Verfügbarkeit: Geschäftsmodellkonvergenz im Handel

Geschäftsmodellkonvergenz im Handel: alternative, innovationsfördernde Ansätze zur Systematisierung und Erklärung der Entstehung und Entwicklung von Erscheinungsformen des Handels am Beispiel des Omnichannel-Handels

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Buschmann, Andrea (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Peter Lang 2021
Schriftenreihe:	Strategisches Marketingmanagement Band 34
Schlagworte:	Absatzweg Geschäftsmodell Handel Electronic Shopping Mehrgleisiger Vertrieb Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltstext https://www.peterlang.com/view/product/100369?format=HC Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	520 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 735 g
ISBN:	9783631837146 3631837143

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT ABBILDUNGSVERZEICHNIS ................................................................... 33 TABELLENVERZEICHNIS ......................................................................... 37 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ................................................................... 39 1. EINLEITUNG ...................................................................................... 41 1.1 PROBLEMHINTERGRUND DER UNTERSUCHUNG .............................................. 41 1.2 ERKENNTNISZIELE DER ARBEIT ................................................................... 43 1.3 METHODOLOGIE UND FORSCHUNGSANSATZ .................................................. 47 1.4 AUFBAU UND GANG DER UNTERSUCHUNG ................................................... 51 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN ................................................................................. 57 2.1 STRATEGIE UND INNOVATION ...................................................................... 57 2.2 DER HANDEL ............................................................................................ 92 3 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN IM HANDEL UNTER DEM EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG .......................................................................... 135 3.1 DIGITALISIERUNG ALS GRUNDSAETZLICHER GESELLSCHAFTLICHER TREND ............ 136 3.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE NUTZUNG DER DIGITALISIERUNG ........................ 137 3.3 OMNICHANNEL-HANDEL .......................................................................... 168 24 INHALTSUEBERSICHT 4 EINORDNUNG AKTUELLER ENTWICKLUNGEN IN DEN KONTEXT BESTEHENDER THEORIEN UND ANSAETZE DER INNOVATIONS- UND HANDELSFORSCHUNG ...................................................................... 183 4.1 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATION? ................................................. 184 4.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATIVE AUSPRAEGUNG DES DISTANZKRITERIUMS UND DAMIT BASIS FUER INNOVATIVE BETRIEBSFORMEN? 212 5 ALTERNATIVE ANSAETZE ZUR EINORDNUNG UND ERKLAERUNG DER ENTSTEHUNG DES OMNICHANNEL-HANDELS ..................................... 233 5.1 NEUE ANSAETZE IN DER INNOVATIONSFORSCHUNG ........................................ 233 5.2 HYPOTHESEN ZU ALTERNATIVEN ANSAETZEN ................................................. 306 5.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION? .................... 308 5.4 OMNICHANNEL-HANDEL DURCH KONVERGENZ ........................................... 322 5.5 FAZIT ........................................................................................................ 338 6 DEDUKTION PRAGMATISCHER ERKENNTNISSE ................................... 341 6.1 INNOVATIONSSTRATEGIE UND KONVERGENZ ................................................. 341 6.2 PRAGMATISCHE IMPLIKATIONEN FUER DEN HANDEL: ANWENDUNG DES MODELLS AM BEISPIEL DES OMNICHANNEL-HANDELS ................................. 415 7 SCHLUSSBETRACHTUNG ...................................................................... 447 7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE .............. 447 7.2 KRITISCHE REFLEXION UND ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNGSFRAGEN ................................................................................... 453 ANHANG ............................................................................................... 455 LITERATURVERZEICHNIS ......................................................................... 491 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS .................................................................... 33 TABELLENVERZEICHNIS ......................................................................... 37 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ................................................................... 39 1. EINLEITUNG ...................................................................................... 41 1.1 PROBLEMHINTERGRUND DER UNTERSUCHUNG .............................................. 41 1.2 ERKENNTNISZIELE DER ARBEIT .................................................................... 43 1.2.1 UEBERGEORDNETES ERKENNTNISZIEL .................................................... 43 1.2.2 DESKRIPTIVE ZIELSETZUNG ............................................................... 44 1.2.3 THEORETISCHE UND EXPLIKATIVE ZIELSETZUNG ................................... 45 1.2.4 PRAGMATISCHE ZIELSETZUNG ............................................................ 46 1.3 METHODOLOGIE UND FORSCHUNGSANSATZ .................................................. 47 1.4 AUFBAU UND GANG DER UNTERSUCHUNG ................................................... 51 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN .............................................................................. 57 2.1 STRATEGIE UND INNOVATION ...................................................................... 57 2.1.1 BEGRIFFSDEFINITION INNOVATION ....................................................... 57 2.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG VON INNOVATIONEN ................................... 61 2.1.3 BEGRIFFSDEFINITIONSTRATEGIE ........................................................... 64 2.1.4 STRATEGIESELEKTION .......................................................................... 70 2.1.4.1 INTERNE ANALYSE ............................................................ 70 2.1.4.2 EXTERNE ANALYSE ............................................................ 77 2.1.5 INNOVATIONSMANAGEMENT ............................................................. 83 2.2 DER HANDEL ............................................................................................. 92 26 INHALTSVERZEICHNIS 2.2.1 DEFINITION DES HANDELSBEGRIFFS .................................................... 93 2.2.2 WERTSCHOEPFUNGSFUNKTION, LEISTUNGEN UND KOMPETENZEN DES HANDELS .......................................................................................... 95 2.2.3 BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS ............................................... 102 2.2.3.1 BEGRIFFSDEFINITION UND BEZUGSRAHMEN ........................... 103 2.2.3.2 ENTWICKLUNG UND BEDEUTUNG DER BETRIEBSFORMENFORSCHUNG ................................................ 107 2.2.3.3 ANSAETZE ZUR SYSTEMATISIERUNG VON BETRIEBSFORMEN ....... 108 2.2.3.4 BETRIEBSFORMENPOLITIK UND-STRATEGIEN ........................... 112 2.2.3.4.1 MARKTSEITIGE BEDEUTUNG DER BETRIEBSFORMENWAHL ........................................ 113 2.2.3.4.2 BETRIEBSFORMENSPEZIFISCHE KOMPETENZEN ...... 115 2.2.3.4.3 ZUSAMMENFASSUNG BETRIEBSFORMENSTRATEGIE ... 118 2.2.4 INNOVATIONEN IM HANDEL ............................................................ 119 2.2.4.1 INKREMENTELLE VERSUS RADIKALE INNOVATIONEN IM HANDEL 119 2.2.4.2 ENTSTEHUNG UND WANDEL VON BETRIEBSFORMEN ............... 121 2.2.4.2.1 DER VERDRAENGUNGSTHEORETISCHE ANSATZ ........... 122 2.2.4.2.2 WEITERE ANSAETZE ............................................... 126 2.2.5 ZUSAMMENFASSUNG: BESONDERHEITEN DES HANDELS UND KRITISCHE WUERDIGUNG .................................................................... 132 3 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN IM HANDEL UNTER DEM EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG ....................................................................... 135 3.1 DIGITALISIERUNG ALS GRUNDSAETZLICHER GESELLSCHAFTLICHER TREND ............. 136 3.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE NUTZUNG DER DIGITALISIERUNG ........................ 137 3.2.1 INTERNETOEKONOMIE UND ELECTRONIC BUSINESS ............................... 138 3.2.2 ENTWICKLUNG DES ONLINE-HANDELS UND VERAENDERUNG DES KUNDENVERHALTENS ........................................................................ 140 3.2.3 DEFINITION UND SPEZIFIKATION VON E-COMMERCE ......................... 144 3.2.4 EINORDNUNG E-COMMERCE IN DIE FORSCHUNGSLANDSCHAFT ........... 145 3.2.5 STRATEGISCHES MANAGEMENT ONLINE-HANDEL ................................ 148 3.2.5.1 BEEINFLUSSENDE FAKTOREN ................................................. 149 3.2.5.2 ANGEBOTSGESTALTUNG ......................................................... 151 INHALTSVERZEICHNIS 27 3.2.5.3 PREISBILDUNG .................................................................... 153 3.2.5.4 ANGEBOTSPRAESENTATION ..................................................... 155 3.2.5.5 KOMMUNIKATION/TRANSAKTIONSANBAHNUNG: .................. 157 3.2.5.6 ABSCHLUSS UND REALISIERUNG ........................................... 160 3.2.5.7 AFTER-SALES SERVICE/ CRM: .............................................. 162 3.2.5.8 E-CONTROLLING .................................................................. 163 3.2.5.9 KERNKOMPETENZEN UND CORE ASSETS ............... 164 3.3 OMNICHANNEL-HANDEL ........................................................................ 168 3.3.1 BEDEUTUNG MULTI-UND OMNICHANNEL-HANDEL ........................... 168 3.3.2 OMNICHANNEL-HANDEL .................................................................. 169 3.3.3 BEREICHE DER INTEGRATION: IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS ............. 175 4 EINORDNUNG AKTUELLER ENTWICKLUNGEN IN DEN KONTEXT BESTEHENDER THEORIEN UND ANSAETZE DER INNOVATIONS- UND HANDELSFORSCHUNG .................................................................. 183 4.1 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATION? ................................................ 184 4.1.1 MEHRWERTE DURCH OMNICHANNEL-HANDEL FUER DEN KUNDEN ........ 185 4.1.1.1 GRUNDLAGEN DER KANALWAHL ............................................ 186 4.1.1.2 KANALSPEZIFISCHE VORTEILE FUER DEN KUNDEN ..................... 189 4.1.1.2.1 MEHRWERTE DIGITALER KANAELE UND DES ONLINE-HANDELS .............................................. 189 4.1.1.2.2 MEHRWERTE STATIONAERER KANAELE UND DES OFFLINE-HANDELS .............................................. 192 4.1.1.3 CHANNEL-HOPPING, UM VORTEILE ALLER KANAELE ZU NUTZEN . 194 4.1.1.4 VORTEILE DER INTEGRATION FUER DEN KUNDEN ...................... 199 4.1.2 MEHRWERTE DURCH OMNICHANNEL-HANDEL FUER DEN HAENDLER ........ 201 4.1.2.1 KANALSPEZIFISCHE VORTEILE FUER DEN HAENDLER .................... 202 4.1.2.2 VORTEILE DER INTEGRATION FUER DEN HAENDLER ....................... 204 4.1.3 FAZIT: OMNICHANNEL-HANDEL IST EINE INNOVATION ........................ 209 4.1.4 PROZESSUALER CHARAKTER UND INNOVATIVE ENTWICKLUNG ................ 210 4.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATIVE AUSPRAEGUNG DES DISTANZKRITERIUMS UND DAMIT BASIS FUER INNOVATIVE BETRIEBSFORMEN? 212 28 INHALTSVERZEICHNIS 4.2.1 OMNICHANNEL-HANDEL AUS INSTITUTIONALER PERSPEKTIVE ............... 213 4.2.2 OMNICHANNEL-HANDEL AUS FUNKTIONALER PERSPEKTIVE .................. 216 4.2.3 OMNICHANNEL-HANDEL VOR DEM HINTERGRUND VON BETRIEBSFORMENDYNAMIK .............................................................. 220 4.2.3.1 OMNICHANNEL ALS KOMBINATION MEHRERER BETRIEBSTYPEN 220 4.2.3.2 BEIBEHALTUNG BESTEHENDER, WESENTLICHER BETRIEBSFORMEN ................................................................ 223 4.2.3.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS BASIS FUER NEUE BETRIEBSFORMEN ................................................................ 225 4.2.3.4 OMNICHANNEL-HANDEL VOR DEM HINTERGRUND DES BETRIEBSFORMENWECHSELS EINZELNER HAENDLER .................. 227 4.2.4 FAZIT ............................................................................................... 229 5 ALTERNATIVE ANSAETZE ZUR EINORDNUNG UND ERKLAERUNG DER ENTSTEHUNG DES OMNICHANNEL-HANDELS ................................. 233 5.1 NEUE ANSAETZE IN DER INNOVATIONSFORSCHUNG ....................................... 233 5.1.1 GESCHAEFTSMODELL UND GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN ................ 234 5.1.1.1 BEDEUTUNG VON GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN UND BEISPIELE ........................................................................... 234 5.1.1.2 ABGRENZUNG DES BEGRIFFS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION ... 237 5.1.1.2.1 GESCHAEFTSMODELL ............................................... 237 5.1.1.2.1.1 UNTERNEHMENSSPEZIFISCHES GESCHAEFTSMODELL UND GESCHAEFTSMODELLELEMENTE ............ 238 5.1.1.2.1.2 GESCHAEFTSMODELL VERSUS STRATEGIE .. 244 5.1.1.2.2 GESCHAEFTSMODELLINNOVATION ............................ 250 5.1.1.2.3 ABGRENZUNG DER STRATEGISCHEN INNOVATION VON DER STRATEGIEINNOVATION ............................ 253 5.1.1.2.4 FAZIT ................................................................... 258 5.1.2 KONVERGENZ ................................................................................... 259 5.1.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ................................................ 259 5.1.2.1.1 DEFINITION KONVERGENZ ALLGEMEIN .................... 260 5.1.2.1.2 KONVERGENZ IM BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN KONTEXT ............................................................. 261 INHALTSVERZEICHNIS 29 5.1.2.2 DIMENSIONEN DER KONVERGENZ ....................................... 264 5.1.2.2.1 DIFFERENZIERUNG IN BEZUG AUF DAS VERHAELTNIS DER KONVERGIERENDEN ELEMENTE ZUEINANDER ....................................................... 265 5.1.2.2.2 DIFFERENZIERUNG DER KONVERGENZ AUS EVOLUTIONAERER PERSPEKTIVE ............................... 269 5.1.2.2.3 DIFFERENZIERUNG IN BEZUG AUF TREIBER UND ELEMENTE ......................................................... 273 5.1.2.2.4 KOMBINATION DER EVOLUTIONS- UND TREIBERSPEZIFISCHEN DIMENSIONEN ................... 279 5.1.2.2.5 DIFFERENZIERUNG DER KONVERGENZ IN BEZUG AUF DIE RICHTUNG DER TENDENZEN ..................... 283 5.1.2.3 KONVERGENZ UND INNOVATION .............................. 285 5.1.3 GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN UND KONVERGENZ ....................... 292 5.1.3.1 KONVERGENZFORSCHUNG VERSUS GESCHAEFTSMODELL- UND INNOVATIONSFORSCHUNG ..................................................... 292 5.1.3.2 KONVERGENZBASIERTE GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN ...... 296 5.1.3.3 BEDEUTUNG DER KONVERGENZ FUER GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN ........................................ 301 5.1.3.4 VERKNUEPFUNG VON GESCHAEFTSMODELLELEMENTEN .............. 303 5.1.3.5 FAZIT ................................................................................. 306 5.2 HYPOTHESEN ZU ALTERNATIVEN ANSAETZEN ................................................ 306 5.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION? .................... 308 5.3.1 BETRIEBSFORMEN VERSUS GESCHAEFTSMODELLE ................................... 308 5.3.1.1 INSTITUTIONALE RELEVANZ ................................................... 309 5.3.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG .................................................. 311 5.3.1.3 INNOVATIONS- UND PRAXISBEZUG ........................................ 316 5.3.1.4 FAZIT ................................................................................. 317 5.3.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION .............. 319 5.4 OMNICHANNEL-HANDEL DURCH KONVERGENZ .......................................... 322 5.4.1 KONVERGENZ VON ONLINE-UND OFFLINE-HANDEL ........................... 323 5.4.2 VERHAELTNIS KONVERGIERENDER ELEMENTE IM OMNICHANNEL- HANDEL ......................................................................................... 324 30 INHALTSVERZEICHNIS 5.4.3 TREIBER UND EVOLUTION DER KONVERGENZ IM OMNICHANNEL- HANDEL ........................................................................................... 327 5.4.4 RICHTUNG DER KONVERGENZ IM HANDEL ......................................... 331 5.4.5 KONVERGENZANSATZ VERSUS THEORIEN ZUR DYNAMIK DER BETRIEBSTYPEN ................................................................................ 332 5.4.5.1 KONVERGENZANSATZ VERSUS VERDRAENGUNGSTHEORETISCHER ANSATZ .............................................................................. 332 5.4.5.2 KONVERGENZANSATZ VERSUS WEITERE ANSAETZE ZUR DYNAMIK DER BETRIEBSFORMEN ......................................... 334 5.5 FAZIT ................................................................ 338 6 DEDUKTION PRAGMATISCHER ERKENNTNISSE ................................. 341 6.1 INNOVATIONSSTRATEGIE UND KONVERGENZ .................................... 341 6.1.1 ENTSCHEIDUNGSMODELL DURCH HEURISTISCHE PLANUNG .................... 343 6.1.2 HERAUSFORDERUNGEN DER KONVERGENZ ........................................... 346 6.1.2.1 VERAENDERTE WETTBEWERBSVERHAELTNISSE ............................. 347 6.1.2.2 VERAENDERTER KOMPETENZBEDARF ....................................... 349 6.1.2.3 ZUSAMMENFASSUNG .......................................................... 351 6.1.3 TEILPROBLEME UND GRUNDSAETZLICHE HANDLUNGSALTERNATIVEN ......... 352 6.1.3.1 STRATEGISCHE OPTIONEN & RICHTUNG DER STRATEGIE ............ 353 6.1.3.2 STRATEGISCHER WEG & MARKTEINTRITTSSTRATEGIE .................. 356 6.1.3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND ABLEITUNG KONKRETER HANDLUNGSALTERNATIVEN ................................................... 362 6.1.4 ZIELDEFINITION ................................................................................ 363 6.1.5 ZERLEGUNG DER RELEVANTEN FAKTOREN .............................................. 366 6.1.5.1 FAKTOREN, DIE DIE VERAENDERUNG DES MARKTES BERUECKSICHTIGEN ................................................... 368 6.1.5.1.1 SUBSTITUTIVE ODER KOMPLEMENTAERE KONVERGENZ ...................................................... 369 6.1.5.1.2 MARKTDYNAMIK UND SCHNELLIGKEIT DER VERAENDERUNG .................................................... 373 6.1.5.1.3 KONVERGENZFORTSCHRITT .................................... 375 INHALTSVERZEICHNIS 31 6.1.5.2 FAKTOREN, DIE DIE ERFUELLUNG DES VERAENDERTEN KOMPETENZBEDARFS BERUECKSICHTIGEN .................. 381 6.1.5.2.1 BESCHAFFENHEIT DER KOMPETENZEN ................... 382 6.1.5.2.1.1 REPLIZIERBARKEIT ............................ 383 6.1.5.2.1.2 UEBERTRAGBARKEIT ............................ 390 6.1.5.2.2 FAEHIGKEITEN ZUR ERFUELLUNG DES KOMPETENZBEDARFS .......................................... 395 6.1.5.2.2.1 WERTSCHAFFUNGSKOMPETENZ INTERNER RESSOURCEN ...................... 396 6.1.5.2.2.2 ERWERBS-UND INTEGRATIONSFAEHIGKEIT ...................... 400 6.1.5.2.2.3 KOOPERATIONSFAEHIGKEIT .................... 403 6.1.5.2.2.4 FAEHIGKEITEN ZUM SCHUTZ BESTEHENDER KOMPETENZEN .......... 407 6.1.6 ZUSAMMENFUEHRUNG ZU EINEM MODELL ......................................... 409 6.2 PRAGMATISCHE IMPLIKATIONEN FUER DEN HANDEL: ANWENDUNG DES MODELLS AM BEISPIEL DES OMNICHANNEL-HANDELS ......................... 415 6.2.1 CHANCEN UND RISIKEN AUF BASIS DER MARKTSITUATION ..................... 417 6.2.1.1 EINORDNUNG MARKTSZENARIEN ........................................... 418 6.2.1.2 ERKENNTNISSE AUS DER ZUORDNUNG .................................... 419 6.2.1.2.1 GRUNDSAETZLICHE VERFOLGUNG KONVERGENTER TENDENZEN ......................................................... 421 6.2.1.2.2 ENTWICKLUNG VON STANDARDS ODER DIVERSIFIKATION ................................................... 421 6.2.1.2.3 MAXIME BEI DER SCHLIESSUNG DER KOMPETENZLUECKE ............................................... 423 6.2.2 EXTERNE BESCHAFFUNG ODER INTERNE SCHAFFUNG VON KOMPETENZEN UND RESSOURCEN ...................................................... 427 6.2.2.1 BEWERTUNG DER KOMPETENZEN ......................................... 428 6.2.2.1.1 KOMPETENZEN UND RESSOURCEN STATIONAERER UND ONLINE-HAENDLER ......................................... 429 6.2.2.1.2 KOMPETENZEN UND RESSOURCEN DER VERKNUEPFUNG ..................................................... 433 6.2.2.1.3 ABSCHLIESSENDE BEWERTUNG UNTERNEHMENSINTERNER KOMPETENZEN ............ 435 32 INHALTSVERZEICHNIS 6.2.2.2 BEWERTUNG UNTERNEHMENSSPEZIFISCHER FAEHIGKEITEN ....... 436 6.2.2.2.1 FAEHIGKEITEN, DIE EHER DEM ONLINE-HANDEL ZUGESCHRIEBEN WERDEN KOENNEN ....................... 437 6.2.2.2.2 FAEHIGKEITEN, DIE EHER DEM STATIONAEREN HANDEL ZUGESCHRIEBEN WERDEN KOENNEN ........... 439 6.2.2.2.3 KOOPERATIONSFAEHIGKEIT BEIDER SEITEN .............. 441 6.2.2.2.4 ABSCHLIESSENDE BEWERTUNG UNTERNEHMENSSPEZIFISCHER KOMPETENZEN ........ 443 6.2.2.3 KOMBINATION EIGENSCHAFTEN DER KOMPETENZEN UND FAEHIGKEITEN DER HAENDLER ................................................... 444 6.2.3 FAZIT ............................................................................................... 444 7 SCHLUSSBETRACHTUNG .................................................................... 447 7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE ............. 447 7.1.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE HANDELSFORSCHUNG ...................................... 447 7.1.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE HANDELSPRAXIS ............................................. 450 7.2 KRITISCHE REFLEXION UND ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNGSFRAGEN ................................................................................... 453 ANHANG ............................................................................................... 455 LITERATURVERZEICHNIS ......................................................................... 491
adam_txt	INHALTSUEBERSICHT ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 33 TABELLENVERZEICHNIS . 37 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . 39 1. EINLEITUNG . 41 1.1 PROBLEMHINTERGRUND DER UNTERSUCHUNG . 41 1.2 ERKENNTNISZIELE DER ARBEIT . 43 1.3 METHODOLOGIE UND FORSCHUNGSANSATZ . 47 1.4 AUFBAU UND GANG DER UNTERSUCHUNG . 51 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN . 57 2.1 STRATEGIE UND INNOVATION . 57 2.2 DER HANDEL . 92 3 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN IM HANDEL UNTER DEM EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG . 135 3.1 DIGITALISIERUNG ALS GRUNDSAETZLICHER GESELLSCHAFTLICHER TREND . 136 3.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE NUTZUNG DER DIGITALISIERUNG . 137 3.3 OMNICHANNEL-HANDEL . 168 24 INHALTSUEBERSICHT 4 EINORDNUNG AKTUELLER ENTWICKLUNGEN IN DEN KONTEXT BESTEHENDER THEORIEN UND ANSAETZE DER INNOVATIONS- UND HANDELSFORSCHUNG . 183 4.1 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATION? . 184 4.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATIVE AUSPRAEGUNG DES DISTANZKRITERIUMS UND DAMIT BASIS FUER INNOVATIVE BETRIEBSFORMEN? 212 5 ALTERNATIVE ANSAETZE ZUR EINORDNUNG UND ERKLAERUNG DER ENTSTEHUNG DES OMNICHANNEL-HANDELS . 233 5.1 NEUE ANSAETZE IN DER INNOVATIONSFORSCHUNG . 233 5.2 HYPOTHESEN ZU ALTERNATIVEN ANSAETZEN . 306 5.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION? . 308 5.4 OMNICHANNEL-HANDEL DURCH KONVERGENZ . 322 5.5 FAZIT . 338 6 DEDUKTION PRAGMATISCHER ERKENNTNISSE . 341 6.1 INNOVATIONSSTRATEGIE UND KONVERGENZ . 341 6.2 PRAGMATISCHE IMPLIKATIONEN FUER DEN HANDEL: ANWENDUNG DES MODELLS AM BEISPIEL DES OMNICHANNEL-HANDELS . 415 7 SCHLUSSBETRACHTUNG . 447 7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE . 447 7.2 KRITISCHE REFLEXION UND ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNGSFRAGEN . 453 ANHANG . 455 LITERATURVERZEICHNIS . 491 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 33 TABELLENVERZEICHNIS . 37 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . 39 1. EINLEITUNG . 41 1.1 PROBLEMHINTERGRUND DER UNTERSUCHUNG . 41 1.2 ERKENNTNISZIELE DER ARBEIT . 43 1.2.1 UEBERGEORDNETES ERKENNTNISZIEL . 43 1.2.2 DESKRIPTIVE ZIELSETZUNG . 44 1.2.3 THEORETISCHE UND EXPLIKATIVE ZIELSETZUNG . 45 1.2.4 PRAGMATISCHE ZIELSETZUNG . 46 1.3 METHODOLOGIE UND FORSCHUNGSANSATZ . 47 1.4 AUFBAU UND GANG DER UNTERSUCHUNG . 51 2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN . 57 2.1 STRATEGIE UND INNOVATION . 57 2.1.1 BEGRIFFSDEFINITION INNOVATION . 57 2.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG VON INNOVATIONEN . 61 2.1.3 BEGRIFFSDEFINITIONSTRATEGIE . 64 2.1.4 STRATEGIESELEKTION . 70 2.1.4.1 INTERNE ANALYSE . 70 2.1.4.2 EXTERNE ANALYSE . 77 2.1.5 INNOVATIONSMANAGEMENT . 83 2.2 DER HANDEL . 92 26 INHALTSVERZEICHNIS 2.2.1 DEFINITION DES HANDELSBEGRIFFS . 93 2.2.2 WERTSCHOEPFUNGSFUNKTION, LEISTUNGEN UND KOMPETENZEN DES HANDELS . 95 2.2.3 BETRIEBSFORMEN DES EINZELHANDELS . 102 2.2.3.1 BEGRIFFSDEFINITION UND BEZUGSRAHMEN . 103 2.2.3.2 ENTWICKLUNG UND BEDEUTUNG DER BETRIEBSFORMENFORSCHUNG . 107 2.2.3.3 ANSAETZE ZUR SYSTEMATISIERUNG VON BETRIEBSFORMEN . 108 2.2.3.4 BETRIEBSFORMENPOLITIK UND-STRATEGIEN . 112 2.2.3.4.1 MARKTSEITIGE BEDEUTUNG DER BETRIEBSFORMENWAHL . 113 2.2.3.4.2 BETRIEBSFORMENSPEZIFISCHE KOMPETENZEN . 115 2.2.3.4.3 ZUSAMMENFASSUNG BETRIEBSFORMENSTRATEGIE . 118 2.2.4 INNOVATIONEN IM HANDEL . 119 2.2.4.1 INKREMENTELLE VERSUS RADIKALE INNOVATIONEN IM HANDEL 119 2.2.4.2 ENTSTEHUNG UND WANDEL VON BETRIEBSFORMEN . 121 2.2.4.2.1 DER VERDRAENGUNGSTHEORETISCHE ANSATZ . 122 2.2.4.2.2 WEITERE ANSAETZE . 126 2.2.5 ZUSAMMENFASSUNG: BESONDERHEITEN DES HANDELS UND KRITISCHE WUERDIGUNG . 132 3 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN IM HANDEL UNTER DEM EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG . 135 3.1 DIGITALISIERUNG ALS GRUNDSAETZLICHER GESELLSCHAFTLICHER TREND . 136 3.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE NUTZUNG DER DIGITALISIERUNG . 137 3.2.1 INTERNETOEKONOMIE UND ELECTRONIC BUSINESS . 138 3.2.2 ENTWICKLUNG DES ONLINE-HANDELS UND VERAENDERUNG DES KUNDENVERHALTENS . 140 3.2.3 DEFINITION UND SPEZIFIKATION VON E-COMMERCE . 144 3.2.4 EINORDNUNG E-COMMERCE IN DIE FORSCHUNGSLANDSCHAFT . 145 3.2.5 STRATEGISCHES MANAGEMENT ONLINE-HANDEL . 148 3.2.5.1 BEEINFLUSSENDE FAKTOREN . 149 3.2.5.2 ANGEBOTSGESTALTUNG . 151 INHALTSVERZEICHNIS 27 3.2.5.3 PREISBILDUNG . 153 3.2.5.4 ANGEBOTSPRAESENTATION . 155 3.2.5.5 KOMMUNIKATION/TRANSAKTIONSANBAHNUNG: . 157 3.2.5.6 ABSCHLUSS UND REALISIERUNG . 160 3.2.5.7 AFTER-SALES SERVICE/ CRM: . 162 3.2.5.8 E-CONTROLLING . 163 3.2.5.9 KERNKOMPETENZEN UND CORE ASSETS . 164 3.3 OMNICHANNEL-HANDEL . 168 3.3.1 BEDEUTUNG MULTI-UND OMNICHANNEL-HANDEL . 168 3.3.2 OMNICHANNEL-HANDEL . 169 3.3.3 BEREICHE DER INTEGRATION: IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS . 175 4 EINORDNUNG AKTUELLER ENTWICKLUNGEN IN DEN KONTEXT BESTEHENDER THEORIEN UND ANSAETZE DER INNOVATIONS- UND HANDELSFORSCHUNG . 183 4.1 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATION? . 184 4.1.1 MEHRWERTE DURCH OMNICHANNEL-HANDEL FUER DEN KUNDEN . 185 4.1.1.1 GRUNDLAGEN DER KANALWAHL . 186 4.1.1.2 KANALSPEZIFISCHE VORTEILE FUER DEN KUNDEN . 189 4.1.1.2.1 MEHRWERTE DIGITALER KANAELE UND DES ONLINE-HANDELS . 189 4.1.1.2.2 MEHRWERTE STATIONAERER KANAELE UND DES OFFLINE-HANDELS . 192 4.1.1.3 CHANNEL-HOPPING, UM VORTEILE ALLER KANAELE ZU NUTZEN . 194 4.1.1.4 VORTEILE DER INTEGRATION FUER DEN KUNDEN . 199 4.1.2 MEHRWERTE DURCH OMNICHANNEL-HANDEL FUER DEN HAENDLER . 201 4.1.2.1 KANALSPEZIFISCHE VORTEILE FUER DEN HAENDLER . 202 4.1.2.2 VORTEILE DER INTEGRATION FUER DEN HAENDLER . 204 4.1.3 FAZIT: OMNICHANNEL-HANDEL IST EINE INNOVATION . 209 4.1.4 PROZESSUALER CHARAKTER UND INNOVATIVE ENTWICKLUNG . 210 4.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS INNOVATIVE AUSPRAEGUNG DES DISTANZKRITERIUMS UND DAMIT BASIS FUER INNOVATIVE BETRIEBSFORMEN? 212 28 INHALTSVERZEICHNIS 4.2.1 OMNICHANNEL-HANDEL AUS INSTITUTIONALER PERSPEKTIVE . 213 4.2.2 OMNICHANNEL-HANDEL AUS FUNKTIONALER PERSPEKTIVE . 216 4.2.3 OMNICHANNEL-HANDEL VOR DEM HINTERGRUND VON BETRIEBSFORMENDYNAMIK . 220 4.2.3.1 OMNICHANNEL ALS KOMBINATION MEHRERER BETRIEBSTYPEN 220 4.2.3.2 BEIBEHALTUNG BESTEHENDER, WESENTLICHER BETRIEBSFORMEN . 223 4.2.3.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS BASIS FUER NEUE BETRIEBSFORMEN . 225 4.2.3.4 OMNICHANNEL-HANDEL VOR DEM HINTERGRUND DES BETRIEBSFORMENWECHSELS EINZELNER HAENDLER . 227 4.2.4 FAZIT . 229 5 ALTERNATIVE ANSAETZE ZUR EINORDNUNG UND ERKLAERUNG DER ENTSTEHUNG DES OMNICHANNEL-HANDELS . 233 5.1 NEUE ANSAETZE IN DER INNOVATIONSFORSCHUNG . 233 5.1.1 GESCHAEFTSMODELL UND GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN . 234 5.1.1.1 BEDEUTUNG VON GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN UND BEISPIELE . 234 5.1.1.2 ABGRENZUNG DES BEGRIFFS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION . 237 5.1.1.2.1 GESCHAEFTSMODELL . 237 5.1.1.2.1.1 UNTERNEHMENSSPEZIFISCHES GESCHAEFTSMODELL UND GESCHAEFTSMODELLELEMENTE . 238 5.1.1.2.1.2 GESCHAEFTSMODELL VERSUS STRATEGIE . 244 5.1.1.2.2 GESCHAEFTSMODELLINNOVATION . 250 5.1.1.2.3 ABGRENZUNG DER STRATEGISCHEN INNOVATION VON DER STRATEGIEINNOVATION . 253 5.1.1.2.4 FAZIT . 258 5.1.2 KONVERGENZ . 259 5.1.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN . 259 5.1.2.1.1 DEFINITION KONVERGENZ ALLGEMEIN . 260 5.1.2.1.2 KONVERGENZ IM BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN KONTEXT . 261 INHALTSVERZEICHNIS 29 5.1.2.2 DIMENSIONEN DER KONVERGENZ . 264 5.1.2.2.1 DIFFERENZIERUNG IN BEZUG AUF DAS VERHAELTNIS DER KONVERGIERENDEN ELEMENTE ZUEINANDER . 265 5.1.2.2.2 DIFFERENZIERUNG DER KONVERGENZ AUS EVOLUTIONAERER PERSPEKTIVE . 269 5.1.2.2.3 DIFFERENZIERUNG IN BEZUG AUF TREIBER UND ELEMENTE . 273 5.1.2.2.4 KOMBINATION DER EVOLUTIONS- UND TREIBERSPEZIFISCHEN DIMENSIONEN . 279 5.1.2.2.5 DIFFERENZIERUNG DER KONVERGENZ IN BEZUG AUF DIE RICHTUNG DER TENDENZEN . 283 5.1.2.3 KONVERGENZ UND INNOVATION . 285 5.1.3 GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN UND KONVERGENZ . 292 5.1.3.1 KONVERGENZFORSCHUNG VERSUS GESCHAEFTSMODELL- UND INNOVATIONSFORSCHUNG . 292 5.1.3.2 KONVERGENZBASIERTE GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN . 296 5.1.3.3 BEDEUTUNG DER KONVERGENZ FUER GESCHAEFTSMODELLINNOVATIONEN . 301 5.1.3.4 VERKNUEPFUNG VON GESCHAEFTSMODELLELEMENTEN . 303 5.1.3.5 FAZIT . 306 5.2 HYPOTHESEN ZU ALTERNATIVEN ANSAETZEN . 306 5.3 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION? . 308 5.3.1 BETRIEBSFORMEN VERSUS GESCHAEFTSMODELLE . 308 5.3.1.1 INSTITUTIONALE RELEVANZ . 309 5.3.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG . 311 5.3.1.3 INNOVATIONS- UND PRAXISBEZUG . 316 5.3.1.4 FAZIT . 317 5.3.2 OMNICHANNEL-HANDEL ALS GESCHAEFTSMODELLINNOVATION . 319 5.4 OMNICHANNEL-HANDEL DURCH KONVERGENZ . 322 5.4.1 KONVERGENZ VON ONLINE-UND OFFLINE-HANDEL . 323 5.4.2 VERHAELTNIS KONVERGIERENDER ELEMENTE IM OMNICHANNEL- HANDEL . 324 30 INHALTSVERZEICHNIS 5.4.3 TREIBER UND EVOLUTION DER KONVERGENZ IM OMNICHANNEL- HANDEL . 327 5.4.4 RICHTUNG DER KONVERGENZ IM HANDEL . 331 5.4.5 KONVERGENZANSATZ VERSUS THEORIEN ZUR DYNAMIK DER BETRIEBSTYPEN . 332 5.4.5.1 KONVERGENZANSATZ VERSUS VERDRAENGUNGSTHEORETISCHER ANSATZ . 332 5.4.5.2 KONVERGENZANSATZ VERSUS WEITERE ANSAETZE ZUR DYNAMIK DER BETRIEBSFORMEN . 334 5.5 FAZIT . 338 6 DEDUKTION PRAGMATISCHER ERKENNTNISSE . 341 6.1 INNOVATIONSSTRATEGIE UND KONVERGENZ . 341 6.1.1 ENTSCHEIDUNGSMODELL DURCH HEURISTISCHE PLANUNG . 343 6.1.2 HERAUSFORDERUNGEN DER KONVERGENZ . 346 6.1.2.1 VERAENDERTE WETTBEWERBSVERHAELTNISSE . 347 6.1.2.2 VERAENDERTER KOMPETENZBEDARF . 349 6.1.2.3 ZUSAMMENFASSUNG . 351 6.1.3 TEILPROBLEME UND GRUNDSAETZLICHE HANDLUNGSALTERNATIVEN . 352 6.1.3.1 STRATEGISCHE OPTIONEN & RICHTUNG DER STRATEGIE . 353 6.1.3.2 STRATEGISCHER WEG & MARKTEINTRITTSSTRATEGIE . 356 6.1.3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND ABLEITUNG KONKRETER HANDLUNGSALTERNATIVEN . 362 6.1.4 ZIELDEFINITION . 363 6.1.5 ZERLEGUNG DER RELEVANTEN FAKTOREN . 366 6.1.5.1 FAKTOREN, DIE DIE VERAENDERUNG DES MARKTES BERUECKSICHTIGEN . 368 6.1.5.1.1 SUBSTITUTIVE ODER KOMPLEMENTAERE KONVERGENZ . 369 6.1.5.1.2 MARKTDYNAMIK UND SCHNELLIGKEIT DER VERAENDERUNG . 373 6.1.5.1.3 KONVERGENZFORTSCHRITT . 375 INHALTSVERZEICHNIS 31 6.1.5.2 FAKTOREN, DIE DIE ERFUELLUNG DES VERAENDERTEN KOMPETENZBEDARFS BERUECKSICHTIGEN . 381 6.1.5.2.1 BESCHAFFENHEIT DER KOMPETENZEN . 382 6.1.5.2.1.1 REPLIZIERBARKEIT . 383 6.1.5.2.1.2 UEBERTRAGBARKEIT . 390 6.1.5.2.2 FAEHIGKEITEN ZUR ERFUELLUNG DES KOMPETENZBEDARFS . 395 6.1.5.2.2.1 WERTSCHAFFUNGSKOMPETENZ INTERNER RESSOURCEN . 396 6.1.5.2.2.2 ERWERBS-UND INTEGRATIONSFAEHIGKEIT . 400 6.1.5.2.2.3 KOOPERATIONSFAEHIGKEIT . 403 6.1.5.2.2.4 FAEHIGKEITEN ZUM SCHUTZ BESTEHENDER KOMPETENZEN . 407 6.1.6 ZUSAMMENFUEHRUNG ZU EINEM MODELL . 409 6.2 PRAGMATISCHE IMPLIKATIONEN FUER DEN HANDEL: ANWENDUNG DES MODELLS AM BEISPIEL DES OMNICHANNEL-HANDELS . 415 6.2.1 CHANCEN UND RISIKEN AUF BASIS DER MARKTSITUATION . 417 6.2.1.1 EINORDNUNG MARKTSZENARIEN . 418 6.2.1.2 ERKENNTNISSE AUS DER ZUORDNUNG . 419 6.2.1.2.1 GRUNDSAETZLICHE VERFOLGUNG KONVERGENTER TENDENZEN . 421 6.2.1.2.2 ENTWICKLUNG VON STANDARDS ODER DIVERSIFIKATION . 421 6.2.1.2.3 MAXIME BEI DER SCHLIESSUNG DER KOMPETENZLUECKE . 423 6.2.2 EXTERNE BESCHAFFUNG ODER INTERNE SCHAFFUNG VON KOMPETENZEN UND RESSOURCEN . 427 6.2.2.1 BEWERTUNG DER KOMPETENZEN . 428 6.2.2.1.1 KOMPETENZEN UND RESSOURCEN STATIONAERER UND ONLINE-HAENDLER . 429 6.2.2.1.2 KOMPETENZEN UND RESSOURCEN DER VERKNUEPFUNG . 433 6.2.2.1.3 ABSCHLIESSENDE BEWERTUNG UNTERNEHMENSINTERNER KOMPETENZEN . 435 32 INHALTSVERZEICHNIS 6.2.2.2 BEWERTUNG UNTERNEHMENSSPEZIFISCHER FAEHIGKEITEN . 436 6.2.2.2.1 FAEHIGKEITEN, DIE EHER DEM ONLINE-HANDEL ZUGESCHRIEBEN WERDEN KOENNEN . 437 6.2.2.2.2 FAEHIGKEITEN, DIE EHER DEM STATIONAEREN HANDEL ZUGESCHRIEBEN WERDEN KOENNEN . 439 6.2.2.2.3 KOOPERATIONSFAEHIGKEIT BEIDER SEITEN . 441 6.2.2.2.4 ABSCHLIESSENDE BEWERTUNG UNTERNEHMENSSPEZIFISCHER KOMPETENZEN . 443 6.2.2.3 KOMBINATION EIGENSCHAFTEN DER KOMPETENZEN UND FAEHIGKEITEN DER HAENDLER . 444 6.2.3 FAZIT . 444 7 SCHLUSSBETRACHTUNG . 447 7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE . 447 7.1.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE HANDELSFORSCHUNG . 447 7.1.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE HANDELSPRAXIS . 450 7.2 KRITISCHE REFLEXION UND ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNGSFRAGEN . 453 ANHANG . 455 LITERATURVERZEICHNIS . 491
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