Bruhn, M. (2020). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen – Konzepte – Methoden (12., aktualisierte und erweiterte Auflage.). Springer Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für Ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen – Konzepte – Methoden. 12., aktualisierte und erweiterte Auflage. Berlin: Springer Gabler, 2020.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für Ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen – Konzepte – Methoden. 12., aktualisierte und erweiterte Auflage. Springer Gabler, 2020.
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