Verfügbarkeit: Prozessoptimierung 4.0

Prozessoptimierung 4.0: den digitalen Wandel als Chance nutzen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hierzer, Rupert (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg ; München : Stuttgart Haufe Group 2020
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Digitale Revolution Prozessoptimierung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	293 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783648138014

Internformat

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE ................................................................................................... 13 DANKSAGUNG ............................................................................................................................. 15 GESCHAEFTSPROZESSE, DIE HAUPTDARSTELLER DER DIGITALISIERUNG ........................................... 17 1 DAS ERBE DREIER INDUSTRIELLER REVOLUTIONEN .......................................................... 21 1.1 WASDER BLICK AUF DIE GESCHICHTE UNS LEHREN KANN ................................................. 21 1.1.1 DIE VERGANGENHEIT IST NOCH LANGE NICHT VORBEI ......................................... 22 1.1.2 WELTGESCHICHTE ALS GESCHICHTE DER BESCHLEUNIGUNG ................................ 23 1.1.3 PROZESSORIENTIERUNG: EIN JUNGES PHAENOMEN IN VIER STUFEN ..................... 27 1.2 STUFE 1.0: DIE SPINNING JENNY LAEUTET DIE MECHANISIERUNG EIN ............................ 29 1.2.1 MECHANISCHE PROZESSE ALS GROESSTE INNOVATION DER INDUSTRIALISIERUNG ... 31 1.2.2 PIONIERE DER INDUSTRIE KREMPELN DIE ARBEITSWELT UM .............................. 32 1.3 STUFE 2.0: AM FLIESSBAND DER HERREN TAYLOR UND FORD ............................................. 33 1.3.1 NICHT MEHR DIE MASCHINE, SONDERN DIE ORGANISATION IM BLICK ................. 34 1.3.2 DEQUALIFIZIERUNG MACHT ARBEITSKRAEFTE AUSTAUSCHBAR ................................ 35 1.3.3 MENSCH, ARBEIT, TECHNIK: EIN SPANNUNGSFELD BIS HEUTE .......................... 38 1.4 STUFE 3.0: MCKINSEY KOMMT - JETZT ZAEHLT DIE EFFIZIENZ ........................................... 39 1.4.1 DER MASSENMARKT VERLANGT, SICH DEZENTRAL ZU ORGANISIEREN ..................... 39 1.4.2 RATIONALISIERUNG: DER UNGEBROCHENE SIEGESZUG EINES PRINZIPS ............. 41 2 LOCKRUF DER DATEN: EIN NEUER GOLDRAUSCH .............................................................. 45 2.1 DIE NEUDEFINITION UNSERER LEBENS-UND ARBEITSWELT ............................................. 45 2.2 DIE DATENQUELLEN DES DIGITALZEITALTERS ................................................................... 49 2.2.1 WEARABLES: DER COMPUTER VERSCHMILZT MIT DEM ANWENDER ..................... 49 2.2.2 INTERNET DER DINGE: WENN DER TOASTER MIT DEM KUEHLSCHRANK SPRICHT .................................................................................... 50 2.2.3 SENSOREN UND EMBEDDED SYSTEMS: GESCHWISTER DER AUTOMATISIERUNG .................................................................................... 53 2.3 EXPONENTIALITAET ODER DIE MACHT DES REISKORNS ...................................................... 55 2.4 INFORMATIONSSICHERHEIT: DIE GROSSE HERAUSFORDERUNG ............................................. 58 2.4.1 DIGITALISIERTE GESCHAEFTSPROZESSE WERFEN NEUE SICHERHEITSFRAGEN AUF ... 58 2.4.2 DROHT DAS INTERNET DER UNGESICHERTEN DINGE? ........................................... 59 2.5 RELEVANZ: AUS GEEIGNETEN DATEN ENTSTEHT WISSEN .................................................. 61 2.6 DIGITALE DISRUPTOREN: DIE KUNST DER KREATIVEN ZERSTOERUNG .................................... 64 2.7 3D-DRUCK: INDUSTRIEPRODUKTION IMMERUND UEBERALL? ............................................. 65 7 2.8 DIGITALISIERUNG IST NICHTS FUER FEIGTINGE ..................................................................... 66 2.8.1 SELBSTSTAENDIGE PROZESSE: DIE BEFREIUNG VOM MENSCHEN .......................... 66 2.8.2 VERSTAERKTER TECHNOLOGIEEINSATZ: JOBS NUR NOCH FUER ROBOTER? ................. 67 2.8.3 CHANCEN DER ZUKUNFT: NEUE DIGITALE BERUFSBILDER .................................... 68 2.9 AUFBRUCH IN DIE UNTERNEHMENSWELT VON MORGEN ................................................... 72 2.10 EINE WELT AUS PROJEKTEN: ALLES WIRD AGIL ................................................................ 73 2.10.1 SERUM: MIT SPRINTS ZUM ZIEL ....................................................................... 74 2.10.2 KANBAN: KLEINE SCHRITTE, GROSSE WIRKUNG ................................................... 75 2.10.3 DESIGN THINKING: IMMER AN DIE NUTZER DENKEN! ....................................... 75 2.10.4 WEITERE WERKZEUGE ...................................................................................... 75 2.11 EINE GANZHEITLICHE, SYSTEMISCHE UND VERNETZTE SICHT ........................................... 76 3 EINSICHT: PROZESSE ALS SCHLUESSEL ZUM DIGITALEN WANDEL ..................................... 77 3.1 DEM VERAENDERUNGSDRUCK KANN SICH NIEMAND ENTZIEHEN ...................................... 77 3.1.1 BEI DEN PROZESSEN IST DIE DIGITALISIERUNG AM SPUERBARSTEN ....................... 78 3.1.2 KEINE NEUEN PROZESSE OHNE VERAENDERUNGSBEREITE MITARBEITER ............... 79 3.2 PROZESSE ALS AUGEN UND OHREN DES UNTERNEHMENS ............................................... 80 3.3 WIE DIGITAL SIND UNTERNEHMENSPROZESSE HEUTE? .................................................... 81 3.4 ENTWICKLUNGSPFAD: VON DEN NACKTEN DATEN ZUR PROZESSAUTONOMIE ..................... 85 3.5 PROCESS MINING: WEGBEREITER INTELLIGENTER PROZESSE ............................................... 87 3.6 PROZESSAUTONOMIE: SELBSTLERNENDE UND SELBSTHEILENDE PROZESSE ....................... 92 4 ERKUNDUNG: KONSTANTEN DER PROZESSOPTIMIERUNG ............................................... 95 4.1 JENSEITS DES HYPES: ANALOG IST DAS NEUE SCHWARZ ................................................. 95 4.2 BASICS: AUS DEM FUNDUS DER PROZESSENTWICKLUNG ................................................. 97 4.2.1 GERINGE WERTSCHOEPFUNG ALS ANLASS FUER PROZESSOPTIMIERUNG ................... 98 4.2.2 GUT ZU WISSEN: WAS SIND EIGENTLICH PROZESSE? ........................................... 99 4.2.3 DREI ARTEN VON PROZESSEN NACH DEM SOS-MODELL .................................. 101 4.2.4 MIT KOMPASS UND KARTE DURCH DEN PROZESSDSCHUNGEL ............................ 103 4.3 UNTERSCHIEDLICHE FORMEN DER PROZESSENTWICKLUNG ............................................... 105 4.3.1 NULLOPTION: PROZESSE GEHEN IMMER IHREN WEG ......................................... 105 4.3.2 ARTEN DER PROZESSENTWICKLUNG: SANFT ODER RADIKAL? .................................. 107 4.4 MENSCH UND PROZESS: EIN UNGEKLAERTES VERHAELTNIS ................................................... 109 4.5 GESAMTKONZEPT: WEGE IN DIE PROZESSDIGITALISIERUNG ............................................. 111 4.6 AUS DEM WERKZEUGKASTEN DER PROZESSANALYSE ...................................................... 115 4.6.1 BEWAEHRTES HILFSMITTEL: ABC-ANALYSE .......................................................... 115 4.6.2 BEVOR ES UNUEBERSICHTLICH WIRD: PROZESS-TRIAGE ......................................... 117 4.6.3 EIN BLUEPRINT FUER DIGITALISIERUNGSKONZEPTE ............................................... 118 8 5 VORBEREITUNG: DIE VORAUSSETZUNGEN FUER PROZESSARBEIT SCHAFFEN ....................... 121 5.1 PROZESSBERATER: SCHLUESSELFIGUR DER ANALYSE ............................................................ 121 5.1.1 AUSWAHL DES BERATERS: UNBEFANGENHEIT IST TRUMPF .................................. 121 5.1.2 FAEHIGKEITEN: SOZIALE KOMPETENZ, BITTE! .................................................... 122 5.2 PROZESS-TOOLS: AUSWAHL UND UMGANG ..................................................................... 123 5.2.1 AKZEPTANZ IST WICHTIGER ALS JEDES SOFTWARE-TOOL ....................................... 123 5.2.2 UEBERSICHT DER BEKANNTESTEN PROZESS-TOOLS ............................................... 125 5.3 PROZESS-STAKEHOLDER: WER IST BETROFFEN? .................................................................. 128 5.3.1 PROZESSE IM SPANNUNGSFELD VON INTERESSEN ............................................. 128 5.3.2 STAKEHOLDER IDENTIFIZIEREN ........................................................................... 129 5.3.3 STAKEHOLDERBEWERTEN ................................................................................ 129 5.4 VORBEREITUNGDESPROZESS-WORKSHOPS ..................................................................... 133 5.4.1 DIE ROLLE DES PROZESS-WORKSHOPS .............................................................. 133 5.4.2 PHILOSOPHIE: WORKSHOP IST NICHT GLEICH WORKSHOP .................................... 133 5.4.3 ZIELARBEIT: MIT DEM ZIELKORRIDOR AUF KURS BLEIBEN .................................... 139 6 AUFBRUCH: EINSTIEG IN DIE ANALYSEARBEIT ................................................................ 143 6.1 STANDORTBESTIMMUNG: WAS SIND KRITISCHE FAKTOREN? ............................................. 143 6.1.1 DER ZWEITE BLICK AUF DAS ANALYSEVORGEHEN ............................................... 143 6.1.2 REIFEGRADMODELLE ALS PRAKTISCHE HILFSMITTEL ............................................. 144 6.2 DAS PROZESSUMFELD ANALYSIEREN: SCHNITTSTELLEN IM BLICK ....................................... 147 6.2.1 SIPOC-ANALYSE: DER CHARME DER UEBERSICHTLICHKEIT .................................. 147 6.2.2 SCHNITTSTELLENANALYSE: PROBLEMURSACHEN IM BLICK ................................. 150 6.2.3 INFORMATIONSANALYSE: DIGITALISIERUNG BEGINNT HIER ................................. 155 6.2.4 VERANTWORTLICHKEITEN DEFINIEREN: DIE RACI-MATRIX .................................... 157 6.2.5 MURPHY-SIMULATION: WAS KOENNTE ALLES SCHIEFLAUFEN? ................................ 159 6.2.6 PROZESSBEBAUUNGSPLAN: ABHAENGIGKEITEN AUF EINEN BLICK ........................ 160 6.3 BARRIEREFREI VISUALISIEREN: WENIGER IST MEHR ............................................................ 162 6.3.1 BROWN-PAPER-METHODE: PAPIER IST GEDULDIG ............................................... 163 6.3.2 BILDKARTENMETHODE: IN DREI RUNDEN ZUM ZIEL ........................................... 164 6.4 ISHIKAWA-ANALYSE: STAERKEN UND SCHWAECHEN IM PROZESS ....................................... 166 6.5 MAKIGAMI-TECHNIK: WERTSCHOEPFUNG ANALYSIEREN .................................................... 169 6.6 INFORMATIONSQUELLEN: ERST MAL ANALOG BLEIBEN ...................................................... 171 7 ROUTE: DIE ENTSCHEIDUNG FUER DEN GEEIGNETEN WEG ............................................... 173 7.1 VON DER ANALYSE ZUR LOESUNG: KEIN EINFACHER SCHRITT ............................................... 173 7.2 ZIELBILD ENTWERFEN: WO WOLLEN SIE HIN? ................................................................... 174 7.2.1 WENN DER STAUB SICH LEGT: BISHERIGE ERGEBNISSE NUTZEN .......................... 174 7.2.2 REALITY CHECK: DEN MASSNAHMENKATALOG VERIFIZIEREN ................................ 175 7.2.3 ZUKUENFTIGE PROZESSE SICHTBAR MACHEN ...................................................... 176 9 7.3 DEN RICHTIGEN PROZESSOPTIMIERUNGSANSATZ WAEHLEN ............................................... 178 7.3.1 REVOLUTION: REENGINEERING UND RESTRUKTURIERUNG .................................... 180 7.3.2 TRANSFORMATION: DIE EIGENTLICHE GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG ............. 181 7.3.3 EVOLUTION: PROZESSPFLEGE IN ALLEN VARIANTEN ............................................. 182 7.3.4 GRUNDLEGENDE OPTIMIERUNGSBAUSTEINE ..................................................... 182 7.4 VON DER PROZESS ZUR PROJEKTARBEIT ........................................................................... 184 7.4.1 ABLEITEN DER ARBEITSPAKETE: BITTE KEINEN AKTIONISMUS ............................ 184 7.4.2 FIT/GAP-ANALYSE: ALLE DIMENSIONEN IM BLICK ............................................. 186 7.4.3 GESCHAFFT: FORMULIERUNG DES PROJEKTAUFTRAGS ........................................... 187 8 ORIENTIERUNG: ERGEBNISSE IM BLICK BEHALTEN ........................................................ 189 8.1 KURSHALTEN UNTER UNGEWISSEN BEDINGUNGEN .......................................................... 189 8.1.1 KENNZAHLENSYSTEME UND DATENGETRIEBENE PROZESSSTEUERUNG ............... 190 8.1.2 IM DATEN-TSUNAMI DIE ORIENTIERUNG BEHALTEN ......................................... 194 8.1.3 FTR-KENNZAHL: RICHTIG BEIM ERSTEN MAL ..................................................... 198 8.1.4 UEBERWACHUNG UND REAKTION: KONTINUITAET IST TRUMPF .............................. 201 8.2 MIT PROZESS-GOVERNANCE DEN ORGANISATORISCHEN RAHMEN FESTLEGEN ..................... 203 8.2.1 ENTWICKLUNG EINER PROZESS-GOVERNANCE .................................................... 204 8.2.2 DIE PROZESSORGANISATION: GEISTIGE MAUERN UEBERWINDEN .......................... 205 8.2.3 STRUKTUR EINER PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN ............................ 211 8.3 NEUE DIGITALE NAVIGATIONSINSTRUMENTE ................................................................... 213 8.3.1 DIGITALISIERUNGSGRADMESSER ACTION DISTANCE MANAGEMENT (ADM) ......... 213 8.3.2 MIT DER PROZESSSIMULATION LEITPLANKEN DEFINIEREN .................................. 216 9 AM PASS: ALTES BEWAHREN, NEUES ERSCHAFFEN ........................................................ 219 9.1 ES MUSS NICHT IMMER DISRUPTIV SEIN: DIE DUALITAET DER DIGITALISIERUNG ................... 219 9.2 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION: DIGITALE MITARBEITER UEBERNEHMEN DAS STEUER .... 220 9.2.1 VOLL IM TREND: RPA-MARKTVOLUMEN .............................................................. 227 9.2.2 DER GLAESERNE MITARBEITER: LEISTUNGS UND VERHALTENSKONTROLTE ............... 228 9.2.3 VORBEHALTE ERNST NEHMEN: VERAENDERUNGSMANAGEMENT BEI RPA-PROJEKTEN ........................................................................................ 228 9.2.4 AUCH BOTS BRAUCHEN PFLEGE: FARMERDER DIGITALISIERUNG .......................... 229 9.2.5 DIE HEIMKEHR DER PROZESSE: INSOURCING DURCH AUTOMATISIERUNG ........... 229 9.2.6 ROBOTERFARMEN: DIE NEUEN GHETTOS DER DIGITALISIERUNG .......................... 230 9.2.7 WAS ZUSAMMENGEHOERT SOLL MAN NICHT TRENNEN: DIE NEUEN SOFTWARELOESUNGEN ..................................................................... 234 9.2.8 MIT GEDULD UND SPUCKE: VORGEHEN BEI DER RPA-EINFUEHRUNG ................... 235 9.2.9 DIE GEWINNER DER BOT-REVOLUTION: DIE TRANSAKTIONS-SCHWERGEWICHTE ............................................................ 239 10 9.3 AUTONOMES FAHREN: DIGITALISIERUNG ALS LEBENSRETTER ............................................. 241 9.3.1 DISRUPTOREN AM WERK: PROZESSSICHT BEIM AUTONOMEN FAHREN ............... 242 9.3.2 DIE NEUE HOMOLOGATION: MIT SIMULATIONEN DEN PRUEFALBTRAUM VERMEIDEN ............................................................................. 243 9.3.3 FAHRZEUGBETRIEB: ZUM STATISTEN VERDAMMT ............................................... 250 9.3.4 FLUCH UND SEGEN: WENN DIGITALISIERUNG NEULAND BETRITT ......................... 257 10 ANKUNFT: DEN NACHHALTIGEN ERFOLG SICHERN ............................................................. 259 10.1 PROZESSOPTIMIERUNG IM KONTEXT NACHHALTIGKEIT .................................................... 259 10.2 JENSEITS VON AKTIONISMUS: DEN WANDEL FOERDERN ..................................................... 263 10.2.1 UEBER SYMPTOME UND URSACHEN HINAUSBLICKEN ......................................... 263 10.2.2 KOALITION DER WILLIGEN: WER BEGRUESST VERAENDERUNG? .................................. 264 10.2.3 VORBEREITUNG IST ALLES: VERAENDERUNGSPROJEKTE AUFSETZEN ........................ 268 10.3 PROZESSFEHLSTEUERUNGEN VERMEIDEN ....................................................................... 269 10.3.1 WO ALLE HINWOLLEN: KOHAERENTE ZIELHORIZONTE SICHERSTELLEN ....................... 270 10.3.2 UNTERNEHMENSVERSTAENDNIS DER FUEHRUNGSAUFGABEN KLAEREN ..................... 271 10.4 NACHHALTIGKEIT MESSBAR MACHEN ............................................................................. 272 AUSBLICK: EINE NEUE WELT VOLLER MOEGLICHKEITEN .................................................................. 275 DER AUTOR ................................................................................................................................... 277 ABBILDUNGSVERZEICHNIS ............................................................................................................ 279 TABELLENVERZEICHNIS ................................................................................................................ 287 STICHWORTVERZEICHNIS .............................................................................................................. 289 11
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE . 13 DANKSAGUNG . 15 GESCHAEFTSPROZESSE, DIE HAUPTDARSTELLER DER DIGITALISIERUNG . 17 1 DAS ERBE DREIER INDUSTRIELLER REVOLUTIONEN . 21 1.1 WASDER BLICK AUF DIE GESCHICHTE UNS LEHREN KANN . 21 1.1.1 DIE VERGANGENHEIT IST NOCH LANGE NICHT VORBEI . 22 1.1.2 WELTGESCHICHTE ALS GESCHICHTE DER BESCHLEUNIGUNG . 23 1.1.3 PROZESSORIENTIERUNG: EIN JUNGES PHAENOMEN IN VIER STUFEN . 27 1.2 STUFE 1.0: DIE SPINNING JENNY LAEUTET DIE MECHANISIERUNG EIN . 29 1.2.1 MECHANISCHE PROZESSE ALS GROESSTE INNOVATION DER INDUSTRIALISIERUNG . 31 1.2.2 PIONIERE DER INDUSTRIE KREMPELN DIE ARBEITSWELT UM . 32 1.3 STUFE 2.0: AM FLIESSBAND DER HERREN TAYLOR UND FORD . 33 1.3.1 NICHT MEHR DIE MASCHINE, SONDERN DIE ORGANISATION IM BLICK . 34 1.3.2 DEQUALIFIZIERUNG MACHT ARBEITSKRAEFTE AUSTAUSCHBAR . 35 1.3.3 MENSCH, ARBEIT, TECHNIK: EIN SPANNUNGSFELD BIS HEUTE . 38 1.4 STUFE 3.0: MCKINSEY KOMMT - JETZT ZAEHLT DIE EFFIZIENZ . 39 1.4.1 DER MASSENMARKT VERLANGT, SICH DEZENTRAL ZU ORGANISIEREN . 39 1.4.2 RATIONALISIERUNG: DER UNGEBROCHENE SIEGESZUG EINES PRINZIPS . 41 2 LOCKRUF DER DATEN: EIN NEUER GOLDRAUSCH . 45 2.1 DIE NEUDEFINITION UNSERER LEBENS-UND ARBEITSWELT . 45 2.2 DIE DATENQUELLEN DES DIGITALZEITALTERS . 49 2.2.1 WEARABLES: DER COMPUTER VERSCHMILZT MIT DEM ANWENDER . 49 2.2.2 INTERNET DER DINGE: WENN DER TOASTER MIT DEM KUEHLSCHRANK SPRICHT . 50 2.2.3 SENSOREN UND EMBEDDED SYSTEMS: GESCHWISTER DER AUTOMATISIERUNG . 53 2.3 EXPONENTIALITAET ODER DIE MACHT DES REISKORNS . 55 2.4 INFORMATIONSSICHERHEIT: DIE GROSSE HERAUSFORDERUNG . 58 2.4.1 DIGITALISIERTE GESCHAEFTSPROZESSE WERFEN NEUE SICHERHEITSFRAGEN AUF . 58 2.4.2 DROHT DAS INTERNET DER UNGESICHERTEN DINGE? . 59 2.5 RELEVANZ: AUS GEEIGNETEN DATEN ENTSTEHT WISSEN . 61 2.6 DIGITALE DISRUPTOREN: DIE KUNST DER KREATIVEN ZERSTOERUNG . 64 2.7 3D-DRUCK: INDUSTRIEPRODUKTION IMMERUND UEBERALL? . 65 7 2.8 DIGITALISIERUNG IST NICHTS FUER FEIGTINGE . 66 2.8.1 SELBSTSTAENDIGE PROZESSE: DIE BEFREIUNG VOM MENSCHEN . 66 2.8.2 VERSTAERKTER TECHNOLOGIEEINSATZ: JOBS NUR NOCH FUER ROBOTER? . 67 2.8.3 CHANCEN DER ZUKUNFT: NEUE DIGITALE BERUFSBILDER . 68 2.9 AUFBRUCH IN DIE UNTERNEHMENSWELT VON MORGEN . 72 2.10 EINE WELT AUS PROJEKTEN: ALLES WIRD AGIL . 73 2.10.1 SERUM: MIT SPRINTS ZUM ZIEL . 74 2.10.2 KANBAN: KLEINE SCHRITTE, GROSSE WIRKUNG . 75 2.10.3 DESIGN THINKING: IMMER AN DIE NUTZER DENKEN! . 75 2.10.4 WEITERE WERKZEUGE . 75 2.11 EINE GANZHEITLICHE, SYSTEMISCHE UND VERNETZTE SICHT . 76 3 EINSICHT: PROZESSE ALS SCHLUESSEL ZUM DIGITALEN WANDEL . 77 3.1 DEM VERAENDERUNGSDRUCK KANN SICH NIEMAND ENTZIEHEN . 77 3.1.1 BEI DEN PROZESSEN IST DIE DIGITALISIERUNG AM SPUERBARSTEN . 78 3.1.2 KEINE NEUEN PROZESSE OHNE VERAENDERUNGSBEREITE MITARBEITER . 79 3.2 PROZESSE ALS AUGEN UND OHREN DES UNTERNEHMENS . 80 3.3 WIE DIGITAL SIND UNTERNEHMENSPROZESSE HEUTE? . 81 3.4 ENTWICKLUNGSPFAD: VON DEN NACKTEN DATEN ZUR PROZESSAUTONOMIE . 85 3.5 PROCESS MINING: WEGBEREITER INTELLIGENTER PROZESSE . 87 3.6 PROZESSAUTONOMIE: SELBSTLERNENDE UND SELBSTHEILENDE PROZESSE . 92 4 ERKUNDUNG: KONSTANTEN DER PROZESSOPTIMIERUNG . 95 4.1 JENSEITS DES HYPES: ANALOG IST DAS NEUE SCHWARZ . 95 4.2 BASICS: AUS DEM FUNDUS DER PROZESSENTWICKLUNG . 97 4.2.1 GERINGE WERTSCHOEPFUNG ALS ANLASS FUER PROZESSOPTIMIERUNG . 98 4.2.2 GUT ZU WISSEN: WAS SIND EIGENTLICH PROZESSE? . 99 4.2.3 DREI ARTEN VON PROZESSEN NACH DEM SOS-MODELL . 101 4.2.4 MIT KOMPASS UND KARTE DURCH DEN PROZESSDSCHUNGEL . 103 4.3 UNTERSCHIEDLICHE FORMEN DER PROZESSENTWICKLUNG . 105 4.3.1 NULLOPTION: PROZESSE GEHEN IMMER IHREN WEG . 105 4.3.2 ARTEN DER PROZESSENTWICKLUNG: SANFT ODER RADIKAL? . 107 4.4 MENSCH UND PROZESS: EIN UNGEKLAERTES VERHAELTNIS . 109 4.5 GESAMTKONZEPT: WEGE IN DIE PROZESSDIGITALISIERUNG . 111 4.6 AUS DEM WERKZEUGKASTEN DER PROZESSANALYSE . 115 4.6.1 BEWAEHRTES HILFSMITTEL: ABC-ANALYSE . 115 4.6.2 BEVOR ES UNUEBERSICHTLICH WIRD: PROZESS-TRIAGE . 117 4.6.3 EIN BLUEPRINT FUER DIGITALISIERUNGSKONZEPTE . 118 8 5 VORBEREITUNG: DIE VORAUSSETZUNGEN FUER PROZESSARBEIT SCHAFFEN . 121 5.1 PROZESSBERATER: SCHLUESSELFIGUR DER ANALYSE . 121 5.1.1 AUSWAHL DES BERATERS: UNBEFANGENHEIT IST TRUMPF . 121 5.1.2 FAEHIGKEITEN: SOZIALE KOMPETENZ, BITTE! . 122 5.2 PROZESS-TOOLS: AUSWAHL UND UMGANG . 123 5.2.1 AKZEPTANZ IST WICHTIGER ALS JEDES SOFTWARE-TOOL . 123 5.2.2 UEBERSICHT DER BEKANNTESTEN PROZESS-TOOLS . 125 5.3 PROZESS-STAKEHOLDER: WER IST BETROFFEN? . 128 5.3.1 PROZESSE IM SPANNUNGSFELD VON INTERESSEN . 128 5.3.2 STAKEHOLDER IDENTIFIZIEREN . 129 5.3.3 STAKEHOLDERBEWERTEN . 129 5.4 VORBEREITUNGDESPROZESS-WORKSHOPS . 133 5.4.1 DIE ROLLE DES PROZESS-WORKSHOPS . 133 5.4.2 PHILOSOPHIE: WORKSHOP IST NICHT GLEICH WORKSHOP . 133 5.4.3 ZIELARBEIT: MIT DEM ZIELKORRIDOR AUF KURS BLEIBEN . 139 6 AUFBRUCH: EINSTIEG IN DIE ANALYSEARBEIT . 143 6.1 STANDORTBESTIMMUNG: WAS SIND KRITISCHE FAKTOREN? . 143 6.1.1 DER ZWEITE BLICK AUF DAS ANALYSEVORGEHEN . 143 6.1.2 REIFEGRADMODELLE ALS PRAKTISCHE HILFSMITTEL . 144 6.2 DAS PROZESSUMFELD ANALYSIEREN: SCHNITTSTELLEN IM BLICK . 147 6.2.1 SIPOC-ANALYSE: DER CHARME DER UEBERSICHTLICHKEIT . 147 6.2.2 SCHNITTSTELLENANALYSE: PROBLEMURSACHEN IM BLICK . 150 6.2.3 INFORMATIONSANALYSE: DIGITALISIERUNG BEGINNT HIER . 155 6.2.4 VERANTWORTLICHKEITEN DEFINIEREN: DIE RACI-MATRIX . 157 6.2.5 MURPHY-SIMULATION: WAS KOENNTE ALLES SCHIEFLAUFEN? . 159 6.2.6 PROZESSBEBAUUNGSPLAN: ABHAENGIGKEITEN AUF EINEN BLICK . 160 6.3 BARRIEREFREI VISUALISIEREN: WENIGER IST MEHR . 162 6.3.1 BROWN-PAPER-METHODE: PAPIER IST GEDULDIG . 163 6.3.2 BILDKARTENMETHODE: IN DREI RUNDEN ZUM ZIEL . 164 6.4 ISHIKAWA-ANALYSE: STAERKEN UND SCHWAECHEN IM PROZESS . 166 6.5 MAKIGAMI-TECHNIK: WERTSCHOEPFUNG ANALYSIEREN . 169 6.6 INFORMATIONSQUELLEN: ERST MAL ANALOG BLEIBEN . 171 7 ROUTE: DIE ENTSCHEIDUNG FUER DEN GEEIGNETEN WEG . 173 7.1 VON DER ANALYSE ZUR LOESUNG: KEIN EINFACHER SCHRITT . 173 7.2 ZIELBILD ENTWERFEN: WO WOLLEN SIE HIN? . 174 7.2.1 WENN DER STAUB SICH LEGT: BISHERIGE ERGEBNISSE NUTZEN . 174 7.2.2 REALITY CHECK: DEN MASSNAHMENKATALOG VERIFIZIEREN . 175 7.2.3 ZUKUENFTIGE PROZESSE SICHTBAR MACHEN . 176 9 7.3 DEN RICHTIGEN PROZESSOPTIMIERUNGSANSATZ WAEHLEN . 178 7.3.1 REVOLUTION: REENGINEERING UND RESTRUKTURIERUNG . 180 7.3.2 TRANSFORMATION: DIE EIGENTLICHE GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG . 181 7.3.3 EVOLUTION: PROZESSPFLEGE IN ALLEN VARIANTEN . 182 7.3.4 GRUNDLEGENDE OPTIMIERUNGSBAUSTEINE . 182 7.4 VON DER PROZESS ZUR PROJEKTARBEIT . 184 7.4.1 ABLEITEN DER ARBEITSPAKETE: BITTE KEINEN AKTIONISMUS . 184 7.4.2 FIT/GAP-ANALYSE: ALLE DIMENSIONEN IM BLICK . 186 7.4.3 GESCHAFFT: FORMULIERUNG DES PROJEKTAUFTRAGS . 187 8 ORIENTIERUNG: ERGEBNISSE IM BLICK BEHALTEN . 189 8.1 KURSHALTEN UNTER UNGEWISSEN BEDINGUNGEN . 189 8.1.1 KENNZAHLENSYSTEME UND DATENGETRIEBENE PROZESSSTEUERUNG . 190 8.1.2 IM DATEN-TSUNAMI DIE ORIENTIERUNG BEHALTEN . 194 8.1.3 FTR-KENNZAHL: RICHTIG BEIM ERSTEN MAL . 198 8.1.4 UEBERWACHUNG UND REAKTION: KONTINUITAET IST TRUMPF . 201 8.2 MIT PROZESS-GOVERNANCE DEN ORGANISATORISCHEN RAHMEN FESTLEGEN . 203 8.2.1 ENTWICKLUNG EINER PROZESS-GOVERNANCE . 204 8.2.2 DIE PROZESSORGANISATION: GEISTIGE MAUERN UEBERWINDEN . 205 8.2.3 STRUKTUR EINER PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN . 211 8.3 NEUE DIGITALE NAVIGATIONSINSTRUMENTE . 213 8.3.1 DIGITALISIERUNGSGRADMESSER ACTION DISTANCE MANAGEMENT (ADM) . 213 8.3.2 MIT DER PROZESSSIMULATION LEITPLANKEN DEFINIEREN . 216 9 AM PASS: ALTES BEWAHREN, NEUES ERSCHAFFEN . 219 9.1 ES MUSS NICHT IMMER DISRUPTIV SEIN: DIE DUALITAET DER DIGITALISIERUNG . 219 9.2 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION: DIGITALE MITARBEITER UEBERNEHMEN DAS STEUER . 220 9.2.1 VOLL IM TREND: RPA-MARKTVOLUMEN . 227 9.2.2 DER GLAESERNE MITARBEITER: LEISTUNGS UND VERHALTENSKONTROLTE . 228 9.2.3 VORBEHALTE ERNST NEHMEN: VERAENDERUNGSMANAGEMENT BEI RPA-PROJEKTEN . 228 9.2.4 AUCH BOTS BRAUCHEN PFLEGE: FARMERDER DIGITALISIERUNG . 229 9.2.5 DIE HEIMKEHR DER PROZESSE: INSOURCING DURCH AUTOMATISIERUNG . 229 9.2.6 ROBOTERFARMEN: DIE NEUEN GHETTOS DER DIGITALISIERUNG . 230 9.2.7 WAS ZUSAMMENGEHOERT SOLL MAN NICHT TRENNEN: DIE NEUEN SOFTWARELOESUNGEN . 234 9.2.8 MIT GEDULD UND SPUCKE: VORGEHEN BEI DER RPA-EINFUEHRUNG . 235 9.2.9 DIE GEWINNER DER BOT-REVOLUTION: DIE TRANSAKTIONS-SCHWERGEWICHTE . 239 10 9.3 AUTONOMES FAHREN: DIGITALISIERUNG ALS LEBENSRETTER . 241 9.3.1 DISRUPTOREN AM WERK: PROZESSSICHT BEIM AUTONOMEN FAHREN . 242 9.3.2 DIE NEUE HOMOLOGATION: MIT SIMULATIONEN DEN PRUEFALBTRAUM VERMEIDEN . 243 9.3.3 FAHRZEUGBETRIEB: ZUM STATISTEN VERDAMMT . 250 9.3.4 FLUCH UND SEGEN: WENN DIGITALISIERUNG NEULAND BETRITT . 257 10 ANKUNFT: DEN NACHHALTIGEN ERFOLG SICHERN . 259 10.1 PROZESSOPTIMIERUNG IM KONTEXT NACHHALTIGKEIT . 259 10.2 JENSEITS VON AKTIONISMUS: DEN WANDEL FOERDERN . 263 10.2.1 UEBER SYMPTOME UND URSACHEN HINAUSBLICKEN . 263 10.2.2 KOALITION DER WILLIGEN: WER BEGRUESST VERAENDERUNG? . 264 10.2.3 VORBEREITUNG IST ALLES: VERAENDERUNGSPROJEKTE AUFSETZEN . 268 10.3 PROZESSFEHLSTEUERUNGEN VERMEIDEN . 269 10.3.1 WO ALLE HINWOLLEN: KOHAERENTE ZIELHORIZONTE SICHERSTELLEN . 270 10.3.2 UNTERNEHMENSVERSTAENDNIS DER FUEHRUNGSAUFGABEN KLAEREN . 271 10.4 NACHHALTIGKEIT MESSBAR MACHEN . 272 AUSBLICK: EINE NEUE WELT VOLLER MOEGLICHKEITEN . 275 DER AUTOR . 277 ABBILDUNGSVERZEICHNIS . 279 TABELLENVERZEICHNIS . 287 STICHWORTVERZEICHNIS . 289 11
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