Verfügbarkeit: Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz

Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz: eine praxisbezogene Anleitung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Hintz, Asmus J. 1948- (VerfasserIn), Graevenstein, Jan (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler [2020]
Ausgabe:	5., erweiterte Auflage
Schriftenreihe:	Lehrbuch
Schlagworte:	Führungskraft Führung Sozialkompetenz Führungsverhalten Führungsaufgaben Führungskompetenz Lehrbuch Mitarbeiterführung
Online-Zugang:	Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXVI, 573 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm, 1005 g
ISBN:	9783658297763 365829776X

Internformat

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS .................................................................................................. XXI EINLEITUNG ........................................................................................................................ XXV 1 FUEHREN ODER GEFUEHRT WERDEN? .......................................................................... 1 1.1 FALLSTUDIE: NEUKUNDENGEWINNUNG .......................................................... 2 1.2 UEBUNG: DER BESTE CHEF, DEN ICH KENNE ... ......................................... 8 1.3 UEBUNG: AUSWAHL EINER FUEHRUNGSKRAFT ..................................................... 8 1.4 SCHLUESSELQUALIFIKATIONEN VON FUEHRUNGSKRAEFTEN ...................................... 13 1.5 UEBUNG: BLICKWINKEL ................................................................................. 16 1.6 WIE WIRD MAN EIN GUTER CHEF? - 10 TIPPS FUER VORGESETZTE ................... 17 1.7 FUEHRUNGSVERHALTEN ................................................................................. 19 1.7.1 INDIVIDUELLES VERHALTEN UND FUEHRUNGSTYPOLOGIEN ................... 22 1.7.2 FUEHRUNGSSTILE ............................................................................. 24 1.7.3 UEBUNG: DIE ERMITTLUNG DES PERSOENLICHEN FUEHRUNGSSTILS .... 27 1.8 FUEHRUNGSAUFGABEN ................................................................................. 30 1.8.1 FUEHRUNGSAUFGABEN IM FUEHRUNGSKREISLAUF ............................... 32 2 ZIELE ..................................................................................................................... 35 2.1 FALLBEISPIEL: GIPFELBESTEIGUNG ................................................................. 36 2.2 ZIELSYSTEME - ZIELBEZIEHUNGEN .............................................................. 39 2.3 FALLSTUDIE: ZIELE BESTIMMEN DAS VERHALTEN .............................................. 43 2.4 FUEHREN DURCH ZIELVEREINBARUNG .............................................................. 46 2.5 ZIEL- UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE ......................................... 48 2.5.1 DIE GRUNDLAGEN EINER ZIEL- UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSSYSTEMATIK .................................... 49 2.6 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHE ................................................................... 52 2.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN ................................................................. 52 2.6.2 TEILNEHMER ................................................................................. 52 2.6.3 RAUM ......................................................................................... 52 2.6.4 DAUER ......................................................................................... 52 XV XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.6.5 GRUNDLAGEN ............................................................................... 53 2.6.6 ASPEKTE FUER ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE ... 53 2.7 VORBEREITUNG VON ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHEN AUS SICHT DER FUEHRUNGSKRAEFTE ................................................................... 55 2.7.1 ARBEITSAUFGABEN ........................................................................ 55 2.7.2 ARBEITSSITUATION ........................................................................ 56 2.7.3 ZUSAMMENARBEIT UND FUEHRUNG ................................................ 56 2.7.4 ENTWICKLUNGSZIELE UND ENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN .............. 56 2.8 IDEEN ZUR GESTALTUNG MOTIVIERENDER ARBEITSBEDINGUNGEN ................... 57 2.9 GESPRAECHSSTRUKTUREN ............................................................................... 57 2.9.1 CHECKLISTE ZUR VOR- UND NACHBEREITUNG VON MITARBEITERGESPRAECHEN ....................................................... 58 2.9.2 ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG (EINGANGS- UND SCHLUSS-/EINGANGSGESPRAECH) .......................... 60 2.9.3 ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG (ZWISCHENGESPRAECH) .......... 62 3 PLANEN ................................................................................................................... 65 3.1 UEBUNG: DIE WOHNUNGSRENOVIERUNG ....................................................... 66 3.2 FALLSTUDIE: PLANUNGSMEETING IM FREMDSPRACHENINSTITUT ...................... 69 3.3 BESPRECHUNGEN LEITEN ............................................................................... 73 4 DELEGIEREN ............................................................................................................ 77 4.1 FALLBEISPIEL: DELEGIEREN EINER WOHNUNGSRENOVIERUNG .......................... 79 4.2 UEBUNG: MEIN EIGENES PROJEKT ................................................................. 80 4.2.1 FALLSTUDIE: RUECKDELEGATION VERHINDERN .................................... 81 5 ENTWICKELN UND FOERDERN .................................................................................... 85 5.1 DIE VERSCHIEDENEN ROLLEN EINER FUEHRUNGSKRAFT .................................... 85 5.2 HILFE BEI PROBLEMLOESUNGEN ...................................................................... 89 5.2.1 FALLSTUDIE: SCHWIERIGE LAGE ....................................................... 90 5.3 PROBLEME WERDEN ZU ZIELEN ...................................................................... 92 5.3.1 FALLBEISPIEL: UEBERLASTET .............................................................. 95 5.4 WENIGER IST MEHR 4 .................................................................................. 96 5.4.1 SELBSTKLAERUNG ............................................................................. 99 5.5 FUEHRUNGSFEHLER VERMEIDEN ...................................................................... 99 5.6 DER SOKRATISCHE DIALOG ............................................................................. 101 5.6.1 FALLSTUDIE: DER UNERFAHRENE PROJEKTMANAGER .......................... 103 5.7 ZIRKULAERES FRAGEN ....................................................................................... 106 5.7.1 FALLSTUDIE: SCHWIERIGE LAGE II ...................................................... 111 6 KONTROLLIEREN .......................................................................................................... 117 6.1 FALLBEISPIEL: KONTROLLGESPRAECH IM FREMDSPRACHENINSTITUT ...................... 118 INHALTSVERZEICHNIS XVII 7 LOBEN ...................................................................................................................... 123 7.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM LOBEN ......................................................................... 124 7.2 ANGEMESSEN LOBEN ..................................................................................... 125 7.2.1 FALLSTUDIE - DIE PERFEKTE * .......................................................... 126 8 KRITISIEREN ............................................................................................................... 129 8.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM KRITISIEREN ................................................................. 130 8.2 ANGEMESSEN KRITISIEREN ............................................................................. 131 8.2.1 FALLSTUDIE - DER UNZUVERLAESSIGE .............................................. 132 8.2.2 FALLSTUDIE: DIE INNERE KUENDIGUNG ................................................. 137 8.2.3 TEST: WELCHER KRITIKER-TYP SIND SIE? ............................................ 143 9 KONFLIKTE ................................................................................................................. 145 9.1 KONFLIKTE BEARBEITEN .................................................................................. 147 9.1.1 KONFLIKTAUFBAU UND KONFLIKTLOESUNG ............................................ 148 9.1.2 MUSTER EINES KONFLIKTBEARBEITUNGSGESPRAECHES ........................... 151 9.1.3 WIRKSAME FRAGEN ZUR KONFLIKTBEARBEITUNG ................................ 152 9.1.4 FALLSTUDIE: DIE HONORARERHOEHUNG .................................................. 153 9.2 KONFLIKTE VERMEIDEN .................................................................................. 159 9.2.1 UEBUNG: REIZFORMULIERUNGEN ENTSCHAERFEN ..................................... 160 9.2.2 KONFLIKTMODERATION ...................................................................... 161 9.2.3 EIGENE KONFLIKTE LOESEN - HILFE ZUR SELBSTHILFE ............................. 162 9.2.4 FALLSTUDIE: DER EIGENWILLIGE .......................................................... 164 9.2.5 DAS DRAMA-DREIECK: WELCHE ROLLE SPIELEN SIE IN KONFLIKTEN? . 172 10 MOTIVIEREN ............................................................................................................... 179 10.1 NUCLEUS ACCUMBENS .................................................................................. 181 10.2 FLOW ODER DIE FREUDE AM TUN .................................................................... 182 10.2.1 RAHMENBEDINGEN FUER DAS ENTSTEHEN VON FLOW ........................... 183 10.3 UEBUNG: DEFINIEREN, WAS GUTTUT UND WAS NICHT ......................................... 184 10.3.1 QUELLEN DER MOTIVATION ............................................................... 187 10.4 DIE MENSCHLICHE PERSOENLICHKEITSSTRUKTUR ................................................. 190 10.4.1 BEWEGGRUENDE MENSCHLICHEN VERHALTENS ..................................... 191 10.4.2 DIE ZWEI-FAKTOREN-THEORIE VON HERZBERG .................................. 192 10.4.3 DIE THEORIE X UND Y VON MCGREGOR ............................................ 195 10.4.4 ES , ICH UND UEBER-ICH .......................................................... 197 10.4.5 SELBSTWERTGEFUEHL ........................................................................... 198 10.5 VISION UND VERTRAUEN - GLAUBE VERSETZT BERGE ......................................... 203 10.5.1 FALLSTUDIE: PYGMALION-EFFEKT ....................................................... 203 10.5.2 DIE SELBSTERFUELLENDE PROPHEZEIUNG ................................. 206 10.5.3 HALO-EFFEKT .................................................................................... 207 XVIII INHALTSVERZEICHNIS 10.6 MOTIVIERENDES FUEHRUNGSVERHALTEN ............................................................ 208 10.6.1 DER EINFLUSS DER FUEHRUNGSKRAEFTE ................................................ 208 10.6.2 FUEHRUNGSMOTIVATION UND SELBSTWIRKSAMKEIT ............................. 209 10.6.3 DER IDEALE FUEHRUNGSSTIL? .................................................. 214 10.6.4 VORBILDLICHE ARBEITSPLATZKULTUR ................................................... 215 10.6.5 TRANSAKTIONALE UND TRANSFORMATIONALE FUEHRUNG ........................ 217 10.6.6 TRANSFORMATIONALE FUEHRUNG IN KULTUREINRICHTUNGEN .............. 220 10.6.7 MOTIVIERENDES FUEHRUNGSVERHALTEN .............................................. 221 10.6.8 LEADERSHIP VS. MANAGEMENT ........................................................ 224 10.6.9 DIE 16 LEBENSMOTIVE NACH STEVEN REISS .................................... 226 10.7 CHANGE-MANAGEMENT .................................................................................. 229 10.7.1 VERAENDERUNGSPROZESSE MOTIVIEREND BEGLEITEN ........................... 236 10.7.2 FUENF STUFEN BIS ZUR VERHALTENSAENDERUNG .................................... 245 10.7.3 APPRECIATIVE INQUIRY: DER WEG ZU SPITZENLEISTUNGEN .............. 247 10.7.4 DAS SOS-MODELL ........................................................................... 258 10.8 AGILE FUEHRUNG - SELBSTORGANISIERTE ZUSAMMENARBEIT IN DER PRAXIS .................................................................................................. 261 10.8.1 GRUNDLAGEN AGILER FUEHRUNG ....................................................... 261 10.8.2 KANBAN ........................................................................................ 264 10.8.3 RETROSPEKTIV-MEETING ................................................................. 274 10.8.4 SERUM .......................................................................................... 287 10.8.5 FALLBEISPIEL: EINFUEHRUNG DER AGILEN ARBEITSWEISE IN EINEM IT-UNTERNEHMEN ........................................................................ 292 10.8.6 BARRIEREN IM AGILEN TRANSFORMATIONSPROZESS ........................... 314 10.8.7 EMPFOHLENES VORGEHEN AUFGRUND DER PRAXISERFAHRUNG ........... 327 11 KOMMUNIZIEREN ..................................................................................................... 335 11.1 UEBUNG: KOMMUNIZIEREN LEICHT GEMACHT ................................................... 337 11.1.1 GESTOERTER INFORMATIONSFLUSS - EINE GESCHICHTE NICHT NUR ZUM SCHMUNZELN ............................. 349 11.1.2 DER STILLE-POST-EFFEKT .................................................................... 340 11.1.3 UEBUNG: SUBJEKTIVE WAHRNEHMUNG BEIM ZUHOEREN ...................... 340 11.2 KOMMUNIKATION AUS PSYCHOLOGISCHER SICHT .............................................. 342 11.2.1 FALLBEISPIEL KEIN PAPIER MEHR ................................................... 344 11.2.2 DER VIERFACHE GEHALT EINER AEUSSERUNG: DAS KOMMUNIKATIONSQUADRAT ..................................................... 345 11.2.3 DER 4-MUNDIGE SPRECHER UND DER 4-OHRIGE HOERER ....................... 346 11.2.4 UEBUNG: DER TERMIN ...................................................................... 347 11.3 FRAGEN .......................................................................................................... 348 11.3.1 FALLSTUDIE: DER AUTOKAUF ............................................................... 349 11.3.2 FRAGEN UEBER FRAGEN ...................................................................... 353 INHALTSVERZEICHNIS XIX 11.3.3 FRAGEN STELLEN (MIT SYSTEM) .......................................................... 353 11.3.4 WER FRAGT, DER FUEHRT! ...................................................................... 357 11.3.5 UEBUNG: DIALOG DER FRAGEN .......................................................... 360 11.3.6 GEGENFRAGE - RETTUNG IN ALLEN LEBENSLAGEN ................................ 362 11.4 ZUHOEREN ..................................................................................................... 365 11.4.1 AKTIVES ZUHOEREN ........................................................................ 367 11.4.2 UEBUNG: AEUSSERUNGEN ABTASTEN ..................................................... 372 11.4.3 FALLSTUDIE - DAS KARRIERESPRUNGBRETT ......................................... 374 11.4.4 UEBUNG: AKTIVES ZUHOEREN ODER KONTROLLIERTER DIALOG .............. 378 11.5 DIE SACH-UND BEZIEHUNGSEBENE ............................................................... 380 11.5.1 DIE GRUNDPOSITIONEN AUF DER BEZIEHUNGSEBENE ......................... 381 11.5.2 TEUFELSKREIS DER VERHALTENSBEURTEILUNG ....................................... 383 11.6 FEEDBACK ..................................................................................................... 384 11.6.1 FUNKTIONEN DES FEEDBACK ............................................................ 384 11.6.2 WIRKUNG DER ICH- UND DU-BOTSCHAFT ........................................... 385 11.6.3 REGELN FUER DAS GEBEN UND EMPFANGEN VON FEEDBACK ............ 386 11.6.4 JOHARI-FENSTER ............................................................................... 389 11.6.5 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG ................................................ 392 11.7 BERATEN UND VERHANDELN ............................................................................. 398 11.7.1 ARGUMENTIEREN ............................................................................. 398 11.7.2 EIN-ODER VORWAENDE? ................................................................... 400 11.7.3 FALLSTUDIE - PRIMADONNA .......................................................... 408 11.7.4 ZUSTIMMUNGSSIGNALE ................................................................... 412 11.8 DIE PRAGMATISCHEN AXIOME VON PAUL WATZLAWICK ..................................... 415 11.9 DIE TRANSAKTIONSANALYSE IN KOMMUNIKATIONSPROZESSEN ........................ 418 11.9.1 TRANSAKTIONSANALYSE ...................................................................... 418 11.9.2 ICH-ZUSTANDSMODELL ...................................................................... 418 11.9.3 TRANSAKTIONEN ............................................................................... 421 11.10 WIE UEBERLEBE ICH MEINEN CHEF? .................................................................. 424 11.10.1 FALLBEISPIEL: GEFEUERT ...................................................................... 426 11.10.2 FALLBEISPIEL: ANGEPRANGERT ............................................................ 435 11.10.3 FALLBEISPIEL: NACHGEAEFFT ................................................................. 439 11.10.4 FALLBEISPIEL: RUNTERGEPUTZT ......................... 443 11.10.5 FALLBEISPIEL: VERDONNERT ................................................................. 446 11.10.6 MEIN CHEF IST MEIN KUNDE! .......................................................... 450 11.11 ZU GUTER LETZT: DIE VERHINDERER - EINE FALLSTUDIE .................................. 451 12 VON DER IDEE ZUM BUSINESSPLAN ............................. ......................................... 463 12.1 DIE ENGPASSKONZENTRIERTE STRATEGIE ........................................................... 477 12.1.1 DIE 4 PRINZIPIEN ........................................................................... 477 12.1.2 DAS 7-PHASEN-PROGRAMM ............................................................ 478 XX INHALTSVERZEICHNIS 12.1.3 WESENTLICHE UNTERSCHIEDE ............................................................ 484 12.1.4 WIR BRAUCHEN EINE NEUE STRATEGIE ................................................ 486 12.1.5 ERMITTLUNG VON GRUNDBEDUERFNISSEN ............................................ 487 12.1.6 KERNSAETZE DER EKS ........................................................................ 488 12.2 SZENARIO-TECHNIK ....................................................................................... 489 12.3 SWOT-ANALYSE ............................................................................................ 494 12.4 VISION - MISSION - LEITBILD ........................................................................ 507 12.4.1 VISION ............................................................................................ 507 12.4.2 MISSION ......................................................................................... 508 12.4.3 LEITBILD ......................................................................................... 510 12.4.4 BEISPIEL: LEITBILD EINER MUSIKSCHULE ............................................ 514 12.4.5 BEISPIEL: LEITBILD VON CONMUSICA - INSTITUTE FOR MODERN MUSIC EDUCATION ....................................... 515 12.5 UNTERNEHMENSZIELE BESTIMMEN ................................................................. 517 12.6 STRATEGIEN ENTWICKELN .................................................................................. 518 12.7 PLANUNG ........................................................................................................ 520 12.7.1 MASTER-GESCHAEFTSPLAN - FALLBEISPIEL AGENTUR FUER KULTURMANAGEMENT ............................. 520 12.7.2 MITTELFRISTIGER GESCHAEFTSPLAN FUER DREI GESCHAEFTSJAHRE (GJ01 -03) ............................................................................... 522 12.7.3 MASSNAHMENPLAN FUER DAS ERSTE GESCHAEFTSJAHR ............................. 524 12.8 DURCHFUEHRUNG UND EVALUATION ................................................................. 526 12.9 PLANUNGSPROZESS IN 12 SCHRITTEN ............................................................... 526 13 CHECK: FUEHRUNGSAUFGABEN VON A BIS Z ............................................................... 529 DIE AUTOREN ...................................................................................................................... 563 LITERATUR ............................................................................................................................. 565 SACHVERZEICHNIS ................................................................................................................. 569
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS . XXI EINLEITUNG . XXV 1 FUEHREN ODER GEFUEHRT WERDEN? . 1 1.1 FALLSTUDIE: NEUKUNDENGEWINNUNG . 2 1.2 UEBUNG: DER BESTE CHEF, DEN ICH KENNE . . 8 1.3 UEBUNG: AUSWAHL EINER FUEHRUNGSKRAFT . 8 1.4 SCHLUESSELQUALIFIKATIONEN VON FUEHRUNGSKRAEFTEN . 13 1.5 UEBUNG: BLICKWINKEL . 16 1.6 WIE WIRD MAN EIN GUTER CHEF? - 10 TIPPS FUER VORGESETZTE . 17 1.7 FUEHRUNGSVERHALTEN . 19 1.7.1 INDIVIDUELLES VERHALTEN UND FUEHRUNGSTYPOLOGIEN . 22 1.7.2 FUEHRUNGSSTILE . 24 1.7.3 UEBUNG: DIE ERMITTLUNG DES PERSOENLICHEN FUEHRUNGSSTILS . 27 1.8 FUEHRUNGSAUFGABEN . 30 1.8.1 FUEHRUNGSAUFGABEN IM FUEHRUNGSKREISLAUF . 32 2 ZIELE . 35 2.1 FALLBEISPIEL: GIPFELBESTEIGUNG . 36 2.2 ZIELSYSTEME - ZIELBEZIEHUNGEN . 39 2.3 FALLSTUDIE: ZIELE BESTIMMEN DAS VERHALTEN . 43 2.4 FUEHREN DURCH ZIELVEREINBARUNG . 46 2.5 ZIEL- UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE . 48 2.5.1 DIE GRUNDLAGEN EINER ZIEL- UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSSYSTEMATIK . 49 2.6 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHE . 52 2.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN . 52 2.6.2 TEILNEHMER . 52 2.6.3 RAUM . 52 2.6.4 DAUER . 52 XV XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.6.5 GRUNDLAGEN . 53 2.6.6 ASPEKTE FUER ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE . 53 2.7 VORBEREITUNG VON ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHEN AUS SICHT DER FUEHRUNGSKRAEFTE . 55 2.7.1 ARBEITSAUFGABEN . 55 2.7.2 ARBEITSSITUATION . 56 2.7.3 ZUSAMMENARBEIT UND FUEHRUNG . 56 2.7.4 ENTWICKLUNGSZIELE UND ENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN . 56 2.8 IDEEN ZUR GESTALTUNG MOTIVIERENDER ARBEITSBEDINGUNGEN . 57 2.9 GESPRAECHSSTRUKTUREN . 57 2.9.1 CHECKLISTE ZUR VOR- UND NACHBEREITUNG VON MITARBEITERGESPRAECHEN . 58 2.9.2 ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG (EINGANGS- UND SCHLUSS-/EINGANGSGESPRAECH) . 60 2.9.3 ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG (ZWISCHENGESPRAECH) . 62 3 PLANEN . 65 3.1 UEBUNG: DIE WOHNUNGSRENOVIERUNG . 66 3.2 FALLSTUDIE: PLANUNGSMEETING IM FREMDSPRACHENINSTITUT . 69 3.3 BESPRECHUNGEN LEITEN . 73 4 DELEGIEREN . 77 4.1 FALLBEISPIEL: DELEGIEREN EINER WOHNUNGSRENOVIERUNG . 79 4.2 UEBUNG: MEIN EIGENES PROJEKT . 80 4.2.1 FALLSTUDIE: RUECKDELEGATION VERHINDERN . 81 5 ENTWICKELN UND FOERDERN . 85 5.1 DIE VERSCHIEDENEN ROLLEN EINER FUEHRUNGSKRAFT . 85 5.2 HILFE BEI PROBLEMLOESUNGEN . 89 5.2.1 FALLSTUDIE: SCHWIERIGE LAGE . 90 5.3 PROBLEME WERDEN ZU ZIELEN . 92 5.3.1 FALLBEISPIEL: UEBERLASTET . 95 5.4 WENIGER IST MEHR 4 . 96 5.4.1 SELBSTKLAERUNG . 99 5.5 FUEHRUNGSFEHLER VERMEIDEN . 99 5.6 DER SOKRATISCHE DIALOG . 101 5.6.1 FALLSTUDIE: DER UNERFAHRENE PROJEKTMANAGER . 103 5.7 ZIRKULAERES FRAGEN . 106 5.7.1 FALLSTUDIE: SCHWIERIGE LAGE II . 111 6 KONTROLLIEREN . 117 6.1 FALLBEISPIEL: KONTROLLGESPRAECH IM FREMDSPRACHENINSTITUT . 118 INHALTSVERZEICHNIS XVII 7 LOBEN . 123 7.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM LOBEN . 124 7.2 ANGEMESSEN LOBEN . 125 7.2.1 FALLSTUDIE - DIE PERFEKTE * . 126 8 KRITISIEREN . 129 8.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM KRITISIEREN . 130 8.2 ANGEMESSEN KRITISIEREN . 131 8.2.1 FALLSTUDIE - DER UNZUVERLAESSIGE . 132 8.2.2 FALLSTUDIE: DIE INNERE KUENDIGUNG . 137 8.2.3 TEST: WELCHER KRITIKER-TYP SIND SIE? . 143 9 KONFLIKTE . 145 9.1 KONFLIKTE BEARBEITEN . 147 9.1.1 KONFLIKTAUFBAU UND KONFLIKTLOESUNG . 148 9.1.2 MUSTER EINES KONFLIKTBEARBEITUNGSGESPRAECHES . 151 9.1.3 WIRKSAME FRAGEN ZUR KONFLIKTBEARBEITUNG . 152 9.1.4 FALLSTUDIE: DIE HONORARERHOEHUNG . 153 9.2 KONFLIKTE VERMEIDEN . 159 9.2.1 UEBUNG: REIZFORMULIERUNGEN ENTSCHAERFEN . 160 9.2.2 KONFLIKTMODERATION . 161 9.2.3 EIGENE KONFLIKTE LOESEN - HILFE ZUR SELBSTHILFE . 162 9.2.4 FALLSTUDIE: DER EIGENWILLIGE . 164 9.2.5 DAS DRAMA-DREIECK: WELCHE ROLLE SPIELEN SIE IN KONFLIKTEN? . 172 10 MOTIVIEREN . 179 10.1 NUCLEUS ACCUMBENS . 181 10.2 FLOW ODER DIE FREUDE AM TUN . 182 10.2.1 RAHMENBEDINGEN FUER DAS ENTSTEHEN VON FLOW . 183 10.3 UEBUNG: DEFINIEREN, WAS GUTTUT UND WAS NICHT . 184 10.3.1 QUELLEN DER MOTIVATION . 187 10.4 DIE MENSCHLICHE PERSOENLICHKEITSSTRUKTUR . 190 10.4.1 BEWEGGRUENDE MENSCHLICHEN VERHALTENS . 191 10.4.2 DIE ZWEI-FAKTOREN-THEORIE VON HERZBERG . 192 10.4.3 DIE THEORIE X UND Y VON MCGREGOR . 195 10.4.4 ES , ICH UND UEBER-ICH . 197 10.4.5 SELBSTWERTGEFUEHL . 198 10.5 VISION UND VERTRAUEN - GLAUBE VERSETZT BERGE . 203 10.5.1 FALLSTUDIE: PYGMALION-EFFEKT . 203 10.5.2 DIE SELBSTERFUELLENDE PROPHEZEIUNG . 206 10.5.3 HALO-EFFEKT . 207 XVIII INHALTSVERZEICHNIS 10.6 MOTIVIERENDES FUEHRUNGSVERHALTEN . 208 10.6.1 DER EINFLUSS DER FUEHRUNGSKRAEFTE . 208 10.6.2 FUEHRUNGSMOTIVATION UND SELBSTWIRKSAMKEIT . 209 10.6.3 DER IDEALE FUEHRUNGSSTIL? . 214 10.6.4 VORBILDLICHE ARBEITSPLATZKULTUR . 215 10.6.5 TRANSAKTIONALE UND TRANSFORMATIONALE FUEHRUNG . 217 10.6.6 TRANSFORMATIONALE FUEHRUNG IN KULTUREINRICHTUNGEN . 220 10.6.7 MOTIVIERENDES FUEHRUNGSVERHALTEN . 221 10.6.8 LEADERSHIP VS. MANAGEMENT . 224 10.6.9 DIE 16 LEBENSMOTIVE NACH STEVEN REISS . 226 10.7 CHANGE-MANAGEMENT . 229 10.7.1 VERAENDERUNGSPROZESSE MOTIVIEREND BEGLEITEN . 236 10.7.2 FUENF STUFEN BIS ZUR VERHALTENSAENDERUNG . 245 10.7.3 APPRECIATIVE INQUIRY: DER WEG ZU SPITZENLEISTUNGEN . 247 10.7.4 DAS SOS-MODELL . 258 10.8 AGILE FUEHRUNG - SELBSTORGANISIERTE ZUSAMMENARBEIT IN DER PRAXIS . 261 10.8.1 GRUNDLAGEN AGILER FUEHRUNG . 261 10.8.2 KANBAN . 264 10.8.3 RETROSPEKTIV-MEETING . 274 10.8.4 SERUM . 287 10.8.5 FALLBEISPIEL: EINFUEHRUNG DER AGILEN ARBEITSWEISE IN EINEM IT-UNTERNEHMEN . 292 10.8.6 BARRIEREN IM AGILEN TRANSFORMATIONSPROZESS . 314 10.8.7 EMPFOHLENES VORGEHEN AUFGRUND DER PRAXISERFAHRUNG . 327 11 KOMMUNIZIEREN . 335 11.1 UEBUNG: KOMMUNIZIEREN LEICHT GEMACHT . 337 11.1.1 GESTOERTER INFORMATIONSFLUSS - EINE GESCHICHTE NICHT NUR ZUM SCHMUNZELN . 349 11.1.2 DER STILLE-POST-EFFEKT . 340 11.1.3 UEBUNG: SUBJEKTIVE WAHRNEHMUNG BEIM ZUHOEREN . 340 11.2 KOMMUNIKATION AUS PSYCHOLOGISCHER SICHT . 342 11.2.1 FALLBEISPIEL KEIN PAPIER MEHR . 344 11.2.2 DER VIERFACHE GEHALT EINER AEUSSERUNG: DAS KOMMUNIKATIONSQUADRAT . 345 11.2.3 DER 4-MUNDIGE SPRECHER UND DER 4-OHRIGE HOERER . 346 11.2.4 UEBUNG: DER TERMIN . 347 11.3 FRAGEN . 348 11.3.1 FALLSTUDIE: DER AUTOKAUF . 349 11.3.2 FRAGEN UEBER FRAGEN . 353 INHALTSVERZEICHNIS XIX 11.3.3 FRAGEN STELLEN (MIT SYSTEM) . 353 11.3.4 WER FRAGT, DER FUEHRT! . 357 11.3.5 UEBUNG: DIALOG DER FRAGEN . 360 11.3.6 GEGENFRAGE - RETTUNG IN ALLEN LEBENSLAGEN . 362 11.4 ZUHOEREN . 365 11.4.1 AKTIVES ZUHOEREN . 367 11.4.2 UEBUNG: AEUSSERUNGEN ABTASTEN . 372 11.4.3 FALLSTUDIE - DAS KARRIERESPRUNGBRETT . 374 11.4.4 UEBUNG: AKTIVES ZUHOEREN ODER KONTROLLIERTER DIALOG . 378 11.5 DIE SACH-UND BEZIEHUNGSEBENE . 380 11.5.1 DIE GRUNDPOSITIONEN AUF DER BEZIEHUNGSEBENE . 381 11.5.2 TEUFELSKREIS DER VERHALTENSBEURTEILUNG . 383 11.6 FEEDBACK . 384 11.6.1 FUNKTIONEN DES FEEDBACK . 384 11.6.2 WIRKUNG DER ICH- UND DU-BOTSCHAFT . 385 11.6.3 REGELN FUER DAS GEBEN UND EMPFANGEN VON FEEDBACK . 386 11.6.4 JOHARI-FENSTER . 389 11.6.5 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG . 392 11.7 BERATEN UND VERHANDELN . 398 11.7.1 ARGUMENTIEREN . 398 11.7.2 EIN-ODER VORWAENDE? . 400 11.7.3 FALLSTUDIE - PRIMADONNA . 408 11.7.4 ZUSTIMMUNGSSIGNALE . 412 11.8 DIE PRAGMATISCHEN AXIOME VON PAUL WATZLAWICK . 415 11.9 DIE TRANSAKTIONSANALYSE IN KOMMUNIKATIONSPROZESSEN . 418 11.9.1 TRANSAKTIONSANALYSE . 418 11.9.2 ICH-ZUSTANDSMODELL . 418 11.9.3 TRANSAKTIONEN . 421 11.10 WIE UEBERLEBE ICH MEINEN CHEF? . 424 11.10.1 FALLBEISPIEL: GEFEUERT . 426 11.10.2 FALLBEISPIEL: ANGEPRANGERT . 435 11.10.3 FALLBEISPIEL: NACHGEAEFFT . 439 11.10.4 FALLBEISPIEL: RUNTERGEPUTZT . 443 11.10.5 FALLBEISPIEL: VERDONNERT . 446 11.10.6 MEIN CHEF IST MEIN KUNDE! . 450 11.11 ZU GUTER LETZT: DIE VERHINDERER - EINE FALLSTUDIE . 451 12 VON DER IDEE ZUM BUSINESSPLAN . . 463 12.1 DIE ENGPASSKONZENTRIERTE STRATEGIE . 477 12.1.1 DIE 4 PRINZIPIEN . 477 12.1.2 DAS 7-PHASEN-PROGRAMM . 478 XX INHALTSVERZEICHNIS 12.1.3 WESENTLICHE UNTERSCHIEDE . 484 12.1.4 WIR BRAUCHEN EINE NEUE STRATEGIE . 486 12.1.5 ERMITTLUNG VON GRUNDBEDUERFNISSEN . 487 12.1.6 KERNSAETZE DER EKS . 488 12.2 SZENARIO-TECHNIK . 489 12.3 SWOT-ANALYSE . 494 12.4 VISION - MISSION - LEITBILD . 507 12.4.1 VISION . 507 12.4.2 MISSION . 508 12.4.3 LEITBILD . 510 12.4.4 BEISPIEL: LEITBILD EINER MUSIKSCHULE . 514 12.4.5 BEISPIEL: LEITBILD VON CONMUSICA - INSTITUTE FOR MODERN MUSIC EDUCATION . 515 12.5 UNTERNEHMENSZIELE BESTIMMEN . 517 12.6 STRATEGIEN ENTWICKELN . 518 12.7 PLANUNG . 520 12.7.1 MASTER-GESCHAEFTSPLAN - FALLBEISPIEL AGENTUR FUER KULTURMANAGEMENT . 520 12.7.2 MITTELFRISTIGER GESCHAEFTSPLAN FUER DREI GESCHAEFTSJAHRE (GJ01 -03) . 522 12.7.3 MASSNAHMENPLAN FUER DAS ERSTE GESCHAEFTSJAHR . 524 12.8 DURCHFUEHRUNG UND EVALUATION . 526 12.9 PLANUNGSPROZESS IN 12 SCHRITTEN . 526 13 CHECK: FUEHRUNGSAUFGABEN VON A BIS Z . 529 DIE AUTOREN . 563 LITERATUR . 565 SACHVERZEICHNIS . 569
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