Ott, H. J. (2009). Kundenbindung: Mit einer Einführung ins Kundenbeziehungsmanagement. Haufe-Lexware GmbH & Co. KG.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Ott, Hans Jürgen. Kundenbindung: Mit Einer Einführung Ins Kundenbeziehungsmanagement. Freiburg: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Ott, Hans Jürgen. Kundenbindung: Mit Einer Einführung Ins Kundenbeziehungsmanagement. Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, 2009.
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