Toolbox Customer Experience: wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2020]
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | X, 63 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm |
| ISBN: | 9783658306977 3658306971 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV047058422 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 201210s2020 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 20,N22 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1210658305 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783658306977 |c Festeinband : circa EUR 44.99 (DE), circa EUR 46.25 (AT), circa CHF 50.00 (freier Preis) |9 978-3-658-30697-7 | ||
| 020 | |a 3658306971 |9 3-658-30697-1 | ||
| 024 | 3 | |a 9783658306977 | |
| 028 | 5 | 2 | |a Bestellnummer: 978-3-658-30697-7 |
| 028 | 5 | 2 | |a Bestellnummer: 89087647 |
| 035 | |a (OCoLC)1226699795 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1210658305 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-Aug4 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Suwelack, Thomas |d 1981- |e Verfasser |0 (DE-588)1023061384 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Toolbox Customer Experience |b wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |c Thomas Suwelack |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer Gabler |c [2020] | |
| 300 | |a X, 63 Seiten |b Illustrationen, Diagramme |c 21 cm x 14.8 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a Customer Experience Framework | ||
| 653 | |a Empahty Map, Design Thinking, Experience Play | ||
| 653 | |a A/B-Testing durchführen | ||
| 653 | |a Artificial Intelligence | ||
| 653 | |a Design Customer Experience | ||
| 653 | |a Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile? | ||
| 653 | |a Konsumentepsychologie | ||
| 653 | |a Touchpoints optimieren | ||
| 653 | |a Managementtools | ||
| 653 | |a Limbic Map | ||
| 653 | |a Integriertes Customer Experience Management | ||
| 653 | |a Mission und Vision entwickeln | ||
| 689 | 0 | 0 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 710 | 2 | |a Springer Fachmedien Wiesbaden |0 (DE-588)1043386068 |4 pbl | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-658-30698-4 |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2ef4a23faebd415082c525c59aa26e4d&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032465632&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032465632 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804182051877814272 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
DAS
CUSTOMER
EXPERIENCE ZENTRIERTE
UNTERNEHMEN
1
1.1
DIE
CUSTOMER
EXPERIENCE
ENTSCHEIDET
UEBER
DEN
UNTERNEHMENSERFOLG
1
1.2
DEFINITION
UND
KLASSIFIKATION
DER
CUSTOMER
EXPERIENCE
4
1.3
DIE
CUSTOMER
EXPERIENCE
ALS
NEUER
UND
LOGISCHER
ZENTRALER
UNTERNEHMENS-KPI
7
1.4
CUSTOMER-EXPERIENCE-FRAMEWORK
UND
WEITERES
VORGEHENSMODELL
11
LITERATUR
13
2
OUTSIDE:
DEN
KUNDEN
UND
SEINE
UMWELT
VERSTEHEN
SOWIE
TRENDS
UND
MARKTDYNAMIKEN
ANTIZIPIEREN
15
2.1
DEN
KUNDEN
IN
SEINER
PSYCHOLOGIE
UND
SEINEM
VERHALTEN
VERSTEHEN
15
2.2
DIE
UMWELT
DES
KUNDEN
UND
UNTERNEHMENS
VERSTEHEN
SOWIE
TRENDS
UND
MARKTDYNAMIKEN
ANTIZIPIEREN
22
2.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
ALS
UEBERGEORDNETER
TECHNOLOGIETREND
28
LITERATUR
32
3
OUTSIDE-IN:
MARKE,
KUNDENSTRATEGIE
UND
ERFAHRUNGSELEMENTE
AUF
BASIS
EINER
CUSTOMER
EXPERIENCE
ZENTRIERTEN
UNTEMEHMENS-DNA
ENTWICKELN
33
3.1
DIE
ZENTRALEN
UNTERNEHMENSFRAGEN:
WARUM?
WIE?
WAS?
33
IX
X
INHALTSVERZEICHNIS
3.2
DEFINITION
DER
CUSTOMER
EXPERIENCE
ZENTRIERTEN
UNTERNEHMENS-DNA
(WARUM?),
MARKE
UND
KUNDENSTRATEGIE
(WIE?)
34
3.3
DESIGN
KUNDENERFAHRUNGSZENTRIERTER
ANGEBOTE
BZW.
ERFAHRUNGSELEMENTE
(WIE
GENAU?)
40
LITERATUR
52
4
INSIDE-OUT:
IMPLEMENTIERUNG UND KOMMUNIKATION
KUNDENERFAHRUNGSZENTRIERTER
ANGEBOTE
BZW.
ERFAHRUNGSELEMENTE
53
4.1
DIGITALE
MARKETINGKOMMUNIKATION
53
4.2
A/B-TESTING
59
LITERATUR
62
WAS
SIE
AUS
DIESER
TOOLBOX
MITNEHMEN
KOENNEN
63
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
DAS
CUSTOMER
EXPERIENCE ZENTRIERTE
UNTERNEHMEN
1
1.1
DIE
CUSTOMER
EXPERIENCE
ENTSCHEIDET
UEBER
DEN
UNTERNEHMENSERFOLG
1
1.2
DEFINITION
UND
KLASSIFIKATION
DER
CUSTOMER
EXPERIENCE
4
1.3
DIE
CUSTOMER
EXPERIENCE
ALS
NEUER
UND
LOGISCHER
ZENTRALER
UNTERNEHMENS-KPI
7
1.4
CUSTOMER-EXPERIENCE-FRAMEWORK
UND
WEITERES
VORGEHENSMODELL
11
LITERATUR
13
2
OUTSIDE:
DEN
KUNDEN
UND
SEINE
UMWELT
VERSTEHEN
SOWIE
TRENDS
UND
MARKTDYNAMIKEN
ANTIZIPIEREN
15
2.1
DEN
KUNDEN
IN
SEINER
PSYCHOLOGIE
UND
SEINEM
VERHALTEN
VERSTEHEN
15
2.2
DIE
UMWELT
DES
KUNDEN
UND
UNTERNEHMENS
VERSTEHEN
SOWIE
TRENDS
UND
MARKTDYNAMIKEN
ANTIZIPIEREN
22
2.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
ALS
UEBERGEORDNETER
TECHNOLOGIETREND
28
LITERATUR
32
3
OUTSIDE-IN:
MARKE,
KUNDENSTRATEGIE
UND
ERFAHRUNGSELEMENTE
AUF
BASIS
EINER
CUSTOMER
EXPERIENCE
ZENTRIERTEN
UNTEMEHMENS-DNA
ENTWICKELN
33
3.1
DIE
ZENTRALEN
UNTERNEHMENSFRAGEN:
WARUM?
WIE?
WAS?
33
IX
X
INHALTSVERZEICHNIS
3.2
DEFINITION
DER
CUSTOMER
EXPERIENCE
ZENTRIERTEN
UNTERNEHMENS-DNA
(WARUM?),
MARKE
UND
KUNDENSTRATEGIE
(WIE?)
34
3.3
DESIGN
KUNDENERFAHRUNGSZENTRIERTER
ANGEBOTE
BZW.
ERFAHRUNGSELEMENTE
(WIE
GENAU?)
40
LITERATUR
52
4
INSIDE-OUT:
IMPLEMENTIERUNG UND KOMMUNIKATION
KUNDENERFAHRUNGSZENTRIERTER
ANGEBOTE
BZW.
ERFAHRUNGSELEMENTE
53
4.1
DIGITALE
MARKETINGKOMMUNIKATION
53
4.2
A/B-TESTING
59
LITERATUR
62
WAS
SIE
AUS
DIESER
TOOLBOX
MITNEHMEN
KOENNEN
63 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Suwelack, Thomas 1981- |
| author_GND | (DE-588)1023061384 |
| author_facet | Suwelack, Thomas 1981- |
| author_role | aut |
| author_sort | Suwelack, Thomas 1981- |
| author_variant | t s ts |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV047058422 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)1226699795 (DE-599)DNB1210658305 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02572nam a22006138c 4500</leader><controlfield tag="001">BV047058422</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">201210s2020 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">20,N22</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1210658305</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658306977</subfield><subfield code="c">Festeinband : circa EUR 44.99 (DE), circa EUR 46.25 (AT), circa CHF 50.00 (freier Preis)</subfield><subfield code="9">978-3-658-30697-7</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3658306971</subfield><subfield code="9">3-658-30697-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783658306977</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Bestellnummer: 978-3-658-30697-7</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Bestellnummer: 89087647</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1226699795</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1210658305</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Suwelack, Thomas</subfield><subfield code="d">1981-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1023061384</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Toolbox Customer Experience</subfield><subfield code="b">wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen</subfield><subfield code="c">Thomas Suwelack</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Gabler</subfield><subfield code="c">[2020]</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">X, 63 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">21 cm x 14.8 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Customer Experience Framework</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Empahty Map, Design Thinking, Experience Play</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">A/B-Testing durchführen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Artificial Intelligence</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Design Customer Experience</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile?</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Konsumentepsychologie</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Touchpoints optimieren</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Managementtools</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Limbic Map</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Integriertes Customer Experience Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Mission und Vision entwickeln</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Springer Fachmedien Wiesbaden</subfield><subfield code="0">(DE-588)1043386068</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-658-30698-4</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2ef4a23faebd415082c525c59aa26e4d&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032465632&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032465632</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV047058422 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T16:10:44Z |
| indexdate | 2024-07-10T09:01:24Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)1043386068 |
| isbn | 9783658306977 3658306971 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032465632 |
| oclc_num | 1226699795 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-Aug4 |
| owner_facet | DE-1050 DE-Aug4 |
| physical | X, 63 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm |
| publishDate | 2020 |
| publishDateSearch | 2020 |
| publishDateSort | 2020 |
| publisher | Springer Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Suwelack, Thomas 1981- Verfasser (DE-588)1023061384 aut Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen Thomas Suwelack Wiesbaden Springer Gabler [2020] X, 63 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm x 14.8 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Customer Experience Framework Empahty Map, Design Thinking, Experience Play A/B-Testing durchführen Artificial Intelligence Design Customer Experience Wie schaffe ich Wettbewerbsvorteile? Konsumentepsychologie Touchpoints optimieren Managementtools Limbic Map Integriertes Customer Experience Management Mission und Vision entwickeln Marketing (DE-588)4037589-4 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s DE-604 Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-30698-4 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2ef4a23faebd415082c525c59aa26e4d&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032465632&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Suwelack, Thomas 1981- Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Marketing (DE-588)4037589-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4037589-4 |
| title | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
| title_auth | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
| title_exact_search | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
| title_exact_search_txtP | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
| title_full | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen Thomas Suwelack |
| title_fullStr | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen Thomas Suwelack |
| title_full_unstemmed | Toolbox Customer Experience wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen Thomas Suwelack |
| title_short | Toolbox Customer Experience |
| title_sort | toolbox customer experience wie sie schritt fur schritt eine exzellente kundenerfahrung schaffen |
| title_sub | wie Sie Schritt für Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Marketing (DE-588)4037589-4 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Marketing |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2ef4a23faebd415082c525c59aa26e4d&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032465632&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT suwelackthomas toolboxcustomerexperiencewiesieschrittfurschritteineexzellentekundenerfahrungschaffen AT springerfachmedienwiesbaden toolboxcustomerexperiencewiesieschrittfurschritteineexzellentekundenerfahrungschaffen |