Downe, L. (2020). Good services: How to design services that work. BIS Publishers.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Downe, Lou. Good Services: How to Design Services That Work. Amsterdam: BIS Publishers, 2020.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Downe, Lou. Good Services: How to Design Services That Work. BIS Publishers, 2020.
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