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Mailen, chatten, zoomen: digitale Beratungsformen in der Praxis

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Knatz, Birgit (VerfasserIn), Dodier, Bernard (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Klett-Cotta [2021]
Schriftenreihe:	Leben Lernen 323
Schlagworte:	Virtuelle Kommunikation Beratungsgespräch Computerunterstützte Kommunikation Psychologische Beratung Psychotherapie Psychosoziale Beratung Online-Beratung E-Mail Beratung per Mail Chat Apps Supervision Coaching
Online-Zugang:	Buchcover Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	293 Seiten Illustrationen 21 cm x 13.5 cm
ISBN:	9783608892727

Internformat

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adam_text	INHALT DANK UND VORBEMERKUNGEN ................................................... 11 1 ONLINE-BERATUNG 2020 ........................................................ 13 1.1 AUSWIRKUNGEN DER CORONA-PANDEMIE AUF DIE BERATUNG ... 14 1.1.1 AUSWIRKUNGEN AUF DIE BERATUNGSSTELLEN ............... 14 1.1.2 AUSWIRKUNGEN AUF DIE PSYCHOTHERAPEUTINNEN UND BERATER .......................... 17 1.1.3 AUSWIRKUNGEN AUF KLIENTINNEN, RATSUCHENDE UND PATIENTINNEN ................................................... 19 1.2 DIE SITUATION VOR DER PANDEMIE IM PSYCHOSOZIALEN BEREICH .............................................................................. 26 2 ONLINE-BERATUNGSFORMATE ................................................. 33 2.1 DIE ROLLE DES SMARTPHONES FUER DIE RATSUCHENDEN ......... 34 2.1.1 DIGITALE BERATUNGSFORMATE HABEN EINE HOHE AKZEPTANZ ............................................................... 35 2.1.2 ONLINE-BERATUNG ALS EIGENSTAENDIGE BERATUNGS FORM ............................................................... 37 2.1.3 UEBERBLICK UEBER DIE BERATUNGSFORMATE ................... 38 2.2 BERATUNG PER MAIL .............................................................. 40 2.2.1 SCHREIBEN ZU JEDER TAGES UND NACHTZEIT .............. 41 2.2.2 SCHREIBEN ALS RESSOURCE - DAS SCHREIBEN IST HILFREICH ................................................................... 41 2.3 CHAT-BERATUNG ................................................................... 44 2.4 BERATUNG UEBER SPRACHNACHRICHTEN .................................... 47 2.5 VIDEO-BERATUNG: HOEREN SIE MICH? SEHEN SIE MICH? ....... 52 2.6 APPS .................................................................................. 54 2.6.1 TK-DEPRESSIONSCOACH ........................................... 56 2.6.2 MOODGYMAPP ....................................................... 57 2.6.3 HELLOBETTER ............................................................. 57 2.6.4 DEPREXISAPP ......................................................... 58 2.6.5 NOVEGO .................................................................... 58 2.6.6 SELFAPY ..................................................................... 58 2.6.7 PROPERSPEKTIVE.ONLINE ............................................. 58 2.6.8 APPCOACHPTBS ..................................................... 59 2.6.9 KRISENKOMPASS APP .............................................. 59 2.6.10 CYBER-MOBBING APP ............................................ 60 2.6.11 LOLA APP ............................................................... 61 2.6.12 MBEON-APP ......................................................... 61 3 BESONDERHEITEN DER ONLINE-BERATUNG ............................ 62 WAS BERATERINNEN UND BERATER WISSEN SOLLTEN 3.1 SMARTPHONE ....................................................................... 63 3.1.1 BEDEUTUNG FUER BERATUNG ......................................... 64 3.1.1.1 DIE MONITORGROESSE ............................................... 64 3.1.1.2 MONITORE UND PAPIER SIND ALS LESEMEDIEN NICHT GLEICHWERTIG ............................................... 65 3.2 ANONYMITAET UND INNERE NIEDERSCHWELLIGKEIT .................. 66 3.2.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG ................................... 68 3.2.1.1 ENTHEMMUNG ...................................................... 68 3.3 FAKES .................................................................................. 68 3.4 TROLLE ................................................................................. 71 3.5 DER NICKNAME ................................................................... 74 3.5.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG .................................. 75 3.6 DIE KANALREDUKTION .......................................................... 76 3.6.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG ................................... 77 3.6.1.1 DIE SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION ....................... 77 3.6.1.2 EMOTICONS, INFLEKTIVE UND AKRONYME ............... 77 3.7 LESEN UND SCHREIBEN ......................................................... 79 3.7.1 WORTE: GRUNDKURS FUER SCHREIBENDE ...................... 80 3.8 DIE NIVELLIERUNG SOZIALER HINTERGRUENDE ........................... 83 3.8.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG ................................... 83 3.9 AEUSSERE NIEDERSCHWELLIGKEIT UND ZEITLICHE FLEXIBILITAET .... 84 3.9.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG ................................... 85 3.9.1.1 ORTSUNABHAENGIG .................................................. 85 3.9.1.2 SCHREIBEN UND SPRECHEN ZU JEDER ZEIT, AUCH IN DER NACHT ................................................ 85 3.9.1.3 ZEITLICHE FLEXIBILITAET ............................................ 86 3.10 MERKMAL: NAEHE DURCH DISTANZ ........................................ 87 3.10.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG .............................. 88 3.11 MERKMAL STIMME ............................................................ 88 3.12 MERKMAL VIDEO-BERATUNG .............................................. 89 3.12.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG .............................. 91 4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN ............................... 97 METHODEN UND WERKZEUGE 4.1 BEZIEHUNG ......................................................................... 98 4.2 BERATUNGSVERSTAENDNIS ........................................................ 100 4.2.1 KLIENTENZENTRIERTER ANSATZ NACH CARL RANSOM ROGERS ................................................ 102 4.2.2 LOESUNGSORIENTIERTER ANSATZ VON STEVE DE SHAZER... 103 4.2.2.1 BESUCHERINNEN ODER BESUCHER ............................ 105 4.2.2.2 KLAGENDE ODER KLAGENDER .................................... 105 4.2.2.3 KUNDIN ODER KUNDE ............................................ 105 4.3 BERATUNGSHALTUNG: DIE GROSSEN SECHS ................................ 106 4.4 BERATUNGSROLLE - ROLLENVERSTAENDNIS .................................. 109 4.4.1 VEREINBARUNGEN, ABSPRACHEN UND ZEITLICHER RAHMEN ................................................................... 109 4.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN ................................ 111 4.5.1 ZUR ANREDE UND ANSPRACHE .................................... 112 4.5.2 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT-THEORETISCH ................ 114 4.5.2.1 DIE 1. FOLIE-DER EIGENE RESONANZBODEN .......... 115 4.5.2.2 DIE 2. FOLIE - DAS THEMA UND DER PSYCHO SOZIALE HINTERGRUND ............................... 115 4.5.2.3 DIE 3. FOLIE-DIE DIAGNOSE .................................. 115 4.5.2.4 DIE 4. FOLIE-DIEINTERVENTION ............................ 116 4.5.3 DASVIER-FOLIEN-KONZEPT-PRAKTISCH .................... 119 4.5.3.1 ANFRAGE ................................................................ 119 4.5.3.2 EIN WEITERES BEISPIEL ........................................... 125 4.5.4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN - DAS FUENF-PHASEN-MODELL IM CHATDIALOG ............... 128 4.5.4.1 EROEFFNUNG: ANREDE - BEGRUESSUNG - VORSTELLUNG ... 129 4.5.4.2 FRAGEN SIE NACH DEM ANLIEGEN - AUFTRAGSKLAERUNG .................................................. 130 4.5.4.3 ABSCHLUSS EINES CHATS ......................................... 132 4.5.4.4 VERABSCHIEDUNG UND EVENTUELL WEITERES ANGEBOT ............................................................... 133 4.5.4.5 BEISPIELE VON CHATVERLAEUFEN ............................... 133 4.5.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN: SPRACHNACHRICHTEN ................................................. 140 4.5.6 VIDEO-BERATUNG ...................................................... 144 4.5.6.1 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT FUER DIE VIDEO-BERATUNG .................................................. 146 4.5.7 APPS: DA GIBT ES DOCH EINE APP FUER ....................... 148 5 AUSGEWAEHLTE THEMEN .......................................................... 151 5.1 EINLEITUNG ........................................................................... 151 5.2 SUIZID .................................................................................. 152 5.2.1 VERSTEHEN! KEINE APPELLE - KEINE MORAL - KEIN DRUCK .............................................................. 155 5.2.2 UND JETZT GANZ KONKRET ........................................... 158 5.2.3 ANWENDUNG DER KRISENKOMPASS APP ................... 161 5.2.4 SAFETY PLAN-NOTFALLPLAN ........................................ 162 5.2.4.1 GEMEINSAM EINEN SICHERHEITSPLAN ERSTELLEN ...... 163 5.2.5 RECHTLICHE ASPEKTE ................................................ 166 5.3 DEPRESSIONEN ..................................................................... 167 5.3.1 HIER EINIGE BEISPIELE AUS DER ONLINE-BERATUNG .... 168 5.3.2 SYMPTOME EINER DEPRESSION ................................. 171 5.3.3 WIE KANN ICH INTERVENIEREN? .................................. 172 5.4 AENGSTE ................................................................................. 176 5.4.1 WO HOERT NORMALE ANGST AUF, WO FAENGT DIE ERKRANKUNG AN? ...................................................... 177 5.4.2 PANIKATTACKEN ......................................................... 180 5.4.3 WIE KOENNEN SIE UNTERSTUETZEN? DURCH SCHREIBEN!.. 182 5.5 POSTTRAUMATISCHE BELASTUNGSSTOERUNG ................................ 185 5.5.1 HILFE IN DER MAIL-UND CHAT-BERATUNG ................... 187 5.5.2 DER INNERE ORT DER GEBORGENHEIT .......................... 189 5.6 ESSSTOERUNGEN ...................................................................... 191 5.6.1 WIE KANN HILFE IN DER ONLINE-BERATUNG AUSSEHEN? ...................................................... 194 5.7 SEXUALISIERTE GEWALT .......................................................... 198 5.7.1 TAETERSTRATEGIEN: WIE GEHEN TAETER UND TAETERINNEN VOR? ...................................................... 199 5.7.2 INTERVENTIONSVORSCHLAEGE BEI (AKTUELLER) SEXUALISIERTER GEWALT ............................................. 201 5.8 CYBER-MOBBING .................................................................. 205 5.8.1 BEISPIELE .................................................................. 207 5.8.2 WAS TUN? ................................................................. 208 5.9 AUFSCHIEBERITIS ODER PROKRASTINATION ................................. 211 6 VIRTUELLE BERATUNGSSTELLE .................................................... 215 6.1 WIE FUNKTIONIERT ONLINE-BERATUNG KONKRET? ................... 215 6.2 BERUFLICHE VORAUSSETZUNGEN FUER ONLINE-BERATERINNEN UND-BERATER ........................................................................ 216 6.3 DER ZUGANG ZUR ONLINE-BERATUNG ..................................... 217 6.4 SUCHEN UND FINDEN ............................................................. 218 6.5 INSTITUTIONELLE BEREITSCHAFT ................................................ 221 6.6 ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN ............................ 222 6.7 ORGANISATIONSMODELLE ........................................................ 223 6.7.1 ZUSAMMENSCHLUSS VERSCHIEDENER STELLEN ZU EINER VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLE ............................. 225 6.7.2 REINE ONLINE-BERATUNGSSTELLE ............................... 225 6.7.3 ONLINE-BERATUNG ALS WEITERES FORMAT ................... 225 6.8 HOMEOFFICE ......................................................................... 226 6.8.1 DIE PLATZAUSWAHL FUER DIE VIDEOGESTUETZTE BERATUNGSARBEIT ...................................................... 227 6.8.2 TECHNIK ................................................................... 227 6.8.3 PERSOENLICHES ............................................................ 228 6.8.4 PSYCHOHYGIENE ........................................................ 229 6.9 BERATERISCHE FACHKOMPETENZ ............................................. 232 6.9.1 FAEHIGKEIT ZUR KRISENINTERVENTION .......................... 234 6.9.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN .......................... 235 6.9.3 ETHISCHE FRAGEN ...................................................... 236 6.9.4 DATENSCHUTZ ........................................................... 236 6.9.5 UND WIE ALLE ANDEREN FORMATE BRAUCHT ONLINE-BERATUNG QUALITAETSSICHERUNG ................... 237 7 BEISPIELE VON VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLEN ....................... 238 7.1 TELEFONSEELSORGE............................................................ 238 7.2 DARGEBOTENE HAND-TEL 143 ............................................. 241 7.3 NOTRUF 142 - DIE TELEFONSEELSORGE OESTERREICH .............. 243 7.4 CARITAS ............................................................................... 244 7.5 DIAKONIE ........................................................................... 245 7.6 PRO FAMILIA ONLINE-BERATUNG ........................................... 246 7.7 BKE-ONLINEBERATUNG ......................................................... 248 7.8 AWO ................................................................................. 250 7.9 ONLINE-BERATUNG DER AIDSHILFE ........................................ 251 7.10 ONLINE-BERATUNGSSTELLE GEGEN RECHTSEXTREMISMUS ..... 253 7.11 ONLINE-BERATUNG FUER PFLEGENDE ANGEHOERIGE ................... 255 7.12 LANDESKOORDINIERUNGSSTELLE GLUECKSSPIELSUCHT NRW .... 258 7.13 ONLINE-BERATUNG DER DROGENBERATUNG E. V. BIELEFELD ... 260 7.14 SCHATTENRISS ...................................................................... 261 7.15 ONLINE-BERATUNG IM KOELNER STUDIERENDENWERK ........... 262 7.16 ONBERA .......................................................................... 264 7.17 PEER-BERATUNG .................................................................. 266 7.17.1 YOUTH-LIFE-LINE ................................................ 266 7.17.2 DA-SEIN.DE-DIGITAL NAH SEIN ............... 268 7.17.3 LEUCHTTURM ON ................................................ 269 7.17.4 [U25] .................................................................. 270 7.18 KOMMERZIELLE PLATTFORMEN .............................................. 272 7.18.1 INSTAHELP ............................................................ 272 7.18.2 MENTAVIO ............................................................ 273 7.18.3 TALKNOW ............................................................. 274 7.18.4 THERATALK ............................................................ 275 INTERNETQUELLEN ........................................................................ 277 LITERATUR ..................................................................................... 289
adam_txt	INHALT DANK UND VORBEMERKUNGEN . 11 1 ONLINE-BERATUNG 2020 . 13 1.1 AUSWIRKUNGEN DER CORONA-PANDEMIE AUF DIE BERATUNG . 14 1.1.1 AUSWIRKUNGEN AUF DIE BERATUNGSSTELLEN . 14 1.1.2 AUSWIRKUNGEN AUF DIE PSYCHOTHERAPEUTINNEN UND BERATER . 17 1.1.3 AUSWIRKUNGEN AUF KLIENTINNEN, RATSUCHENDE UND PATIENTINNEN . 19 1.2 DIE SITUATION VOR DER PANDEMIE IM PSYCHOSOZIALEN BEREICH . 26 2 ONLINE-BERATUNGSFORMATE . 33 2.1 DIE ROLLE DES SMARTPHONES FUER DIE RATSUCHENDEN . 34 2.1.1 DIGITALE BERATUNGSFORMATE HABEN EINE HOHE AKZEPTANZ . 35 2.1.2 ONLINE-BERATUNG ALS EIGENSTAENDIGE BERATUNGS FORM . 37 2.1.3 UEBERBLICK UEBER DIE BERATUNGSFORMATE . 38 2.2 BERATUNG PER MAIL . 40 2.2.1 SCHREIBEN ZU JEDER TAGES UND NACHTZEIT . 41 2.2.2 SCHREIBEN ALS RESSOURCE - DAS SCHREIBEN IST HILFREICH . 41 2.3 CHAT-BERATUNG . 44 2.4 BERATUNG UEBER SPRACHNACHRICHTEN . 47 2.5 VIDEO-BERATUNG: HOEREN SIE MICH? SEHEN SIE MICH? . 52 2.6 APPS . 54 2.6.1 TK-DEPRESSIONSCOACH . 56 2.6.2 MOODGYMAPP . 57 2.6.3 HELLOBETTER . 57 2.6.4 DEPREXISAPP . 58 2.6.5 NOVEGO . 58 2.6.6 SELFAPY . 58 2.6.7 PROPERSPEKTIVE.ONLINE . 58 2.6.8 APPCOACHPTBS . 59 2.6.9 KRISENKOMPASS APP . 59 2.6.10 CYBER-MOBBING APP . 60 2.6.11 LOLA APP . 61 2.6.12 MBEON-APP . 61 3 BESONDERHEITEN DER ONLINE-BERATUNG . 62 WAS BERATERINNEN UND BERATER WISSEN SOLLTEN 3.1 SMARTPHONE . 63 3.1.1 BEDEUTUNG FUER BERATUNG . 64 3.1.1.1 DIE MONITORGROESSE . 64 3.1.1.2 MONITORE UND PAPIER SIND ALS LESEMEDIEN NICHT GLEICHWERTIG . 65 3.2 ANONYMITAET UND INNERE NIEDERSCHWELLIGKEIT . 66 3.2.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 68 3.2.1.1 ENTHEMMUNG . 68 3.3 FAKES . 68 3.4 TROLLE . 71 3.5 DER NICKNAME . 74 3.5.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 75 3.6 DIE KANALREDUKTION . 76 3.6.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 77 3.6.1.1 DIE SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION . 77 3.6.1.2 EMOTICONS, INFLEKTIVE UND AKRONYME . 77 3.7 LESEN UND SCHREIBEN . 79 3.7.1 WORTE: GRUNDKURS FUER SCHREIBENDE . 80 3.8 DIE NIVELLIERUNG SOZIALER HINTERGRUENDE . 83 3.8.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 83 3.9 AEUSSERE NIEDERSCHWELLIGKEIT UND ZEITLICHE FLEXIBILITAET . 84 3.9.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 85 3.9.1.1 ORTSUNABHAENGIG . 85 3.9.1.2 SCHREIBEN UND SPRECHEN ZU JEDER ZEIT, AUCH IN DER NACHT . 85 3.9.1.3 ZEITLICHE FLEXIBILITAET . 86 3.10 MERKMAL: NAEHE DURCH DISTANZ . 87 3.10.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 88 3.11 MERKMAL STIMME . 88 3.12 MERKMAL VIDEO-BERATUNG . 89 3.12.1 BEDEUTUNG FUER DIE BERATUNG . 91 4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN . 97 METHODEN UND WERKZEUGE 4.1 BEZIEHUNG . 98 4.2 BERATUNGSVERSTAENDNIS . 100 4.2.1 KLIENTENZENTRIERTER ANSATZ NACH CARL RANSOM ROGERS . 102 4.2.2 LOESUNGSORIENTIERTER ANSATZ VON STEVE DE SHAZER. 103 4.2.2.1 BESUCHERINNEN ODER BESUCHER . 105 4.2.2.2 KLAGENDE ODER KLAGENDER . 105 4.2.2.3 KUNDIN ODER KUNDE . 105 4.3 BERATUNGSHALTUNG: DIE GROSSEN SECHS . 106 4.4 BERATUNGSROLLE - ROLLENVERSTAENDNIS . 109 4.4.1 VEREINBARUNGEN, ABSPRACHEN UND ZEITLICHER RAHMEN . 109 4.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN . 111 4.5.1 ZUR ANREDE UND ANSPRACHE . 112 4.5.2 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT-THEORETISCH . 114 4.5.2.1 DIE 1. FOLIE-DER EIGENE RESONANZBODEN . 115 4.5.2.2 DIE 2. FOLIE - DAS THEMA UND DER PSYCHO SOZIALE HINTERGRUND . 115 4.5.2.3 DIE 3. FOLIE-DIE DIAGNOSE . 115 4.5.2.4 DIE 4. FOLIE-DIEINTERVENTION . 116 4.5.3 DASVIER-FOLIEN-KONZEPT-PRAKTISCH . 119 4.5.3.1 ANFRAGE . 119 4.5.3.2 EIN WEITERES BEISPIEL . 125 4.5.4 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN - DAS FUENF-PHASEN-MODELL IM CHATDIALOG . 128 4.5.4.1 EROEFFNUNG: ANREDE - BEGRUESSUNG - VORSTELLUNG . 129 4.5.4.2 FRAGEN SIE NACH DEM ANLIEGEN - AUFTRAGSKLAERUNG . 130 4.5.4.3 ABSCHLUSS EINES CHATS . 132 4.5.4.4 VERABSCHIEDUNG UND EVENTUELL WEITERES ANGEBOT . 133 4.5.4.5 BEISPIELE VON CHATVERLAEUFEN . 133 4.5.5 WIE AUS DATEN BEZIEHUNGEN WERDEN: SPRACHNACHRICHTEN . 140 4.5.6 VIDEO-BERATUNG . 144 4.5.6.1 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT FUER DIE VIDEO-BERATUNG . 146 4.5.7 APPS: DA GIBT ES DOCH EINE APP FUER . 148 5 AUSGEWAEHLTE THEMEN . 151 5.1 EINLEITUNG . 151 5.2 SUIZID . 152 5.2.1 VERSTEHEN! KEINE APPELLE - KEINE MORAL - KEIN DRUCK . 155 5.2.2 UND JETZT GANZ KONKRET . 158 5.2.3 ANWENDUNG DER KRISENKOMPASS APP . 161 5.2.4 SAFETY PLAN-NOTFALLPLAN . 162 5.2.4.1 GEMEINSAM EINEN SICHERHEITSPLAN ERSTELLEN . 163 5.2.5 RECHTLICHE ASPEKTE . 166 5.3 DEPRESSIONEN . 167 5.3.1 HIER EINIGE BEISPIELE AUS DER ONLINE-BERATUNG . 168 5.3.2 SYMPTOME EINER DEPRESSION . 171 5.3.3 WIE KANN ICH INTERVENIEREN? . 172 5.4 AENGSTE . 176 5.4.1 WO HOERT NORMALE ANGST AUF, WO FAENGT DIE ERKRANKUNG AN? . 177 5.4.2 PANIKATTACKEN . 180 5.4.3 WIE KOENNEN SIE UNTERSTUETZEN? DURCH SCHREIBEN!. 182 5.5 POSTTRAUMATISCHE BELASTUNGSSTOERUNG . 185 5.5.1 HILFE IN DER MAIL-UND CHAT-BERATUNG . 187 5.5.2 DER INNERE ORT DER GEBORGENHEIT . 189 5.6 ESSSTOERUNGEN . 191 5.6.1 WIE KANN HILFE IN DER ONLINE-BERATUNG AUSSEHEN? . 194 5.7 SEXUALISIERTE GEWALT . 198 5.7.1 TAETERSTRATEGIEN: WIE GEHEN TAETER UND TAETERINNEN VOR? . 199 5.7.2 INTERVENTIONSVORSCHLAEGE BEI (AKTUELLER) SEXUALISIERTER GEWALT . 201 5.8 CYBER-MOBBING . 205 5.8.1 BEISPIELE . 207 5.8.2 WAS TUN? . 208 5.9 AUFSCHIEBERITIS ODER PROKRASTINATION . 211 6 VIRTUELLE BERATUNGSSTELLE . 215 6.1 WIE FUNKTIONIERT ONLINE-BERATUNG KONKRET? . 215 6.2 BERUFLICHE VORAUSSETZUNGEN FUER ONLINE-BERATERINNEN UND-BERATER . 216 6.3 DER ZUGANG ZUR ONLINE-BERATUNG . 217 6.4 SUCHEN UND FINDEN . 218 6.5 INSTITUTIONELLE BEREITSCHAFT . 221 6.6 ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN . 222 6.7 ORGANISATIONSMODELLE . 223 6.7.1 ZUSAMMENSCHLUSS VERSCHIEDENER STELLEN ZU EINER VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLE . 225 6.7.2 REINE ONLINE-BERATUNGSSTELLE . 225 6.7.3 ONLINE-BERATUNG ALS WEITERES FORMAT . 225 6.8 HOMEOFFICE . 226 6.8.1 DIE PLATZAUSWAHL FUER DIE VIDEOGESTUETZTE BERATUNGSARBEIT . 227 6.8.2 TECHNIK . 227 6.8.3 PERSOENLICHES . 228 6.8.4 PSYCHOHYGIENE . 229 6.9 BERATERISCHE FACHKOMPETENZ . 232 6.9.1 FAEHIGKEIT ZUR KRISENINTERVENTION . 234 6.9.2 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN . 235 6.9.3 ETHISCHE FRAGEN . 236 6.9.4 DATENSCHUTZ . 236 6.9.5 UND WIE ALLE ANDEREN FORMATE BRAUCHT ONLINE-BERATUNG QUALITAETSSICHERUNG . 237 7 BEISPIELE VON VIRTUELLEN BERATUNGSSTELLEN . 238 7.1 TELEFONSEELSORGE. 238 7.2 DARGEBOTENE HAND-TEL 143 . 241 7.3 NOTRUF 142 - DIE TELEFONSEELSORGE OESTERREICH . 243 7.4 CARITAS . 244 7.5 DIAKONIE . 245 7.6 PRO FAMILIA ONLINE-BERATUNG . 246 7.7 BKE-ONLINEBERATUNG . 248 7.8 AWO . 250 7.9 ONLINE-BERATUNG DER AIDSHILFE . 251 7.10 ONLINE-BERATUNGSSTELLE GEGEN RECHTSEXTREMISMUS . 253 7.11 ONLINE-BERATUNG FUER PFLEGENDE ANGEHOERIGE . 255 7.12 LANDESKOORDINIERUNGSSTELLE GLUECKSSPIELSUCHT NRW . 258 7.13 ONLINE-BERATUNG DER DROGENBERATUNG E. 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