Verfügbarkeit: Dienstleistungscontrolling

Dienstleistungscontrolling: ein wertschöpfungsorientierter Beitrag zur konzeptionellen, theoretischen und empirischen Fundierung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Rech, Stefan (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2020]
Schriftenreihe:	Unternehmensführung & Controlling
Schlagworte:	Business Finance Accounting/Auditing Business enterprises—Finance Accounting Bookkeeping Controlling Unternehmensbezogene Dienstleistung Dienstleistung Wertschöpfung Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIV, 505 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783658313258

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING: ALLES ANDERS - ODER DOCH GLEICH? ............ 1 1.1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING ZWISCHEN ABLEHNUNG UND EIGENSTAENDIGKEIT ............................................................................... 1 1.2 FORSCHUNGSKONZEPTION ..................................................................... 5 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING ALS FORSCHUNGSGEGENSTAND. ... 6 1.2.2 FORSCHUNGSZIEL: KONZEPTIONELLE, THEORETISCHE UND EMPIRISCHE FUNDIERUNG ....................................................... 7 1.2.3 FORSCHUNGSMETHODEN: LITERATURREVIEW, KONZEPTUALISIERUNG, FELDSTUDIE ........................................ 9 1.2.4 DEDUKTIVES UND INDUKTIVES VORGEHEN ................................ 16 2 DIENSTLEISTUNG UND CONTROLLING - SCHILLERNDE BEGRIFFE DER BETRIEBSWIRTSCHAFT ................................................................................... 21 2.1 DER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF ............................................................... 22 2.1.1 ZUM KONSENS DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS ........................ 23 2.1.2 KRITIK AM KONSENS .............................................................. 26 2.1.2.1 UNTAUGLICHKEIT DER IMMATERIALITAET ZUR ABGRENZUNG DER DIENSTLEISTUNG .......................... 26 2.1.2.2 ZU WEITE AUSLEGUNG DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS DURCH DIE INTEGRATIVITAET ...................................................... 32 2.1.2.3 ABLEHNUNG DES KONSENS ZUM DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF ........................................ 35 2.1.3 DIENSTLEISTUNG ALS TRANSFORMATIONSPROZESS ...................... 37 2.1.3.1 DER ANSATZ VON MENGEN .................................... 37 2.1.3.2 DER ANSATZ VON RUECK ........................................ 42 XI XII INHALTSVERZEICHNIS 2.1.3.3 ABSCHLIESSENDE DEFINITION DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS ....................... 45 2.2 WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTER CONTROLLINGBEGRIFF .............................. 48 2.3 DER BEGRIFF DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS .................................. 50 2.3.1 UEBERTRAGUNG DES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN CONTROLLINGBEGRIFFS AUF DIENSTLEISTUNGEN .......................... 50 2.3.2 AUSWAHL DES LEISTUNGSBEZOGENEN DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS ALS FORSCHUNGSOBJEKT ............ 53 3 BESTANDSAUFNAHME DER LITERATUR DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS. .. 57 3.1 FORSCHUNGSZIELE ............................................................................... 57 3.2 ZUM STAND BISHERIGER LITERATURANALYSEN ........................................ 59 3.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN ....................................................................... 70 3.3.1 AUSWAHL DES FORSCHUNGSDESIGNS ...................................... 70 3.3.1.1 BEGRIFF UND TYPEN DER LITERATURANALYSE ............ 70 3.3.1.2 WAHL EINES QUANTITATIV-DESKRIPTIVEN FORSCHUNGSDESIGNS ............................................ 74 3.3.1.3 UMSETZUNG MITTELS QUANTITATIVER INHALTSANALYSE .................................................... 76 3.3.2 QUANTITATIVE DATENERHEBUNG .............................................. 82 3.3.2.1 LITERATURSUCHE .................................................... 83 3.3.2.2 LITERATURAUSWAHL ................................................ 86 3.3.2.3 ENTWURF DES KATEGORIENSYSTEMS ........................ 103 3.3.2.4 CODIERUNG DER TEXTE .......................................... 109 3.3.3 DESKRIPTIVE DATENAUSWERTUNG .......................................... 112 3.3.4 ZUR GUETE DER LITERATURANALYSE .......................................... 112 3.3.4.1 RELIABILITAET .......................................................... 113 3.3.4.2 VALIDITAET .............................................................. 120 3.4 FORSCHUNGSERGEBNISSE ..................................................................... 123 3.4.1 PUBLIKATIONSTAETIGKEIT .......................................................... 123 3.4.2 THEMATISCHE SCHWERPUNKTE .............................................. 126 3.4.3 FORSCHUNGSMETHODEN ........................................................ 137 3.4.4 THEORETISCHE FUNDIERUNG .................................................. 143 3.4.5 EMPIRISCHE FUNDIERUNG .................................................... 148 3.5 VERGLEICH MIT DEN ERGEBNISSEN QUALITATIV-ANALYTISCHER LITERATURANALYSEN ............................................................................. 159 3.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER LITERATURANALYSE ............................ 161 INHALTSVERZEICHNIS XIII 4 ENTWURF DER KONZEPTION DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS .................. 167 4.1 FORSCHUNGSZIELE ............................................................................... 168 4.2 BEGRIFF DER CONTROLLINGKONZEPTION UND IHRE ELEMENTE .................... 169 4.3 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN ...................................................... 173 4.3.1 ZUM BEGRIFF DES KONZEPTIONELLEN BEZUGSRAHMENS ............. 174 4.3.2 ANALYSE BISHERIGER BEZUGSRAHMEN .................................... 175 4.3.3 DIENSTLEISTUNGSEIGENSCHAFTEN ....................... 181 4.3.4 DIENSTLEISTUNGSPROZESSE .................................................... 186 4.3.5 MEHRDIMENSIONALE DIENSTLEISTUNGSRAEUME ........................ 194 4.3.6 RESUEMEE ............................................................................. 198 4.4 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN .......................................................... 203 4.4.1 ZUM BEGRIFF DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS ................. 203 4.4.2 ANALYSE BISHERIGER BEZUGSRAHMEN .................................... 206 * 4.4.3 SACHORIENTIERTE ANSAETZE ...................................................... 212 4.4.3.1 SYSTEMORIENTIERTER ANSATZ ................................... 212 4.4.3.2 ENTSCHEIDUNGSORIENTIERTER ANSATZ ...................... 215 4.4.3.3 SITUATIVER ANSATZ (KONTINGENZTHEORIE) ............... 218 4.4.3.4 PRODUKTIONS- UND KOSTENTHEORETISCHER ANSATZ ... 220 4.4.4 VERHALTENSORIENTIERTE ANSAETZE ............................................ 224 4.4.4.1 INSTITUTIONENOEKONOMISCHE ANSAETZE .................... 225 4.4.4.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE ................ 229 4.4.5 SERVICE-DOMINANT LOGIC .................................................... 236 4.4.6 RESUEMEE ............................................................................. 239 4.5 ELEMENTE DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS ...................................... 244 4.5.1 PHILOSOPHIE ......................................................................... 244 4.5.2 ZIELE ................................................................................... 245 4.5.3 FUNKTIONEN ......................................................................... 251 4.5.4 OBJEKTE .............................................................................. 258 4.5.5 AUFGABEN .......................................................................... 268 4.5.6 AUFGABENTRAEGER.................................................................. 283 4.5.7 INSTRUMENTE ........................................................................ 284 4.5.8 PROZESSE .................... 303 4.5.9 ERFOLG ................................................................................ 305 4.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER KONZEPTUALISIERUNG ...................... 306 5 ANALYSE DES UMSETZUNGSSTANDES DER KONZEPTION IN DER PRAXIS ........ 311 5.1 FORSCHUNGSZIELE ............................................................................... 312 5.2 ABGRENZUNG ZU BISHERIGEN EMPIRISCHEN STUDIEN ............................. 314 5.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN ...................................................................... 319 XIV INHALTSVERZEICHNIS 5.3.1 AUSWAHL DES FORSCHUNGSDESIGNS ...................................... 320 5.3.1.1 SYSTEMATISIERUNGEN VON FORSCHUNGSDESIGNS .... 320 5.3.1.2 WAHL EINES DESKRIPTIV-EXPLORATIVEN FORSCHUNGSDESIGNS ............................................. 322 5.3.2 KONSTRUKTION DES FRAGEBOGENS .......................................... 328 5.3.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER KONZEPTION .................. 329 5.3.2.2 AUSWAHL DES SKALIERUNGSVERFAHRENS .................. 333 5.3.2.3 STRUKTUR UND KONSTRUKTIONSPROZESS .................... 335 5.3.2.4 GUETEKRITERIEN DER MESSUNG ................................ 338 5.3.3 DATENERHEBUNG ................................................................... 342 5.3.3.1 FESTLEGUNG DER AUSWAHLGESAMTHEIT .................... 342 5.3.3.2 DURCHFUEHRUNG UND RUECKLAUF .............................. 344 5.3.3.3 GUETE DER ERHOBENEN TEILGESAMTHEIT .................... 346 5.3.4 DATENAUSWERTUNG .............................................................. 351 5.3.4.1 EINTEILUNG DER ANALYSEMETHODEN ...................... 351 5.3.4.2 DESKRIPTIVE STATISTIK .......................................... 352 5.3.4.3 SIGNIFIKANZTESTS .................................................. 356 5.4 FORSCHUNGSERGEBNISSE ..................................................................... 363 5.4.1 MERKMALE DER STICHPROBE .................................................... 364 5.4.2 ZIELE ................................................................................... 372 5.4.3 FUNKTIONEN ......................................................................... 380 5.4.4 AUFGABEN ........................................................................... 384 5.4.5 AUFGABENTRAEGER ................................................................... 391 5.4.6 INSTRUMENTE ......................................................................... 397 5.4.7 PROZESSE ............................................................................. 407 5.4.8 ERFOLG ................................................................................. 413 5.4.9 BERUECKSICHTIGUNG VON DIENSTLEISTUNGSBESONDERHEITEN. ... 417 5.4.10 ZUKUENFTIGE HERAUSFORDERUNGEN ........................................ 421 5.4.11 ZWISCHENFAZIT .................................................................... 426 5.5 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN .............................................................. 428 5.5.1 EMPFEHLUNGEN FUER DIE PRAKTISCHE GESTALTUNG .................... 429 5.5.1.1 EMPFEHLUNGEN FUER UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN UND UNTEMEHMENSGROESSEN .................. 429 5.5.1.2 EMPFEHLUNGEN FUER PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN ...................................................... 436 5.5.1.3 EMPFEHLUNGEN FUER KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN ...................................................... 438 INHALTSVERZEICHNIS XV 5.5.2 EMPFEHLUNGEN FUER DIE KONZEPTIONELLE GESTALTUNG ............ 442 5.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER EMPIRISCHEN ANALYSE .................... 446 6 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................... 451 6.1 ERGEBNISSE UND LIMITATIONEN 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adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING: ALLES ANDERS - ODER DOCH GLEICH? . 1 1.1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING ZWISCHEN ABLEHNUNG UND EIGENSTAENDIGKEIT . 1 1.2 FORSCHUNGSKONZEPTION . 5 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING ALS FORSCHUNGSGEGENSTAND. . 6 1.2.2 FORSCHUNGSZIEL: KONZEPTIONELLE, THEORETISCHE UND EMPIRISCHE FUNDIERUNG . 7 1.2.3 FORSCHUNGSMETHODEN: LITERATURREVIEW, KONZEPTUALISIERUNG, FELDSTUDIE . 9 1.2.4 DEDUKTIVES UND INDUKTIVES VORGEHEN . 16 2 DIENSTLEISTUNG UND CONTROLLING - SCHILLERNDE BEGRIFFE DER BETRIEBSWIRTSCHAFT . 21 2.1 DER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF . 22 2.1.1 ZUM KONSENS DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS . 23 2.1.2 KRITIK AM KONSENS . 26 2.1.2.1 UNTAUGLICHKEIT DER IMMATERIALITAET ZUR ABGRENZUNG DER DIENSTLEISTUNG . 26 2.1.2.2 ZU WEITE AUSLEGUNG DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS DURCH DIE INTEGRATIVITAET . 32 2.1.2.3 ABLEHNUNG DES KONSENS ZUM DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF . 35 2.1.3 DIENSTLEISTUNG ALS TRANSFORMATIONSPROZESS . 37 2.1.3.1 DER ANSATZ VON MENGEN . 37 2.1.3.2 DER ANSATZ VON RUECK . 42 XI XII INHALTSVERZEICHNIS 2.1.3.3 ABSCHLIESSENDE DEFINITION DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS . 45 2.2 WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTER CONTROLLINGBEGRIFF . 48 2.3 DER BEGRIFF DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS . 50 2.3.1 UEBERTRAGUNG DES WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERTEN CONTROLLINGBEGRIFFS AUF DIENSTLEISTUNGEN . 50 2.3.2 AUSWAHL DES LEISTUNGSBEZOGENEN DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS ALS FORSCHUNGSOBJEKT . 53 3 BESTANDSAUFNAHME DER LITERATUR DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS. . 57 3.1 FORSCHUNGSZIELE . 57 3.2 ZUM STAND BISHERIGER LITERATURANALYSEN . 59 3.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN . 70 3.3.1 AUSWAHL DES FORSCHUNGSDESIGNS . 70 3.3.1.1 BEGRIFF UND TYPEN DER LITERATURANALYSE . 70 3.3.1.2 WAHL EINES QUANTITATIV-DESKRIPTIVEN FORSCHUNGSDESIGNS . 74 3.3.1.3 UMSETZUNG MITTELS QUANTITATIVER INHALTSANALYSE . 76 3.3.2 QUANTITATIVE DATENERHEBUNG . 82 3.3.2.1 LITERATURSUCHE . 83 3.3.2.2 LITERATURAUSWAHL . 86 3.3.2.3 ENTWURF DES KATEGORIENSYSTEMS . 103 3.3.2.4 CODIERUNG DER TEXTE . 109 3.3.3 DESKRIPTIVE DATENAUSWERTUNG . 112 3.3.4 ZUR GUETE DER LITERATURANALYSE . 112 3.3.4.1 RELIABILITAET . 113 3.3.4.2 VALIDITAET . 120 3.4 FORSCHUNGSERGEBNISSE . 123 3.4.1 PUBLIKATIONSTAETIGKEIT . 123 3.4.2 THEMATISCHE SCHWERPUNKTE . 126 3.4.3 FORSCHUNGSMETHODEN . 137 3.4.4 THEORETISCHE FUNDIERUNG . 143 3.4.5 EMPIRISCHE FUNDIERUNG . 148 3.5 VERGLEICH MIT DEN ERGEBNISSEN QUALITATIV-ANALYTISCHER LITERATURANALYSEN . 159 3.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER LITERATURANALYSE . 161 INHALTSVERZEICHNIS XIII 4 ENTWURF DER KONZEPTION DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS . 167 4.1 FORSCHUNGSZIELE . 168 4.2 BEGRIFF DER CONTROLLINGKONZEPTION UND IHRE ELEMENTE . 169 4.3 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN . 173 4.3.1 ZUM BEGRIFF DES KONZEPTIONELLEN BEZUGSRAHMENS . 174 4.3.2 ANALYSE BISHERIGER BEZUGSRAHMEN . 175 4.3.3 DIENSTLEISTUNGSEIGENSCHAFTEN . 181 4.3.4 DIENSTLEISTUNGSPROZESSE . 186 4.3.5 MEHRDIMENSIONALE DIENSTLEISTUNGSRAEUME . 194 4.3.6 RESUEMEE . 198 4.4 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN . 203 4.4.1 ZUM BEGRIFF DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS . 203 4.4.2 ANALYSE BISHERIGER BEZUGSRAHMEN . 206 * 4.4.3 SACHORIENTIERTE ANSAETZE . 212 4.4.3.1 SYSTEMORIENTIERTER ANSATZ . 212 4.4.3.2 ENTSCHEIDUNGSORIENTIERTER ANSATZ . 215 4.4.3.3 SITUATIVER ANSATZ (KONTINGENZTHEORIE) . 218 4.4.3.4 PRODUKTIONS- UND KOSTENTHEORETISCHER ANSATZ . 220 4.4.4 VERHALTENSORIENTIERTE ANSAETZE . 224 4.4.4.1 INSTITUTIONENOEKONOMISCHE ANSAETZE . 225 4.4.4.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE . 229 4.4.5 SERVICE-DOMINANT LOGIC . 236 4.4.6 RESUEMEE . 239 4.5 ELEMENTE DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS . 244 4.5.1 PHILOSOPHIE . 244 4.5.2 ZIELE . 245 4.5.3 FUNKTIONEN . 251 4.5.4 OBJEKTE . 258 4.5.5 AUFGABEN . 268 4.5.6 AUFGABENTRAEGER. 283 4.5.7 INSTRUMENTE . 284 4.5.8 PROZESSE . 303 4.5.9 ERFOLG . 305 4.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER KONZEPTUALISIERUNG . 306 5 ANALYSE DES UMSETZUNGSSTANDES DER KONZEPTION IN DER PRAXIS . 311 5.1 FORSCHUNGSZIELE . 312 5.2 ABGRENZUNG ZU BISHERIGEN EMPIRISCHEN STUDIEN . 314 5.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN . 319 XIV INHALTSVERZEICHNIS 5.3.1 AUSWAHL DES FORSCHUNGSDESIGNS . 320 5.3.1.1 SYSTEMATISIERUNGEN VON FORSCHUNGSDESIGNS . 320 5.3.1.2 WAHL EINES DESKRIPTIV-EXPLORATIVEN FORSCHUNGSDESIGNS . 322 5.3.2 KONSTRUKTION DES FRAGEBOGENS . 328 5.3.2.1 OPERATIONALISIERUNG DER KONZEPTION . 329 5.3.2.2 AUSWAHL DES SKALIERUNGSVERFAHRENS . 333 5.3.2.3 STRUKTUR UND KONSTRUKTIONSPROZESS . 335 5.3.2.4 GUETEKRITERIEN DER MESSUNG . 338 5.3.3 DATENERHEBUNG . 342 5.3.3.1 FESTLEGUNG DER AUSWAHLGESAMTHEIT . 342 5.3.3.2 DURCHFUEHRUNG UND RUECKLAUF . 344 5.3.3.3 GUETE DER ERHOBENEN TEILGESAMTHEIT . 346 5.3.4 DATENAUSWERTUNG . 351 5.3.4.1 EINTEILUNG DER ANALYSEMETHODEN . 351 5.3.4.2 DESKRIPTIVE STATISTIK . 352 5.3.4.3 SIGNIFIKANZTESTS . 356 5.4 FORSCHUNGSERGEBNISSE . 363 5.4.1 MERKMALE DER STICHPROBE . 364 5.4.2 ZIELE . 372 5.4.3 FUNKTIONEN . 380 5.4.4 AUFGABEN . 384 5.4.5 AUFGABENTRAEGER . 391 5.4.6 INSTRUMENTE . 397 5.4.7 PROZESSE . 407 5.4.8 ERFOLG . 413 5.4.9 BERUECKSICHTIGUNG VON DIENSTLEISTUNGSBESONDERHEITEN. . 417 5.4.10 ZUKUENFTIGE HERAUSFORDERUNGEN . 421 5.4.11 ZWISCHENFAZIT . 426 5.5 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN . 428 5.5.1 EMPFEHLUNGEN FUER DIE PRAKTISCHE GESTALTUNG . 429 5.5.1.1 EMPFEHLUNGEN FUER UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN UND UNTEMEHMENSGROESSEN . 429 5.5.1.2 EMPFEHLUNGEN FUER PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN . 436 5.5.1.3 EMPFEHLUNGEN FUER KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN . 438 INHALTSVERZEICHNIS XV 5.5.2 EMPFEHLUNGEN FUER DIE KONZEPTIONELLE GESTALTUNG . 442 5.6 RESUEMEE UND LIMITATIONEN DER EMPIRISCHEN ANALYSE . 446 6 ZUSAMMENFASSUNG . 451 6.1 ERGEBNISSE UND LIMITATIONEN . 451 6.2 IMPLIKATIONEN FUER WISSENSCHAFT UND UNTEMEHMENSPRAXIS . 463 LITERATURVERZEICHNIS . 465
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