Verfügbarkeit: Dienstleistung 4.0

Dienstleistung 4.0: Konzeption und empirische Prüfung einer von smarten Assistenten angebotenen Dienstleistungsform

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Mohr, Lukas (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hamburg Verlag Dr. Kovac 2020
Schriftenreihe:	Schriftenreihe Innovatives Dienstleistungsmanagement Band 47
Schlagworte:	Dienstleistung Industrie 4.0 Sprachdialogsystem Akzeptanz Verbraucherverhalten Smarte Assistenten Künstliche Intelligenz Smart Service Dienstleistung 4.0 Informationsökonomie Consumer-to-Business IDAA-Modell Hochschulschrift
Online-Zugang:	Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIV, 446 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 580 g
ISBN:	9783339115621 3339115621

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS ..................................................................................... XIX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ................................................................................ XXIII 1 BEDEUTUNG TECHNOLOGISCHER INNOVATIONEN .................................................... 25 1.1 DER EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG AUF DIE DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG ....... 29 1.2 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER KONZEPTIONELLEN FORSCHUNGSARBEIT ............... 32 2 DIE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG ......................................................................... 39 2.1 SKIZZIERUNG DER ENTWICKLUNGSPHASEN DER DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG ....... 39 2.2 OEKONOMISCHE UND WISSENSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS ................................................................................. 42 2.2.1 DER DIENSTLEISTUNGSSEKTOR AUS OEKONOMISCHER PERSPEKTIVE ................. 43 2.2.2 DER DIENSTLEISTUNGSSEKTOR AUS WISSENSCHAFTLICHER PERSPEKTIVE .......... 49 2.3 ZENTRALE DIENSTLEISTUNGSMERKMALE ............................................................. 52 2.3.1 DER DREI-PHASEN-ANSATZ DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG ...................... 53 2.3.2 KONSTITUIERENDE MERKMALE KLASSISCHER DIENSTLEISTUNGEN ................... 55 3 TECHNOLOGIEN ALS GRUNDPFEILER DER INDUSTRIELLEN ENTWICKLUNG ................67 3.1 INNOVATIONEN ALS MOTOR OEKONOMISCHEN WACHSTUMS .................................. 67 3.2 VON DER ERSTEN ZUR VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION .................................. 70 3.2.1 DIE INDUSTRIELLEN REVOLUTIONEN ............................................................ 70 3.2.1.1 DIE ERSTE INDUSTRIELLE REVOLUTION .................................................. 72 3.2.1.2 DIE ZWEITE INDUSTRIELLE REVOLUTION ................................................ 73 3.2.1.3 DIE DRITTE INDUSTRIELLE REVOLUTION ................................................. 74 3.2.2 DIE VIERTE INDUSTRIELLE REVOLUTION ........................................................ 76 3.2.2.1 TECHNOLOGISCHE CHARAKTERISTIKA DER INDUSTRIE 4.0 ..................... 80 3.2.2.1.1 CYBER-PHYSISCHE SYSTEME ALS KEM DER INDUSTRIE 4.0 ............ 80 3.2.2.1.2 ENTSTEHUNG AKTEURSUEBERGREIFENDER OEKOSYSTEME AUF BASIS VON PLATTFORMARCHITEKTUREN ...................................................... 82 3.2.2.1.3 ENABLING-TECHNOLOGIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ ...................... 86 3.2.2.2 GESCHAEFTSMODELL-POTENZIALE DER INDUSTRIE 4.0 ............................... 92 3.2.2.3 HINTERFRAGUNG DES AUSRUFS DER VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION . 96 3.2.3 DIE LEGITIMATION DER BEZEICHNUNG VIERTE INDUSTRIELLE REVOLUTION ... 100 3.2.3.1 DIE SUBSTITUIERUNG MENSCHLICHER GEISTESKRAFT ALS REVOLUTIONAERER KEM DER INDUSTRIE 4.0 .......................................... 107 3.2.3.2 GUELTIGKEIT DES AUSRUFS DER VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION ..... 115 4 TECHNOLOGIEN ALS ENABLER FUER DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN ........................... 117 4.1 AUSWIRKUNG DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE AUF DIE ENTWICKLUNGEN IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR ................................................................................. 118 4.1.1 ZUNAHME AN AKTEURSINTERAKTIONEN ..................................................... 121 4.1.2 DAUERHAFTE NUTZUNGSBEGLEITUNG ......................................................... 125 4.1.3 PERSONALISIERUNG DES LEISTUNGSANGEBOTS ............................................ 126 4.1.4 LAENGERE AKTEURSBEZIEHUNGEN .............................................................. 129 4.1.5 STAERKUNG DER KONSUMENTENSEITIGEN VERHANDLUNGSMACHT ................... 131 4.2 AUF I&K-TECHNOLOGIEN BASIERENDE DIENSTLEISTUNGEN .............................. 133 4.2.1 ABGRENZUNG ZWISCHEN KLASSISCHEN UND DIGITALEN DIENSTLEISTUNGEN. 135 4.2.2 PLATTFORMEN ALS SERVICE ENCOUNTER DIGITALER DIENSTLEISTUNGEN ....... 140 4.2.2.1 SOFTWARE-BASIERTE PLATTFORMEN ...................................................... 141 4.2.2.2 SMARTE PRODUKTE ALS PHYSISCHE PLATTFORMEN ................................ 142 4.3 SMART SERVICES ........................................................................................... 145 4.3.1 TECHNOLOGISCHE INFRASTRUKTUR SMARTER SERVICES ................................. 146 4.3.2 WERTANGEBOT VON SMART SERVICES ....................................................... 150 4.3.3 SMART SERVICES ALS INDUSTRIENAHE DIENSTLEISTUNG ............................... 151 4.3.4 ABGRENZUNG ZWISCHEN SMART SERVICES UND DIENSTLEISTUNGEN 4.0 .... 153 5 ENTWICKLUNG EINES KONZEPTIONELLEN ANSATZES FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.O.. 159 5.1 DEFINITION DER DIENSTLEISTUNG 4.0 .............................................................. 159 5.2 DER DREIKLANG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 .................................................. 162 XIV 5.2.1 TECHNOLOGISCHE SPHAERE IM DREIKLANG VON DL. 4.0 ............................ 164 5.2.1.1 DER SMARTE ASSISTENT ALS ERBRINGER DER DIENSTLEISTUNG 4.0 UND ALS SERVICE ENCOUNTER ................................................................... 165 5.2.1.2 DATEN ALS VERBRAUCHSRESSOURCE DER LEISTUNGSERSTELLUNG EINER DIENSTLEISTUNG 4.0 ......................................................................... 173 5.2.1.3 KONTEXTBASIERTE DATENAUSWERTUNG MITTELS SEMANTIC WEB ........ 175 5.2.1.4 SELBSTOPTIMIERUNGSPOTENZIAL VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 DURCH KUENSTLICHE INTELLIGENZ .................................................................... 176 5.2.2 SPHAERE DES ANBIETERS IM DREIKLANG VON DL. 4.0 ............................... 178 5.2.2.1 ENTSTEHUNG ANBIETERSEITIGER OEKOSYSTEME AUF BASIS EINER SOFTWARE-BASIERTEN PLATTFORM ....................................................... 179 5.2.2.2 ROLLENKONZEPTE BEI DEM ANGEBOT VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 .... 184 5.2.3 LEBENSWELT DES KONSUMENTEN IM DREIKLANG VON DL. 4.0 ................. 186 5.2.3.1 ANSATZ ZUR STRUKTURIERUNG DER LEBENSWELT DES KONSUMENTEN ..187 5.2.3.2 BEREITSCHAFT ZUR KONSUMENTENSEITIGEN DATENFREIGABE ............... 189 5.3 DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ............................................ 191 5.3.1 THEORETISCHER RAHMEN ZUM WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 192 5.3.1.1 INFORMATIONSOEKONOMIE UND UNSICHERHEITSREDUKTION ................... 192 5.3.1.2 AUFMERKSAMKEITSOEKONOMIE UND AUFMERKSAMKEITSLENKUNG 195 5.3.2 VALUE THROUGH PROCESS: DER ZENTRALE WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ............................................................................ 199 5.3.2.1 DER POINT OF RELEVANCE UND DER POINT OF USE ALS ORTE DER LEISTUNGSERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ........................... 200 5.3.2.2 DAS IDAA-MODELL BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ............................... 204 5.3.2.3 DARSTELLUNG DES WERTBEITRAGS VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ............. 208 5.3.2.3.1 DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 IM LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS ................................... 209 5.3.2.3.2DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 IM SPHAERENUEBERGREIFENDEN OEKOSYSTEM ........................ 212 XV 5.3.3 NACHVOLLZIEHBARKEIT DER SOFTWAREGESTUETZTEN ENTSCHEIDUNGSFINDUNG ALS VORAUSSETZUNG ZUR INANSPRUCHNAHME DES WERTBEITRAGS VON DL. 4.0 ................................................................................................ 215 5.4 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG UEBER DIE DIENSTLEISTUNG 4.0 .............. 217 5.4.1 DIE LEGITIMATION DES SUFFIX 4.0 BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ................ 217 5.4.2 ZUSAMMENTRAG DER CHARAKTERISTIKA DER DIENSTLEISTUNG 4.0 ............... 219 6 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE DER DIENSTLEISTUNG 4.0 MITTELS EINES CONJOINT-ANALYTISCHEN ANSATZES ............ 223 6.1 EINORDNUNG DER EMPIRISCHEN ERHEBUNG IN DEN WISSENSCHAFTLICHEN ERKENNTNISRAUM .......................................................................................... 225 6.1.1 SERVICE ENGINEERING ........................................................................... 226 6.1.2 SERVICE SCIENCE ................................................................................... 229 6.2 DIE CONJOINT-ANALYSE ALS METHODIK ZUR ERFASSUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE ................................................................................................... 232 6.2.1 DER DEKOMPOSITIONELLE CHARAKTER DER CONJOINT-ANALYSE .................. 233 6.2.2 DIE AUSWAHLBASIERTE ADAPTIVE CONJOINT-ANALYSE ALS HYBRIDES VERFAHREN ZUR PRAEFERENZMESSUNG ....................................................... 234 6.2.3 IDENTIFIKATION PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE VON DL. 4.0 ................ 239 6.2.3.1 LITERATURANALYSE ZUR IDENTIFIKATION RELEVANTER MERKMALE ........... 241 6.2.3.2 EXPERTENINTERVIEWS ZUR VALIDIERUNG DER ABGELEITETEN MERKMALE EINER DIENSTLEISTUNG 4.0 .............................................. 242 6.2.3.2.1 GEWINNUNG DER INTERVIEWEXPERTEN ......................................... 242 6.2.3.2.2 DURCHFUEHRUNG DER EXPERTENINTERVIEWS .................................. 243 6.2.3.3 ERGEBNISSE DER EXPERTENINTERVIEWS UND FINALE ZUSAMMENSTELLUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE ..................... 244 6.2.4 DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN STUDIE ............................................... 253 6.3 ZENTRALE ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE ............................................ 254 6.3.1 EXPLORATIVE ERGEBNISSE DES ERSTEN STUDIENTEILS ................................ 255 6.3.2 EXPLORATIVE ERGEBNISSE DES DRITTEN STUDIENTEILS ............................... 264 XVI 6.3.3 DURCHFUEHRUNG DER CONJOINT-ANALYSE ................................................. 269 6.3.3.1 SCHAETZUNG DER NUTZENWERTE UND DER RELATIVEN WICHTIGKEITEN ... 271 6.3.3.2 GESTALTUNGSOPTIONEN BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 AUF BASIS DER CONJOINT-ANALYTISCHEN ERGEBNISSE ................................................ 273 6.3.3.2.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR OPTIMALEN AUSGESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ............................................................... 280 6.3.3.2.2 UNTERSCHIEDE BEI DER PRAEFERIERTEN AUSGESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ZWISCHEN BESITZERN UND NICHTBESITZEM SMARTER ASSISTENTEN ........................................ 281 6.3.4 ANALYSE AUF NUTZERTYPOLOGIEN MITTELS DER CLUSTER- UND DISKRIMINANZANALYSE .......................................................................... 287 6.3.4.1 DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE DER CLUSTERANALYSE ..................... 288 6.3.4.2 DIE DISKRIMINANZANALYSE ZUR IDENTIFIKATION TRENNSCHARFER GRUPPENMERKMALE ....................................................................... 296 6.4 MOEGLICHE NEGATIVE NUTZENKONSEQUENZEN BEI DER INANSPRUCHNAHME VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 .................................................................... 299 7 CONSUMER-TO-BUSINESS-MARKETING-ANSATZ FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ......307 7.1 CUSTOMER-DOMINANT LOGIC ........................................................................ 307 7.2 ANBIETERINTEGRATION ................................................................................... 310 7.3 CONSUMER-TO-BUSINESS .............................................................................. 311 7.3.1 MARKETING-STRATEGIEN FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.0: DER 4R-ANSATZ ...... 313 7.3.2 STRATEGISCHE, OPERATIVE UND MARKTLICHE IMPLIKATIONEN DER DIENSTLEISTUNG 4.0 ............................................................................... 319 8 WUERDIGUNG DER ARBEIT, REFLEKTION UND FORSCHUNGSAUSBLICK ................. 323 8.1 LIMITATIONEN ............................................................................................... 325 8.2 FORSCHUNGSAUSBLICK .................................................................................. 328 ANHANG DER ARBEIT ............................................................................................. 333 LITERATURVERZEICHNIS ..........................................................................................357 XVII
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS . XIX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XXIII 1 BEDEUTUNG TECHNOLOGISCHER INNOVATIONEN . 25 1.1 DER EINFLUSS DER DIGITALISIERUNG AUF DIE DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG . 29 1.2 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER KONZEPTIONELLEN FORSCHUNGSARBEIT . 32 2 DIE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG . 39 2.1 SKIZZIERUNG DER ENTWICKLUNGSPHASEN DER DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG . 39 2.2 OEKONOMISCHE UND WISSENSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS . 42 2.2.1 DER DIENSTLEISTUNGSSEKTOR AUS OEKONOMISCHER PERSPEKTIVE . 43 2.2.2 DER DIENSTLEISTUNGSSEKTOR AUS WISSENSCHAFTLICHER PERSPEKTIVE . 49 2.3 ZENTRALE DIENSTLEISTUNGSMERKMALE . 52 2.3.1 DER DREI-PHASEN-ANSATZ DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG . 53 2.3.2 KONSTITUIERENDE MERKMALE KLASSISCHER DIENSTLEISTUNGEN . 55 3 TECHNOLOGIEN ALS GRUNDPFEILER DER INDUSTRIELLEN ENTWICKLUNG .67 3.1 INNOVATIONEN ALS MOTOR OEKONOMISCHEN WACHSTUMS . 67 3.2 VON DER ERSTEN ZUR VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION . 70 3.2.1 DIE INDUSTRIELLEN REVOLUTIONEN . 70 3.2.1.1 DIE ERSTE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 72 3.2.1.2 DIE ZWEITE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 73 3.2.1.3 DIE DRITTE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 74 3.2.2 DIE VIERTE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 76 3.2.2.1 TECHNOLOGISCHE CHARAKTERISTIKA DER INDUSTRIE 4.0 . 80 3.2.2.1.1 CYBER-PHYSISCHE SYSTEME ALS KEM DER INDUSTRIE 4.0 . 80 3.2.2.1.2 ENTSTEHUNG AKTEURSUEBERGREIFENDER OEKOSYSTEME AUF BASIS VON PLATTFORMARCHITEKTUREN . 82 3.2.2.1.3 ENABLING-TECHNOLOGIE KUENSTLICHE INTELLIGENZ . 86 3.2.2.2 GESCHAEFTSMODELL-POTENZIALE DER INDUSTRIE 4.0 . 92 3.2.2.3 HINTERFRAGUNG DES AUSRUFS DER VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION . 96 3.2.3 DIE LEGITIMATION DER BEZEICHNUNG VIERTE INDUSTRIELLE REVOLUTION . 100 3.2.3.1 DIE SUBSTITUIERUNG MENSCHLICHER GEISTESKRAFT ALS REVOLUTIONAERER KEM DER INDUSTRIE 4.0 . 107 3.2.3.2 GUELTIGKEIT DES AUSRUFS DER VIERTEN INDUSTRIELLEN REVOLUTION . 115 4 TECHNOLOGIEN ALS ENABLER FUER DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN . 117 4.1 AUSWIRKUNG DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE AUF DIE ENTWICKLUNGEN IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR . 118 4.1.1 ZUNAHME AN AKTEURSINTERAKTIONEN . 121 4.1.2 DAUERHAFTE NUTZUNGSBEGLEITUNG . 125 4.1.3 PERSONALISIERUNG DES LEISTUNGSANGEBOTS . 126 4.1.4 LAENGERE AKTEURSBEZIEHUNGEN . 129 4.1.5 STAERKUNG DER KONSUMENTENSEITIGEN VERHANDLUNGSMACHT . 131 4.2 AUF I&K-TECHNOLOGIEN BASIERENDE DIENSTLEISTUNGEN . 133 4.2.1 ABGRENZUNG ZWISCHEN KLASSISCHEN UND DIGITALEN DIENSTLEISTUNGEN. 135 4.2.2 PLATTFORMEN ALS SERVICE ENCOUNTER DIGITALER DIENSTLEISTUNGEN . 140 4.2.2.1 SOFTWARE-BASIERTE PLATTFORMEN . 141 4.2.2.2 SMARTE PRODUKTE ALS PHYSISCHE PLATTFORMEN . 142 4.3 SMART SERVICES . 145 4.3.1 TECHNOLOGISCHE INFRASTRUKTUR SMARTER SERVICES . 146 4.3.2 WERTANGEBOT VON SMART SERVICES . 150 4.3.3 SMART SERVICES ALS INDUSTRIENAHE DIENSTLEISTUNG . 151 4.3.4 ABGRENZUNG ZWISCHEN SMART SERVICES UND DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 153 5 ENTWICKLUNG EINES KONZEPTIONELLEN ANSATZES FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.O. 159 5.1 DEFINITION DER DIENSTLEISTUNG 4.0 . 159 5.2 DER DREIKLANG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 162 XIV 5.2.1 TECHNOLOGISCHE SPHAERE IM DREIKLANG VON DL. 4.0 . 164 5.2.1.1 DER SMARTE ASSISTENT ALS ERBRINGER DER DIENSTLEISTUNG 4.0 UND ALS SERVICE ENCOUNTER . 165 5.2.1.2 DATEN ALS VERBRAUCHSRESSOURCE DER LEISTUNGSERSTELLUNG EINER DIENSTLEISTUNG 4.0 . 173 5.2.1.3 KONTEXTBASIERTE DATENAUSWERTUNG MITTELS SEMANTIC WEB . 175 5.2.1.4 SELBSTOPTIMIERUNGSPOTENZIAL VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 DURCH KUENSTLICHE INTELLIGENZ . 176 5.2.2 SPHAERE DES ANBIETERS IM DREIKLANG VON DL. 4.0 . 178 5.2.2.1 ENTSTEHUNG ANBIETERSEITIGER OEKOSYSTEME AUF BASIS EINER SOFTWARE-BASIERTEN PLATTFORM . 179 5.2.2.2 ROLLENKONZEPTE BEI DEM ANGEBOT VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 184 5.2.3 LEBENSWELT DES KONSUMENTEN IM DREIKLANG VON DL. 4.0 . 186 5.2.3.1 ANSATZ ZUR STRUKTURIERUNG DER LEBENSWELT DES KONSUMENTEN .187 5.2.3.2 BEREITSCHAFT ZUR KONSUMENTENSEITIGEN DATENFREIGABE . 189 5.3 DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 191 5.3.1 THEORETISCHER RAHMEN ZUM WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 192 5.3.1.1 INFORMATIONSOEKONOMIE UND UNSICHERHEITSREDUKTION . 192 5.3.1.2 AUFMERKSAMKEITSOEKONOMIE UND AUFMERKSAMKEITSLENKUNG 195 5.3.2 VALUE THROUGH PROCESS: DER ZENTRALE WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 199 5.3.2.1 DER POINT OF RELEVANCE UND DER POINT OF USE ALS ORTE DER LEISTUNGSERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 200 5.3.2.2 DAS IDAA-MODELL BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 204 5.3.2.3 DARSTELLUNG DES WERTBEITRAGS VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 208 5.3.2.3.1 DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 IM LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS . 209 5.3.2.3.2DER WERTBEITRAG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 IM SPHAERENUEBERGREIFENDEN OEKOSYSTEM . 212 XV 5.3.3 NACHVOLLZIEHBARKEIT DER SOFTWAREGESTUETZTEN ENTSCHEIDUNGSFINDUNG ALS VORAUSSETZUNG ZUR INANSPRUCHNAHME DES WERTBEITRAGS VON DL. 4.0 . 215 5.4 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG UEBER DIE DIENSTLEISTUNG 4.0 . 217 5.4.1 DIE LEGITIMATION DES SUFFIX 4.0 BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 217 5.4.2 ZUSAMMENTRAG DER CHARAKTERISTIKA DER DIENSTLEISTUNG 4.0 . 219 6 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE DER DIENSTLEISTUNG 4.0 MITTELS EINES CONJOINT-ANALYTISCHEN ANSATZES . 223 6.1 EINORDNUNG DER EMPIRISCHEN ERHEBUNG IN DEN WISSENSCHAFTLICHEN ERKENNTNISRAUM . 225 6.1.1 SERVICE ENGINEERING . 226 6.1.2 SERVICE SCIENCE . 229 6.2 DIE CONJOINT-ANALYSE ALS METHODIK ZUR ERFASSUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE . 232 6.2.1 DER DEKOMPOSITIONELLE CHARAKTER DER CONJOINT-ANALYSE . 233 6.2.2 DIE AUSWAHLBASIERTE ADAPTIVE CONJOINT-ANALYSE ALS HYBRIDES VERFAHREN ZUR PRAEFERENZMESSUNG . 234 6.2.3 IDENTIFIKATION PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE VON DL. 4.0 . 239 6.2.3.1 LITERATURANALYSE ZUR IDENTIFIKATION RELEVANTER MERKMALE . 241 6.2.3.2 EXPERTENINTERVIEWS ZUR VALIDIERUNG DER ABGELEITETEN MERKMALE EINER DIENSTLEISTUNG 4.0 . 242 6.2.3.2.1 GEWINNUNG DER INTERVIEWEXPERTEN . 242 6.2.3.2.2 DURCHFUEHRUNG DER EXPERTENINTERVIEWS . 243 6.2.3.3 ERGEBNISSE DER EXPERTENINTERVIEWS UND FINALE ZUSAMMENSTELLUNG PRAEFERENZBILDENDER MERKMALE . 244 6.2.4 DURCHFUEHRUNG DER EMPIRISCHEN STUDIE . 253 6.3 ZENTRALE ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE . 254 6.3.1 EXPLORATIVE ERGEBNISSE DES ERSTEN STUDIENTEILS . 255 6.3.2 EXPLORATIVE ERGEBNISSE DES DRITTEN STUDIENTEILS . 264 XVI 6.3.3 DURCHFUEHRUNG DER CONJOINT-ANALYSE . 269 6.3.3.1 SCHAETZUNG DER NUTZENWERTE UND DER RELATIVEN WICHTIGKEITEN . 271 6.3.3.2 GESTALTUNGSOPTIONEN BEI DIENSTLEISTUNGEN 4.0 AUF BASIS DER CONJOINT-ANALYTISCHEN ERGEBNISSE . 273 6.3.3.2.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR OPTIMALEN AUSGESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 280 6.3.3.2.2 UNTERSCHIEDE BEI DER PRAEFERIERTEN AUSGESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 ZWISCHEN BESITZERN UND NICHTBESITZEM SMARTER ASSISTENTEN . 281 6.3.4 ANALYSE AUF NUTZERTYPOLOGIEN MITTELS DER CLUSTER- UND DISKRIMINANZANALYSE . 287 6.3.4.1 DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE DER CLUSTERANALYSE . 288 6.3.4.2 DIE DISKRIMINANZANALYSE ZUR IDENTIFIKATION TRENNSCHARFER GRUPPENMERKMALE . 296 6.4 MOEGLICHE NEGATIVE NUTZENKONSEQUENZEN BEI DER INANSPRUCHNAHME VON DIENSTLEISTUNGEN 4.0 . 299 7 CONSUMER-TO-BUSINESS-MARKETING-ANSATZ FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.0 .307 7.1 CUSTOMER-DOMINANT LOGIC . 307 7.2 ANBIETERINTEGRATION . 310 7.3 CONSUMER-TO-BUSINESS . 311 7.3.1 MARKETING-STRATEGIEN FUER DIENSTLEISTUNGEN 4.0: DER 4R-ANSATZ . 313 7.3.2 STRATEGISCHE, OPERATIVE UND MARKTLICHE IMPLIKATIONEN DER DIENSTLEISTUNG 4.0 . 319 8 WUERDIGUNG DER ARBEIT, REFLEKTION UND FORSCHUNGSAUSBLICK . 323 8.1 LIMITATIONEN . 325 8.2 FORSCHUNGSAUSBLICK . 328 ANHANG DER ARBEIT . 333 LITERATURVERZEICHNIS .357 XVII
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