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Mailen, chatten, zoomen: digitale Beratungsformen in der Praxis

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Bibliographic Details
Main Authors:	Knatz, Birgit (Author), Dodier, Bernard (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Stuttgart Klett-Cotta [2021]
Series:	Leben Lernen 323
Subjects:	Beratungsgespräch Psychosoziale Beratung Virtuelle Kommunikation Computerunterstützte Kommunikation Psychotherapie Psychologische Beratung Distance Counseling > methods Online-Beratung E-Mail Beratung per Mail Chat Apps Supervision Coaching
Online Access:	Buchcover Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	293 Seiten Illustrationen 21 cm x 13.5 cm
ISBN:	9783608892727

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adam_txt	INHALT DANK UND VORBEMERKUNGEN . 11 1 ONLINE-BERATUNG 2020 . 13 1.1 AUSWIRKUNGEN DER CORONA-PANDEMIE AUF DIE BERATUNG . 14 1.1.1 AUSWIRKUNGEN AUF DIE BERATUNGSSTELLEN . 14 1.1.2 AUSWIRKUNGEN AUF DIE PSYCHOTHERAPEUTINNEN UND BERATER . 17 1.1.3 AUSWIRKUNGEN AUF KLIENTINNEN, RATSUCHENDE UND PATIENTINNEN . 19 1.2 DIE SITUATION VOR DER PANDEMIE IM PSYCHOSOZIALEN BEREICH . 26 2 ONLINE-BERATUNGSFORMATE . 33 2.1 DIE ROLLE DES SMARTPHONES FUER DIE RATSUCHENDEN . 34 2.1.1 DIGITALE BERATUNGSFORMATE HABEN EINE HOHE AKZEPTANZ . 35 2.1.2 ONLINE-BERATUNG ALS EIGENSTAENDIGE BERATUNGS FORM . 37 2.1.3 UEBERBLICK UEBER DIE BERATUNGSFORMATE . 38 2.2 BERATUNG PER MAIL . 40 2.2.1 SCHREIBEN ZU JEDER TAGES UND NACHTZEIT . 41 2.2.2 SCHREIBEN ALS RESSOURCE - DAS SCHREIBEN IST HILFREICH . 41 2.3 CHAT-BERATUNG . 44 2.4 BERATUNG UEBER SPRACHNACHRICHTEN . 47 2.5 VIDEO-BERATUNG: HOEREN SIE MICH? SEHEN SIE MICH? . 52 2.6 APPS . 54 2.6.1 TK-DEPRESSIONSCOACH . 56 2.6.2 MOODGYMAPP . 57 2.6.3 HELLOBETTER . 57 2.6.4 DEPREXISAPP . 58 2.6.5 NOVEGO . 58 2.6.6 SELFAPY . 58 2.6.7 PROPERSPEKTIVE.ONLINE . 58 2.6.8 APPCOACHPTBS . 59 2.6.9 KRISENKOMPASS APP . 59 2.6.10 CYBER-MOBBING APP . 60 2.6.11 LOLA APP . 61 2.6.12 MBEON-APP . 61 3 BESONDERHEITEN DER ONLINE-BERATUNG . 62 WAS BERATERINNEN UND BERATER WISSEN SOLLTEN 3.1 SMARTPHONE . 63 3.1.1 BEDEUTUNG FUER BERATUNG . 64 3.1.1.1 DIE MONITORGROESSE . 64 3.1.1.2 MONITORE UND PAPIER SIND ALS LESEMEDIEN NICHT GLEICHWERTIG . 65 3.2 ANONYMITAET UND INNERE NIEDERSCHWELLIGKEIT . 66 3.2.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 68 3.2.1.1 ENTHEMMUNG . 68 3.3 FAKES . 68 3.4 TROLLE . 71 3.5 DER NICKNAME . 74 3.5.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 75 3.6 DIE KANALREDUKTION . 76 3.6.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 77 3.6.1.1 DIE SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION . 77 3.6.1.2 EMOTICONS, INFLEKTIVE UND AKRONYME . 77 3.7 LESEN UND SCHREIBEN . 79 3.7.1 WORTE: GRUNDKURS FUER SCHREIBENDE . 80 3.8 DIE NIVELLIERUNG SOZIALER HINTERGRUENDE . 83 3.8.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 83 3.9 AEUSSERE NIEDERSCHWELLIGKEIT UND ZEITLICHE FLEXIBILITAET . 84 3.9.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 85 3.9.1.1 ORTSUNABHAENGIG . 85 3.9.1.2 SCHREIBEN UND SPRECHEN ZU JEDER ZEIT, AUCH IN DER NACHT . 85 3.9.1.3 ZEITLICHE FLEXIBILITAET . 86 3.10 MERKMAL: NAEHE DURCH DISTANZ . 87 3.10.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 88 3.11 MERKMAL STIMME . 88 3.12 MERKMAL VIDEO-BERATUNG . 89 3.12.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 91 4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN . 97 METHODEN UND WERKZEUGE 4.1 BEZIEHUNG . 98 4.2 BERATUNGSVERSTAENDNIS . 100 4.2.1 KLIENTENZENTRIERTER ANSATZ NACH CARL RANSOM ROGERS . 102 4.2.2 LOESUNGSORIENTIERTER ANSATZ VON STEVE DE SHAZER. 103 4.2.2.1 BESUCHERINNEN ODER BESUCHER . 105 4.2.2.2 KLAGENDE ODER KLAGENDER . 105 4.2.2.3 KUNDIN ODER KUNDE . 105 4.3 BERATUNGSHALTUNG: DIE GROSSEN SECHS . 106 4.4 BERATUNGSROLLE - ROLLENVERSTAENDNIS . 109 4.4.1 VEREINBARUNGEN, ABSPRACHEN UND ZEITLICHER RAHMEN . 109 4.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN . 111 4.5.1 ZUR ANREDE UND ANSPRACHE . 112 4.5.2 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT-THEORETISCH . 114 4.5.2.1 DIE 1. FOLIE-DER EIGENE RESONANZBODEN . 115 4.5.2.2 DIE 2. FOLIE - DAS THEMA UND DER PSYCHO SOZIALE HINTERGRUND . 115 4.5.2.3 DIE 3. FOLIE-DIE DIAGNOSE . 115 4.5.2.4 DIE 4. FOLIE-DIEINTERVENTION . 116 4.5.3 DASVIER-FOLIEN-KONZEPT-PRAKTISCH . 119 4.5.3.1 ANFRAGE . 119 4.5.3.2 EIN WEITERES BEISPIEL . 125 4.5.4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN - DAS FUENF-PHASEN-MODELL IM CHATDIALOG . 128 4.5.4.1 EROEFFNUNG: ANREDE - BEGRUESSUNG - VORSTELLUNG . 129 4.5.4.2 FRAGEN SIE NACH DEM ANLIEGEN - AUFTRAGSKLAERUNG . 130 4.5.4.3 ABSCHLUSS EINES CHATS . 132 4.5.4.4 VERABSCHIEDUNG UND EVENTUELL WEITERES ANGEBOT . 133 4.5.4.5 BEISPIELE VON CHATVERLAEUFEN . 133 4.5.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN: SPRACHNACHRICHTEN . 140 4.5.6 VIDEO-BERATUNG . 144 4.5.6.1 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT FUER DIE VIDEO-BERATUNG . 146 4.5.7 APPS: DA GIBT ES DOCH EINE APP FUER . 148 5 AUSGEWAEHLTE THEMEN . 151 5.1 EINLEITUNG . 151 5.2 SUIZID . 152 5.2.1 VERSTEHEN! KEINE APPELLE - KEINE MORAL - KEIN DRUCK . 155 5.2.2 UND JETZT GANZ KONKRET . 158 5.2.3 ANWENDUNG DER KRISENKOMPASS APP . 161 5.2.4 SAFETY PLAN-NOTFALLPLAN . 162 5.2.4.1 GEMEINSAM EINEN SICHERHEITSPLAN ERSTELLEN . 163 5.2.5 RECHTLICHE ASPEKTE . 166 5.3 DEPRESSIONEN . 167 5.3.1 HIER EINIGE BEISPIELE AUS DER ONLINE-BERATUNG . 168 5.3.2 SYMPTOME EINER DEPRESSION . 171 5.3.3 WIE KANN ICH INTERVENIEREN? . 172 5.4 AENGSTE . 176 5.4.1 WO HOERT NORMALE ANGST AUF, WO FAENGT DIE ERKRANKUNG AN? . 177 5.4.2 PANIKATTACKEN . 180 5.4.3 WIE KOENNEN SIE UNTERSTUETZEN? DURCH SCHREIBEN!. 182 5.5 POSTTRAUMATISCHE BELASTUNGSSTOERUNG . 185 5.5.1 HILFE IN DER MAIL-UND CHAT-BERATUNG . 187 5.5.2 DER INNERE ORT DER GEBORGENHEIT . 189 5.6 ESSSTOERUNGEN . 191 5.6.1 WIE KANN HILFE IN DER ONLINE-BERATUNG AUSSEHEN? . 194 5.7 SEXUALISIERTE GEWALT . 198 5.7.1 TAETERSTRATEGIEN: WIE GEHEN TAETER UND TAETERINNEN VOR? . 199 5.7.2 INTERVENTIONSVORSCHLAEGE BEI (AKTUELLER) SEXUALISIERTER GEWALT . 201 5.8 CYBER-MOBBING . 205 5.8.1 BEISPIELE . 207 5.8.2 WAS TUN? . 208 5.9 AUFSCHIEBERITIS ODER PROKRASTINATION . 211 6 VIRTUELLE BERATUNGSSTELLE . 215 6.1 WIE FUNKTIONIERT ONLINE-BERATUNG KONKRET? . 215 6.2 BERUFLICHE VORAUSSETZUNGEN FUER ONLINE-BERATERINNEN UND-BERATER . 216 6.3 DER ZUGANG ZUR ONLINE-BERATUNG . 217 6.4 SUCHEN UND FINDEN . 218 6.5 INSTITUTIONELLE BEREITSCHAFT . 221 6.6 ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN . 222 6.7 ORGANISATIONSMODELLE . 223 6.7.1 ZUSAMMENSCHLUSS VERSCHIEDENER STELLEN ZU EINER VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLE . 225 6.7.2 REINE ONLINE-BERATUNGSSTELLE . 225 6.7.3 ONLINE-BERATUNG ALS WEITERES FORMAT . 225 6.8 HOMEOFFICE . 226 6.8.1 DIE PLATZAUSWAHL FUER DIE VIDEOGESTUETZTE BERATUNGSARBEIT . 227 6.8.2 TECHNIK . 227 6.8.3 PERSOENLICHES . 228 6.8.4 PSYCHOHYGIENE . 229 6.9 BERATERISCHE FACHKOMPETENZ . 232 6.9.1 FAEHIGKEIT ZUR KRISENINTERVENTION . 234 6.9.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN . 235 6.9.3 ETHISCHE FRAGEN . 236 6.9.4 DATENSCHUTZ . 236 6.9.5 UND WIE ALLE ANDEREN FORMATE BRAUCHT ONLINE-BERATUNG QUALITAETSSICHERUNG . 237 7 BEISPIELE VON VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLEN . 238 7.1 TELEFONSEELSORGE. 238 7.2 DARGEBOTENE HAND-TEL 143 . 241 7.3 NOTRUF 142 - DIE TELEFONSEELSORGE OESTERREICH . 243 7.4 CARITAS . 244 7.5 DIAKONIE . 245 7.6 PRO FAMILIA ONLINE-BERATUNG . 246 7.7 BKE-ONLINEBERATUNG . 248 7.8 AWO . 250 7.9 ONLINE-BERATUNG DER AIDSHILFE . 251 7.10 ONLINE-BERATUNGSSTELLE GEGEN RECHTSEXTREMISMUS . 253 7.11 ONLINE-BERATUNG FUER PFLEGENDE ANGEHOERIGE . 255 7.12 LANDESKOORDINIERUNGSSTELLE GLUECKSSPIELSUCHT NRW . 258 7.13 ONLINE-BERATUNG DER DROGENBERATUNG E. 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