Modellbasierte Evaluation gesundheits- und organisationsklimabezogener Interventionen im Call Center: Effekte auf emotionale Dissonanz, Wohlbefinden und unternehmerische Ergebnisse
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Hamburg
Verlag Dr. Kovač
2020
|
| Series: | Schriftenreihe Schriften zur Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie
Band 88 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Ausführliche Beschreibung Cover Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 373 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783339114365 3339114366 |
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|---|---|
| adam_text | 9
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
..................................................................................................................
5
EINLEITUNG
............................................................................................................
13
1
DIE
CALL
CENTER
BRANCHE
.............................................................................
19
1.1
DIE
BELASTUNGEN
IM
CALL
CENTER
............................................................23
2
DAS
BETRIEBLICHE
GESUNDHEITSMANAGEMENT
............................................
29
3
ANSATZPUNKTE
DER
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
..................................
33
3.1
FESTLEGEN
DER
SCHWERPUNKTE
DER
FORSCHUNGSINTERVENTIONEN
..............39
4
DIE
THEORIE-/
MODELLBASIERTE
EVALUATION
VON
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
......................................................................................................
43
4.1
DIE
HERLEITUNG
ZUR
THEORIE-
/MODELLBASIERTEN
EVALUATION
......................
43
4.2
DIE
EIGNUNG
DER
THEORIE-/
MODELLBASIERTEN
EVALUATION
IM
FORSCHUNGSKONTEXT
...................................................................................
46
5
DIE
ENTWICKLUNG
DES
WIRKMODELLS
ZUR
THEORIE-/
MODELLBASIERTEN
EVALUATION
VON
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
...........................................49
5.1
DIE
INTERVENTIONEN
..................................................................................
51
5.1.1
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
.................................
52
5.1.2
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
..................................53
5.1.3
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
....................................................................
54
5.1.4
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
....................................57
5.2
DIE
(UNABHAENGIGE)
BASISVARIABLE
ORGANISATIONSKLIMA
..........................
58
5.3
DIE
(UNABHAENGIGE)
BASISVARIABLE
KOMPENSATION
(SPORT/
ERNAEHRUNG)
.68
5.4
DIE
(MEDIIERENDE)
KERNVARIABLE
EMOTIONALE
DISSONANZ
.......................
70
5.5
DIE
(MEDIIERENDE)
KERNVARIABLE
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
.............
72
5.6
DIE
KONTROLLVARIABLEN
DEMOGRAFISCHE
DATEN
UND
PERSOENLICHKEITSMERKMALE
.........................................................................
74
5.7
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
...............................
77
5.8
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
ARBEITSLEISTUNG
.........................................
79
5.9
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
GESUNDHEITSQUOTE
...................................
81
6
HERLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
DES
WIRKMODELLS
.........................................
83
6.1
DIE
HYPOTHESEN
H
1
BIS
H
2
O
.....................................................................
83
6.1.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
HYPOTHESEN
HI
BIS
H
20.............................
96
6.2
DIE
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
30
...................................................................
99
6.2.1
DIE
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
23
ZUR
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
....................................................................................
101
6.2.2
DIE
HYPOTHESEN
H
24
BIS
H
26
ZUR
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
........................................
105
10
6.2.3
DIE
HYPOTHESEN
H
26
BIS
H
28
ZUR
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
.....................................................................................
108
6.2.4
DIE
HYPOTHESE
H
30
ZUR
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
..111
6.2.5
ZUSAMMENFASSUNG
DER
HYPOTHESEN
H
2
I
BIS
H
30
..........................
112
7
DIE
METHODE
...............................................................................................
115
7.1
DIE
BESCHREIBUNG
DER
STICHPROBE
.........................................................
115
7.2
DAS
FORSCHUNGSDESIGN/
VORGEHEN
.......................................................
119
7.2.1
DAS
BEFRAGUNGSDESIGN
...................................................................
119
7.2.2
DAS
MESSINSTRUMENT
.......................................................................
122
7.2.2.1
MESSUNG
DES
ORGANISATIONSKLIMAS
............................................
123
7.2.2.2
MESSUNG
VON
KOMPENSATION
(SPORT
UND
ERNAEHRUNG)
................
127
7.2.2.3
MESSUNG
DER
EMOTIONALEN
DISSONANZ
(EMOTIONEN
BEI
DER
ARBEIT)
..........................................................
128
7.2
2.4
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
.....................................................
129
7.2.2.5
MESSUNG
DER
KONTROLLVARIABLEN
....................................................
130
7.2.2.6
MESSUNG
DER
UNTERNEHMENSKENNZAHLEN
(KPI)
.........................
131
7.2.3
DAS
INTERVENTIONSDESIGN
................................................................
133
7.2.3.1
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
............................
136
7.2.3.2
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
...............................................................
139
7.2.3
3
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
..........................
142
7.2.3.4
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
.............................
144
7.3 DAS
UNTERNEHMEN
-
EINBETTUNG
IN
DEN
FORSCHUNGSKONTEXT
..............
146
7.4
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
AUSWERTUNG
DER
HYPOTHESEN
...................
148
7.4.1
AUSWERTUNGSMETHODEN
ZUR
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
...........
149
7.4.2
AUSWERTUNGSMETHODEN
ZUR
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
ZUM
EINFLUSS
DER
INTERVENTIONEN
.............................................................
153
7.4.3
ZUSAMMENFASSUNG
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
AUSWERTUNG
DER
HYPOTHESEN
.....................................................................................
156
8
DARSTELLUNG
DER
ERGEBNISSE
.....................................................................
157
8.1
DESKRIPTIVE
STATISTIK
..............................................................................
157
8.1.1
DIE
STICHPROBE
.................................................................................
157
8.1.2
ORGANISATIONSKLIMA
.........................................................................
161
8.1.3
DIE
OK-DIMENSIONEN
......................................................................
163
8.1.3.1
OK-DIMENSIONSERWEITERUNG
*GEBAEUDE
UND
AUSSTATTUNG
*
.......
165
6.1.3.2
OK-DIMENSIONSERWEITERUNG
*MONITORING
*
...................................
169
8.1.3.3
ITEMERWEITERUNG
ZUR
OK-DIMENSION
*ENTLOHNUNG
*
....................
173
8.1.4
KOMPENSATION
.................................................................................
178
8.1.5
EMOTIONALE
DISSONANZ
....................................................................
182
11
6.1.6
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
...........................................................
185
8.1.7
POSITIVER
UND
NEGATIVER
AFFEKT
(RANAS)
.......................................
189
8.1.8
BIG
FIVE
...........................................................................................
191
8.2
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
HI
BIS
H
20
.............................................
197
8.2.1
PRUEFVERFAHREN
H/.
PFADANALYSE
......................................................
198
8.2.2
PRUEFVERFAHREN
CROSS
LAGGED
.....................................................
201
8.2.3
PRUEFVERFAHREN
H
3
:
PFADANALYSE
......................................................
203
8.2.4
PRUEFVERFAHREN
H
3
;
CROSS
LAGGED
......................................................205
8.2.5
PRUEFVERFAHREN
H
4
.
PFADANALYSE
.......................................................
207
8.2.6
PRUEFVERFAHREN
H
4
;
CROSS
LAGGED
......................................................209
8.2.7
PRUEFVERFAHREN
H
5
PFADANALYSE
.......................................................
211
8.2.8
PRUEFVERFAHREN
H
5
:
CROSS
LAGGED
......................................................213
8.2.9
PRUEFVERFAHREN
H
6
:
PFADANALYSE
.......................................................
215
8.2.10
PRUEFVERFAHREN
H
6
:
CROSS
LAGGED
......................................................
218
8.2.11
PRUEFVERFAHREN
H
7
:
PFADANALYSE
.......................................................
220
8.2.12
PRUEFVERFAHREN
H
7
:
CROSS
LAGGED
......................................................
221
8.2.13
PRUEFVERFAHREN
H
8
:
PFADANALYSE
.....................................................
223
8.2.14
PRUEFVERFAHREN
H
12
:
PFADANALYSE
.....................................................
227
8.2.15
PRUEFVERFAHREN
H
12
:
CROSS
LAGGED
.....................................................228
8.2.16
PRUEFVERFAHREN
H
13
.
PFADANALYSE
.....................................................
230
8.2.17
PRUEFVERFAHREN
H
13
:
CROSS
LAGGED
.....................................................
231
8.2.18
PRUEFVERFAHREN
H
14
:
PFADANALYSE
.....................................................232
8.2.19
PRUEFVERFAHREN
H
14
:
CROSS
LAGGED
....................................................
235
8.2.20
PRUEFVERFAHREN
H
15
-.
PFADANALYSE
....................................................236
8.2.21
PRUEFVERFAHREN
H
15
:
CROSS
LAGGED
....................................................
237
8.2.22
PRUEFVERFAHREN
H
16
.
PFADANALYSE
....................................................
239
8.2.23
PRUEFVERFAHREN
H
16
:
CROSS
LAGGED
....................................................
241
8.2.24
PRUEFVERFAHREN
H
17
:
PFADANALYSE
.....................................................242
8.2.25
PRUEFVERFAHREN
H
17
:
CROSS
LAGGED
....................................................
244
8.2.26
PRUEFVERFAHREN
H
18
:
PFADANALYSE
.....................................................246
8.3
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
30
............................................
249
8.3.1
PRUEFVERFAHREN
H
21
-
H
23
.
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
...................250
8.3.2
PRUEFVERFAHREN
H
21
-
H
23
:
PANELANALYSE
(FIXED
EFFECTS)
...................252
8.3.3
PRUEFVERFAHREN
H
24
-
H
26
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
...................
255
8.3.4
PRUEFVERFAHREN
H
24
-
H
26
:
PANELANALYSE
(
FIXED
EFFECTS)
...................
257
8.3.5
PRUEFVERFAHREN
H
27
-
H
29
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
..................260
8.3.6
PRUEFVERFAHREN
H
27
-
H
29
:
PANELANALYSE
(
FIXED
EFFECTS)
...................262
8.3.7
PRUEFVERFAHREN
H
30
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
..........................265
8.3.8
PRUEFVERFAHREN
H
30
:
PANELANALYSE
(FIXED
EFFECTS)
..........................
265
8.4
ZUSAMMENFASSUNG
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
.............................268
12
9
DISKUSSION
.................................................................................................
271
9.1
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
UND
THEORETISCHE
IMPLIKATIONEN
.........
271
9.1.1
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
HYPOTHESEN
-
H
20
............
271
9.1.1.1
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
VON
OK
AUF
DIE
ZIELVARIABLEN:
H
1
-H
3
........................................................................................
273
9.1.1.2
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
VON
OK
AUF
DIE
MEDIATORVARIABLEN:
H
4
,H
5
..........................................................................................
279
9.1.1.3
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
KUNDENZUFRIEDENHEIT:
H
6
,
H
7
.....................................................
281
9.1.1.4
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
ARBEITSLEISTUNG:
H
9
,
H
10
...............................................................
284
9.1.1.5
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATIONSHYPOTHESEN:
H
8,
HU..
287
9.1.1.6
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
GESUNDHEITSQUOTE:
H
12,
H
13
........................................................
293
9.1.1.7
ERGEBNISINTERPRETATION
DER
MEDIATORVARIABLEN
UNTEREINANDER:
H
14
...............................................................................................
294
9.1.1.8
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
IN
BEZUG
AUF
KOMPENSATION:
H
15
-H
18
.....................................................................................
296
9.1.1.9
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
ZIELVARIABLEN
UNTEREINANDER:
H
19
,H
20
........................................................................................
298
9.1.2
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
INTERVENTIONSHYPOTHESEN:
H
2
I
-H
30
.........................................................................................
299
9.1.2.1
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*LEADERSHIP
*
:
H
21
-H
23
.....................................................................................
301
9.1.2.2
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*
EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
:
H
24
-H
26
.............................................
306
9.1.2.3
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*MONITORING
*
:
H
27
-H
29
.....................................................................................
308
9.1.2.4
ERGEBNISINTERPRETATION
DER
INTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
:
H
30
...
311
9.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
HYPOTHESEN
.....................................................................................
313
9.2
PRAKTISCHE
IMPLIKATIONEN
......................................................................
315
9.3
LIMITATION
...............................................................................................
329
9.4
AUSBLICK
FUER
WISSENSCHAFTLICHE
FORSCHUNG
UND
WIRTSCHAFTLICHE
ANSAETZE
..................................................................................................
330
LITERATURVERZEICHNIS
.........................................................................................337
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
..................................................................................
361
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
...................................................................................363
TABELLENVERZEICHNIS
.........................................................................................
365
|
| adam_txt |
9
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
EINLEITUNG
.
13
1
DIE
CALL
CENTER
BRANCHE
.
19
1.1
DIE
BELASTUNGEN
IM
CALL
CENTER
.23
2
DAS
BETRIEBLICHE
GESUNDHEITSMANAGEMENT
.
29
3
ANSATZPUNKTE
DER
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
.
33
3.1
FESTLEGEN
DER
SCHWERPUNKTE
DER
FORSCHUNGSINTERVENTIONEN
.39
4
DIE
THEORIE-/
MODELLBASIERTE
EVALUATION
VON
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
.
43
4.1
DIE
HERLEITUNG
ZUR
THEORIE-
/MODELLBASIERTEN
EVALUATION
.
43
4.2
DIE
EIGNUNG
DER
THEORIE-/
MODELLBASIERTEN
EVALUATION
IM
FORSCHUNGSKONTEXT
.
46
5
DIE
ENTWICKLUNG
DES
WIRKMODELLS
ZUR
THEORIE-/
MODELLBASIERTEN
EVALUATION
VON
INTERVENTIONEN
IM
CALL
CENTER
.49
5.1
DIE
INTERVENTIONEN
.
51
5.1.1
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
.
52
5.1.2
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
.53
5.1.3
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
.
54
5.1.4
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
.57
5.2
DIE
(UNABHAENGIGE)
BASISVARIABLE
ORGANISATIONSKLIMA
.
58
5.3
DIE
(UNABHAENGIGE)
BASISVARIABLE
KOMPENSATION
(SPORT/
ERNAEHRUNG)
.68
5.4
DIE
(MEDIIERENDE)
KERNVARIABLE
EMOTIONALE
DISSONANZ
.
70
5.5
DIE
(MEDIIERENDE)
KERNVARIABLE
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
.
72
5.6
DIE
KONTROLLVARIABLEN
DEMOGRAFISCHE
DATEN
UND
PERSOENLICHKEITSMERKMALE
.
74
5.7
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
77
5.8
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
ARBEITSLEISTUNG
.
79
5.9
DIE
(ABHAENGIGE)
ZIELVARIABLE
GESUNDHEITSQUOTE
.
81
6
HERLEITUNG
DER
HYPOTHESEN
DES
WIRKMODELLS
.
83
6.1
DIE
HYPOTHESEN
H
1
BIS
H
2
O
.
83
6.1.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
HYPOTHESEN
HI
BIS
H
20.
96
6.2
DIE
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
30
.
99
6.2.1
DIE
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
23
ZUR
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
.
101
6.2.2
DIE
HYPOTHESEN
H
24
BIS
H
26
ZUR
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
.
105
10
6.2.3
DIE
HYPOTHESEN
H
26
BIS
H
28
ZUR
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
.
108
6.2.4
DIE
HYPOTHESE
H
30
ZUR
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
.111
6.2.5
ZUSAMMENFASSUNG
DER
HYPOTHESEN
H
2
I
BIS
H
30
.
112
7
DIE
METHODE
.
115
7.1
DIE
BESCHREIBUNG
DER
STICHPROBE
.
115
7.2
DAS
FORSCHUNGSDESIGN/
VORGEHEN
.
119
7.2.1
DAS
BEFRAGUNGSDESIGN
.
119
7.2.2
DAS
MESSINSTRUMENT
.
122
7.2.2.1
MESSUNG
DES
ORGANISATIONSKLIMAS
.
123
7.2.2.2
MESSUNG
VON
KOMPENSATION
(SPORT
UND
ERNAEHRUNG)
.
127
7.2.2.3
MESSUNG
DER
EMOTIONALEN
DISSONANZ
(EMOTIONEN
BEI
DER
ARBEIT)
.
128
7.2
2.4
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
.
129
7.2.2.5
MESSUNG
DER
KONTROLLVARIABLEN
.
130
7.2.2.6
MESSUNG
DER
UNTERNEHMENSKENNZAHLEN
(KPI)
.
131
7.2.3
DAS
INTERVENTIONSDESIGN
.
133
7.2.3.1
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*LEADERSHIP
*
.
136
7.2.3.2
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
.
139
7.2.3
3
DIE
FUEHRUNGSKRAEFTEINTERVENTION
*MONITORING
*
.
142
7.2.3.4
DIE
MITARBEITERINTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
.
144
7.3 DAS
UNTERNEHMEN
-
EINBETTUNG
IN
DEN
FORSCHUNGSKONTEXT
.
146
7.4
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
AUSWERTUNG
DER
HYPOTHESEN
.
148
7.4.1
AUSWERTUNGSMETHODEN
ZUR
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
.
149
7.4.2
AUSWERTUNGSMETHODEN
ZUR
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
ZUM
EINFLUSS
DER
INTERVENTIONEN
.
153
7.4.3
ZUSAMMENFASSUNG
STATISTISCHE
METHODEN
ZUR
AUSWERTUNG
DER
HYPOTHESEN
.
156
8
DARSTELLUNG
DER
ERGEBNISSE
.
157
8.1
DESKRIPTIVE
STATISTIK
.
157
8.1.1
DIE
STICHPROBE
.
157
8.1.2
ORGANISATIONSKLIMA
.
161
8.1.3
DIE
OK-DIMENSIONEN
.
163
8.1.3.1
OK-DIMENSIONSERWEITERUNG
*GEBAEUDE
UND
AUSSTATTUNG
*
.
165
6.1.3.2
OK-DIMENSIONSERWEITERUNG
*MONITORING
*
.
169
8.1.3.3
ITEMERWEITERUNG
ZUR
OK-DIMENSION
*ENTLOHNUNG
*
.
173
8.1.4
KOMPENSATION
.
178
8.1.5
EMOTIONALE
DISSONANZ
.
182
11
6.1.6
WOHLBEFINDEN
BEI
DER
ARBEIT
.
185
8.1.7
POSITIVER
UND
NEGATIVER
AFFEKT
(RANAS)
.
189
8.1.8
BIG
FIVE
.
191
8.2
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
HI
BIS
H
20
.
197
8.2.1
PRUEFVERFAHREN
H/.
PFADANALYSE
.
198
8.2.2
PRUEFVERFAHREN
CROSS
LAGGED
.
201
8.2.3
PRUEFVERFAHREN
H
3
:
PFADANALYSE
.
203
8.2.4
PRUEFVERFAHREN
H
3
;
CROSS
LAGGED
.205
8.2.5
PRUEFVERFAHREN
H
4
.
PFADANALYSE
.
207
8.2.6
PRUEFVERFAHREN
H
4
;
CROSS
LAGGED
.209
8.2.7
PRUEFVERFAHREN
H
5
\
PFADANALYSE
.
211
8.2.8
PRUEFVERFAHREN
H
5
:
CROSS
LAGGED
.213
8.2.9
PRUEFVERFAHREN
H
6
:
PFADANALYSE
.
215
8.2.10
PRUEFVERFAHREN
H
6
:
CROSS
LAGGED
.
218
8.2.11
PRUEFVERFAHREN
H
7
:
PFADANALYSE
.
220
8.2.12
PRUEFVERFAHREN
H
7
:
CROSS
LAGGED
.
221
8.2.13
PRUEFVERFAHREN
H
8
:
PFADANALYSE
.
223
8.2.14
PRUEFVERFAHREN
H
12
:
PFADANALYSE
.
227
8.2.15
PRUEFVERFAHREN
H
12
:
CROSS
LAGGED
.228
8.2.16
PRUEFVERFAHREN
H
13
.
PFADANALYSE
.
230
8.2.17
PRUEFVERFAHREN
H
13
:
CROSS
LAGGED
.
231
8.2.18
PRUEFVERFAHREN
H
14
:
PFADANALYSE
.232
8.2.19
PRUEFVERFAHREN
H
14
:
CROSS
LAGGED
.
235
8.2.20
PRUEFVERFAHREN
H
15
-.
PFADANALYSE
.236
8.2.21
PRUEFVERFAHREN
H
15
:
CROSS
LAGGED
.
237
8.2.22
PRUEFVERFAHREN
H
16
'.
PFADANALYSE
.
239
8.2.23
PRUEFVERFAHREN
H
16
:
CROSS
LAGGED
.
241
8.2.24
PRUEFVERFAHREN
H
17
:
PFADANALYSE
.242
8.2.25
PRUEFVERFAHREN
H
17
:
CROSS
LAGGED
.
244
8.2.26
PRUEFVERFAHREN
H
18
:
PFADANALYSE
.246
8.3
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
H
21
BIS
H
30
.
249
8.3.1
PRUEFVERFAHREN
H
21
-
H
23
.
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
.250
8.3.2
PRUEFVERFAHREN
H
21
-
H
23
:
PANELANALYSE
(FIXED
EFFECTS)
.252
8.3.3
PRUEFVERFAHREN
H
24
-
H
26
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
.
255
8.3.4
PRUEFVERFAHREN
H
24
-
H
26
:
PANELANALYSE
(
FIXED
EFFECTS)
.
257
8.3.5
PRUEFVERFAHREN
H
27
-
H
29
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
.260
8.3.6
PRUEFVERFAHREN
H
27
-
H
29
:
PANELANALYSE
(
FIXED
EFFECTS)
.262
8.3.7
PRUEFVERFAHREN
H
30
:
MULTIVARIATE
VARIANZANALYSE
.265
8.3.8
PRUEFVERFAHREN
H
30
:
PANELANALYSE
(FIXED
EFFECTS)
.
265
8.4
ZUSAMMENFASSUNG
UEBERPRUEFUNG
DER
HYPOTHESEN
.268
12
9
DISKUSSION
.
271
9.1
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
UND
THEORETISCHE
IMPLIKATIONEN
.
271
9.1.1
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
HYPOTHESEN
-
H
20
.
271
9.1.1.1
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
VON
OK
AUF
DIE
ZIELVARIABLEN:
H
1
-H
3
.
273
9.1.1.2
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
VON
OK
AUF
DIE
MEDIATORVARIABLEN:
H
4
,H
5
.
279
9.1.1.3
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
KUNDENZUFRIEDENHEIT:
H
6
,
H
7
.
281
9.1.1.4
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
ARBEITSLEISTUNG:
H
9
,
H
10
.
284
9.1.1.5
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATIONSHYPOTHESEN:
H
8,
HU.
287
9.1.1.6
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
MEDIATORVARIABLEN
AUF
GESUNDHEITSQUOTE:
H
12,
H
13
.
293
9.1.1.7
ERGEBNISINTERPRETATION
DER
MEDIATORVARIABLEN
UNTEREINANDER:
H
14
.
294
9.1.1.8
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
IN
BEZUG
AUF
KOMPENSATION:
H
15
-H
18
.
296
9.1.1.9
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
ZIELVARIABLEN
UNTEREINANDER:
H
19
,H
20
.
298
9.1.2
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
INTERVENTIONSHYPOTHESEN:
H
2
I
-H
30
.
299
9.1.2.1
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*LEADERSHIP
*
:
H
21
-H
23
.
301
9.1.2.2
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*
EMOTIONS-
UND
KOMMUNIKATIONSARBEIT
*
:
H
24
-H
26
.
306
9.1.2.3
ERGEBNISINTERPRETATIONEN
DER
INTERVENTION
*MONITORING
*
:
H
27
-H
29
.
308
9.1.2.4
ERGEBNISINTERPRETATION
DER
INTERVENTION
*ENERGY@WORK
*
:
H
30
.
311
9.1.3
ZUSAMMENFASSUNG
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
DER
HYPOTHESEN
.
313
9.2
PRAKTISCHE
IMPLIKATIONEN
.
315
9.3
LIMITATION
.
329
9.4
AUSBLICK
FUER
WISSENSCHAFTLICHE
FORSCHUNG
UND
WIRTSCHAFTLICHE
ANSAETZE
.
330
LITERATURVERZEICHNIS
.337
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
361
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.363
TABELLENVERZEICHNIS
.
365 |
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