Systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung in Beratung, Coaching, Supervision und Therapie: ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch für Ausbildung und Praxis
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
[2020]
|
| Ausgabe: | 2., erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 489 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm 1 Beilage |
| ISBN: | 9783525451397 3525451393 |
Internformat
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|---|---|
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INHALT
VORWORT
.
11
1
EINLEITUNG
.
13
1.1
PROZESS-
UND
FACHORIENTIERUNG
.
14
1.2
DIE
ZIELE
DES
BUCHES
.
15
1.3
DER
AUFBAU
DES
BUCHES
.
17
1.4
DIE
ENTSTEHUNG
DES
BUCHES
.
19
1.5
DIE
ZIELGRUPPE
DES
BUCHES
.
20
2
GRUNDLAGEN
UND
DEFINITIONEN
.
21
2.1
FORMEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
BERATUNG
.
21
2.1.1
WAS
IST
GESPRAECHSFUEHRUNG?
WAS
IST
BERATUNG?
.
21
2.1.2
ZIELBESTIMMUNG
UND
FUEHRUNG
IN
DER
BERATUNG
.
24
2.1.3
BERATUNG
ALS
KOMPLEMENTAERBERATUNG
.
26
2.1.4
UNTERSCHIEDE
ZWISCHEN
VERSCHIEDENEN
BERATUNGSFORMATEN
.
31
2.1.5
WAS
MUSS
ICH
BEI
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
IN
DEN
VERSCHIEDENEN
BERATUNGSFORMATEN
BEACHTEN?
.
41
2.1.6
GRUNDHALTUNGEN
SYSTEMISCHER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
42
2.1.7
DAS
AUFTRAGSDREIECK
.
52
2.2
SYSTEMISCHES
DENKEN
UND
LOESUNGSORIENTIERUNG
.
54
2.2.1
WAS
IST
EIN
SYSTEM?
.
54
2.2.2
SYSTEMBESCHREIBUNG
ALS
SUBJEKTIVER
AUSDRUCK
.
56
2.2.3
SYSTEMBESCHREIBUNG
ALS
EINIGUNGSPROZESS
.
58
2.2.4
WAS
IST
SYSTEMISCH?
.
63
2.2.5
WAS
IST
LOESUNGSORIENTIERUNG?
.
65
2.3
SYSTEMISCH-LOESUNGSORIENTIERTE
BERATUNG
ALS
PROZESS
DER
PERSPEKTIVENERKUNDUNG
UND
-ERWEITERUNG
.
69
2.3.1
PROBLEMPERSPEKTIVEN
UND
LOESUNGSPERSPEKTIVEN
.
69
2.3.2
LOESUNGSWEGE
DER
BERATUNG
.
73
6
INHALT
2.3.3
DIE
BERATERISCHE
BEZIEHUNG:
RAPPORT,
JOINING,
PACING
UND
LEADING
.
76
2.3.4
ANMERKUNGEN
ZU
SYSTEMISCHEN
TECHNIKEN,
MODELLEN
UND
METHODEN
IN
DER
BERATUNG
.
80
3
DIE
BASISTECHNIKEN
.
81
3.1
DAS
GEGENUEBER
ZUM
REDEN
EINLADEN
.
81
3.1.1
SPIEGELN
.
82
3.1.2
WAS
NOCH?
.
83
3.1.3
PAUSEN
UND
SCHWEIGEN
.
83
3.1.4
AKTIVES
ZUHOEREN,
CHEERLEADING
UND
KOMPLIMENTE
.
85
3.1.5
AKTIVES
ZUSCHAUEN
UND
KOERPERSPRACHE
.
86
3.1.6
NEGATIVE
GESPRAECHSSIGNALE
.
89
3.2
GESPRAECHSBEITRAEGE
ZUSAMMENFASSEN
UND
ORDNEN
.
89
3.2.1
PARAPHRASIEREN
.
89
3.2.2
LOESUNGSORIENTIERTES
PARAPHRASIEREN
.
91
3.2.3
VISUALISIEREN
UND
CLUSTERN
.
93
3.2.4
BRAINSTORMING
.
98
3.2.5
MINDMAPPING
.
100
3.3
GESPRAECHSBEITRAEGE
LEISTEN
.
101
3.3.1
ICH-BOTSCHAFTEN
.
102
3.3.2
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN
.
104
3.3.3
DOPPELN
.
108
3.3.4
REFRAMING
.
111
3.3.5
UTILISATION
.
116
3.3.6
NARRATION
.
118
3.4
GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION
.
120
3.4.1
EIGENE
BEOBACHTUNGEN
SCHILDERN,
OHNE
ZU
WERTEN
.
122
3.4.2
EIGENE
GEFUEHLE
AUSDRUECKEN
.
123
3.4.3
EIGENE
BEDUERFNISSE
BENENNEN
.
128
3.4.4
EINE
ERFUELLBARE
BITTE
AUSSPRECHEN
.
132
3.4.5
GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION
ALS
FRAGETECHNIK
.
134
3.4.6
FEEDBACK
GEBEN
UND
FEEDBACK
NEHMEN
.
135
3.5
FRAGETECHNIKEN
.
137
3.5.1
ERLAUBNISFRAGEN
.
137
3.5.2
SKALIERUNGSFRAGEN
.
138
3.5.3
FRAGEN
NACH
DEM
HIER
UND
JETZT
.
141
3.5.4
HYPOTHETISCHE
FRAGEN
.
144
3.5.5
DISSOZIATIVE
UND
ASSOZIATIVE
FRAGEN
.
147
3.5.6
ZIRKULAERE
FRAGEN
.
150
INHALT
7
3.6
METAPHERN
UND
SYMBOLISCHE
INTERAKTION
.
154
3.6.1
EINFACHE
SPRACHLICHE
METAPHERN
.
156
3.6.2
EXTERNALISIEREN
.
158
3.6.3
DEKONTEXTUALISIEREN
UND
REKONTEXTUALISIEREN
.
161
3.6.4
FIGURENAUFSTELLUNGEN
.
162
3.6.5
ANKER
UND
RITUALE
.
166
3.6.6
DISSOZIATION
UND
ASSOZIATION
MIT
BODENANKERN
.
170
3.6.7
WEITERFUEHRENDE
METHODEN
DER
ARBEIT
MIT
METAPHERN
.
174
3.7
ZIELE
UND
ZIELFORMULIERUNG
.
175
3.7.1
VOLLSTAENDIGE
UND
UNVOLLSTAENDIGE
ZIELFORMULIERUNGEN
.
175
3.7.2
NEGATIV
FORMULIERTE
ZIELE
.
179
3.7.3
PROZESSORIENTIERUNG
UND
ERGEBNISORIENTIERUNG
.
180
3.7.4
BERATUNGSZIELE
UND
MASSNAHMENZIELE
.
185
3.7.5
WEITERE
KRITERIEN
GUTER
ZIELFORMULIERUNGEN
.
190
3.7.6
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG:
DAS
TETRALEMMA
.
192
3.8
ANBAHNEN
ERSTER
VERAENDERUNGSSCHRITTE
.
195
3.8.1
BEOBACHTUNGS-UND
HANDLUNGSAUFGABEN
.
195
3.8.2
INTERNALISIERUNG
UND
HABITUALISIERUNG
.
201
3.8.3
ZIELVEREINBARUNGEN
.
203
4
MODELLE
DER
SYSTEMVISUALISIERUNG,
SYSTEMANALYSE
UND
SYSTEMTRANSFORMATION
.
205
4.1
ROLLENMODELLE
.
209
4.1.1
ROLLEN
IN
TEAMS
.
209
4.1.2
DAS
INNERE
TEAM
.
216
4.2
BEZIEHUNGS-
UND
INTERAKTIONSMODELLE
.
219
4.2.1
INTERPUNKTIONSWECHSEL
.
219
4.2.2
TEUFELSKREISE
.
221
4.2.3
ICH-ZUSTAENDE
DER
TRANSAKTIONSANALYSE
.
224
4.2.4
TRIADEN
.
229
4.2.5
DARSTELLUNGSFORMEN
KOMPLEXER
SOZIALER
SYSTEME
.
236
4.2.6
DAS
RIEMANN-THOMANN-KREUZ
.
241
4.3
MODELLE
PERSOENLICHER
UND
KONTEXTUELLER
ENTWICKLUNG
.
244
4.3.1
DER
EIGENE
KOMMUNIKATIONSSTIL:
ICH-BOTSCHAFTEN
.
245
4.3.2
DAS
WERTE-
UND
ENTWICKLUNGSQUADRAT
.
245
4.3.3
DIE
LOGISCHEN
EBENEN
.
249
4.3.4
UEBERZEUGUNGEN,
LEIT-
UND
GLAUBENSSAETZE
.
260
4.3.5
DER
KONZEPTIONELLE
ARBEITSRAUM
.
267
4.4
MODELLE
ZEITLICHER
ENTWICKLUNGEN
.
273
4.4.1
VERSCHIEDENE
VORSTELLUNGEN
VON
ZEIT
.
273
8
INHALT
4.4.2
TIMELINES
.
283
4.4.3
PROJEKTSTRUKTURPLAENE
.
285
4.5
MODELL
DER
SYSTEMVERAENDERUNG
.
286
4.5.1
PHASENMODELLE
DER
VERAENDERUNG
.
286
4.5.2
DAS
SYNERGETISCHE
MODELL
DER
SYSTEMVERAENDERUNG
.
293
5
EIN
ABLAUFSCHEMA
FUER
BERATUNGSGESPRAECHE
.
316
5.1
PHASE
1:
ANLASS,
SYSTEM-
UND
SELBSTKLAERUNG
.
326
5.2
PHASE
2:
EINLADUNG
UND
INFORMATION
.
339
5.3
PHASE
3:
RAUMGESTALTUNG
.
345
5.4
PHASE
4:
BEGRUESSUNG
UND
EINSTIMMUNG
.
349
5.5
PHASE
5:
THEMENSAMMLUNG
.
353
5.6
PHASE
6:
THEMEN
SORTIEREN,
BEARBEITUNGSREIHENFOLGE
UND
BERATUNGSZIELE
KLAEREN
.
363
5.7
PHASE
7:
SICHTWEISEN
HOEREN
(OPTIONAL!)
.
376
5.8
PHASE
8:
BEDUERFNISSE
BENENNEN
(OPTIONAL!)
.
383
5.9
PHASE
9:
HANDLUNGSIDEEN
ENTWICKELN
(OPTIONAL!)
.
389
5.10
PHASE
10:
MASSNAHMEN
SORTIEREN,
BEWERTEN
UND
AUSWAEHLEN
(OPTIONAL!)
.
394
5.11
PHASE
11:
VEREINBARUNGEN
TREFFEN
(OPTIONAL!)
.
399
5.12
PHASE
12:
ABSCHLUSS
UND
VERABSCHIEDUNG
.
405
5.13
PHASE
13:
NACHBEREITUNG
.
407
5.14
PHASE
14:
UMSETZUNG
.
411
5.15
PHASE
15:
UEBERWACHUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
(OPTIONAL!)
.
413
5.16
PHASE
16:
ERFOLGE
WUERDIGEN
.
417
5.17
ZEITOEKONOMISCHE
UND
EFFIZIENTE
BERATUNG
.
419
6
UMGANG
MIT
SPEZIELLEN
SITUATIONEN
.
422
6.1
WIE
ERHALTE
ICH
AUFTRAEGE
UND
WIE
SCHLIESSE
ICH
EINEN
BERATUNGSVERTRAG?
.
422
6.2
WIE
FUEHRE
ICH
EIN
ERSTGESPRAECH?
.
423
6.3
WIE
LANGE
KANN
ICH
UNABHAENGIGE
BERATUNG
FUER
EINE
PERSON
ODER
GRUPPE
ANBIETEN?
.
426
6.4
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
DIE
VERSCHIEDENEN
GRUNDHALTUNGEN
DER
BETEILIGTEN
IM
GESPRAECH?
.
428
6.4.1
AKTIV
BETEILIGTE
(KUNDINNEN
UND
KUNDEN)
.
428
6.4.2
BESTIMMERINNEN
UND
BESTIMMER
.
429
6.4.3
BESUCHERINNEN
UND
BESUCHER
.
430
6.4.4
AUSHARRENDE
.
433
6.4.5
ANKLAGENDE
.
435
6.4.6
DIE
GRUNDHALTUNGEN
IM
DRAMADREIECK
.
437
INHALT
9
6.5
WIE
ARBEITE
ICH
MIT HIERARCHISCHEN
KLIENTENSYSTEMEN?
.
437
6.6
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ZENTRALE
PERSONEN
NICHT
AN
BERATUNGSTERMINEN
TEILNEHMEN?
.
440
6.7
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
ZWISCHENRUFE,
BELEIDIGUNGEN
UND
REGELVERSTOESSE?
.
443
6.8
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN?
.
446
6.9
WAS
MACHE
ICH,
WENN
TEILNEHMENDE
STARKE
EMOTIONEN
ZEIGEN?
.
448
6.10
WAS
MUSS
ICH
BEI
GESPRAECHEN
MIT
KINDERN
UND
JUGENDLICHEN
BEACHTEN?
.
449
6.11
WIE
ARBEITE
ICH
MIT GROSSEN
GRUPPEN?
.
453
6.12
WIE
STRUKTURIERE
ICH
WIEDERKEHRENDE
BERATUNGSTERMINE
EFFIZIENT
UND
ERGEBNISORIENTIERT?
.
455
6.13
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ICH
EINE
ANSAGE
MACHEN
ODER
EINE
ANWEISUNG
GEBEN
MOECHTE?
.
457
7
WIE
LERNT
MAN
DAS
FUEHREN
VON
BERATUNGSGESPRAECHEN?
.
461
7.1
UEBEN
DURCH
DIE
SIMULATION VON
BERATUNGSGESPRAECHEN
.
463
7.1.1
ABLAUF
VON
BERATUNGSSIMULATIONEN
.
464
7.1.2
TIME-OUT-REGELN
.
467
7.1.3
FEEDBACK
.
468
7.1.4
UEBEN
MIT
UNTERSTUETZUNG
DURCH
VIDEOAUFZEICHNUNGEN
.
469
7.2
BERATUNGSSIMULATIONEN
ERSTELLEN
.
470
8
DANKSAGUNG
.
473
9
LITERATUR
.
474
10
VERZEICHNIS
DER
UEBUNGEN
UND
TIPPS
.
483
10.1
UEBUNGEN
.
483
10.2
GESPRAECHSFUEHRUNGS-TIPPS
.
485
10.3
MEDIATIONS-TIPPS
.
486
10.4
KRITIK
.
486
11
SACHREGISTER
.
487
LINK
FUER
DOWNLOAD-MATERIAL
.
489
AUTORENINFORMATIONEN
.
490 |
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
.
11
1
EINLEITUNG
.
13
1.1
PROZESS-
UND
FACHORIENTIERUNG
.
14
1.2
DIE
ZIELE
DES
BUCHES
.
15
1.3
DER
AUFBAU
DES
BUCHES
.
17
1.4
DIE
ENTSTEHUNG
DES
BUCHES
.
19
1.5
DIE
ZIELGRUPPE
DES
BUCHES
.
20
2
GRUNDLAGEN
UND
DEFINITIONEN
.
21
2.1
FORMEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
UND
BERATUNG
.
21
2.1.1
WAS
IST
GESPRAECHSFUEHRUNG?
WAS
IST
BERATUNG?
.
21
2.1.2
ZIELBESTIMMUNG
UND
FUEHRUNG
IN
DER
BERATUNG
.
24
2.1.3
BERATUNG
ALS
KOMPLEMENTAERBERATUNG
.
26
2.1.4
UNTERSCHIEDE
ZWISCHEN
VERSCHIEDENEN
BERATUNGSFORMATEN
.
31
2.1.5
WAS
MUSS
ICH
BEI
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
IN
DEN
VERSCHIEDENEN
BERATUNGSFORMATEN
BEACHTEN?
.
41
2.1.6
GRUNDHALTUNGEN
SYSTEMISCHER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
42
2.1.7
DAS
AUFTRAGSDREIECK
.
52
2.2
SYSTEMISCHES
DENKEN
UND
LOESUNGSORIENTIERUNG
.
54
2.2.1
WAS
IST
EIN
SYSTEM?
.
54
2.2.2
SYSTEMBESCHREIBUNG
ALS
SUBJEKTIVER
AUSDRUCK
.
56
2.2.3
SYSTEMBESCHREIBUNG
ALS
EINIGUNGSPROZESS
.
58
2.2.4
WAS
IST
SYSTEMISCH?
.
63
2.2.5
WAS
IST
LOESUNGSORIENTIERUNG?
.
65
2.3
SYSTEMISCH-LOESUNGSORIENTIERTE
BERATUNG
ALS
PROZESS
DER
PERSPEKTIVENERKUNDUNG
UND
-ERWEITERUNG
.
69
2.3.1
PROBLEMPERSPEKTIVEN
UND
LOESUNGSPERSPEKTIVEN
.
69
2.3.2
LOESUNGSWEGE
DER
BERATUNG
.
73
6
INHALT
2.3.3
DIE
BERATERISCHE
BEZIEHUNG:
RAPPORT,
JOINING,
PACING
UND
LEADING
.
76
2.3.4
ANMERKUNGEN
ZU
SYSTEMISCHEN
TECHNIKEN,
MODELLEN
UND
METHODEN
IN
DER
BERATUNG
.
80
3
DIE
BASISTECHNIKEN
.
81
3.1
DAS
GEGENUEBER
ZUM
REDEN
EINLADEN
.
81
3.1.1
SPIEGELN
.
82
3.1.2
WAS
NOCH?
.
83
3.1.3
PAUSEN
UND
SCHWEIGEN
.
83
3.1.4
AKTIVES
ZUHOEREN,
CHEERLEADING
UND
KOMPLIMENTE
.
85
3.1.5
AKTIVES
ZUSCHAUEN
UND
KOERPERSPRACHE
.
86
3.1.6
NEGATIVE
GESPRAECHSSIGNALE
.
89
3.2
GESPRAECHSBEITRAEGE
ZUSAMMENFASSEN
UND
ORDNEN
.
89
3.2.1
PARAPHRASIEREN
.
89
3.2.2
LOESUNGSORIENTIERTES
PARAPHRASIEREN
.
91
3.2.3
VISUALISIEREN
UND
CLUSTERN
.
93
3.2.4
BRAINSTORMING
.
98
3.2.5
MINDMAPPING
.
100
3.3
GESPRAECHSBEITRAEGE
LEISTEN
.
101
3.3.1
ICH-BOTSCHAFTEN
.
102
3.3.2
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN
.
104
3.3.3
DOPPELN
.
108
3.3.4
REFRAMING
.
111
3.3.5
UTILISATION
.
116
3.3.6
NARRATION
.
118
3.4
GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION
.
120
3.4.1
EIGENE
BEOBACHTUNGEN
SCHILDERN,
OHNE
ZU
WERTEN
.
122
3.4.2
EIGENE
GEFUEHLE
AUSDRUECKEN
.
123
3.4.3
EIGENE
BEDUERFNISSE
BENENNEN
.
128
3.4.4
EINE
ERFUELLBARE
BITTE
AUSSPRECHEN
.
132
3.4.5
GEWALTFREIE
KOMMUNIKATION
ALS
FRAGETECHNIK
.
134
3.4.6
FEEDBACK
GEBEN
UND
FEEDBACK
NEHMEN
.
135
3.5
FRAGETECHNIKEN
.
137
3.5.1
ERLAUBNISFRAGEN
.
137
3.5.2
SKALIERUNGSFRAGEN
.
138
3.5.3
FRAGEN
NACH
DEM
HIER
UND
JETZT
.
141
3.5.4
HYPOTHETISCHE
FRAGEN
.
144
3.5.5
DISSOZIATIVE
UND
ASSOZIATIVE
FRAGEN
.
147
3.5.6
ZIRKULAERE
FRAGEN
.
150
INHALT
7
3.6
METAPHERN
UND
SYMBOLISCHE
INTERAKTION
.
154
3.6.1
EINFACHE
SPRACHLICHE
METAPHERN
.
156
3.6.2
EXTERNALISIEREN
.
158
3.6.3
DEKONTEXTUALISIEREN
UND
REKONTEXTUALISIEREN
.
161
3.6.4
FIGURENAUFSTELLUNGEN
.
162
3.6.5
ANKER
UND
RITUALE
.
166
3.6.6
DISSOZIATION
UND
ASSOZIATION
MIT
BODENANKERN
.
170
3.6.7
WEITERFUEHRENDE
METHODEN
DER
ARBEIT
MIT
METAPHERN
.
174
3.7
ZIELE
UND
ZIELFORMULIERUNG
.
175
3.7.1
VOLLSTAENDIGE
UND
UNVOLLSTAENDIGE
ZIELFORMULIERUNGEN
.
175
3.7.2
NEGATIV
FORMULIERTE
ZIELE
.
179
3.7.3
PROZESSORIENTIERUNG
UND
ERGEBNISORIENTIERUNG
.
180
3.7.4
BERATUNGSZIELE
UND
MASSNAHMENZIELE
.
185
3.7.5
WEITERE
KRITERIEN
GUTER
ZIELFORMULIERUNGEN
.
190
3.7.6
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG:
DAS
TETRALEMMA
.
192
3.8
ANBAHNEN
ERSTER
VERAENDERUNGSSCHRITTE
.
195
3.8.1
BEOBACHTUNGS-UND
HANDLUNGSAUFGABEN
.
195
3.8.2
INTERNALISIERUNG
UND
HABITUALISIERUNG
.
201
3.8.3
ZIELVEREINBARUNGEN
.
203
4
MODELLE
DER
SYSTEMVISUALISIERUNG,
SYSTEMANALYSE
UND
SYSTEMTRANSFORMATION
.
205
4.1
ROLLENMODELLE
.
209
4.1.1
ROLLEN
IN
TEAMS
.
209
4.1.2
DAS
INNERE
TEAM
.
216
4.2
BEZIEHUNGS-
UND
INTERAKTIONSMODELLE
.
219
4.2.1
INTERPUNKTIONSWECHSEL
.
219
4.2.2
TEUFELSKREISE
.
221
4.2.3
ICH-ZUSTAENDE
DER
TRANSAKTIONSANALYSE
.
224
4.2.4
TRIADEN
.
229
4.2.5
DARSTELLUNGSFORMEN
KOMPLEXER
SOZIALER
SYSTEME
.
236
4.2.6
DAS
RIEMANN-THOMANN-KREUZ
.
241
4.3
MODELLE
PERSOENLICHER
UND
KONTEXTUELLER
ENTWICKLUNG
.
244
4.3.1
DER
EIGENE
KOMMUNIKATIONSSTIL:
ICH-BOTSCHAFTEN
.
245
4.3.2
DAS
WERTE-
UND
ENTWICKLUNGSQUADRAT
.
245
4.3.3
DIE
LOGISCHEN
EBENEN
.
249
4.3.4
UEBERZEUGUNGEN,
LEIT-
UND
GLAUBENSSAETZE
.
260
4.3.5
DER
KONZEPTIONELLE
ARBEITSRAUM
.
267
4.4
MODELLE
ZEITLICHER
ENTWICKLUNGEN
.
273
4.4.1
VERSCHIEDENE
VORSTELLUNGEN
VON
ZEIT
.
273
8
INHALT
4.4.2
TIMELINES
.
283
4.4.3
PROJEKTSTRUKTURPLAENE
.
285
4.5
MODELL
DER
SYSTEMVERAENDERUNG
.
286
4.5.1
PHASENMODELLE
DER
VERAENDERUNG
.
286
4.5.2
DAS
SYNERGETISCHE
MODELL
DER
SYSTEMVERAENDERUNG
.
293
5
EIN
ABLAUFSCHEMA
FUER
BERATUNGSGESPRAECHE
.
316
5.1
PHASE
1:
ANLASS,
SYSTEM-
UND
SELBSTKLAERUNG
.
326
5.2
PHASE
2:
EINLADUNG
UND
INFORMATION
.
339
5.3
PHASE
3:
RAUMGESTALTUNG
.
345
5.4
PHASE
4:
BEGRUESSUNG
UND
EINSTIMMUNG
.
349
5.5
PHASE
5:
THEMENSAMMLUNG
.
353
5.6
PHASE
6:
THEMEN
SORTIEREN,
BEARBEITUNGSREIHENFOLGE
UND
BERATUNGSZIELE
KLAEREN
.
363
5.7
PHASE
7:
SICHTWEISEN
HOEREN
(OPTIONAL!)
.
376
5.8
PHASE
8:
BEDUERFNISSE
BENENNEN
(OPTIONAL!)
.
383
5.9
PHASE
9:
HANDLUNGSIDEEN
ENTWICKELN
(OPTIONAL!)
.
389
5.10
PHASE
10:
MASSNAHMEN
SORTIEREN,
BEWERTEN
UND
AUSWAEHLEN
(OPTIONAL!)
.
394
5.11
PHASE
11:
VEREINBARUNGEN
TREFFEN
(OPTIONAL!)
.
399
5.12
PHASE
12:
ABSCHLUSS
UND
VERABSCHIEDUNG
.
405
5.13
PHASE
13:
NACHBEREITUNG
.
407
5.14
PHASE
14:
UMSETZUNG
.
411
5.15
PHASE
15:
UEBERWACHUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
(OPTIONAL!)
.
413
5.16
PHASE
16:
ERFOLGE
WUERDIGEN
.
417
5.17
ZEITOEKONOMISCHE
UND
EFFIZIENTE
BERATUNG
.
419
6
UMGANG
MIT
SPEZIELLEN
SITUATIONEN
.
422
6.1
WIE
ERHALTE
ICH
AUFTRAEGE
UND
WIE
SCHLIESSE
ICH
EINEN
BERATUNGSVERTRAG?
.
422
6.2
WIE
FUEHRE
ICH
EIN
ERSTGESPRAECH?
.
423
6.3
WIE
LANGE
KANN
ICH
UNABHAENGIGE
BERATUNG
FUER
EINE
PERSON
ODER
GRUPPE
ANBIETEN?
.
426
6.4
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
DIE
VERSCHIEDENEN
GRUNDHALTUNGEN
DER
BETEILIGTEN
IM
GESPRAECH?
.
428
6.4.1
AKTIV
BETEILIGTE
(KUNDINNEN
UND
KUNDEN)
.
428
6.4.2
BESTIMMERINNEN
UND
BESTIMMER
.
429
6.4.3
BESUCHERINNEN
UND
BESUCHER
.
430
6.4.4
AUSHARRENDE
.
433
6.4.5
ANKLAGENDE
.
435
6.4.6
DIE
GRUNDHALTUNGEN
IM
DRAMADREIECK
.
437
INHALT
9
6.5
WIE
ARBEITE
ICH
MIT HIERARCHISCHEN
KLIENTENSYSTEMEN?
.
437
6.6
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ZENTRALE
PERSONEN
NICHT
AN
BERATUNGSTERMINEN
TEILNEHMEN?
.
440
6.7
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
ZWISCHENRUFE,
BELEIDIGUNGEN
UND
REGELVERSTOESSE?
.
443
6.8
WIE
REAGIERE
ICH
AUF
DU-BOTSCHAFTEN
UND
KILLERPHRASEN?
.
446
6.9
WAS
MACHE
ICH,
WENN
TEILNEHMENDE
STARKE
EMOTIONEN
ZEIGEN?
.
448
6.10
WAS
MUSS
ICH
BEI
GESPRAECHEN
MIT
KINDERN
UND
JUGENDLICHEN
BEACHTEN?
.
449
6.11
WIE
ARBEITE
ICH
MIT GROSSEN
GRUPPEN?
.
453
6.12
WIE
STRUKTURIERE
ICH
WIEDERKEHRENDE
BERATUNGSTERMINE
EFFIZIENT
UND
ERGEBNISORIENTIERT?
.
455
6.13
WAS
MACHE
ICH,
WENN
ICH
EINE
ANSAGE
MACHEN
ODER
EINE
ANWEISUNG
GEBEN
MOECHTE?
.
457
7
WIE
LERNT
MAN
DAS
FUEHREN
VON
BERATUNGSGESPRAECHEN?
.
461
7.1
UEBEN
DURCH
DIE
SIMULATION VON
BERATUNGSGESPRAECHEN
.
463
7.1.1
ABLAUF
VON
BERATUNGSSIMULATIONEN
.
464
7.1.2
TIME-OUT-REGELN
.
467
7.1.3
FEEDBACK
.
468
7.1.4
UEBEN
MIT
UNTERSTUETZUNG
DURCH
VIDEOAUFZEICHNUNGEN
.
469
7.2
BERATUNGSSIMULATIONEN
ERSTELLEN
.
470
8
DANKSAGUNG
.
473
9
LITERATUR
.
474
10
VERZEICHNIS
DER
UEBUNGEN
UND
TIPPS
.
483
10.1
UEBUNGEN
.
483
10.2
GESPRAECHSFUEHRUNGS-TIPPS
.
485
10.3
MEDIATIONS-TIPPS
.
486
10.4
KRITIK
.
486
11
SACHREGISTER
.
487
LINK
FUER
DOWNLOAD-MATERIAL
.
489
AUTORENINFORMATIONEN
.
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