Verfügbarkeit: Die Verbundenheit des Kunden mit dem Konsumgüterunternehmen

Die Verbundenheit des Kunden mit dem Konsumgüterunternehmen: eine kritische Analyse auf der Grundlage eines interaktions- und identifikationsbasierten Beziehungsverständnisses

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Kohlepp, Christina 1971- (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Baden-Baden Nomos 2021
Ausgabe:	1. Auflage
Schriftenreihe:	Nomos Universitätsschriften. Betriebswirtschaftslehre Band 11
Schlagworte:	Beziehungsmarketing Marketing Kundenbindung Kundenorientierung Konsumgüterhandel Kundenloyalität Marketingtheorie Theorie der Sozialen Durchdringung Produktimage Organizational Identity Theory OTT Postmoderne Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	406 Seiten Diagramme 22.7 cm x 15.3 cm
ISBN:	9783848771127

Internformat

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT 7 VORWORT 9 DARSTELLUNGSVERZEICHNIS 17 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 19 A EINLEITUNG 21 1. EINFUEHRUNG IN DAS THEMA UND PROBLEMSTELLUNG 21 2. ZIELSETZUNG 26 3. AUFBAU DER ARBEIT 28 B GRUNDLAGEN DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 33 1. DIE VORTEILE DES WIEDERKAUFVERHALTENS AUS HERSTELLER UND KUNDENSICHT 33 1.1. DIE VORTEILE FUER DEN HERSTELLER 33 1.2. DIE VORTEILE FUER DEN KUNDEN 37 1.2.1. DAS KUNDENNETTONUTZENKONZEPT 37 1.2.2. DER MIT DEM PRODUKTKAUF ZUSAMMENHAENGENDE KUNDENNUTZEN UND -AUFWAND 40 1.2.2.1. DER FUNKTIONALE GRUNDNUTZEN AUS DEM PRODUKT 40 1.2.2.2. DER KUNDENNUTZEN AUS DEN MITARBEITERN 42 1.2.2.3. DER KUNDENNUTZEN AUS DEM PRODUKTIMAGE 45 1.2.2.4. DER KUNDENNUTZEN AUS DER SYMBOLISCH-KULTURELLEN BEDEUTUNG DES KONSUMGUTES 50 1.2.2.5. DER KUNDENAUFWAND 57 1.2.3. DER ZUSAETZLICH VON WIEDERHOLUNGSKAEUFEN GENERIERTE KUNDENNUTZEN 60 1.2.3.1. DER SICHERHEITSNUTZEN 61 1.2.3.2. DER SOZIAL-EMOTIONALE UND -FUNKTIONALE NUTZEN AUS DEM WIEDERHOLTEN KONTAKT MIT DEN MITARBEITERN 63 11 I.2.3.3. DER BEVORZUGUNGSNUTZEN 66 1.2.4. ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSFOLGERUNGEN 67 2. VERBUNDENHEIT BESCHREIBENDE KONSTRUKTE IN DER MARKETINGTHEORIE 68 2.1. DAS LOYALITAETSKONSTRUKT 68 2.1.1. DER BEGRIFF DER KUNDENLOYALITAET 68 2.1.2. DAS STUFENMODELL DER KUNDENLOYALITAET VON OLIVER 72 2.1.3. DER BEITRAG DES STUFENMODELLS ZUR ERKLAERUNG DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 75 2.2. DAS COMMITMENTKONSTRUKT UND SEIN BEITRAG ZUR ERKLAERUNG DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 77 2.3. VERBUNDENHEIT ALS COMMITMENTBASIERTES LOYALES WIEDERKAUFVERHALTEN 85 3. DIE BEZUGSOBJEKTE KUNDENSEITIGER VERBUNDENHEIT IN DER MARKETINGTHEORIE 87 C MARKETINGTHEORETISCHE UND SOZIALPSYCHOLOGISCHE BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 91 1. DIE AUSTAUSCHORIENTIERTEN BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN IN DER MARKETINGTHEORIE 91 1.1. DER TRANSAKTIONSBASIERTE, DESKRIPTIV-PROZESSUALE BEZIEHUNGSBEGRIFF 92 1.1.1. DESKRIPTIV-PROZESSUALE BEGRIFFSDEFINITIONEN IN DER MARKETINGLITERATUR 92 1.1.2. TRANSAKTIONSINHALTE 96 1.1.3. DIE VALENZ DER TRANSAKTIONSBEZIEHUNG 98 1.2. DAS PRAKTISCH-NORMATIVE BEZIEHUNGSVERSTAENDNIS 100 1.3. ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG ZUM DESKRIPTIV-PROZESSUALEN UND PRAKTISCH-NORMATIVEN BEZIEHUNGSBEGRIFF 103 2. SOZIALPSYCHOLOGISCHE BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 103 2.1. DAS INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNGSVERSTAENDNIS 105 2.1.1. GRUNDLAGEN DER INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNG UND KUNDENBEZIEHUNG 106 2.1.1.1. DIE INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNG IN DER SOZIALPSYCHOLOGIE 106 2.1.1.2. BEZIEHUNGSPARTNER IN DER INTERAKTIONSBASIERTEN KUNDENBEZIEHUNG 111 12 2.1.1.3. DIMENSIONEN DER INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNG 114 2.1.1.4. DIE INTERAKTIONSBASIERTE KUNDENBEZIEHUNG 119 2.1.2. DIE VERBUNDENE INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNG 124 2.1.2.1. MERKMALE DER VERBUNDENEN BEZIEHUNG 125 2.1.2.1.1. DIE VERBUNDENE BEZIEHUNG NACH MCCALL 125 2.1.2.1.2. DIE VERBUNDENE BEZIEHUNG NACH HINDE 126 2.1.2.1.3. DIE VERBUNDENE BEZIEHUNG NACH GUPTA 130 2.1.2.1.4. ZUSAMMENFASSUNG DER WESENTLICHEN MERKMALE DER VERBUNDENEN INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNG 131 2.1.2.2. DIE INTERAKTIONSGESTALTUNG IN DER VERBUNDENEN BEZIEHUNG 134 2.1.2.2.1. DAS MODELL DER BEZIEHUNGSENTWICKLUNG VON LEVINGER UND SNOEK 135 2.1.2.2.2. DIE THEORIE DER SOZIALEN DURCHDRINGUNG VON ALTMAN UND TAYLOR 140 2.1.2.2.3. DIE KOHAESIONSTHEORIE VON LAWLER UND YOON 147 2.1.2.3. ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSFOLGERUNGEN UND BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DER VERBUNDENEN INTERAKTIONSBASIERTEN KUNDENBEZIEHUNG 153 2.2. DAS IDENTIFIKATIONSBASIERTE BEZIEHUNGSVERSTAENDNIS 161 2.2.1. SOZIALE IDENTITAET UND IDENTIFIKATION IN DER SOCIAL IDENTITY THEORY (SIT) UND DER SOCIAL CATEGORIZATION THEORY (SCT) 162 2.2.1.1. DER BEGRIFF DER SOZIALEN IDENTITAET 162 2.2.1.2. DIMENSIONEN/KOMPONENTEN 166 2.2.1.2.1. DIE KOGNITIVE KOMPONENTE 167 2.2.1.2.1.1. DIE KOGNITIVE KOMPONENTE IN DER SIT 167 2.2.1.2.1.2. DIE KOGNITIVE KOMPONENTE IN DER SCT 168 2.2.1.2.1.2.1. DER BEGRIFF DER SOZIALEN KATEGORIE 168 2.2.1.2.1.2.2. DAS KLASSIFIKATIONSSYSTEM 171 2.2.1.2.1.2.3. DAS METAKONTRAST-PRINZIP 173 2.2.1.2.1.2.4. DIE SALIENZ VON KATEGORIEN 176 2.2.1.2.2. DIE EVALUATIVE KOMPONENTE IN DER SIT 180 2.2.1.2.3. DIE AFFEKTIVE KOMPONENTE IN DER SIT 182 2.2.1.3. INTRA UND INTERINDIVIDUELLE WIRKUNGEN DER SOZIALEN IDENTITAET 182 13 2.2.1.4. DIE UEBERFUEHRUNG DER SOZIALEN IDENTITAET IN DIE IDENTIFIKATIONSBASIERTE BEZIEHUNG 189 2.2.1.5. BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DER IDENTIFIKATIONSBASIERTEN BEZIEHUNG 204 2.2.2. MATERIELLE KONSUMGUETER ALS IDENTITAETSSYMBOLE 205 2.2.2.1. VORBEMERKUNGEN 205 2.2.2.2. DIE IDENTITAETSVERMITTELNDE FUNKTION VON KONSUMGUETERN 208 2.2.2.3. ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSFOLGERUNGEN ZUR IDENTITAETSVERMITTELNDEN FUNKTION VON KONSUMGUETERN 218 3. ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER IN KAPITEL C VORGESTELLTEN BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 220 D DIE IDENTITAET IN DER ORGANISATIONS UND MARKETINGTHEORIE 227 1. DIE ORGANIZATIONAL IDENTITY THEORY (OIT) ALS ORGANISATIONSTHEORETISCHE ERWEITERUNG DER SIT 228 2. DIE (KUNDEN-)IDENTITAET IN DER MARKETINGTHEORIE 235 2.1. BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ZUM SELBST, ZUR IDENTITAET UND ZUM SELBSTKONZEPT 235 2.2. DAS KONSTRUKT DER SOZIALEN IDENTITAET IN DER MARKETINGTHEORIE 240 2.3. DIE MOEGLICHEN BEZUGSOBJEKTE DER KUNDENIDENTITAET 242 2.4. DIE KONGRUENZTHEORIE UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE KUNDENIDENTIFIKATION 249 2.4.1. THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KONGRUENZTHEORIE 249 2.4.2. AUS DER SIT, SCT, OIT UND KONGRUENZTHEORIE ABGELEITETE TYPEN DER IDENTIFIKATION 252 3. ZUSAMMENFASSUNG 257 E DIE BEEINFLUSSUNG DER KUNDENSEITIGEN VERBUNDENHEIT MIT DEM UNTERNEHMEN UEBER DIE INTERAKTIONS UND IDENTIFIKATIONSBASIERTE BEZIEHUNG 261 1. BEGRIFF UND ZIELE DES BEZIEHUNGSMARKETING IN KONSUMGUETERMAERKTEN 263 1.1. BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DES BEZIEHUNGSMARKETING 263 1.2. ZIELE DES BEZIEHUNGSMARKETING 266 14 2. DIE INTERAKTION ALS STEUERUNGSINSTRUMENT DER VERBUNDENEN KUNDENBEZIEHUNG 269 2.1. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DEM HERSTELLER 269 2.2. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DEN MITARBEITERN 283 2.3. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DER MARKE 289 2.4. KRITISCHE WUERDIGUNG DER ANWENDUNG DES INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNGSBEGRIFFS AUF KONSUMGUETERUNTERNEHMEN UND DEREN (POTENZIELLE) KUNDEN 293 3. DAS UNTERNEHMENSIMAGE UND DIE MARKENBEDEUTUNG ALS ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER DIE BEEINFLUSSUNG DER IDENTIFIKATIONSBASIERTEN KUNDENBEZIEHUNG 297 3.1. IDENTITAET UND IMAGE IN DER (POST-)MODERNEN KONSUMGESELLSCHAFT 299 3.1.1. DAS VERSTAENDNIS VON IDENTITAET IN DER MODERNE UND IN DER POSTMODERNE 299 3.1.2. DER POSTMODERNE KONSUMSTIL 308 3.1.3. ZUSAMMENFASSUNG 315 3.2. DIE KONSTRUKTION VON IDENTITAETSVORLAGEN FUER DIE IDENTIFIKATION DES (POTENZIELLEN) KUNDEN MIT DEM UNTERNEHMEN 318 3.2.1. DER KAUSALZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER ORGANISATIONALEN IDENTITAET UND DEM UNTERNEHMENSIMAGE 319 3.2.2. DIE MARKENBEDEUTUNG ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 331 3.2.2.1. AN DIE MARKENARCHITEKTUR ZU STELLENDE ANFORDERUNGEN 331 3.2.2.2. DIE BEEINFLUSSUNG DER MARKENBEDEUTUNG DURCH UNTERNEHMEN 333 3.2.3. DAS UNTERNEHMENSIMAGE ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 346 3.2.3.1. ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER DIE BEEINFLUSSUNG DES UNTERNEHMENSIMAGE IN SEINER EIGENSCHAFT ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 346 3.2.3.2. DAS UNTERNEHMENSIMAGE ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE FUER DEN TRADITIONELLEN KONSUMENTEN VOM TYP 1 UND TYP 2 355 3.3. ZUSAMMENFASSUNG 358 F WESENTLICHE ERGEBNISSE 366 LITERATURVERZEICHNIS 371 15
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT 7 VORWORT 9 DARSTELLUNGSVERZEICHNIS 17 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 19 A EINLEITUNG 21 1. EINFUEHRUNG IN DAS THEMA UND PROBLEMSTELLUNG 21 2. ZIELSETZUNG 26 3. AUFBAU DER ARBEIT 28 B GRUNDLAGEN DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 33 1. DIE VORTEILE DES WIEDERKAUFVERHALTENS AUS HERSTELLER UND KUNDENSICHT 33 1.1. DIE VORTEILE FUER DEN HERSTELLER 33 1.2. DIE VORTEILE FUER DEN KUNDEN 37 1.2.1. DAS KUNDENNETTONUTZENKONZEPT 37 1.2.2. DER MIT DEM PRODUKTKAUF ZUSAMMENHAENGENDE KUNDENNUTZEN UND -AUFWAND 40 1.2.2.1. DER FUNKTIONALE GRUNDNUTZEN AUS DEM PRODUKT 40 1.2.2.2. DER KUNDENNUTZEN AUS DEN MITARBEITERN 42 1.2.2.3. DER KUNDENNUTZEN AUS DEM PRODUKTIMAGE 45 1.2.2.4. DER KUNDENNUTZEN AUS DER SYMBOLISCH-KULTURELLEN BEDEUTUNG DES KONSUMGUTES 50 1.2.2.5. DER KUNDENAUFWAND 57 1.2.3. DER ZUSAETZLICH VON WIEDERHOLUNGSKAEUFEN GENERIERTE KUNDENNUTZEN 60 1.2.3.1. DER SICHERHEITSNUTZEN 61 1.2.3.2. DER SOZIAL-EMOTIONALE UND -FUNKTIONALE NUTZEN AUS DEM WIEDERHOLTEN KONTAKT MIT DEN MITARBEITERN 63 11 I.2.3.3. DER BEVORZUGUNGSNUTZEN 66 1.2.4. ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSFOLGERUNGEN 67 2. VERBUNDENHEIT BESCHREIBENDE KONSTRUKTE IN DER MARKETINGTHEORIE 68 2.1. DAS LOYALITAETSKONSTRUKT 68 2.1.1. DER BEGRIFF DER KUNDENLOYALITAET 68 2.1.2. DAS STUFENMODELL DER KUNDENLOYALITAET VON OLIVER 72 2.1.3. DER BEITRAG DES STUFENMODELLS ZUR ERKLAERUNG DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 75 2.2. DAS COMMITMENTKONSTRUKT UND SEIN BEITRAG ZUR ERKLAERUNG DES VERBUNDENEN WIEDERKAUFVERHALTENS 77 2.3. VERBUNDENHEIT ALS COMMITMENTBASIERTES LOYALES WIEDERKAUFVERHALTEN 85 3. DIE BEZUGSOBJEKTE KUNDENSEITIGER VERBUNDENHEIT IN DER MARKETINGTHEORIE 87 C MARKETINGTHEORETISCHE UND SOZIALPSYCHOLOGISCHE BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 91 1. DIE AUSTAUSCHORIENTIERTEN BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN IN DER MARKETINGTHEORIE 91 1.1. DER TRANSAKTIONSBASIERTE, DESKRIPTIV-PROZESSUALE BEZIEHUNGSBEGRIFF 92 1.1.1. DESKRIPTIV-PROZESSUALE BEGRIFFSDEFINITIONEN IN DER MARKETINGLITERATUR 92 1.1.2. TRANSAKTIONSINHALTE 96 1.1.3. DIE VALENZ DER TRANSAKTIONSBEZIEHUNG 98 1.2. DAS PRAKTISCH-NORMATIVE BEZIEHUNGSVERSTAENDNIS 100 1.3. ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG ZUM DESKRIPTIV-PROZESSUALEN UND PRAKTISCH-NORMATIVEN BEZIEHUNGSBEGRIFF 103 2. SOZIALPSYCHOLOGISCHE BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 103 2.1. DAS INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNGSVERSTAENDNIS 105 2.1.1. GRUNDLAGEN DER INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNG UND KUNDENBEZIEHUNG 106 2.1.1.1. DIE INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNG IN DER SOZIALPSYCHOLOGIE 106 2.1.1.2. BEZIEHUNGSPARTNER IN DER INTERAKTIONSBASIERTEN KUNDENBEZIEHUNG 111 12 2.1.1.3. DIMENSIONEN DER INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNG 114 2.1.1.4. DIE INTERAKTIONSBASIERTE KUNDENBEZIEHUNG 119 2.1.2. DIE VERBUNDENE INTERAKTIONSBASIERTE BEZIEHUNG 124 2.1.2.1. MERKMALE DER VERBUNDENEN BEZIEHUNG 125 2.1.2.1.1. DIE VERBUNDENE BEZIEHUNG NACH MCCALL 125 2.1.2.1.2. DIE VERBUNDENE BEZIEHUNG NACH HINDE 126 2.1.2.1.3. 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DER BEGRIFF DER SOZIALEN KATEGORIE 168 2.2.1.2.1.2.2. DAS KLASSIFIKATIONSSYSTEM 171 2.2.1.2.1.2.3. DAS METAKONTRAST-PRINZIP 173 2.2.1.2.1.2.4. DIE SALIENZ VON KATEGORIEN 176 2.2.1.2.2. DIE EVALUATIVE KOMPONENTE IN DER SIT 180 2.2.1.2.3. DIE AFFEKTIVE KOMPONENTE IN DER SIT 182 2.2.1.3. INTRA UND INTERINDIVIDUELLE WIRKUNGEN DER SOZIALEN IDENTITAET 182 13 2.2.1.4. DIE UEBERFUEHRUNG DER SOZIALEN IDENTITAET IN DIE IDENTIFIKATIONSBASIERTE BEZIEHUNG 189 2.2.1.5. BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DER IDENTIFIKATIONSBASIERTEN BEZIEHUNG 204 2.2.2. MATERIELLE KONSUMGUETER ALS IDENTITAETSSYMBOLE 205 2.2.2.1. VORBEMERKUNGEN 205 2.2.2.2. DIE IDENTITAETSVERMITTELNDE FUNKTION VON KONSUMGUETERN 208 2.2.2.3. ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSFOLGERUNGEN ZUR IDENTITAETSVERMITTELNDEN FUNKTION VON KONSUMGUETERN 218 3. ZUSAMMENFASSUNG UND VERGLEICH DER IN KAPITEL C VORGESTELLTEN BEZIEHUNGSKONZEPTIONEN 220 D DIE IDENTITAET IN DER ORGANISATIONS UND MARKETINGTHEORIE 227 1. DIE ORGANIZATIONAL IDENTITY THEORY (OIT) ALS ORGANISATIONSTHEORETISCHE ERWEITERUNG DER SIT 228 2. DIE (KUNDEN-)IDENTITAET IN DER MARKETINGTHEORIE 235 2.1. BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ZUM SELBST, ZUR IDENTITAET UND ZUM SELBSTKONZEPT 235 2.2. DAS KONSTRUKT DER SOZIALEN IDENTITAET IN DER MARKETINGTHEORIE 240 2.3. DIE MOEGLICHEN BEZUGSOBJEKTE DER KUNDENIDENTITAET 242 2.4. DIE KONGRUENZTHEORIE UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE KUNDENIDENTIFIKATION 249 2.4.1. THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KONGRUENZTHEORIE 249 2.4.2. AUS DER SIT, SCT, OIT UND KONGRUENZTHEORIE ABGELEITETE TYPEN DER IDENTIFIKATION 252 3. ZUSAMMENFASSUNG 257 E DIE BEEINFLUSSUNG DER KUNDENSEITIGEN VERBUNDENHEIT MIT DEM UNTERNEHMEN UEBER DIE INTERAKTIONS UND IDENTIFIKATIONSBASIERTE BEZIEHUNG 261 1. BEGRIFF UND ZIELE DES BEZIEHUNGSMARKETING IN KONSUMGUETERMAERKTEN 263 1.1. BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG DES BEZIEHUNGSMARKETING 263 1.2. ZIELE DES BEZIEHUNGSMARKETING 266 14 2. DIE INTERAKTION ALS STEUERUNGSINSTRUMENT DER VERBUNDENEN KUNDENBEZIEHUNG 269 2.1. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DEM HERSTELLER 269 2.2. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DEN MITARBEITERN 283 2.3. DIE STEUERUNG DER VERBUNDENHEIT MIT DER MARKE 289 2.4. KRITISCHE WUERDIGUNG DER ANWENDUNG DES INTERAKTIONSBASIERTEN BEZIEHUNGSBEGRIFFS AUF KONSUMGUETERUNTERNEHMEN UND DEREN (POTENZIELLE) KUNDEN 293 3. DAS UNTERNEHMENSIMAGE UND DIE MARKENBEDEUTUNG ALS ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER DIE BEEINFLUSSUNG DER IDENTIFIKATIONSBASIERTEN KUNDENBEZIEHUNG 297 3.1. IDENTITAET UND IMAGE IN DER (POST-)MODERNEN KONSUMGESELLSCHAFT 299 3.1.1. DAS VERSTAENDNIS VON IDENTITAET IN DER MODERNE UND IN DER POSTMODERNE 299 3.1.2. DER POSTMODERNE KONSUMSTIL 308 3.1.3. ZUSAMMENFASSUNG 315 3.2. DIE KONSTRUKTION VON IDENTITAETSVORLAGEN FUER DIE IDENTIFIKATION DES (POTENZIELLEN) KUNDEN MIT DEM UNTERNEHMEN 318 3.2.1. DER KAUSALZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER ORGANISATIONALEN IDENTITAET UND DEM UNTERNEHMENSIMAGE 319 3.2.2. DIE MARKENBEDEUTUNG ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 331 3.2.2.1. AN DIE MARKENARCHITEKTUR ZU STELLENDE ANFORDERUNGEN 331 3.2.2.2. DIE BEEINFLUSSUNG DER MARKENBEDEUTUNG DURCH UNTERNEHMEN 333 3.2.3. DAS UNTERNEHMENSIMAGE ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 346 3.2.3.1. ANKNUEPFUNGSPUNKTE FUER DIE BEEINFLUSSUNG DES UNTERNEHMENSIMAGE IN SEINER EIGENSCHAFT ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE 346 3.2.3.2. DAS UNTERNEHMENSIMAGE ALS IDENTIFIKATIONSVORLAGE FUER DEN TRADITIONELLEN KONSUMENTEN VOM TYP 1 UND TYP 2 355 3.3. ZUSAMMENFASSUNG 358 F WESENTLICHE ERGEBNISSE 366 LITERATURVERZEICHNIS 371 15
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