Kritische Erfolgsfaktoren der wertschöpfungsorientierten Strategie im industriellen Service 4.0:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
[2021]
|
| Schriftenreihe: | Strategisches Management
Band 219 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 497 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 610 g |
| ISBN: | 9783339123848 3339123845 |
Internformat
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
..................................................................................................
13
1.1.
KURZVORSTELLUNG
DES
THEMAS
.................................................................
13
1.2.
PROBLEMSTELLUNG
.....................................................................................
15
1.3.
ERKENNTNISINTERESSE
UND
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
...................................
17
1.4.
STAND
DER
FORSCHUNG
..............................................................................
19
1.5.
FORSCHUNGSFRAGEN
..................................................................................
39
1.6.
AUFBAU
DER
ARBEIT
..................................................................................
41
2.
GRUNDLAGEN
DER
ARBEIT:
INDUSTRIELLER
SERVICE
4.0
UND
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE
...........................................45
2.1.
DER
BEGRIFF
DES
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
..............................................
45
2.1.1.
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
VON
SERVICES
.........................................................
46
2.1.2.
INHALTLICHE
ABGRENZUNG
DES
BEGRIFFS
.INDUSTRIELLER
SERVICE
ALS
ELEMENTARER
BESTANDTEIL
INDUSTRIELLER
LEISTUNGSANGEBOTE
.......................................................
50
2.1.3.
DER
BEGRIFF
DES
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
-
INHALTLICHE
ABGRENZUNG
UND
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
................................................................................
56
2.2.
DER
BEGRIFF
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
.......................
60
2.2.1.
DER
BEGRIFF
DER
SERVICETRANSFORMATION
-
PRAKTISCHE
UND
THEORETISCHE
RELEVANZ
...
61
2.2.1.1.
RELEVANZ
DER
SERVICETRANSFORMATION
IN
DER
PRAXIS
.....................................
61
2.2.1.2.
THEORETISCHER
UND
THEMATISCHER
BEZUGSRAHMEN
DER
SERVICETRANSFORMATION
...............................................................................
64
2.2.2.
STRATEGIEN
DER
SERVICETRANSFORMATION
.................................................................
68
2.2.3.
SERVICE
4.0
IM
KONTEXT
DER
SERVICETRANSFORMATION
.............................................
76
2.2.4.
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE:
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
...................
79
2.3.
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
-
EINE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.....................................................................
84
2.4.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
............................................................90
3.
ENTWICKLUNG
EINES
BEZUGSRAHMENS
FUER
DIE
IDENTIFIKATION
VON
KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTOREN
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGS
ORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
...................
93
3.1.
RESSOURCENORIENTIERTER
ANSATZ
DES
STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.....
94
3.2.
EFQM-MODELL
.........................................................................................
96
5
3.3.
KONZEPT
DER
ERFOLGSKETTE
.......................................................................
98
3.4.
TECHNOLOGIEAKZEPTANZMODELL
.............................................................
102
3.5.
ERFOLGS
UND
MISSERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG
.......................................
104
3.5.1.
BEDEUTUNG,
ZIELSETZUNG
UND
METHODOLOGIE
......................................................
104
3.5.2.
GEWICHTUNG
UND
EINFLUSSSTAERKE
VON
ERFOLGSFAKTOREN
........................................
117
3.5.3.
ERFOLGSMESSUNG
..................................................................................................
123
3.6.
KONZEPTIONELLER
BEZUGSRAHMEN
DER
UNTERSUCHUNG
..........................
129
3.7.
POTENZIELLE
KRITISCHE
ERFOLGSFAKTOREN
IM
SERVICE
4.0
........................
136
3.7.1.
DER
BEGRIFF
DES
KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTORS:
DEFINITIONSVERSUCH
...........................
136
3.7.2.
LITERATURANALYSE:
VORGEHENSBESCHREIBUNG
.......................................................
140
3.7.3.
ERGEBNISSE
DER
LITERATURANALYSE
.........................................................................
143
3.8.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
..........................................................
153
4.
EMPIRISCHER
TEIL:
KONZEPTION
UND
UNTERSUCHUNGSDESIGN
......
157
4.1.
FORSCHUNGSOBJEKT:
INDUSTRIELLER
SERVICE
4.0
BEI
DER
SIEMENS
AG
.....
157
4.2.
FORSCHUNGSDESIGN
................................................................................
159
4.3.
EXPERTENINTERVIEWS
..............................................................................
164
4.3.1.
EXPERTENINTERVIEWS
ALS
ERHEBUNGSMETHODE
.....................................................
164
4.3.2.
LEITFADENGESTUETZTE
EXPERTENINTERVIEWS
............................................................
166
4.3.3.
SAMPLING:
AUSWAHL
UND
ANZAHL
DER
EXPERTEN
.....................................................
173
4.4.
DATENANALYSE
MITTELS
DER
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE
......................
179
4.4.1.
GRUNDLAGEN
ZUR
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE......................................................
180
4.4.2.
ABLAUF
DER
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE...............................................................
182
4.4.2.1.
UEBERSICHT
DER
PROZESSSCHRITTE....................................................................
182
4.4.2.2.
EXTRAKTION
...................................................................................................
186
4.4.2.3.
AUFBEREITUNG
..............................................................................................
188
4.4.2.4.
AUSWERTUNG
...............................................................................................
192
4.5.
GUETEKRITERIEN
........................................................................................194
4.6.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
..........................................................
197
5.
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
.................................199
5.1.
FUEHRUNG
...............................................................................................
199
5.1.1.
EFFEKTIVES
CHANGEMANAGEMENT
BEI
DER
GESCHAEFTSMODELLTRANSFORMATION
.......
199
6
5.1.2.
SCHAFFUNG
EINES
PRODUKTIVEN
UND
TEAMORIENTIERTEN
ARBEITSUMFELDES
............
203
5.1.3.
STAENDIGE
SELBSTENTWICKLUNG
SOWIE
OFFENHEIT
GEGENUEBER
NEUEN
IDEEN............
207
5.2.
STRATEGISCHE
SPEZIFIKA
.........................................................................
210
5.2.1.
SETZEN
ANGEMESSENER
ZIELE
FUER
DAS
DIGITALE
GESCHAEFT
.......................................
211
5.2.2.
ENTWICKLUNG
EFFEKTIVER,
KUNDENNUTZEN
UND
INVESTITIONSORIENTIERTER
PREISMODELLE
......................................................................................................
214
5.2.3.
LANGFRISTIGE
KUNDENBEZIEHUNGEN
ALS
ESSENZIELLES
STRATEGISCHES
ZIEL
...............
218
5.2.4.
STANDARDISIERUNG
DER
SERVICE-ARCHITEKTUR
DURCH
MODULARISIERUNG
...................
222
5.3.
MITARBEITER
...........................................................................................
226
5.3.1.
DIE
.UEBERSETZER
VON
GESCHAEFTSZIELEN
DES
KUNDEN
IN
KONKRETE
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
SERVICE
4.0
..................................................................
226
5.3.2.
DIE
BIG-DATA-EXPERTEN........................................................................................
230
5.3.3.
DIE
INDUSTRIELLEN
DOMAENENEXPERTEN
..................................................................
233
5.3.4.
DIE
SERVICE-LIFECYCLE-MANAGER...........................................................................
236
5.3.5.
DIE
IT-SICHERHEITSEXPERTEN
.................................................................................
240
5.4.
TALENTMANAGEMENT
...........................................................................
243
5.4.1.
EFFEKTIVE
TALENTGEWINNUNG:
AUFZEIGEN
EINES
INNOVATIVEN
UND
ZEITGEMAESSEN
UNTERNEHMENSBILDES
.......................................................................................
244
5.4.2.
EFFEKTIVE
TALENTBINDUNG:
BIETEN
VON
PERSPEKTIVEN
UND
FACHLICHEN
ENTFALTUNGSMOEGLICHKEITEN
IM
SERVICE
4.0
........................................................
248
5.4.3.
EFFEKTIVE
MITARBEITERMOTIVATION:
SETZEN
ANGEMESSENER
MITARBEITERZIELE
FUER
DAS
DIGITALE
BUSINESS,
DIE
DER
AKTUELLEN
MARKTSITUATION,
DER
UMWELT
UND
DEN
UNTERNEHMENSRESSOURCEN
ENTSPRECHEN
..............................................
252
5.4.4.
AUS
UND
WEITERBILDUNG
DER
MITARBEITER:
UNTERNEHMENSINTERNE
ENTWICKLUNG
DER
NOTWENDIGEN
KOMPETENZEN
...................................................
255
5.4.5.
FINANZIELLER
ANREIZ
.............................................................................................
259
5.5.
INVESTITIONEN
........................................................................................
261
5.5.1.
DURCHGAENGIGE
UND
STANDARDISIERTE
KONNEKTIVITAET
..............................................
262
5.5.2.
STANDARDISIERTE
BEWAELTIGUNG
DER
KOMPLEXITAET
DER
DATENMENGE
UND
HARMONISIERUNG
DER
DATEN
...............................................................................
266
5.5.3.
SCHAFFUNG
EINES
STANDARDISIERTEN
INDUSTRIELLEN
ANALYTICS-PORTFOLIOS
.................
270
5.6.
ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION
...............................................................
273
5.6.1.
PROTOTYPING
UND
EINSATZ
AGILER
ENTWICKLUNGSMETHODEN
.....................................
273
7
5.7.
PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM
.......................................
280
5.7.1.
FESTLEGUNG
DER
GESCHAEFTSMODELLE,
DIE
FUER
DIE
BETEILIGTEN
PARTNER
LANGFRISTIG
VORTEILHAFT
SIND
...................................................................................................
281
5.7.2.
BILDUNG
VON
ENDKUNDENPERFORMANCEORIENTIERTEN
PARTNERSCHAFTEN
.................
285
5.8.
STRUKTUREN
.............................................................................................
288
5.8.1.
EINRICHTUNG
VON
INTERNATIONAL
VERTEILTEN
UND
KOORDINIERTEN
APPLICATION
COMPETENCE
CENTERS
..........................................................................................
288
5.8.2.
EINRICHTUNG
VON
FLACHEN
UND
FLEXIBLEN
STRUKTUREN
ZUR
STEIGERUNG
DER
AGILITAET
IN
EINER
DYNAMISCHEN
UMWELT
...........................................................................
292
5.8.3.
TOP-MANAGEMENT-VERANTWORTUNG
FUER
DIE
SERVICETRANSFORMATION
...................
296
5.9.
PROZESSE
................................................................................................
299
5.9.1.
BESEITIGUNG
VON
SILODENKEN
BEI
DEN
WERTSCHOEPFUNGSPROZESSEN.......................
299
5.9.2.
VORHANDENSEIN
EINES
INTEGRATIONSPROZESSES
IN
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DES
KUNDEN
...............................................................................................................
304
5.10.
AKZEPTANZ
.............................................................................................307
5.10.1.
SCHAFFUNG
EINES
KONKRETEN,
GREIFBAREN
UND
RELEVANTEN
GESCHAEFTLICHEN
MEHRWERTES
FUER
DEN
JEWEILIGEN
KUNDEN
............................................................
307
5.10.2.
EIN
HOHER
INTEGRATIONSGRAD
IN
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DES
KUNDEN
UND
HOHER
WAHRGENOMMENER
INDIVIDUALISIERUNGSGRAD
DER
LOESUNG
....................................
312
5.10.3.
EIN
NIEDRIGER
EINARBEITUNGS
UND
BEDIENUNGSAUFWAND
FUER
DEN
KUNDEN
..........
316
5.10.4.
KOMPATIBILITAET
DER
LOESUNG
MIT
DER
PROZESSLANDSCHAFT
.......................................
318
5.10.5.
DATENSICHERHEIT
.................................................................................................
321
5.10.6.
GANZHEITLICHER
ANSATZ
DER
DIGITALEN
LOESUNG
......................................................
324
5.10.7.
PLATTFORMUNABHAENGIGKEIT
DER
APPLIKATION
.........................................................
327
5.10.8.
FLEXIBLE
ANGEBOTSGESTALTUNG
.............................................................................
330
5.11.
KUNDENZUFRIEDENHEIT
...........................................................................
333
5.11.1.
HOHE
SYSTEM
UND
DATENVERFUEGBARKEIT
.............................................................
333
5.11.2.
DYNAMISCHE
ANPASSUNG
DER
DIENSTLEISTUNG
AN
DEN
KUNDENKONTEXT
UND
KONTINUIERLICHE
WEITERENTWICKLUNG
DER
APPLIKATION
.........................................
336
5.12.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG....339
6.
ENTWICKLUNG
EINES
MESSMODELLS
FUER
EINE
KONFIRMATORISCHE
ANALYSE
...............................................................
343
6.1.
METHODISCHE
GRUNDLAGEN
...............................................................
343
8
6.2.
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DES
ERFOLGES
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0....347
6.3.
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DER
ERFOLGSFAKTOREN
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
............................................................................................
3S3
6.3.1.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.FUEHRUNG
........................................
354
6.3.1.1.
CHANGEMANAGEMENT
.................................................................................
354
6.3.1.2.
PRODUKTIVES
ARBEITSUMFELD
.......................................................................
355
6.3.1.3.
LERNBEREITSCHAFT
........................................................................................
355
6.3.1.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.FUEHRUNG
.......
356
6.3.2.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.STRATEGISCHE
SPEZIFIKA
..................
357
6.3.2.1.
ANGEMESSENE
GESCHAEFTSZIELE
....................................................................
357
6.3.2.2.
EFFEKTIVE
PREISPOLITIK
.................................................................................
357
6.3.2.3.
LANGFRISTIGE
KUNDENBEZIEHUNG
.................................................................
358
6.3.2.4.
STANDARDISIERUNG
DURCH
MODULARISIERUNG
.................................................
359
6.3.2.5.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.STRATEGISCHE
SPEZIFIKA
.............................................................................
359
6.3.3.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.MITARBEITER
...................................
361
6.3.3.1.
DIE
.UEBERSETZER
VON
KUNDENGESCHAEFTSZIELEN...........................................
361
6.3.3.2.
DIE
BIG-DATA-EXPERTEN
..............................................................................
361
6.3.3.3.
DIE
INDUSTRIELLEN
DOMAENENEXPERTEN
........................................................
362
6.3.3.4.
DIE
SERVICE-LIFECYCLE-MANAGER
..................................................................
363
6.3.3.5.
DIE
IT-SICHERHEITSEXPERTEN
.......................................................................
363
6.3.3.6.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.MITARBEITER
....
364
6.3.4.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.TALENTMANAGEMENT
......................
365
6.3.4.1.
EFFEKTIVE
TALENTGEWINNUNG
......................................................................
365
6.3.4.2.
EFFEKTIVE
TALENTBINDUNG
............................................................................366
6.3
4.3.
ANGEMESSENE
MITARBEITERZIELE
.................................................................
366
6.3.4.4.
AUS
UND
WEITERBILDUNG
...........................................................................
367
6.3.4.5.
FINANZIELLER
ANREIZ
...................................................................................
368
6.3.4.6.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.TALENTMANAGEMENT
................................................................................
368
6.3.5.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.INVESTITIONEN
................................
370
6.3.5.I.
STANDARDISIERTE
KONNEKTIVITAET
...................................................................
370
9
6.3.5.2.
STANDARDISIERTE
DATENVERARBEITUNG
.........................................................
370
6.3.5.3.
STANDARDISIERTES
ANALYTICS-PORTFOLIO
.........................................................
371
6.3.5.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.INVESTITIONEN
..........................................................................................
371
6.3.6.
POTENZIELLER
ERFOLGSFAKTOR
DER
KATEGORIE
.ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION
..........
372
6.3.6.1.
AGILE
ENTWICKLUNG
......................................................................................
372
6.3.6.2.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESE
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION
......................................................................................
373
6.3.7.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM
............................................................................................
373
6.3.7.1.
LANGFRISTIGE
PARTNERBEZIEHUNGEN
.............................................................
373
6.3.7.2.
ENDKUNDENPERFORMANCEORIENTIERTE
PARTNERSCHAFTEN
..............................
374
6.3.7.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM
........................................
374
6.3.8.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.STRUKTUREN
...................................
375
6.3.8.1.
APPLICATION
COMPETENCE
CENTERS
...........................................................
375
6.3.8.2.
FLACHE
UND
FLEXIBLE
STRUKTUREN
.................................................................
376
6.3.8.3.
TOP-MANAGEMENT-VERANTWORTUNG
.........................................................
376
6.3.8.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.STRUKTUREN
....
377
6.3.9.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.PROZESSE
......................................
378
6.3.9.1.
BESEITIGUNG
VON
SILODENKEN
.....................................................................
378
6.3.9.2.
INTEGRATIONSPROZESS
.................................................................................
379
6.3.9.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.PROZESSE
.....
379
6.3.10.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.AKZEPTANZ
.....................................
380
6.3.10.1.
MEHRWERT
DES
SERVICE
4.0
.......................................................................
380
6.3.10.2.
HOHER
INTEGRATIONSGRAD
..........................................................................
381
6.3.10.3.
EINARBEITUNGS
UND
BEDIENUNGSAUFWAND
................................................
381
6.3.10.4.
KOMPATIBILITAET
DER
LOESUNG
MIT
DER
PROZESSLANDSCHAFT
............................
382
6.3.10.5.
DATENSICHERHEIT
......................................................................................
382
6.3.10.6.
GANZHEITLICHER
ANSATZ
DER
LOESUNG
...........................................................
383
6.3.10.7.
PLATTFORMUNABHAENGIGKEIT
........................................................................
384
6.3.10.8.
FLEXIBLE
ANGEBOTSGESTALTUNG
...................................................................
384
6.3.10.9.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
,
AKZEPTANZ
....
385
6.3.11.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
,
KUNDENZUFRIEDENHEIT
....................
387
10
6.3.11.1.
SYSTEM
UND
DATENVERFUEGBARKEIT
.............................................................
387
6.3.11.2.
ANPASSUNG
UND
WEITERENTWICKLUNG
VON
SERVICES
4.0
..............................
387
6.3.11.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
,
KUNDENZUFRIEDENHEIT
..............................................................................
388
6.4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DES
MESSMODELLS
FUER
EINE
KONFIRMATORISCHE
UNTERSUCHUNG
.......................................................................................388
6.5.
ANALYSE
UND
GUETEBEWERTUNG
..............................................................
391
7.
DISKUSSION
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.........................
397
7.1.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
PRAXIS
................................................................
397
7.2.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
FORSCHUNG
UND
LIMITATIONEN
...........................
407
8.
ZUSAMMENFASSUNG................................................................................413
8.1.
ZUSAMMENFASSENDE
BEANTWORTUNG
DER
FORSCHUNGSFRAGEN
..............
413
8.2.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ARBEIT
.............................................................
416
9.
LITERATURVERZEICHNIS
............................................................................
421
9.1.
VERWENDETE
LITERATUR
.........................................................................
421
9.2.
ONLINE-QUELLEN
.....................................................................................438
9.3.
INTERVIEWS
............................................................................................
448
10.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
........................................................................451
11.
TABELLENVERZEICHNIS
.............................................................................455
12.
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.......................................................................
459
13.
ANLAGEN
....................................................................................................
461
13.1.
ANLAGE
1:
EXPERTE
1
..............................................................................461
13.2.
ANLAGE
2:
EXPERTE
2
..............................................................................461
13.3.
ANLAGE
3:
EXPERTE
3
..............................................................................461
13.4.
ANLAGE
4:
EXPERTE
4
..............................................................................461
13.5.
ANLAGE
5:
EXPERTE
5
..............................................................................461
13.6.
ANLAGE
6:
EXPERTE
6
..............................................................................
461
13.7.
ANLAGE
7:
EXPERTE
7
..............................................................................462
13.8.
ANLAGE
8:
EXPERTE
8
..............................................................................462
11
13.9.
ANLAGE
9:
EXPERTE
9
..............................................................................
462
13.10.
ANLAGE
10:
EXPERTE
10
.........................................................................
462
13.11.
ANLAGE
11:
EXPERTE
11
.........................................................................462
13.12.
ANLAGE
12:
EXPERTE
12
.........................................................................
462
13.13.
ANLAGE
13:
EXPERTE
13
.........................................................................463
13.14.
ANLAGE
14:
EXPERTE
14
.........................................................................
463
13.15.
ANLAGE
15:
EXPERTE
15
.........................................................................463
13.16.
ANLAGE
16:
DAS
LEITFADENGESTUETZTE
EXPERTENINTERVIEW
......................
464
13.17.
ANLAGE
17:
STAND
DES
WISSENS
BZW.
DER
FORSCHUNG
(TABELLE)
..........
472
13.18.
ANLAGE
18:
RELEVANTE
ENABLER-TECHNOLOGIEN
UND
-KONZEPTE
FUER
DIE
REALISIERUNG
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
......................................................................
488
13.18.1.
BIG
DATA
.............................................................................................................
488
13.18.2.
INTERNET
OF
THINGS
..............................................................................................
490
13.18.3.
CYBER-PHYSISCHES
SYSTEM
...................................................................................
491
13.18.4.
CLOUD
COMPUTING
UND
EDGE
COMPUTING
............................................................
492
13.18.5.
BIG
DATA
ANALYSIS
...............................................................................................
496
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
.
13
1.1.
KURZVORSTELLUNG
DES
THEMAS
.
13
1.2.
PROBLEMSTELLUNG
.
15
1.3.
ERKENNTNISINTERESSE
UND
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
.
17
1.4.
STAND
DER
FORSCHUNG
.
19
1.5.
FORSCHUNGSFRAGEN
.
39
1.6.
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
41
2.
GRUNDLAGEN
DER
ARBEIT:
INDUSTRIELLER
SERVICE
4.0
UND
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE
.45
2.1.
DER
BEGRIFF
DES
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
.
45
2.1.1.
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
VON
SERVICES
.
46
2.1.2.
INHALTLICHE
ABGRENZUNG
DES
BEGRIFFS
.INDUSTRIELLER
SERVICE'
ALS
ELEMENTARER
BESTANDTEIL
INDUSTRIELLER
LEISTUNGSANGEBOTE
.
50
2.1.3.
DER
BEGRIFF
DES
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
-
INHALTLICHE
ABGRENZUNG
UND
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
.
56
2.2.
DER
BEGRIFF
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
.
60
2.2.1.
DER
BEGRIFF
DER
SERVICETRANSFORMATION
-
PRAKTISCHE
UND
THEORETISCHE
RELEVANZ
.
61
2.2.1.1.
RELEVANZ
DER
SERVICETRANSFORMATION
IN
DER
PRAXIS
.
61
2.2.1.2.
THEORETISCHER
UND
THEMATISCHER
BEZUGSRAHMEN
DER
SERVICETRANSFORMATION
.
64
2.2.2.
STRATEGIEN
DER
SERVICETRANSFORMATION
.
68
2.2.3.
SERVICE
4.0
IM
KONTEXT
DER
SERVICETRANSFORMATION
.
76
2.2.4.
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE:
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
.
79
2.3.
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTE
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
-
EINE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
84
2.4.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.90
3.
ENTWICKLUNG
EINES
BEZUGSRAHMENS
FUER
DIE
IDENTIFIKATION
VON
KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTOREN
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGS
ORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
.
93
3.1.
RESSOURCENORIENTIERTER
ANSATZ
DES
STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.
94
3.2.
EFQM-MODELL
.
96
5
3.3.
KONZEPT
DER
ERFOLGSKETTE
.
98
3.4.
TECHNOLOGIEAKZEPTANZMODELL
.
102
3.5.
ERFOLGS
UND
MISSERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG
.
104
3.5.1.
BEDEUTUNG,
ZIELSETZUNG
UND
METHODOLOGIE
.
104
3.5.2.
GEWICHTUNG
UND
EINFLUSSSTAERKE
VON
ERFOLGSFAKTOREN
.
117
3.5.3.
ERFOLGSMESSUNG
.
123
3.6.
KONZEPTIONELLER
BEZUGSRAHMEN
DER
UNTERSUCHUNG
.
129
3.7.
POTENZIELLE
KRITISCHE
ERFOLGSFAKTOREN
IM
SERVICE
4.0
.
136
3.7.1.
DER
BEGRIFF
DES
KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTORS:
DEFINITIONSVERSUCH
.
136
3.7.2.
LITERATURANALYSE:
VORGEHENSBESCHREIBUNG
.
140
3.7.3.
ERGEBNISSE
DER
LITERATURANALYSE
.
143
3.8.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.
153
4.
EMPIRISCHER
TEIL:
KONZEPTION
UND
UNTERSUCHUNGSDESIGN
.
157
4.1.
FORSCHUNGSOBJEKT:
INDUSTRIELLER
SERVICE
4.0
BEI
DER
SIEMENS
AG
.
157
4.2.
FORSCHUNGSDESIGN
.
159
4.3.
EXPERTENINTERVIEWS
.
164
4.3.1.
EXPERTENINTERVIEWS
ALS
ERHEBUNGSMETHODE
.
164
4.3.2.
LEITFADENGESTUETZTE
EXPERTENINTERVIEWS
.
166
4.3.3.
SAMPLING:
AUSWAHL
UND
ANZAHL
DER
EXPERTEN
.
173
4.4.
DATENANALYSE
MITTELS
DER
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE
.
179
4.4.1.
GRUNDLAGEN
ZUR
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE.
180
4.4.2.
ABLAUF
DER
QUALITATIVEN
INHALTSANALYSE.
182
4.4.2.1.
UEBERSICHT
DER
PROZESSSCHRITTE.
182
4.4.2.2.
EXTRAKTION
.
186
4.4.2.3.
AUFBEREITUNG
.
188
4.4.2.4.
AUSWERTUNG
.
192
4.5.
GUETEKRITERIEN
.194
4.6.
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.
197
5.
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
.199
5.1.
FUEHRUNG
.
199
5.1.1.
EFFEKTIVES
CHANGEMANAGEMENT
BEI
DER
GESCHAEFTSMODELLTRANSFORMATION
.
199
6
5.1.2.
SCHAFFUNG
EINES
PRODUKTIVEN
UND
TEAMORIENTIERTEN
ARBEITSUMFELDES
.
203
5.1.3.
STAENDIGE
SELBSTENTWICKLUNG
SOWIE
OFFENHEIT
GEGENUEBER
NEUEN
IDEEN.
207
5.2.
STRATEGISCHE
SPEZIFIKA
.
210
5.2.1.
SETZEN
ANGEMESSENER
ZIELE
FUER
DAS
DIGITALE
GESCHAEFT
.
211
5.2.2.
ENTWICKLUNG
EFFEKTIVER,
KUNDENNUTZEN
UND
INVESTITIONSORIENTIERTER
PREISMODELLE
.
214
5.2.3.
LANGFRISTIGE
KUNDENBEZIEHUNGEN
ALS
ESSENZIELLES
STRATEGISCHES
ZIEL
.
218
5.2.4.
STANDARDISIERUNG
DER
SERVICE-ARCHITEKTUR
DURCH
MODULARISIERUNG
.
222
5.3.
MITARBEITER
.
226
5.3.1.
DIE
.UEBERSETZER'
VON
GESCHAEFTSZIELEN
DES
KUNDEN
IN
KONKRETE
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
SERVICE
4.0
.
226
5.3.2.
DIE
BIG-DATA-EXPERTEN.
230
5.3.3.
DIE
INDUSTRIELLEN
DOMAENENEXPERTEN
.
233
5.3.4.
DIE
SERVICE-LIFECYCLE-MANAGER.
236
5.3.5.
DIE
IT-SICHERHEITSEXPERTEN
.
240
5.4.
TALENTMANAGEMENT
.
243
5.4.1.
EFFEKTIVE
TALENTGEWINNUNG:
AUFZEIGEN
EINES
INNOVATIVEN
UND
ZEITGEMAESSEN
UNTERNEHMENSBILDES
.
244
5.4.2.
EFFEKTIVE
TALENTBINDUNG:
BIETEN
VON
PERSPEKTIVEN
UND
FACHLICHEN
ENTFALTUNGSMOEGLICHKEITEN
IM
SERVICE
4.0
.
248
5.4.3.
EFFEKTIVE
MITARBEITERMOTIVATION:
SETZEN
ANGEMESSENER
MITARBEITERZIELE
FUER
DAS
DIGITALE
BUSINESS,
DIE
DER
AKTUELLEN
MARKTSITUATION,
DER
UMWELT
UND
DEN
UNTERNEHMENSRESSOURCEN
ENTSPRECHEN
.
252
5.4.4.
AUS
UND
WEITERBILDUNG
DER
MITARBEITER:
UNTERNEHMENSINTERNE
ENTWICKLUNG
DER
NOTWENDIGEN
KOMPETENZEN
.
255
5.4.5.
FINANZIELLER
ANREIZ
.
259
5.5.
INVESTITIONEN
.
261
5.5.1.
DURCHGAENGIGE
UND
STANDARDISIERTE
KONNEKTIVITAET
.
262
5.5.2.
STANDARDISIERTE
BEWAELTIGUNG
DER
KOMPLEXITAET
DER
DATENMENGE
UND
HARMONISIERUNG
DER
DATEN
.
266
5.5.3.
SCHAFFUNG
EINES
STANDARDISIERTEN
INDUSTRIELLEN
ANALYTICS-PORTFOLIOS
.
270
5.6.
ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION
.
273
5.6.1.
PROTOTYPING
UND
EINSATZ
AGILER
ENTWICKLUNGSMETHODEN
.
273
7
5.7.
PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM
.
280
5.7.1.
FESTLEGUNG
DER
GESCHAEFTSMODELLE,
DIE
FUER
DIE
BETEILIGTEN
PARTNER
LANGFRISTIG
VORTEILHAFT
SIND
.
281
5.7.2.
BILDUNG
VON
ENDKUNDENPERFORMANCEORIENTIERTEN
PARTNERSCHAFTEN
.
285
5.8.
STRUKTUREN
.
288
5.8.1.
EINRICHTUNG
VON
INTERNATIONAL
VERTEILTEN
UND
KOORDINIERTEN
APPLICATION
COMPETENCE
CENTERS
.
288
5.8.2.
EINRICHTUNG
VON
FLACHEN
UND
FLEXIBLEN
STRUKTUREN
ZUR
STEIGERUNG
DER
AGILITAET
IN
EINER
DYNAMISCHEN
UMWELT
.
292
5.8.3.
TOP-MANAGEMENT-VERANTWORTUNG
FUER
DIE
SERVICETRANSFORMATION
.
296
5.9.
PROZESSE
.
299
5.9.1.
BESEITIGUNG
VON
SILODENKEN
BEI
DEN
WERTSCHOEPFUNGSPROZESSEN.
299
5.9.2.
VORHANDENSEIN
EINES
INTEGRATIONSPROZESSES
IN
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DES
KUNDEN
.
304
5.10.
AKZEPTANZ
.307
5.10.1.
SCHAFFUNG
EINES
KONKRETEN,
GREIFBAREN
UND
RELEVANTEN
GESCHAEFTLICHEN
MEHRWERTES
FUER
DEN
JEWEILIGEN
KUNDEN
.
307
5.10.2.
EIN
HOHER
INTEGRATIONSGRAD
IN
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DES
KUNDEN
UND
HOHER
WAHRGENOMMENER
INDIVIDUALISIERUNGSGRAD
DER
LOESUNG
.
312
5.10.3.
EIN
NIEDRIGER
EINARBEITUNGS
UND
BEDIENUNGSAUFWAND
FUER
DEN
KUNDEN
.
316
5.10.4.
KOMPATIBILITAET
DER
LOESUNG
MIT
DER
PROZESSLANDSCHAFT
.
318
5.10.5.
DATENSICHERHEIT
.
321
5.10.6.
GANZHEITLICHER
ANSATZ
DER
DIGITALEN
LOESUNG
.
324
5.10.7.
PLATTFORMUNABHAENGIGKEIT
DER
APPLIKATION
.
327
5.10.8.
FLEXIBLE
ANGEBOTSGESTALTUNG
.
330
5.11.
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
333
5.11.1.
HOHE
SYSTEM
UND
DATENVERFUEGBARKEIT
.
333
5.11.2.
DYNAMISCHE
ANPASSUNG
DER
DIENSTLEISTUNG
AN
DEN
KUNDENKONTEXT
UND
KONTINUIERLICHE
WEITERENTWICKLUNG
DER
APPLIKATION
.
336
5.12.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG.339
6.
ENTWICKLUNG
EINES
MESSMODELLS
FUER
EINE
KONFIRMATORISCHE
ANALYSE
.
343
6.1.
METHODISCHE
GRUNDLAGEN
.
343
8
6.2.
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DES
ERFOLGES
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0.347
6.3.
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DER
ERFOLGSFAKTOREN
BEI
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
.
3S3
6.3.1.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.FUEHRUNG'
.
354
6.3.1.1.
CHANGEMANAGEMENT
.
354
6.3.1.2.
PRODUKTIVES
ARBEITSUMFELD
.
355
6.3.1.3.
LERNBEREITSCHAFT
.
355
6.3.1.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.FUEHRUNG'
.
356
6.3.2.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.STRATEGISCHE
SPEZIFIKA'
.
357
6.3.2.1.
ANGEMESSENE
GESCHAEFTSZIELE
.
357
6.3.2.2.
EFFEKTIVE
PREISPOLITIK
.
357
6.3.2.3.
LANGFRISTIGE
KUNDENBEZIEHUNG
.
358
6.3.2.4.
STANDARDISIERUNG
DURCH
MODULARISIERUNG
.
359
6.3.2.5.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.STRATEGISCHE
SPEZIFIKA'
.
359
6.3.3.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.MITARBEITER'
.
361
6.3.3.1.
DIE
.UEBERSETZER'
VON
KUNDENGESCHAEFTSZIELEN.
361
6.3.3.2.
DIE
BIG-DATA-EXPERTEN
.
361
6.3.3.3.
DIE
INDUSTRIELLEN
DOMAENENEXPERTEN
.
362
6.3.3.4.
DIE
SERVICE-LIFECYCLE-MANAGER
.
363
6.3.3.5.
DIE
IT-SICHERHEITSEXPERTEN
.
363
6.3.3.6.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.MITARBEITER'
.
364
6.3.4.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.TALENTMANAGEMENT'
.
365
6.3.4.1.
EFFEKTIVE
TALENTGEWINNUNG
.
365
6.3.4.2.
EFFEKTIVE
TALENTBINDUNG
.366
6.3
4.3.
ANGEMESSENE
MITARBEITERZIELE
.
366
6.3.4.4.
AUS
UND
WEITERBILDUNG
.
367
6.3.4.5.
FINANZIELLER
ANREIZ
.
368
6.3.4.6.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.TALENTMANAGEMENT'
.
368
6.3.5.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.INVESTITIONEN'
.
370
6.3.5.I.
STANDARDISIERTE
KONNEKTIVITAET
.
370
9
6.3.5.2.
STANDARDISIERTE
DATENVERARBEITUNG
.
370
6.3.5.3.
STANDARDISIERTES
ANALYTICS-PORTFOLIO
.
371
6.3.5.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.INVESTITIONEN'
.
371
6.3.6.
POTENZIELLER
ERFOLGSFAKTOR
DER
KATEGORIE
.ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION'
.
372
6.3.6.1.
AGILE
ENTWICKLUNG
.
372
6.3.6.2.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESE
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.ENTWICKLUNG
UND
INNOVATION'
.
373
6.3.7.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM'
.
373
6.3.7.1.
LANGFRISTIGE
PARTNERBEZIEHUNGEN
.
373
6.3.7.2.
ENDKUNDENPERFORMANCEORIENTIERTE
PARTNERSCHAFTEN
.
374
6.3.7.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.PARTNERMANAGEMENT
IM
SERVICEOEKOSYSTEM'
.
374
6.3.8.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.STRUKTUREN'
.
375
6.3.8.1.
APPLICATION
COMPETENCE
CENTERS
.
375
6.3.8.2.
FLACHE
UND
FLEXIBLE
STRUKTUREN
.
376
6.3.8.3.
TOP-MANAGEMENT-VERANTWORTUNG
.
376
6.3.8.4.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.STRUKTUREN'
.
377
6.3.9.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.PROZESSE'
.
378
6.3.9.1.
BESEITIGUNG
VON
SILODENKEN
.
378
6.3.9.2.
INTEGRATIONSPROZESS
.
379
6.3.9.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
.PROZESSE'
.
379
6.3.10.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
.AKZEPTANZ'
.
380
6.3.10.1.
MEHRWERT
DES
SERVICE
4.0
.
380
6.3.10.2.
HOHER
INTEGRATIONSGRAD
.
381
6.3.10.3.
EINARBEITUNGS
UND
BEDIENUNGSAUFWAND
.
381
6.3.10.4.
KOMPATIBILITAET
DER
LOESUNG
MIT
DER
PROZESSLANDSCHAFT
.
382
6.3.10.5.
DATENSICHERHEIT
.
382
6.3.10.6.
GANZHEITLICHER
ANSATZ
DER
LOESUNG
.
383
6.3.10.7.
PLATTFORMUNABHAENGIGKEIT
.
384
6.3.10.8.
FLEXIBLE
ANGEBOTSGESTALTUNG
.
384
6.3.10.9.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
,
AKZEPTANZ'
.
385
6.3.11.
POTENZIELLE
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KATEGORIE
,
KUNDENZUFRIEDENHEIT'
.
387
10
6.3.11.1.
SYSTEM
UND
DATENVERFUEGBARKEIT
.
387
6.3.11.2.
ANPASSUNG
UND
WEITERENTWICKLUNG
VON
SERVICES
4.0
.
387
6.3.11.3.
ABLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
FUER
DIE
MASSNAHMENKATEGORIE
,
KUNDENZUFRIEDENHEIT'
.
388
6.4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
KONZEPTUALISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
DES
MESSMODELLS
FUER
EINE
KONFIRMATORISCHE
UNTERSUCHUNG
.388
6.5.
ANALYSE
UND
GUETEBEWERTUNG
.
391
7.
DISKUSSION
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
397
7.1.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
PRAXIS
.
397
7.2.
IMPLIKATIONEN
FUER
DIE
FORSCHUNG
UND
LIMITATIONEN
.
407
8.
ZUSAMMENFASSUNG.413
8.1.
ZUSAMMENFASSENDE
BEANTWORTUNG
DER
FORSCHUNGSFRAGEN
.
413
8.2.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ARBEIT
.
416
9.
LITERATURVERZEICHNIS
.
421
9.1.
VERWENDETE
LITERATUR
.
421
9.2.
ONLINE-QUELLEN
.438
9.3.
INTERVIEWS
.
448
10.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.451
11.
TABELLENVERZEICHNIS
.455
12.
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
459
13.
ANLAGEN
.
461
13.1.
ANLAGE
1:
EXPERTE
1
.461
13.2.
ANLAGE
2:
EXPERTE
2
.461
13.3.
ANLAGE
3:
EXPERTE
3
.461
13.4.
ANLAGE
4:
EXPERTE
4
.461
13.5.
ANLAGE
5:
EXPERTE
5
.461
13.6.
ANLAGE
6:
EXPERTE
6
.
461
13.7.
ANLAGE
7:
EXPERTE
7
.462
13.8.
ANLAGE
8:
EXPERTE
8
.462
11
13.9.
ANLAGE
9:
EXPERTE
9
.
462
13.10.
ANLAGE
10:
EXPERTE
10
.
462
13.11.
ANLAGE
11:
EXPERTE
11
.462
13.12.
ANLAGE
12:
EXPERTE
12
.
462
13.13.
ANLAGE
13:
EXPERTE
13
.463
13.14.
ANLAGE
14:
EXPERTE
14
.
463
13.15.
ANLAGE
15:
EXPERTE
15
.463
13.16.
ANLAGE
16:
DAS
LEITFADENGESTUETZTE
EXPERTENINTERVIEW
.
464
13.17.
ANLAGE
17:
STAND
DES
WISSENS
BZW.
DER
FORSCHUNG
(TABELLE)
.
472
13.18.
ANLAGE
18:
RELEVANTE
ENABLER-TECHNOLOGIEN
UND
-KONZEPTE
FUER
DIE
REALISIERUNG
DER
WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN
STRATEGIE
IM
INDUSTRIELLEN
SERVICE
4.0
.
488
13.18.1.
BIG
DATA
.
488
13.18.2.
INTERNET
OF
THINGS
.
490
13.18.3.
CYBER-PHYSISCHES
SYSTEM
.
491
13.18.4.
CLOUD
COMPUTING
UND
EDGE
COMPUTING
.
492
13.18.5.
BIG
DATA
ANALYSIS
.
496 |
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| series2 | Strategisches Management |
| spelling | Behler, Juri Verfasser aut Kritische Erfolgsfaktoren der wertschöpfungsorientierten Strategie im industriellen Service 4.0 Juri Behler Hamburg Kovac [2021] 497 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 610 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Strategisches Management Band 219 Dissertation Middlesex University London 2020 Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd rswk-swf Hybrides Leistungsbündel (DE-588)7851257-8 gnd rswk-swf Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd rswk-swf Industrie 4.0 (DE-588)1072179776 gnd rswk-swf Industrie 4.0 Service 4.0 Digitale Servicetransformation Wertschöpfungsorientierte Strategie Erfolgsfaktorenforschung Internet of Things Digitale Dienstleistung Dienstleistungsmanagement (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Hybrides Leistungsbündel (DE-588)7851257-8 s Digitalisierung (DE-588)4123065-6 s Industrie 4.0 (DE-588)1072179776 s Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 s DE-604 Verlag Dr. Kovač (DE-588)16100321-7 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-339-12385-5 Strategisches Management Band 219 (DE-604)BV014214052 219 X:MVB text/html https://www.verlagdrkovac.de/978-3-339-12384-8.htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032783343&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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