Crashkurs Geschäftsprozesse steuern: Grundlagen, Fallbeispiele, Umsetzungstipps
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg ; München ; Stuttgart
Haufe Group
November 2020
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | Haufe Fachbuch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 199 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783648140734 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
UEBERBLICK
UEBER
DIESES
BUCH
..............................................................................
9
1.1
DIE
PANDEMIE
ALS
MANAGEMENTHERAUSFORDERUNG
...............................................
9
1.2
WER
DAS
BUCH
LESEN
SOLLTE
....................................................................................
10
1.3
DAS
BUCH
IN
DREI
MINUTEN
....................................................................................
12
1.4
WANN
SIE
DAS
BUCH
NICHT
LESEN
SOLLTEN
...............................................................
12
1.5
DIE
HAUPTTHEMEN
IM
UEBERBLICK
.........................................................................
13
1.6
EINFUEHRUNG:
WORUM
ES
BEI
DER
GESCHAEFTSPROZESSSTEUERUNG
GEHT
.......................
15
1.7
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.......................................................................................
19
2
DEFINITION:
WAS
IST
EIN
PROZESS?
.........................................................................
21
2.1
WARUM
SIND
PROZESSE
WICHTIG?
...........................................................................
21
2.2
DEFINITION
PROZESS
..............................................................................................
21
2.3
WAS
GUTE
PROZESSE
KENNZEICHNET
.......................................................................
22
2.4
DREI
MERKMALE
GUTER
PROZESSE.............................................................................
24
2.5
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.......................................................................................
25
3
ZIELE
VEREINBAREN:
WEGE
ZUM
ZIEL
......................................................................
27
3.1
WOFUER
ZIELE
WICHTIG
SIND
.....................................................................................
27
3.2
DIE
KRAFT
DER
ZIELE:
PROAKTIVITAET
...........................................................................
29
3.3
ARTEN
VON
ZIELEN
.................................................................................................
30
3.4
STRATEGISCHE
ZIELE
...............................................................................................
31
3.5
METHODEN
ZUR
ZIELFORMULIERUNG
UND-KLAERUNG
....................................................
34
3.6
DIE
INNERE
HALTUNG:
GEWINN-GEWINN-DENKEN
REALISIEREN
...................................
37
3.7
ZIELE
REALISIEREN:
DER
WEG
ZUR
UMSETZUNG
.........................................................
39
3.8
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.......................................................................................
40
4
DER
SOLL-PROZESS
-
WIE
DER
WORKFLOW
AUSSEHEN
KOENNTE,
WENN
SIE
ES
NICHT
SCHON
IMMER
ANDERS
MACHEN
WUERDEN
.................................
41
4.1
WARUM
EIN
IDEALER
WEG?
.....................................................................................
41
4.2
DEFINITION:
DIE
GRUNDLOGIK
DES
SOLL-PROZESSES....................................................
43
4.3
LEITFUNKTION:
DIE
STRUKTUR
FOLGT
DER
STRATEGIE
......................................................
44
4.3.1
ZUKUNFTSKLARHEIT
STATT
VERZETTELUNG
.......................................................
46
4.3.2
DIE
FUENF
GRUNDSAETZE
BEI
DER
GESTALTUNG
DES
IDEALEN
GESAMTPROZESSES
.....................................................................
48
4.4
PRAXISBEISPIEL:
DER
IDEALE
PROZESS
IN
EINER
TISCHLEREI
..........................................
50
4.4.1
WAS
IST
EIN
DASHBOARD?
.........................................................................
56
4.4.2
EXKURS:
KYBERNETIK
................................................................................
59
5
4.5
PLANUNG
UEBER
DEN
TELLERRAND
HINAUS:
DIE
LEISTUNGS
ODER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
NACH
MICHAEL
PORTER
........................................................
62
4.5.1
PRIMAERE
UND
SEKUNDAERE
WERTSCHOEPFUNGSAKTIVITAETEN
............................
63
4.5.2
CHECKLISTE:
SCHRITT
FUER
SCHRITT
ZUR
WERTSCHOEPFUNGSLOGIK
UND
ETWA
50
PROZENT
DER
PERSON
AL
KOSTEN
SPAREN
...................................
65
4.6
NACHHALTIGKEIT
UND
NACHFOLGE:
DIE
UEBERGABEFAEHIGE
FIRMA
.................................
70
4.7
CHECKLISTE:
ELF
TIPPS
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
DES
IDEALEN
PROZESSES
.........................
72
5
ZWISCHENRUF:
DAS
MAERCHEN
VON
DES
UNTERNEHMERS
NEUEN
METHODEN
............
75
6
DER
IST-PROZESS:
BESTANDSAUFNAHME,
PROBLEMFELDER,
DEN
HEBEL
FUER
VERAENDERUNGEN
FINDEN
...............................................................
81
6.1
NUTZEN
DER
BESTANDSAUFNAHME:
WOFUER
IST
DIE
BESTANDSAUFNAHME
DES
IST-PROZESSES
WICHTIG?
...................................................
81
6.2
DEFINITION
DES
IST-PROZESSES:
WARUM
DIE
DOKUMENTATION
DIE
REALEN,
FORMELLEN
UND
AUCH
INFORMELLEN
PROZESSE
BERUECKSICHTIGEN
SOLLTE
.....................
81
6.3
VORGEHENSWEISE:
ANALYSE
ZUR
VORBEREITUNG
VON
VERAENDERUNGEN
REALER
PROZESSE
...................................................................................................
83
6.4
WIE
KANN
MAN
DIE
ERFASSUNG
GLIEDERN?
WELCHE
ELEMENTE
BEI
IHRER
IST-AUFNAHME
WICHTIG
SIND
....................................................................
83
6.5
PRAXISBEISPIEL
DOKUMENTATION
IN
DER
TISCHLEREI:
WIE
VIEL
DOKUMENTATION
IST
WICHTIG?
..................................................................
84
6.6
ES
MENSCHELT:
SPIELE
ERKENNEN
UND
DURCHSCHAUEN
............................................
89
6.7
WIRTSCHAFTLICHKEIT:
STUNDENSATZ
UND
MARGEN
PLANEN
UND
ERREICHEN
..................
96
6.8
FEHLER:
WIE
SCHAFFEN
SIE
EINE
KULTUR
DES
LERNENS?
WIR
TUN,
WAS
WIR
PLANEN,
UND
WIR
LERNEN
AUS
ABWEICHUNGEN
...............................
97
6.9
ZIELE
ABSENKEN,
SOBALD
ES
SCHWIERIG
WIRD?
.........................................................
98
6.10
WIE
DIE
PROZESSE
DIGITALISIEREN:
STANDARDSOFTWARE,
ERP-SYSTEM,
INDIVIDUALSOFTWARE?
.......................................................................
99
6.10.1
PRAXISBEISPIEL
TISCHLEREI:
WIE
HAT
DER
TISCHLER
SEIN
IT-PROBLEM
GELOEST?
.........................................................................
107
6.10.2
SELBST
WENN
MAN
MIR
SAP
SCHENKEN
WUERDE
...
PRAXISBEISPIEL
KERSTIN
REISINGER:
BETRIEBLICHES
EINGLIEDERUNGSMANAGEMENT,
ZEHN
MITARBEITER
....................................
110
6.10.3
VON
1
AUF
12
MIO.
EURO
UMSATZ
IN
VIER
JAHREN
-
PRAXISBEISPIEL
SOLAR
WIEBE:
VERKAUF
UND
INSTALLATION
VON
SOLARANLAGEN
................................................................
112
6.11
EINSATZ
EXTERNER
BERATER
.....................................................................................
115
6.12
POSITIV
DENKEN?
...................................................................................................
116
6.13
WIDERSTAND
BEGEGNEN
.........................................................................................
118
6.14
DER
UMSETZUNGSGRAD:
ES
GIBT
NICHTS
GUTES,
AUSSER
MAN
TUT
ES
.............................
122
6.15
ORDNUNG
IST
DAS
HALBE
LEBEN?
.............................................................................
124
6
6.16
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
................................................................................
130
6.17
DER
NAECHSTE
SCHRITT
............................................................................................
132
7
VOM
SOLL-PROZESS
ZUM
IST-PROZESS:
WIE
GELINGT
DER
UEBERGANG?
.......................
135
7.1
PROZESSVERAENDERUNG
ALS
PROJEKT
..........................................................................
135
7.2
BEISPIEL:
DIE
TISCHLER
TRIFFT
EINE
ENTSCHEIDUNG,
DAS
GANZE
TEAM
IST
EINBEZOGEN
...........................................................................
138
8
STEUERN
MIT
ZAHLEN
............................................................................................
141
8.1
WARUM
IST
DAS
WICHTIG?
.......................................................................................
141
8.2
STEUERUNG
UND
CONTROLLING
..................................................................................
142
8.3
DIE
ORGANISATORISCHE
SICHT:
TEAMSTEUERUNG,
KENNZIFFERN,
INFORMATIONS-UND
KOMMUNIKATIONSFLUESSE
........................................................
144
8.4
DIE
FINANZWIRTSCHAFTLICHE
SICHT
...........................................................................
147
8.5
DIE
GRUNDFUNKTIONEN
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN
CONTROLLINGS
FUER
KMU
................
149
8.5.1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
CONTROLLING
ZUR
FINANZWIRTSCHAFTLICHEN
STEUERUNG
(SOLL-ZUSTAND)
.................................
150
8.5.2
ANPASSUNGEN:
WAS
SIE
VORFINDEN
UND
WORAUF
SIE
AUFBAUEN
................
153
8.6
PRAXISBEISPIEL
TISCHLEREI
.....................................................................................
159
8.7
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.......................................................................................
161
8.8
DER
NAECHSTE
SCHRITT
............................................................................................
162
ANHANG
...........................................................................................................................
165
MUSTER
EINES
UNTERNEHMENSCOCKPITS
(FINANZCONTROLLING)
.................................
165
GLOSSAR:
DIE
WICHTIGSTEN
(FACH-)BEGRIFFE
IN
DIESEM
BUCH
ZUM
NACHSCHLAGEN
..............................................................................................
177
PRAXISBEISPIELE
...................................................................................................
185
ERGEBNISSE
DER
UNTERNEHMERBEFRAGUNG
.................................................
185
PRAXISBEISPIEL
GESUNDHEIT:
KERSTIN
REISINGER
UND
GIB21,
BETRIEBLICHES
EINGLIEDERUNGSMANAGEMENT
...............................
187
PRAXISBEISPIEL
HANDWERK:
SOLAR
WIEBE
ALS
PRODUZIERENDES
UNTERNEHMEN
..............................................................
187
PRAXISBEISPIEL
INDUSTRIE:
PROZESSVERAENDERUNGEN
IM
INDUSTRIEUNTERNEHMEN
-
KAMPFUND
STELLUNGSKRIEG
IM
WANDEL
..............................................................................................
187
LITERATUR:
BUECHER,
DIE
ICH
VERWENDET
HABE
ODER
EMPFEHLE
.................................
190
DANKSAGUNG
....................................................................................................................
193
STICHWORTVERZEICHNIS
......................................................................................................
195
7
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
UEBERBLICK
UEBER
DIESES
BUCH
.
9
1.1
DIE
PANDEMIE
ALS
MANAGEMENTHERAUSFORDERUNG
.
9
1.2
WER
DAS
BUCH
LESEN
SOLLTE
.
10
1.3
DAS
BUCH
IN
DREI
MINUTEN
.
12
1.4
WANN
SIE
DAS
BUCH
NICHT
LESEN
SOLLTEN
.
12
1.5
DIE
HAUPTTHEMEN
IM
UEBERBLICK
.
13
1.6
EINFUEHRUNG:
WORUM
ES
BEI
DER
GESCHAEFTSPROZESSSTEUERUNG
GEHT
.
15
1.7
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.
19
2
DEFINITION:
WAS
IST
EIN
PROZESS?
.
21
2.1
WARUM
SIND
PROZESSE
WICHTIG?
.
21
2.2
DEFINITION
PROZESS
.
21
2.3
WAS
GUTE
PROZESSE
KENNZEICHNET
.
22
2.4
DREI
MERKMALE
GUTER
PROZESSE.
24
2.5
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.
25
3
ZIELE
VEREINBAREN:
WEGE
ZUM
ZIEL
.
27
3.1
WOFUER
ZIELE
WICHTIG
SIND
.
27
3.2
DIE
KRAFT
DER
ZIELE:
PROAKTIVITAET
.
29
3.3
ARTEN
VON
ZIELEN
.
30
3.4
STRATEGISCHE
ZIELE
.
31
3.5
METHODEN
ZUR
ZIELFORMULIERUNG
UND-KLAERUNG
.
34
3.6
DIE
INNERE
HALTUNG:
GEWINN-GEWINN-DENKEN
REALISIEREN
.
37
3.7
ZIELE
REALISIEREN:
DER
WEG
ZUR
UMSETZUNG
.
39
3.8
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.
40
4
DER
SOLL-PROZESS
-
WIE
DER
WORKFLOW
AUSSEHEN
KOENNTE,
WENN
SIE
ES
NICHT
SCHON
IMMER
ANDERS
MACHEN
WUERDEN
.
41
4.1
WARUM
EIN
IDEALER
WEG?
.
41
4.2
DEFINITION:
DIE
GRUNDLOGIK
DES
SOLL-PROZESSES.
43
4.3
LEITFUNKTION:
DIE
STRUKTUR
FOLGT
DER
STRATEGIE
.
44
4.3.1
ZUKUNFTSKLARHEIT
STATT
VERZETTELUNG
.
46
4.3.2
DIE
FUENF
GRUNDSAETZE
BEI
DER
GESTALTUNG
DES
IDEALEN
GESAMTPROZESSES
.
48
4.4
PRAXISBEISPIEL:
DER
IDEALE
PROZESS
IN
EINER
TISCHLEREI
.
50
4.4.1
WAS
IST
EIN
DASHBOARD?
.
56
4.4.2
EXKURS:
KYBERNETIK
.
59
5
4.5
PLANUNG
UEBER
DEN
TELLERRAND
HINAUS:
DIE
LEISTUNGS
ODER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
NACH
MICHAEL
PORTER
.
62
4.5.1
PRIMAERE
UND
SEKUNDAERE
WERTSCHOEPFUNGSAKTIVITAETEN
.
63
4.5.2
CHECKLISTE:
SCHRITT
FUER
SCHRITT
ZUR
WERTSCHOEPFUNGSLOGIK
UND
ETWA
50
PROZENT
DER
PERSON
AL
KOSTEN
SPAREN
.
65
4.6
NACHHALTIGKEIT
UND
NACHFOLGE:
DIE
UEBERGABEFAEHIGE
FIRMA
.
70
4.7
CHECKLISTE:
ELF
TIPPS
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
DES
IDEALEN
PROZESSES
.
72
5
ZWISCHENRUF:
DAS
MAERCHEN
VON
DES
UNTERNEHMERS
NEUEN
METHODEN
.
75
6
DER
IST-PROZESS:
BESTANDSAUFNAHME,
PROBLEMFELDER,
DEN
HEBEL
FUER
VERAENDERUNGEN
FINDEN
.
81
6.1
NUTZEN
DER
BESTANDSAUFNAHME:
WOFUER
IST
DIE
BESTANDSAUFNAHME
DES
IST-PROZESSES
WICHTIG?
.
81
6.2
DEFINITION
DES
IST-PROZESSES:
WARUM
DIE
DOKUMENTATION
DIE
REALEN,
FORMELLEN
UND
AUCH
INFORMELLEN
PROZESSE
BERUECKSICHTIGEN
SOLLTE
.
81
6.3
VORGEHENSWEISE:
ANALYSE
ZUR
VORBEREITUNG
VON
VERAENDERUNGEN
REALER
PROZESSE
.
83
6.4
WIE
KANN
MAN
DIE
ERFASSUNG
GLIEDERN?
WELCHE
ELEMENTE
BEI
IHRER
IST-AUFNAHME
WICHTIG
SIND
.
83
6.5
PRAXISBEISPIEL
DOKUMENTATION
IN
DER
TISCHLEREI:
WIE
VIEL
DOKUMENTATION
IST
WICHTIG?
.
84
6.6
ES
MENSCHELT:
SPIELE
ERKENNEN
UND
DURCHSCHAUEN
.
89
6.7
WIRTSCHAFTLICHKEIT:
STUNDENSATZ
UND
MARGEN
PLANEN
UND
ERREICHEN
.
96
6.8
FEHLER:
WIE
SCHAFFEN
SIE
EINE
KULTUR
DES
LERNENS?
WIR
TUN,
WAS
WIR
PLANEN,
UND
WIR
LERNEN
AUS
ABWEICHUNGEN
.
97
6.9
ZIELE
ABSENKEN,
SOBALD
ES
SCHWIERIG
WIRD?
.
98
6.10
WIE
DIE
PROZESSE
DIGITALISIEREN:
STANDARDSOFTWARE,
ERP-SYSTEM,
INDIVIDUALSOFTWARE?
.
99
6.10.1
PRAXISBEISPIEL
TISCHLEREI:
WIE
HAT
DER
TISCHLER
SEIN
IT-PROBLEM
GELOEST?
.
107
6.10.2
SELBST
WENN
MAN
MIR
SAP
SCHENKEN
WUERDE
.
PRAXISBEISPIEL
KERSTIN
REISINGER:
BETRIEBLICHES
EINGLIEDERUNGSMANAGEMENT,
ZEHN
MITARBEITER
.
110
6.10.3
VON
1
AUF
12
MIO.
EURO
UMSATZ
IN
VIER
JAHREN
-
PRAXISBEISPIEL
SOLAR
WIEBE:
VERKAUF
UND
INSTALLATION
VON
SOLARANLAGEN
.
112
6.11
EINSATZ
EXTERNER
BERATER
.
115
6.12
POSITIV
DENKEN?
.
116
6.13
WIDERSTAND
BEGEGNEN
.
118
6.14
DER
UMSETZUNGSGRAD:
ES
GIBT
NICHTS
GUTES,
AUSSER
MAN
TUT
ES
.
122
6.15
ORDNUNG
IST
DAS
HALBE
LEBEN?
.
124
6
6.16
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.
130
6.17
DER
NAECHSTE
SCHRITT
.
132
7
VOM
SOLL-PROZESS
ZUM
IST-PROZESS:
WIE
GELINGT
DER
UEBERGANG?
.
135
7.1
PROZESSVERAENDERUNG
ALS
PROJEKT
.
135
7.2
BEISPIEL:
DIE
TISCHLER
TRIFFT
EINE
ENTSCHEIDUNG,
DAS
GANZE
TEAM
IST
EINBEZOGEN
.
138
8
STEUERN
MIT
ZAHLEN
.
141
8.1
WARUM
IST
DAS
WICHTIG?
.
141
8.2
STEUERUNG
UND
CONTROLLING
.
142
8.3
DIE
ORGANISATORISCHE
SICHT:
TEAMSTEUERUNG,
KENNZIFFERN,
INFORMATIONS-UND
KOMMUNIKATIONSFLUESSE
.
144
8.4
DIE
FINANZWIRTSCHAFTLICHE
SICHT
.
147
8.5
DIE
GRUNDFUNKTIONEN
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN
CONTROLLINGS
FUER
KMU
.
149
8.5.1
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
CONTROLLING
ZUR
FINANZWIRTSCHAFTLICHEN
STEUERUNG
(SOLL-ZUSTAND)
.
150
8.5.2
ANPASSUNGEN:
WAS
SIE
VORFINDEN
UND
WORAUF
SIE
AUFBAUEN
.
153
8.6
PRAXISBEISPIEL
TISCHLEREI
.
159
8.7
FRAGEN
UND
ANTWORTEN
.
161
8.8
DER
NAECHSTE
SCHRITT
.
162
ANHANG
.
165
MUSTER
EINES
UNTERNEHMENSCOCKPITS
(FINANZCONTROLLING)
.
165
GLOSSAR:
DIE
WICHTIGSTEN
(FACH-)BEGRIFFE
IN
DIESEM
BUCH
ZUM
NACHSCHLAGEN
.
177
PRAXISBEISPIELE
.
185
ERGEBNISSE
DER
UNTERNEHMERBEFRAGUNG
.
185
PRAXISBEISPIEL
GESUNDHEIT:
KERSTIN
REISINGER
UND
GIB21,
BETRIEBLICHES
EINGLIEDERUNGSMANAGEMENT
.
187
PRAXISBEISPIEL
HANDWERK:
SOLAR
WIEBE
ALS
PRODUZIERENDES
UNTERNEHMEN
.
187
PRAXISBEISPIEL
INDUSTRIE:
PROZESSVERAENDERUNGEN
IM
INDUSTRIEUNTERNEHMEN
-
KAMPFUND
STELLUNGSKRIEG
IM
WANDEL
.
187
LITERATUR:
BUECHER,
DIE
ICH
VERWENDET
HABE
ODER
EMPFEHLE
.
190
DANKSAGUNG
.
193
STICHWORTVERZEICHNIS
.
195
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