Verfügbarkeit: Die Prüfung der Logistikmeister

Die Prüfung der Logistikmeister: handlungsspezifische Qualifikationen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Albert, Günther (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Herne Kiehl 2020
Ausgabe:	4., aktualisierte und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Logistik Arbeitsschutz Controlling Beschaffung Kiehl Kostenrechnung Lagerhaltung Meister Prüfung Weiterbildung Personalwirtschaft Transport Qualitätsmanagement Aufgabensammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	948 Seiten Illustrationen 24 cm, 1508 g
ISBN:	9783470650449 3470650446

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adam_text	VORWORT 5 A. LOGISTIKPROZESSE 1. LOGISTIKKONZEPTE 21 1.1 DARSTELLEN DES EINFLUSSES LOGISTISCHER ABLAEUFE AUF DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21 1.1.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21 1.1.1.1 GRUNDLAGEN DER LOGISTIK 21 1.1.1.2 SUPPLY CHAIN 22 1.1.2 STRATEGISCHE ZIELE DER LOGISTIK 26 1.1.2.1 MATERIALVERSORGUNG UNTER OEKOLOGISCHEN UND OEKONOMI SCHEN ASPEKTEN 28 1.1.2.2 BESCHAFFUNGS-, PRODUKTIONS-UND ABSATZZIELE 29 1.2 MITWIRKEN BEI DER ENTWICKLUNG VON LOGISTISCHEN GESAMTPROZESSEN UNTER EINBEZIEHUNG VON TEILPROZESSEN SOWIE ERKENNEN VON ZIELKONFLIKTEN 53 1.2.1 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN BESCHAFFUNG, PRODUKTION, DISTRIBUTION UND ENTSORGUNG 53 1.2.1.1 BEDEUTUNG VON TEILPROZESSEN FUER DEN GESAMTPROZESS 55 1.2.1.2 ABLEITUNG VON ZIELEN FUER DIE TEILPROZESSE IM UNTERNEHMEN 61 1.2.2 PROZESSPARTNER ALS BETEILIGTE 62 1.2.2.1 INTERNE PARTNER 62 1.2.2.2 EXTERNE PARTNER 65 1.2.2.3 ZUSAMMENWIRKEN DER PROZESSPARTNER IM WERTSCHOEP FUNGSPROZESS 68 1.3 BERUECKSICHTIGEN VON UNTERNEHMENSZIELEN, MARKTBEDINGUNGEN UND KUNDENBEDUERFNISSEN 69 1.3.1 OPERATIVE ZIELE DER LOGISTIK 69 1.3.1.1 ANPASSUNG DER LOGISTIK AN MARKTBEDINGUNGEN UND KUNDENANFORDERUNGEN 69 1.3.1.2 ANPASSUNG AN BETRIEBLICHE VORGABEN 73 1.4 ERARBEITEN, ANALYSIEREN UND PRAESENTIEREN VON ABLAUFKONZEPTEN UND DES INFORMATIONSFLUSSES FUER DEN EIGENEN VERANTWORTUNGSBEREICH 79 1.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN 79 1.4.2 ENTWICKLUNG VON ALTERNATIVEN LOESUNGSKONZEPTEN 81 1.4.2.1 METHODEN DER IDEENFINDUNG 81 1.4.2.2 DARSTELLUNGSFORMEN 84 1.4.3 BEURTEILUNG DER LOESUNGSKONZEPTE 88 1.4.4 PRAESENTATION DER ERGEBNISSE 93 1.5 MITWIRKEN BEI KAPAZITAETSPLANUNGEN 94 1.5.1 PLANUNG TECHNISCHER KAPAZITAETEN 94 1.5.1.1 ANFORDERUNGEN DER EIGENEN LEISTUNGSERSTELLUNG 96 1.5.1.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN EINSATZ TECHNISCHER ANLAGEN UND GERAETE 97 1.5.2 PLANUNG DER PERSONALKAPAZITAETEN 99 1.5.2.1 EINSATZ VON VORHANDENEM PERSONAL UND FREMDPERSONAL 99 1.5.2.2 QUALIFIKATION DER MITARBEITER 101 1.6 MITWIRKEN BEI DER ERARBEITUNG VON LEISTUNGSVORGABEN FUER UND DER AUSWAHL VON GERAETEN, ANLAGEN UND DIENSTLEISTUNGEN 102 1.6.1 TECHNISCHE ANLAGEN UND GERAETE 102 1.6.2 DIENSTLEISTUNGEN 103 2. LEISTUNGSERSTELLUNG 107 2.1 ORGANISIEREN DES WARENEINGANGS UND VERANLASSUNG DER REKLAMATIONS BEARBEITUNG 107 2.1.1 ORGANISATION DES WARENEINGANGS 107 2.1.1.1 PLANUNG DES WARENEINGANGS 108 2.1.1.2 ARBEITSMITTEL 112 2.1.1.3 INFORMATIONS- UND WARENFLUSS 113 2.1.2 WARENANNAHME 122 2.1.2.1 ANLIEFERUNG 123 2.1.2.2 BEARBEITUNG DER BEGLEITPAPIERE 124 2.1.2.3 LIEFERANT/UEBERBRINGER 128 2.1.2.4 ENTLADUNG 128 2.1.2.5 EMPFANGSBESTAETIGUNG 129 2.1.2.6 DOKUMENTATION VON TRANSPORTSCHAEDEN 129 2.1.3 WARENKONTROLLE 131 2.1.3.1 PRUEFVERFAHREN 131 2.1.3.2 UMFANG DER KONTROLLE 134 2.1.3.3 DOKUMENTIERUNG 135 2.1.4 REKLAMATIONSPROZESS 136 2.2 STEUERN UND UEBERWACHEN DER EINLAGERUNG UND DER WARENPFLEGE 139 2.2.1 EINLAGERUNG 139 2.2.1.1 GRUNDLAGEN 139 2.2.1.2 ORGANISATION DER LAGERUNG 145 2.2.1.3 LAGERSTRATEGIEN 149 2.2.1.4 ARBEITEN BEI DER EINLAGERUNG 151 2.2.2 LAGERHALTUNG 153 2.2.2.1 LAGERARTEN 153 2.2.2.2 LAGERTECHNIK 161 2.2.23 LAGERGERAETE 170 8 2.2.3 WARENPFLEGE 171 2.2.3.1 EINFLUESSE AUF DIE GUETER 171 2.23.2 INVENTUR 172 2.2.4 LAGERUNG BESONDERER GUETER 176 2.3 ORGANISIEREN DER KOMMISSIONIERUNG UND AUFTRAGSBEZOGENER LEISTUNGEN 178 2.3.1 KOMMISSIONIERSYSTEME 178 2.3.1.1 INFORMATIONSFLUSSSYSTEM 178 2.3.1.2 MATERIALFLUSSSYSTEM 183 2.3.1.3 ORGANISATIONSSYSTEM 187 2.3.2 KOMMISSIONIERZEITEN 192 2.3.2.1 ELEMENTE 192 23.2.2 OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN 195 2.3.3 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 196 2.33.1 KOMMISSIONIERLEISTUNG 197 2.33.2 FEHLERQUOTE 198 2.3.33 KOMMISSIONIERKOSTEN 199 2.33.4 WEITERE KENNZAHLEN 201 2.4 AUSWAHLEN DER VERSANDART UND FESTLEGUNG DER VERPACKUNG 202 2.4.1 VORGABEN UND RAHMENBEDINGUNGEN 202 2.4.1.1 VORGABEN 202 2.4.1.2 FACHBEGRIFFE DER VERKEHRSWIRTSCHAFT 206 2.4.2 VERSANDART 208 2.4.2.1 TRANSPORTWEG/VERKEHRSWEG 208 2.4.2.2 WAHL DES VERKEHRSTRAEGERS 209 2.4.3 VERPACKUNG 211 2.43.1 FUNKTIONEN DER VERPACKUNG 211 2.43.2 BEANSPRUCHUNG DER VERPACKUNG 213 2.4.33 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKSTOFFEN 216 2.43.4 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKMITTELN (LADEHILFS MITTELN) 218 2.43.5 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKHILFSMITTELN 229 2.43.6 AUSWAHL DER VERPACKUNG 230 2.5 ORGANISIEREN DES INNERBETRIEBLICHEN UND AUSSERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS EINSCHLIESSLICH DER DOKUMENTE 235 2.5.1 ORGANISATION DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 235 2.5.1.1 MATERIALFLUSSPLANUNG 236 2.5.1.2 DURCHFUEHRUNG DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 239 2.5.13 GEFAHREN BEIM INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORT 248 2.5.2 ORGANISATION DES AUSSERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 251 2.5.2.1 REGELUNGEN FUER DEN TRANSPORT BESONDERER GUETER 252 2.5 2.2 AUSWAHL DER VERKEHRSTRAEGER 254 9 2.5.23 BILDUNG VON LADE- UND TRANSPORTEINHEITEN 254 2.5.2.4 BEREITSTELLUNG VON LADEEINHEITEN 255 2.5.2.5 TOURENPLANUNG 257 2.6 ORGANISIEREN DES GUETERUMSCHLAGS 271 2.6.1 VARIANTEN DES UMSCHLAGS 271 2.6.1.1 GUETERUMSCHLAG DIREKT VON EINEM VERKEHRSMITTEL AUF EIN ANDERES 274 2.6.1.2 GUETERUMSCHLAG MIT UNTERBRINGUNG IN ZWISCHENLAGERN 276 2.6.13 BESONDERHEITEN DER VERSCHIEDENEN VERKEHRSTRAEGER BEIM UMSCHLAG 276 2.6.2 UMSCHLAGLEISTUNG 291 2.6.2.1 LEISTUNGS- UND QUALITAETSKENNZAHLEN 291 2 6.2.2 MASSNAHMEN ZUR VERBESSERUNG DER PRODUKTIVITAET UND QUALITAET VON UMSCHLAGPROZESSEN 292 2.7 BERUECKSICHTIGUNG DER RECHTLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN 294 2.7.1 WARENEINGANG UND REKLAMATIONSBEARBEITUNG 294 2.7.1.1 WARENEINGANG 294 2.7.1.2 REKLAMATION 296 2.7.13 MESS-, WIEGE-, FOERDER-UND UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 298 2.7.2 EINLAGERUNG UND WARENPFLEGE 298 2.7.2.1 VORSCHRIFTEN UND EMPFEHLUNGEN BEI DER LAGERUNG 298 2.7.2.2 VORSCHRIFTEN FUER BESONDERE GUETERARTEN UND DIE WAREN PFLEGE 303 2.7.23 GESETZLICHE REGELUNGEN ZUR BESTANDSERFASSUNG UND -BEWERTUNG 307 2.7.3 VERTRAGLICHE BEDINGUNGEN BEI KOMMISSIONIERUNG UND AUFTRAGS BEZOGENER LEISTUNGSERSTELLUNG 309 2.7.4 VERSANDART UND VERPACKUNG 310 2.7.4.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN FUER DEN VERSAND 310 2.7.4.2 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN ZUR VERPACKUNG 323 2.7.5 TRANSPORT 325 2.7.5.1 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN FUER DEN INNERBETRIEB LICHEN TRANSPORT 325 2.7.5.2 RECHTLICHE UND TECHNISCHE VORSCHRIFTEN FUER DEN AUSSER BETRIEBLICHEN TRANSPORT 329 2.7.53 BESTIMMUNGEN FUER DAS LADEN, 5TAUEN UND ZIEHERN 331 2.7.6 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN GUETERUMSCHLAG 333 2.7.6.1 GUETERUMSCHLAG VON HAND 333 2.7.6.2 TECHNISCHE VORGABEN FUER UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 337 IO 2.7.7 GRUNDLEGENDE BESTIMMUNGEN AUS GESETZEN, VERORDNUNGEN, RICHTLINIEN UND REGELN 340 2.7.7.1 GESETZLICHE RECHTE UND PFLICHTEN AUS VERSCHIEDENEN VERTRAEGEN 343 2.7.7.2 VERTRAGLICHE REGELUNGEN 351 2.7.73 VORSCHRIFTEN BEIM GEFAHRGUTTRANSPORT 353 2.7.7.4 ZOLLVORSCHRIFTEN 362 2.7.7.5 RECHTLICHE BEDINGUNGEN FUER DIE ENTSORGUNG 371 3. PROZESSSTEUERUNG UND -OPTIMIERUNG 374 3.1 UMSETZEN VON GEPLANTEN LOGISTISCHEN PROZESSEN 374 3.1.1 GRUNDLAGEN 374 3.1.2 HAUPTPROZESSE 377 3.1.3 UEBERGREIFENDE PROZESSE 379 3.1.4 PRIMAERPROZESSE 380 3.1.5 SEKUNDAERPROZESSE 381 3.1.6 UMSETZUNG 384 3.1.6.1 STRATEGIEENTWICKLUNG 384 3.1.6.2 PDCA-ZYKLUS 392 3.1.6.3 PROZESSLEBENSZYKLUS 393 3.1.6.4 ABWEICHUNGSMANAGEMENT 394 3.1.6.5 AENDERUNGSMANAGEMENT 395 3.2 ERMITTELN UND UEBERWACHEN VON PROZESSDATEN UND ABLEITEN VON MASS NAHMEN 397 3.2.1 ERMITTLUNG 397 3.2.1.1 DATENARTEN 398 3.2.1.2 SAMMLUNG ANFALLENDER DATEN 400 3.2.1.3 GENERIEREN VON KENNZAHLEN 400 3.2.2 UEBERWACHUNG 401 3.2.3 ABLEITUNG VON MASSNAHMEN 402 3.2.3.1 BEDARFSERMITTLUNG 403 3.23.2 VERBRAUCHSERMITTLUNG 415 3.2.3.3 BESTANDSSTRATEGIEN 417 3.23.4 BESTANDSERFASSUNG 422 3.23.5 BESTANDSBEWERTUNG 423 3.23.6 BESTELLMENGE 426 3.23.7 BESTELLSTRATEGIEN 430 3.23.8 PRODUKTIONSPLANUNG 431 3.23.9 PRODUKTIONSSTEUERUNG 437 11 3.3 SICHERSTELLEN DER VERFUEGBARKEIT VON ANLAGEN, BETRIEBS- UND HILFSMITTELN 442 3.3.1 BETRIEBSMITTELEINSATZPLANUNG 443 3.3.1.1 VERKETTUNG UND ZUSAMMENSPIEL VON ANLAGEN UND BETRIEBSMITTELN 443 3.3.1.2 GEBRAUCHS- UND VERBRAUCHSMATERIALPLANUNG UND -VERWALTUNG 445 3.3.1.3 FESTLEGUNG VON NOTFALLSTRATEGIEN 445 3.3.2 SICHERUNG DER TECHNISCHEN EINSATZBEREITSCHAFT 446 3.3.2.1 ZUSAMMENARBEIT MIT HERSTELLERN UND LIEFERANTEN 446 3.3 2.2 ZUSAMMENARBEIT MIT AUFSICHTSEINRICHTUNGEN 447 3.3.2.3 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 449 3.4 ERHALTEN DER BETRIEBSBEREITSCHAFT VON ANLAGEN UND GERAETEN UND UEBERWACHEN VON WARTUNGS- UND PRUEFINTERVALLEN 451 3.4.1 MASSNAHMEN ZUR ERHALTUNG DER BETRIEBSBEREITSCHAFT 451 3.4.1.1 BETRIEBSBEGEHUNGEN 451 3.4.1.2 REGELMAESSIGE WARTUNGSARBEITEN 455 3.4.1.3 INSPEKTION VON BETRIEBSANLAGEN 457 3.4.1.4 INSTANDSETZUNG UND VERBESSERUNG 458 3.4.1.5 INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN 458 3.4.2 AUSWIRKUNG VON STOERUNGEN AUF DEN BETRIEBSABLAUF 460 3.4.3 UEBERWACHUNG VON WARTUNGS- UND PRUEFINTERVALLEN 462 3.4.4 ZUSAMMENARBEIT MIT BERUFSGENOSSENSCHAFTEN, AUFSICHTSBEHOER DEN UND UEBERWACHUNGSVEREINEN 464 3.5 SICHERSTELLEN VON KOMMUNIKATIONS- UND ABSTIMMUNGSPROZESSEN 464 3.5.1 KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG INNERHALB DES UNTERNEHMENS 464 3.5.1.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG 465 3.5.1.2 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 467 3.5.2 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG 469 3.6 NUTZEN VON INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN 472 3.6.1 BETRIEBLICHE INFORMATIONS- UND UEBERTRAGUNGSSYSTEME 472 3.6.1.1 DATENORGANISATION 472 3.6.1.2 NUTZUNG VON DATAWAREHOUSESYSTEMEN 474 3.6.1.3 VERNETZUNGSTECHNIK 476 3.6.1.4 BESONDERHEITEN UND DEFINITION VON ANFORDERUNGEN IM LAGERBEREICH 477 3.6.1.5 MOEGLICHKEITEN ZUR INTEGRATION VON ANWENDUNGSSYSTEMEN 479 3.6.2 ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWAREERGONOMIE 479 3.6.3 ANWENDUNGSSYSTEME 481 3.6.3.1 INTEGRATION 481 3.63.2 ANFORDERUNGEN AUS LOGISTIKSICHT 483 12 3.6.4 IT-SICHERHEITSMANAGEMENT 490 3.6.4.1 DATENSCHUTZ 490 3.6.4.2 GEFAHREN FUER IT-SYSTEME 491 3.6.43 DATENSICHERHEIT 491 3.6.5 E-COMMERCE 493 B. BETRIEBLICHE ORGANISATION UND KOSTEN WESEN 4. BETRIEBLICHES KOSTENWESEN UND LOGISTIKCONTROLLING 495 4.1 PLANEN, ERFASSEN, ANALYSIEREN UND BEWERTEN DER ARBEITSBEREICHS BEZOGENEN KOSTEN 495 4.1.1 PLANKOSTENRECHNUNG ALS TEIL DER KOSTENBEZOGENEN UNTER NEHMENSPLANUNG 498 4.1.1.1 ZIELE UND AUFGABEN DER PLANKOSTENRECHNUNG 498 4.1.1.2 PLANUNG DER ARBEITSBEREICHSBEZOGENEN KOSTEN DER LEISTUNGSERSTELLUNG 501 4.1.2 METHODEN DER KOSTENERFASSUNG 503 4.1.2.1 ERFASSUNG NACH EINSATZFAKTOREN 503 4.1.2.2 ERFASSUNG NACH BETRIEBLICHER FUNKTION 509 4.1.23 ERFASSUNG NACH DER MENGE 509 4.1.2.4 ERFASSUNG NACH ART DER VERRECHNUNG 510 4.1.2.5 ERFASSUNG NACH DER BESCHAEFTIGUNG 511 4.1.2.6 ERFASSUNG NACH DEM ZEITPUNKT DER ENTSTEHUNG 514 4.1.3 ABLAUF DER KOSTENRECHNUNG 515 4.13.1 KOSTENARTEN 515 4.13.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG 516 4.1.33 MASCHINENSTUNDENSATZRECHNUNG 525 4.1.4 KALKULATIONSVERFAHREN UND IHRE ANWENDUNGSBEREICHE 527 4.1.4.1 ZUSCHLAGSKALKULATION 528 4.1.4.2 KALKULATION MIT AEQUIVALENZZIFFERN 532 4.1.43 DIVISIONSKALKULATION 534 4.1.4.4 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 535 4.1.5 UMSATZSTEUER (MEHRWERTSTEUER) 541 4.2 UEBERNAHME UND EINHALTEN ZUGETEILTER BUDGETS 541 4.2.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE BUDGETIERUNG 543 4.2.2 ARTEN DER BUDGETIERUNG 544 4.2.3 PERMANENTE BUDGETKONTROLLE 546 4.23.1 ERMITTLUNG VON ABWEICHUNGEN 546 4.23.2 ERGEBNISFESTSTELLUNG UND ABWEICHUNGSANALYSE 548 4.2.4 MASSNAHMEN ZUR BUDGETEINHALTUNG 549 13 4.3 BEEINFLUSSEN DER KOSTEN INSBESONDERE UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER PROZESSOPTIMIERUNG 550 4.3.1 PROZESSMANAGEMENT 550 4.3.1.1 PROZESSANALYSE 552 4.3.1.2 PROZESSVERBESSERUNG 554 4.3.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG 555 4.3.2.1 ZERLEGUNG DER KOSTENSTELLEN IN TEILPROZESSE 557 43.2.2 ERMITTLUNG DER PROZESSGROESSEN 558 4.3.23 ERMITTLUNG DER PROZESSKOSTEN 559 43.2.4 VERDICHTUNG DER PROZESSE 560 43.2.5 PROZESSORIENTIERTE KALKULATION 561 4.3.3 VORGABE VON ZIELKOSTEN FUER PROZESSE 561 4.4 HINWIRKEN AUF KOSTEN BEWUSSTES HANDELN DER MITARBEITER 562 4.4.1 KOSTENBEEINFLUSSENDE FAKTOREN 562 4.4.2 EINBEZIEHUNG DER MITARBEITER IN DIE KOSTENBEWERTUNG UND KOSTENVERANTWORTUNG 565 4.4.2.1 INFORMATION DER MITARBEITER UEBER DIE KOSTENSTRUKTUR 565 4.4.2.2 PROBLEMANALYSE UND BENCHMARKING 566 4.4.23 GEMEINSAME ERARBEITUNG VON LOESUNGSVORSCHLAEGEN 567 4.5 MITARBEIT BEI DER ERARBEITUNG RELEVANTER KENNZAHLEN FUER DAS LOGISTIK CONTROLLING UND DEREN NUTZUNG ZUR BEWERTUNG UND OPTIMIERUNG LOGISTI SCHER PROZESSE UNTER EINBEZIEHUNG DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 568 4.5.1 LOGISTIKKENNZAHLEN 568 4.5.1.1 BASISKENNZAHLEN 571 4.5.1.2 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 574 4.5.13 WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZAHLEN 577 4.5.1.4 QUALITAETSKENNZAHLEN 581 4.5.2 AUSWAHL UND BERECHNUNG VON LOGISTIKKENNZAHLEN ZUR PROZESS OPTIMIERUNG 585 4.5.2.1 ANWENDUNGSBEREICHE UND AUSWAHLKRITERIEN VON LOGISTIK KENNZAHLEN 585 4.5.2.2 FESTLEGUNG UND BERECHNUNG DER RELEVANTEN LOGISTIKKENN ZAHLEN 585 4.6 VORBEREITEN ARBEITSBEREICHSBEZOGENER KOSTENRELEVANTER ENTSCHEI DUNGEN 588 4.6.1 ANALYSEN 588 4.6.2 ABLEITUNG VON HANDLUNGSALTERNATIVEN FUER DIE LEISTUNGSERSTELLUNG 590 4.6.3 ENTSCHEIDUNGSVORLAGEN UND KONZEPTE 592 4.6.4 PRAESENTATION VON VORSCHLAEGEN UND DOKUMENTATION VON ENT SCHEIDUNGEN 593 14 5. ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 597 5.1 UEBERPRUEFEN UND GEWAEHRLEISTEN DER ARBEITSSICHERHEIT, DES ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND UMWELTSCHUTZES IM BETRIEB 597 5.1.1 ARBEITSSICHERHEIT UND ARBEITSSCHUTZ 597 5.1.1.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 601 5.1.1.2 GEFAEHRDUNGSERMITTLUNG 608 5.1.2 GESUNDHEITSSCHUTZ 612 5.1.2.1 BERUFSKRANKHEITEN 612 5.1.2.2 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 614 5.1.23 ARBEITSMEDIZINISCHE VORSORGE 617 5.1.3 UMWELTSCHUTZ 618 5.13.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 619 5.13.2 UMWELTBELASTUNGEN 621 5.2 FOERDERN DES BEWUSSTSEINS DER MITARBEITER BEZUEGLICH DER ARBEITSSICHER HEIT UND DES BETRIEBLICHEN ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZES 626 5.2.1 ARBEITS-, UMWELT-UND GESUNDHEITSSCHUTZ 626 5.2.1.1 VOLKS- UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG 626 5.2.1.2 GEFAHRENPOTENZIALE IM BETRIEBLICHEN ABLAUF 627 5.2.2 MASSNAHMEN UND HILFSMITTEL ZUR FOERDERUNG DES MITARBEITER BEWUSSTSEINS 628 53 PLANEN UND DURCHFUEHREN VON UNTERWEISUNGEN IN DER ARBEITSSICHERHEIT SOWIE IM ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 635 5.3.1 KONZEPTE FUER UNTERWEISUNGEN 636 5.3.2 DURCHFUEHRUNG DER UNTERWEISUNG 637 5.3.3 DOKUMENTATION 639 5.4 UEBERWACHEN DER LAGERUNG VON UND DES UMGANGS MIT UMWELTBELAS TENDEN UND GESUNDHEITSGEFAEHRDENDEN STOFFEN 639 5.4.1 EIGENSCHAFTEN VON GEFAHRSTOFFEN UND GEFAHRSTOFFKATASTER 640 5.4.2 KONTROLLE DER BAULICHEN, TECHNISCHEN UND PERSOENLICHEN SCHUTZ MASSNAHMEN 647 5.4.3 GESETZE UND VORSCHRIFTEN 648 5.4.4 BESONDERE HINWEISE FUER DIE ENTSORGUNG VON GEFAHRSTOFFEN 651 5.5 PLANEN, VORSCHLAEGEN, EINLEITEN UND UEBERPRUEFEN VON MASSNAHMEN ZUR VERBESSERUNG DER ARBEITSSICHERHEIT SOWIE ZUR REDUZIERUNG UND VERMEI DUNG VON UNFAELLEN UND VON UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 653 5.5.1 ARBEITSSPEZIFISCHE MASSNAHMEN AUFGRUND ERKENNBARER UNFALL URSACHEN SOWIE UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 653 5.5.2 MASSNAHMEN IM BEREICH DES ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND UMWELT SCHUTZES 654 5.5.3 PERSOENLICHE SCHUTZAUSRUESTUNG 656 5.5.4 MEDIZINISCHE VORSORGEUNTERSUCHUNGEN 658 15 5.5.5 BRAND- UND EXPLOSIONSSCHUTZ 660 5.5.5.1 VORBEUGENDE MASSNAHMEN 661 5.5.5.2 VERHALTEN IM BRANDFALL 663 6. OUALITAETSMANAGEMENT 665 6.1 BERUECKSICHTIGEN DES EINFLUSSES DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS AUF DAS UNTERNEHMEN 665 6.1.1 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEMEN 668 6.1.1.1 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 668 6.1.1.2 OUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT 676 6.1.1.3 ENTWICKLUNGSSTAND IM OUALITAETSMANAGEMENT 679 6.1.1.4 MISSVERSTAENDNISSE BEIM OUALITAETSMANAGEMENT 681 6.1.2 ARTEN VON AUDITS IM OUALITAETSMANAGEMENT 682 6.1.2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN EXTERNEN UND INTERNEN AUDITS 683 6.1.2.2 AUDITS ALS HILFE ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 684 6.1.2.3 ZERTIFIZIERUNG 685 6.1.3 STEUERUNG UND LENKUNG DER PROZESSE DURCH DAS QUALITAETS MANAGEMENTSYSTEM 686 6.2 FOERDERN DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS DER MITARBEITER 689 6.2.1 FOERDERUNG DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS 689 6.2.1.1 MERKMALE QUALITAETSBEWUSSTEN HANDELNS 691 6.2.1.2 ANREIZSYSTEME 691 6.2.2 FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ALS MASSNAHME DER QUALITAETS VERBESSERUNG 693 6.3 ANWENDUNG VON METHODEN ZUR SICHERUNG UND VERBESSERUNG DER QUALITAET 696 6.3.1 WERKZEUGE UND METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 697 6.3.2 STATISTISCHE METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 706 6.3.2.1 VORTEILE UND GRENZEN 708 63.2.2 BESCHREIBENDE UND BEURTEILENDE STATISTIK 709 6.3.23 ELEMENTE ZUR PROZESSLENKUNG UND PRODUKTUEBERWACHUNG 709 6.3.3 VERTEILUNGEN UND VERTEILUNGSFUNKTIONEN QUALITATIVER UND QUANTITATIVER MERKMALE 711 6.4 KONTINUIERLICHES UMSETZEN DER QUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH PLANEN, SICHERN UND LENKEN VON QUALITAETSWIRKSAMEN MASSNAHMEN 714 6.4.1 ERHEBUNG UND VERARBEITUNG QUALITAETSBEZOGENER DATEN 716 6.4.2 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN 719 6.4.3 SICHERUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH QUALIFIZIERUNGEN 721 6.43.1 ERMITTLUNG DES QUALIFIKATIONSBEDARFS 721 6.43.2 PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG VON QUALIFIZIE RUNGSMASSNAHMEN 722 6.4.33 DOKUMENTATION 724 16 C. FUEHRUNG UND PERSONAL 7. PERSONALFUEHRUNG 725 7.1 ERMITTELN UND BESTIMMEN DES QUALITATIVEN UND QUANTITATIVEN PERSONAL BEDARFS UNTER BERUECKSICHTIGUNG TECHNISCHER UND ORGANISATORISCHER VERAENDERUNGEN 725 7.1.1 QUANTITATIVE UND QUALITATIVE PERSONALBEDARFSERMITTLUNG 725 7.1.1.1 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DEN PERSONALBEDARF 725 7.1.1.2 PERSONALSTRUKTUR 726 7.1.2 METHODEN DER BEDARFSERMITTLUNG 728 7.2 AUSWAHL UND EINSATZ DER MITARBEITER UNTER BERUECKSICHTIGUNG IHRER PERSOENLICHEN UND FACHLICHEN EIGNUNG SOWIE DER BETRIEBLICHEN ANFOR DERUNGEN 737 7.2.1 VERFAHREN UND INSTRUMENTE DER BEWERBERAUSWAHL 737 7.2.1.1 GRUNDLAGEN 737 7.2.1.2 ANALYSE UND BEWERTUNG DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 743 7.2.1.3 TESTVERFAHREN 747 7.2.1.4 VORSTELLUNGSGESPRAECH 748 7.2.1.5 ASSESSMENT-CENTER 751 7.2.1.6 SONSTIGE AUSWAHLINSTRUMENTE 752 7.2.2 EINSATZ DER MITARBEITER 754 7.2.2.1 BETRIEBLICHE ANFORDERUNGEN UND MITARBEITERINTERESSEN 754 7.2.2.2 LOESUNGSMOEGLICHKEITEN VON INTERESSENKONFLIKTEN 755 7.2 2.3 VORBEREITUNG UND EINFUEHRUNG 756 7.3 ERSTELLEN VON ANFORDERUNGSPROFILEN, STELLENPLANUNGEN UND -BESCHREIBUNGEN SOWIE VON FUNKTIONSBESCHREIBUNGEN 758 7.3.1 ANFORDERUNGSPROFILE 758 7.3.2 STELLENPLANUNG UND -BESCHREIBUNG 763 7.3.3 FUNKTIONSBESCHREIBUNG 767 7.3.4 BEDEUTUNG VON STELLEN-UND FUNKTIONSBESCHREIBUNGEN 768 7.4 DELEGIEREN VON AUFGABEN UND DER DAMIT VERBUNDENEN VERANTWORTUNG 770 7.4.1 DELEGATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE UND ALS ENTWICKLUNGSMOEGLICH KEIT DES MITARBEITERS 770 7.4.2 PROZESS- UND ERGEBNISKONTROLLE 775 7.5 FOERDERN DER KOMMUNIKATIONS- UND KOOPERATIONSBEREITSCHAFT 776 7.5.1 BEDINGUNGEN DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 776 7.5.1.1 GRUNDLAGEN 776 7.5.1.2 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION 779 7.5.1.3 FOERDERNDE UND HEMMENDE BETRIEBSSTRUKTUREN 780 7.5.1.4 STOERUNGEN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS 781 17 7.5.2 OPTIMIERUNG DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 781 7.5.2.1 MASSNAHMEN 781 7.5.2.2 GESPRAECHSFUEHRUNG ALS MITTEL ZUR FOERDERUNG DER KOOPE RATION UND KOMMUNIKATION 783 7.6 ANWENDUNG VON FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTELN ZUR BEWAELTIGUNG BETRIEBLICHER AUFGABEN UND ZUM LOESEN VON PROBLEMEN UND KONFLIKTEN 787 7.6.1 FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTEL 790 7.6.1.1 MOTIVATION 791 7.6.1.2 FUEHRUNGSSTIL 794 7.6.1.3 FUEHRUNGSKONZEPTE 799 7.6.1.4 PARTIZIPATION 803 7.6.1.5 PROBLEME IM FUEHRUNGSVERHALTEN UND DEREN VERBESSERUNG 804 7.6.2 KONFLIKTMANAGEMENT 804 7.7 BETEILIGUNG DER MITARBEITER AM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS 808 7.7.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 808 7.7.2 BEWERTUNG VON VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN 811 7.8 EINRICHTEN, MODERIEREN UND STEUERN VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 812 7.8.1 EINRICHTUNG VON ARBEITS-UND PROJEKTGRUPPEN 812 7.8.1.1 GRUPPEN 812 7.8.1.2 PROJEKTE 816 7.8.2 MODERATION VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 817 7.8.2.1 MODERATION ALS METHODE 817 7.8.2 2 VORBEREITUNG DER MODERATION 818 7.8 2.3 NACHBEREITUNG EINER MODERATION 821 7.8.3 PHASEN DER STEUERUNG VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 821 7.8.3.1 STRUKTURIERUNG 822 7.8.32 DURCHFUEHRUNG 825 7.8.3.3 UEBERPRUEFUNG 825 7.9 BERUECKSICHTIGEN DER RECHTLICHEN UND ORGANISATORISCHEN RAHMEN BEDINGUNGEN BEIM EINSATZ VON FREMDPERSONAL UND FREMDFIRMEN 826 7.9.1 RECHTE UND PFLICHTEN BEIDER VERTRAGSPARTNER 826 7.9.1.1 VERTRAGSARTEN 826 7.9.1.2 ANWEISUNGSBEFUGNISSE 830 7.9.2 EINBINDUNG IN DEN EINSATZBETRIEB 831 7.9.3 LEISTUNGSERSTELLUNG 832 8. PERSONALENTWICKLUNG 835 8.1 FESTLEGUNG VON PERSONALENTWICKLUNGSZIELEN 835 8.1.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG 835 8.1.2 PERSONALENTWICKLUNGSBEDARF 835 8.1.3 KATEGORIEN FUER DEN QUALIFIZIERUNGSERFOLG 840 8.1.4 BEWERTUNGSKRITERIEN 847 18 8.2 DURCHFUEHRUNG VON POTENZIALEINSCHAETZUNGEN NACH VORGEGEBENEN KRITE RIEN UND UNTER ANWENDUNG ENTSPRECHENDER INSTRUMENTE UND METHODEN 848 8.2.1 POTENZIALEINSCHAETZUNG ALS BAUSTEIN DES PERSONALENTWICKLUNGS KONZEPTS 848 8.2.2 INSTRUMENTE UND METHODEN 850 8.3 ERMITTLUNG DES PERSONALENTWICKLUNGSBEDARFS UND VERANLASSEN VON UMSETZUNGSMASSNAHMEN 855 8.3.1 BEDARFSERMITTLUNG IM HINBLICK AUF DIE UNTERNEHMENSZIELE 855 8.3.2 MASSNAHMEN DER PERSONALENTWICKLUNG 857 8.3.2.1 INTERNE ODER EXTERNE DURCHFUEHRUNG 857 8.3.2 2 INDIVIDUELLE ODER STANDARDISIERTE DURCHFUEHRUNG 859 8.3.2 3 EINZELNE MASSNAHMEN 860 8 3.2.4 UNTERSTUETZENDE INTERNE MASSNAHMEN 868 8.3 2.5 PRIORISIEREN DER QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 869 8.3.3 ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN NACH VEREINBARUNG 871 8.4 UEBERPRUEFEN UND BEWERTEN DER ERGEBNISSE AUS MASSNAHMEN DER PERSO NALENTWICKLUNG 872 8.4.1 INSTRUMENTE DER EVALUIERUNG 872 8.4.2 FOERDERUNG BETRIEBLICHER UMSETZUNGSMASSNAHMEN HINSICHTLICH IHRER WIRKSAMKEIT UND NACHHALTIGKEIT 876 8.5 BERATEN, FOERDERN UND UNTERSTUETZEN VON MITARBEITERN HINSICHTLICH IHRER BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 876 8.5.1 FAKTOREN DER BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 876 8.5.2 MASSNAHMEN DER MITARBEITERENTWICKLUNG 878 UEBUNGSTEIL 881 LOESUNGEN 895 LITERATURVERZEICHNIS 917 STICHWORTVERZEICHNIS 923 19
adam_txt	VORWORT 5 A. LOGISTIKPROZESSE 1. LOGISTIKKONZEPTE 21 1.1 DARSTELLEN DES EINFLUSSES LOGISTISCHER ABLAEUFE AUF DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21 1.1.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 21 1.1.1.1 GRUNDLAGEN DER LOGISTIK 21 1.1.1.2 SUPPLY CHAIN 22 1.1.2 STRATEGISCHE ZIELE DER LOGISTIK 26 1.1.2.1 MATERIALVERSORGUNG UNTER OEKOLOGISCHEN UND OEKONOMI SCHEN ASPEKTEN 28 1.1.2.2 BESCHAFFUNGS-, PRODUKTIONS-UND ABSATZZIELE 29 1.2 MITWIRKEN BEI DER ENTWICKLUNG VON LOGISTISCHEN GESAMTPROZESSEN UNTER EINBEZIEHUNG VON TEILPROZESSEN SOWIE ERKENNEN VON ZIELKONFLIKTEN 53 1.2.1 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN BESCHAFFUNG, PRODUKTION, DISTRIBUTION UND ENTSORGUNG 53 1.2.1.1 BEDEUTUNG VON TEILPROZESSEN FUER DEN GESAMTPROZESS 55 1.2.1.2 ABLEITUNG VON ZIELEN FUER DIE TEILPROZESSE IM UNTERNEHMEN 61 1.2.2 PROZESSPARTNER ALS BETEILIGTE 62 1.2.2.1 INTERNE PARTNER 62 1.2.2.2 EXTERNE PARTNER 65 1.2.2.3 ZUSAMMENWIRKEN DER PROZESSPARTNER IM WERTSCHOEP FUNGSPROZESS 68 1.3 BERUECKSICHTIGEN VON UNTERNEHMENSZIELEN, MARKTBEDINGUNGEN UND KUNDENBEDUERFNISSEN 69 1.3.1 OPERATIVE ZIELE DER LOGISTIK 69 1.3.1.1 ANPASSUNG DER LOGISTIK AN MARKTBEDINGUNGEN UND KUNDENANFORDERUNGEN 69 1.3.1.2 ANPASSUNG AN BETRIEBLICHE VORGABEN 73 1.4 ERARBEITEN, ANALYSIEREN UND PRAESENTIEREN VON ABLAUFKONZEPTEN UND DES INFORMATIONSFLUSSES FUER DEN EIGENEN VERANTWORTUNGSBEREICH 79 1.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN 79 1.4.2 ENTWICKLUNG VON ALTERNATIVEN LOESUNGSKONZEPTEN 81 1.4.2.1 METHODEN DER IDEENFINDUNG 81 1.4.2.2 DARSTELLUNGSFORMEN 84 1.4.3 BEURTEILUNG DER LOESUNGSKONZEPTE 88 1.4.4 PRAESENTATION DER ERGEBNISSE 93 1.5 MITWIRKEN BEI KAPAZITAETSPLANUNGEN 94 1.5.1 PLANUNG TECHNISCHER KAPAZITAETEN 94 1.5.1.1 ANFORDERUNGEN DER EIGENEN LEISTUNGSERSTELLUNG 96 1.5.1.2 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN EINSATZ TECHNISCHER ANLAGEN UND GERAETE 97 1.5.2 PLANUNG DER PERSONALKAPAZITAETEN 99 1.5.2.1 EINSATZ VON VORHANDENEM PERSONAL UND FREMDPERSONAL 99 1.5.2.2 QUALIFIKATION DER MITARBEITER 101 1.6 MITWIRKEN BEI DER ERARBEITUNG VON LEISTUNGSVORGABEN FUER UND DER AUSWAHL VON GERAETEN, ANLAGEN UND DIENSTLEISTUNGEN 102 1.6.1 TECHNISCHE ANLAGEN UND GERAETE 102 1.6.2 DIENSTLEISTUNGEN 103 2. LEISTUNGSERSTELLUNG 107 2.1 ORGANISIEREN DES WARENEINGANGS UND VERANLASSUNG DER REKLAMATIONS BEARBEITUNG 107 2.1.1 ORGANISATION DES WARENEINGANGS 107 2.1.1.1 PLANUNG DES WARENEINGANGS 108 2.1.1.2 ARBEITSMITTEL 112 2.1.1.3 INFORMATIONS- UND WARENFLUSS 113 2.1.2 WARENANNAHME 122 2.1.2.1 ANLIEFERUNG 123 2.1.2.2 BEARBEITUNG DER BEGLEITPAPIERE 124 2.1.2.3 LIEFERANT/UEBERBRINGER 128 2.1.2.4 ENTLADUNG 128 2.1.2.5 EMPFANGSBESTAETIGUNG 129 2.1.2.6 DOKUMENTATION VON TRANSPORTSCHAEDEN 129 2.1.3 WARENKONTROLLE 131 2.1.3.1 PRUEFVERFAHREN 131 2.1.3.2 UMFANG DER KONTROLLE 134 2.1.3.3 DOKUMENTIERUNG 135 2.1.4 REKLAMATIONSPROZESS 136 2.2 STEUERN UND UEBERWACHEN DER EINLAGERUNG UND DER WARENPFLEGE 139 2.2.1 EINLAGERUNG 139 2.2.1.1 GRUNDLAGEN 139 2.2.1.2 ORGANISATION DER LAGERUNG 145 2.2.1.3 LAGERSTRATEGIEN 149 2.2.1.4 ARBEITEN BEI DER EINLAGERUNG 151 2.2.2 LAGERHALTUNG 153 2.2.2.1 LAGERARTEN 153 2.2.2.2 LAGERTECHNIK 161 2.2.23 LAGERGERAETE 170 8 2.2.3 WARENPFLEGE 171 2.2.3.1 EINFLUESSE AUF DIE GUETER 171 2.23.2 INVENTUR 172 2.2.4 LAGERUNG BESONDERER GUETER 176 2.3 ORGANISIEREN DER KOMMISSIONIERUNG UND AUFTRAGSBEZOGENER LEISTUNGEN 178 2.3.1 KOMMISSIONIERSYSTEME 178 2.3.1.1 INFORMATIONSFLUSSSYSTEM 178 2.3.1.2 MATERIALFLUSSSYSTEM 183 2.3.1.3 ORGANISATIONSSYSTEM 187 2.3.2 KOMMISSIONIERZEITEN 192 2.3.2.1 ELEMENTE 192 23.2.2 OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN 195 2.3.3 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 196 2.33.1 KOMMISSIONIERLEISTUNG 197 2.33.2 FEHLERQUOTE 198 2.3.33 KOMMISSIONIERKOSTEN 199 2.33.4 WEITERE KENNZAHLEN 201 2.4 AUSWAHLEN DER VERSANDART UND FESTLEGUNG DER VERPACKUNG 202 2.4.1 VORGABEN UND RAHMENBEDINGUNGEN 202 2.4.1.1 VORGABEN 202 2.4.1.2 FACHBEGRIFFE DER VERKEHRSWIRTSCHAFT 206 2.4.2 VERSANDART 208 2.4.2.1 TRANSPORTWEG/VERKEHRSWEG 208 2.4.2.2 WAHL DES VERKEHRSTRAEGERS 209 2.4.3 VERPACKUNG 211 2.43.1 FUNKTIONEN DER VERPACKUNG 211 2.43.2 BEANSPRUCHUNG DER VERPACKUNG 213 2.4.33 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKSTOFFEN 216 2.43.4 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKMITTELN (LADEHILFS MITTELN) 218 2.43.5 ARTEN UND EIGENSCHAFTEN VON PACKHILFSMITTELN 229 2.43.6 AUSWAHL DER VERPACKUNG 230 2.5 ORGANISIEREN DES INNERBETRIEBLICHEN UND AUSSERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS EINSCHLIESSLICH DER DOKUMENTE 235 2.5.1 ORGANISATION DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 235 2.5.1.1 MATERIALFLUSSPLANUNG 236 2.5.1.2 DURCHFUEHRUNG DES INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 239 2.5.13 GEFAHREN BEIM INNERBETRIEBLICHEN TRANSPORT 248 2.5.2 ORGANISATION DES AUSSERBETRIEBLICHEN TRANSPORTS 251 2.5.2.1 REGELUNGEN FUER DEN TRANSPORT BESONDERER GUETER 252 2.5 2.2 AUSWAHL DER VERKEHRSTRAEGER 254 9 2.5.23 BILDUNG VON LADE- UND TRANSPORTEINHEITEN 254 2.5.2.4 BEREITSTELLUNG VON LADEEINHEITEN 255 2.5.2.5 TOURENPLANUNG 257 2.6 ORGANISIEREN DES GUETERUMSCHLAGS 271 2.6.1 VARIANTEN DES UMSCHLAGS 271 2.6.1.1 GUETERUMSCHLAG DIREKT VON EINEM VERKEHRSMITTEL AUF EIN ANDERES 274 2.6.1.2 GUETERUMSCHLAG MIT UNTERBRINGUNG IN ZWISCHENLAGERN 276 2.6.13 BESONDERHEITEN DER VERSCHIEDENEN VERKEHRSTRAEGER BEIM UMSCHLAG 276 2.6.2 UMSCHLAGLEISTUNG 291 2.6.2.1 LEISTUNGS- UND QUALITAETSKENNZAHLEN 291 2 6.2.2 MASSNAHMEN ZUR VERBESSERUNG DER PRODUKTIVITAET UND QUALITAET VON UMSCHLAGPROZESSEN 292 2.7 BERUECKSICHTIGUNG DER RECHTLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN 294 2.7.1 WARENEINGANG UND REKLAMATIONSBEARBEITUNG 294 2.7.1.1 WARENEINGANG 294 2.7.1.2 REKLAMATION 296 2.7.13 MESS-, WIEGE-, FOERDER-UND UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 298 2.7.2 EINLAGERUNG UND WARENPFLEGE 298 2.7.2.1 VORSCHRIFTEN UND EMPFEHLUNGEN BEI DER LAGERUNG 298 2.7.2.2 VORSCHRIFTEN FUER BESONDERE GUETERARTEN UND DIE WAREN PFLEGE 303 2.7.23 GESETZLICHE REGELUNGEN ZUR BESTANDSERFASSUNG UND -BEWERTUNG 307 2.7.3 VERTRAGLICHE BEDINGUNGEN BEI KOMMISSIONIERUNG UND AUFTRAGS BEZOGENER LEISTUNGSERSTELLUNG 309 2.7.4 VERSANDART UND VERPACKUNG 310 2.7.4.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN FUER DEN VERSAND 310 2.7.4.2 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN ZUR VERPACKUNG 323 2.7.5 TRANSPORT 325 2.7.5.1 RECHTLICHE UND FACHLICHE VORGABEN FUER DEN INNERBETRIEB LICHEN TRANSPORT 325 2.7.5.2 RECHTLICHE UND TECHNISCHE VORSCHRIFTEN FUER DEN AUSSER BETRIEBLICHEN TRANSPORT 329 2.7.53 BESTIMMUNGEN FUER DAS LADEN, 5TAUEN UND ZIEHERN 331 2.7.6 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN GUETERUMSCHLAG 333 2.7.6.1 GUETERUMSCHLAG VON HAND 333 2.7.6.2 TECHNISCHE VORGABEN FUER UMSCHLAGEINRICHTUNGEN 337 IO 2.7.7 GRUNDLEGENDE BESTIMMUNGEN AUS GESETZEN, VERORDNUNGEN, RICHTLINIEN UND REGELN 340 2.7.7.1 GESETZLICHE RECHTE UND PFLICHTEN AUS VERSCHIEDENEN VERTRAEGEN 343 2.7.7.2 VERTRAGLICHE REGELUNGEN 351 2.7.73 VORSCHRIFTEN BEIM GEFAHRGUTTRANSPORT 353 2.7.7.4 ZOLLVORSCHRIFTEN 362 2.7.7.5 RECHTLICHE BEDINGUNGEN FUER DIE ENTSORGUNG 371 3. PROZESSSTEUERUNG UND -OPTIMIERUNG 374 3.1 UMSETZEN VON GEPLANTEN LOGISTISCHEN PROZESSEN 374 3.1.1 GRUNDLAGEN 374 3.1.2 HAUPTPROZESSE 377 3.1.3 UEBERGREIFENDE PROZESSE 379 3.1.4 PRIMAERPROZESSE 380 3.1.5 SEKUNDAERPROZESSE 381 3.1.6 UMSETZUNG 384 3.1.6.1 STRATEGIEENTWICKLUNG 384 3.1.6.2 PDCA-ZYKLUS 392 3.1.6.3 PROZESSLEBENSZYKLUS 393 3.1.6.4 ABWEICHUNGSMANAGEMENT 394 3.1.6.5 AENDERUNGSMANAGEMENT 395 3.2 ERMITTELN UND UEBERWACHEN VON PROZESSDATEN UND ABLEITEN VON MASS NAHMEN 397 3.2.1 ERMITTLUNG 397 3.2.1.1 DATENARTEN 398 3.2.1.2 SAMMLUNG ANFALLENDER DATEN 400 3.2.1.3 GENERIEREN VON KENNZAHLEN 400 3.2.2 UEBERWACHUNG 401 3.2.3 ABLEITUNG VON MASSNAHMEN 402 3.2.3.1 BEDARFSERMITTLUNG 403 3.23.2 VERBRAUCHSERMITTLUNG 415 3.2.3.3 BESTANDSSTRATEGIEN 417 3.23.4 BESTANDSERFASSUNG 422 3.23.5 BESTANDSBEWERTUNG 423 3.23.6 BESTELLMENGE 426 3.23.7 BESTELLSTRATEGIEN 430 3.23.8 PRODUKTIONSPLANUNG 431 3.23.9 PRODUKTIONSSTEUERUNG 437 11 3.3 SICHERSTELLEN DER VERFUEGBARKEIT VON ANLAGEN, BETRIEBS- UND HILFSMITTELN 442 3.3.1 BETRIEBSMITTELEINSATZPLANUNG 443 3.3.1.1 VERKETTUNG UND ZUSAMMENSPIEL VON ANLAGEN UND BETRIEBSMITTELN 443 3.3.1.2 GEBRAUCHS- UND VERBRAUCHSMATERIALPLANUNG UND -VERWALTUNG 445 3.3.1.3 FESTLEGUNG VON NOTFALLSTRATEGIEN 445 3.3.2 SICHERUNG DER TECHNISCHEN EINSATZBEREITSCHAFT 446 3.3.2.1 ZUSAMMENARBEIT MIT HERSTELLERN UND LIEFERANTEN 446 3.3 2.2 ZUSAMMENARBEIT MIT AUFSICHTSEINRICHTUNGEN 447 3.3.2.3 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 449 3.4 ERHALTEN DER BETRIEBSBEREITSCHAFT VON ANLAGEN UND GERAETEN UND UEBERWACHEN VON WARTUNGS- UND PRUEFINTERVALLEN 451 3.4.1 MASSNAHMEN ZUR ERHALTUNG DER BETRIEBSBEREITSCHAFT 451 3.4.1.1 BETRIEBSBEGEHUNGEN 451 3.4.1.2 REGELMAESSIGE WARTUNGSARBEITEN 455 3.4.1.3 INSPEKTION VON BETRIEBSANLAGEN 457 3.4.1.4 INSTANDSETZUNG UND VERBESSERUNG 458 3.4.1.5 INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN 458 3.4.2 AUSWIRKUNG VON STOERUNGEN AUF DEN BETRIEBSABLAUF 460 3.4.3 UEBERWACHUNG VON WARTUNGS- UND PRUEFINTERVALLEN 462 3.4.4 ZUSAMMENARBEIT MIT BERUFSGENOSSENSCHAFTEN, AUFSICHTSBEHOER DEN UND UEBERWACHUNGSVEREINEN 464 3.5 SICHERSTELLEN VON KOMMUNIKATIONS- UND ABSTIMMUNGSPROZESSEN 464 3.5.1 KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG INNERHALB DES UNTERNEHMENS 464 3.5.1.1 UNTERNEHMENSFUEHRUNG 465 3.5.1.2 ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN UNTERNEHMENSBEREICHEN 467 3.5.2 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION UND ABSTIMMUNG 469 3.6 NUTZEN VON INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEMEN 472 3.6.1 BETRIEBLICHE INFORMATIONS- UND UEBERTRAGUNGSSYSTEME 472 3.6.1.1 DATENORGANISATION 472 3.6.1.2 NUTZUNG VON DATAWAREHOUSESYSTEMEN 474 3.6.1.3 VERNETZUNGSTECHNIK 476 3.6.1.4 BESONDERHEITEN UND DEFINITION VON ANFORDERUNGEN IM LAGERBEREICH 477 3.6.1.5 MOEGLICHKEITEN ZUR INTEGRATION VON ANWENDUNGSSYSTEMEN 479 3.6.2 ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWAREERGONOMIE 479 3.6.3 ANWENDUNGSSYSTEME 481 3.6.3.1 INTEGRATION 481 3.63.2 ANFORDERUNGEN AUS LOGISTIKSICHT 483 12 3.6.4 IT-SICHERHEITSMANAGEMENT 490 3.6.4.1 DATENSCHUTZ 490 3.6.4.2 GEFAHREN FUER IT-SYSTEME 491 3.6.43 DATENSICHERHEIT 491 3.6.5 E-COMMERCE 493 B. BETRIEBLICHE ORGANISATION UND KOSTEN WESEN 4. BETRIEBLICHES KOSTENWESEN UND LOGISTIKCONTROLLING 495 4.1 PLANEN, ERFASSEN, ANALYSIEREN UND BEWERTEN DER ARBEITSBEREICHS BEZOGENEN KOSTEN 495 4.1.1 PLANKOSTENRECHNUNG ALS TEIL DER KOSTENBEZOGENEN UNTER NEHMENSPLANUNG 498 4.1.1.1 ZIELE UND AUFGABEN DER PLANKOSTENRECHNUNG 498 4.1.1.2 PLANUNG DER ARBEITSBEREICHSBEZOGENEN KOSTEN DER LEISTUNGSERSTELLUNG 501 4.1.2 METHODEN DER KOSTENERFASSUNG 503 4.1.2.1 ERFASSUNG NACH EINSATZFAKTOREN 503 4.1.2.2 ERFASSUNG NACH BETRIEBLICHER FUNKTION 509 4.1.23 ERFASSUNG NACH DER MENGE 509 4.1.2.4 ERFASSUNG NACH ART DER VERRECHNUNG 510 4.1.2.5 ERFASSUNG NACH DER BESCHAEFTIGUNG 511 4.1.2.6 ERFASSUNG NACH DEM ZEITPUNKT DER ENTSTEHUNG 514 4.1.3 ABLAUF DER KOSTENRECHNUNG 515 4.13.1 KOSTENARTEN 515 4.13.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG 516 4.1.33 MASCHINENSTUNDENSATZRECHNUNG 525 4.1.4 KALKULATIONSVERFAHREN UND IHRE ANWENDUNGSBEREICHE 527 4.1.4.1 ZUSCHLAGSKALKULATION 528 4.1.4.2 KALKULATION MIT AEQUIVALENZZIFFERN 532 4.1.43 DIVISIONSKALKULATION 534 4.1.4.4 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 535 4.1.5 UMSATZSTEUER (MEHRWERTSTEUER) 541 4.2 UEBERNAHME UND EINHALTEN ZUGETEILTER BUDGETS 541 4.2.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE BUDGETIERUNG 543 4.2.2 ARTEN DER BUDGETIERUNG 544 4.2.3 PERMANENTE BUDGETKONTROLLE 546 4.23.1 ERMITTLUNG VON ABWEICHUNGEN 546 4.23.2 ERGEBNISFESTSTELLUNG UND ABWEICHUNGSANALYSE 548 4.2.4 MASSNAHMEN ZUR BUDGETEINHALTUNG 549 13 4.3 BEEINFLUSSEN DER KOSTEN INSBESONDERE UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER PROZESSOPTIMIERUNG 550 4.3.1 PROZESSMANAGEMENT 550 4.3.1.1 PROZESSANALYSE 552 4.3.1.2 PROZESSVERBESSERUNG 554 4.3.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG 555 4.3.2.1 ZERLEGUNG DER KOSTENSTELLEN IN TEILPROZESSE 557 43.2.2 ERMITTLUNG DER PROZESSGROESSEN 558 4.3.23 ERMITTLUNG DER PROZESSKOSTEN 559 43.2.4 VERDICHTUNG DER PROZESSE 560 43.2.5 PROZESSORIENTIERTE KALKULATION 561 4.3.3 VORGABE VON ZIELKOSTEN FUER PROZESSE 561 4.4 HINWIRKEN AUF KOSTEN BEWUSSTES HANDELN DER MITARBEITER 562 4.4.1 KOSTENBEEINFLUSSENDE FAKTOREN 562 4.4.2 EINBEZIEHUNG DER MITARBEITER IN DIE KOSTENBEWERTUNG UND KOSTENVERANTWORTUNG 565 4.4.2.1 INFORMATION DER MITARBEITER UEBER DIE KOSTENSTRUKTUR 565 4.4.2.2 PROBLEMANALYSE UND BENCHMARKING 566 4.4.23 GEMEINSAME ERARBEITUNG VON LOESUNGSVORSCHLAEGEN 567 4.5 MITARBEIT BEI DER ERARBEITUNG RELEVANTER KENNZAHLEN FUER DAS LOGISTIK CONTROLLING UND DEREN NUTZUNG ZUR BEWERTUNG UND OPTIMIERUNG LOGISTI SCHER PROZESSE UNTER EINBEZIEHUNG DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 568 4.5.1 LOGISTIKKENNZAHLEN 568 4.5.1.1 BASISKENNZAHLEN 571 4.5.1.2 PRODUKTIVITAETSKENNZAHLEN 574 4.5.13 WIRTSCHAFTLICHKEITSKENNZAHLEN 577 4.5.1.4 QUALITAETSKENNZAHLEN 581 4.5.2 AUSWAHL UND BERECHNUNG VON LOGISTIKKENNZAHLEN ZUR PROZESS OPTIMIERUNG 585 4.5.2.1 ANWENDUNGSBEREICHE UND AUSWAHLKRITERIEN VON LOGISTIK KENNZAHLEN 585 4.5.2.2 FESTLEGUNG UND BERECHNUNG DER RELEVANTEN LOGISTIKKENN ZAHLEN 585 4.6 VORBEREITEN ARBEITSBEREICHSBEZOGENER KOSTENRELEVANTER ENTSCHEI DUNGEN 588 4.6.1 ANALYSEN 588 4.6.2 ABLEITUNG VON HANDLUNGSALTERNATIVEN FUER DIE LEISTUNGSERSTELLUNG 590 4.6.3 ENTSCHEIDUNGSVORLAGEN UND KONZEPTE 592 4.6.4 PRAESENTATION VON VORSCHLAEGEN UND DOKUMENTATION VON ENT SCHEIDUNGEN 593 14 5. ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 597 5.1 UEBERPRUEFEN UND GEWAEHRLEISTEN DER ARBEITSSICHERHEIT, DES ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND UMWELTSCHUTZES IM BETRIEB 597 5.1.1 ARBEITSSICHERHEIT UND ARBEITSSCHUTZ 597 5.1.1.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 601 5.1.1.2 GEFAEHRDUNGSERMITTLUNG 608 5.1.2 GESUNDHEITSSCHUTZ 612 5.1.2.1 BERUFSKRANKHEITEN 612 5.1.2.2 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 614 5.1.23 ARBEITSMEDIZINISCHE VORSORGE 617 5.1.3 UMWELTSCHUTZ 618 5.13.1 FUNKTIONEN UND AUFGABEN 619 5.13.2 UMWELTBELASTUNGEN 621 5.2 FOERDERN DES BEWUSSTSEINS DER MITARBEITER BEZUEGLICH DER ARBEITSSICHER HEIT UND DES BETRIEBLICHEN ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZES 626 5.2.1 ARBEITS-, UMWELT-UND GESUNDHEITSSCHUTZ 626 5.2.1.1 VOLKS- UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG 626 5.2.1.2 GEFAHRENPOTENZIALE IM BETRIEBLICHEN ABLAUF 627 5.2.2 MASSNAHMEN UND HILFSMITTEL ZUR FOERDERUNG DES MITARBEITER BEWUSSTSEINS 628 53 PLANEN UND DURCHFUEHREN VON UNTERWEISUNGEN IN DER ARBEITSSICHERHEIT SOWIE IM ARBEITS-, UMWELT- UND GESUNDHEITSSCHUTZ 635 5.3.1 KONZEPTE FUER UNTERWEISUNGEN 636 5.3.2 DURCHFUEHRUNG DER UNTERWEISUNG 637 5.3.3 DOKUMENTATION 639 5.4 UEBERWACHEN DER LAGERUNG VON UND DES UMGANGS MIT UMWELTBELAS TENDEN UND GESUNDHEITSGEFAEHRDENDEN STOFFEN 639 5.4.1 EIGENSCHAFTEN VON GEFAHRSTOFFEN UND GEFAHRSTOFFKATASTER 640 5.4.2 KONTROLLE DER BAULICHEN, TECHNISCHEN UND PERSOENLICHEN SCHUTZ MASSNAHMEN 647 5.4.3 GESETZE UND VORSCHRIFTEN 648 5.4.4 BESONDERE HINWEISE FUER DIE ENTSORGUNG VON GEFAHRSTOFFEN 651 5.5 PLANEN, VORSCHLAEGEN, EINLEITEN UND UEBERPRUEFEN VON MASSNAHMEN ZUR VERBESSERUNG DER ARBEITSSICHERHEIT SOWIE ZUR REDUZIERUNG UND VERMEI DUNG VON UNFAELLEN UND VON UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 653 5.5.1 ARBEITSSPEZIFISCHE MASSNAHMEN AUFGRUND ERKENNBARER UNFALL URSACHEN SOWIE UMWELT- UND GESUNDHEITSBELASTUNGEN 653 5.5.2 MASSNAHMEN IM BEREICH DES ARBEITS-, GESUNDHEITS- UND UMWELT SCHUTZES 654 5.5.3 PERSOENLICHE SCHUTZAUSRUESTUNG 656 5.5.4 MEDIZINISCHE VORSORGEUNTERSUCHUNGEN 658 15 5.5.5 BRAND- UND EXPLOSIONSSCHUTZ 660 5.5.5.1 VORBEUGENDE MASSNAHMEN 661 5.5.5.2 VERHALTEN IM BRANDFALL 663 6. OUALITAETSMANAGEMENT 665 6.1 BERUECKSICHTIGEN DES EINFLUSSES DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS AUF DAS UNTERNEHMEN 665 6.1.1 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEMEN 668 6.1.1.1 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 668 6.1.1.2 OUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT 676 6.1.1.3 ENTWICKLUNGSSTAND IM OUALITAETSMANAGEMENT 679 6.1.1.4 MISSVERSTAENDNISSE BEIM OUALITAETSMANAGEMENT 681 6.1.2 ARTEN VON AUDITS IM OUALITAETSMANAGEMENT 682 6.1.2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN EXTERNEN UND INTERNEN AUDITS 683 6.1.2.2 AUDITS ALS HILFE ZUR LEISTUNGSVERBESSERUNG 684 6.1.2.3 ZERTIFIZIERUNG 685 6.1.3 STEUERUNG UND LENKUNG DER PROZESSE DURCH DAS QUALITAETS MANAGEMENTSYSTEM 686 6.2 FOERDERN DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS DER MITARBEITER 689 6.2.1 FOERDERUNG DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS 689 6.2.1.1 MERKMALE QUALITAETSBEWUSSTEN HANDELNS 691 6.2.1.2 ANREIZSYSTEME 691 6.2.2 FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ALS MASSNAHME DER QUALITAETS VERBESSERUNG 693 6.3 ANWENDUNG VON METHODEN ZUR SICHERUNG UND VERBESSERUNG DER QUALITAET 696 6.3.1 WERKZEUGE UND METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 697 6.3.2 STATISTISCHE METHODEN IM OUALITAETSMANAGEMENT 706 6.3.2.1 VORTEILE UND GRENZEN 708 63.2.2 BESCHREIBENDE UND BEURTEILENDE STATISTIK 709 6.3.23 ELEMENTE ZUR PROZESSLENKUNG UND PRODUKTUEBERWACHUNG 709 6.3.3 VERTEILUNGEN UND VERTEILUNGSFUNKTIONEN QUALITATIVER UND QUANTITATIVER MERKMALE 711 6.4 KONTINUIERLICHES UMSETZEN DER QUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH PLANEN, SICHERN UND LENKEN VON QUALITAETSWIRKSAMEN MASSNAHMEN 714 6.4.1 ERHEBUNG UND VERARBEITUNG QUALITAETSBEZOGENER DATEN 716 6.4.2 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN 719 6.4.3 SICHERUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTZIELE DURCH QUALIFIZIERUNGEN 721 6.43.1 ERMITTLUNG DES QUALIFIKATIONSBEDARFS 721 6.43.2 PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG VON QUALIFIZIE RUNGSMASSNAHMEN 722 6.4.33 DOKUMENTATION 724 16 C. FUEHRUNG UND PERSONAL 7. PERSONALFUEHRUNG 725 7.1 ERMITTELN UND BESTIMMEN DES QUALITATIVEN UND QUANTITATIVEN PERSONAL BEDARFS UNTER BERUECKSICHTIGUNG TECHNISCHER UND ORGANISATORISCHER VERAENDERUNGEN 725 7.1.1 QUANTITATIVE UND QUALITATIVE PERSONALBEDARFSERMITTLUNG 725 7.1.1.1 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DEN PERSONALBEDARF 725 7.1.1.2 PERSONALSTRUKTUR 726 7.1.2 METHODEN DER BEDARFSERMITTLUNG 728 7.2 AUSWAHL UND EINSATZ DER MITARBEITER UNTER BERUECKSICHTIGUNG IHRER PERSOENLICHEN UND FACHLICHEN EIGNUNG SOWIE DER BETRIEBLICHEN ANFOR DERUNGEN 737 7.2.1 VERFAHREN UND INSTRUMENTE DER BEWERBERAUSWAHL 737 7.2.1.1 GRUNDLAGEN 737 7.2.1.2 ANALYSE UND BEWERTUNG DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 743 7.2.1.3 TESTVERFAHREN 747 7.2.1.4 VORSTELLUNGSGESPRAECH 748 7.2.1.5 ASSESSMENT-CENTER 751 7.2.1.6 SONSTIGE AUSWAHLINSTRUMENTE 752 7.2.2 EINSATZ DER MITARBEITER 754 7.2.2.1 BETRIEBLICHE ANFORDERUNGEN UND MITARBEITERINTERESSEN 754 7.2.2.2 LOESUNGSMOEGLICHKEITEN VON INTERESSENKONFLIKTEN 755 7.2 2.3 VORBEREITUNG UND EINFUEHRUNG 756 7.3 ERSTELLEN VON ANFORDERUNGSPROFILEN, STELLENPLANUNGEN UND -BESCHREIBUNGEN SOWIE VON FUNKTIONSBESCHREIBUNGEN 758 7.3.1 ANFORDERUNGSPROFILE 758 7.3.2 STELLENPLANUNG UND -BESCHREIBUNG 763 7.3.3 FUNKTIONSBESCHREIBUNG 767 7.3.4 BEDEUTUNG VON STELLEN-UND FUNKTIONSBESCHREIBUNGEN 768 7.4 DELEGIEREN VON AUFGABEN UND DER DAMIT VERBUNDENEN VERANTWORTUNG 770 7.4.1 DELEGATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE UND ALS ENTWICKLUNGSMOEGLICH KEIT DES MITARBEITERS 770 7.4.2 PROZESS- UND ERGEBNISKONTROLLE 775 7.5 FOERDERN DER KOMMUNIKATIONS- UND KOOPERATIONSBEREITSCHAFT 776 7.5.1 BEDINGUNGEN DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 776 7.5.1.1 GRUNDLAGEN 776 7.5.1.2 VERBALE UND NONVERBALE KOMMUNIKATION 779 7.5.1.3 FOERDERNDE UND HEMMENDE BETRIEBSSTRUKTUREN 780 7.5.1.4 STOERUNGEN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS 781 17 7.5.2 OPTIMIERUNG DER KOMMUNIKATION UND KOOPERATION IM BETRIEB 781 7.5.2.1 MASSNAHMEN 781 7.5.2.2 GESPRAECHSFUEHRUNG ALS MITTEL ZUR FOERDERUNG DER KOOPE RATION UND KOMMUNIKATION 783 7.6 ANWENDUNG VON FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTELN ZUR BEWAELTIGUNG BETRIEBLICHER AUFGABEN UND ZUM LOESEN VON PROBLEMEN UND KONFLIKTEN 787 7.6.1 FUEHRUNGSMETHODEN UND -MITTEL 790 7.6.1.1 MOTIVATION 791 7.6.1.2 FUEHRUNGSSTIL 794 7.6.1.3 FUEHRUNGSKONZEPTE 799 7.6.1.4 PARTIZIPATION 803 7.6.1.5 PROBLEME IM FUEHRUNGSVERHALTEN UND DEREN VERBESSERUNG 804 7.6.2 KONFLIKTMANAGEMENT 804 7.7 BETEILIGUNG DER MITARBEITER AM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS 808 7.7.1 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 808 7.7.2 BEWERTUNG VON VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN 811 7.8 EINRICHTEN, MODERIEREN UND STEUERN VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 812 7.8.1 EINRICHTUNG VON ARBEITS-UND PROJEKTGRUPPEN 812 7.8.1.1 GRUPPEN 812 7.8.1.2 PROJEKTE 816 7.8.2 MODERATION VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 817 7.8.2.1 MODERATION ALS METHODE 817 7.8.2 2 VORBEREITUNG DER MODERATION 818 7.8 2.3 NACHBEREITUNG EINER MODERATION 821 7.8.3 PHASEN DER STEUERUNG VON ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 821 7.8.3.1 STRUKTURIERUNG 822 7.8.32 DURCHFUEHRUNG 825 7.8.3.3 UEBERPRUEFUNG 825 7.9 BERUECKSICHTIGEN DER RECHTLICHEN UND ORGANISATORISCHEN RAHMEN BEDINGUNGEN BEIM EINSATZ VON FREMDPERSONAL UND FREMDFIRMEN 826 7.9.1 RECHTE UND PFLICHTEN BEIDER VERTRAGSPARTNER 826 7.9.1.1 VERTRAGSARTEN 826 7.9.1.2 ANWEISUNGSBEFUGNISSE 830 7.9.2 EINBINDUNG IN DEN EINSATZBETRIEB 831 7.9.3 LEISTUNGSERSTELLUNG 832 8. PERSONALENTWICKLUNG 835 8.1 FESTLEGUNG VON PERSONALENTWICKLUNGSZIELEN 835 8.1.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG 835 8.1.2 PERSONALENTWICKLUNGSBEDARF 835 8.1.3 KATEGORIEN FUER DEN QUALIFIZIERUNGSERFOLG 840 8.1.4 BEWERTUNGSKRITERIEN 847 18 8.2 DURCHFUEHRUNG VON POTENZIALEINSCHAETZUNGEN NACH VORGEGEBENEN KRITE RIEN UND UNTER ANWENDUNG ENTSPRECHENDER INSTRUMENTE UND METHODEN 848 8.2.1 POTENZIALEINSCHAETZUNG ALS BAUSTEIN DES PERSONALENTWICKLUNGS KONZEPTS 848 8.2.2 INSTRUMENTE UND METHODEN 850 8.3 ERMITTLUNG DES PERSONALENTWICKLUNGSBEDARFS UND VERANLASSEN VON UMSETZUNGSMASSNAHMEN 855 8.3.1 BEDARFSERMITTLUNG IM HINBLICK AUF DIE UNTERNEHMENSZIELE 855 8.3.2 MASSNAHMEN DER PERSONALENTWICKLUNG 857 8.3.2.1 INTERNE ODER EXTERNE DURCHFUEHRUNG 857 8.3.2 2 INDIVIDUELLE ODER STANDARDISIERTE DURCHFUEHRUNG 859 8.3.2 3 EINZELNE MASSNAHMEN 860 8 3.2.4 UNTERSTUETZENDE INTERNE MASSNAHMEN 868 8.3 2.5 PRIORISIEREN DER QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 869 8.3.3 ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN NACH VEREINBARUNG 871 8.4 UEBERPRUEFEN UND BEWERTEN DER ERGEBNISSE AUS MASSNAHMEN DER PERSO NALENTWICKLUNG 872 8.4.1 INSTRUMENTE DER EVALUIERUNG 872 8.4.2 FOERDERUNG BETRIEBLICHER UMSETZUNGSMASSNAHMEN HINSICHTLICH IHRER WIRKSAMKEIT UND NACHHALTIGKEIT 876 8.5 BERATEN, FOERDERN UND UNTERSTUETZEN VON MITARBEITERN HINSICHTLICH IHRER BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 876 8.5.1 FAKTOREN DER BERUFLICHEN ENTWICKLUNG 876 8.5.2 MASSNAHMEN DER MITARBEITERENTWICKLUNG 878 UEBUNGSTEIL 881 LOESUNGEN 895 LITERATURVERZEICHNIS 917 STICHWORTVERZEICHNIS 923 19
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