIBUNG DER BEDIENUNG DER WEBSITE/ ERKLAERUNG ZUR NAVIGATION . 216 7.1.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE (AUFFINDBARKEIT) . 227 7.2 WAHRNEHMBARKEIT (WAHRNEHMUNGSBARRIERE) . 229 7.2.1 JEDER SATZ AUF EIGENER ZEILE . 229 7.2.2 WORTGLIEDERUNG . 235 7.2.3 MULTIMODALE ANREICHERUNG IN FORM EINES AUDIOANGEBOTS . 239 7.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE (WAHRNEHMBARKEIT) . 243 7.3 AKZEPTABILITAET (MOTIVATIONSBARRIERE) . 244 7.3.1 TEXTTHEMA/TEXTFUNKTION . 245 7.3.1.1 DARSTELLUNG DER INSTITUTION . 246 7.3.1.2 LEICHTE-SPRACHE-TEXT ALS METATEXT ZUM ANGEBOT IN STANDARDSPRACHE . 256 7.3.1.3 BESCHREIBUNG UNMITTELBARER SERVICELEISTUNGEN 263 7.3.1.4 THEMA BEHINDERUNG . 275 7.3.1.5 THEMEN AN LEBENSWELT DER ADRESSATEN . 289 7.3.1.6 INTERAKTIONSTEXTE . 309 7.3.2 MAKROSTRUKTUR . 321 7.3.2.1 EINLEITUNG/ADVANCE ORGANIZERS . 321 7.3.2.2 EINZELTEXTLAENGE/NUTZUNG VON UNTERSEITEN . 332 7.3.2.3 ZWISCHENUEBERSCHRIFTEN . 353 7.3.3 EINSATZ VON BILDERN . 362 7.3.3.1 BILDER IN INDEXIKALISCHER FUNKTION . 362 7.3.3.2 BILDER IN ZEIGEFUNKTION . 369 7.3.4 AUFBAU VON NAEHE: ADRESSIERUNG, ASYMMETRIE, NENNUNG VON TEXTSCHAFFENDEN . 378 7.3.4.1 ADRESSIERUNG . 379 7.3.4.2 UMGANG MIT ASYMMETRIE . 389 7.3.4.3 NENNUNG VON TEXTSCHAFFENDEN . 408 7.3.5 AKTUALITAET DER INHALTE IN LEICHTER SPRACHE . 418 7.3.6 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE (AKZEPTABILITAET) . 425 7.4 SYNTHESE . 430 7.4.1 MEDIENBARRIERE . 430 7.4.2 WAHRNEHMUNGSBARRIERE . 436 7.4.3 MOTIVATIONSBARRIERE . 437 8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 453 LITERATURUND QUELLEN . 461 ANHANG . 481
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