Holdings: Handbuch Kundenbindungs- und Loyalitätsprogramme

Handbuch Kundenbindungs- und Loyalitätsprogramme:

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Other Authors:	Kirchmayr, Sabine 1967- (Editor), Miernicki, Martin 1990- (Editor), Weilinger, Arthur 1960- (Editor), Wimmer, Alexander 1991- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wien Facultas [2022]
Subjects:	Kundenbindung Aufsatzsammlung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	INHALT VORWORT HERAUSGEBER ............................................................... 5 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ............................................................. 11 (BETRIEBS-)WIRTSCHAFT UND SOZIOLOGIE KUNDENBINDUNGSPROGRAMME AUS DER SICHT DES MARKETINGS... 21 UDO WAGNER 1 EINFUEHRUNG ................................................................................................... 21 2 MANAGEMENTSICHT DER KUNDENBINDUNG ...................................................... 22 3 KUNDENBINDUNG AUS DER SICHT DES KONSUMENTENVERHALTENS ..................... 26 4 AUSBLICK ....................................................................................................... 34 5 LITERATUR ....................................................................................................... 35 KUNDENBINDUNG IN B2B-MAERKTEN AM BEISPIEL DER IT-BRANCHE IN OESTERREICH .................................................... 37 KATHARINA J. AUER-SRNKA UND PAUL ZOTLOETERER 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 37 2 KUNDEN BINDEN = UMSATZ SICHERN ............................................................... 38 3 B2B-MAERKTE VERSTEHEN ................................................................................ 39 4 KUNDEN - BINDUNG SETZT IMMER BEIM MENSCHEN AN ................................... 41 5 KUNDENBINDUNG ALS PROZESS: IT-MARKT ALS BEISPIEL ...................................... 48 6 FAZIT ............................................................................................................. 54 7 LITERATUR ....................................................................................................... 55 KOENNEN BONUSPUNKTE ZU DIGITALEN WAEHRUNGEN WERDEN? ........ 57 BEAT WEBER 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 57 2 WAEHRUNGEN .................................................................................................. 58 3 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME UND IHR POTENZIAL ALS PARALLELWAEHRUNGSSYSTEME ........................................................................... 59 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 8 INHALT STEIGERT DIGITALISIERUNG DAS PARALLELWAEHRUNGS-POTENZIAL VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN? .................................................................. 62 SCHLUSSFOLGERUNGEN ...................................................................................... 69 LITERATUR ....................................................................................................... 70 FREI, TREU UND BERECHENBAR: DAS PROBLEM DER KUNDENBINDUNG AUS SOZIOLOGISCHER SICHT .......................... 71 SABINE FRERICHS EINLEITUNG: ZUGAENGE ZUR VERBRAUCHERFORSCHUNG IN RECHT, OEKONOMIK UND SOZIOLOGIE ............................................................................ 71 DIE MODERNE KONSUMGESELLSCHAFT UND DAS PROBLEM DER KUNDENBINDUNG AUS SOZIOLOGISCHER SICHT .................................................... 73 DIE NEOKLASSISCHE THEORIE DES KONSUMS ALS REFERENZPUNKT UND GEGENPOL ZU ANDEREN ANSAETZEN ................................................................... 77 PSYCHOLOGISCHE UND SOZIALE ASPEKTE DES KONSUMS IN DER VERHALTENSBEZOGENEN VERBRAUCHERFORSCHUNG ............................................. 81 ABGRENZUNG DER KONSUMSOZIOLOGIE VON OEKONOMISCHER UND VERHALTENSBEZOGENER VERBRAUCHERFORSCHUNG ............................................. 86 KONSUMSOZIOLOGISCHE PERSPEKTIVEN AUF KUNDENBINDUNGS UND LOYALITAETSPROGRAMME ............................................................................ 90 SCHLUSS: VOM NUTZEN DER KUNDENBINDUNG ZU IHREN AMBIVALENZEN UND ENTGRENZUNGEN ..................................................................................... 96 LITERATURVERZEICHNIS ..................................................................................... 97 ZIVIL UND WIRTSCHAFTSRECHT ZIVILRECHTLICHE EINORDNUNG VON GUTSCHEINEN UND BONUSPUNKTEN .................................................................... 103 MARTIN MIERNICKI EINFUEHRUNG ................................................................................................... 103 ZIVILRECHTLICHE EINORDNUNG VON GUTSCHEINEN .............................................. 104 BESONDERHEITEN BEI BONUSPUNKTEN UND LOYALITAETSPROGRAMMEN ............... 116 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 122 LITERATURVERZEICHNIS ..................................................................................... 122 VERFALL UND VERJAEHRUNG VON GUTSCHEINEN UND BONUSPUNKTEN ........................................................................... 125 MARTIN MIERNICKI EINLEITUNG ..................................................................................................... 125 ALLGEMEINES ZU VERFALL UND VERJAEHRUNG ....................................................... 126 ZUR VERTRAGLICHEN REGELUNG VON VERFALL UND VERJAEHRUNG ............................. 129 BEISPIELE AUS DER RECHTSPRECHUNG .............................................................. 132 INHALT 9 5 KRITERIEN FUER DIE PRUEFUNG VON VERFALLS UND VERJAEHRUNGSREGELUNGEN BEI GUTSCHEINEN UND LOYALITAETSPROGRAMMEN ............................................. 138 6 ZUSAMMENFASSUNG ...................................................................................... 143 7 LITERATURVERZEICHNIS .................................................................................... 144 KUNDENBINDUNGSSYSTEME AUS WETTBEWERBSRECHTLICHER SICHT... 147 GREGOR GRUNDEI, ALEXANDER WIMMER 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 147 2 KONKRETES VERSTAENDNIS VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN ....................... 148 3 KARTELLRECHTLICHE ASPEKTE ............................................................................ 150 4 BERUEHRUNGSPUNKTE MIT DEM NVG - NAHVERSORGUNGSGESETZ ..................... 176 5 LAUTERKEITSRECHTLICHE ASPEKTE .................................................................... 178 6 LITERATURVERZEICHNIS .................................................................................... 207 AUFSICHTSRECHTLICHE ASPEKTE BEI DER AUSGABE VON BONUSPUNKTEN .................................................................... 211 JAKOB SECKLEHNER 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 211 2 E-GELDG 2010 . ...................................................................... 214 3 ZADIG 2018 ................................................................................................. 223 4 BWG 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....................................................................................................... 275 6 LITERATUR ....................................................................................................... 275 STEUERRECHT ERTRAGSTEUERLICHE IMPLIKATIONEN BEIM ERHALT VON VORTEILEN AUS KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN .......................................... 279 ALEXANDER WIMMER 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 279 2 KONKRETES VERSTAENDNIS VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN ....................... 279 3 ERTRAGSTEUERLICHE AUSGANGSGEGEBENHEITEN UND EXKURS ZU MITARBEITERRABATTEN .................................................................................... 280 10 INHALT 4 FOKUS AUF DEN EINKUENFTEN AUS NICHTSELBSTAENDIGER ARBEIT ............................ 282 5 ANMERKUNGEN ZU ANDEREN EINKUNFTSARTEN .................................................. 293 6 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 295 7 LITERATURVERZEICHNIS ..................................................................................... 295 BEHANDLUNG VON KUNDENBINDUNGS UND LOYALITAETS PROGRAMMEN IM RAHMEN DER GEWINNERMITTLUNG BEIM AUSGEBENDEN UNTERNEHMEN ........................................... 297 BERNHARD STURMA 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 297 2 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME AUS DER SICHT DES UNTERNEHMERS ................. 300 3 BILANZIERUNG BEIM EMPFAENGER ..................................................................... 306 4 LITERATURVERZEICHNIS ..................................................................................... 307 GUTSCHEINE UND RABATTE IM UMSATZSTEUERRECHT ...................... 309 PETER DENK 1 EINLEITUNG ..................................................................................................... 309 2 GUTSCHEINE NACH DER GUTSCHEIN-RL ............................................................. 310 3 RABATTE ........................................................................................................ 348 4 ZUSAMMENFASSUNG ....................................................................................... 364 5 LITERATURVERZEICHNIS ..................................................................................... 368 VERZEICHNIS DER MITWIRKENDEN .................................................. 373
adam_txt	INHALT VORWORT HERAUSGEBER . 5 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . 11 (BETRIEBS-)WIRTSCHAFT UND SOZIOLOGIE KUNDENBINDUNGSPROGRAMME AUS DER SICHT DES MARKETINGS. 21 UDO WAGNER 1 EINFUEHRUNG . 21 2 MANAGEMENTSICHT DER KUNDENBINDUNG . 22 3 KUNDENBINDUNG AUS DER SICHT DES KONSUMENTENVERHALTENS . 26 4 AUSBLICK . 34 5 LITERATUR . 35 KUNDENBINDUNG IN B2B-MAERKTEN AM BEISPIEL DER IT-BRANCHE IN OESTERREICH . 37 KATHARINA J. AUER-SRNKA UND PAUL ZOTLOETERER 1 EINLEITUNG . 37 2 KUNDEN BINDEN = UMSATZ SICHERN . 38 3 B2B-MAERKTE VERSTEHEN . 39 4 KUNDEN - BINDUNG SETZT IMMER BEIM MENSCHEN AN . 41 5 KUNDENBINDUNG ALS PROZESS: IT-MARKT ALS BEISPIEL . 48 6 FAZIT . 54 7 LITERATUR . 55 KOENNEN BONUSPUNKTE ZU DIGITALEN WAEHRUNGEN WERDEN? . 57 BEAT WEBER 1 EINLEITUNG . 57 2 WAEHRUNGEN . 58 3 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME UND IHR POTENZIAL ALS PARALLELWAEHRUNGSSYSTEME . 59 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 8 INHALT STEIGERT DIGITALISIERUNG DAS PARALLELWAEHRUNGS-POTENZIAL VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN? . 62 SCHLUSSFOLGERUNGEN . 69 LITERATUR . 70 FREI, TREU UND BERECHENBAR: DAS PROBLEM DER KUNDENBINDUNG AUS SOZIOLOGISCHER SICHT . 71 SABINE FRERICHS EINLEITUNG: ZUGAENGE ZUR VERBRAUCHERFORSCHUNG IN RECHT, OEKONOMIK UND SOZIOLOGIE . 71 DIE MODERNE KONSUMGESELLSCHAFT UND DAS PROBLEM DER KUNDENBINDUNG AUS SOZIOLOGISCHER SICHT . 73 DIE NEOKLASSISCHE THEORIE DES KONSUMS ALS REFERENZPUNKT UND GEGENPOL ZU ANDEREN ANSAETZEN . 77 PSYCHOLOGISCHE UND SOZIALE ASPEKTE DES KONSUMS IN DER VERHALTENSBEZOGENEN VERBRAUCHERFORSCHUNG . 81 ABGRENZUNG DER KONSUMSOZIOLOGIE VON OEKONOMISCHER UND VERHALTENSBEZOGENER VERBRAUCHERFORSCHUNG . 86 KONSUMSOZIOLOGISCHE PERSPEKTIVEN AUF KUNDENBINDUNGS UND LOYALITAETSPROGRAMME . 90 SCHLUSS: VOM NUTZEN DER KUNDENBINDUNG ZU IHREN AMBIVALENZEN UND ENTGRENZUNGEN . 96 LITERATURVERZEICHNIS . 97 ZIVIL UND WIRTSCHAFTSRECHT ZIVILRECHTLICHE EINORDNUNG VON GUTSCHEINEN UND BONUSPUNKTEN . 103 MARTIN MIERNICKI EINFUEHRUNG . 103 ZIVILRECHTLICHE EINORDNUNG VON GUTSCHEINEN . 104 BESONDERHEITEN BEI BONUSPUNKTEN UND LOYALITAETSPROGRAMMEN . 116 ZUSAMMENFASSUNG . 122 LITERATURVERZEICHNIS . 122 VERFALL UND VERJAEHRUNG VON GUTSCHEINEN UND BONUSPUNKTEN . 125 MARTIN MIERNICKI EINLEITUNG . 125 ALLGEMEINES ZU VERFALL UND VERJAEHRUNG . 126 ZUR VERTRAGLICHEN REGELUNG VON VERFALL UND VERJAEHRUNG . 129 BEISPIELE AUS DER RECHTSPRECHUNG . 132 INHALT 9 5 KRITERIEN FUER DIE PRUEFUNG VON VERFALLS UND VERJAEHRUNGSREGELUNGEN BEI GUTSCHEINEN UND LOYALITAETSPROGRAMMEN . 138 6 ZUSAMMENFASSUNG . 143 7 LITERATURVERZEICHNIS . 144 KUNDENBINDUNGSSYSTEME AUS WETTBEWERBSRECHTLICHER SICHT. 147 GREGOR GRUNDEI, ALEXANDER WIMMER 1 EINLEITUNG . 147 2 KONKRETES VERSTAENDNIS VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN . 148 3 KARTELLRECHTLICHE ASPEKTE . 150 4 BERUEHRUNGSPUNKTE MIT DEM NVG - NAHVERSORGUNGSGESETZ . 176 5 LAUTERKEITSRECHTLICHE ASPEKTE . 178 6 LITERATURVERZEICHNIS . 207 AUFSICHTSRECHTLICHE ASPEKTE BEI DER AUSGABE VON BONUSPUNKTEN . 211 JAKOB SECKLEHNER 1 EINLEITUNG . 211 2 E-GELDG 2010 .' . 214 3 ZADIG 2018 . 223 4 BWG . 235 5 CONCLUSIO . 240 6 LITERATURVERZEICHNIS . 242 KUNDENBINDUNGS UND LOYALITAETSPROGRAMME IM DATENSCHUTZRECHT . 245 JAKOB ZANOL 1 EINLEITUNG . 245 2 PERSONENBEZOGENE DATEN, ANONYMISIERUNG UND PSEUDONYMISIERUNG . 246 3 ZULAESSIGKEITSVORAUSSETZUNGEN. 253 4 PFLICHTEN DES VERANTWORTLICHEN . 270 5 ERGEBNIS . 275 6 LITERATUR . 275 STEUERRECHT ERTRAGSTEUERLICHE IMPLIKATIONEN BEIM ERHALT VON VORTEILEN AUS KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN . 279 ALEXANDER WIMMER 1 EINLEITUNG . 279 2 KONKRETES VERSTAENDNIS VON KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN . 279 3 ERTRAGSTEUERLICHE AUSGANGSGEGEBENHEITEN UND EXKURS ZU MITARBEITERRABATTEN . 280 10 INHALT 4 FOKUS AUF DEN EINKUENFTEN AUS NICHTSELBSTAENDIGER ARBEIT . 282 5 ANMERKUNGEN ZU ANDEREN EINKUNFTSARTEN . 293 6 ZUSAMMENFASSUNG . 295 7 LITERATURVERZEICHNIS . 295 BEHANDLUNG VON KUNDENBINDUNGS UND LOYALITAETS PROGRAMMEN IM RAHMEN DER GEWINNERMITTLUNG BEIM AUSGEBENDEN UNTERNEHMEN . 297 BERNHARD STURMA 1 EINLEITUNG . 297 2 KUNDENBINDUNGSPROGRAMME AUS DER SICHT DES UNTERNEHMERS . 300 3 BILANZIERUNG BEIM EMPFAENGER . 306 4 LITERATURVERZEICHNIS . 307 GUTSCHEINE UND RABATTE IM UMSATZSTEUERRECHT . 309 PETER DENK 1 EINLEITUNG . 309 2 GUTSCHEINE NACH DER GUTSCHEIN-RL . 310 3 RABATTE . 348 4 ZUSAMMENFASSUNG . 364 5 LITERATURVERZEICHNIS . 368 VERZEICHNIS DER MITWIRKENDEN . 373
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