Verfügbarkeit: Die Kunst der Online-Moderation

Die Kunst der Online-Moderation: Grundlagen für die Durchführung großartiger Meetings in der agilen Arbeitswelt

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Gerstbach, Ingrid (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser 2020
Schlagworte:	Videokonferenz Virtuelles Team Moderation Webinar Computerunterstützte Kommunikation agiles Arbeiten Design-Thinking Meeting Meeting-Tools Methoden Moderator Online-Seminar Online-Workshop FBITMETH: Scrum, Kanban & Co. Ratgeber
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIII, 263 Seiten Enthält: Online-Ressource
ISBN:	9783446466845 3446466843

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adam_text	INHALT EINLEITUNG ................................................................................................ XI DIE AUTORIN .............................................................................................. XV 1 DIGITAL DENKEN ................................................................................ 1 1.1 DIE HERAUSFORDERUNGEN IN DER ONLINE-WELT .............................................. 1 1.2 DIE VORTEILE VIRTUELLER TEAMS .................................................................... 5 1.3 SECHS INTERESSANTE STATISTIKEN RUND UM REMOTE-ARBEIT .......................... 6 1.4 NEUE AUFGABEN FUER EINE NEUE WELT ............................................................ 7 1.5 ALLER NEUANFANG IST SCHWER ........................................................................ 9 1.6 VERTRAUEN IST DER SCHLUESSEL ........................................................................ 11 1.7 ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN ...................................................................... 14 1.7.1 VERHALTEN SICHTBAR MACHEN .......................................................... 14 1.7.2 STELLEN SIE SICH IHRER KAMERA-PHOBIE .......................................... 15 1.8 BEGRIFFS-WIRRWARR: MEETINGS, WORKSHOP ODER WEBINAR? ........................ 17 1.8.1 MEETINGS VERSUS WORKSHOPS ........................................................ 18 1.8.2 WANN SOLLTEN SIE EIN MEETING ABHALTEN? ...................................... 19 1.8.3 WANN SOLLTEN SIE EINEN ONLINE-WORKSHOP ABHALTEN? .................. 22 1.8.4 STRUKTUR UND FORMAT .................................................................... 25 1.8.5 PLANUNG UND VORBEREITUNG ............................................................ 26 1.8.6 WEBINARE ........................................................................................ 26 2 BASISWISSEN .................................................................................. 29 2.1 FAKTOR MENSCH ........................................................................................... 29 2.1.1 KLAEREN SIE IHRE ZUSAMMENARBEIT ................................................ 31 2.1.2 SPEZIELLE HERAUSFORDERUNGEN FUER VIRTUELLE TEAMS ..................... 32 2.1.3 BIG FIVE: WELCHE EIGENSCHAFTEN BEEINFLUSSEN VIRTUELLE TEAMS? 36 2.1.3.1 FINDEN SIE HERAUS, WELCHE EIGENSCHAFTEN SIE IN IHREM TEAM BRAUCHEN .............................................. 38 2.1.3.2 DAS BIG-FIVE-MODELL FUER MODERATOREN ......................... 39 2.1.4 EMPATHIE ......................................................................................... 40 2.1.5 WAS IST EMPATHIE UND WARUM IST ES SO WICHTIG? ......................... 42 2.1.6 MEETING-PERSOENLICHKEITEN ............................................................ 44 2.1.7 SO STEIGERN SIE DIE EFFIZIENZ IHRES VIRTUELLEN TREFFENS ............... 47 2.2 DIE TECHNIK ................................................................................................... 50 2.2.1 BILD ODER TONQUALITAET: WAS IST WICHTIGER? ..................................... 50 2.2.2 DER GUTE TON ................................................................................... 52 2.2.2.1 DIE QUALITAET UND BAUART DES WANDLERS ........................ 53 2.2.2.2 DER ABSTAND DES MIKROFONS ........................................ 56 2.2.2.3 AKUSTIK DES RAUMS ...................................................... 57 2.2.2.4 DAS PROBLEM MIT DER RUECKKOPPLUNG .......................... 59 2.2.2.5 SO SORGEN SIE FUER PERFEKTEN TON .................................... 60 2.2.3 TIPPS FUER DIE WAHL DES RICHTIGEN MIKROFONS .............................. 60 2.2.3.1 MIKROFONANSCHLUESSE ...................................................... 61 2.2.3.2 EMPFOHLENE AUSFUEHRUNGEN ............................................ 64 2.2.3.3 UNSERE EMPFEHLUNGEN .................................................. 65 2.2.3.4 WELCHE MIKROFONE SIE NICHT NUTZEN SOLLTEN ................. 72 2.2.4 VIDEO UND LICHT .............................................................................. 73 2.2.4.1 DAS WICHTIGSTE UEBER KAMERAS ...................................... 75 2.2.4.2 OHNE LICHT GEHT ES NICHT .............................................. 76 2.2.4.3 DER BILDAUSSCHNITT ........................................................ 78 2.2.4.4 EXTERNE KAMERAS ............................................................ 79 2.2.5 DIE OPTIMALE UMGEBUNG UND INFRASTRUKTUR ................................ 80 2.2.5.1 COMPUTER UND INTERNETVERBINDUNG .............................. 80 2.2.5.2 IHR RAUM FUER VIDEOKONFERENZEN .................................... 82 2.3 DIE TOOLS ....................................................................................................... 83 2.3.1 DER SOFTWARE-STACK FUER ERFOLGREICHE ONLINE-WORKSHOPS ............ 85 2.3.2 VIDEOKONFERENZEN .......................................................................... 87 2.3.3 ZOOM ALS BEISPIEL FUER EIN VIDEOKONFERENZ-TOOL .......................... 92 2.3.4 ONLINE-WHITEBOARDS ...................................................................... 99 2.3.5 KOLLABORATIONS-UND DOKUMENTATIONS-TOOLS ................................ 102 2.3.5.1 NACHRICHTENAUSTAUSCH .................................................... 103 2.3.5.2 DOKUMENTEN-MANAGEMENT ............................................ 104 2.3.5.3 DOKUMENTENERSTELLUNG ................................................ 105 2.3.5.4 AUFGABEN-UND PROJEKTMANAGEMENT ........................... 106 2.3.6 MICROSOFT TEAMS IM PRAXISEINSATZ .............................................. 107 2.3.7 PROTOTYPING-UND FEEDBACK-TOOLS .................................................. 109 2.4 AUSWAHL DER TOOLS ...................................................................................... 113 2.4.1 TESTEN SIE IHRE TOOLS ...................................................................... 116 2.4.2 TOOLS KOMMUNIZIEREN .................................................................... 118 3 SO MODERIEREN SIE WIE EIN PROFI .................................................... 121 3.1 DIE ROLLE DES MODERATORS .......................................................................... 122 3.2 DIE PLANUNG .................................................................................................. 132 3.2.1 DAS TEAM ........................................................................................ 133 3.2.2 DAS ZIEL DEFINIEREN ........................................................................ 137 3.2.3 DIE TOOLS AUSWAEHLEN ...................................................................... 140 3.3 DIE VORBEREITUNG ........................................................................................ 144 3.3.1 AGENDA ............................................................................................ 144 3.3.2 DER DETAILLIERUNGSGRAD EINER AGENDA .......................................... 145 3.3.3 SO ERSTELLEN SIE EINE GUTE AGENDA ................................................. 146 3.3.4 WAEHLEN SIE GEEIGNETE AKTIVITAETEN ................................................ 148 3.3.5 BEISPIEL-AGENDA ............................................................................ 149 3.3.6 DIE MEETING-ETIKETTE ...................................................................... 152 3.3.7 VORSCHLAEGE FUER IHRE PERSOENLICHE MEETING-ETIKETTE ...................... 153 3.4 AUF DIE PLAETZE, FERTIG, ................................................................................... 157 3.5 ... LOS! DAS ONLINE-TREFFEN KANN BEGINNEN! ............................................... 159 3.5.1 DIE ERSTEN MINUTEN ZAEHLEN ............................................................ 159 3.5.2 ES KANN WEITERGEHEN ...................................................................... 162 3.5.3 DER ABSCHLUSS ................................................................................ 165 3.6 ICEBREAKER UND ENERGIZER .................................................................... 169 3.7 KOMMUNIKATION IN DER ONLINE-WELT .......................................................... 172 4 METHODEN ........................................................................................ 177 4.1 ICEBREAKER UND ENERGIZER .......................................................................... 178 4.1.1 ALLE AN BORD? .................................................................................. 179 4.1.2 DIE ALIENS SIND GELANDET .............................................................. 180 4.1.3 BERUEHRUNG ...................................................................................... 180 4.1.4 EIN WORT .......................................................................................... 181 4.1.5 EMOJI-CHECK-IN .............................................................................. 181 4.1.6 EMOJI-SCHARADE .............................................................................. 182 4.1.7 IN FORM GEBRACHT .......................................................................... 182 4.1.8 JEDER KANN ZEICHNEN .................................................................... 183 4.1.9 ZEIGT HER EURE SCHUHE .................................................................. 184 4.1.10 DIE LANDKARTE ................................................................................ 184 4.1.11 KOLLEGEN ZEICHNEN .......................................................................... 185 4.1.12 DER LUEGENBARON ............................................................................. 185 4.1.13 MEME-TOURNAMENT ......................................................................... 186 4.1.14 REISELEITER ....................................................................................... 186 4.1.15 WENN X EIN TIER WAERE ..................................................................... 187 4.1.16 WAS UNS VERBINDET ........................................................................ 187 4.1.17 EINZIGARTIG ...................................................................................... 188 4.1.18 ES WAR EINMAL ................................................................................. 188 4.1.19 FIRMEN-QUIZ .................................................................................... 189 4.1.20 ICH SEHE WAS, WAS DU NICHT SIEHST .................................................. 189 4.1.21 STILLE POST ........................................................................................ 190 4.1.22 SECHS-WOERTER-MEMOIREN ................................................................ 190 4.1.23 DIE SOZIALE FRAGE ............................................................................ 191 4.1.24 DIE ZEITMASCHINE .......................................................................... 191 4.2 PHASE 1 - EINFUEHLEN UND VERSTEHEN DES PROBLEMS .................................. 192 4.2.1 DAS EMPATHISCHE GESPRAECH .......................................................... 192 4.2.2 PERSONA .......................................................................................... 194 4.2.3 EMPATHYMAP ................................................................................ 197 4.2.4 SYSTEMKARTE .................................................................................... 199 4.2.5 ONLINE-ETHNOGRAPHIE ...................................................................... 201 4.3 PHASE 2 - DEFINIEREN DER FRAGESTELLUNG .................................................. 202 4.3.1 INSIGHT-KARTEN ................................................................................ 202 4.3.2 DIE KREATIVE MATRIX ........................................................................ 204 4.3.3 AFFINITAETSDIAGRAMM ........................................................................ 206 4.3.4 ISHIKAWA- ODER FISCHGRAETEN-DIAGRAMM ........................................ 207 4.3.5 GESTALTUNG DER DESIGN CHALLENGE ................................................ 209 4.4 PHASE 3 - IDEEN GENERIEREN ........................................................................ 211 4.4.1 BRAINSTORMING ALLGEMEIN .............................................................. 211 4.4.2 KOPFSTAND-UND UMKEHRTECHNIK .................................................. 215 4.4.3 DIE 5-WARUM-FRAGEN ...................................................................... 217 4.4.4 SCAMPER ...................................................................................... 219 4.4.5 MINDMAPPING ................................................................................ 221 4.4.6 HILLS ODER WER? 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adam_txt	INHALT EINLEITUNG . XI DIE AUTORIN . XV 1 DIGITAL DENKEN . 1 1.1 DIE HERAUSFORDERUNGEN IN DER ONLINE-WELT . 1 1.2 DIE VORTEILE VIRTUELLER TEAMS . 5 1.3 SECHS INTERESSANTE STATISTIKEN RUND UM REMOTE-ARBEIT . 6 1.4 NEUE AUFGABEN FUER EINE NEUE WELT . 7 1.5 ALLER NEUANFANG IST SCHWER . 9 1.6 VERTRAUEN IST DER SCHLUESSEL . 11 1.7 ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN . 14 1.7.1 VERHALTEN SICHTBAR MACHEN . 14 1.7.2 STELLEN SIE SICH IHRER KAMERA-PHOBIE . 15 1.8 BEGRIFFS-WIRRWARR: MEETINGS, WORKSHOP ODER WEBINAR? . 17 1.8.1 MEETINGS VERSUS WORKSHOPS . 18 1.8.2 WANN SOLLTEN SIE EIN MEETING ABHALTEN? . 19 1.8.3 WANN SOLLTEN SIE EINEN ONLINE-WORKSHOP ABHALTEN? . 22 1.8.4 STRUKTUR UND FORMAT . 25 1.8.5 PLANUNG UND VORBEREITUNG . 26 1.8.6 WEBINARE . 26 2 BASISWISSEN . 29 2.1 FAKTOR MENSCH . 29 2.1.1 KLAEREN SIE IHRE ZUSAMMENARBEIT . 31 2.1.2 SPEZIELLE HERAUSFORDERUNGEN FUER VIRTUELLE TEAMS . 32 2.1.3 BIG FIVE: WELCHE EIGENSCHAFTEN BEEINFLUSSEN VIRTUELLE TEAMS? 36 2.1.3.1 FINDEN SIE HERAUS, WELCHE EIGENSCHAFTEN SIE IN IHREM TEAM BRAUCHEN . 38 2.1.3.2 DAS BIG-FIVE-MODELL FUER MODERATOREN . 39 2.1.4 EMPATHIE . 40 2.1.5 WAS IST EMPATHIE UND WARUM IST ES SO WICHTIG? . 42 2.1.6 MEETING-PERSOENLICHKEITEN . 44 2.1.7 SO STEIGERN SIE DIE EFFIZIENZ IHRES VIRTUELLEN TREFFENS . 47 2.2 DIE TECHNIK . 50 2.2.1 BILD ODER TONQUALITAET: WAS IST WICHTIGER? . 50 2.2.2 DER GUTE TON . 52 2.2.2.1 DIE QUALITAET UND BAUART DES WANDLERS . 53 2.2.2.2 DER ABSTAND DES MIKROFONS . 56 2.2.2.3 AKUSTIK DES RAUMS . 57 2.2.2.4 DAS PROBLEM MIT DER RUECKKOPPLUNG . 59 2.2.2.5 SO SORGEN SIE FUER PERFEKTEN TON . 60 2.2.3 TIPPS FUER DIE WAHL DES RICHTIGEN MIKROFONS . 60 2.2.3.1 MIKROFONANSCHLUESSE . 61 2.2.3.2 EMPFOHLENE AUSFUEHRUNGEN . 64 2.2.3.3 UNSERE EMPFEHLUNGEN . 65 2.2.3.4 WELCHE MIKROFONE SIE NICHT NUTZEN SOLLTEN . 72 2.2.4 VIDEO UND LICHT . 73 2.2.4.1 DAS WICHTIGSTE UEBER KAMERAS . 75 2.2.4.2 OHNE LICHT GEHT ES NICHT . 76 2.2.4.3 DER BILDAUSSCHNITT . 78 2.2.4.4 EXTERNE KAMERAS . 79 2.2.5 DIE OPTIMALE UMGEBUNG UND INFRASTRUKTUR . 80 2.2.5.1 COMPUTER UND INTERNETVERBINDUNG . 80 2.2.5.2 IHR RAUM FUER VIDEOKONFERENZEN . 82 2.3 DIE TOOLS . 83 2.3.1 DER SOFTWARE-STACK FUER ERFOLGREICHE ONLINE-WORKSHOPS . 85 2.3.2 VIDEOKONFERENZEN . 87 2.3.3 ZOOM ALS BEISPIEL FUER EIN VIDEOKONFERENZ-TOOL . 92 2.3.4 ONLINE-WHITEBOARDS . 99 2.3.5 KOLLABORATIONS-UND DOKUMENTATIONS-TOOLS . 102 2.3.5.1 NACHRICHTENAUSTAUSCH . 103 2.3.5.2 DOKUMENTEN-MANAGEMENT . 104 2.3.5.3 DOKUMENTENERSTELLUNG . 105 2.3.5.4 AUFGABEN-UND PROJEKTMANAGEMENT . 106 2.3.6 MICROSOFT TEAMS IM PRAXISEINSATZ . 107 2.3.7 PROTOTYPING-UND FEEDBACK-TOOLS . 109 2.4 AUSWAHL DER TOOLS . 113 2.4.1 TESTEN SIE IHRE TOOLS . 116 2.4.2 TOOLS KOMMUNIZIEREN . 118 3 SO MODERIEREN SIE WIE EIN PROFI . 121 3.1 DIE ROLLE DES MODERATORS . 122 3.2 DIE PLANUNG . 132 3.2.1 DAS TEAM . 133 3.2.2 DAS ZIEL DEFINIEREN . 137 3.2.3 DIE TOOLS AUSWAEHLEN . 140 3.3 DIE VORBEREITUNG . 144 3.3.1 AGENDA . 144 3.3.2 DER DETAILLIERUNGSGRAD EINER AGENDA . 145 3.3.3 SO ERSTELLEN SIE EINE GUTE AGENDA . 146 3.3.4 WAEHLEN SIE GEEIGNETE AKTIVITAETEN . 148 3.3.5 BEISPIEL-AGENDA . 149 3.3.6 DIE MEETING-ETIKETTE . 152 3.3.7 VORSCHLAEGE FUER IHRE PERSOENLICHE MEETING-ETIKETTE . 153 3.4 AUF DIE PLAETZE, FERTIG, . 157 3.5 . LOS! DAS ONLINE-TREFFEN KANN BEGINNEN! . 159 3.5.1 DIE ERSTEN MINUTEN ZAEHLEN . 159 3.5.2 ES KANN WEITERGEHEN . 162 3.5.3 DER ABSCHLUSS . 165 3.6 ICEBREAKER UND ENERGIZER . 169 3.7 KOMMUNIKATION IN DER ONLINE-WELT . 172 4 METHODEN . 177 4.1 ICEBREAKER UND ENERGIZER . 178 4.1.1 ALLE AN BORD? . 179 4.1.2 DIE ALIENS SIND GELANDET . 180 4.1.3 BERUEHRUNG . 180 4.1.4 EIN WORT . 181 4.1.5 EMOJI-CHECK-IN . 181 4.1.6 EMOJI-SCHARADE . 182 4.1.7 IN FORM GEBRACHT . 182 4.1.8 JEDER KANN ZEICHNEN . 183 4.1.9 ZEIGT HER EURE SCHUHE . 184 4.1.10 DIE LANDKARTE . 184 4.1.11 KOLLEGEN ZEICHNEN . 185 4.1.12 DER LUEGENBARON . 185 4.1.13 MEME-TOURNAMENT . 186 4.1.14 REISELEITER . 186 4.1.15 WENN X EIN TIER WAERE . 187 4.1.16 WAS UNS VERBINDET . 187 4.1.17 EINZIGARTIG . 188 4.1.18 ES WAR EINMAL . 188 4.1.19 FIRMEN-QUIZ . 189 4.1.20 ICH SEHE WAS, WAS DU NICHT SIEHST . 189 4.1.21 STILLE POST . 190 4.1.22 SECHS-WOERTER-MEMOIREN . 190 4.1.23 DIE SOZIALE FRAGE . 191 4.1.24 DIE ZEITMASCHINE . 191 4.2 PHASE 1 - EINFUEHLEN UND VERSTEHEN DES PROBLEMS . 192 4.2.1 DAS EMPATHISCHE GESPRAECH . 192 4.2.2 PERSONA . 194 4.2.3 EMPATHYMAP . 197 4.2.4 SYSTEMKARTE . 199 4.2.5 ONLINE-ETHNOGRAPHIE . 201 4.3 PHASE 2 - DEFINIEREN DER FRAGESTELLUNG . 202 4.3.1 INSIGHT-KARTEN . 202 4.3.2 DIE KREATIVE MATRIX . 204 4.3.3 AFFINITAETSDIAGRAMM . 206 4.3.4 ISHIKAWA- ODER FISCHGRAETEN-DIAGRAMM . 207 4.3.5 GESTALTUNG DER DESIGN CHALLENGE . 209 4.4 PHASE 3 - IDEEN GENERIEREN . 211 4.4.1 BRAINSTORMING ALLGEMEIN . 211 4.4.2 KOPFSTAND-UND UMKEHRTECHNIK . 215 4.4.3 DIE 5-WARUM-FRAGEN . 217 4.4.4 SCAMPER . 219 4.4.5 MINDMAPPING . 221 4.4.6 HILLS ODER WER? WAS? WOW! . 222 4.4.7 WORT-ASSOZIATIONS-TECHNIK . 223 4.4.8 METHODEN ZUM IDEEN AUSWAEHLEN . 224 4.4.8.1 PUNKTEABFRAGE . 225 4.4.8.2 SCHWIERIGKEITSMATRIX . 225 4.4.8.3 VIER KATEGORIEN . 227 4.5 PHASE 4 - EXPERIMENTIEREN UND FEEDBACK SAMMELN . 227 4.5.1 SCRIBBELN . 227 4.5.2 SPEEDBOAT . 228 4.5.3 SCHLAGZEILE DER ZUKUNFT . 230 4.5.4 WIREFRAMES . 231 4.5.5 INTERAKTIVE KLICKMODELLIERUNG . 232 4.5.6 FEEDBACK-GESPRAECH . 233 4.5.7 WEITERE FEEDBACK-METHODEN . 234 4.5.7.1 ONE-MINUTE-PAPER . 234 4.5.7.2 REZENSION . 235 4.5.7.3 BLITZLICHT . 236 4.5.7.4 DESIGN STUDIO . 236 4.5.7.5 VON ROSEN, STACHELN UND KNOSPEN . 237 5 ANHANG . 239 5.1 UNTERSCHIEDE DER VERSCHIEDENEN ONLINE-FORMATE . 239 5.2 CHECKLISTEVORBEREITUNG . 240 5.3 BEISPIEL FUER AUSSENDUNG EINER TEILNEHMERETIKETTE . 241 5.4 CHECKLISTE TROUBLESHOOTING . 242 5.5 CHECKLISTE WAHL DER TOOLS . 243 GLOSSAR . 245 INDEX . 259
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