Fitnessstudios im Trend der Digitalisierung: eine Untersuchung relevanter Aspekte zur Kundenzufriedenheit im Kontext der Kundenbindung
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|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Schorndorf
Hofmann
[2021]
|
| Series: | Junge Sportwissenschaft
18 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Physical Description: | 188 Seiten Diagramme 21 cm x 14.8 cm, 264 g |
| ISBN: | 9783778072202 377807220X |
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|---|---|
| adam_text | INHALT
VORWORT
.....................................................................................................................
8
EINFUEHRUNG
..............................................................................................................
9
1
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
UND
ERKENNTNISSE
..................................
15
1.1
DER
ZENTRALE
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND:
FITNESSSTUDIOS
..........................
16
1.1.1
ENTWICKLUNG
DES
MARKTES
FUER
FITNESSSTUDIOS
IN
DEUTSCHLAND
SEIT
1970..
18
1.1.2
TYPISIERUNG
DER
UNTERSCHIEDLICHEN
ARTEN
VON
FITNESSANLAGEN
.................
19
1.1.3.
STRUKTURRELEVANTE
MERKMALE
VON
FITNESSSTUDIOS
......................................
22
1.1.4
ZIELSETZUNG
UND
MOTIVSTRUKTUR
FUER
EINE
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
.................................................................................
27
1.2
STATUS
QUO:
FITNESSTRENDS
UND
DIGITALISIERUNG
.........................................
30
1.2.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
ZU
ONLINEFITNESS
...................................................
32
1.2.2
WEARABLE
COMPUTING
.................................................................................
34
1.2.3
GEGENWAERTIGE
EINBINDUNG
VON
DIGITALEN
TECHNOLOGIEN
IN
STATIONAEREN
FITNESSANLAGEN
..........................................................................
36
1.2.4
GEGENWAERTIGE
EINBINDUNG
VON
DIGITALEN
MEDIEN
IN
KONVENTIONELLEN
FITNESSANLAGEN
..................................................................
38
1.2.5
THEMENRELEVANTE
BEITRAEGE
ZUR
DIGITALISIERUNG
IM
KONTEXT
VON
FITNESSSTUDIOS
.......................................................................................
40
1.2.6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ERSTE
KRITISCHE
REFLEXION
......................................
44
1.3
GEGENWAERTIGER
KENNTNISSTAND
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IN
FITNESSSTUDIOS
...........................................................................................
46
1.3.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
....................................
47
1.3.2
NOTWENDIGKEIT
DER
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
...
50
1.3.3
ANSAETZE
ZUR
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IN
FITNESSSTUDIOS
...........
51
1.4
ELEMENTE
DER
KUNDENBINDUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
......................................
56
1.4.1
IDEALTYPISCHE
KUNDENBEZIEHUNG
................................................................
59
1.4.2
KUNDENBINDUNG
UND
IHRE
WIRKUNGSKETTE
...................................................
63
1.4.3
EINFLUSSFAKTOREN
AUF
DIE
KUNDENABWANDERUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.............
66
1.4.4
THEMENRELEVANTE
BEITRAEGE
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
DER
KUNDENBINDUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.......................................................
72
6
INHALT
2
ZIELSETZUNG
UND
FORSCHUNGSFRAGEN
....................................................
77
3
METHODIK
.....................................
83
3.1
KONZEPTIONELLER
ANSATZ
...............................................................................
84
3.2
UNTERSUCHUNGSDESIGN
...................................................................................
84
3.3
GRUNDLEGENDER
AUFBAU
DES
MESSINSTRUMENTES
..........................................
85
3.4
ITEMSAMMLUNG
.............................................................................................
86
3.4.1
SUBTEST
ZUR
BESTIMMUNG
SOZIODEMOGRAPHISCHER
INDIKATOREN
.................
87
3.4.2
SUBTEST
ZUR
AUFNAHME
RELEVANTER
MERKMALE
HINSICHTLICH
DER
BESTEHENDEN
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
....................................
88
3.4.3
SUBTEST
ZUM
KUNDENNUTZUNGSVERHALTEN
HINSICHTLICH
DER
ANGEBOTE
UND
TRAININGSMITTEL
IM
FITNESSSTUDIO
.........................................................
93
3.4.4
SUBTEST
ZUR
BEWERTUNG
DER
STRUKTURRELEVANTEN
MERKMALE
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICEQUALITAET
UND
DEREN
ZUFRIEDENHEIT
IM
FITNESSSTUDIO
...........................................................................................
96
3.4.5
SUBTEST
ZU
RELEVANTEN
ASPEKTEN
HINSICHTLICH
DIGITALER
TECHNOLOGIEN
UND
MEDIEN
IM
FITNESSSTUDIO
......................................................................
102
3.4.6
SUBTEST
ZUM
KUNDENVERHALTEN
IM
RAHMEN
DER
KUNDENBINDUNG
.............
109
3.4.7
SUBTEST
ZU
ABWANDERUNGSGRUENDEN
..............................................................
111
3.5
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
PILOTIERUNG
.........................................................
113
4
EMPIRISCHE
HAUPTSTUDIE
...........................................
117
4.1
UEBERPRUEFUNG
DER
GUETEKRITERIEN
DES
MESSINSTRUMENTES
............................
120
4.1.1
RELIABILITAETSANALYSE
.....................................................................................
120
4.1.2
VERWENDETE
SOFTWARE
UND
SONSTIGE
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
ANALYSEN
.
120
4.1.3
UMGANG
MIT
FEHLENDEN
WERTEN
UND
PLAUSIBILITAETSKONTROLLE
.....................
121
4.1.4
VALIDITAET
........................................................................................................
121
4.2
DESKRIPTIVE
ANALYSE
DER
DATEN
....................................................................
122
4.2.1
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
BESTIMMUNG
SOZIODEMOGRAPHISCHER
INDIKATOREN
................................................
122
INHALT
7
4.2.2
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
AUFNAHME
RELEVANTER
MERKMALE
HINSICHTLICH
DER
BESTEHENDEN
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
.................
124
4.2.3
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUM
KUNDENNUTZUNGSVERHALTEN
HINSICHTLICH
DER
ANGEBOTE
UND
TRAININGSMITTEL
IM
FITNESSSTUDIO
......................................
128
4.2.4
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
BEWERTUNG
DER
STRUKTURRELEVANTEN
MERKMALE
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICEQUALITAET
UND
DEREN
ZUFRIEDENHEIT
IM
FITNESSSTU
DIO
................................................................................................................
130
4.2.5
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZU
RELEVANTEN
ASPEKTEN
HINSICHTLICH
DIGITALER
TECHNOLOGIEN
UND
MEDIEN
IM
FITNESSSTUDIO
..............................
134
4.2.6
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUM
KUNDENVERHALTEN
IM
KONTEXT
DER
KUNDENBINDUNG
.....................................................................................
139
4.2.7
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZU
MOEGLICHEN
ABWANDERUNGSGRUENDEN
...............
139
5
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE.
................................................................
143
6
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
........
....................................
157
6.1
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
HOHE
HYGIENESTANDARDS
ALS
ELEMENTARE
BASISGRUNDLAGE
....................................................................
159
6.2
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
KONVENTIONELLE
TRAININGSANGEBOTE
ALS
HAUPTTREIBER
...........................................................................................
160
6.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
QUALIFIZIERTE
STUDIOMITARBEITER
ALS
DIREKTE
KUNDENBINDER
............................................................................
162
6.4
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
DIGITALE
FITNESSTOOLS
ALS
INTEGRATIVE
STUDIOLEISTUNGEN
..................................................................
163
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.....................................................
167
8
ANHANG
.......................................................................
171
LITERATUR
..................................................................................................................
172
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
...........................................................................................
185
TABELLENVERZEICHNIS
...............................................................................................
186
Inhalt Die fortwährende Entwicklung unserer Gesellschaft lässt auch im Markt für Fitnessstudios neue und interessante Tendenzen erkennen. Diesen Status quo einerseits einmal empirisch aufzuzeigen und anderer seits den zu beobachtenden Trend zur digitalen Fitness in stationären Fitnessanlagen näher zu untersuchen, sind Hauptziele des vorliegenden Dissertationsprojekts. Ausgehend von verschiedenen theoretischen Modell annahmen zur Entstehung von Kundenzufriedenheit, wurde hierzu anhand eines eigen entwickelten Erhe bungsinstrumentes eine Querschnittsbefragung von Fitnessstudiokunden durchgeführt. Die hierbei gewonnenen Untersuchungsergebnisse liefern erste Erkenntnisse über die Relevanz digitaler Aspekte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in Fitnessstudios. Darüber hinaus bietet die Arbeit Handlungsempfehlungen für das Studiomanagement, u. a. für etwaige zukünftige Entwicklungen im Zeitalter der Digitalisierung.
|
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
.
8
EINFUEHRUNG
.
9
1
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
UND
ERKENNTNISSE
.
15
1.1
DER
ZENTRALE
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND:
FITNESSSTUDIOS
.
16
1.1.1
ENTWICKLUNG
DES
MARKTES
FUER
FITNESSSTUDIOS
IN
DEUTSCHLAND
SEIT
1970.
18
1.1.2
TYPISIERUNG
DER
UNTERSCHIEDLICHEN
ARTEN
VON
FITNESSANLAGEN
.
19
1.1.3.
STRUKTURRELEVANTE
MERKMALE
VON
FITNESSSTUDIOS
.
22
1.1.4
ZIELSETZUNG
UND
MOTIVSTRUKTUR
FUER
EINE
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
.
27
1.2
STATUS
QUO:
FITNESSTRENDS
UND
DIGITALISIERUNG
.
30
1.2.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
ZU
ONLINEFITNESS
.
32
1.2.2
WEARABLE
COMPUTING
.
34
1.2.3
GEGENWAERTIGE
EINBINDUNG
VON
DIGITALEN
TECHNOLOGIEN
IN
STATIONAEREN
FITNESSANLAGEN
.
36
1.2.4
GEGENWAERTIGE
EINBINDUNG
VON
DIGITALEN
MEDIEN
IN
KONVENTIONELLEN
FITNESSANLAGEN
.
38
1.2.5
THEMENRELEVANTE
BEITRAEGE
ZUR
DIGITALISIERUNG
IM
KONTEXT
VON
FITNESSSTUDIOS
.
40
1.2.6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ERSTE
KRITISCHE
REFLEXION
.
44
1.3
GEGENWAERTIGER
KENNTNISSTAND
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IN
FITNESSSTUDIOS
.
46
1.3.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
47
1.3.2
NOTWENDIGKEIT
DER
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.
50
1.3.3
ANSAETZE
ZUR
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IN
FITNESSSTUDIOS
.
51
1.4
ELEMENTE
DER
KUNDENBINDUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.
56
1.4.1
IDEALTYPISCHE
KUNDENBEZIEHUNG
.
59
1.4.2
KUNDENBINDUNG
UND
IHRE
WIRKUNGSKETTE
.
63
1.4.3
EINFLUSSFAKTOREN
AUF
DIE
KUNDENABWANDERUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.
66
1.4.4
THEMENRELEVANTE
BEITRAEGE
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
DER
KUNDENBINDUNG
IN
FITNESSSTUDIOS
.
72
6
INHALT
2
ZIELSETZUNG
UND
FORSCHUNGSFRAGEN
.
77
3
METHODIK
.
83
3.1
KONZEPTIONELLER
ANSATZ
.
84
3.2
UNTERSUCHUNGSDESIGN
.
84
3.3
GRUNDLEGENDER
AUFBAU
DES
MESSINSTRUMENTES
.
85
3.4
ITEMSAMMLUNG
.
86
3.4.1
SUBTEST
ZUR
BESTIMMUNG
SOZIODEMOGRAPHISCHER
INDIKATOREN
.
87
3.4.2
SUBTEST
ZUR
AUFNAHME
RELEVANTER
MERKMALE
HINSICHTLICH
DER
BESTEHENDEN
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
.
88
3.4.3
SUBTEST
ZUM
KUNDENNUTZUNGSVERHALTEN
HINSICHTLICH
DER
ANGEBOTE
UND
TRAININGSMITTEL
IM
FITNESSSTUDIO
.
93
3.4.4
SUBTEST
ZUR
BEWERTUNG
DER
STRUKTURRELEVANTEN
MERKMALE
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICEQUALITAET
UND
DEREN
ZUFRIEDENHEIT
IM
FITNESSSTUDIO
.
96
3.4.5
SUBTEST
ZU
RELEVANTEN
ASPEKTEN
HINSICHTLICH
DIGITALER
TECHNOLOGIEN
UND
MEDIEN
IM
FITNESSSTUDIO
.
102
3.4.6
SUBTEST
ZUM
KUNDENVERHALTEN
IM
RAHMEN
DER
KUNDENBINDUNG
.
109
3.4.7
SUBTEST
ZU
ABWANDERUNGSGRUENDEN
.
111
3.5
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
PILOTIERUNG
.
113
4
EMPIRISCHE
HAUPTSTUDIE
.
117
4.1
UEBERPRUEFUNG
DER
GUETEKRITERIEN
DES
MESSINSTRUMENTES
.
120
4.1.1
RELIABILITAETSANALYSE
.
120
4.1.2
VERWENDETE
SOFTWARE
UND
SONSTIGE
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
ANALYSEN
.
120
4.1.3
UMGANG
MIT
FEHLENDEN
WERTEN
UND
PLAUSIBILITAETSKONTROLLE
.
121
4.1.4
VALIDITAET
.
121
4.2
DESKRIPTIVE
ANALYSE
DER
DATEN
.
122
4.2.1
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
BESTIMMUNG
SOZIODEMOGRAPHISCHER
INDIKATOREN
.
122
INHALT
7
4.2.2
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
AUFNAHME
RELEVANTER
MERKMALE
HINSICHTLICH
DER
BESTEHENDEN
MITGLIEDSCHAFT
IM
FITNESSSTUDIO
.
124
4.2.3
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUM
KUNDENNUTZUNGSVERHALTEN
HINSICHTLICH
DER
ANGEBOTE
UND
TRAININGSMITTEL
IM
FITNESSSTUDIO
.
128
4.2.4
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUR
BEWERTUNG
DER
STRUKTURRELEVANTEN
MERKMALE
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICEQUALITAET
UND
DEREN
ZUFRIEDENHEIT
IM
FITNESSSTU
DIO
.
130
4.2.5
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZU
RELEVANTEN
ASPEKTEN
HINSICHTLICH
DIGITALER
TECHNOLOGIEN
UND
MEDIEN
IM
FITNESSSTUDIO
.
134
4.2.6
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZUM
KUNDENVERHALTEN
IM
KONTEXT
DER
KUNDENBINDUNG
.
139
4.2.7
ERGEBNISSE
DES
SUBTESTS
ZU
MOEGLICHEN
ABWANDERUNGSGRUENDEN
.
139
5
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE.
.
143
6
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
.
.
157
6.1
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
HOHE
HYGIENESTANDARDS
ALS
ELEMENTARE
BASISGRUNDLAGE
.
159
6.2
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
KONVENTIONELLE
TRAININGSANGEBOTE
ALS
HAUPTTREIBER
.
160
6.3
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
QUALIFIZIERTE
STUDIOMITARBEITER
ALS
DIREKTE
KUNDENBINDER
.
162
6.4
HANDLUNGSEMPFEHLUNG:
DIGITALE
FITNESSTOOLS
ALS
INTEGRATIVE
STUDIOLEISTUNGEN
.
163
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
167
8
ANHANG
.
171
LITERATUR
.
172
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
185
TABELLENVERZEICHNIS
.
186
Inhalt Die fortwährende Entwicklung unserer Gesellschaft lässt auch im Markt für Fitnessstudios neue und interessante Tendenzen erkennen. Diesen Status quo einerseits einmal empirisch aufzuzeigen und anderer seits den zu beobachtenden Trend zur digitalen Fitness in stationären Fitnessanlagen näher zu untersuchen, sind Hauptziele des vorliegenden Dissertationsprojekts. Ausgehend von verschiedenen theoretischen Modell annahmen zur Entstehung von Kundenzufriedenheit, wurde hierzu anhand eines eigen entwickelten Erhe bungsinstrumentes eine Querschnittsbefragung von Fitnessstudiokunden durchgeführt. Die hierbei gewonnenen Untersuchungsergebnisse liefern erste Erkenntnisse über die Relevanz digitaler Aspekte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in Fitnessstudios. Darüber hinaus bietet die Arbeit Handlungsempfehlungen für das Studiomanagement, u. a. für etwaige zukünftige Entwicklungen im Zeitalter der Digitalisierung. |
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