Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement: ein praktischer Leitfaden für die ambulante, teil- und vollstationäre Altenpflege

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Weigert, Johann, 1965- Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagement
1. Verfasser:	Weigert, Johann 1965- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hannover Schlütersche [2020]
Ausgabe:	3., vollständig überarbeitete Auflage
Schriftenreihe:	Pflegemanagement
Schlagworte:	Qualitätsmanagement Pflegeeinrichtung Altenpflegeheim
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	485 Seiten 24 cm x 17 cm
ISBN:	9783842608092 3842608098

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adam_text	INHALT VORWORT ZUR 3., VOLLSTAENDIG UEBERARBEITETEN AUFLAGE ..................................................... 9 TEIL A - QUALITAETSVERSTAENDNIS UND QUALITAETSMESSUNG 1 EINLEITUNG 1.1 VORZEICHEN FUER EINEN NEUEN PFLEGE-TUEV .............................. 19 1.2 ZUFRIEDENE KUNDEN ALS MASSSTAB ........................................... 32 1.3 VERSTAENDNIS VON QUALITAET .................. . ....................................... 47 1.3.1 KUNDENANFORDERUNGEN NACHHALTIG ERFUELLEN .............................. 54 1.3.2 ZUFRIEDENE UND GESUNDE MITARBEITER ....................................... 71 1.3.3 BESCHWERDEN - EIN SCHWIERIGES THEMA? ................................. 76 1.4 ENTBUEROKRATISIERUNG DER PFLEGEDOKUMENTATION ....................... 81 1.5 QUALITAETS- UND PRUEF SYSTEM ................................................... 90 1.5.1 ERHEBUNG DER QUALITAETSINDIKATOREN ......................................... 100 1.5.2 INDIKATORENSET UND QUALITAETSMESSUNG .................................... 105 1.5.3 INSTRUMENT ZUR ERGEBNISERFASSUNG .......................................... 112 1.5.4 DATENUEBERMITTLUNG AN DIE DAS . ................................................ 116 1.5.5 PROAKTIVE VORGESCHALTETE PROZESSE ......................................... 118 1.6 EXTERNE QUALITAETSPRUEFUNGEN ..................................................... 122 1.6.1 BEWOHNEREBENE ......... ........ 127 1.6.2 EINRICHTUNGS- UND ORGANISATIONSEBENE .................................. 130 1.6.3 KONTROLLEN DURCH DIE HEIMAUFSICHT .................. 135 1.6.4 FOLGEN UND AUSWIRKUNGEN VON NICHT-QUALITAET .................... 135 1.7 QUALITAETSMANAGEMENT - BETRIEBSMANAGEMENT ....................... 139 1.7.1 PERSONEN IN DER QUALITAETSSICHERUNG ......................................... 147 1.7.2 AKTEURE IM QUALITAETSMANAGEMENT ........................................... 153 159 2.1 QUALITAET UND IHRE SPEZIFIKATIONEN ........................... 165 2.1.1 KONSTRUKT VON QUALITAET - EINE MESSBARE GROESSE .................. 170 2.1.2 PDCA-ZYKLUS NACH DEMING ........................... 175 2.1.3 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS ............. 181 2.1.4 NORM FUER DIE AUDITIERUNG VON MANAGEMENTSYSTEMEN ........... 185 2.1.5 STRUKTUR DER DIN EN ISO FUER QM-SYSTEME ............................... 188 2.1.6 INTERESSIERTE RELEVANTE PARTEIEN ................................................ 191 2.1.7 GRUENDE FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM .......... 194 2.2 QUALITAETSDIMENSIONEN FUER DIE BEURTEILUNG DER PFLEGEQUALITAET .. 201 2.2.1 QUALITAETSDIMENSION DER STRUKTURQUALITAET .................................. 202 2.2.2 QUALITAETSDIMENSION DER PROZESSQUALITAET ................................... 207 2.2.3 QUALITAETSDIMENSION DER ERGEBNISQUALITAET ............................... 208 2.3 DOKUMENTATIONSPYRAMIDE ........... ......................................... 210 2.3.1 AUFBAU- UND ARBEITSABLAUFORGANISATION ................................... 215 2.3.2 FUEHRUNGSSTRUKTUREN IM QUALITAETSMANAGEMENT ....................... 220 2.3.3 QUALITAETSMANAGEMENT-STEUERUNGSGRUPPE (QM-STG.) ........... 221 2.4 PROJEKTMANAGEMENT ................................................................... 225 2.4.1 PROJEKTPLANUNG .......................................................................... 228 2.4.2 MASSNAHMENPLAN MIT FORTSCHRITTSBERICHT ............................... 230 2.4.3 QUALITAETSZIRKELARBEIT ALS METHODE ZUR QUALITAETSSICHERUNG .... 231 .... 233 237 238 4.1 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME ............................................ 238 4.2 AUCH SICHERHEIT BRAUCHT MANAGEMENT .................................... 251 4.3 SCHRIFTLICHE FESTLEGUNGEN IM QU.INT.AS-SYSTEM ....................... 256 261 5.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM ............. 261 5.2 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM .................. 267 5.3 PROZESSBESCHREIBUNGEN ALS DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN 270 280 6.1 GLIEDERUNGSABSCHNITTE DER NORM MIT IHREN ANFORDERUNGSTEILEN ................................................................... 280 6.1.1 ERSTER SCHRITT: PROZESSLANDSCHAFT ENTWERFEN ............. 285 6.1.2 ZWEITER SCHRITT: ANFORDERUNGEN AN DAS QM-SYSTEM ERMITTELN 287 6.1.3 DRITTER SCHRITT: PROZESSE SINNVOLL STRUKTURIEREN (PROZESSGESTALTUNG) ................................................. 289 6.1.4 VIERTER SCHRITT: SYSTEM ZU EINEM GANZEN STRUKTURIEREN .......... 292 6.2 KERNPROZESS UND AUSFUEHRUNGSPROZESSE ................................... 295 6.2.1 FUEHRUNGS-UND MANAGEMENTPROZESSE .................................... 297 6.2.2 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE ......................................................... 299 6.3 QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH ............................................ 299 6.3.1 GLIEDERUNGSSTRUKTUR EINES QM-HANDBUCHS ............................ 308 6.3.2 DOKUMENTENMANAGEMENT NACH DER QUALITAETSNORM ................ 311 6.4 INTERPRETATION DER ISO NORM 9001:2015 .................................... 317 6.4.1 NORMABSCHNITT 4 KONTEXT DER ORGANISATION ......................... 324 6.4.2 NORMABSCHNITT 5 FUEHRUNG ................................................... 334 6.4.3 NORMABSCHNITT 6 PLANUNG ..................................................... 341 6.4.4 NORMABSCHNITT 7 UNTERSTUETZUNG ......................................... 347 6.4.5 NORMABSCHNITT 8 BETRIEB ...................................................... 363 6.4.6 NORMABSCHNITT 9 BEWERTUNG DER LEISTUNG .......................... 377 6.4.7 NORMABSCHNITT 10 VERBESSERUNG ......................................... 387 6.5 WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS UND DER QUALITAETSSICHERUNG ..................................... 388 6.6 FMEA-PROZESS ALS METHODE ZUR INTERNEN QUALITAETSSICHERUNG 391 6.6.1 FMEA ALS ANALYSETECHNIK ......................................................... 393 6.6.2 EINSATZMOEGLICHKEITEN DER FMEA .............................................. 394 6.6.3 SCHRITTE DER FMEA ................................................. 398 405 7.1 SCHRITTWEISE IMPLEMENTIERUNG DES QM- SYSTEMS NACH DER ISO 9001 ....................................................................... 405 7.2 PROJEKTPLANUNG ZUR UMSETZUNG DES QM-SYSTEMS NACH ISO 9001 ........................................................................ 412 7.2.1 EIN ETAPPENZIEL - ZERTIFIZIERUNG DES MANAGEMENTSYSTEMS ... 418 421 8.1 EFQM EXCELLENCE MODELL ........................................................... 421 8.1.1 KRITERIENMODELL NACH DEM EFQM EXCELLENCE MODELL ............... 424 8.1.2 EFQM-KRITERIENMODELL ............................................................. 427 8.1.3 QUALITAETSPREISE FUER HERAUSRAGENDE LEISTUNGEN - TQM ........... 434 EAC-BRANCHENSCHLUESSEL .................................................................................................... 436 GLOSSAR ................................................................................................................................ 437 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS .................................................................................................... 449 LITERATUR .............................................................................................................................. 456 RECHTSQUELLEN- UND NORMENVERZEICHNIS ......................................................................... 463 ANHAENGE .............................................................................................................................. 466 REGISTER .............................................................................................................................. 477
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