Marketing und Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus: Bausteine eines integrierten marktgerichteten Managementkonzepts
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Verlag W. Kohlhammer
2021
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Health Care- und Krankenhausmanagement
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 170 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783170230668 |
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| adam_text | INHALT
GELEITWORT
ZUR
REIHE
.......................................................................................
9
VERZEICHNIS
DER
AUTORINNEN
UND
AUTOREN
.....................................................
10
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
....................................................................................
11
EINLEITUNG:
KRANKENHAUSFUEHRUNG
IM
WANDEL
..............................................
13
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES
1
ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE
KONZEPTE
DES
KRANKENHAUSMARKETINGS
..
15
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES
1.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
FUNDIERUNG
...........................................
15
1.1.1
DIE
ZIELKONZEPTION
IM
KRANKENHAUS
...........................
15
1.1.2
DIE
KRANKENHAUSPRODUKTION
ALS
INTERAKTIONSMODELL
..
17
1.1.3
KUNDENORIENTIERUNG
UND
THEORETISCHE
ERKLAERUNGSMODELLE
..........................................................
20
1.2
RECHTLICHE
RESTRIKTIONEN
FUER
KRANKENHAUSWERBUNG
...............
28
1.3
KONZEPTE
UND
INSTRUMENTE
........................................................
32
1.3.1
PATIENTEN-MARKETING
.......................................................
33
1.3.2
ZUWEISER-MARKETING
.......................................................
40
1.3.3
MITARBEITER-MARKETING
...................................................
49
1.4
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
..........................................................
59
2
INTEGRIERTES
KRANKENHAUSMARKETING
.................................................
63
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES,
JULIA
OSWALD,
ANDREA
ARNOLD
2.1
GRUNDLAGEN
DES
MARKETINGS
VON
KRANKENHAEUSERN
..................
63
2.1.1
MARKETINGVERSTAENDNIS
.....................................................
63
2.1.2
ZUSAMMENHANG
VON
KRANKENHAUSLEISTUNG
UND
KRANKENHAUSMARKETING
..................................................
63
2.1.3
KRANKENHAUSMARKT
UND
WETTBEWERB
...........................
66
2.2
KONZEPTIONELLE
EINORDNUNG
DES
MARKETING
MANAGEMENTPROZESSES
................................................................
68
2.3
AUFGABEN
EINES
INTEGRIERTEN
MARKETING-MANAGEMENTS
............
71
2.3.1
NORMATIVE
EBENE
...........................................................
71
2.3.2
STRATEGISCHE
EBENE
..........................................................
74
2.3.3
DISPOSITIVE
EBENE
............................................................
88
5
2.3.4
OPERATIVE
EBENE
.............................................................
95
2.4
FAZIT
..............................................................................................
95
2.5
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
..........................................................
97
3
MARKETING
UND
KOMMUNIKATION
IN
DER
KRANKENHAUSPRAXIS
.......
100
ULRIKE
MEYER
AUF
DER
HEIDE
3.1
EINLEITUNG
....................................................................................
100
3.2
ACHTUNG:
BEDROHLICHE
SITUATION!
................................................
100
3.3
DAS
GUTE
GEFUEHL
BRAUCHT
STRATEGIE
UND
UMSETZUNG
............
101
3.4
EIGENE
IDENTITAET
SCHAFFEN
...........................................................
103
3.4.1
RESSOURCEN
UND
SWOT-ANALYSE
...................................
104
3.4.2
MARKTFORSCHUNG
...............................................................
104
3.4.3
MARKENBILDUNG
...............................................................
105
3.4.4
MARKENPOSITIONIERUNG
....................................................
106
3.5
FALLBEISPIELE
AUS
DER
KRANKENHAUSPRAXIS
...................................
110
3.5.1
GESCHICHTEN
FINDEN,
ERZAEHLEN
UND
UMSETZEN
...............
110
3.5.2
BILD
UND
BEWEGTBILD
.......................................................
111
3.6
INTERNET
.........................................................................................
116
3.7
SOZIALE
MEDIEN
............................................................................
118
3.8
CROSSMEDIALE
VERWERTUNG
..........................................................
119
3.9
FAZIT
..............................................................................................
120
3.10
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
..........................................................
120
4
DIE
NEUE
KLIENTEL:
DIGITALISIERT,
EMANZIPIERT
UND
KONSUMORIENTIERT?
PERSPEKTIVEN
EINES
STRATEGISCHEN
KRANKENHAUSMARKETINGS
.....................................................................
122
ALEXANDER
WOLF
4.1
EINLEITUNG:
DER
AUFBAU
DES
BEITRAGS
.........................................
122
4.2
AUSGANGSLAGE
DEUTSCHER
KRANKENHAEUSER
....................................
122
4.3
KRANKENHAUSMARKETING
IN
THEORIE
UND
PRAXIS
..........................
124
4.3.1
STRATEGISCHE
AUSWEGE
AUS
DER
KRISE
..............................
124
4.3.2
KRANKENHAEUSER
ZWISCHEN
ENTGRENZTER
LEISTUNG
UND
NOTWENDIGER
FOKUSSIERUNG
.............................................
126
4.3.3
MARKETING
ALS
STEIN
DES
ANSTOSSES
ODER
BRUECKENBAUER?
127
4.4
NEUE
KUNDENGRUPPEN
-
DIGITALISIERT,
INFORMIERT
UND
EMANZIPIERT
..................................................................................
130
4.5
MARKENIDENTITAET
UND
MARKENIMAGE
IM
KRANKENHAUSSEKTOR
..
134
4.5.1
EXZELLENZ
IN
DREI
PHASEN
DES
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS
...................................
134
4.5.2
KRANKENHAUS
ALS
MARKE
-
VIEL
POTENZIAL,
NOCH
MEHR
EINSCHRAENKUNGEN!
............................................................
140
4.6
FUENF
EINFACHE
SCHRITTE
ZU
EINER
VERSTAERKTEN
MARKTORIENTIERUNG
149
4.7
KLINIKEN
IM
JAHR
2030
-
SPEZIALISIERT,
DIGITALISIERT,
KUNDENORIENTIERT?
........................................................................
151
4.8
FAZIT
..............................................................................................
154
6
4.9
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
..........................................................
155
5
ANHANG
-
ANTWORTEN
AUF
DIE
REFLEXIONSFRAGEN
..............................
162
STICHWORTVERZEICHNIS
........................................................................................
169
7
|
| adam_txt |
INHALT
GELEITWORT
ZUR
REIHE
.
9
VERZEICHNIS
DER
AUTORINNEN
UND
AUTOREN
.
10
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
11
EINLEITUNG:
KRANKENHAUSFUEHRUNG
IM
WANDEL
.
13
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES
1
ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE
KONZEPTE
DES
KRANKENHAUSMARKETINGS
.
15
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES
1.1
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
FUNDIERUNG
.
15
1.1.1
DIE
ZIELKONZEPTION
IM
KRANKENHAUS
.
15
1.1.2
DIE
KRANKENHAUSPRODUKTION
ALS
INTERAKTIONSMODELL
.
17
1.1.3
KUNDENORIENTIERUNG
UND
THEORETISCHE
ERKLAERUNGSMODELLE
.
20
1.2
RECHTLICHE
RESTRIKTIONEN
FUER
KRANKENHAUSWERBUNG
.
28
1.3
KONZEPTE
UND
INSTRUMENTE
.
32
1.3.1
PATIENTEN-MARKETING
.
33
1.3.2
ZUWEISER-MARKETING
.
40
1.3.3
MITARBEITER-MARKETING
.
49
1.4
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
.
59
2
INTEGRIERTES
KRANKENHAUSMARKETING
.
63
FRAUKE
CORDING-DE
VRIES,
JULIA
OSWALD,
ANDREA
ARNOLD
2.1
GRUNDLAGEN
DES
MARKETINGS
VON
KRANKENHAEUSERN
.
63
2.1.1
MARKETINGVERSTAENDNIS
.
63
2.1.2
ZUSAMMENHANG
VON
KRANKENHAUSLEISTUNG
UND
KRANKENHAUSMARKETING
.
63
2.1.3
KRANKENHAUSMARKT
UND
WETTBEWERB
.
66
2.2
KONZEPTIONELLE
EINORDNUNG
DES
MARKETING
MANAGEMENTPROZESSES
.
68
2.3
AUFGABEN
EINES
INTEGRIERTEN
MARKETING-MANAGEMENTS
.
71
2.3.1
NORMATIVE
EBENE
.
71
2.3.2
STRATEGISCHE
EBENE
.
74
2.3.3
DISPOSITIVE
EBENE
.
88
5
2.3.4
OPERATIVE
EBENE
.
95
2.4
FAZIT
.
95
2.5
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
.
97
3
MARKETING
UND
KOMMUNIKATION
IN
DER
KRANKENHAUSPRAXIS
.
100
ULRIKE
MEYER
AUF
DER
HEIDE
3.1
EINLEITUNG
.
100
3.2
ACHTUNG:
BEDROHLICHE
SITUATION!
.
100
3.3
DAS
GUTE
GEFUEHL
BRAUCHT
STRATEGIE
UND
UMSETZUNG
.
101
3.4
EIGENE
IDENTITAET
SCHAFFEN
.
103
3.4.1
RESSOURCEN
UND
SWOT-ANALYSE
.
104
3.4.2
MARKTFORSCHUNG
.
104
3.4.3
MARKENBILDUNG
.
105
3.4.4
MARKENPOSITIONIERUNG
.
106
3.5
FALLBEISPIELE
AUS
DER
KRANKENHAUSPRAXIS
.
110
3.5.1
GESCHICHTEN
FINDEN,
ERZAEHLEN
UND
UMSETZEN
.
110
3.5.2
BILD
UND
BEWEGTBILD
.
111
3.6
INTERNET
.
116
3.7
SOZIALE
MEDIEN
.
118
3.8
CROSSMEDIALE
VERWERTUNG
.
119
3.9
FAZIT
.
120
3.10
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
.
120
4
DIE
NEUE
KLIENTEL:
DIGITALISIERT,
EMANZIPIERT
UND
KONSUMORIENTIERT?
PERSPEKTIVEN
EINES
STRATEGISCHEN
KRANKENHAUSMARKETINGS
.
122
ALEXANDER
WOLF
4.1
EINLEITUNG:
DER
AUFBAU
DES
BEITRAGS
.
122
4.2
AUSGANGSLAGE
DEUTSCHER
KRANKENHAEUSER
.
122
4.3
KRANKENHAUSMARKETING
IN
THEORIE
UND
PRAXIS
.
124
4.3.1
STRATEGISCHE
AUSWEGE
AUS
DER
KRISE
.
124
4.3.2
KRANKENHAEUSER
ZWISCHEN
ENTGRENZTER
LEISTUNG
UND
NOTWENDIGER
FOKUSSIERUNG
.
126
4.3.3
MARKETING
ALS
STEIN
DES
ANSTOSSES
ODER
BRUECKENBAUER?
127
4.4
NEUE
KUNDENGRUPPEN
-
DIGITALISIERT,
INFORMIERT
UND
EMANZIPIERT
.
130
4.5
MARKENIDENTITAET
UND
MARKENIMAGE
IM
KRANKENHAUSSEKTOR
.
134
4.5.1
EXZELLENZ
IN
DREI
PHASEN
DES
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS
.
134
4.5.2
KRANKENHAUS
ALS
MARKE
-
VIEL
POTENZIAL,
NOCH
MEHR
EINSCHRAENKUNGEN!
.
140
4.6
FUENF
EINFACHE
SCHRITTE
ZU
EINER
VERSTAERKTEN
MARKTORIENTIERUNG
149
4.7
KLINIKEN
IM
JAHR
2030
-
SPEZIALISIERT,
DIGITALISIERT,
KUNDENORIENTIERT?
.
151
4.8
FAZIT
.
154
6
4.9
REFLEXIONSFRAGEN
ZUM
TEXT
.
155
5
ANHANG
-
ANTWORTEN
AUF
DIE
REFLEXIONSFRAGEN
.
162
STICHWORTVERZEICHNIS
.
169
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