Verfügbarkeit: Professionelle Zuhörkompetenz und Zuhörfilter beim Dialogdolmetschen

Professionelle Zuhörkompetenz und Zuhörfilter beim Dialogdolmetschen:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Viljanmaa, Anu (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Frank & Timme [2020]
Schriftenreihe:	TRANSÜD. Arbeiten zur Theorie und Praxis des Übersetzens und Dolmetschens 112
Schlagworte:	Dolmetschen Dialog Zuhören zwischenmenschliche Kommunikation Dialogdolmetschen
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XX, 549 Seiten 21 cm x 14.8 cm
ISBN:	9783732907199 3732907198

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT 1. EINLEITUNG .......................................................................................................................................... 1 1.1 GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG ....................................................................................................... 3 1.2 ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN ............................................................................................................... 5 1.3 DER FORSCHUNGSBEDARF ...................................................................................................................... 6 1.4 METHODISCHES VORGEHEN .................................................................................................................. 8 1.5 MATERIALGRUNDLAGE .......................................................................................................................... 10 1.6 AUFBAU DER ARBEIT .......................................................................................................................... 11 2. ZUHOEREN: EIN KOMPLEXES PHAENOMEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION ............ 13 2.1 DEFINITION UND BEDEUTUNG DES ZUHOERENS ..................................................................................... 13 2.2 ZUHOEREN AUS DER PROZESSPERSPEKTIVE ............................................................................................. 26 2.3 INTERNE UND EXTERNE ZUHOERFILTER ...................................................................................................... 33 2.4 BESSERES ZUHOEREN ERLERNEN ............................................................................................................. 39 2.5 VERSCHIEDENE ARTEN DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION .................. 45 2.6 PROFESSIONSSPEZIFISCHES ZUHOEREN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ ...................................... 61 2.7 FUER DIE VORLIEGENDE ARBEIT ZENTRALE ERKENNTNISSE DER ZUHOERFORSCHUNG ...................................... 65 3. DIALOGDOLMETSCHEN: KOMMUNIKATION IN DER TRIADE ............................................................... 68 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS DIALOGDOLMETSCHEN .............................................................................. 68 3.2 ZUR DIALOGDOLMETSCHFORSCHUNG .................................................................................................... 71 3.3 SPEZIFISCHE MERKMALE VON DIALOGDOLMETSCHSITUATIONEN ............................................................. 72 3.4 DER DOLMETSCHPROZESS .................................................................................................................. 77 3.5 DIALOGDOLMETSCHEN ALS MULTIMODALES WAHMEHMEN UND VERMITTELN ........................................ 85 3.6 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................................................... 91 4. ZUHOEREN BEIM DIALOGDOLMETSCHEN ............................................................................................. 93 4.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS ..................................... 93 4.2 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER PRAXIS ....................................................... 161 5. MATERIAL UND METHODE ............................................................................................................... 223 5.1 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN ............................................................................................... 223 5.2 DAS FORSCHUNGSMATERIAL: DIE LEITFADENINTERVIEWS .................................................................... 231 5.3 DAS ANALYSEVERFAHREN .................................................................................................................. 255 6. ZUHOERVERHALTEN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS ............... 266 6.1 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS WAEHREND DER EINZELNEN ZUHOERPHASEN BEIM DOLMETSCHEN ........................................................................................................................ 267 6.2 MIT DEM ZUHOEREN VERBUNDENE ELEMENTE VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEINSATZ ....................... 414 6.3 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM ...................................................................................................... 440 6.4 WEITERE SPEZIFISCHE ELEMENTE IM ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS ............................488 6.5 ELEMENTE DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS ............................... 506 7. DISKUSSION UND FORSCHUNGSAUSBLICK ........................................................................................ 511 7.1 DER DOLMETSCHER PROZESSIERT VIEL MEHR ALS NUR DAS VERBALE .................................................... 512 7.2 BEWUSSTSEIN UEBER DIE EXISTENZ VON ZUHOERFILTEM ...................................................................... 515 7.3 DIE DIMENSIONEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS .................. 518 7.4 PROFESSIONELLES ZUHOERVERHALTEN ERLERNEN ................................................................................... 520 7.5 ZUR VALIDITAET UND RELIABILITAET DER ERGEBNISSE ............................................................................ 522 7.6 FORSCHUNGSAUSBLICK .................................................................................................................... 525 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT UND DANKSAGUNG .........................................................................................................................V ENGLISH SUMMARY ................................................................................................................................. VII INHALTSUEBERSICHT .................................................................................................................................... XIII ABBILDUNGSVERZEICHNIS .......................................................................................................................... XX 1. EINLEITUNG .......................................................................................................................................... 1 1.1 GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG ........................................................................................................ 3 1.2 ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN ................................................................................................................ 5 1.3 DER FORSCHUNGSBEDARF .................................................................................................................... 6 1.4 METHODISCHES VORGEHEN .................................................................................................................. 8 1.5 MATERIALGRUNDLAGE .......................................................................................................................... 10 1.6 AUFBAU DER ARBEIT .......................................................................................................................... 11 2. ZUHOEREN: EIN KOMPLEXES PHAENOMEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION ............ 13 2.1 DEFINITION UND BEDEUTUNG DES ZUHOERENS ..................................................................................... 13 2.1.1 ZUR DEFINITION DES PHAENOMENS ZUHOEREN .......................................................................... 14 2.1.2 FORSCHUNG ZUM PHAENOMEN ZUHOEREN ................................................................................. 19 2.1.3 DIE ROLLE DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION ........................ 23 2.2 ZUHOEREN AUS DER PROZESSPERSPEKTIVE ........................................ 26 2.2.1 EIN MULTIDIMENSIONALER PROZESS MIT MEHREREN PHASEN ................................................... 27 2.2.2 PHASEN VOR UND NACH DER ZUHOERLEISTUNG ........................................................................... 29 2.2.3 SELEKTIVE WAHRNEHMUNG UND VERARBEITUNG (KOGNITIVE DIMENSION) .............................. 31 2.3 INTERNE UND EXTERNE ZUHOERFILTER ...................................................................................................... 33 2.3.1 EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN ZUHOERPROZESS - DER BEGRIFF ZUHOERFILTER .............................. 33 2.3.2 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM ............................................................................................. 36 2.3.3 DIE DEFINITION DER ZUHOERFILTER IN DER VORLIEGENDEN ARBEIT ............................................... 38 2.4 BESSERES ZUHOEREN ERLERNEN ............................................................................................................. 39 2.5 VERSCHIEDENE ARTEN DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION .................. 45 2.5.1 UNTERSCHIEDLICHES ZUHOERVERHALTEN ...................................................................................... 46 2.5.2 VOM AKTIVEN, SUPPORTIVEN, EMPATHISCHEN UND DIALOGISCHEN ZUHOEREN .............................. 51 2.5.3 AKTIVES EMPATHISCHES ZUHOEREN (AEL) ............................................................................... 55 2.5.3.1 DEFINITION DES AKTIVEN EMPATHISCHEN ZUHOERENS (AEL) ...................................... 55 2.5.3.2 EMPATHIE BEIM AEL ............................................................................................ 56 2.5.3.3 DIE PHASEN DES AEL ............................................................................................ 58 2.6 PROFESSIONSSPEZIFISCHES ZUHOEREN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ .................................... 61 2.7 FUER DIE VORLIEGENDE ARBEIT ZENTRALE ERKENNTNISSE DER ZUHOERFORSCHUNG .................................... 65 3. DIALOGDOLMETSCHEN: KOMMUNIKATION IN DER TRIADE ............................................................... 68 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS DIALOGDOLMETSCHEN ............................................................................... 68 3.2 ZUR DIALOGDOLMETSCHFORSCHUNG .................................................................................................... 71 3.3 SPEZIFISCHE MERKMALE VON DIALOGDOLMETSCHSITUATIONEN ............................................................. 72 3.4 DER DOLMETSCHPROZESS .................... 77 3.4.1 UNTERSCHIEDLICHE HERANGEHENSWEISEN AN DEN DOLMETSCHPROZESS ..................................... 77 3.4.2 DEN DOLMETSCHPROZESS BEEINFLUSSENDE FAKTOREN ............................................................. 82 3.5 DIALOGDOLMETSCHEN ALS MULTIMODALES WAHMEHMEN UND VERMITTELN ........................................ 85 3.6 ZUSAMMENFASSUNG .......................................................................................................................... 91 4. ZUHOEREN BEIM DIALOGDOLMETSCHEN .............................................................................................. 93 4.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS .................................... 93 4.1.1 DER AUSGANGSPUNKT: DER DOLMETSCHER IST NICHT UNSICHTBAR ............................................ 94 4.1.1.1 IM MITTELPUNKT UND IM HINTERGRUND ZUGLEICH ..................................................... 95 4.1.1.2 DER BLICKKONTAKT ZUM DOLMETSCHER ..................................................................... 97 4.1.1.3 VERVIELFAELTIGUNG DER BEZIEHUNGSKOMPLEXITAET DURCH ANWESENHEIT DES DOLMETSCHERS ............................................................................................ 99 4.1.2 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS ............................... 103 4.1.2.1 EINSTELLUNGEN UND ERWARTUNGEN DER KUNDEN ALS EINFLUSSFAKTOREN ................. 104 4.1.2.1.1 PERSPEKTIVEN DER DIENSTLEISTUNGSANBIETER ......................................... 105 4.1.2.1.2 PERSPEKTIVEN DES DIENSTLEISTUNGSBEZIEHERS ...................................... 110 4.1.2.1.3 DAS DOLMETSCHEN FUER KINDER .............................................................. 116 4.1.2.1.4 AUFFASSUNGEN UEBER EINE FUNKTIONIERENDE ZUSAMMENARBEIT ............ 119 4.1.2.2 BERUFSETHISCHE FORDERUNGEN ALS EINFLUSSFAKTOR ................................................ 128 4.1.2.2.1 GENAUES UND VOLLSTAENDIGES DOLMETSCHEN ........................................ 128 4.1.2.2.2 NEUTRALITAET, OBJEKTIVITAET UND UNPARTEILICHKEIT ................................. 132 4.1.2.3 WEITERE EINFLUSSFAKTOREN .................................................................................... 133 4.1.2.3.1 VERTRAUEN ALS EINFLUSSFAKTOR ............................................................. 134 4.1.2.3.1.1 VERTRAUEN ALS ZENTRALES ELEMENT ................................... 134 4.1.2.3.1.2 FEHLENDES VERTRAUEN ...................................................... 140 4.1.2.3.1.3 SITUATIONSGERECHTES ZUHOERVERHALTEN (REAKTIONSPHASEN) . 145 4.1.2.3.2 EMOTIONEN ALS EINFLUSSFAKTOR ............................................................ 146 4.1.2.3.2.1 DAS DILEMMA MIT DER CONDUIT-RO E ............................ 147 4.1.2.3.2.2 WIRKUNG AUF DEN DOLMETSCHER ...................................... 151 4.1.3 ZUSAMMENFASSUNG ............................................................................................................. 157 4.2 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER PRAXIS ....................................................... 161 4.2.1 HINWEISE AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER WAHMEHMUNGS- UND VERARBEITUNGSPHASE ................................................................................................... 162 4.2.1.1 ANALYTISCHES ZUHOEREN UND PROZESSIEREN ............................................................ 163 4.2.1.2 DER DOLMETSCHER HOERT MIT ALL SEINEN SINNEN ZU ................................................. 165 4.2.2 HINWEISE AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DEN REAKTIONSPHASEN .. 167 4.2.2.1 BLICKKONTAKT HABEN ODER BLICKKONTAKT VERMEIDEN ............................................ 167 4.2.2.2 NONVERBALE UND KURZE VERBALE FEEDBACKSIGNALE DES DOLMETSCHERS ............... 170 4.2.2.3 DER DOLMETSCHER FRAGT NACH ................................................................................ 176 4.2.2.4 ALS DOLMETSCHER EIGENSTAENDIG VERBAL STELLUNG NEHMEN .................................. 177 4.2.2.5 ZUR WIRKUNG DES DIREKTEN REAGIERENS DES DOLMETSCHERS AUF DIE INTERAKTIVE SITUATION ................................................................................ 179 4.2.3 HINWEISE AUF EXTERNE UND INTERNE ZUHOERFILTER BEIM DOLMETSCHEN ................................. 181 4.2.3.1 EXTERNE ZUHOERFILTER ......................................................................................... 182 4.2.3.1.1 UNKLARE AUSSPRACHE ODER UNBEKANNTER DIALEKT ODER SOZIOLEKT DES SPRECHERS ...................................................................................... 182 4.2.3.1.2 RAEUMLICHKEITEN UND SITUATION ........................................................... 183 4.2.3.1.2.1 SCHLECHTE AKUSTIK UND HINTERGRUNDLAERM ..................... 184 4.2.3.1.2.2 FEHLENDES ODER EINGESCHRAENKTES VISUELLES INPUT .......... 187 4.2.3.2 INTERNE ZUHOERFILTER ......................................................................................... 188 4.2.3.2.1 MUEDIGKEIT UND ERMUEDUNG .................................................................. 189 4.2.3.2.2 VORWISSEN DES DOLMETSCHERS ............................................................. 192 4.2.3.2.3 PERSOENLICHE ERFAHRUNGEN DES DOLMETSCHERS .................................... 198 4.2.3.2.4 WELTBILD, WERTE UND EIGENE MEINUNG DES DOLMETSCHERS ............... 199 4.23.2.5 KOGNITIVER SATURATIONSPUNKT ............................................................. 201 4.23.2.6 EIGENE GEDANKEN DES DOLMETSCHERS WAEHREND DES ZUHOERPROZESSES 205 4.23.2.7 EMOTIONEN DES DOLMETSCHERS ........................................................... 206 4.23.2.8 IDENTIFIZIERUNG MIT DEM KUNDEN UND PROFESSIONELLE IDENTITAET DES DOLMETSCHERS ............................................................................... 210 4.2.4 GEFRAGTE FERTIGKEITEN: PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ ................................................. 214 4.2.5 ZUSAMMENFASSUNG .............................................................................................................. 220 5. MATERIAL UND METHODE ............................................................................................................... 223 5.1 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN ............................................................................................... 223 5.1.1 HINTERGRUND DER HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN ......................................................... 223 5.1.2 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN ................................................................................... 227 5.2 DAS FORSCHUNGSMATERIAL: DIE LEITFADENINTERVIEWS .................................................................... 231 5.2.1 ZUR WAHL DER MATERIALERHEBUNGSMETHODE ....................................................................... 231 5.2.2 FORM, AUFBAU UND INHALT DER INTERVIEWS .......................................................................... 237 5.2.3 DER ZUGANG ZU INFORMANTEN UND ZEITPUNKT DER INTERVIEWS .......................................... 240 5.2.4 DIE DURCHFUEHRUNG DER INTERVIEWS ..................................................................................... 243 5.2.4.1 ORT, DAUER UND VERLAUF DER INTERVIEWS ............................................................... 243 5.2.4.2 DIE ART DES ZUHOERENS BEIM INTERVIEW ................................................................. 244 5.2.43 INKLUSION UND AUSGRENZUNG VON SPEZIALFAELLEN .................................................. 248 5.2.5 INFORMATIONEN UEBER DIE INFORMANTENGRUPPE ..................................................................... 250 5.3 DAS ANALYSEVERFAHREN ................................................................................................................. 255 5.3.1 AUFZEICHNUNG UND TRANSKRIBIERUNG DER INTERVIEWS ....................................................... 255 5.3.2 KODIERUNG UND ANALYSE MIT HILFE VON ATLAS.TI ............................................................... 257 53.2.1 INDUKTIVE UND DEDUKTIVE VORGEHENSWEISE ..........................................................258 53.2.2 KODIERUNG UND KATEGORISIERUNG ........................................................................... 260 6. ZUHOERVERHALTEN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS ............... 266 6.1 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS WAEHREND DER EINZELNEN ZUHOERPHASEN BEIM DOLMETSCHEN ................................................................................................................. 267 6.1.1 WAHMEHMUNGSPHASE ......................................................................................................... 267 6.1.1.1 DIE ART DES WAHMEHMENS: MIT ALLEN SINNEN UND OFFEN FUER ALLES ..................... 268 6.1.1.1.1 DIE WICHTIGKEIT DES VISUELLEN INPUTS ................................................. 269 6.1.1.1.2 GANZKOERPERLICHE WAHRNEHMUNG ......................................................... 274 6.1.1.13 PURE KONZENTRATION AUF DAS VERBALE ..................................................278 6.1.1.1.4 UNGETEILTE AUFMERKSAMKEIT UND OFFENE EINSTELLUNG ........................ 280 6.1.1.2 WAS ALLES WAHRGENOMMEN WIRD ........................................................................... 283 6.1.1.2.1 WAHMEHMEN VON KOMMUNIKATIONSWILLEN, UN- UND MISSVERSTAENDNIS(SEN) ........................................................................... 285 6.1.1.2.2 WAHMEHMEN DER SPRECHERPERSPEKTIVE INKLUSIVE STIMMUNG(EN) UND GEFUEHLE .........................................................................................288 6.1.1.2.3 WAHMEHMEN VON ERWARTUNGEN UND MEINUNGEN DER PRIMAEREN GESPRAECHSPARTNER ................................................................................. 292 6.1.1.2.4 WAHMEHMEN DES EIGENEN VERHALTENS UND DARAUF FOLGENDER REAKTIONEN .......................................................................................... 297 6.1.13 BEDEUTUNG DER PERSOENLICHEN ERFAHRUNGEN IN DER WAHMEHMUNGSPHASE ........ 300 6.1.1.4 ZUSAMMENFASSUNG: WAHMEHMUNGSPHASE ....................................................... 303 6.1.2 PROZESSIERUNGSPHASE ......................................................................................................... 307 6.1.2.1 DER EINFLUSS PROFESSIONSSPEZIFISCHER FORDERUNGEN .......................................... 308 6.1.2.2 PROZESSIEREN ERFORDERT ENERGIE UND RESSOURCEN ................................................ 310 6.1.2.3 ELEMENTE DER PROZESSIERUNGSPHASE .................................................................... 313 6.1.2.3.1 STAENDIGES HINTERFRAGEN DER ERSTEN EIGENEN INTERPRETATION ............... 313 6.1.2.3.2 ROLLE DES VORWISSENS IN DER PROZESSIERUNGSPHASE .......................... 319 6.1.2.3.3 PROZESSIEREN DES EIGENEN GEDAECHTNISVERMOEGENS ............................. 323 6.1.2.3.4 PROZESSIEREN VON FEHLENDEN INHALTEN ................................................ 326 6.1.2.3.5 PROZESSIEREN DER BESTEN UEBERSETZUNGSALTEMATIVE ............................ 329 6.1.2.3.6 PROZESSIEREN DES EIGENEN EINFLUSSES ................................................. 333 6.1.2.3.7 PROZESSIEREN DER EIGENEN GEDANKEN ................................................. 338 6.1.2.3.8 DIE INNERE STIMME DES DOLMETSCHERS ............................................... 343 6.1.2.4 ZUSAMMENFASSUNG: PROZESSIERUNGSPHASE ......................................................... 346 6.1.3 REAKTIONSPHASEN ............................................................................................................... 352 6.1.3.1 REAKTIONSPHASE I: UNMITTELBARE REAKTION DES DIALOGDOLMETSCHERS ALS ZUHOERER ... 353 6.1.3.1.1 SIGNALISIEREN VON ZUHOERBEREITSCHAFT UND AUFRICHTIGKEIT ................ 354 6.1.3.1.2 KOMMUNIKATIVE SIGNALE DES DOLMETSCHERS AN DEN SPRECHER .......... 357 6.1.3.1.2.1 REAKTION AUF DEN INTENSIVEN BLICKKONTAKT DES SPRECHERS .................................................................... 358 6.1.3.1.2.2 VERBALE UND NONVERBALE RUECKKOPPELUNGSSIGNALE DES DOLMETSCHERS ............................................................ 360 6.1.3.1.2.3 SIGNALISIEREN VON EMPATHIE ............................................ 366 6.1.3.1.2.4 DEM SPRECHER RAUM UND ZEIT GEBEN ............................. 376 6.1.3.1.3 DER DOLMETSCHER STRAHLT RUHE AUS .................................................... 379 6.1.3.1.4 SICHTBARE UND UNSICHTBARE GEFUHLSREAKTION DES DOLMETSCHERS ................................................................................ 382 6.1.3.2 REAKTIONSPHASE II: DIE VERDOLMETSCHUNG ALS REAKTION DES DOLMETSCHERS .... 386 6.1.3.2.1 VERMITTLUNG UNTERSCHIEDLICHER ELEMENTE ......................................... 387 6.1.3.2.1.1 REGISTER UND INDIVIDUELL SPRECHWEISE BEIBEHALTEN ..... 387 6.1.3.2.1.2 NON- UND PARAVERBALES VERMITTELN ODER NICHT .............. 389 6.1.3.2.1.3 WORTGENAUE ODER PRAGMATISCHE VERDOLMETSCHUNG ..... 394 6.1.3.2.1.4 HANDHABUNG VON MEHRDEUTIGEN ODER INKOHAERENTEN AEUSSERUNGEN ..................................................................... 397 6.1.3.2.2 DIE VERDOLMETSCHUNG ALS EINE FORM VON EMPATHIE ......................... 400 6.1.3.2.3 DER DOLMETSCHER SOLL IN DER VERDOLMETSCHUNG NICHT SICHTBAR SEIN 403 6.1.3.3 ZUSAMMENFASSUNG: REAKTIONSPHASEN I UND II .................................................... 406 6.2 MIT DEM ZUHOEREN VERBUNDENE ELEMENTE VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEINSATZ ....................... 414 6.2.1 DIE PHASE VOR DEM DOLMETSCHEN ....................................................................................... 415 6.2.1.1 VORBEREITUNG NACH ERHALT DES DOLMETSCHAUFTRAGS ............................................. 416 6.2.1.2 VORBEREITUNG VOR ORT IM WARTERAUM ................................................................... 420 6.2.1.3 VORBEREITUNG UNMITTELBAR VOR DOLMETSCHBEGINN ............................................... 424 6.2.2 DIE PHASE NACH DEM DOLMETSCHEN ..................................................................................... 425 6.2.2.1 PHYSISCHE UND PSYCHISCHE MUEDIGKEIT .................................................................. 426 6.2.2.2 MITTEL FIIR DAS PROZESSIEREN VON BELASTENDEN INHALTEN ....................................... 427 6.2.2.2.1 SPORT UND ANDERE PHYSISCHE AKTIVITAETEN ............................................ 428 6.2.2.2.2 AKTIV VERGESSEN BZW. AKTIV AN ETWAS ANDERES DENKEN ...................... 430 6.2.2.2.3 DER ZWISCHENMENSCHLICHE KONTAKT .....................................................433 6.2.2.2.4 DAS HERAUSLASSEN UNTERDRUECKTER GEFUEHLE ........................................... 435 6.2.3 ZUSAMMENFASSUNG: DIE PHASEN VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEN ................................... 436 6.3 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM ....................................................................................................... 440 6.3.1 EXTERNE ZUHOERFILTER BEIM DIALOGDOLMETSCHEN ................................................................. 440 6.3.1.1 SPRECHERBEZOGENE EXTERNE ZUHOERFILTER ................................................................. 441 6.3.1.2 UMGEBUNGSBEZOGENE EXTERNE ZUHOERFILTER ........................................................... 444 6.3.1.3 WEITERE EXTERNE ZUHOERFILTER .................................................................................445 6.3.1.4 HANDHABUNG VON EXTERNEN ZUHOERFILTEM .............................................................. 447 6.3.1.4.1 HANDHABUNG SPRECHERBEZOGENER EXTERNER ZUHOERFILTER ......................447 6.3.1.4.2 HANDHABUNG UMGEBUNGSBEZOGENER EXTERNER ZUHOERFILTER ................. 451 6.3.1.4.3 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DOLMETSCHERN BEI DER HANDHABUNG EXTERNER ZUHOERFILTER .............................................................................. 453 6.3.2 INTERNE ZUHOERFILTER BEIM DIALOGDOLMETSCHEN ................................................................... 455 6.3.2.1 PHYSISCHER ZUSTAND DES DOLMETSCHERS ............................................................... 456 6.3.2.2 PSYCHISCHER ZUSTAND DES DOLMETSCHERS ............................................................. 459 6.3.2.2.1 EINWIRKUNG DES PRIVATLEBENS .............................................................. 460 6.3.2.2.2 SITUATIONSBEZOGENE GEFUEHLE ............................................................... 461 6.3.2.2.2.1 ZU STARKES MITFUHLEN DES DOLMETSCHERS ......................... 461 6.3.2.2.2.2 FALSCHE CHEMIE ZWISCHEN SPRECHER UND DOLMETSCHER 464 6.3.2.3 DIE ERFAHRUNGSWELT DES DOLMETSCHERS ................................................................ 467 6.3.2.3.1 ZUSAETZLICHE GEDANKEN DES DOLMETSCHERS ..........................................467 6.3.2.3.2 WIEDERERLEBTE PERSOENLICHE ERFAHRUNGEN DES DOLMETSCHERS ............ 471 6.3.2.4 HANDHABUNG VON INTERNEN ZUHOERFILTEM .............................................................. 473 6.3.2.4.1 DISTANZIERUNG ALS ALLGEMEINE VORBEUGENDE MASSNAHME .................... 474 6.3.2.4.2 METAKOGNITIVE REDE ALS STRATEGIE BEI DER BESEITIGUNG VON INTERNEN ZUHOERFILTEM ..................................................................... 477 6.3.2.4.3 FUER AUSREICHEND ENERGIE SORGEN UND BEI BEDARF PAUSEN FORDERN .... 479 6.3.3 ZUSAMMENFASSUNG: EXTERNE UND INTERNE ZUHOERFILTER ...................................................... 481 6.4 WEITERE SPEZIFISCHE ELEMENTE IM ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS ............................488 6.4.1 SICHERSTELLUNG DER KOMMUNIKATION ALS LEITSTERN ............................................................. 489 6.4.2 IM DIENST DER ANDEREN - ZWISCHEN VERBORGEN UND ENTBLOESST ............................................ 494 6.4.3 UNTERSCHIEDLICHE VORGEHENSWEISEN JE NACH KOMMUNIKATIONSSETTING ........................... 498 6.4.4 EIGENSTAENDIGES ERLERNEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ .................................... 504 6.5 ELEMENTE DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS ............................... 506 7. DISKUSSION UND FORSCHUNGSAUSBLICK ........................................................................................ 511 7.1 DER DOLMETSCHER PROZESSIERT VIEL MEHR ALS NUR DAS VERBALE ................................................... 512 7.2 BEWUSSTSEIN UEBER DIE EXISTENZ VON ZUHOERFILTEM ...................................................................... 515 7.3 DIE DIMENSIONEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS .................. 518 7.4 PROFESSIONELLES ZUHOERVERHALTEN ERLERNEN ................................................................................... 520 7.5 ZUR VALIDITAET UND RELIABILITAET DER ERGEBNISSE .............................................................................. 522 7.6 FORSCHUNGSAUSBLICK ..................................................................................................................... 525 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................................................................. 528 ANHANG 1: FINNISCHSPRACHIGER INTERVIEWLEITFADEN ..............................................................................544 ANHANG 2: DEUTSCHE UEBERSETZUNG DES FINNISCHSPRACHIGEN INTERVIEWLEITFADENS ..............................547
adam_txt	INHALTSUEBERSICHT 1. EINLEITUNG . 1 1.1 GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG . 3 1.2 ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN . 5 1.3 DER FORSCHUNGSBEDARF . 6 1.4 METHODISCHES VORGEHEN . 8 1.5 MATERIALGRUNDLAGE . 10 1.6 AUFBAU DER ARBEIT . 11 2. ZUHOEREN: EIN KOMPLEXES PHAENOMEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION . 13 2.1 DEFINITION UND BEDEUTUNG DES ZUHOERENS . 13 2.2 ZUHOEREN AUS DER PROZESSPERSPEKTIVE . 26 2.3 INTERNE UND EXTERNE ZUHOERFILTER . 33 2.4 BESSERES ZUHOEREN ERLERNEN . 39 2.5 VERSCHIEDENE ARTEN DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION . 45 2.6 PROFESSIONSSPEZIFISCHES ZUHOEREN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ . 61 2.7 FUER DIE VORLIEGENDE ARBEIT ZENTRALE ERKENNTNISSE DER ZUHOERFORSCHUNG . 65 3. DIALOGDOLMETSCHEN: KOMMUNIKATION IN DER TRIADE . 68 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS DIALOGDOLMETSCHEN . 68 3.2 ZUR DIALOGDOLMETSCHFORSCHUNG . 71 3.3 SPEZIFISCHE MERKMALE VON DIALOGDOLMETSCHSITUATIONEN . 72 3.4 DER DOLMETSCHPROZESS . 77 3.5 DIALOGDOLMETSCHEN ALS MULTIMODALES WAHMEHMEN UND VERMITTELN . 85 3.6 ZUSAMMENFASSUNG . 91 4. ZUHOEREN BEIM DIALOGDOLMETSCHEN . 93 4.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS . 93 4.2 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER PRAXIS . 161 5. MATERIAL UND METHODE . 223 5.1 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN . 223 5.2 DAS FORSCHUNGSMATERIAL: DIE LEITFADENINTERVIEWS . 231 5.3 DAS ANALYSEVERFAHREN . 255 6. ZUHOERVERHALTEN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 266 6.1 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS WAEHREND DER EINZELNEN ZUHOERPHASEN BEIM DOLMETSCHEN . 267 6.2 MIT DEM ZUHOEREN VERBUNDENE ELEMENTE VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEINSATZ . 414 6.3 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM . 440 6.4 WEITERE SPEZIFISCHE ELEMENTE IM ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS .488 6.5 ELEMENTE DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 506 7. DISKUSSION UND FORSCHUNGSAUSBLICK . 511 7.1 DER DOLMETSCHER PROZESSIERT VIEL MEHR ALS NUR DAS VERBALE . 512 7.2 BEWUSSTSEIN UEBER DIE EXISTENZ VON ZUHOERFILTEM . 515 7.3 DIE DIMENSIONEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 518 7.4 PROFESSIONELLES ZUHOERVERHALTEN ERLERNEN . 520 7.5 ZUR VALIDITAET UND RELIABILITAET DER ERGEBNISSE . 522 7.6 FORSCHUNGSAUSBLICK . 525 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT UND DANKSAGUNG .V ENGLISH SUMMARY . VII INHALTSUEBERSICHT . XIII ABBILDUNGSVERZEICHNIS . XX 1. EINLEITUNG . 1 1.1 GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG . 3 1.2 ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN . 5 1.3 DER FORSCHUNGSBEDARF . 6 1.4 METHODISCHES VORGEHEN . 8 1.5 MATERIALGRUNDLAGE . 10 1.6 AUFBAU DER ARBEIT . 11 2. ZUHOEREN: EIN KOMPLEXES PHAENOMEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION . 13 2.1 DEFINITION UND BEDEUTUNG DES ZUHOERENS . 13 2.1.1 ZUR DEFINITION DES PHAENOMENS ZUHOEREN . 14 2.1.2 FORSCHUNG ZUM PHAENOMEN ZUHOEREN . 19 2.1.3 DIE ROLLE DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION . 23 2.2 ZUHOEREN AUS DER PROZESSPERSPEKTIVE . 26 2.2.1 EIN MULTIDIMENSIONALER PROZESS MIT MEHREREN PHASEN . 27 2.2.2 PHASEN VOR UND NACH DER ZUHOERLEISTUNG . 29 2.2.3 SELEKTIVE WAHRNEHMUNG UND VERARBEITUNG (KOGNITIVE DIMENSION) . 31 2.3 INTERNE UND EXTERNE ZUHOERFILTER . 33 2.3.1 EINFLUSSFAKTOREN AUF DEN ZUHOERPROZESS - DER BEGRIFF ZUHOERFILTER . 33 2.3.2 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM . 36 2.3.3 DIE DEFINITION DER ZUHOERFILTER IN DER VORLIEGENDEN ARBEIT . 38 2.4 BESSERES ZUHOEREN ERLERNEN . 39 2.5 VERSCHIEDENE ARTEN DES ZUHOERENS IN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION . 45 2.5.1 UNTERSCHIEDLICHES ZUHOERVERHALTEN . 46 2.5.2 VOM AKTIVEN, SUPPORTIVEN, EMPATHISCHEN UND DIALOGISCHEN ZUHOEREN . 51 2.5.3 AKTIVES EMPATHISCHES ZUHOEREN (AEL) . 55 2.5.3.1 DEFINITION DES AKTIVEN EMPATHISCHEN ZUHOERENS (AEL) . 55 2.5.3.2 EMPATHIE BEIM AEL . 56 2.5.3.3 DIE PHASEN DES AEL . 58 2.6 PROFESSIONSSPEZIFISCHES ZUHOEREN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ . 61 2.7 FUER DIE VORLIEGENDE ARBEIT ZENTRALE ERKENNTNISSE DER ZUHOERFORSCHUNG . 65 3. DIALOGDOLMETSCHEN: KOMMUNIKATION IN DER TRIADE . 68 3.1 DEFINITION DES BEGRIFFS DIALOGDOLMETSCHEN . 68 3.2 ZUR DIALOGDOLMETSCHFORSCHUNG . 71 3.3 SPEZIFISCHE MERKMALE VON DIALOGDOLMETSCHSITUATIONEN . 72 3.4 DER DOLMETSCHPROZESS . 77 3.4.1 UNTERSCHIEDLICHE HERANGEHENSWEISEN AN DEN DOLMETSCHPROZESS . 77 3.4.2 DEN DOLMETSCHPROZESS BEEINFLUSSENDE FAKTOREN . 82 3.5 DIALOGDOLMETSCHEN ALS MULTIMODALES WAHMEHMEN UND VERMITTELN . 85 3.6 ZUSAMMENFASSUNG . 91 4. ZUHOEREN BEIM DIALOGDOLMETSCHEN . 93 4.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS . 93 4.1.1 DER AUSGANGSPUNKT: DER DOLMETSCHER IST NICHT UNSICHTBAR . 94 4.1.1.1 IM MITTELPUNKT UND IM HINTERGRUND ZUGLEICH . 95 4.1.1.2 DER BLICKKONTAKT ZUM DOLMETSCHER . 97 4.1.1.3 VERVIELFAELTIGUNG DER BEZIEHUNGSKOMPLEXITAET DURCH ANWESENHEIT DES DOLMETSCHERS . 99 4.1.2 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS . 103 4.1.2.1 EINSTELLUNGEN UND ERWARTUNGEN DER KUNDEN ALS EINFLUSSFAKTOREN . 104 4.1.2.1.1 PERSPEKTIVEN DER DIENSTLEISTUNGSANBIETER . 105 4.1.2.1.2 PERSPEKTIVEN DES DIENSTLEISTUNGSBEZIEHERS . 110 4.1.2.1.3 DAS DOLMETSCHEN FUER KINDER . 116 4.1.2.1.4 AUFFASSUNGEN UEBER EINE FUNKTIONIERENDE ZUSAMMENARBEIT . 119 4.1.2.2 BERUFSETHISCHE FORDERUNGEN ALS EINFLUSSFAKTOR . 128 4.1.2.2.1 GENAUES UND VOLLSTAENDIGES DOLMETSCHEN . 128 4.1.2.2.2 NEUTRALITAET, OBJEKTIVITAET UND UNPARTEILICHKEIT . 132 4.1.2.3 WEITERE EINFLUSSFAKTOREN . 133 4.1.2.3.1 VERTRAUEN ALS EINFLUSSFAKTOR . 134 4.1.2.3.1.1 VERTRAUEN ALS ZENTRALES ELEMENT . 134 4.1.2.3.1.2 FEHLENDES VERTRAUEN . 140 4.1.2.3.1.3 SITUATIONSGERECHTES ZUHOERVERHALTEN (REAKTIONSPHASEN) . 145 4.1.2.3.2 EMOTIONEN ALS EINFLUSSFAKTOR . 146 4.1.2.3.2.1 DAS DILEMMA MIT DER CONDUIT-RO\\E . 147 4.1.2.3.2.2 WIRKUNG AUF DEN DOLMETSCHER . 151 4.1.3 ZUSAMMENFASSUNG . 157 4.2 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER PRAXIS . 161 4.2.1 HINWEISE AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DER WAHMEHMUNGS- UND VERARBEITUNGSPHASE . 162 4.2.1.1 ANALYTISCHES ZUHOEREN UND PROZESSIEREN . 163 4.2.1.2 DER DOLMETSCHER HOERT MIT ALL SEINEN SINNEN ZU . 165 4.2.2 HINWEISE AUF DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS IN DEN REAKTIONSPHASEN . 167 4.2.2.1 BLICKKONTAKT HABEN ODER BLICKKONTAKT VERMEIDEN . 167 4.2.2.2 NONVERBALE UND KURZE VERBALE FEEDBACKSIGNALE DES DOLMETSCHERS . 170 4.2.2.3 DER DOLMETSCHER FRAGT NACH . 176 4.2.2.4 ALS DOLMETSCHER EIGENSTAENDIG VERBAL STELLUNG NEHMEN . 177 4.2.2.5 ZUR WIRKUNG DES DIREKTEN REAGIERENS DES DOLMETSCHERS AUF DIE INTERAKTIVE SITUATION . 179 4.2.3 HINWEISE AUF EXTERNE UND INTERNE ZUHOERFILTER BEIM DOLMETSCHEN . 181 4.2.3.1 EXTERNE ZUHOERFILTER . 182 4.2.3.1.1 UNKLARE AUSSPRACHE ODER UNBEKANNTER DIALEKT ODER SOZIOLEKT DES SPRECHERS . 182 4.2.3.1.2 RAEUMLICHKEITEN UND SITUATION . 183 4.2.3.1.2.1 SCHLECHTE AKUSTIK UND HINTERGRUNDLAERM . 184 4.2.3.1.2.2 FEHLENDES ODER EINGESCHRAENKTES VISUELLES INPUT . 187 4.2.3.2 INTERNE ZUHOERFILTER . 188 4.2.3.2.1 MUEDIGKEIT UND ERMUEDUNG . 189 4.2.3.2.2 VORWISSEN DES DOLMETSCHERS . 192 4.2.3.2.3 PERSOENLICHE ERFAHRUNGEN DES DOLMETSCHERS . 198 4.2.3.2.4 WELTBILD, WERTE UND EIGENE MEINUNG DES DOLMETSCHERS . 199 4.23.2.5 KOGNITIVER SATURATIONSPUNKT . 201 4.23.2.6 EIGENE GEDANKEN DES DOLMETSCHERS WAEHREND DES ZUHOERPROZESSES 205 4.23.2.7 EMOTIONEN DES DOLMETSCHERS . 206 4.23.2.8 IDENTIFIZIERUNG MIT DEM KUNDEN UND PROFESSIONELLE IDENTITAET DES DOLMETSCHERS . 210 4.2.4 GEFRAGTE FERTIGKEITEN: PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ . 214 4.2.5 ZUSAMMENFASSUNG . 220 5. MATERIAL UND METHODE . 223 5.1 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN . 223 5.1.1 HINTERGRUND DER HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN . 223 5.1.2 HYPOTHESE UND FORSCHUNGSFRAGEN . 227 5.2 DAS FORSCHUNGSMATERIAL: DIE LEITFADENINTERVIEWS . 231 5.2.1 ZUR WAHL DER MATERIALERHEBUNGSMETHODE . 231 5.2.2 FORM, AUFBAU UND INHALT DER INTERVIEWS . 237 5.2.3 DER ZUGANG ZU INFORMANTEN UND ZEITPUNKT DER INTERVIEWS . 240 5.2.4 DIE DURCHFUEHRUNG DER INTERVIEWS . 243 5.2.4.1 ORT, DAUER UND VERLAUF DER INTERVIEWS . 243 5.2.4.2 DIE ART DES ZUHOERENS BEIM INTERVIEW . 244 5.2.43 INKLUSION UND AUSGRENZUNG VON SPEZIALFAELLEN . 248 5.2.5 INFORMATIONEN UEBER DIE INFORMANTENGRUPPE . 250 5.3 DAS ANALYSEVERFAHREN . 255 5.3.1 AUFZEICHNUNG UND TRANSKRIBIERUNG DER INTERVIEWS . 255 5.3.2 KODIERUNG UND ANALYSE MIT HILFE VON ATLAS.TI . 257 53.2.1 INDUKTIVE UND DEDUKTIVE VORGEHENSWEISE .258 53.2.2 KODIERUNG UND KATEGORISIERUNG . 260 6. ZUHOERVERHALTEN UND PROFESSIONELLE ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 266 6.1 DAS ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS WAEHREND DER EINZELNEN ZUHOERPHASEN BEIM DOLMETSCHEN . 267 6.1.1 WAHMEHMUNGSPHASE . 267 6.1.1.1 DIE ART DES WAHMEHMENS: MIT ALLEN SINNEN UND OFFEN FUER ALLES . 268 6.1.1.1.1 DIE WICHTIGKEIT DES VISUELLEN INPUTS . 269 6.1.1.1.2 GANZKOERPERLICHE WAHRNEHMUNG . 274 6.1.1.13 PURE KONZENTRATION AUF DAS VERBALE .278 6.1.1.1.4 UNGETEILTE AUFMERKSAMKEIT UND OFFENE EINSTELLUNG . 280 6.1.1.2 WAS ALLES WAHRGENOMMEN WIRD . 283 6.1.1.2.1 WAHMEHMEN VON KOMMUNIKATIONSWILLEN, UN- UND MISSVERSTAENDNIS(SEN) . 285 6.1.1.2.2 WAHMEHMEN DER SPRECHERPERSPEKTIVE INKLUSIVE STIMMUNG(EN) UND GEFUEHLE .288 6.1.1.2.3 WAHMEHMEN VON ERWARTUNGEN UND MEINUNGEN DER PRIMAEREN GESPRAECHSPARTNER . 292 6.1.1.2.4 WAHMEHMEN DES EIGENEN VERHALTENS UND DARAUF FOLGENDER REAKTIONEN . 297 6.1.13 BEDEUTUNG DER PERSOENLICHEN ERFAHRUNGEN IN DER WAHMEHMUNGSPHASE . 300 6.1.1.4 ZUSAMMENFASSUNG: WAHMEHMUNGSPHASE . 303 6.1.2 PROZESSIERUNGSPHASE . 307 6.1.2.1 DER EINFLUSS PROFESSIONSSPEZIFISCHER FORDERUNGEN . 308 6.1.2.2 PROZESSIEREN ERFORDERT ENERGIE UND RESSOURCEN . 310 6.1.2.3 ELEMENTE DER PROZESSIERUNGSPHASE . 313 6.1.2.3.1 STAENDIGES HINTERFRAGEN DER ERSTEN EIGENEN INTERPRETATION . 313 6.1.2.3.2 ROLLE DES VORWISSENS IN DER PROZESSIERUNGSPHASE . 319 6.1.2.3.3 PROZESSIEREN DES EIGENEN GEDAECHTNISVERMOEGENS . 323 6.1.2.3.4 PROZESSIEREN VON FEHLENDEN INHALTEN . 326 6.1.2.3.5 PROZESSIEREN DER BESTEN UEBERSETZUNGSALTEMATIVE . 329 6.1.2.3.6 PROZESSIEREN DES EIGENEN EINFLUSSES . 333 6.1.2.3.7 PROZESSIEREN DER EIGENEN GEDANKEN . 338 6.1.2.3.8 DIE INNERE STIMME DES DOLMETSCHERS . 343 6.1.2.4 ZUSAMMENFASSUNG: PROZESSIERUNGSPHASE . 346 6.1.3 REAKTIONSPHASEN . 352 6.1.3.1 REAKTIONSPHASE I: UNMITTELBARE REAKTION DES DIALOGDOLMETSCHERS ALS ZUHOERER . 353 6.1.3.1.1 SIGNALISIEREN VON ZUHOERBEREITSCHAFT UND AUFRICHTIGKEIT . 354 6.1.3.1.2 KOMMUNIKATIVE SIGNALE DES DOLMETSCHERS AN DEN SPRECHER . 357 6.1.3.1.2.1 REAKTION AUF DEN INTENSIVEN BLICKKONTAKT DES SPRECHERS . 358 6.1.3.1.2.2 VERBALE UND NONVERBALE RUECKKOPPELUNGSSIGNALE DES DOLMETSCHERS . 360 6.1.3.1.2.3 SIGNALISIEREN VON EMPATHIE . 366 6.1.3.1.2.4 DEM SPRECHER RAUM UND ZEIT GEBEN . 376 6.1.3.1.3 DER DOLMETSCHER STRAHLT RUHE AUS . 379 6.1.3.1.4 SICHTBARE UND UNSICHTBARE GEFUHLSREAKTION DES DOLMETSCHERS . 382 6.1.3.2 REAKTIONSPHASE II: DIE VERDOLMETSCHUNG ALS REAKTION DES DOLMETSCHERS . 386 6.1.3.2.1 VERMITTLUNG UNTERSCHIEDLICHER ELEMENTE . 387 6.1.3.2.1.1 REGISTER UND INDIVIDUELL SPRECHWEISE BEIBEHALTEN . 387 6.1.3.2.1.2 NON- UND PARAVERBALES VERMITTELN ODER NICHT . 389 6.1.3.2.1.3 WORTGENAUE ODER PRAGMATISCHE VERDOLMETSCHUNG . 394 6.1.3.2.1.4 HANDHABUNG VON MEHRDEUTIGEN ODER INKOHAERENTEN AEUSSERUNGEN . 397 6.1.3.2.2 DIE VERDOLMETSCHUNG ALS EINE FORM VON EMPATHIE . 400 6.1.3.2.3 DER DOLMETSCHER SOLL IN DER VERDOLMETSCHUNG NICHT SICHTBAR SEIN 403 6.1.3.3 ZUSAMMENFASSUNG: REAKTIONSPHASEN I UND II . 406 6.2 MIT DEM ZUHOEREN VERBUNDENE ELEMENTE VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEINSATZ . 414 6.2.1 DIE PHASE VOR DEM DOLMETSCHEN . 415 6.2.1.1 VORBEREITUNG NACH ERHALT DES DOLMETSCHAUFTRAGS . 416 6.2.1.2 VORBEREITUNG VOR ORT IM WARTERAUM . 420 6.2.1.3 VORBEREITUNG UNMITTELBAR VOR DOLMETSCHBEGINN . 424 6.2.2 DIE PHASE NACH DEM DOLMETSCHEN . 425 6.2.2.1 PHYSISCHE UND PSYCHISCHE MUEDIGKEIT . 426 6.2.2.2 MITTEL FIIR DAS PROZESSIEREN VON BELASTENDEN INHALTEN . 427 6.2.2.2.1 SPORT UND ANDERE PHYSISCHE AKTIVITAETEN . 428 6.2.2.2.2 AKTIV VERGESSEN BZW. AKTIV AN ETWAS ANDERES DENKEN . 430 6.2.2.2.3 DER ZWISCHENMENSCHLICHE KONTAKT .433 6.2.2.2.4 DAS HERAUSLASSEN UNTERDRUECKTER GEFUEHLE . 435 6.2.3 ZUSAMMENFASSUNG: DIE PHASEN VOR UND NACH DEM DOLMETSCHEN . 436 6.3 DER UMGANG MIT ZUHOERFILTEM . 440 6.3.1 EXTERNE ZUHOERFILTER BEIM DIALOGDOLMETSCHEN . 440 6.3.1.1 SPRECHERBEZOGENE EXTERNE ZUHOERFILTER . 441 6.3.1.2 UMGEBUNGSBEZOGENE EXTERNE ZUHOERFILTER . 444 6.3.1.3 WEITERE EXTERNE ZUHOERFILTER .445 6.3.1.4 HANDHABUNG VON EXTERNEN ZUHOERFILTEM . 447 6.3.1.4.1 HANDHABUNG SPRECHERBEZOGENER EXTERNER ZUHOERFILTER .447 6.3.1.4.2 HANDHABUNG UMGEBUNGSBEZOGENER EXTERNER ZUHOERFILTER . 451 6.3.1.4.3 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DOLMETSCHERN BEI DER HANDHABUNG EXTERNER ZUHOERFILTER . 453 6.3.2 INTERNE ZUHOERFILTER BEIM DIALOGDOLMETSCHEN . 455 6.3.2.1 PHYSISCHER ZUSTAND DES DOLMETSCHERS . 456 6.3.2.2 PSYCHISCHER ZUSTAND DES DOLMETSCHERS . 459 6.3.2.2.1 EINWIRKUNG DES PRIVATLEBENS . 460 6.3.2.2.2 SITUATIONSBEZOGENE GEFUEHLE . 461 6.3.2.2.2.1 ZU STARKES MITFUHLEN DES DOLMETSCHERS . 461 6.3.2.2.2.2 FALSCHE CHEMIE ZWISCHEN SPRECHER UND DOLMETSCHER 464 6.3.2.3 DIE ERFAHRUNGSWELT DES DOLMETSCHERS . 467 6.3.2.3.1 ZUSAETZLICHE GEDANKEN DES DOLMETSCHERS .467 6.3.2.3.2 WIEDERERLEBTE PERSOENLICHE ERFAHRUNGEN DES DOLMETSCHERS . 471 6.3.2.4 HANDHABUNG VON INTERNEN ZUHOERFILTEM . 473 6.3.2.4.1 DISTANZIERUNG ALS ALLGEMEINE VORBEUGENDE MASSNAHME . 474 6.3.2.4.2 METAKOGNITIVE REDE ALS STRATEGIE BEI DER BESEITIGUNG VON INTERNEN ZUHOERFILTEM . 477 6.3.2.4.3 FUER AUSREICHEND ENERGIE SORGEN UND BEI BEDARF PAUSEN FORDERN . 479 6.3.3 ZUSAMMENFASSUNG: EXTERNE UND INTERNE ZUHOERFILTER . 481 6.4 WEITERE SPEZIFISCHE ELEMENTE IM ZUHOERVERHALTEN DES DIALOGDOLMETSCHERS .488 6.4.1 SICHERSTELLUNG DER KOMMUNIKATION ALS LEITSTERN . 489 6.4.2 IM DIENST DER ANDEREN - ZWISCHEN VERBORGEN UND ENTBLOESST . 494 6.4.3 UNTERSCHIEDLICHE VORGEHENSWEISEN JE NACH KOMMUNIKATIONSSETTING . 498 6.4.4 EIGENSTAENDIGES ERLERNEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ . 504 6.5 ELEMENTE DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 506 7. DISKUSSION UND FORSCHUNGSAUSBLICK . 511 7.1 DER DOLMETSCHER PROZESSIERT VIEL MEHR ALS NUR DAS VERBALE . 512 7.2 BEWUSSTSEIN UEBER DIE EXISTENZ VON ZUHOERFILTEM . 515 7.3 DIE DIMENSIONEN DER PROFESSIONELLEN ZUHOERKOMPETENZ DES DIALOGDOLMETSCHERS . 518 7.4 PROFESSIONELLES ZUHOERVERHALTEN ERLERNEN . 520 7.5 ZUR VALIDITAET UND RELIABILITAET DER ERGEBNISSE . 522 7.6 FORSCHUNGSAUSBLICK . 525 LITERATURVERZEICHNIS . 528 ANHANG 1: FINNISCHSPRACHIGER INTERVIEWLEITFADEN .544 ANHANG 2: DEUTSCHE UEBERSETZUNG DES FINNISCHSPRACHIGEN INTERVIEWLEITFADENS .547
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