Prozesskomplexität: Entwicklung einer Methode zur Operationalisierung und Steuerung von Prozesskomplexität
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Steinbeis-Edition
2020
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Dissertationen der Steinbeis-Hochschule Berlin
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 257 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 16 cm |
| ISBN: | 9783956632358 3956632354 |
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
..............................................................................................................
10
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
......................................................................................................
14
TABELLENVERZEICHNIS
...........................................................................................................
17
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.....................................................................................................
18
1
EINLEITUNG
..................................................................................................................
19
1.1
MOTIVATION
.......................................................................................................
19
1.2
ZIELSETZUNG
UND
FORSCHUNGSFRAGESTELLUNG
.....................................................
22
1.3
WISSENSCHAFTSSYSTEMATISCHE
EINORDNUNG
DER
ARBEIT
.....................................
25
1.4
DESIGN
DES
FORSCHUNGSPROZESSES
....................................................................
27
1.5
FORSCHUNGSMETHODISCHER
ANSATZ
....................................................................
29
1.6
HEURISTISCHER
BEZUGSRAHMEN
..........................................................................
33
1.7
AUFBAU
DER
ARBEIT
UND
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
............................................
33
2
GRUNDLAGEN
................................................................................................................
36
2.1
GRUNDLAGEN
KOMPLEXITAET
.................................................................................
36
2.1.1
DEFINITIONEN
KOMPLEXITAET
..............................................................................
37
2.1.2
KONSTITUTIVE
MERKMALE
DER
KOMPLEXITAET
........................................................
39
2.1.3
BEZUGSOBJEKTE
DER
KOMPLEXITAET
......................................................................
44
2.1.4
FORMEN
DER
KOMPLEXITAET
................................................................................
44
2.1.4.1
EXOGENE
KOMPLEXITAET
..................................................................................
46
2.1.4.2
ENDOGENE
KOMPLEXITAET
................................................................................
47
2.1.5
UMGANG
MIT
KOMPLEXITAET
..............................................................................
51
2.1.5.1
KOMPLEXITAETSREDUZIERUNG
............................................................................
53
2.1.5.2
KOMPLEXITAETSVERMEIDUNG
............................................................................
54
2.1.5.3
KOMPLEXITAETSBEHERRSCHUNG
..........................................................................
55
11
2.1.6
DEFIZITE
KOMPLEXITAETSMANAGEMENT
.................................................................
55
2.2
GRUNDLAGEN
PROZESS
........................................................................................
56
2.2.1
DEFINITIONEN
PROZESS
......................................................................................
57
2.2.2
MERKMALE
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
...............................................................
58
2.2.3
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
.......................................................................
59
2.3
STAND
DER
FORSCHUNG
PROZESSKOMPLEXITAET
......................................................
60
2.3.1
BESTIMMUNG
PROZESSKOMPLEXITAET
...................................................................
61
2.3.2
ANSAETZE
ZUM
MANAGEMENT
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.....................................
62
2.3.3
IMPLIKATIONEN
UND
FORSCHUNGSLUECKE
PROZESSKOMPLEXITAET
..............................
65
2.4
METHODENENTWICKLUNG
...................................................................................
66
2.4.1
MODELL
.............................................................................................................
66
2.4.2
METHODE
.........................................................................................................
68
2.4.3
METHODEN-ENGINEERING
..................................................................................
69
3
PROZESSKOMPLEXITAETSMODELL
........................................................................................
71
3.1
DEFINITION
PROZESSKOMPLEXITAET
........................................................................
71
3.2
MODELLBESTANDTEILE
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
...................................................
73
3.2.1
PROZESSKOMPLEXITAET
UND
KOMPLEXITAETSKRITERIEN
.............................................
75
3.2.1.1
EXOGENE
PROZESSKOMPLEXITAETSARTEN
............................................................
81
3.2.1.1.1
PROZESSSCHNITTSTELLEN
................................................................................
82
3.2.1.1.2
PROZESSVORGABEN
......................................................................................
85
3.2.1.2
ENDOGENE
PROZESSKOMPLEXITAETSARTEN
..........................................................
86
3.2.1.2.1
PLANUNG
UND
STEUERUNG
(DISPOSITIVE
FAKTOREN)
.......................................
87
3.2.1.2.2
RESSOURCEN
(ELEMENTARFAKTOREN)
.............................................................
89
3.2.1.2.3
PROZESSABLAUF
...........................................................................................
91
3.2.1.2.4
IT-
UND
TECHNOLOGIEKOMPLEXITAET
.............................................................
96
3.2.2
MESSUNG
UND
BEWERTUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
........................................
97
12
3.2.2.1
MESSUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
................................................................
97
3.2.2.2
BEWERTUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
..........................................................
101
3.2.3
URSACHEN-WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
..................
107
3.2.3.1
EXOGENE
KOMPLEXITAETSURSACHEN
.................................................................
110
3.2.3.2
ENDOGENE
KOMPLEXITAETSURSACHEN
..............................................................
111
3.2.4
STEUERUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
...............................................................
113
3.3
ZUSAMMENFASSUNG
PROZESSKOMPLEXITAETSMODELL
...........................................
119
4
METHODE
-
PROZESSKOMPLEXITAET
..............................................................................
121
4.1
METAMODELL
-
PROZESSKOMPLEXITAET
...............................................................
121
4.2
PHASENSPEZIFISCHE
METHODENBESTANDTEILE
...................................................
125
4.2.1
PHASE
1
-
KOMPLEXITAETSIDENTIFIKATION
..........................................................
129
4.2.1.1
UNTERSUCHUNGSBEREICH
FESTLEGEN
..............................................................
129
4.2.1.2
ROLLEN
IM
UNTERSUCHUNGSBEREICH
IDENTIFIZIEREN
......................................
132
4.2.1.3
PROZESS
FESTLEGEN
.......................................................................................
135
4.2.1.4
KOMPLEXITAETSKRITERIEN
FESTLEGEN
................................................................
139
4.2.2
PHASE
2
-
KOMPLEXITAETSBEWERTUNG
...............................................................
141
4.2.2.1
KOMPLEXITAETSMESSUNG
KOMPLEXITAETSKRITERIUM
.........................................
142
4.2.2.2
ERMITTLUNG
KOMPLEXITAETSNIVEAU
................................................................
146
4.2.2.3
BEWERTUNG
KOMPLEXITAETSKRITERIUM
..........................................................
150
4.2.3
PHASE
3
-
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
..........................................................
154
4.2.3.1
AUSPRAEGUNGEN
ANALYSIEREN
........................................................................
155
4.2.3.2 URSACHEN
IDENTIFIZIEREN
............................................................................
158
4.2.4
PHASE
4
-
PROZESSKOMPLEXITAETSSTEUERUNG
....................................................
165
5
EMPIRISCHE
UEBERPRUEFUNG
DER
METHODE
...................................................................
169
5.1
INTERNE
VALIDIERUNG
-
FALLSTUDIE
...................................................................
169
5.1.1
AUSGANGSSITUATION
.........................................................................................
169
13
5.1.2
PROBLEMSTELLUNG
............................................................................................
170
5.1.3
ZIELSETZUNG
....................................................................................................
171
5.1.4
VORGEHENS
WEISE
FALLSTUDIE
...........................................................................
172
5.1.4.1
KOMPLEXITAETSIDENTIFIKATION
........................................................................
172
5.1.4.2
PROZESSKOMPLEXITAETSBEWERTUNG
.................................................................
174
5.1.4.3
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
........................................................................
178
5.1.4.4
PROZESSKOMPLEXITAETSSTEUERUNG
..................................................................
184
5.1.5
ERKENNTNISSE
AUS
DER
FALLSTUDIE
FUER
DIE
METHODENENTWICKLUNG
..................
186
5.2
GENERALISIERBARKEIT
DER
METHODE
..................................................................
192
5.2.1
UEBERTRAGBARKEIT
PERSONEN
UND
ZEIT
..............................................................
192
5.2.2
UEBERTRAGBARKEIT
SITUATION
..............................................................................
194
6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.............................................................................
199
6.1
FAZIT
..............................................................................................................
199
6.2
ZIELERREICHUNG
..............................................................................................
201
6.3
GUETEKRITERIEN
EINER
METHODE
........................................................................
203
6.4
LIMITATION
UND
WEITERER
FORSCHUNGSBEDARF
..................................................
204
LITERATURVERZEICHNIS
.........................................................................................................
209
ANHANG
............................................................................................................................
230
|
| adam_txt |
10
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
.
10
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
14
TABELLENVERZEICHNIS
.
17
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
18
1
EINLEITUNG
.
19
1.1
MOTIVATION
.
19
1.2
ZIELSETZUNG
UND
FORSCHUNGSFRAGESTELLUNG
.
22
1.3
WISSENSCHAFTSSYSTEMATISCHE
EINORDNUNG
DER
ARBEIT
.
25
1.4
DESIGN
DES
FORSCHUNGSPROZESSES
.
27
1.5
FORSCHUNGSMETHODISCHER
ANSATZ
.
29
1.6
HEURISTISCHER
BEZUGSRAHMEN
.
33
1.7
AUFBAU
DER
ARBEIT
UND
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
.
33
2
GRUNDLAGEN
.
36
2.1
GRUNDLAGEN
KOMPLEXITAET
.
36
2.1.1
DEFINITIONEN
KOMPLEXITAET
.
37
2.1.2
KONSTITUTIVE
MERKMALE
DER
KOMPLEXITAET
.
39
2.1.3
BEZUGSOBJEKTE
DER
KOMPLEXITAET
.
44
2.1.4
FORMEN
DER
KOMPLEXITAET
.
44
2.1.4.1
EXOGENE
KOMPLEXITAET
.
46
2.1.4.2
ENDOGENE
KOMPLEXITAET
.
47
2.1.5
UMGANG
MIT
KOMPLEXITAET
.
51
2.1.5.1
KOMPLEXITAETSREDUZIERUNG
.
53
2.1.5.2
KOMPLEXITAETSVERMEIDUNG
.
54
2.1.5.3
KOMPLEXITAETSBEHERRSCHUNG
.
55
11
2.1.6
DEFIZITE
KOMPLEXITAETSMANAGEMENT
.
55
2.2
GRUNDLAGEN
PROZESS
.
56
2.2.1
DEFINITIONEN
PROZESS
.
57
2.2.2
MERKMALE
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
58
2.2.3
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
.
59
2.3
STAND
DER
FORSCHUNG
PROZESSKOMPLEXITAET
.
60
2.3.1
BESTIMMUNG
PROZESSKOMPLEXITAET
.
61
2.3.2
ANSAETZE
ZUM
MANAGEMENT
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
62
2.3.3
IMPLIKATIONEN
UND
FORSCHUNGSLUECKE
PROZESSKOMPLEXITAET
.
65
2.4
METHODENENTWICKLUNG
.
66
2.4.1
MODELL
.
66
2.4.2
METHODE
.
68
2.4.3
METHODEN-ENGINEERING
.
69
3
PROZESSKOMPLEXITAETSMODELL
.
71
3.1
DEFINITION
PROZESSKOMPLEXITAET
.
71
3.2
MODELLBESTANDTEILE
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
73
3.2.1
PROZESSKOMPLEXITAET
UND
KOMPLEXITAETSKRITERIEN
.
75
3.2.1.1
EXOGENE
PROZESSKOMPLEXITAETSARTEN
.
81
3.2.1.1.1
PROZESSSCHNITTSTELLEN
.
82
3.2.1.1.2
PROZESSVORGABEN
.
85
3.2.1.2
ENDOGENE
PROZESSKOMPLEXITAETSARTEN
.
86
3.2.1.2.1
PLANUNG
UND
STEUERUNG
(DISPOSITIVE
FAKTOREN)
.
87
3.2.1.2.2
RESSOURCEN
(ELEMENTARFAKTOREN)
.
89
3.2.1.2.3
PROZESSABLAUF
.
91
3.2.1.2.4
IT-
UND
TECHNOLOGIEKOMPLEXITAET
.
96
3.2.2
MESSUNG
UND
BEWERTUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
97
12
3.2.2.1
MESSUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
97
3.2.2.2
BEWERTUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
101
3.2.3
URSACHEN-WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
107
3.2.3.1
EXOGENE
KOMPLEXITAETSURSACHEN
.
110
3.2.3.2
ENDOGENE
KOMPLEXITAETSURSACHEN
.
111
3.2.4
STEUERUNG
DER
PROZESSKOMPLEXITAET
.
113
3.3
ZUSAMMENFASSUNG
PROZESSKOMPLEXITAETSMODELL
.
119
4
METHODE
-
PROZESSKOMPLEXITAET
.
121
4.1
METAMODELL
-
PROZESSKOMPLEXITAET
.
121
4.2
PHASENSPEZIFISCHE
METHODENBESTANDTEILE
.
125
4.2.1
PHASE
1
-
KOMPLEXITAETSIDENTIFIKATION
.
129
4.2.1.1
UNTERSUCHUNGSBEREICH
FESTLEGEN
.
129
4.2.1.2
ROLLEN
IM
UNTERSUCHUNGSBEREICH
IDENTIFIZIEREN
.
132
4.2.1.3
PROZESS
FESTLEGEN
.
135
4.2.1.4
KOMPLEXITAETSKRITERIEN
FESTLEGEN
.
139
4.2.2
PHASE
2
-
KOMPLEXITAETSBEWERTUNG
.
141
4.2.2.1
KOMPLEXITAETSMESSUNG
KOMPLEXITAETSKRITERIUM
.
142
4.2.2.2
ERMITTLUNG
KOMPLEXITAETSNIVEAU
.
146
4.2.2.3
BEWERTUNG
KOMPLEXITAETSKRITERIUM
.
150
4.2.3
PHASE
3
-
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
.
154
4.2.3.1
AUSPRAEGUNGEN
ANALYSIEREN
.
155
4.2.3.2 URSACHEN
IDENTIFIZIEREN
.
158
4.2.4
PHASE
4
-
PROZESSKOMPLEXITAETSSTEUERUNG
.
165
5
EMPIRISCHE
UEBERPRUEFUNG
DER
METHODE
.
169
5.1
INTERNE
VALIDIERUNG
-
FALLSTUDIE
.
169
5.1.1
AUSGANGSSITUATION
.
169
13
5.1.2
PROBLEMSTELLUNG
.
170
5.1.3
ZIELSETZUNG
.
171
5.1.4
VORGEHENS
WEISE
FALLSTUDIE
.
172
5.1.4.1
KOMPLEXITAETSIDENTIFIKATION
.
172
5.1.4.2
PROZESSKOMPLEXITAETSBEWERTUNG
.
174
5.1.4.3
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
.
178
5.1.4.4
PROZESSKOMPLEXITAETSSTEUERUNG
.
184
5.1.5
ERKENNTNISSE
AUS
DER
FALLSTUDIE
FUER
DIE
METHODENENTWICKLUNG
.
186
5.2
GENERALISIERBARKEIT
DER
METHODE
.
192
5.2.1
UEBERTRAGBARKEIT
PERSONEN
UND
ZEIT
.
192
5.2.2
UEBERTRAGBARKEIT
SITUATION
.
194
6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
199
6.1
FAZIT
.
199
6.2
ZIELERREICHUNG
.
201
6.3
GUETEKRITERIEN
EINER
METHODE
.
203
6.4
LIMITATION
UND
WEITERER
FORSCHUNGSBEDARF
.
204
LITERATURVERZEICHNIS
.
209
ANHANG
.
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