Digitale Freunde: wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Weinheim
Wiley
2021
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | http://www.wiley-vch.de/publish/dt/books/ISBN978-3-527-51036-8/ Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 297 Seiten Illustrationen 21.6 cm x 14 cm |
| ISBN: | 9783527510368 3527510362 |
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INHALT
VORWORT.
..........................................................................................
9
1.
KAPITEL:
WIE
KOENNTEN
SICH
CHATBOTS
ENTWICKELN?
-
EIN
AUSBLICK
..........................................................................................
13
2.
KAPITEL:
DEFINITION
VON
CHATBOTS
UND
CONVERSATIONAL
INTERFACES
.............................
19
3.
KAPITEL:
WO
SIND
DIE
BOTS?
-
INTEGRATIONSMOEGLICHKEITEN
VON
CHATBOTS
..................................................................
29
INTEGRIERT
AUF
EINER
WEBSEITE
29
ALS
EINE
SEPARATE
LANDINGPAGE
32
INTEGRIERT
IN
EINER
APPLIKATION
33
IN
MESSENGER
APPS
35
IM
FACEBOOK
MESSENGER
35
IM
WHATSAPP
MESSENGER
37
IM
WECHAT
39
IM
MICROSOFT
TEAMS
ODER
SKYPE
40
IM
SLACK
41
IM
TELEGRAM
MESSENGER
42
IN
ANDEREN
MESSENGER
APPS,
WIE
KIK,
VIBER
ETC.
43
IN
DIGITALEN
ADVERTISEMENTS
44
IN
VOICE-ASSISTENTEN
WIE
AMAZON
ALEXA
ODER
GOOGLE
HOME
45
4.
KAPITEL:
VOR-
UND
NACHTEILE
VON
CHATBOTS
-
WARUM
BOTS?
...............................................................................
49
VORTEILE
VON
CHATBOTS
49
EINFACHE
NUTZUNG
49
TRANSPORT
VON
PERSOENLICHKEIT
UND
EMOTIONEN
50
AUFBAU
EINER
BEZIEHUNG
51
24/7-ERREICHBARKEIT
52
KOMBINATION
VON
MEDIEN
53
NACHTEILE
VON
CHATBOTS
55
6
5.
KAPITEL:
EINSATZMOEGLICHKEITEN
UND
USECASES
....................
57
EINSATZMOEGLICHKEITEN
57
BEANTWORTUNG
VON
SICH
WIEDERHOLENDEN
FRAGEN
57
AUTOMATISIERUNG
VON
PROZESSEN
61
INTERN
FUER
MITARBEITER
64
DIGITALE
ASSISTENTEN
67
MARKETING
UND
SALES
69
EMPLOYER
BRANDING
75
FUEHREN
VON
ANONYMEN
GESPRAECHEN
76
UMFRAGEN
79
NACHRICHTEN
UND
UPDATES
81
DISPLAY-ANZEIGEN
IM
INTERNET
82
USECASES
UND
ERFOLGSGESCHICHTEN
VON
UND
MIT
CHATBOTS
84
KUNDENANFRAGEN
MIT
EINEM
WHATSAPP
BOT
BEANTWORTEN
84
HYBRID
CHATS
IM
CUSTOMER
SERVICE
-
CHATBOT
VERKNUEPFT
MIT
LIVECHAT
88
CHATBOTS
ALS
MARKETING-
UND
LEAD-GENERIERUNGS-TOOLS
97
AI-ZURICH
-
MEHR
VERKAUFTE
TICKETS
DANK
CHATBOT
101
EIN
CHATBOT
ZUR
BEANTWORTUNG
VON
SICH
WIEDERHOLENDEN
FRAGEN
IM
VERSICHERUNGSSEKTOR
104
OPTIMIERUNG
DER
CUSTOMER
JOURNEY
108
EIN
CHATBOT
ALS
FIXER
BESTANDTEIL
DER
MARKETING-
KAMPAGNE
114
MEHR
STELLENANFRAGEN
DANK
EINES
WHATSAPP
CHATBOTS
120
CHATBOTS
FUER
DIE
BETRIEBSINTERNE
WISSENSVERMITTLUNG
126
EIN
PRODUKTIVITAETS-CHATBOT
IN
EINER
APPLIKATION
131
MEHR
ZEIT
FUER
BERATUNG
UND
UPSELLING
137
6.
KAPITEL:
EIN
CHATBOT-KONZEPT
ERSTELLEN
.....................................
143
MOTIVATION
FUER
EIN
CHATBOT-KONZEPT
143
DAS
KONZEPT
144
BEDARFSANALYSE
144
USECASE-
DEFINITION
145
ZIELDEFINITION
148
ZIELGRUPPEN
150
PERSOENLICHKEIT
DES
CHATBOTS
154
7
FUNKTIONEN
UND
FEATURES
157
DIALOGINHALTE
165
UMSETZUNG
UND
TESTING
176
VEROEFFENTLICHUNG
178
WEITERE
RAHMENBEDINGUNGEN
182
MEIN
CHATBOT-CANVAS
FUER
CHATBOT-KONZEPTE
183
VERTIEFUNG:
CHATBOT-PERSOENLICHKEITEN
185
STUDIE:
STIMME
EINER
MARKE
ALS
BASIS
FUER
DEN
CHATBOT
197
MOTIVATION
FUER
DIE
STUDIE
197
ABLAUF
DER
STUDIE
199
ERGEBNISSE
DER
STUDIE:
INVISIBLE
INTERFACE
IST
NICHT
FACELESS
200
7.
KAPITEL:
DIE
UMSETZUNG
VON
CHATBOTS
..............
203
ALLGEMEINES
ZUR
UMSETZUNG
203
UMSETZUNG
MIT
EINEM
CHATBOT-TOOL
203
AIAIBOT
204
COLLECT.CHAT
207
LANDBOTIO
207
MESSENGERPEOPLE
209
USERLIKE
210
DRIFT
210
MANYCHAT
212
FLOW.XO
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215
GOOGLE
DIALOGFLOW
216
IBM
216
CHATFUEL
217
MICROSOFT
BOT
FRAMEWORK
218
EIGENENTWICKLUNGEN
218
CHATBOT-KOMPONENTEN
BEI
EINER
EIGENENTWICKLUNG
219
EINEN
CHATBOT
AUFSETZEN
225
ANALYTICS
227
DIE
WEITERENTWICKLUNG:
LERNEN
CHATBOTS
DAZU?
228
ZUSAETZLICHER
GESPRAECHSSTRANG
230
WEITERE
SCHNITTSTELLEN
230
8
ERWEITERUNG
DER
NLP-DATENBANK
231
WEITERENTWICKELN
MIT
HILFE
VON
ALGORITHMEN
231
ENTWICKLUNG
EINES
MASTER-BOTS
232
8.
KAPITEL:
BEISPIEL-USECASE
.........................................................
235
KONZEPTPHASE
235
BEDARFSANALYSE
235
USECASE-DEFINITION
238
ZIELDEFINITION
241
ZIELGRUPPENDEFINITION
243
CHATBOT-PERSONA
UND
-PERSOENLICHKEIT
247
FEATURES
252
UMSETZUNGS-METHODE
255
TESTVERFAHREN
257
LAUNCH-AKTIVITAETEN
259
UMSETZUNGSAKTIVITAETEN
262
DIE
DIALOGGESTALTUNG
262
UMSETZUNG
267
TESTING
UND
VEROEFFENTLICHUNG
268
WEITERE
ANMERKUNGEN
269
9.
KAPITEL:
DATENSCHUTZ
UND
DATENSICHERHEIT
..............................
271
DATENSICHERHEIT
271
DATENSCHUTZ
272
10.
KAPITEL:
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
VON
CHATBOTS
.................
275
FRAGEBOGEN
.......................................................
.
289
UEBER
DIE
AUTORIN
................................................................................
291
STICHWORTVERZEICHNIS
..................................................................
.
293
|
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5
INHALT
VORWORT.
.
9
1.
KAPITEL:
WIE
KOENNTEN
SICH
CHATBOTS
ENTWICKELN?
-
EIN
AUSBLICK
.
13
2.
KAPITEL:
DEFINITION
VON
CHATBOTS
UND
CONVERSATIONAL
INTERFACES
.
19
3.
KAPITEL:
WO
SIND
DIE
BOTS?
-
INTEGRATIONSMOEGLICHKEITEN
VON
CHATBOTS
.
29
INTEGRIERT
AUF
EINER
WEBSEITE
29
ALS
EINE
SEPARATE
LANDINGPAGE
32
INTEGRIERT
IN
EINER
APPLIKATION
33
IN
MESSENGER
APPS
35
IM
FACEBOOK
MESSENGER
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WHATSAPP
MESSENGER
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WECHAT
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MICROSOFT
TEAMS
ODER
SKYPE
40
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SLACK
41
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ANDEREN
MESSENGER
APPS,
WIE
KIK,
VIBER
ETC.
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DIGITALEN
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4.
KAPITEL:
VOR-
UND
NACHTEILE
VON
CHATBOTS
-
WARUM
BOTS?
.
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VORTEILE
VON
CHATBOTS
49
EINFACHE
NUTZUNG
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PERSOENLICHKEIT
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BEZIEHUNG
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24/7-ERREICHBARKEIT
52
KOMBINATION
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MEDIEN
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NACHTEILE
VON
CHATBOTS
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5.
KAPITEL:
EINSATZMOEGLICHKEITEN
UND
USECASES
.
57
EINSATZMOEGLICHKEITEN
57
BEANTWORTUNG
VON
SICH
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INTERNET
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ERFOLGSGESCHICHTEN
VON
UND
MIT
CHATBOTS
84
KUNDENANFRAGEN
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WHATSAPP
BOT
BEANTWORTEN
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CHATS
IM
CUSTOMER
SERVICE
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MIT
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MARKETING-
UND
LEAD-GENERIERUNGS-TOOLS
97
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MEHR
VERKAUFTE
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EIN
CHATBOT
ZUR
BEANTWORTUNG
VON
SICH
WIEDERHOLENDEN
FRAGEN
IM
VERSICHERUNGSSEKTOR
104
OPTIMIERUNG
DER
CUSTOMER
JOURNEY
108
EIN
CHATBOT
ALS
FIXER
BESTANDTEIL
DER
MARKETING-
KAMPAGNE
114
MEHR
STELLENANFRAGEN
DANK
EINES
WHATSAPP
CHATBOTS
120
CHATBOTS
FUER
DIE
BETRIEBSINTERNE
WISSENSVERMITTLUNG
126
EIN
PRODUKTIVITAETS-CHATBOT
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EINER
APPLIKATION
131
MEHR
ZEIT
FUER
BERATUNG
UND
UPSELLING
137
6.
KAPITEL:
EIN
CHATBOT-KONZEPT
ERSTELLEN
.
143
MOTIVATION
FUER
EIN
CHATBOT-KONZEPT
143
DAS
KONZEPT
144
BEDARFSANALYSE
144
USECASE-
DEFINITION
145
ZIELDEFINITION
148
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150
PERSOENLICHKEIT
DES
CHATBOTS
154
7
FUNKTIONEN
UND
FEATURES
157
DIALOGINHALTE
165
UMSETZUNG
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TESTING
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VEROEFFENTLICHUNG
178
WEITERE
RAHMENBEDINGUNGEN
182
MEIN
CHATBOT-CANVAS
FUER
CHATBOT-KONZEPTE
183
VERTIEFUNG:
CHATBOT-PERSOENLICHKEITEN
185
STUDIE:
STIMME
EINER
MARKE
ALS
BASIS
FUER
DEN
CHATBOT
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MOTIVATION
FUER
DIE
STUDIE
197
ABLAUF
DER
STUDIE
199
ERGEBNISSE
DER
STUDIE:
INVISIBLE
INTERFACE
IST
NICHT
FACELESS
200
7.
KAPITEL:
DIE
UMSETZUNG
VON
CHATBOTS
.
203
ALLGEMEINES
ZUR
UMSETZUNG
203
UMSETZUNG
MIT
EINEM
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AIAIBOT
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FRAMEWORK
218
EIGENENTWICKLUNGEN
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EIGENENTWICKLUNG
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CHATBOT
AUFSETZEN
225
ANALYTICS
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WEITERENTWICKLUNG:
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DAZU?
228
ZUSAETZLICHER
GESPRAECHSSTRANG
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NLP-DATENBANK
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ALGORITHMEN
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ENTWICKLUNG
EINES
MASTER-BOTS
232
8.
KAPITEL:
BEISPIEL-USECASE
.
235
KONZEPTPHASE
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BEDARFSANALYSE
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9.
KAPITEL:
DATENSCHUTZ
UND
DATENSICHERHEIT
.
271
DATENSICHERHEIT
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272
10.
KAPITEL:
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ENTWICKLUNG
VON
CHATBOTS
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