Holdings: Kundendialog online und offline

Kundendialog online und offline: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

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Bibliographic Details
Main Author:	Kreutzer, Ralf T. (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Springer Gabler 2021
Edition:	korrigierte Publikation
Subjects:	Marketing Kundenmanagement Kundenbindung Direktmarketing Kundenorientierung Kundenrückgewinnung Dialogmarketing Ziele Dialogmarketing Steuerung Dialogmarketing Konzepte Neukundenakquise CRM Kündigungsprävention Dialogmarketing Buch
Online Access:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Wurde erst fälschlicherweise mit 2020 als Copyright Jahr veröffentlicht.
Physical Description:	XIV, 462 Seiten 158 Illustrationen, 59 Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 807 g Enthält: 1 Online-Ressource
ISBN:	9783658301187

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adam_text	1 MIT KUNDENDIALOGEN ZUM UNTERNEHMENSERFOLG ................................................. 1 1.1 KENNZEICHNUNG, ZIELE UND RAHMENBEDINGUNGEN EINES WERTORIENTIERTEN KUNDENDIALOGS ................................................................................................. 1 1.2 CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT ........................................................... 15 1.3 KUNDENWERT ALS ZENTRALER ORIENTIERUNGSPUNKT .............................................. 28 1.4 KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS ALS ORIENTIERUNGSRAHMEN ......................... 43 1.5 REDAKTIONSPLAN FUER IHREN KUNDENDIALOG ...................................................... 59 LITERATUR ...................................................................................................................... 67 2 INFORMATORISCHE UND SYSTEMTECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN FUER EINEN WERTSCHOEPFENDEN KUNDENDIALOG .......................................................................... 71 2.1 RELEVANTE INFORMATIONSBEDARFE ...................................................................... 71 2.2 KONZEPTE ZUR INTERNEN UND EXTERNEN GEWINNUNG UND AKTUALISIERUNG VON INFORMATIONEN ................................................................................................... 84 2.2.1 INTERNE INFORMATIONSGEWINNUNG ......................................................... 85 2.2.2 EXTERNE INFORMATIONSGEWINNUNG ......................................................... 101 2.2.3 EXTERNE METHODEN ZUR AKTUALISIERUNG VON INFORMATIONEN ............. 118 2.3 DURCH INFORMATIONEN ZU ERKENNTNISSEN ............................................................ 129 2.3.1 REPORTING ................................................................................................ 130 2.3.2 MONITORING ............................................................................................. 132 2.3.3 ANALYSEN ............................................................................................. 133 2.3.4 PROGNOSEN ................................................................................................ 134 2.3.5 VORGABEN/PRESCIPTIONS .......................................................................... 135 2.4 MARKETING-AUTOMATION - WIE DER KUNDENDIALOG EFFIZIENT AUSGESTALTET WERDEN KANN ........................................................................................................ 136 2.4.1 KENNZEICHNUNG VON MARKETING-AUTOMATION .................................... 136 2.4.2 EINSATZFELDER DER MARKETING-AUTOMATION ........................................... 141 2.4.3 STUFEN FUER DIE IMPLEMENTIERUNG EINER MARKETING-AUTOMATION .... 144 LITERATUR ......................................................................................................................... 150 VIII INHALTSVERZEICHNIS 3 DIALOGISCHE KONZEPTE ZUR NEUKUNDENAKQUISITION ............................................... 153 3.1 BRIEFING - GRUNDLAGE JEDER NEUKUNDENAKQUISITION ......................................... 153 3.2 LEITIDEEN FUER DIE NEUKUNDENAKQUISITION .......................................................... 157 3.3 INSTRUMENTE DER NEUKUNDENAKQUISITION ......................................................... 171 3.3.1 KLASSISCHE RESPONSE-MEDIEN ................................................................ 172 3.3.2 COUPONS UND COUPONHEFTE ..................................................................... 181 3.3.3 SAMPLING UND BEILAGEN ......................................................................... 188 3.3.4 MAILINGS UND POSTKARTEN ....................................................................... 195 3.3.5 TELEFONMARKETING ................................................................................... 204 3.3.6 CORPORATE WEBSITE, SUCHMASCHINENMARKETING, DISPLAY-WERBUNG UND RETAIL-MEDIA ................................................... 206 3.3.7 SOCIAL-MEDIA-MARKETING UND INFLUENCER-MARKETING .......................... 216 3.3.8 E-MAIL-MARKETING UND E-NEWSLETTER ................................................... 230 3.3.9 FREUNDSCHAFTS WERBUNG ........................................................................... 245 3.3.10 DIALOGPROGRAMME ZUR NEUKUNDENAKQUISITION ....................................247 3.3.11 AUSSENDIENST ............................................................................................ 251 3.4 CONTROLLING VON MASSNAHMEN ZUR NEUKUNDENAKQUISITION .............................. 252 LITERATUR ......................................................................................................................... 263 4 DIALOGISCHE KONZEPTE ZUR KUNDENBINDUNG .......................................................... 267 4.1 BEZIEHUNG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG ...............268 4.2 KONZEPTE ZUR KUNDENBINDUNG ........................................................................... 276 4.2.1 HANDLUNGSFELDER ZUR STEIGERUNG DER KUNDENBINDUNG ........................ 276 4.2.2 DIALOGPROGRAMME ZUR KUNDENBINDUNG ............................................... 281 4.2.3 SAMMELKARTEN ....................................................................................... 293 4.2.4 KUNDENKARTEN UND KUNDEN-APPS .......................................................... 298 4.2.5 KUNDENMAGAZINE ................................................................................... 310 4.2.6 KUNDENCLUBS .........................................................................................319 4.2.7 ONLINE-COMMUNITYS UND BLOGS ............................................................328 4.2.8 ABONNEMENTMODELLE - SUBSKRIPTIONSGESCHAEFTSMODELLE ................... 331 4.2.9 WEITERE KONZEPTE DER KUNDENBINDUNG ...............................................338 4.3 CONTROLLING VON KUNDENBINDUNGSKONZEPTEN ...................................................339 4.3.1 WIRKUNGSCONTROLLING AUF UNTEMEHMENSEBENE ....................................339 4.3.2 PROGRAMMCONTROLLING AUF DER EBENE DES KUNDENBINDUNGSKONZEPTS .................................................................... 346 4.3.3 PROZESSCONTROLLING AUF EBENE DES KUNDENBINDUNGSKONZEPTS .........349 LITERATUR .........................................................................................................................352 5 DIALOGISCHE KONZEPTE ZUR KUNDENRUECKGEWINNUNG ............................................. 355 5.1 ANSAETZE ZUR IDENTIFIKATION VON KUENDIGEM UND INAKTIVEN KUNDEN ............... 355 5.2 MASSNAHMEN ZUR RUECKGEWINNUNG VON KUENDIGEM UND INAKTIVEN KUNDEN ... 358 INHALTSVERZEICHNIS IX 5.3 CONTROLLING VON MASSNAHMEN ZUR KUENDIGERPRAEVENTION UND -RUECKGEWINNUNG ................................................................................362 6 VOICE-MARKETING ZUR INNOVATIVEN AUSGESTALTUNG DES KUNDENDIALOGS ........... 365 6.1 GRUNDLAGEN DES VOICE-MARKETINGS .................................................................... 365 6.2 VOICE-SEARCH - ALS EINSTIEG IN DEN KUNDENDIALOG ........................................... 369 6.3 CONTROLLING DES VOICE-MARKETINGS .................................................................... 374 LITERATUR ......................................................................................................................... 375 7 ORGANISATORISCHE VORAUSSETZUNGEN EINES WERTSCHOEPFENDEN KUNDENDIALOGS ............................................................................................................377 7.1 KD-READINESS-CHECK ZU BESTANDSAUFNAHME DES STATUS QUO ...........................377 7.2 SCHAFFUNG DER ORGANISATORISCHEN VORAUSSETZUNGEN FUER EINEN WERTSCHOEPFENDEN KUNDENDIALOG ........................................................................ 381 LITERATUR ......................................................................................................................... 385 8 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES KUNDENDIALOGS ........................................387 8.1 GRUNDLAGEN DES RECHTS IM KUNDENDIALOG ....................................................... 387 8.2 POSTALISCHE WERBUNG ......................................................................................... 388 8.2.1 BRIEFKASTENWERBUNG .............................................................................. 388 8.2.2 PERSOENLICH ADRESSIERTE BRIEFWERBUNG ................................................... 388 8.3 E-MAIL-MARKETING .............................................................................................389 8.4 TELEFONWERBUNG ................................................................................................. 391 8.5 DATENVERARBEITUNG ZU ZWECKEN DES KUNDENDIALOGS ........................................ 391 8.5.1 INTERESSENABWAEGUNG .............................................................................. 392 8.5.2 WERBEWIDERSPRUCH ................................................................................. 393 8.5.3 EINWILLIGUNG ........................................................................................... 393 8.6 CORPORATE WEBSITE ............................................................................................. 394 8.6.1 ANBIETERKENNZEICHNUNG ........................................................................394 8.6.2 UEBERNAHME FREMDER INHALTE ..................................................................396 8.6.3 LINKING .................................................................................................... 398 8.6.4 HAFTUNG DES ADMIN C ............................................................................399 8.6.5 DATENSCHUTZHINWEISE ............................................................................ 400 8.6.6 COOKIES ................................................................................................. 401 8.6.7 ANWENDBARES RECHT .............................................................................. 402 8.7 ONLINE-WERBUNG ................................................................................................. 402 8.7.1 BANNER ................................................................................................... 402 8.7.2 POP-UPS ................................................................................................. 403 8.7.3 TEXTLINKS UND TEXTANZEIGEN .................................................................. 403 8.7.4 VIDEO-ADS ............................................................................................. 403 8.8 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG .............................................................................. 404 X INHALTSVERZEICHNIS 8.9 SOCIAL-MEDIA-MARKETING ................................................................................... 405 8.9.1 EINBINDUNG DER SOZIALEN MEDIEN AUF DER EIGENEN CORPORATE WEBSITE .................................................................................................... 405 8.9.2 MARKETING IN SOZIALEN NETZWERKEN ..................................................... 408 8.9.3 TWITTER .................................................................................................... 409 8.9.4 INFLUENCER-MARKETING ............................................................................. 410 ERRATUM ZU: KUNDENDIALOG ONLINE UND OFFLINE ............................................................... 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