Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement - Qualitätsentwicklung

Qualitätsmanagement - Qualitätsentwicklung:

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Wöhrle, Armin 1950- (VerfasserIn), Boecker, Michael 1974- (VerfasserIn), Brandl, Paul (VerfasserIn), Grunwald, Klaus 1962- (VerfasserIn), Kolhoff, Ludger 1957- (VerfasserIn), Noll, Sebastian (VerfasserIn), Ribbeck, Jochen 1966- (VerfasserIn), Sagmeister, Monika (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Baden-Baden Nomos 2021
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Studienkurs Sozialwirtschaft
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Nonprofit-Bereich Sozialeinrichtung Konzepte und Verfahren Verstetigung Sozialpolitik Verwaltung Methoden Qualitätssicherung Dienstleistungen Qualität in der Sozialwirtschaft Soziale Dienste Soziale Arbeit Sozialmanagement Wirkungssteuerung Wirkung Qualität Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	211 Seiten Illustrationen, Diagramme 1 Seite (Errata)
ISBN:	9783848778843 384877884X

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adam_text	INHALT VORWORT 5 1 EINFUEHRUNG ODER ANFORDERUNGEN AENDER(TE)N SICH 11 ARMIN WOEHRLE 1.1 DIE QUALITAET LIEGT IM AUGE JEWEILIGER BETRACHTENDEN 11 1.2 REAKTIVE GESCHICHTE 12 1.3 SELBSTUEBERPRUEFUNG VERSUS OFFENLEGUNG NACH AUSSEN 13 1.4 URSPRUENGLICHES YYQUALITAETSMANAGEMENT 14 1.5 KRITIK UND SUCHE NACH ALTERNATIVEN 14 1.6 UMBAU DER STEUERUNGSLOGIK 15 1.7 NEUE ANFORDERUNGEN AN EIN (QUALITAETS-)MANAGEMENT 16 1.8 NICHT ANGEMESSENE QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 17 1.9 KONZEPT UND UMSETZUNG - DAZWISCHEN STEHT DIE BUEROKRATIE 18 1.10 GRUNDLEGENDE KRITIKEN UND VISIONEN 20 1.11 PRAGMATISCH: IN DEN VORLIEGENDEN BAND EINSTEIGEN 22 2 QUALITAET-QUALITAETSMANAGEMENT 25 LUDGER KOLHOFF 2.1 QUALITAET 25 2.2 STRUKTUR-, PROZESS UND ERGEBNISQUALITAET 26 2.3 QUALITAETSMANAGEMENT 27 2.3.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 28 2.3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 37 2.3.3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 38 3 QUALITAETSMANAGEMENT IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN ORGANISATIONEN - SPEZIFIKA UND HERAUSFORDERUNGEN 47 KLAUS GRUNWALD 3.1 EINFUEHRUNG 47 3.2 ZUM QUALITAETSBEGRIFF 49 3.3 KONTEXTE DER OUALITAETSDEBATTE IN DER SOZIALEN ARBEIT 50 3.4 SPEZIFIKA VON UND HERAUSFORDERUNGEN FUER QUALITAETSMANAGEMENT IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN ORGANISATIONEN 52 3.5 SCHLUSSWORT 57 4 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE IN DEN HANDLUNGSFELDERN DER SOZIALWIRTSCHAFT 63 JOCHEN RIBBECK 4.1 BEGRIFFLICHE KLAERUNG UND AUSWAHLKRITERIEN 63 4.2 DAS GAP-MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET VON PARASURAMAN, ZEITHAML, BERRY 63 7 4.3 GAB-VERFAHREN IN DER SOZIALEN ARBEIT 65 4.4 KTO IM GESUNDHEITSWESEN 67 4.5 LQW IN DER WEITERBILDUNG 71 4.6 PQ-SYS DES PARITAETISCHEN WOHLFAHRTSVERBANDES 74 4.7 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELL UND Q.WIKI 78 5 DIE QM-SYSTEME SIND IN DIE JAHRE GEKOMMEN - WIE GEHT S WEITER? 85 PAUL BRANDL 5.1 ANKNUEPFUNGEN UND ZIELSETZUNG 85 5.2 DIE WICHTIGSTEN QM-SYSTEME ALS AUSGANGSBASIS 87 5.2.1 AM ANFANG ENTSTAND ISO 87 5.2.2 DAS TOM ALS ERWEITERNDER ZWISCHENSCHRITT 92 5.2.3 DAS EFQM ALS WEITERENTWICKLUNG 94 5.3 ENTWICKLUNGSPOTENZIALE: NEUE ANFORDERUNGEN AN QM-SYSTEME 104 5.3.1 NEUE ANFORDERUNGEN-ALLGEMEINES UMDENKEN 104 5.3.2 ENTWICKLUNGSPOTENZIALE - ANFORDERUNGEN - LOESUNGEN 105 5.4 PQMS EXTENDED 110 5.4.1 GRUNDLAGEN DES PQMS EXTENDED 110 5.4.2 ENTWICKUNGSSCHRITTE EINES PQMS EXTENDED 112 5.5 CHANCEN ZU HOEHEREM NUTZEN 117 6 WIE FUEHRT MAN QUALITAETSMANAGEMENT IN EINER ORGANISATION EIN? 121 SEBASTIAN NOLL EINLEITUNG 121 6.1 VORAUSSETZUNGEN UND AUSLOESER 122 6.2 OUALITAETSDIMENSIONEN INNERHALB DER ORGANISATION 124 6.2.1 STRUKTUR-, PROZESS-UND ERGEBNISQUALITAET 124 6.2.2 IM FOKUS: PROZESSE 126 6.2.3 WEITERE VORTEILE VON QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIE TAEGLICHE ARBEIT 128 6.3 DIE EINFUEHRUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT 129 6.3.1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS BESTANDTEIL DER PLANUNG 129 6.3.2 EINFUEHRUNG VON QM ALS PROJEKT 130 6.3.3 BETEILIGUNG EINER EXTERNEN BERATUNG? 135 6.4 QUALITAETSMANAGEMENT IM ORGANISATIONSALLTAG 136 6.5 WIE WERTET MAN AUS? 138 6.6 STATT EINES FAZITS: DIE GEFAHR DER ZWEI WELTEN UND WAS DAGEGEN HELFEN KANN 138 7 VOM QUALITAETSMANAGEMENT ZUR WIRKUNGSORIENTIERUNG 143 MICHAEL BOECKER 7.1 WARUM WIR UEBER WIRKUNGEN IN DER SOZIALEN ARBEIT REDEN (MUESSEN) 143 7.2 WIRKUNG, WIRKSAMKEIT, EVALUATION - WELCHE EFFEKTE KOENNEN WIR MESSEN UND WELCHE NICHT? 145 7.2.1 DEFINITION DER BEGRIFFE 145 7.2.2 WIRKSAMKEITSMODELLE UND SCHNITTSTELLE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 146 7.2.3 DAS SOZIALRECHTLICHE DREIECKSVERHAELTNIS UND NICHT-SCH LUESSIGE TAUSCHBEZIEHUNGEN 148 8 7.2A SACHZIELDOMINANZ, ZIELDIVERGENZ UND INTERESSENPOLITIK 149 7.2.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN 149 7.3 VERFAHREN UND INSTRUMENTE DER WIRKUNGSFORSCHUNG 150 7.3.1 INDIVIDUELLE EBENE - DAS HILFEPLANVERFAHREN ALS MITTEL ZUR WIRKUNGSKONTROLLE 150 7.3.2 INSTITUTIONELLE EBENE - PROGRAMMEVALUATION UND WIRKUNGSLEGITIMATION 152 7.3.3 GESELLSCHAFTLICHE EBENE-AUSHANDLUNGSPROZESSE UND INTERESSENPOLITIK 156 7.3.4 SOZIALWISSENSCHAFTLICHE VERFAHREN DER WIRKUNGSFORSCHUNG 157 7.3.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN 158 7.4 STAND DER WIRKUNGSFORSCHUNG 159 7.4.1 WIRKUNGSFORSCHUNG IN DER SOZIALEN ARBEIT 159 7.4.2 WIRKUNGSFORSCHUNG AM BEISPIEL DER HILFEN ZU ERZIEHUNG 159 7.4.3 GELINGENSBEDINGUNGEN ERFOLGREICHER SOZIALER ARBEIT 162 7.4.4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 163 7.5 ZUR REICHWEITE DER DISKUSSION UM WIRKUNGEN IN DER SOZIALEN ARBEIT 164 8 VERSTETIGUNGODER YYWIE DER BALL AM ROLLEN BLEIBT 169 MONIKA SAGMEISTER EINLEITUNG 169 8.1 DIE STRUKTURELLE VERANKERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT IM UNTERNEHMEN 170 8.1.1 OUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTE ALS STRUKTURELLE VERANKERUNG 171 8.1.2 AUDIT ALS ZEITLICHE VERANKERUNG 172 8.1.3 UMGANG MIT FEHLERN UND BESCHWERDEN 176 8.1.4 MITARBEITENDENEINFUEHRUNG 179 8.2 EINBEZUG VON STAKEHOLDERN IN DIE DAUERMASSNAHME QUALITAETSMANAGEMENT 180 8.2.1 ANWENDUNG VON AGILEN TECHNIKEN 181 8.2.2 QUALITAETSZIRKEL UND BETRIEBLICHES VERBESSERUNGSVORSCHLAGSWESEN 184 8.3 FAZIT 187 LERNZIELKONTROLLE 191 ZU DER AUTORIN UND DEN AUTOREN 207 STICHWORTVERZEICHNIS 209 BEREITS ERSCHIENEN IN DER REIHE STUDIENKURS SOZIALWIRTSCHAFT (AB 2019) 211 9
adam_txt	INHALT VORWORT 5 1 EINFUEHRUNG ODER ANFORDERUNGEN AENDER(TE)N SICH 11 ARMIN WOEHRLE 1.1 DIE QUALITAET LIEGT IM AUGE JEWEILIGER BETRACHTENDEN 11 1.2 REAKTIVE GESCHICHTE 12 1.3 SELBSTUEBERPRUEFUNG VERSUS OFFENLEGUNG NACH AUSSEN 13 1.4 URSPRUENGLICHES YYQUALITAETSMANAGEMENT " 14 1.5 KRITIK UND SUCHE NACH ALTERNATIVEN 14 1.6 UMBAU DER STEUERUNGSLOGIK 15 1.7 NEUE ANFORDERUNGEN AN EIN (QUALITAETS-)MANAGEMENT 16 1.8 NICHT ANGEMESSENE QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE 17 1.9 KONZEPT UND UMSETZUNG - DAZWISCHEN STEHT DIE BUEROKRATIE 18 1.10 GRUNDLEGENDE KRITIKEN UND VISIONEN 20 1.11 PRAGMATISCH: IN DEN VORLIEGENDEN BAND EINSTEIGEN 22 2 QUALITAET-QUALITAETSMANAGEMENT 25 LUDGER KOLHOFF 2.1 QUALITAET 25 2.2 STRUKTUR-, PROZESS UND ERGEBNISQUALITAET 26 2.3 QUALITAETSMANAGEMENT 27 2.3.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 28 2.3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 37 2.3.3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 38 3 QUALITAETSMANAGEMENT IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN ORGANISATIONEN - SPEZIFIKA UND HERAUSFORDERUNGEN 47 KLAUS GRUNWALD 3.1 EINFUEHRUNG 47 3.2 ZUM QUALITAETSBEGRIFF 49 3.3 KONTEXTE DER OUALITAETSDEBATTE IN DER SOZIALEN ARBEIT 50 3.4 SPEZIFIKA VON UND HERAUSFORDERUNGEN FUER QUALITAETSMANAGEMENT IN SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN ORGANISATIONEN 52 3.5 SCHLUSSWORT 57 4 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE IN DEN HANDLUNGSFELDERN DER SOZIALWIRTSCHAFT 63 JOCHEN RIBBECK 4.1 BEGRIFFLICHE KLAERUNG UND AUSWAHLKRITERIEN 63 4.2 DAS GAP-MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET VON PARASURAMAN, ZEITHAML, BERRY 63 7 4.3 GAB-VERFAHREN IN DER SOZIALEN ARBEIT 65 4.4 KTO IM GESUNDHEITSWESEN 67 4.5 LQW IN DER WEITERBILDUNG 71 4.6 PQ-SYS DES PARITAETISCHEN WOHLFAHRTSVERBANDES 74 4.7 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELL UND Q.WIKI 78 5 DIE QM-SYSTEME SIND IN DIE JAHRE GEKOMMEN - WIE GEHT ' S WEITER? 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