Verfügbarkeit: Data Science für Einsteiger

Data Science für Einsteiger: Daten analysieren, interpretieren und richtige Entscheidungen treffen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kaufmann, Uwe H. (VerfasserIn), Tan, Amy BC (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2021]
Schlagworte:	Entscheidungsunterstützung Data Science Organisationsentwicklung Visualisierung Datenanalyse Statistik FBWIALLG: Management allgemein
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIX, 402 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446463486 3446463488

Internformat

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adam_text	INHALT VORWORT ............................................................................................................ VII ENTFESSELN SIE DAS POTENZIAL IHRER DATEN! ............................................ IX 1 EINFUEHRUNG .......................................................................................... 1 1.1 WARUM DATENANALYTIK WICHTIG IST ............................................................... 1 1.2 WARUM DIESES BUCH GESCHRIEBEN WURDE ..................................................... 3 1.3 WIE DIESES BUCH STRUKTURIERT IST ................................................................. 6 1.3.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN .............................................. 7 1.3.2 DATEN ERFASSEN ..................................................................................... 7 1.3.3 DATEN VORBEREITEN ............................................................................... 8 1.3.4 DATEN ANALYSIEREN ............................................................................... 8 1.3.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN ................................................. 10 1.4 WELCHE WERKZEUGE WERDEN VERWENDET? ..................................................... 10 1.5 AKTIVIEREN UND VERWENDEN DER ERFORDERLICHEN SOFTWARE ........................ 12 1.6 WAS WIRD BEREITGESTELLT ................................................................................. 24 1.7 WELCHE FALLBEISPIELE SOLLTE ICH STUDIEREN? ................................................. 24 2 DATA SCIENCE UND DATENANALYTIK ................................................... 29 2.1 KOMPONENTEN DER DATENANALYTIK ................................................................. 29 2.2 BIG DATA UND IHRE BEZIEHUNG ZUR DATENANALYTIK ....................................... 30 2.3 VORAUSSETZUNG FUER DATA SCIENCE UND KUENSTLICHE INTELLIGENZ .................. 33 3 PHASEN VON DATA SCIENCE UND DATENANALYTIK .............................. 35 3.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 36 3.2 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 37 3.3 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 39 3.4 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 42 3.4.1 DESKRIPTIVE STATISTIK ........................................................................... 42 3.4.2 NORMALVERTEILUNG .............................................................................. 43 3.4.3 ARTEN VON DATEN ................................................................................. 48 3.4.4 WERKZEUGE FUER DIE DATENANALYSE ........................................................ 50 3.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN ........................................................... 55 3.6 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG KOMMUNIZIEREN - STORYTELLING ............................ 56 3.6.1 WER IST DAS PUBLIKUM? ....................................................................... 56 3.6.2 WIE WERDEN DIE DATEN ANGEZEIGT? ..................................................... 57 3.6.3 WAS IST DER ZWECK DER PRAESENTATION? ............................................... 58 3.6.4 WIE KANN DIE PRAESENTATION VEREINFACHT WERDEN? ............................ 59 3.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 60 4 KOMPETENZEN EINES DATENANALYTIKERS .......................................... 63 4.1 BENOETIGTE KOMPETENZEN IN DEN PHASEN DER DATENANALYTIK ...................... 63 4.2 SCHLUESSELROLLEN DER HEUTIGEN MANAGER UND FUEHRUNGSKRAEFTE .................. 67 5 DIE STIMME DES KUNDEN ................................................................. 73 5.1 WARUM KUNDENANALYTIK? ............................................................................. 73 5.1.1 HOEREN SIE AUF DIE STIMME IHRER BESTEHENDEN KUNDEN .................. 74 5.1.2 KUNDENERWARTUNGEN VERSTEHEN ......................................................... 76 5.1.3 UNTERSUCHEN DER KUNDENERFAHRUNG ................................................. 77 5.2 ENTWERFEN VON KUNDENUMFRAGEN ................................................................. 79 5.2.1 ENTWICKLUNG UND DURCHFUEHRUNG EINER EIGENEN UMFRAGE .............. 80 5.2.2 SCHLUSSFOLGERUNG ................................................................................. 83 6 FALL: TOLL, WIR HABEN UNS VERBESSERT ... ODER NICHT? ..................... 85 6.1 DAS PROBLEM DER STICHPROBE ......................................................................... 86 6.2 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 88 6.3 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 88 6.4 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 89 6.5 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 89 6.6 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN ........................................................... 92 6.7 WAS WAERE, WENN WIR ALLE ROHDATEN HAETTEN? ............................................... 93 6.8 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 97 7 FALL: WAS BEEINFLUSST UNSERE PATIENTENZUFRIEDENHEIT? ................ 101 7.1 ANALYSIEREN DER TREIBER DER KUNDENZUFRIEDENHEITSWERTE ...................... 101 7.2 AUFBAU DER PATIENTENUMFRAGE ..................................................................... 105 7.3 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 107 7.3.1 HYPOTHESE 1: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN FUER DIE PROZESSSCHRITTE - MINDESTENS EIN SCHRITT WIRD UNTERSCHIEDLICH BEWERTET ............................................. 107 7.3.2 HYPOTHESE 2: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN DER INDIKATOREN - MINDESTENS EIN INDIKATOR WIRD UNTERSCHIEDLICH BEWERTET ........................................................... 107 7.3.3 HYPOTHESE 3: ES BESTEHT EINE SIGNIFIKANTE BEZIEHUNG ZWISCHEN DER BEWERTUNG FUER EINEN PROZESSSCHRITT UND DER GESAMT BEWERTUNG ........................................................................................... 108 7.3.4 HYPOTHESE 4: ES GIBT EIN MUSTER UEBER DIE ZEIT ................................. 108 7.4 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 108 7.5 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 109 7.5.1 DATEN TRANSFORMIEREN ......................................................................... 109 7.5.2 UMGANG MIT NICHT HILFREICHEN EINGABEN ........................................... 110 7.5.3 UMGANG MIT FEHLENDEN EINGABEN ..................................................... 111 7.6 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 112 7.6.1 DESKRIPTIVE STATISTIK UND DARSTELLUNG ............................................... 112 7.6.2 HYPOTHESE 1: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN FUER SCHRITTE (X) ..................................................... 115 7.6.3 HYPOTHESE 2: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN DER INDIKATOREN (X) ............................................. 123 7.6.4 HYPOTHESE 3: ES BESTEHT EINE SIGNIFIKANTE BEZIEHUNG ZWISCHEN DER BEWERTUNG FUER MINDESTENS EINEN DER PROZESSSCHRITTE (STEPL ... STEP5, X) UND DER GESAMTBEWERTUNG (OVERALL, F) ............ 126 7.6.5 HYPOTHESE 4: ES GIBT EIN MUSTER UEBER DIE ZEIT ................................ 137 7.7 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN ........................................................... 140 7.8 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 142 8 FALL: WIE ERSTELLT MAN EIN DASHBOARD ZUR PATIENTENZUFRIEDENHEIT ..................................................................... 147 8.1 ENTSCHEIDUNG UEBER METRIKEN ZUR VERANSCHAULICHUNG DER KLINIKLEISTUNGSBEWERTUNG ........................................................................... 147 8.2 AUFBAU EINES KLINIK-DASHBOARDS MIT MS POWER BI UND R ...................... 148 8.3 VERWENDUNG VON MS POWER BI FUER ANALYTISCHES STORYTELLING .................. 163 8.4 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 166 9 OHNE PROZESS LAEUFT NICHTS ................................................................. 171 9.1 WARUM PROZESSANALYTIK? ............................................................................. 171 9.2 DIMENSIONEN DER PROZESSANALYTIK ............................................................... 174 9.2.1 PROZESSDESIGN UND ANALYTIK ............................................................. 174 9.2.2 DEFINIEREN VON INDIKATOREN FUER DIE ANALYTIK .................................. 176 9.2.3 PROZESSMANAGEMENT MIT ANALYTIK ................................................... 178 9.2.4 PROZESSVERBESSERUNG DURCH ANALYTIK MIT DMAIC ............................ 180 9.3 ROLLEN UND EINSATZ VON PROZESSANALYTIK ..................................................... 181 9.4 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 184 10 FALL: WELCHER ANBIETER HAT DIE BESSERE PRODUKTQUALITAET? .......... 187 10.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 187 10.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN ................................................................... 188 10.3 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 188 10.4 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................................... 198 10.5 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 199 11 FALL: WARUM ZAHLT DIE FINANZABTEILUNG UNSERE AUFTRAGNEHMER VERSPAETET AUS? ........................................................ 201 11.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 201 11.2 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 202 11.3 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 203 11.4 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 205 11.4.1 HYPOTHESE: EINIGE GESCHAEFTSEINHEITEN SIND BESSER ALS ANDERE ... 208 11.4.2 HYPOTHESE: DIE FINANZABTEILUNG ERHAELT RECHNUNGEN, NACHDEM DIE ZAHLUNGSFRIST ABGELAUFEN IST ....................................................... 208 11.4.3 HYPOTHESE: GESCHAEFTSEINHEIT 1 HAT SICH VERBESSERT ........................ 210 11.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................................... 211 11.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 212 11.61 MOSAIKDIAGRAMM ............................................................................... 213 11.6.2 GEIGENDIAGRAMM ................................................................................. 213 11.6.3 NACHWEIS EINES SIGNIFIKANTEN UNTERSCHIEDS ZWISCHEN GRUPPEN .. 214 11.7 EIN DASHBOARD ZUR YYLIEFERANTENBUCHHALTUNG ........................................... 216 12 FALL: WARUM VERGEUDEN WIR KOSTBARE BLUTPRODUKTE? .................... 219 12.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 219 12.1.1 HYPOTHESE 1: ARBEITSSTRESS ERHOEHT DIE VERSCHWENDUNG ................ 220 12.1.2 HYPOTHESE 2: UNTERSCHIEDLICHES MATERIAL VON BLUTBEUTELN TRAEGT ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI ......................................................... 221 12.1.3 HYPOTHESE 3: BLUTPLAETTCHEN-VERLUSTE HAENGEN VOM SPENDENORT AB 221 12.1.4 HYPOTHESE 4: DIE ZEIT, DIE FUER DIE BLUTUNG BENOETIGT WIRD, BEEINFLUSST DIE VERSCHWENDUNG VON BLUTPLAETTCHEN ........................ 221 12.1.5 HYPOTHESE 5: DIE RUHEZEIT VOR DER VERARBEITUNG VON BLUTPLAETTCHEN BEEINFLUSST DIE VERSCHWENDUNG ................................ 221 12.1.6 HYPOTHESE 6: DER VERWENDETE ZENTRIFUGENTYP VERURSACHT UNTERSCHIEDLICHE ABFALLMENGEN ......................................................... 222 12.1.7 HYPOTHESE 7: MITARBEITER TRAGEN ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI 222 12.2 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 222 12.3 DATEN VERARBEITEN ......................................................................................... 223 12.4 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 226 12.4.1 HYPOTHESE 1: ARBEITSSTRESS ERHOEHT DIE VERSCHWENDUNG ................ 226 12.4.2 HYPOTHESE 2: BESTIMMTES MATERIAL VON BLUTBEUTELN TRAEGT ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI ............................................................. 230 12.4.3 HYPOTHESE 3: THROMBOZYTEN-VERLUSTE HAENGEN VOM ORT DER BLUTSPENDE AB ..................................................................................... 232 12.4.4 HYPOTHESE 4: DIE ZEIT, DIE FUER DIE BLUTUNG BENOETIGT WIRD, BEEINFLUSST DIE QUALITAET VON BLUTPLAETTCHEN ...................................... 233 12.4.5 HYPOTHESE 5: DIE RUHEZEIT VOR DER VERARBEITUNG VON BLUTPLAETTCHEN BEEINFLUSST DIE QUALITAET ............................................... 235 12.4.6 HYPOTHESE 6: DER VERWENDETE ZENTRIFUGEN-TYP BEEINFLUSST DIE QUALITAET DER BLUTPLAETTCHEN ........................................................... 236 12.4.7 HYPOTHESE 7: EINIGE MITARBEITER TRAGEN ZU VERMINDERTER QUALITAET BEI ......................................................................................... 239 12.4.8 DIE KOSTSPIELIGE FRAGE ......................................................................... 241 12.4.9 INVESTITIONEN SPAREN ........................................................................... 241 12.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................................... 243 12.6 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 245 12.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 245 13 ARBEITSKRAEFTE MACHEN DEN UNTERSCHIED ........................................ 251 13.1 WARUM PERSONALANALYTIK? ........................................................................... 251 13.2 WARUM HAT SICH DAS THEMA YYARBEITSKRAEFTE ZU EINER PRIORITAET ENTWICKELT? ................................................................................................... 252 13.3 DIE ROLLE VON HR IN DER PERSONALANALYTIK ................................................... 256 13.4 DIMENSIONEN DER PERSONALANALYTIK ............................................................. 258 13.5 PERSONALPLANUNG ........................................................................................... 258 13.5.1 PERSONALPLANUNG FUER TRANSAKTIONALE AKTIVITAETEN ............................ 259 13.5.2 PERSONALPLANUNG FUER WENIGER TRANSAKTIONALE AKTIVITAETEN .............. 261 13.6 SCHRITTE ZUR PERSONALANALYTIK ..................................................................... 262 13.6.1 BEGINNEN SIE MIT EINEM PROBLEM, DAS DIE ORGANISATION LOESEN WILL 262 13.6.2 BENOETIGTE INFORMATIONEN ERMITTELN UND DATEN SAMMELN .............. 263 13.6.2.1 SCHRITT 1: IDENTIFIZIEREN DER POTENZIELLEN TREIBER FUER DAS PROBLEM ................................................................................. 263 13.6.2.2 SCHRITT 2: PILOTDATENERFASSUNG UND -ANALYSE DURCHFUEHREN 264 13.6.2.3 SCHRITT 3: VOLLSTAENDIGE DATENERHEBUNG DURCHFUEHREN ......... 265 13.6.3 ANALYSE DER DATEN ............................................................................... 265 13.6.4 DIE GESCHAEFTSRELEVANTE ANTWORT FORMULIEREN - STORYTELLING ........... 265 13.6.5 CHANGE-MANAGEMENT IST ESSENZIELL ................................................... 266 13.7 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 268 14 FALL: WAS MACHT UNSERE ORGANISATION INNOVATIV? .......................... 271 14.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 271 14.2 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 272 14.3 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 273 14.4 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 275 14.4.1 VERGLEICHEN DES INNOVATIVEN ARBEITSVERHALTENS ZWISCHEN ABTEILUNGEN ......................................................................................... 276 14.4.2 ERMITTELN DER TREIBER FUER INNOVATIVES ARBEITSVERHALTEN ................. 278 14.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................................... 280 14.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 284 15 FALL: IST UNSERE PERSONALSTAERKE ANGEMESSEN? ............................... 285 15.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 285 15.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN ................................................................... 286 15.3 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 289 15.3.1 DIE NACHFRAGESTRUKTUR VERSTEHEN ..................................................... 289 15.3.2 VORHERSAGE EINES MOEGLICHEN ZUKUENFTIGEN PROBLEMS ...................... 294 15.3.3 VERSTEHEN DES AKTIVITAETSMUSTERS ....................................................... 295 15.4 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................................... 297 15.4.1 PLANUNG DER ARBEITSKRAEFTE ................................................................. 297 15.4.2 YYKAMPF GEGEN DIE VARIATION ............................................................. 299 15.4.2.1 YYTRAINIEREN DER KUNDEN ....................................................... 299 15.4.2.2 FLEXIBLE ARBEITSVEREINBARUNGEN FUER DAS PERSONAL ............ 299 15.4.2.3 SPITZENZEITEN MIT ZEITARBEITSKRAEFTEN ABDECKEN ................... 300 15.4.2.4 ANGESTELLTE AUF DER GEHALTSLISTE SIND NICHT 100% VERFUEGBAR ................................................................................. 300 15.4.3 DEN PROZESS UEBERDENKEN UND ERNEUERN ........................................... 301 15.5 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 302 15.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 302 16 FALL: WAS BEDEUTET DAS ERGEBNIS UNSERER UMFRAGE ZUM ENGAGEMENT? ............................................................................ 305 16.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 306 16.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN ................................................................... 307 16.3 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 307 16.4 GESCHAEFTSRELEVANTE ENTSCHEIDUNG TREFFEN ................................................... 313 16.5 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 314 17 FALL: WAS VERURSACHT UNSERE PERSONALFLUKTUATION? ....................... 319 17.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN ....................................................... 319 17.2 DATEN ERFASSEN ............................................................................................... 320 17.2.1 VERGLEICH MIT BENCHMARKS ................................................................. 323 17.2.2 VERWENDUNG VON PROXY-MESSUNGEN ................................................. 324 17.2.3 EINSATZ VON DIREKTMESSUNGEN ........................................................... 325 17.2.4 EINBEZIEHEN EINER KONTROLLGRUPPE .................................................... 326 17.2.5 AUFNEHMEN VON DEMOGRAFISCHEN FAKTOREN ....................................... 326 17.3 DATEN VORBEREITEN ......................................................................................... 327 17.4 DATEN ANALYSIEREN ......................................................................................... 330 17.4.1 HYPOTHESE 1: DER UMFANG AN GESCHAEFTSREISEN HAT EINEN SIGNIFIKANTEN EINFLUSS AUF DIE ABSICHT DER MITARBEITER, DAS UNTERNEHMEN ZU VERLASSEN ............................................................... 332 17.4.2 HYPOTHESE 2: DIE KUENDIGUNGSABSICHT IST FUER VERSCHIEDENE ORGANISATIONSEINHEITEN UNTERSCHIEDLICH ........................................... 334 17.4.3 HYPOTHESE 3: DIE ENTSCHEIDUNG DES PERSONALS ZUR KUENDIGUNG HAENGT VON DESSEN FAMILIENSTAND AB ................................................. 337 17.4.4 HYPOTHESE 4: DIE ENTSCHEIDUNG DER MITARBEITER, ZU KUENDIGEN, HAENGT VON IHREM GESCHLECHT AB ......................................................... 338 17.4.5 HYPOTHESE 5: DIE KUENDIGUNGSENTSCHEIDUNG DES PERSONALS HAENGT VON DEN GEGEBENEN AUSBILDUNGSMOEGLICHKEITEN AB ........................ 338 17.4.6 HYPOTHESEN 6 -14: DIE ENTSCHEIDUNG DES PERSONALS, ZU KUENDIGEN, HAENGT VON DEN FAKTOREN JOB LEVEL, ALTER, AMTSZEIT, ENTFERNUNG ZUM WOHNORT, BILDUNGSNIVEAU, ARBEITSMOTIVATION, FUEHRUNGSPRAXIS, TEAMARBEIT UND GEHALT AB .................................... 345 17.4.7 BERECHNUNG DER VORHERSAGEGENAUIGKEIT ........................................... 353 17.4.8 PRIORISIERUNG VON PRAEDIKTOREN ........................................................... 355 17.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN ........................................................... 358 17.5.1 HAUPTTRIEBKRAEFTE ZUR FLUKTUATION VON MITARBEITERN ...................... 358 17.5.2 MODELL ZUR VORHERSAGE VON PERSONAL, DAS DIE ORGANISATION VERLAESST ................................................................................................. 359 17.5.3 MASSNAHMEN ZUR EINDAEMMUNG DER FLUKTUATION .............................. 359 17.6 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 360 17.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN .. 361 18 BESSERE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ..................................................... 369 18.1 MOEGLICHE FEHLER BEI DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG ........................................ 370 18.1.1 FALL 1: ES GIBT KEINEN UNTERSCHIED, UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES KEINEN GIBT - KEIN FEHLER ................................................................... 370 18.1.2 FALL 2: ES GIBT KEINEN UNTERSCHIED UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES EINEN GIBT - TYP-I-FEHLER ................................................................... 370 18.1.3 FALL 3: ES GIBT EINEN UNTERSCHIED, UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES EINEN GIBT - KEIN FEHLER ..................................................................... 371 18.1.4 FALL 4: ES GIBT EINEN UNTERSCHIED, ABER WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES KEINEN GIBT - TYP-II-FEHLER ................................................................. 371 18.2 BESSERE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN - DER STATISTIK NICHT BLIND VERTRAUEN .. 373 18.2.1 SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED BEDEUTET NICHT WICHTIGER UNTERSCHIED . 374 18.2.2 EIN NICHTSIGNIFIKANTER UNTERSCHIED KOENNTE FUER DIE ORGANISATION WICHTIG SEIN ......................................................................................... 374 18.3 SCHLUSSFOLGERUNG ........................................................................................... 375 19 SICHERSTELLUNG DES ERFOLGS ............................................................... 377 19.1 GRUNDSAETZLICHES ............................................................................................. 377 19.2 SCHRITTE ZUR IMPLEMENTIERUNG DER DATENANALYTIK ..................................... 379 19.3 MANAGEMENTUNTERSTUETZUNG SICHERSTELLEN ................................................... 381 19.4 BEGEISTERUNG FUER DIE DATENANALYTIK UND DEREN VORTEILE ERZEUGEN .......... 383 19.5 WISSEN AUFBAUEN - FANGEN SIE KLEIN AN ..................................................... 386 19.6 ANALYSEN ZUM AUFBRECHEN VON SILOS VERWENDEN ....................................... 387 19.7 KREISLAUF SCHLIESSEN ....................................................................................... 388 19.8 DATENANALYTIK-IMPLEMENTIERUNG UEBERPRUEFEN ............................................. 389 20 LITERATUR UND LINKS ............................................................................. 393 LITERATUR ................................................................................................................... 393 LINKS ......................................................................................................................... 395 21 STICHWORTVERZEICHNIS ......................................................................... 397 22 ZUSATZMATERIAL ZUM DOWNLOAD ........................................................ 399 23 DIE AUTOREN ......................................................................................... 401
adam_txt	INHALT VORWORT . VII ENTFESSELN SIE DAS POTENZIAL IHRER DATEN! . IX 1 EINFUEHRUNG . 1 1.1 WARUM DATENANALYTIK WICHTIG IST . 1 1.2 WARUM DIESES BUCH GESCHRIEBEN WURDE . 3 1.3 WIE DIESES BUCH STRUKTURIERT IST . 6 1.3.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 7 1.3.2 DATEN ERFASSEN . 7 1.3.3 DATEN VORBEREITEN . 8 1.3.4 DATEN ANALYSIEREN . 8 1.3.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN . 10 1.4 WELCHE WERKZEUGE WERDEN VERWENDET? . 10 1.5 AKTIVIEREN UND VERWENDEN DER ERFORDERLICHEN SOFTWARE . 12 1.6 WAS WIRD BEREITGESTELLT . 24 1.7 WELCHE FALLBEISPIELE SOLLTE ICH STUDIEREN? . 24 2 DATA SCIENCE UND DATENANALYTIK . 29 2.1 KOMPONENTEN DER DATENANALYTIK . 29 2.2 BIG DATA UND IHRE BEZIEHUNG ZUR DATENANALYTIK . 30 2.3 VORAUSSETZUNG FUER DATA SCIENCE UND KUENSTLICHE INTELLIGENZ . 33 3 PHASEN VON DATA SCIENCE UND DATENANALYTIK . 35 3.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 36 3.2 DATEN ERFASSEN . 37 3.3 DATEN VORBEREITEN . 39 3.4 DATEN ANALYSIEREN . 42 3.4.1 DESKRIPTIVE STATISTIK . 42 3.4.2 NORMALVERTEILUNG . 43 3.4.3 ARTEN VON DATEN . 48 3.4.4 WERKZEUGE FUER DIE DATENANALYSE . 50 3.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN . 55 3.6 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG KOMMUNIZIEREN - STORYTELLING . 56 3.6.1 WER IST DAS PUBLIKUM? . 56 3.6.2 WIE WERDEN DIE DATEN ANGEZEIGT? . 57 3.6.3 WAS IST DER ZWECK DER PRAESENTATION? . 58 3.6.4 WIE KANN DIE PRAESENTATION VEREINFACHT WERDEN? . 59 3.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 60 4 KOMPETENZEN EINES DATENANALYTIKERS . 63 4.1 BENOETIGTE KOMPETENZEN IN DEN PHASEN DER DATENANALYTIK . 63 4.2 SCHLUESSELROLLEN DER HEUTIGEN MANAGER UND FUEHRUNGSKRAEFTE . 67 5 DIE STIMME DES KUNDEN . 73 5.1 WARUM KUNDENANALYTIK? . 73 5.1.1 HOEREN SIE AUF DIE STIMME IHRER BESTEHENDEN KUNDEN . 74 5.1.2 KUNDENERWARTUNGEN VERSTEHEN . 76 5.1.3 UNTERSUCHEN DER KUNDENERFAHRUNG . 77 5.2 ENTWERFEN VON KUNDENUMFRAGEN . 79 5.2.1 ENTWICKLUNG UND DURCHFUEHRUNG EINER EIGENEN UMFRAGE . 80 5.2.2 SCHLUSSFOLGERUNG . 83 6 FALL: TOLL, WIR HABEN UNS VERBESSERT . ODER NICHT? . 85 6.1 DAS PROBLEM DER STICHPROBE . 86 6.2 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 88 6.3 DATEN ERFASSEN . 88 6.4 DATEN VORBEREITEN . 89 6.5 DATEN ANALYSIEREN . 89 6.6 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN . 92 6.7 WAS WAERE, WENN WIR ALLE ROHDATEN HAETTEN? . 93 6.8 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 97 7 FALL: WAS BEEINFLUSST UNSERE PATIENTENZUFRIEDENHEIT? . 101 7.1 ANALYSIEREN DER TREIBER DER KUNDENZUFRIEDENHEITSWERTE . 101 7.2 AUFBAU DER PATIENTENUMFRAGE . 105 7.3 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 107 7.3.1 HYPOTHESE 1: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN FUER DIE PROZESSSCHRITTE - MINDESTENS EIN SCHRITT WIRD UNTERSCHIEDLICH BEWERTET . 107 7.3.2 HYPOTHESE 2: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN DER INDIKATOREN - MINDESTENS EIN INDIKATOR WIRD UNTERSCHIEDLICH BEWERTET . 107 7.3.3 HYPOTHESE 3: ES BESTEHT EINE SIGNIFIKANTE BEZIEHUNG ZWISCHEN DER BEWERTUNG FUER EINEN PROZESSSCHRITT UND DER GESAMT BEWERTUNG . 108 7.3.4 HYPOTHESE 4: ES GIBT EIN MUSTER UEBER DIE ZEIT . 108 7.4 DATEN ERFASSEN . 108 7.5 DATEN VORBEREITEN . 109 7.5.1 DATEN TRANSFORMIEREN . 109 7.5.2 UMGANG MIT NICHT HILFREICHEN EINGABEN . 110 7.5.3 UMGANG MIT FEHLENDEN EINGABEN . 111 7.6 DATEN ANALYSIEREN . 112 7.6.1 DESKRIPTIVE STATISTIK UND DARSTELLUNG . 112 7.6.2 HYPOTHESE 1: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN FUER SCHRITTE (X) . 115 7.6.3 HYPOTHESE 2: ES BESTEHT EIN SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN BEWERTUNGEN DER INDIKATOREN (X) . 123 7.6.4 HYPOTHESE 3: ES BESTEHT EINE SIGNIFIKANTE BEZIEHUNG ZWISCHEN DER BEWERTUNG FUER MINDESTENS EINEN DER PROZESSSCHRITTE (STEPL . STEP5, X) UND DER GESAMTBEWERTUNG (OVERALL, F) . 126 7.6.5 HYPOTHESE 4: ES GIBT EIN MUSTER UEBER DIE ZEIT . 137 7.7 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN . 140 7.8 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 142 8 FALL: WIE ERSTELLT MAN EIN DASHBOARD ZUR PATIENTENZUFRIEDENHEIT . 147 8.1 ENTSCHEIDUNG UEBER METRIKEN ZUR VERANSCHAULICHUNG DER KLINIKLEISTUNGSBEWERTUNG . 147 8.2 AUFBAU EINES KLINIK-DASHBOARDS MIT MS POWER BI UND R . 148 8.3 VERWENDUNG VON MS POWER BI FUER ANALYTISCHES STORYTELLING . 163 8.4 SCHLUSSFOLGERUNG . 166 9 OHNE PROZESS LAEUFT NICHTS . 171 9.1 WARUM PROZESSANALYTIK? . 171 9.2 DIMENSIONEN DER PROZESSANALYTIK . 174 9.2.1 PROZESSDESIGN UND ANALYTIK . 174 9.2.2 DEFINIEREN VON INDIKATOREN FUER DIE ANALYTIK . 176 9.2.3 PROZESSMANAGEMENT MIT ANALYTIK . 178 9.2.4 PROZESSVERBESSERUNG DURCH ANALYTIK MIT DMAIC . 180 9.3 ROLLEN UND EINSATZ VON PROZESSANALYTIK . 181 9.4 SCHLUSSFOLGERUNG . 184 10 FALL: WELCHER ANBIETER HAT DIE BESSERE PRODUKTQUALITAET? . 187 10.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 187 10.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN . 188 10.3 DATEN ANALYSIEREN . 188 10.4 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN . 198 10.5 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 199 11 FALL: WARUM ZAHLT DIE FINANZABTEILUNG UNSERE AUFTRAGNEHMER VERSPAETET AUS? . 201 11.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 201 11.2 DATEN ERFASSEN . 202 11.3 DATEN VORBEREITEN . 203 11.4 DATEN ANALYSIEREN . 205 11.4.1 HYPOTHESE: EINIGE GESCHAEFTSEINHEITEN SIND BESSER ALS ANDERE . 208 11.4.2 HYPOTHESE: DIE FINANZABTEILUNG ERHAELT RECHNUNGEN, NACHDEM DIE ZAHLUNGSFRIST ABGELAUFEN IST . 208 11.4.3 HYPOTHESE: GESCHAEFTSEINHEIT 1 HAT SICH VERBESSERT . 210 11.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN . 211 11.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 212 11.61 MOSAIKDIAGRAMM . 213 11.6.2 GEIGENDIAGRAMM . 213 11.6.3 NACHWEIS EINES SIGNIFIKANTEN UNTERSCHIEDS ZWISCHEN GRUPPEN . 214 11.7 EIN DASHBOARD ZUR YYLIEFERANTENBUCHHALTUNG " . 216 12 FALL: WARUM VERGEUDEN WIR KOSTBARE BLUTPRODUKTE? . 219 12.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 219 12.1.1 HYPOTHESE 1: ARBEITSSTRESS ERHOEHT DIE VERSCHWENDUNG . 220 12.1.2 HYPOTHESE 2: UNTERSCHIEDLICHES MATERIAL VON BLUTBEUTELN TRAEGT ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI . 221 12.1.3 HYPOTHESE 3: BLUTPLAETTCHEN-VERLUSTE HAENGEN VOM SPENDENORT AB 221 12.1.4 HYPOTHESE 4: DIE ZEIT, DIE FUER DIE BLUTUNG BENOETIGT WIRD, BEEINFLUSST DIE VERSCHWENDUNG VON BLUTPLAETTCHEN . 221 12.1.5 HYPOTHESE 5: DIE RUHEZEIT VOR DER VERARBEITUNG VON BLUTPLAETTCHEN BEEINFLUSST DIE VERSCHWENDUNG . 221 12.1.6 HYPOTHESE 6: DER VERWENDETE ZENTRIFUGENTYP VERURSACHT UNTERSCHIEDLICHE ABFALLMENGEN . 222 12.1.7 HYPOTHESE 7: MITARBEITER TRAGEN ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI 222 12.2 DATEN ERFASSEN . 222 12.3 DATEN VERARBEITEN . 223 12.4 DATEN ANALYSIEREN . 226 12.4.1 HYPOTHESE 1: ARBEITSSTRESS ERHOEHT DIE VERSCHWENDUNG . 226 12.4.2 HYPOTHESE 2: BESTIMMTES MATERIAL VON BLUTBEUTELN TRAEGT ZU HOEHERER VERSCHWENDUNG BEI . 230 12.4.3 HYPOTHESE 3: THROMBOZYTEN-VERLUSTE HAENGEN VOM ORT DER BLUTSPENDE AB . 232 12.4.4 HYPOTHESE 4: DIE ZEIT, DIE FUER DIE BLUTUNG BENOETIGT WIRD, BEEINFLUSST DIE QUALITAET VON BLUTPLAETTCHEN . 233 12.4.5 HYPOTHESE 5: DIE RUHEZEIT VOR DER VERARBEITUNG VON BLUTPLAETTCHEN BEEINFLUSST DIE QUALITAET . 235 12.4.6 HYPOTHESE 6: DER VERWENDETE ZENTRIFUGEN-TYP BEEINFLUSST DIE QUALITAET DER BLUTPLAETTCHEN . 236 12.4.7 HYPOTHESE 7: EINIGE MITARBEITER TRAGEN ZU VERMINDERTER QUALITAET BEI . 239 12.4.8 DIE KOSTSPIELIGE FRAGE . 241 12.4.9 INVESTITIONEN SPAREN . 241 12.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN . 243 12.6 SCHLUSSFOLGERUNG . 245 12.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 245 13 ARBEITSKRAEFTE MACHEN DEN UNTERSCHIED . 251 13.1 WARUM PERSONALANALYTIK? . 251 13.2 WARUM HAT SICH DAS THEMA YYARBEITSKRAEFTE " ZU EINER PRIORITAET ENTWICKELT? . 252 13.3 DIE ROLLE VON HR IN DER PERSONALANALYTIK . 256 13.4 DIMENSIONEN DER PERSONALANALYTIK . 258 13.5 PERSONALPLANUNG . 258 13.5.1 PERSONALPLANUNG FUER TRANSAKTIONALE AKTIVITAETEN . 259 13.5.2 PERSONALPLANUNG FUER WENIGER TRANSAKTIONALE AKTIVITAETEN . 261 13.6 SCHRITTE ZUR PERSONALANALYTIK . 262 13.6.1 BEGINNEN SIE MIT EINEM PROBLEM, DAS DIE ORGANISATION LOESEN WILL 262 13.6.2 BENOETIGTE INFORMATIONEN ERMITTELN UND DATEN SAMMELN . 263 13.6.2.1 SCHRITT 1: IDENTIFIZIEREN DER POTENZIELLEN TREIBER FUER DAS PROBLEM . 263 13.6.2.2 SCHRITT 2: PILOTDATENERFASSUNG UND -ANALYSE DURCHFUEHREN 264 13.6.2.3 SCHRITT 3: VOLLSTAENDIGE DATENERHEBUNG DURCHFUEHREN . 265 13.6.3 ANALYSE DER DATEN . 265 13.6.4 DIE GESCHAEFTSRELEVANTE ANTWORT FORMULIEREN - STORYTELLING . 265 13.6.5 CHANGE-MANAGEMENT IST ESSENZIELL . 266 13.7 ZUSAMMENFASSUNG . 268 14 FALL: WAS MACHT UNSERE ORGANISATION INNOVATIV? . 271 14.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 271 14.2 DATEN ERFASSEN . 272 14.3 DATEN VORBEREITEN . 273 14.4 DATEN ANALYSIEREN . 275 14.4.1 VERGLEICHEN DES INNOVATIVEN ARBEITSVERHALTENS ZWISCHEN ABTEILUNGEN . 276 14.4.2 ERMITTELN DER TREIBER FUER INNOVATIVES ARBEITSVERHALTEN . 278 14.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN . 280 14.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 284 15 FALL: IST UNSERE PERSONALSTAERKE ANGEMESSEN? . 285 15.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 285 15.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN . 286 15.3 DATEN ANALYSIEREN . 289 15.3.1 DIE NACHFRAGESTRUKTUR VERSTEHEN . 289 15.3.2 VORHERSAGE EINES MOEGLICHEN ZUKUENFTIGEN PROBLEMS . 294 15.3.3 VERSTEHEN DES AKTIVITAETSMUSTERS . 295 15.4 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG TREFFEN . 297 15.4.1 PLANUNG DER ARBEITSKRAEFTE . 297 15.4.2 YYKAMPF GEGEN DIE VARIATION " . 299 15.4.2.1 YYTRAINIEREN " DER KUNDEN . 299 15.4.2.2 FLEXIBLE ARBEITSVEREINBARUNGEN FUER DAS PERSONAL . 299 15.4.2.3 SPITZENZEITEN MIT ZEITARBEITSKRAEFTEN ABDECKEN . 300 15.4.2.4 ANGESTELLTE AUF DER GEHALTSLISTE SIND NICHT 100% VERFUEGBAR . 300 15.4.3 DEN PROZESS UEBERDENKEN UND ERNEUERN . 301 15.5 SCHLUSSFOLGERUNG . 302 15.6 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 302 16 FALL: WAS BEDEUTET DAS ERGEBNIS UNSERER UMFRAGE ZUM ENGAGEMENT? . 305 16.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 306 16.2 DATEN ERFASSEN UND VORBEREITEN . 307 16.3 DATEN ANALYSIEREN . 307 16.4 GESCHAEFTSRELEVANTE ENTSCHEIDUNG TREFFEN . 313 16.5 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 314 17 FALL: WAS VERURSACHT UNSERE PERSONALFLUKTUATION? . 319 17.1 GESCHAEFTSRELEVANTE FRAGE FORMULIEREN . 319 17.2 DATEN ERFASSEN . 320 17.2.1 VERGLEICH MIT BENCHMARKS . 323 17.2.2 VERWENDUNG VON PROXY-MESSUNGEN . 324 17.2.3 EINSATZ VON DIREKTMESSUNGEN . 325 17.2.4 EINBEZIEHEN EINER KONTROLLGRUPPE . 326 17.2.5 AUFNEHMEN VON DEMOGRAFISCHEN FAKTOREN . 326 17.3 DATEN VORBEREITEN . 327 17.4 DATEN ANALYSIEREN . 330 17.4.1 HYPOTHESE 1: DER UMFANG AN GESCHAEFTSREISEN HAT EINEN SIGNIFIKANTEN EINFLUSS AUF DIE ABSICHT DER MITARBEITER, DAS UNTERNEHMEN ZU VERLASSEN . 332 17.4.2 HYPOTHESE 2: DIE KUENDIGUNGSABSICHT IST FUER VERSCHIEDENE ORGANISATIONSEINHEITEN UNTERSCHIEDLICH . 334 17.4.3 HYPOTHESE 3: DIE ENTSCHEIDUNG DES PERSONALS ZUR KUENDIGUNG HAENGT VON DESSEN FAMILIENSTAND AB . 337 17.4.4 HYPOTHESE 4: DIE ENTSCHEIDUNG DER MITARBEITER, ZU KUENDIGEN, HAENGT VON IHREM GESCHLECHT AB . 338 17.4.5 HYPOTHESE 5: DIE KUENDIGUNGSENTSCHEIDUNG DES PERSONALS HAENGT VON DEN GEGEBENEN AUSBILDUNGSMOEGLICHKEITEN AB . 338 17.4.6 HYPOTHESEN 6 -14: DIE ENTSCHEIDUNG DES PERSONALS, ZU KUENDIGEN, HAENGT VON DEN FAKTOREN JOB LEVEL, ALTER, AMTSZEIT, ENTFERNUNG ZUM WOHNORT, BILDUNGSNIVEAU, ARBEITSMOTIVATION, FUEHRUNGSPRAXIS, TEAMARBEIT UND GEHALT AB . 345 17.4.7 BERECHNUNG DER VORHERSAGEGENAUIGKEIT . 353 17.4.8 PRIORISIERUNG VON PRAEDIKTOREN . 355 17.5 GESCHAEFTSENTSCHEIDUNG VORBEREITEN . 358 17.5.1 HAUPTTRIEBKRAEFTE ZUR FLUKTUATION VON MITARBEITERN . 358 17.5.2 MODELL ZUR VORHERSAGE VON PERSONAL, DAS DIE ORGANISATION VERLAESST . 359 17.5.3 MASSNAHMEN ZUR EINDAEMMUNG DER FLUKTUATION . 359 17.6 SCHLUSSFOLGERUNG . 360 17.7 UEBERLEGUNGEN ZU DEN WICHTIGSTEN VERWENDETEN ANALYSEWERKZEUGEN . 361 18 BESSERE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN . 369 18.1 MOEGLICHE FEHLER BEI DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG . 370 18.1.1 FALL 1: ES GIBT KEINEN UNTERSCHIED, UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES KEINEN GIBT - KEIN FEHLER . 370 18.1.2 FALL 2: ES GIBT KEINEN UNTERSCHIED UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES EINEN GIBT - TYP-I-FEHLER . 370 18.1.3 FALL 3: ES GIBT EINEN UNTERSCHIED, UND WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES EINEN GIBT - KEIN FEHLER . 371 18.1.4 FALL 4: ES GIBT EINEN UNTERSCHIED, ABER WIR ENTSCHEIDEN, DASS ES KEINEN GIBT - TYP-II-FEHLER . 371 18.2 BESSERE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN - DER STATISTIK NICHT BLIND VERTRAUEN . 373 18.2.1 SIGNIFIKANTER UNTERSCHIED BEDEUTET NICHT WICHTIGER UNTERSCHIED . 374 18.2.2 EIN NICHTSIGNIFIKANTER UNTERSCHIED KOENNTE FUER DIE ORGANISATION WICHTIG SEIN . 374 18.3 SCHLUSSFOLGERUNG . 375 19 SICHERSTELLUNG DES ERFOLGS . 377 19.1 GRUNDSAETZLICHES . 377 19.2 SCHRITTE ZUR IMPLEMENTIERUNG DER DATENANALYTIK . 379 19.3 MANAGEMENTUNTERSTUETZUNG SICHERSTELLEN . 381 19.4 BEGEISTERUNG FUER DIE DATENANALYTIK UND DEREN VORTEILE ERZEUGEN . 383 19.5 WISSEN AUFBAUEN - FANGEN SIE KLEIN AN . 386 19.6 ANALYSEN ZUM AUFBRECHEN VON SILOS VERWENDEN . 387 19.7 KREISLAUF SCHLIESSEN . 388 19.8 DATENANALYTIK-IMPLEMENTIERUNG UEBERPRUEFEN . 389 20 LITERATUR UND LINKS . 393 LITERATUR . 393 LINKS . 395 21 STICHWORTVERZEICHNIS . 397 22 ZUSATZMATERIAL ZUM DOWNLOAD . 399 23 DIE AUTOREN . 401
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