Kundendialog online und offline: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Springer Gabler
2021
|
| Ausgabe: | korrigierte Publikation |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Wurde erst fälschlicherweise mit 2020 als Copyright Jahr veröffentlicht. |
| Beschreibung: | XIV, 462 Seiten 158 Illustrationen, 59 Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 807 g Enthält: 1 Online-Ressource |
| ISBN: | 9783658301187 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV047455962 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20220113 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 210907s2021 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 20,N23 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1211193578 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783658301187 |c Broschur : circa EUR 37.99 (DE), circa EUR 39.06 (AT), circa CHF 42.00 (freier Preis) |9 978-3-658-30118-7 | ||
| 035 | |a (OCoLC)1268193132 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1211193578 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-861 |a DE-1029 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 23sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Kreutzer, Ralf T. |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundendialog online und offline |b Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |c Ralf T. Kreutzer |
| 250 | |a korrigierte Publikation | ||
| 264 | 1 | |b Springer Gabler |c 2021 | |
| 300 | |a XIV, 462 Seiten |b 158 Illustrationen, 59 Illustrationen |c 24 cm x 16.8 cm, 807 g |e Enthält: 1 Online-Ressource | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Wurde erst fälschlicherweise mit 2020 als Copyright Jahr veröffentlicht. | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Direktmarketing |0 (DE-588)4012421-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Kundenrückgewinnung | ||
| 653 | |a Dialogmarketing Ziele | ||
| 653 | |a Dialogmarketing Steuerung | ||
| 653 | |a Dialogmarketing Konzepte | ||
| 653 | |a Neukundenakquise | ||
| 653 | |a Kundenbindung | ||
| 653 | |a CRM | ||
| 653 | |a Kündigungsprävention | ||
| 653 | |a Dialogmarketing Buch | ||
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Direktmarketing |0 (DE-588)4012421-6 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 710 | 2 | |a Springer Fachmedien Wiesbaden |0 (DE-588)1043386068 |4 pbl | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-658-30119-4 |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=1376204699074b1abf30f9b2c26a741b&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m B:DE-101 |q application/pdf |u https://d-nb.info/1211193578/04 |3 Inhaltsverzeichnis |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032857841&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032857841 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804182758073827328 |
|---|---|
| adam_text | 1
MIT
KUNDENDIALOGEN
ZUM
UNTERNEHMENSERFOLG
.................................................
1
1.1
KENNZEICHNUNG,
ZIELE
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
EINES
WERTORIENTIERTEN
KUNDENDIALOGS
.................................................................................................
1
1.2
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
...........................................................
15
1.3
KUNDENWERT
ALS
ZENTRALER
ORIENTIERUNGSPUNKT
..............................................
28
1.4
KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS
ALS
ORIENTIERUNGSRAHMEN
.........................
43
1.5
REDAKTIONSPLAN
FUER
IHREN
KUNDENDIALOG
......................................................
59
LITERATUR
......................................................................................................................
67
2
INFORMATORISCHE
UND
SYSTEMTECHNISCHE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINEN
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOG
..........................................................................
71
2.1
RELEVANTE
INFORMATIONSBEDARFE
......................................................................
71
2.2
KONZEPTE
ZUR
INTERNEN
UND
EXTERNEN
GEWINNUNG
UND
AKTUALISIERUNG
VON
INFORMATIONEN
...................................................................................................
84
2.2.1
INTERNE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.........................................................
85
2.2.2
EXTERNE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.........................................................
101
2.2.3
EXTERNE
METHODEN
ZUR
AKTUALISIERUNG
VON
INFORMATIONEN
.............
118
2.3
DURCH
INFORMATIONEN
ZU
ERKENNTNISSEN
............................................................
129
2.3.1
REPORTING
................................................................................................
130
2.3.2
MONITORING
.............................................................................................
132
2.3.3
ANALYSEN
.............................................................................................
133
2.3.4
PROGNOSEN
................................................................................................
134
2.3.5
VORGABEN/PRESCIPTIONS
..........................................................................
135
2.4
MARKETING-AUTOMATION
-
WIE
DER
KUNDENDIALOG
EFFIZIENT
AUSGESTALTET
WERDEN
KANN
........................................................................................................
136
2.4.1
KENNZEICHNUNG
VON
MARKETING-AUTOMATION
....................................
136
2.4.2
EINSATZFELDER
DER
MARKETING-AUTOMATION
...........................................
141
2.4.3
STUFEN
FUER
DIE
IMPLEMENTIERUNG
EINER
MARKETING-AUTOMATION
....
144
LITERATUR
.........................................................................................................................
150
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
3
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
...............................................
153
3.1
BRIEFING
-
GRUNDLAGE
JEDER
NEUKUNDENAKQUISITION
.........................................
153
3.2
LEITIDEEN
FUER
DIE
NEUKUNDENAKQUISITION
..........................................................
157
3.3
INSTRUMENTE
DER
NEUKUNDENAKQUISITION
.........................................................
171
3.3.1
KLASSISCHE
RESPONSE-MEDIEN
................................................................
172
3.3.2
COUPONS
UND
COUPONHEFTE
.....................................................................
181
3.3.3
SAMPLING
UND
BEILAGEN
.........................................................................
188
3.3.4
MAILINGS
UND
POSTKARTEN
.......................................................................
195
3.3.5
TELEFONMARKETING
...................................................................................
204
3.3.6
CORPORATE
WEBSITE,
SUCHMASCHINENMARKETING,
DISPLAY-WERBUNG
UND
RETAIL-MEDIA
...................................................
206
3.3.7
SOCIAL-MEDIA-MARKETING
UND
INFLUENCER-MARKETING
..........................
216
3.3.8
E-MAIL-MARKETING
UND
E-NEWSLETTER
...................................................
230
3.3.9
FREUNDSCHAFTS
WERBUNG
...........................................................................
245
3.3.10
DIALOGPROGRAMME
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
....................................247
3.3.11
AUSSENDIENST
............................................................................................
251
3.4
CONTROLLING
VON
MASSNAHMEN
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
..............................
252
LITERATUR
.........................................................................................................................
263
4
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
KUNDENBINDUNG
..........................................................
267
4.1
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
...............268
4.2
KONZEPTE
ZUR
KUNDENBINDUNG
...........................................................................
276
4.2.1
HANDLUNGSFELDER
ZUR
STEIGERUNG
DER
KUNDENBINDUNG
........................
276
4.2.2
DIALOGPROGRAMME
ZUR
KUNDENBINDUNG
...............................................
281
4.2.3
SAMMELKARTEN
.......................................................................................
293
4.2.4
KUNDENKARTEN
UND
KUNDEN-APPS
..........................................................
298
4.2.5
KUNDENMAGAZINE
...................................................................................
310
4.2.6
KUNDENCLUBS
.........................................................................................319
4.2.7
ONLINE-COMMUNITYS
UND
BLOGS
............................................................328
4.2.8
ABONNEMENTMODELLE
-
SUBSKRIPTIONSGESCHAEFTSMODELLE
...................
331
4.2.9
WEITERE
KONZEPTE
DER
KUNDENBINDUNG
...............................................338
4.3
CONTROLLING
VON
KUNDENBINDUNGSKONZEPTEN
...................................................339
4.3.1
WIRKUNGSCONTROLLING
AUF
UNTEMEHMENSEBENE
....................................339
4.3.2
PROGRAMMCONTROLLING
AUF
DER
EBENE
DES
KUNDENBINDUNGSKONZEPTS
....................................................................
346
4.3.3
PROZESSCONTROLLING
AUF
EBENE
DES
KUNDENBINDUNGSKONZEPTS
.........349
LITERATUR
.........................................................................................................................352
5
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
KUNDENRUECKGEWINNUNG
.............................................
355
5.1
ANSAETZE
ZUR
IDENTIFIKATION
VON
KUENDIGEM
UND
INAKTIVEN
KUNDEN
...............
355
5.2
MASSNAHMEN
ZUR
RUECKGEWINNUNG
VON
KUENDIGEM
UND
INAKTIVEN
KUNDEN
...
358
INHALTSVERZEICHNIS
IX
5.3
CONTROLLING
VON
MASSNAHMEN
ZUR
KUENDIGERPRAEVENTION
UND
-RUECKGEWINNUNG
................................................................................362
6
VOICE-MARKETING
ZUR
INNOVATIVEN
AUSGESTALTUNG
DES
KUNDENDIALOGS
...........
365
6.1
GRUNDLAGEN
DES
VOICE-MARKETINGS
....................................................................
365
6.2
VOICE-SEARCH
-
ALS
EINSTIEG
IN
DEN
KUNDENDIALOG
...........................................
369
6.3
CONTROLLING
DES
VOICE-MARKETINGS
....................................................................
374
LITERATUR
.........................................................................................................................
375
7
ORGANISATORISCHE
VORAUSSETZUNGEN
EINES
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOGS
............................................................................................................377
7.1
KD-READINESS-CHECK
ZU
BESTANDSAUFNAHME
DES
STATUS
QUO
...........................377
7.2
SCHAFFUNG
DER
ORGANISATORISCHEN
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINEN
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOG
........................................................................
381
LITERATUR
.........................................................................................................................
385
8
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
DES
KUNDENDIALOGS
........................................387
8.1
GRUNDLAGEN
DES
RECHTS
IM
KUNDENDIALOG
.......................................................
387
8.2
POSTALISCHE
WERBUNG
.........................................................................................
388
8.2.1
BRIEFKASTENWERBUNG
..............................................................................
388
8.2.2
PERSOENLICH
ADRESSIERTE
BRIEFWERBUNG
...................................................
388
8.3
E-MAIL-MARKETING
.............................................................................................389
8.4
TELEFONWERBUNG
.................................................................................................
391
8.5
DATENVERARBEITUNG
ZU
ZWECKEN
DES
KUNDENDIALOGS
........................................
391
8.5.1
INTERESSENABWAEGUNG
..............................................................................
392
8.5.2
WERBEWIDERSPRUCH
.................................................................................
393
8.5.3
EINWILLIGUNG
...........................................................................................
393
8.6
CORPORATE
WEBSITE
.............................................................................................
394
8.6.1
ANBIETERKENNZEICHNUNG
........................................................................394
8.6.2
UEBERNAHME
FREMDER
INHALTE
..................................................................396
8.6.3
LINKING
....................................................................................................
398
8.6.4
HAFTUNG
DES
ADMIN
C
............................................................................399
8.6.5
DATENSCHUTZHINWEISE
............................................................................
400
8.6.6
COOKIES
.................................................................................................
401
8.6.7
ANWENDBARES
RECHT
..............................................................................
402
8.7
ONLINE-WERBUNG
.................................................................................................
402
8.7.1
BANNER
...................................................................................................
402
8.7.2
POP-UPS
.................................................................................................
403
8.7.3
TEXTLINKS
UND
TEXTANZEIGEN
..................................................................
403
8.7.4
VIDEO-ADS
.............................................................................................
403
8.8
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG
..............................................................................
404
X
INHALTSVERZEICHNIS
8.9
SOCIAL-MEDIA-MARKETING
...................................................................................
405
8.9.1
EINBINDUNG
DER
SOZIALEN
MEDIEN
AUF
DER
EIGENEN
CORPORATE
WEBSITE
....................................................................................................
405
8.9.2
MARKETING
IN
SOZIALEN
NETZWERKEN
.....................................................
408
8.9.3
TWITTER
....................................................................................................
409
8.9.4
INFLUENCER-MARKETING
.............................................................................
410
ERRATUM
ZU:
KUNDENDIALOG
ONLINE
UND
OFFLINE
...............................................................
EL
GLOSSAR
..................................................................................................................................
411
STICHWORTVERZEICHNIS
..........................................................................................................
449
|
| adam_txt |
1
MIT
KUNDENDIALOGEN
ZUM
UNTERNEHMENSERFOLG
.
1
1.1
KENNZEICHNUNG,
ZIELE
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
EINES
WERTORIENTIERTEN
KUNDENDIALOGS
.
1
1.2
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
.
15
1.3
KUNDENWERT
ALS
ZENTRALER
ORIENTIERUNGSPUNKT
.
28
1.4
KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS
ALS
ORIENTIERUNGSRAHMEN
.
43
1.5
REDAKTIONSPLAN
FUER
IHREN
KUNDENDIALOG
.
59
LITERATUR
.
67
2
INFORMATORISCHE
UND
SYSTEMTECHNISCHE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINEN
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOG
.
71
2.1
RELEVANTE
INFORMATIONSBEDARFE
.
71
2.2
KONZEPTE
ZUR
INTERNEN
UND
EXTERNEN
GEWINNUNG
UND
AKTUALISIERUNG
VON
INFORMATIONEN
.
84
2.2.1
INTERNE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
85
2.2.2
EXTERNE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
101
2.2.3
EXTERNE
METHODEN
ZUR
AKTUALISIERUNG
VON
INFORMATIONEN
.
118
2.3
DURCH
INFORMATIONEN
ZU
ERKENNTNISSEN
.
129
2.3.1
REPORTING
.
130
2.3.2
MONITORING
.
132
2.3.3
ANALYSEN
.
133
2.3.4
PROGNOSEN
.
134
2.3.5
VORGABEN/PRESCIPTIONS
.
135
2.4
MARKETING-AUTOMATION
-
WIE
DER
KUNDENDIALOG
EFFIZIENT
AUSGESTALTET
WERDEN
KANN
.
136
2.4.1
KENNZEICHNUNG
VON
MARKETING-AUTOMATION
.
136
2.4.2
EINSATZFELDER
DER
MARKETING-AUTOMATION
.
141
2.4.3
STUFEN
FUER
DIE
IMPLEMENTIERUNG
EINER
MARKETING-AUTOMATION
.
144
LITERATUR
.
150
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
3
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
.
153
3.1
BRIEFING
-
GRUNDLAGE
JEDER
NEUKUNDENAKQUISITION
.
153
3.2
LEITIDEEN
FUER
DIE
NEUKUNDENAKQUISITION
.
157
3.3
INSTRUMENTE
DER
NEUKUNDENAKQUISITION
.
171
3.3.1
KLASSISCHE
RESPONSE-MEDIEN
.
172
3.3.2
COUPONS
UND
COUPONHEFTE
.
181
3.3.3
SAMPLING
UND
BEILAGEN
.
188
3.3.4
MAILINGS
UND
POSTKARTEN
.
195
3.3.5
TELEFONMARKETING
.
204
3.3.6
CORPORATE
WEBSITE,
SUCHMASCHINENMARKETING,
DISPLAY-WERBUNG
UND
RETAIL-MEDIA
.
206
3.3.7
SOCIAL-MEDIA-MARKETING
UND
INFLUENCER-MARKETING
.
216
3.3.8
E-MAIL-MARKETING
UND
E-NEWSLETTER
.
230
3.3.9
FREUNDSCHAFTS
WERBUNG
.
245
3.3.10
DIALOGPROGRAMME
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
.247
3.3.11
AUSSENDIENST
.
251
3.4
CONTROLLING
VON
MASSNAHMEN
ZUR
NEUKUNDENAKQUISITION
.
252
LITERATUR
.
263
4
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
267
4.1
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
.268
4.2
KONZEPTE
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
276
4.2.1
HANDLUNGSFELDER
ZUR
STEIGERUNG
DER
KUNDENBINDUNG
.
276
4.2.2
DIALOGPROGRAMME
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
281
4.2.3
SAMMELKARTEN
.
293
4.2.4
KUNDENKARTEN
UND
KUNDEN-APPS
.
298
4.2.5
KUNDENMAGAZINE
.
310
4.2.6
KUNDENCLUBS
.319
4.2.7
ONLINE-COMMUNITYS
UND
BLOGS
.328
4.2.8
ABONNEMENTMODELLE
-
SUBSKRIPTIONSGESCHAEFTSMODELLE
.
331
4.2.9
WEITERE
KONZEPTE
DER
KUNDENBINDUNG
.338
4.3
CONTROLLING
VON
KUNDENBINDUNGSKONZEPTEN
.339
4.3.1
WIRKUNGSCONTROLLING
AUF
UNTEMEHMENSEBENE
.339
4.3.2
PROGRAMMCONTROLLING
AUF
DER
EBENE
DES
KUNDENBINDUNGSKONZEPTS
.
346
4.3.3
PROZESSCONTROLLING
AUF
EBENE
DES
KUNDENBINDUNGSKONZEPTS
.349
LITERATUR
.352
5
DIALOGISCHE
KONZEPTE
ZUR
KUNDENRUECKGEWINNUNG
.
355
5.1
ANSAETZE
ZUR
IDENTIFIKATION
VON
KUENDIGEM
UND
INAKTIVEN
KUNDEN
.
355
5.2
MASSNAHMEN
ZUR
RUECKGEWINNUNG
VON
KUENDIGEM
UND
INAKTIVEN
KUNDEN
.
358
INHALTSVERZEICHNIS
IX
5.3
CONTROLLING
VON
MASSNAHMEN
ZUR
KUENDIGERPRAEVENTION
UND
-RUECKGEWINNUNG
.362
6
VOICE-MARKETING
ZUR
INNOVATIVEN
AUSGESTALTUNG
DES
KUNDENDIALOGS
.
365
6.1
GRUNDLAGEN
DES
VOICE-MARKETINGS
.
365
6.2
VOICE-SEARCH
-
ALS
EINSTIEG
IN
DEN
KUNDENDIALOG
.
369
6.3
CONTROLLING
DES
VOICE-MARKETINGS
.
374
LITERATUR
.
375
7
ORGANISATORISCHE
VORAUSSETZUNGEN
EINES
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOGS
.377
7.1
KD-READINESS-CHECK
ZU
BESTANDSAUFNAHME
DES
STATUS
QUO
.377
7.2
SCHAFFUNG
DER
ORGANISATORISCHEN
VORAUSSETZUNGEN
FUER
EINEN
WERTSCHOEPFENDEN
KUNDENDIALOG
.
381
LITERATUR
.
385
8
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
DES
KUNDENDIALOGS
.387
8.1
GRUNDLAGEN
DES
RECHTS
IM
KUNDENDIALOG
.
387
8.2
POSTALISCHE
WERBUNG
.
388
8.2.1
BRIEFKASTENWERBUNG
.
388
8.2.2
PERSOENLICH
ADRESSIERTE
BRIEFWERBUNG
.
388
8.3
E-MAIL-MARKETING
.389
8.4
TELEFONWERBUNG
.
391
8.5
DATENVERARBEITUNG
ZU
ZWECKEN
DES
KUNDENDIALOGS
.
391
8.5.1
INTERESSENABWAEGUNG
.
392
8.5.2
WERBEWIDERSPRUCH
.
393
8.5.3
EINWILLIGUNG
.
393
8.6
CORPORATE
WEBSITE
.
394
8.6.1
ANBIETERKENNZEICHNUNG
.394
8.6.2
UEBERNAHME
FREMDER
INHALTE
.396
8.6.3
LINKING
.
398
8.6.4
HAFTUNG
DES
ADMIN
C
.399
8.6.5
DATENSCHUTZHINWEISE
.
400
8.6.6
COOKIES
.
401
8.6.7
ANWENDBARES
RECHT
.
402
8.7
ONLINE-WERBUNG
.
402
8.7.1
BANNER
.
402
8.7.2
POP-UPS
.
403
8.7.3
TEXTLINKS
UND
TEXTANZEIGEN
.
403
8.7.4
VIDEO-ADS
.
403
8.8
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG
.
404
X
INHALTSVERZEICHNIS
8.9
SOCIAL-MEDIA-MARKETING
.
405
8.9.1
EINBINDUNG
DER
SOZIALEN
MEDIEN
AUF
DER
EIGENEN
CORPORATE
WEBSITE
.
405
8.9.2
MARKETING
IN
SOZIALEN
NETZWERKEN
.
408
8.9.3
TWITTER
.
409
8.9.4
INFLUENCER-MARKETING
.
410
ERRATUM
ZU:
KUNDENDIALOG
ONLINE
UND
OFFLINE
.
EL
GLOSSAR
.
411
STICHWORTVERZEICHNIS
.
449 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Kreutzer, Ralf T. |
| author_facet | Kreutzer, Ralf T. |
| author_role | aut |
| author_sort | Kreutzer, Ralf T. |
| author_variant | r t k rt rtk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV047455962 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)1268193132 (DE-599)DNB1211193578 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | korrigierte Publikation |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02864nam a22006618c 4500</leader><controlfield tag="001">BV047455962</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20220113 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">210907s2021 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">20,N23</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1211193578</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658301187</subfield><subfield code="c">Broschur : circa EUR 37.99 (DE), circa EUR 39.06 (AT), circa CHF 42.00 (freier Preis)</subfield><subfield code="9">978-3-658-30118-7</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1268193132</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1211193578</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-1029</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kreutzer, Ralf T.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundendialog online und offline</subfield><subfield code="b">Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung</subfield><subfield code="c">Ralf T. Kreutzer</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">korrigierte Publikation</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="b">Springer Gabler</subfield><subfield code="c">2021</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XIV, 462 Seiten</subfield><subfield code="b">158 Illustrationen, 59 Illustrationen</subfield><subfield code="c">24 cm x 16.8 cm, 807 g</subfield><subfield code="e">Enthält: 1 Online-Ressource</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Wurde erst fälschlicherweise mit 2020 als Copyright Jahr veröffentlicht.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Direktmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012421-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenrückgewinnung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialogmarketing Ziele</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialogmarketing Steuerung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialogmarketing Konzepte</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Neukundenakquise</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenbindung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">CRM</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kündigungsprävention</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dialogmarketing Buch</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Direktmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012421-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Springer Fachmedien Wiesbaden</subfield><subfield code="0">(DE-588)1043386068</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-658-30119-4</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=1376204699074b1abf30f9b2c26a741b&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">B:DE-101</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/1211193578/04</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032857841&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032857841</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV047455962 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T18:04:49Z |
| indexdate | 2024-07-10T09:12:38Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)1043386068 |
| isbn | 9783658301187 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032857841 |
| oclc_num | 1268193132 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-861 DE-1029 |
| owner_facet | DE-861 DE-1029 |
| physical | XIV, 462 Seiten 158 Illustrationen, 59 Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 807 g Enthält: 1 Online-Ressource |
| publishDate | 2021 |
| publishDateSearch | 2021 |
| publishDateSort | 2021 |
| publisher | Springer Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Kreutzer, Ralf T. Verfasser aut Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Ralf T. Kreutzer korrigierte Publikation Springer Gabler 2021 XIV, 462 Seiten 158 Illustrationen, 59 Illustrationen 24 cm x 16.8 cm, 807 g Enthält: 1 Online-Ressource txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Wurde erst fälschlicherweise mit 2020 als Copyright Jahr veröffentlicht. Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Direktmarketing (DE-588)4012421-6 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Kundenrückgewinnung Dialogmarketing Ziele Dialogmarketing Steuerung Dialogmarketing Konzepte Neukundenakquise Kundenbindung CRM Kündigungsprävention Dialogmarketing Buch Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Direktmarketing (DE-588)4012421-6 s DE-604 Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Marketing (DE-588)4037589-4 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-30119-4 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=1376204699074b1abf30f9b2c26a741b&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext B:DE-101 application/pdf https://d-nb.info/1211193578/04 Inhaltsverzeichnis DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032857841&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kreutzer, Ralf T. Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Direktmarketing (DE-588)4012421-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037589-4 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4384508-3 (DE-588)4012421-6 (DE-588)4316837-1 |
| title | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |
| title_auth | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |
| title_exact_search | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |
| title_exact_search_txtP | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |
| title_full | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Ralf T. Kreutzer |
| title_fullStr | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Ralf T. Kreutzer |
| title_full_unstemmed | Kundendialog online und offline Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Ralf T. Kreutzer |
| title_short | Kundendialog online und offline |
| title_sort | kundendialog online und offline das große 1x1 der kundenakquisition kundenbindung und kundenruckgewinnung |
| title_sub | Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung |
| topic | Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Direktmarketing (DE-588)4012421-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd |
| topic_facet | Marketing Kundenmanagement Kundenbindung Direktmarketing Kundenorientierung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=1376204699074b1abf30f9b2c26a741b&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm https://d-nb.info/1211193578/04 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032857841&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kreutzerralft kundendialogonlineundofflinedasgroße1x1derkundenakquisitionkundenbindungundkundenruckgewinnung AT springerfachmedienwiesbaden kundendialogonlineundofflinedasgroße1x1derkundenakquisitionkundenbindungundkundenruckgewinnung |