Qualitätsmanagement: visuell verstehen, vermitteln und verankern
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Lambertus
2020
|
| Ausgabe: | 2. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 288 Seiten Illustrationen |
| ISBN: | 9783784132457 |
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|---|---|
| adam_text | INHALT
VORWORT
.......................................................................................................
7
EINFUEHRUNG
..................................................................................................10
1
VERSTEHEN
.........................................................................................
17
1.1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
...............................................
17
1.1.1
DER
PDCA-ZYKLUS
UND
BEHERRSCHTE
BEDINGUNGEN
................................................
17
1.1.2
GRUNDSAETZE
DES
QM
NACH
ISO
9001
:201
5
..............................................................
21
1.2
ZUR
ARBEIT
MIT
DER
DIN
EN
ISO
9001
......................................................
27
1.2.1
DIE
FAMILIE
DER
9000ER
NORMEN
.............................................................................
27
1.2.2
ZUM
NUTZEN
DER
NORM
..........................................................................................
28
1.2.3
ZUR
ANWENDUNG
DER
NORM
....................................................................................
30
1.3
DIE
ISO
9001:2015
..................................................................................
32
1.3.1
UEBERSICHT
UEBER
DIE
WESENTLICHEN
AENDERUNGEN
UND
NEUERUNGEN
.......................
32
1.3.2
UEBERSICHT
UEBER
DIE
ANFORDERUNGSKAPITEL
DER
NORM
.............................................
36
1.3.3
DER
PDCA-ZYKLUS
UND
DIE
ANFORDERUNGEN
DER
NORM
..........................................
40
1.3.4
HINWEISE
ZUR HANDHABUNG
DER
VORLIEGENDEN
INTERPRETATION
..............................
41
1.4
KONTEXT
DER
ORGANISATION
.......................................................................
43
1.4.1
VERSTEHEN
DER
ORGANISATION
UND
IHRES
KONTEXTES
................................................
44
1.4.2
VERSTEHEN
DER
ERFORDERNISSE
UND
ERWARTUNGEN
INTERESSIERTER
GRUPPEN
............
45
1.4.3
FESTLEGUNG
DES
ANWENDUNGSBEREICHES
DES
QMS
................................................48
1.4.4
QM-SYSTEM
UND
DESSEN
PROZESSE.........................................................................
49
1.5
FUEHRUNG
...................................................................................................
55
1.5.1
FUEHRUNG
UND
VERPFLICHTUNG,
KUNDENORIENTIERUNG
...............................................
56
1.5.2
QUALITAETSPOLITIK
.......................................................................................................59
1.5.3
ROLLEN,
VERANTWORTLICHKEITEN
UND
BEFUGNISSE
......................................................
63
1.6
PLANUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
.........................................
67
1.6.1
MASSNAHMEN
ZUM
UMGANG
MIT
CHANCEN
UND
RISIKEN
.........................................
68
1.6.2
QUALITAETSZIELE
UND
PLANUNG
ZU
DEREN
ERREICHUNG
..................................................
71
1.6.3
PLANUNG
VON
AENDERUNGEN
.....................................................................................
74
1.7
UNTERSTUETZUNG
........................................................................................
77
1.7.1
BEREITSTELLUNG
VON
RESSOURCEN
...............................................................................
78
1.7.2
KOMPETENZ
.............................................................................................................
89
1.7.3
BEWUSSTSEIN
............................................................................................................
92
1.7.4
KOMMUNIKATION
......................................................................................................94
1.7.5
DOKUMENTIERTE
INFORMATIONEN
..............................................................................
95
1.8
BETRIEB/LEISTUNGSERBRINGUNG
...............................................................
103
1.8.1
BETRIEBLICHE
PLANUNG
UND
STEUERUNG
.................................................................
104
1.8.2
BESTIMMEN
VON
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
LEISTUNG
...............................................
108
1.8.3
ENTWICKLUNG
VON
NEUEN
DIENSTLEISTUNGEN
.........................................................
115
1.8.4
KONTROLLE
VON
EXTERN
BEREITGESTELLTEN
PRODUKTEN
UND
LEISTUNGEN
...................
125
1.8.5
LEISTUNGSERBRINGUNG
...........................................................................................
130
1.8.6
FREIGABE
VON
LEISTUNGEN
......................................................................................
141
1.8.7
STEUERUNG
NICHT
KONFORMER
LEISTUNGEN/ERGEBNISSE
..........................................
143
1.9
BEWERTUNG
DER
LEISTUNG
........................................................................
145
1.9.1
UEBERWACHUNG,
MESSUNG,
ANALYSE
UND
BEWERTUNG
.............................................
146
1.9.3
MANAGEMENTBEWERTUNG
.......................................................................................
155
1.10
VERBESSERUNG
........................................................................................
161
1.10.1
ALLGEMEINES
...........................................................................................................
162
1.10.2
NICHTKONFORMITAET
UND
KORREKTURMASSNAHMEN
......................................................
164
1.10.3
FORTLAUFENDE
VERBESSERUNG
...................................................................................
169
2
VERMITTELN
.......................................................................................
173
2.1
GRUNDVERSTAENDNIS
UND
ANFORDERUNGEN
.................................................
173
2.2
METHODISCH-DIDAKTISCHE
ASPEKTE
.........................................................
177
2.3
VISUELL
VERMITTELN
.................................................................................
187
2.3.1
WARUM?
..................................................................................................................
187
2.3.2
WERKZEUGE!
............................................................................................................
189
2.3.3
METHODEN!
.............................................................................................................
193
3
VERANKERN
.......................................................................................
201
3.1
GRUNDAUFFASSUNGEN
UND
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
..................................
201
3.2
QUALITAETSMANAGEMENT
BRAUCHT
AKTIVE
UND
ACHTSAME
FUEHRUNG
............
204
3.3
QUALITAET
MANAGEN
DURCH
HALTUNG
UND
MENTALE
MODELLE
.......................
210
3.4
QUALITAET
MANAGEN
DURCH
KOMMUNIKATION
UND
QUALIFIZIERUNG
..............
218
3.5
VERAENDERUNGEN
MANAGEN
HEISST:
LERNEN
ERMOEGLICHEN
..........................
227
3.6
VERAENDERUNGSPROZESSE
VERLAUFEN
NICHT
EMOTIONSLOS
............................
232
3.7
VERAENDERUNGEN
BRINGEN
KONFLIKTE
MIT
SICH
...........................................
237
3.8
VERAENDERUNGEN
BASIEREN
AUF
PARTIZIPATION
...........................................
247
3.9
QUALITAETSMANAGEMENT
IST
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
...........................
255
ANHANG
.........................................................................................................
263
GLOSSAR
.............................................................................................................
263
ABKUERZUNGEN
...................................................................................................
277
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
.................................................................................
278
AUTORENPROFILE
..................................................................................................
285
DANKSAGUNGEN
................................................................................................
287
SCHLUSSGEDANKE
..............................................................................................
288
|
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
.
7
EINFUEHRUNG
.10
1
VERSTEHEN
.
17
1.1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
17
1.1.1
DER
PDCA-ZYKLUS
UND
BEHERRSCHTE
BEDINGUNGEN
.
17
1.1.2
GRUNDSAETZE
DES
QM
NACH
ISO
9001
:201
5
.
21
1.2
ZUR
ARBEIT
MIT
DER
DIN
EN
ISO
9001
.
27
1.2.1
DIE
FAMILIE
DER
9000ER
NORMEN
.
27
1.2.2
ZUM
NUTZEN
DER
NORM
.
28
1.2.3
ZUR
ANWENDUNG
DER
NORM
.
30
1.3
DIE
ISO
9001:2015
.
32
1.3.1
UEBERSICHT
UEBER
DIE
WESENTLICHEN
AENDERUNGEN
UND
NEUERUNGEN
.
32
1.3.2
UEBERSICHT
UEBER
DIE
ANFORDERUNGSKAPITEL
DER
NORM
.
36
1.3.3
DER
PDCA-ZYKLUS
UND
DIE
ANFORDERUNGEN
DER
NORM
.
40
1.3.4
HINWEISE
ZUR HANDHABUNG
DER
VORLIEGENDEN
INTERPRETATION
.
41
1.4
KONTEXT
DER
ORGANISATION
.
43
1.4.1
VERSTEHEN
DER
ORGANISATION
UND
IHRES
KONTEXTES
.
44
1.4.2
VERSTEHEN
DER
ERFORDERNISSE
UND
ERWARTUNGEN
INTERESSIERTER
GRUPPEN
.
45
1.4.3
FESTLEGUNG
DES
ANWENDUNGSBEREICHES
DES
QMS
.48
1.4.4
QM-SYSTEM
UND
DESSEN
PROZESSE.
49
1.5
FUEHRUNG
.
55
1.5.1
FUEHRUNG
UND
VERPFLICHTUNG,
KUNDENORIENTIERUNG
.
56
1.5.2
QUALITAETSPOLITIK
.59
1.5.3
ROLLEN,
VERANTWORTLICHKEITEN
UND
BEFUGNISSE
.
63
1.6
PLANUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
.
67
1.6.1
MASSNAHMEN
ZUM
UMGANG
MIT
CHANCEN
UND
RISIKEN
.
68
1.6.2
QUALITAETSZIELE
UND
PLANUNG
ZU
DEREN
ERREICHUNG
.
71
1.6.3
PLANUNG
VON
AENDERUNGEN
.
74
1.7
UNTERSTUETZUNG
.
77
1.7.1
BEREITSTELLUNG
VON
RESSOURCEN
.
78
1.7.2
KOMPETENZ
.
89
1.7.3
BEWUSSTSEIN
.
92
1.7.4
KOMMUNIKATION
.94
1.7.5
DOKUMENTIERTE
INFORMATIONEN
.
95
1.8
BETRIEB/LEISTUNGSERBRINGUNG
.
103
1.8.1
BETRIEBLICHE
PLANUNG
UND
STEUERUNG
.
104
1.8.2
BESTIMMEN
VON
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
LEISTUNG
.
108
1.8.3
ENTWICKLUNG
VON
NEUEN
DIENSTLEISTUNGEN
.
115
1.8.4
KONTROLLE
VON
EXTERN
BEREITGESTELLTEN
PRODUKTEN
UND
LEISTUNGEN
.
125
1.8.5
LEISTUNGSERBRINGUNG
.
130
1.8.6
FREIGABE
VON
LEISTUNGEN
.
141
1.8.7
STEUERUNG
NICHT
KONFORMER
LEISTUNGEN/ERGEBNISSE
.
143
1.9
BEWERTUNG
DER
LEISTUNG
.
145
1.9.1
UEBERWACHUNG,
MESSUNG,
ANALYSE
UND
BEWERTUNG
.
146
1.9.3
MANAGEMENTBEWERTUNG
.
155
1.10
VERBESSERUNG
.
161
1.10.1
ALLGEMEINES
.
162
1.10.2
NICHTKONFORMITAET
UND
KORREKTURMASSNAHMEN
.
164
1.10.3
FORTLAUFENDE
VERBESSERUNG
.
169
2
VERMITTELN
.
173
2.1
GRUNDVERSTAENDNIS
UND
ANFORDERUNGEN
.
173
2.2
METHODISCH-DIDAKTISCHE
ASPEKTE
.
177
2.3
VISUELL
VERMITTELN
.
187
2.3.1
WARUM?
.
187
2.3.2
WERKZEUGE!
.
189
2.3.3
METHODEN!
.
193
3
VERANKERN
.
201
3.1
GRUNDAUFFASSUNGEN
UND
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
201
3.2
QUALITAETSMANAGEMENT
BRAUCHT
AKTIVE
UND
ACHTSAME
FUEHRUNG
.
204
3.3
QUALITAET
MANAGEN
DURCH
HALTUNG
UND
MENTALE
MODELLE
.
210
3.4
QUALITAET
MANAGEN
DURCH
KOMMUNIKATION
UND
QUALIFIZIERUNG
.
218
3.5
VERAENDERUNGEN
MANAGEN
HEISST:
LERNEN
ERMOEGLICHEN
.
227
3.6
VERAENDERUNGSPROZESSE
VERLAUFEN
NICHT
EMOTIONSLOS
.
232
3.7
VERAENDERUNGEN
BRINGEN
KONFLIKTE
MIT
SICH
.
237
3.8
VERAENDERUNGEN
BASIEREN
AUF
PARTIZIPATION
.
247
3.9
QUALITAETSMANAGEMENT
IST
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
255
ANHANG
.
263
GLOSSAR
.
263
ABKUERZUNGEN
.
277
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
.
278
AUTORENPROFILE
.
285
DANKSAGUNGEN
.
287
SCHLUSSGEDANKE
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