Handbuch Kundenbindungs- und Loyalitätsprogramme:
Gespeichert in:
Weitere Verfasser: | , , , |
---|---|
Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wien
Facultas
[2022]
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Literaturangaben |
Beschreibung: | 374 Seiten 23 cm x 15.3 cm |
ISBN: | 9783708920023 3708920023 |
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---|---|
adam_text | INHALT
VORWORT
HERAUSGEBER
...............................................................
5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.............................................................
11
(BETRIEBS-)WIRTSCHAFT
UND
SOZIOLOGIE
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
AUS
DER
SICHT
DES
MARKETINGS...
21
UDO
WAGNER
1
EINFUEHRUNG
...................................................................................................
21
2
MANAGEMENTSICHT
DER
KUNDENBINDUNG
......................................................
22
3
KUNDENBINDUNG
AUS
DER
SICHT
DES
KONSUMENTENVERHALTENS
.....................
26
4
AUSBLICK
.......................................................................................................
34
5
LITERATUR
.......................................................................................................
35
KUNDENBINDUNG
IN
B2B-MAERKTEN
AM
BEISPIEL
DER
IT-BRANCHE
IN
OESTERREICH
....................................................
37
KATHARINA
J.
AUER-SRNKA
UND
PAUL
ZOTLOETERER
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
37
2
KUNDEN
BINDEN
=
UMSATZ
SICHERN
...............................................................
38
3
B2B-MAERKTE
VERSTEHEN
................................................................................
39
4
KUNDEN
-
BINDUNG
SETZT
IMMER
BEIM
MENSCHEN
AN
...................................
41
5
KUNDENBINDUNG
ALS
PROZESS:
IT-MARKT
ALS
BEISPIEL
......................................
48
6
FAZIT
.............................................................................................................
54
7
LITERATUR
.......................................................................................................
55
KOENNEN
BONUSPUNKTE
ZU
DIGITALEN
WAEHRUNGEN
WERDEN?
........
57
BEAT
WEBER
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
57
2
WAEHRUNGEN
..................................................................................................
58
3
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
UND
IHR
POTENZIAL
ALS
PARALLELWAEHRUNGSSYSTEME
...........................................................................
59
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
1
2
3
4
8
INHALT
STEIGERT
DIGITALISIERUNG
DAS
PARALLELWAEHRUNGS-POTENZIAL
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN?
..................................................................
62
SCHLUSSFOLGERUNGEN
......................................................................................
69
LITERATUR
.......................................................................................................
70
FREI,
TREU
UND
BERECHENBAR:
DAS
PROBLEM
DER
KUNDENBINDUNG
AUS
SOZIOLOGISCHER
SICHT
..........................
71
SABINE
FRERICHS
EINLEITUNG:
ZUGAENGE
ZUR
VERBRAUCHERFORSCHUNG
IN
RECHT,
OEKONOMIK
UND
SOZIOLOGIE
............................................................................
71
DIE
MODERNE
KONSUMGESELLSCHAFT
UND
DAS
PROBLEM
DER
KUNDENBINDUNG
AUS
SOZIOLOGISCHER
SICHT
....................................................
73
DIE
NEOKLASSISCHE
THEORIE
DES
KONSUMS
ALS
REFERENZPUNKT
UND
GEGENPOL
ZU
ANDEREN
ANSAETZEN
...................................................................
77
PSYCHOLOGISCHE
UND
SOZIALE
ASPEKTE
DES
KONSUMS
IN
DER
VERHALTENSBEZOGENEN
VERBRAUCHERFORSCHUNG
.............................................
81
ABGRENZUNG
DER
KONSUMSOZIOLOGIE
VON
OEKONOMISCHER
UND
VERHALTENSBEZOGENER
VERBRAUCHERFORSCHUNG
.............................................
86
KONSUMSOZIOLOGISCHE
PERSPEKTIVEN
AUF
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETSPROGRAMME
............................................................................
90
SCHLUSS:
VOM
NUTZEN
DER
KUNDENBINDUNG
ZU
IHREN
AMBIVALENZEN
UND
ENTGRENZUNGEN
.....................................................................................
96
LITERATURVERZEICHNIS
.....................................................................................
97
ZIVIL
UND
WIRTSCHAFTSRECHT
ZIVILRECHTLICHE
EINORDNUNG
VON
GUTSCHEINEN
UND
BONUSPUNKTEN
....................................................................
103
MARTIN
MIERNICKI
EINFUEHRUNG
...................................................................................................
103
ZIVILRECHTLICHE
EINORDNUNG
VON
GUTSCHEINEN
..............................................
104
BESONDERHEITEN
BEI
BONUSPUNKTEN
UND
LOYALITAETSPROGRAMMEN
...............
116
ZUSAMMENFASSUNG
.......................................................................................
122
LITERATURVERZEICHNIS
.....................................................................................
122
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
VON
GUTSCHEINEN
UND
BONUSPUNKTEN
...........................................................................
125
MARTIN
MIERNICKI
EINLEITUNG
.....................................................................................................
125
ALLGEMEINES
ZU
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
.......................................................
126
ZUR
VERTRAGLICHEN
REGELUNG
VON
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
.............................
129
BEISPIELE
AUS
DER
RECHTSPRECHUNG
..............................................................
132
INHALT
9
5
KRITERIEN
FUER
DIE
PRUEFUNG
VON
VERFALLS
UND
VERJAEHRUNGSREGELUNGEN
BEI
GUTSCHEINEN
UND
LOYALITAETSPROGRAMMEN
.............................................
138
6
ZUSAMMENFASSUNG
......................................................................................
143
7
LITERATURVERZEICHNIS
....................................................................................
144
KUNDENBINDUNGSSYSTEME
AUS
WETTBEWERBSRECHTLICHER
SICHT...
147
GREGOR
GRUNDEI,
ALEXANDER
WIMMER
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
147
2
KONKRETES
VERSTAENDNIS
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
.......................
148
3
KARTELLRECHTLICHE
ASPEKTE
............................................................................
150
4
BERUEHRUNGSPUNKTE
MIT
DEM
NVG
-
NAHVERSORGUNGSGESETZ
.....................
176
5
LAUTERKEITSRECHTLICHE
ASPEKTE
....................................................................
178
6
LITERATURVERZEICHNIS
....................................................................................
207
AUFSICHTSRECHTLICHE
ASPEKTE
BEI
DER
AUSGABE
VON
BONUSPUNKTEN
....................................................................
211
JAKOB
SECKLEHNER
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
211
2
E-GELDG
2010
.
......................................................................
214
3
ZADIG
2018
.................................................................................................
223
4
BWG
.............................................................................................................
235
5
CONCLUSIO
.....................................................................................................
240
6
LITERATURVERZEICHNIS
....................................................................................
242
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETSPROGRAMME
IM
DATENSCHUTZRECHT
.....................................................................
245
JAKOB
ZANOL
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
245
2
PERSONENBEZOGENE
DATEN,
ANONYMISIERUNG
UND
PSEUDONYMISIERUNG
......
246
3
ZULAESSIGKEITSVORAUSSETZUNGEN.....................................................................
253
4
PFLICHTEN
DES
VERANTWORTLICHEN
..................................................................
270
5
ERGEBNIS
.......................................................................................................
275
6
LITERATUR
.......................................................................................................
275
STEUERRECHT
ERTRAGSTEUERLICHE
IMPLIKATIONEN
BEIM
ERHALT
VON
VORTEILEN
AUS
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
..........................................
279
ALEXANDER
WIMMER
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
279
2
KONKRETES
VERSTAENDNIS
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
.......................
279
3
ERTRAGSTEUERLICHE
AUSGANGSGEGEBENHEITEN
UND
EXKURS
ZU
MITARBEITERRABATTEN
....................................................................................
280
10
INHALT
4
FOKUS
AUF
DEN
EINKUENFTEN
AUS
NICHTSELBSTAENDIGER
ARBEIT
............................
282
5
ANMERKUNGEN
ZU
ANDEREN
EINKUNFTSARTEN
..................................................
293
6
ZUSAMMENFASSUNG
.......................................................................................
295
7
LITERATURVERZEICHNIS
.....................................................................................
295
BEHANDLUNG
VON
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETS
PROGRAMMEN
IM
RAHMEN
DER
GEWINNERMITTLUNG
BEIM
AUSGEBENDEN
UNTERNEHMEN
...........................................
297
BERNHARD
STURMA
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
297
2
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
AUS
DER
SICHT
DES
UNTERNEHMERS
.................
300
3
BILANZIERUNG
BEIM
EMPFAENGER
.....................................................................
306
4
LITERATURVERZEICHNIS
.....................................................................................
307
GUTSCHEINE
UND
RABATTE
IM
UMSATZSTEUERRECHT
......................
309
PETER
DENK
1
EINLEITUNG
.....................................................................................................
309
2
GUTSCHEINE
NACH
DER
GUTSCHEIN-RL
.............................................................
310
3
RABATTE
........................................................................................................
348
4
ZUSAMMENFASSUNG
.......................................................................................
364
5
LITERATURVERZEICHNIS
.....................................................................................
368
VERZEICHNIS
DER
MITWIRKENDEN
..................................................
373
|
adam_txt |
INHALT
VORWORT
HERAUSGEBER
.
5
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
11
(BETRIEBS-)WIRTSCHAFT
UND
SOZIOLOGIE
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
AUS
DER
SICHT
DES
MARKETINGS.
21
UDO
WAGNER
1
EINFUEHRUNG
.
21
2
MANAGEMENTSICHT
DER
KUNDENBINDUNG
.
22
3
KUNDENBINDUNG
AUS
DER
SICHT
DES
KONSUMENTENVERHALTENS
.
26
4
AUSBLICK
.
34
5
LITERATUR
.
35
KUNDENBINDUNG
IN
B2B-MAERKTEN
AM
BEISPIEL
DER
IT-BRANCHE
IN
OESTERREICH
.
37
KATHARINA
J.
AUER-SRNKA
UND
PAUL
ZOTLOETERER
1
EINLEITUNG
.
37
2
KUNDEN
BINDEN
=
UMSATZ
SICHERN
.
38
3
B2B-MAERKTE
VERSTEHEN
.
39
4
KUNDEN
-
BINDUNG
SETZT
IMMER
BEIM
MENSCHEN
AN
.
41
5
KUNDENBINDUNG
ALS
PROZESS:
IT-MARKT
ALS
BEISPIEL
.
48
6
FAZIT
.
54
7
LITERATUR
.
55
KOENNEN
BONUSPUNKTE
ZU
DIGITALEN
WAEHRUNGEN
WERDEN?
.
57
BEAT
WEBER
1
EINLEITUNG
.
57
2
WAEHRUNGEN
.
58
3
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
UND
IHR
POTENZIAL
ALS
PARALLELWAEHRUNGSSYSTEME
.
59
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
1
2
3
4
8
INHALT
STEIGERT
DIGITALISIERUNG
DAS
PARALLELWAEHRUNGS-POTENZIAL
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN?
.
62
SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
69
LITERATUR
.
70
FREI,
TREU
UND
BERECHENBAR:
DAS
PROBLEM
DER
KUNDENBINDUNG
AUS
SOZIOLOGISCHER
SICHT
.
71
SABINE
FRERICHS
EINLEITUNG:
ZUGAENGE
ZUR
VERBRAUCHERFORSCHUNG
IN
RECHT,
OEKONOMIK
UND
SOZIOLOGIE
.
71
DIE
MODERNE
KONSUMGESELLSCHAFT
UND
DAS
PROBLEM
DER
KUNDENBINDUNG
AUS
SOZIOLOGISCHER
SICHT
.
73
DIE
NEOKLASSISCHE
THEORIE
DES
KONSUMS
ALS
REFERENZPUNKT
UND
GEGENPOL
ZU
ANDEREN
ANSAETZEN
.
77
PSYCHOLOGISCHE
UND
SOZIALE
ASPEKTE
DES
KONSUMS
IN
DER
VERHALTENSBEZOGENEN
VERBRAUCHERFORSCHUNG
.
81
ABGRENZUNG
DER
KONSUMSOZIOLOGIE
VON
OEKONOMISCHER
UND
VERHALTENSBEZOGENER
VERBRAUCHERFORSCHUNG
.
86
KONSUMSOZIOLOGISCHE
PERSPEKTIVEN
AUF
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETSPROGRAMME
.
90
SCHLUSS:
VOM
NUTZEN
DER
KUNDENBINDUNG
ZU
IHREN
AMBIVALENZEN
UND
ENTGRENZUNGEN
.
96
LITERATURVERZEICHNIS
.
97
ZIVIL
UND
WIRTSCHAFTSRECHT
ZIVILRECHTLICHE
EINORDNUNG
VON
GUTSCHEINEN
UND
BONUSPUNKTEN
.
103
MARTIN
MIERNICKI
EINFUEHRUNG
.
103
ZIVILRECHTLICHE
EINORDNUNG
VON
GUTSCHEINEN
.
104
BESONDERHEITEN
BEI
BONUSPUNKTEN
UND
LOYALITAETSPROGRAMMEN
.
116
ZUSAMMENFASSUNG
.
122
LITERATURVERZEICHNIS
.
122
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
VON
GUTSCHEINEN
UND
BONUSPUNKTEN
.
125
MARTIN
MIERNICKI
EINLEITUNG
.
125
ALLGEMEINES
ZU
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
.
126
ZUR
VERTRAGLICHEN
REGELUNG
VON
VERFALL
UND
VERJAEHRUNG
.
129
BEISPIELE
AUS
DER
RECHTSPRECHUNG
.
132
INHALT
9
5
KRITERIEN
FUER
DIE
PRUEFUNG
VON
VERFALLS
UND
VERJAEHRUNGSREGELUNGEN
BEI
GUTSCHEINEN
UND
LOYALITAETSPROGRAMMEN
.
138
6
ZUSAMMENFASSUNG
.
143
7
LITERATURVERZEICHNIS
.
144
KUNDENBINDUNGSSYSTEME
AUS
WETTBEWERBSRECHTLICHER
SICHT.
147
GREGOR
GRUNDEI,
ALEXANDER
WIMMER
1
EINLEITUNG
.
147
2
KONKRETES
VERSTAENDNIS
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
.
148
3
KARTELLRECHTLICHE
ASPEKTE
.
150
4
BERUEHRUNGSPUNKTE
MIT
DEM
NVG
-
NAHVERSORGUNGSGESETZ
.
176
5
LAUTERKEITSRECHTLICHE
ASPEKTE
.
178
6
LITERATURVERZEICHNIS
.
207
AUFSICHTSRECHTLICHE
ASPEKTE
BEI
DER
AUSGABE
VON
BONUSPUNKTEN
.
211
JAKOB
SECKLEHNER
1
EINLEITUNG
.
211
2
E-GELDG
2010
.'
.
214
3
ZADIG
2018
.
223
4
BWG
.
235
5
CONCLUSIO
.
240
6
LITERATURVERZEICHNIS
.
242
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETSPROGRAMME
IM
DATENSCHUTZRECHT
.
245
JAKOB
ZANOL
1
EINLEITUNG
.
245
2
PERSONENBEZOGENE
DATEN,
ANONYMISIERUNG
UND
PSEUDONYMISIERUNG
.
246
3
ZULAESSIGKEITSVORAUSSETZUNGEN.
253
4
PFLICHTEN
DES
VERANTWORTLICHEN
.
270
5
ERGEBNIS
.
275
6
LITERATUR
.
275
STEUERRECHT
ERTRAGSTEUERLICHE
IMPLIKATIONEN
BEIM
ERHALT
VON
VORTEILEN
AUS
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
.
279
ALEXANDER
WIMMER
1
EINLEITUNG
.
279
2
KONKRETES
VERSTAENDNIS
VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN
.
279
3
ERTRAGSTEUERLICHE
AUSGANGSGEGEBENHEITEN
UND
EXKURS
ZU
MITARBEITERRABATTEN
.
280
10
INHALT
4
FOKUS
AUF
DEN
EINKUENFTEN
AUS
NICHTSELBSTAENDIGER
ARBEIT
.
282
5
ANMERKUNGEN
ZU
ANDEREN
EINKUNFTSARTEN
.
293
6
ZUSAMMENFASSUNG
.
295
7
LITERATURVERZEICHNIS
.
295
BEHANDLUNG
VON
KUNDENBINDUNGS
UND
LOYALITAETS
PROGRAMMEN
IM
RAHMEN
DER
GEWINNERMITTLUNG
BEIM
AUSGEBENDEN
UNTERNEHMEN
.
297
BERNHARD
STURMA
1
EINLEITUNG
.
297
2
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME
AUS
DER
SICHT
DES
UNTERNEHMERS
.
300
3
BILANZIERUNG
BEIM
EMPFAENGER
.
306
4
LITERATURVERZEICHNIS
.
307
GUTSCHEINE
UND
RABATTE
IM
UMSATZSTEUERRECHT
.
309
PETER
DENK
1
EINLEITUNG
.
309
2
GUTSCHEINE
NACH
DER
GUTSCHEIN-RL
.
310
3
RABATTE
.
348
4
ZUSAMMENFASSUNG
.
364
5
LITERATURVERZEICHNIS
.
368
VERZEICHNIS
DER
MITWIRKENDEN
.
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