Interkulturelles Marketing im digitalen Zeitalter: Strategien für den globalen Markterfolg
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
[2020]
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext http://www.springer.com/ Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 216 Seiten 21 cm x 14.8 cm |
| ISBN: | 9783658294281 3658294280 |
Internformat
MARC
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
................................................................................................................
1
1.1
ZIELSETZUNG
.....................................................................................................
1
1.2
VORGEHENSWEISE
.............................................................................................
2
2
MARKETING
4.0:
PLATTFORMOEKONOMIE,
OMNICHANNEL,
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
UND
VIRTUELLE
ASSISTENTEN
..................................................................
5
2.1
PLATTFORMOEKONOMIE
.......................................................................................
7
2.2
OMNICHANNEL
.................................................................................................
12
2.2.1
BEISPIELE
FUER
OMNICHANNEL
..............................................................
13
2.2.2
ZIELE
UND
CHANCEN
VON
OMNICHANNEL
..............................................
14
2.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
(KI)
..........................................................................
16
2.3.1
WICHTIGSTE
TEILGEBIETE
DER
KUENSTLICHEN
INTELLIGENZ
.........................
16
2.3.2
ANWENDUNGSBEISPIELE
VON
KI
IM
MARKETING
...................................
18
2.3.3
MARKETINGUNTERSTUETZUNG
DURCH
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
.....................
20
2.4
VIRTUELLE
ASSISTENTEN
.....................................................................................
21
2.5
VIELFAELTIGE
NEUE
OPTIONEN
IM
MARKETING
4.0
................................................
23
3
MARKETINGMIX
IM
DIGITALEN WANDEL
....................................................................
27
3.1
PRODUKT
...........................................................................................................
28
3.2
DISTRIBUTION
...................................................................................................
31
3.2.1
ABSATZKANAELE,
E-COMMERCE,
VIRTUELLE
MARKTPLAETZE
UND
ONLINESHOPS
.......................................................................................
32
3.2.2
MARKETINGLOGISTIK
..............................................................................
33
3.2.3
MARKETING
UND
LIEFERSERVICE
............................................................
33
3.2.4
DISTRIBUTION
IM
DIGITALEN
WANDEL
......................................................
34
3.3
PREIS
...............................................................................................................
35
3.3.1
DYNAMISCHE
PREISBILDUNG
UND
KUNDENINDIVIDUELLE
PREISE
DURCH
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
............................................................
36
3.3.2
PRICING
IM
DIGITALEN
WANDEL
..............................................................
39
X
INHALTSVERZEICHNIS
3.4
KOMMUNIKATION
.............................................................................................
39
3.4.1
*ABOVE
THE
LINE
UND
*BELOW
THE
LINE
IN
DER
DIGITALISIERUNG
........
47
3.4.2
ALTE
UND
NEUE
WERBEPLANUNG
............................................................
47
3.4.3
KOMMUNIKATION
IM
WANDEL
DER
DIGITALISIERUNG
.............................
48
3.5
FAZIT:
MARKETINGMIX
IM
DIGITALEN
WANDEL
....................................................
50
4
DIE
ENTWICKLUNG
ZUM
DIGITALEN,
MENSCHENORIENTIERTEN
MARKETING
4.0
........
51
4.1
DIE
ERWEITERUNG
DER
4
PS
AUF
7
PS:
PEOPLE,
PROCESSES,
PHYSICAL
EVIDENCE
........
52
4.2
INTEGRATIVES
MARKETING
...................................................................................
53
4.3
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
...............................................................................
54
4.3.1
DER
KUNDE
IM
ZENTRUM:
IM
DIENSTLEISTUNGS-,
ABER
AUCH
IM
B2B-MARKETING
..................................................................
55
4.3.2
MERKMALE
VON
DIENSTLEISTUNGEN
......................................................
56
4.3.3
SCHLUESSELFAKTOREN
ERFOLGREICHER
LEISTUNGSPROGRAMME
...................
58
4.3.4
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IM
SERVICE
......................................................
60
4.4
ERLEBNISMARKETING
.........................................................................................
62
4.5
ENTWICKLUNGSPHASEN
DES
MARKETINGS
IM
UEBERBLICK
.....................................
64
4.6
PERSPEKTIVEN
AKTUELLER
STUDIEN:
DER
MENSCH
IM
MITTELPUNKT
.....................
65
4.6.1
DELOITTE
MARKETING
REPORT
2020:
MENSCH
IM
MITTELPUNKT
............
66
4.6.2
HUMAN-TO-HUMAN-MARKETING
..........................................................
68
4.7
VERTRAUEN
ALS
SCHLUESSELGROESSE
MODERNEN
MARKETINGS
...................................
70
4.8
ZWISCHENFAZIT:
FORDERUNGEN
DES
MENSCHENZENTRIERTEN
MARKETINGS
4.0....
71
5
ENTSCHEIDUNGEN
UND
SCHRITTE
ZUR
DURCHDRINGUNG
INTERNATIONALER
MAERKTE
...
75
5.1
MOTIVE
UND
ZIELE
INTERNATIONALER
VERMARKTUNG
FESTLEGEN
.............................
78
5.2
SITUATIONSANALYSE
(SWOT-ANALYSE)
..............................................................
79
5.2.1
UNTERNEHMENS-
UND
RESSOURCENANALYSE
(STAERKEN
UND
SCHWAECHEN)
................................................................
79
5.2.2
UMWELTANALYSE
(CHANCEN
UND
RISIKEN)
............................................
80
5.3
OPTIONEN
DES
MARKTEINTRITTS
IN
NEUE
MAERKTE
UND
UEBERLEGUNGEN
ZU
KOOPERATIONSPARTNERN
.....................................................................................
84
5.3.1
KOOPERATIONEN
UND
KOOPERATIONSPARTNER
.........................................
85
5.3.2
KRITERIEN
DER
AUSWAHL
VON
KOOPERATIONSPARTNERN
...........................
87
5.4
STRATEGISCHE
PLANUNG
DER
INTERNATIONALEN
VERMARKTUNG
...............................
88
5.4.1
STANDORTBESTIMMUNG:
KULTURELLE
ORIENTIERUNG
UND
GRUNDTYPEN
INTERNATIONALER
VERMARKTUNGSSTRATEGIEN
............................................
89
5.4.2
GRUNDTYPEN
INTERNATIONALER
MARKETINGSTRATEGIEN
.............................
92
5.4.3
FESTLEGUNG
INTERNATIONALER
ZIELMAERKTE
UND
ZIELSEGMENTE
..............
93
5.4.4
INTERNATIONALE
POSITIONIERUNG
VON
UNTERNEHMEN,
MARKE,
PRODUKTEN
...........................................................................................
94
5.4.5
LAENDERUEBERGREIFENDE
TIMING-STRATEGIE
...........................................
95
5.4.6
*FIT
ZWISCHEN
STRATEGIE
UND
STRUKTUR,
SYSTEMEN
UND
KULTUR
DES
UNTERNEHMENS
.............................................................................
95
INHALTSVERZEICHNIS
XI
5.5
OPERATIVE
PLANUNG
DER
INTERNATIONALEN
VERMARKTUNG
...................................
96
5.6
MARKETINGPLAN
UND
MARKETINGBUDGET
............................................................
97
5.7
IMPLEMENTIERUNG
DER
INTERNATIONALEN
MARKETINGSTRATEGIEN
UND
KONTROLLE
...
97
6
INTERNATIONALES
UND
INTERKULTURELLES
MARKETING,
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
........................................................................................................
101
6.1
INTERNATIONALES
UND
INTERKULTURELLES
MARKETING
..............................................
101
6.2
KULTUR
UND
KONSUMENTENVERHALTEN
.................................................................
103
6.2.1
SINNLICH
WAHRNEHMBARE
KULTURUNTERSCHIEDE
IM
MARKETING
............
106
6.2.2
KULTURDIMENSIONEN
IM
MARKETING
......................................................
107
6.3
KONVERGENZ
VERSUS
DIVERGENZ
DER
NACHFRAGE
................................................
111
6.4
KULTURFREIHEIT
VERSUS
KULTURGEBUNDENHEIT
IN
MANAGEMENT
UND
MARKETING
..........................................................................................................
112
6.5
STANDARDISIERUNG,
ANPASSUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
VON
PRODUKTEN
............
114
6.5.1
PHYSISCHE
PRODUKTATTRIBUTE
...................................................................
114
6.5.2
SERVICEATTRIBUTE
...................................................................................
116
6.5.3
SYMBOLISCHE
PRODUKTATTRIBUTE
............................................................
117
6.5.4
AESTHETISCHE
UND
FUNKTIONALE
PRODUKTEIGENSCHAFTEN
...........................
118
6.5.5
DIFFERENZIERUNG
UND
STANDARDISIERUNG
TECHNISCHER
PRODUKTE
........
118
6.6
INTERNATIONALE
PREISSTANDARDISIERUNG
UND
-DIFFERENZIERUNG
............................
119
6.7
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
DER
KOMMUNIKATION
..........................
120
6.8
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
IN
DER
DISTRIBUTION
..............................
122
7
GLOBALE
MARKENFUEHRUNG
.......................................................................................
123
7.1
HERAUSFORDERUNGEN
DER
MARKENFUEHRUNG
UND
FUNKTIONEN
VON
MARKEN
....
124
7.2
MARKENKOMMUNIKATION
UND
POSITIONIERUNG
....................................................
126
7.3
MARKENIDENTITAET
UND
MARKENWAHRNEHMUNG
....................................................
130
7.4
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
VON
MARKENFUEHRUNG
UND
MARKEN
IM
INTERNATIONALEN
UMFELD
................................................................
131
7.5
ERFOLGREICHE
GLOBALE
MARKEN
UND
DER
FAKTOR
KULTUR
......................................
136
7.5.1
BEST
PRACTICE
BEISPIEL
STARBUCKS
........................................................
138
7.5.2
BEST
PRACTICE
IKEA
.................................................................................
141
7.6
MARKENHERKUNFT
UND
EINSATZ
KULTURELLER
ASSOZIATIONEN
..................................
145
7.7
ERFOLGSFAKTOREN
GLOBALER
MARKENFUEHRUNG
......................................................
146
8
VERKAUF,
KUNDENBEZIEHUNGEN
UND
INTERKULTURELLE
VERKAUFSVERHANDLUNGEN
.........................................................................................
149
8.1
KAUFENTSCHEIDUNGEN
UND
KAUFRISIKEN
............................................................
149
8.2
KAEUFERTYPOLOGIEN
.............................................................................................
152
8.3
ROLLEN
IM
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS
............................................................
153
8.4
VERKAUFSTECHNIKEN
...........................................................................................
153
8.5
KUNDEN-
ODER
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
(CRM)
.........................
154
8.5.1
BINDUNG
BESTEHENDER
KUNDEN
UND
NEUKUNDENGEWINNUNG
............
156
8.5.2
PRINZIPIEN
MODERNEN
KUNDENMANAGEMENTS
......................................
157
XII
INHALTSVERZEICHNIS
8.6
VERKAUFSVERHANDLUNGEN
MIT
PARTNERN
AUS
ANDEREN
KULTUREN
..........................
158
8.6.1
WO
FINDET
DIE
VERKAUFSVERHANDLUNG
STATT?
..........................................
159
8.6.2
WANN
UND
WIE
LANGE
WIRD
VERHANDELT?
................................................
159
8.6.3
WER
VERHANDELT?
....................................................................................
160
8.6.4
WER
HAT
ENTSCHEIDUNGSGEWALT?
...........................................................
162
8.6.5
WAS
SOLL
ERREICHT
WERDEN?
...................................................................
163
8.6.6
WIE
WIRD
VERHANDELT?
...........................................................................
164
8.7
INTEGRATIVE
UND
DISTRIBUTIVE
STRATEGIEN,
INTERKULTURELLE
UNTERSCHIEDE
IN
PREIS
VERHANDLUNGEN
.......................................................................................
167
8.7.1
SZENARIO
1:
INTRAKULTURELL
*FAIRE
*
,
ERFOLGREICHE
PREISVERHANDLUNG
.................................................................................
167
8.7.2
SZENARIO
2:
ANDERE
ERWARTUNGEN,
PROBLEMATISCHE
PREIS
VERHANDLUNG
...............................................................................
168
8.7.3
SZENARIO
3:
ERFOLGREICHE
PREISVERHANDLUNG
IN
HAENDLERKULTUREN
...
169
8.7.4
KULTURELLE
NEIGUNGEN
ZU
DISTRIBUTIVEN
ODER
INTEGRATIVEN
VERHANDLUNGSSTRATEGIEN
.......................................................................
169
8.8
VERHANDLUNGSSTILE
UND
VERHANDLUNGSVERHALTEN
..............................................
171
8.9
KULTURELL
UNTERSCHIEDLICHE
BEDEUTUNG
VON
VERTRAEGEN
....................................
174
9
ETHNOMARKETING
UND
NEUE
ZIELGRUPPEN
IM
INLANDSMARKT:
MUSLIME
UND
CHINESEN
..................................................................................................................
179
9.1
ZIELGRUPPENMARKETING
......................................................................................
180
9.2
ENTWICKLUNG
UND
GRUNDLAGEN
DES
ETHNOMARKETINGS
......................................
181
9.3
MUSLIME
ALS
ZIELGRUPPE
IM
INLANDSMARKT
......................................................
183
9.3.1
GRUNDLAGEN
DES
ISLAM
.........................................................................
185
9.3.2
WICHTIGSTE
GEBOTE
UND
VERBOTE
DER
MUSLIME
.....................................
186
9.4
CHANCEN
UND
HERAUSFORDERUNGEN
DES
ISLAMIC
MARKETING
..............................
188
9.4.1
MUSLIMISCHE
KUNDEN
UND
HALAL-BRANCHEN
.........................................
188
9.4.2
ISLAMIC
BANKING
...................................................................................
191
9.4.3
HERAUSFORDERUNGEN
DES
ISLAMIC
MARKETING:
ZERTIFIZIERUNG
UND
POLITISIERUNG
..........................................................................................
193
9.5
CHINESEN
ALS
ZIELGRUPPE
IM
INLANDSMARKT
......................................................
194
9.5.1
KURZES
KULTURPROFIL
DER
ZIELGRUPPE
CHINESEN
....................................
195
9.5.2
LANGFRISTIG
PRAEGENDE
WEITSICHT:
KONFUZIANISMUS
..............................
196
9.5.3
PRAEFERENZEN
MODERNER
CHINESEN
........................................................
198
9.5.4
CHINESISCHE
TOURISTEN
IN
DEUTSCHLAND
................................................
199
9.6
CHANCEN
UND
RISIKEN
VON
*CHINESE
MARKETING
*
:
GROESSENEFFEKTE,
SOZIALE
MEDIEN
UND
POLITISCHES
BEWUSSTSEIN
..............................................................
201
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
10
ZUM
SCHLUSS:
BEDEUTUNGSZUWACHS
VON
UNTEMEHMENSKULTUR,
KULTURELLER
IDENTITAET
UND
KULTURKOMPETENZ
.....................................................................
205
10.1
KULTURELLE
IDENTITAET
ALS
EIGENSCHAFT
GLOBALER
MARKEN
..................................
208
10.2
ORGANISATIONSKULTUR
ODER
*CULTURE
EATS
STRATEGY
FOR
BREAKFAST
*
.................
209
10.3
KULTURKOMPETENZ
...........................................................................................
211
LITERATUR
............................................................................................................................
213
|
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
ZIELSETZUNG
.
1
1.2
VORGEHENSWEISE
.
2
2
MARKETING
4.0:
PLATTFORMOEKONOMIE,
OMNICHANNEL,
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
UND
VIRTUELLE
ASSISTENTEN
.
5
2.1
PLATTFORMOEKONOMIE
.
7
2.2
OMNICHANNEL
.
12
2.2.1
BEISPIELE
FUER
OMNICHANNEL
.
13
2.2.2
ZIELE
UND
CHANCEN
VON
OMNICHANNEL
.
14
2.3
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
(KI)
.
16
2.3.1
WICHTIGSTE
TEILGEBIETE
DER
KUENSTLICHEN
INTELLIGENZ
.
16
2.3.2
ANWENDUNGSBEISPIELE
VON
KI
IM
MARKETING
.
18
2.3.3
MARKETINGUNTERSTUETZUNG
DURCH
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
.
20
2.4
VIRTUELLE
ASSISTENTEN
.
21
2.5
VIELFAELTIGE
NEUE
OPTIONEN
IM
MARKETING
4.0
.
23
3
MARKETINGMIX
IM
DIGITALEN WANDEL
.
27
3.1
PRODUKT
.
28
3.2
DISTRIBUTION
.
31
3.2.1
ABSATZKANAELE,
E-COMMERCE,
VIRTUELLE
MARKTPLAETZE
UND
ONLINESHOPS
.
32
3.2.2
MARKETINGLOGISTIK
.
33
3.2.3
MARKETING
UND
LIEFERSERVICE
.
33
3.2.4
DISTRIBUTION
IM
DIGITALEN
WANDEL
.
34
3.3
PREIS
.
35
3.3.1
DYNAMISCHE
PREISBILDUNG
UND
KUNDENINDIVIDUELLE
PREISE
DURCH
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
.
36
3.3.2
PRICING
IM
DIGITALEN
WANDEL
.
39
X
INHALTSVERZEICHNIS
3.4
KOMMUNIKATION
.
39
3.4.1
*ABOVE
THE
LINE"
UND
*BELOW
THE
LINE"
IN
DER
DIGITALISIERUNG
.
47
3.4.2
ALTE
UND
NEUE
WERBEPLANUNG
.
47
3.4.3
KOMMUNIKATION
IM
WANDEL
DER
DIGITALISIERUNG
.
48
3.5
FAZIT:
MARKETINGMIX
IM
DIGITALEN
WANDEL
.
50
4
DIE
ENTWICKLUNG
ZUM
DIGITALEN,
MENSCHENORIENTIERTEN
MARKETING
4.0
.
51
4.1
DIE
ERWEITERUNG
DER
4
PS
AUF
7
PS:
PEOPLE,
PROCESSES,
PHYSICAL
EVIDENCE
.
52
4.2
INTEGRATIVES
MARKETING
.
53
4.3
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
54
4.3.1
DER
KUNDE
IM
ZENTRUM:
IM
DIENSTLEISTUNGS-,
ABER
AUCH
IM
B2B-MARKETING
.
55
4.3.2
MERKMALE
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
56
4.3.3
SCHLUESSELFAKTOREN
ERFOLGREICHER
LEISTUNGSPROGRAMME
.
58
4.3.4
KUNDENZUFRIEDENHEIT
IM
SERVICE
.
60
4.4
ERLEBNISMARKETING
.
62
4.5
ENTWICKLUNGSPHASEN
DES
MARKETINGS
IM
UEBERBLICK
.
64
4.6
PERSPEKTIVEN
AKTUELLER
STUDIEN:
DER
MENSCH
IM
MITTELPUNKT
.
65
4.6.1
DELOITTE
MARKETING
REPORT
2020:
MENSCH
IM
MITTELPUNKT
.
66
4.6.2
HUMAN-TO-HUMAN-MARKETING
.
68
4.7
VERTRAUEN
ALS
SCHLUESSELGROESSE
MODERNEN
MARKETINGS
.
70
4.8
ZWISCHENFAZIT:
FORDERUNGEN
DES
MENSCHENZENTRIERTEN
MARKETINGS
4.0.
71
5
ENTSCHEIDUNGEN
UND
SCHRITTE
ZUR
DURCHDRINGUNG
INTERNATIONALER
MAERKTE
.
75
5.1
MOTIVE
UND
ZIELE
INTERNATIONALER
VERMARKTUNG
FESTLEGEN
.
78
5.2
SITUATIONSANALYSE
(SWOT-ANALYSE)
.
79
5.2.1
UNTERNEHMENS-
UND
RESSOURCENANALYSE
(STAERKEN
UND
SCHWAECHEN)
.
79
5.2.2
UMWELTANALYSE
(CHANCEN
UND
RISIKEN)
.
80
5.3
OPTIONEN
DES
MARKTEINTRITTS
IN
NEUE
MAERKTE
UND
UEBERLEGUNGEN
ZU
KOOPERATIONSPARTNERN
.
84
5.3.1
KOOPERATIONEN
UND
KOOPERATIONSPARTNER
.
85
5.3.2
KRITERIEN
DER
AUSWAHL
VON
KOOPERATIONSPARTNERN
.
87
5.4
STRATEGISCHE
PLANUNG
DER
INTERNATIONALEN
VERMARKTUNG
.
88
5.4.1
STANDORTBESTIMMUNG:
KULTURELLE
ORIENTIERUNG
UND
GRUNDTYPEN
INTERNATIONALER
VERMARKTUNGSSTRATEGIEN
.
89
5.4.2
GRUNDTYPEN
INTERNATIONALER
MARKETINGSTRATEGIEN
.
92
5.4.3
FESTLEGUNG
INTERNATIONALER
ZIELMAERKTE
UND
ZIELSEGMENTE
.
93
5.4.4
INTERNATIONALE
POSITIONIERUNG
VON
UNTERNEHMEN,
MARKE,
PRODUKTEN
.
94
5.4.5
LAENDERUEBERGREIFENDE
TIMING-STRATEGIE
.
95
5.4.6
*FIT"
ZWISCHEN
STRATEGIE
UND
STRUKTUR,
SYSTEMEN
UND
KULTUR
DES
UNTERNEHMENS
.
95
INHALTSVERZEICHNIS
XI
5.5
OPERATIVE
PLANUNG
DER
INTERNATIONALEN
VERMARKTUNG
.
96
5.6
MARKETINGPLAN
UND
MARKETINGBUDGET
.
97
5.7
IMPLEMENTIERUNG
DER
INTERNATIONALEN
MARKETINGSTRATEGIEN
UND
KONTROLLE
.
97
6
INTERNATIONALES
UND
INTERKULTURELLES
MARKETING,
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
.
101
6.1
INTERNATIONALES
UND
INTERKULTURELLES
MARKETING
.
101
6.2
KULTUR
UND
KONSUMENTENVERHALTEN
.
103
6.2.1
SINNLICH
WAHRNEHMBARE
KULTURUNTERSCHIEDE
IM
MARKETING
.
106
6.2.2
KULTURDIMENSIONEN
IM
MARKETING
.
107
6.3
KONVERGENZ
VERSUS
DIVERGENZ
DER
NACHFRAGE
.
111
6.4
KULTURFREIHEIT
VERSUS
KULTURGEBUNDENHEIT
IN
MANAGEMENT
UND
MARKETING
.
112
6.5
STANDARDISIERUNG,
ANPASSUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
VON
PRODUKTEN
.
114
6.5.1
PHYSISCHE
PRODUKTATTRIBUTE
.
114
6.5.2
SERVICEATTRIBUTE
.
116
6.5.3
SYMBOLISCHE
PRODUKTATTRIBUTE
.
117
6.5.4
AESTHETISCHE
UND
FUNKTIONALE
PRODUKTEIGENSCHAFTEN
.
118
6.5.5
DIFFERENZIERUNG
UND
STANDARDISIERUNG
TECHNISCHER
PRODUKTE
.
118
6.6
INTERNATIONALE
PREISSTANDARDISIERUNG
UND
-DIFFERENZIERUNG
.
119
6.7
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
DER
KOMMUNIKATION
.
120
6.8
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
IN
DER
DISTRIBUTION
.
122
7
GLOBALE
MARKENFUEHRUNG
.
123
7.1
HERAUSFORDERUNGEN
DER
MARKENFUEHRUNG
UND
FUNKTIONEN
VON
MARKEN
.
124
7.2
MARKENKOMMUNIKATION
UND
POSITIONIERUNG
.
126
7.3
MARKENIDENTITAET
UND
MARKENWAHRNEHMUNG
.
130
7.4
STANDARDISIERUNG
UND
DIFFERENZIERUNG
VON
MARKENFUEHRUNG
UND
MARKEN
IM
INTERNATIONALEN
UMFELD
.
131
7.5
ERFOLGREICHE
GLOBALE
MARKEN
UND
DER
FAKTOR
KULTUR
.
136
7.5.1
BEST
PRACTICE
BEISPIEL
STARBUCKS
.
138
7.5.2
BEST
PRACTICE
IKEA
.
141
7.6
MARKENHERKUNFT
UND
EINSATZ
KULTURELLER
ASSOZIATIONEN
.
145
7.7
ERFOLGSFAKTOREN
GLOBALER
MARKENFUEHRUNG
.
146
8
VERKAUF,
KUNDENBEZIEHUNGEN
UND
INTERKULTURELLE
VERKAUFSVERHANDLUNGEN
.
149
8.1
KAUFENTSCHEIDUNGEN
UND
KAUFRISIKEN
.
149
8.2
KAEUFERTYPOLOGIEN
.
152
8.3
ROLLEN
IM
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS
.
153
8.4
VERKAUFSTECHNIKEN
.
153
8.5
KUNDEN-
ODER
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
(CRM)
.
154
8.5.1
BINDUNG
BESTEHENDER
KUNDEN
UND
NEUKUNDENGEWINNUNG
.
156
8.5.2
PRINZIPIEN
MODERNEN
KUNDENMANAGEMENTS
.
157
XII
INHALTSVERZEICHNIS
8.6
VERKAUFSVERHANDLUNGEN
MIT
PARTNERN
AUS
ANDEREN
KULTUREN
.
158
8.6.1
WO
FINDET
DIE
VERKAUFSVERHANDLUNG
STATT?
.
159
8.6.2
WANN
UND
WIE
LANGE
WIRD
VERHANDELT?
.
159
8.6.3
WER
VERHANDELT?
.
160
8.6.4
WER
HAT
ENTSCHEIDUNGSGEWALT?
.
162
8.6.5
WAS
SOLL
ERREICHT
WERDEN?
.
163
8.6.6
WIE
WIRD
VERHANDELT?
.
164
8.7
INTEGRATIVE
UND
DISTRIBUTIVE
STRATEGIEN,
INTERKULTURELLE
UNTERSCHIEDE
IN
PREIS
VERHANDLUNGEN
.
167
8.7.1
SZENARIO
1:
INTRAKULTURELL
*FAIRE
*
,
ERFOLGREICHE
PREISVERHANDLUNG
.
167
8.7.2
SZENARIO
2:
ANDERE
ERWARTUNGEN,
PROBLEMATISCHE
PREIS
VERHANDLUNG
.
168
8.7.3
SZENARIO
3:
ERFOLGREICHE
PREISVERHANDLUNG
IN
HAENDLERKULTUREN
.
169
8.7.4
KULTURELLE
NEIGUNGEN
ZU
DISTRIBUTIVEN
ODER
INTEGRATIVEN
VERHANDLUNGSSTRATEGIEN
.
169
8.8
VERHANDLUNGSSTILE
UND
VERHANDLUNGSVERHALTEN
.
171
8.9
KULTURELL
UNTERSCHIEDLICHE
BEDEUTUNG
VON
VERTRAEGEN
.
174
9
ETHNOMARKETING
UND
NEUE
ZIELGRUPPEN
IM
INLANDSMARKT:
MUSLIME
UND
CHINESEN
.
179
9.1
ZIELGRUPPENMARKETING
.
180
9.2
ENTWICKLUNG
UND
GRUNDLAGEN
DES
ETHNOMARKETINGS
.
181
9.3
MUSLIME
ALS
ZIELGRUPPE
IM
INLANDSMARKT
.
183
9.3.1
GRUNDLAGEN
DES
ISLAM
.
185
9.3.2
WICHTIGSTE
GEBOTE
UND
VERBOTE
DER
MUSLIME
.
186
9.4
CHANCEN
UND
HERAUSFORDERUNGEN
DES
ISLAMIC
MARKETING
.
188
9.4.1
MUSLIMISCHE
KUNDEN
UND
HALAL-BRANCHEN
.
188
9.4.2
ISLAMIC
BANKING
.
191
9.4.3
HERAUSFORDERUNGEN
DES
ISLAMIC
MARKETING:
ZERTIFIZIERUNG
UND
POLITISIERUNG
.
193
9.5
CHINESEN
ALS
ZIELGRUPPE
IM
INLANDSMARKT
.
194
9.5.1
KURZES
KULTURPROFIL
DER
ZIELGRUPPE
CHINESEN
.
195
9.5.2
LANGFRISTIG
PRAEGENDE
WEITSICHT:
KONFUZIANISMUS
.
196
9.5.3
PRAEFERENZEN
MODERNER
CHINESEN
.
198
9.5.4
CHINESISCHE
TOURISTEN
IN
DEUTSCHLAND
.
199
9.6
CHANCEN
UND
RISIKEN
VON
*CHINESE
MARKETING
*
:
GROESSENEFFEKTE,
SOZIALE
MEDIEN
UND
POLITISCHES
BEWUSSTSEIN
.
201
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
10
ZUM
SCHLUSS:
BEDEUTUNGSZUWACHS
VON
UNTEMEHMENSKULTUR,
KULTURELLER
IDENTITAET
UND
KULTURKOMPETENZ
.
205
10.1
KULTURELLE
IDENTITAET
ALS
EIGENSCHAFT
GLOBALER
MARKEN
.
208
10.2
ORGANISATIONSKULTUR
ODER
*CULTURE
EATS
STRATEGY
FOR
BREAKFAST
*
.
209
10.3
KULTURKOMPETENZ
.
211
LITERATUR
.
213 |
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